Seguimiento Israel Post

¿Qué es Israel Post?

Israel Post es el operador postal nacional de Israel, encargado de la recopilación, clasificación, transporte y distribución de correspondencia y paquetes en todo el territorio israelí. Fundada en 1948 con el establecimiento del Estado de Israel, esta empresa histórica ha proporcionado durante más de siete décadas todos los servicios postales del país, desde envíos de cartas ordinarias hasta paquetes internacionales más complejos. La sede social de la empresa se encuentra en Jerusalén, en Jaffa Road 217, en el corazón de la capital israelí.

La historia postal israelí tiene sus raíces en el período del mandato británico sobre Palestina. Cuando los británicos cesaron todos los servicios postales en abril de 1948, poco antes de la proclamación de la independencia, fue necesario reconstruir completamente la infraestructura postal del nuevo país. A partir del 16 de mayo de 1948, primer día laborable después de la declaración de independencia (siendo el sábado día de descanso), Israel Post emitió su primera serie de sellos titulada "Doar Ivri" (Correo hebreo), ya que el nombre definitivo del país aún no había sido elegido en esa fecha.

Después de la independencia, el Ministerio de Transportes asumió inicialmente la responsabilidad de los servicios postales, antes de la creación de un ministerio dedicado en 1951, el Ministerio de Servicios Postales, que posteriormente se convertiría en el Ministerio de Comunicaciones. En 2002, ante las pérdidas financieras, escándalos políticos y evoluciones tecnológicas en las comunicaciones, se implementaron reformas importantes. Se fundó una nueva sociedad estatal, Israel Postal Company Ltd., que comenzó sus operaciones en marzo de 2006.

• Fecha de creación: 1948, con la fundación del Estado de Israel y la emisión de los primeros sellos "Doar Ivri"
• Sede social: Jerusalén, Israel, ubicada en Jaffa Road 217
• Plantilla: Aproximadamente 4.000 empleados, de los cuales 1.650 carteros profesionales aseguran diariamente la distribución
• Red de distribución: Más de 1.500 puntos de servicio, incluyendo aproximadamente 400 unidades postales y cerca de 700 puntos de recogida y depósito
• Clientela anual: 38 millones de clientes atendidos cada año en todo el país
• Aplicación móvil: Más de 1,4 millones de usuarios activos en la aplicación Israel Post

Un hito importante se alcanzó en la historia de la empresa con la conclusión de la licitación para la privatización de Israel Post. Un consorcio de inversores liderado por Milgam (51,7%) adquirió la empresa por varios cientos de millones de shekels, junto con Phoenix Insurance Company (21,1%), Phoenix Pension and Provident (13,2%) y Layman Schlissel (15%). Esta privatización marca un punto de inflexión en la historia del operador postal nacional, manteniendo al mismo tiempo su misión de servicio público.

Israel Post opera actualmente a través de tres verticales comerciales principales: el sector Correo, Express y Paquetería (CEP) que constituye el núcleo del negocio tradicional, el Banco Postal que ofrece servicios financieros a la población, y el correo tradicional que mantiene los servicios básicos para particulares y empresas. Esta diversificación permite al operador responder a las necesidades evolutivas de la sociedad israelí mientras asegura la sostenibilidad de sus actividades.

¿A qué países realiza entregas Israel Post?

Como miembro de la Unión Postal Universal, Israel Post participa activamente en la red postal mundial y asegura el transporte de envíos internacionales entrantes y salientes de Israel. El operador cubre la totalidad del territorio israelí, desde grandes metrópolis como Tel Aviv, Jerusalén y Haifa hasta las zonas rurales más remotas del Néguev y Galilea. La distribución nacional se realiza seis días a la semana, con carteros visitando diariamente cada hogar y empresa del país.

A nivel internacional, Israel Post ofrece una cobertura geográfica particularmente amplia gracias a sus asociaciones con operadores postales de todo el mundo. El servicio EMS (Express Mail Service) permite enviar paquetes a aproximadamente 200 países y territorios, cubriendo así la práctica totalidad de los destinos mundiales. Esta presencia internacional es posible gracias a la adhesión de Israel Post a la Cooperativa EMS desde 1999, que facilita los intercambios y la coordinación con otros operadores postales nacionales.

• Cobertura nacional: Totalidad del territorio israelí, con más de 1.000 puntos de servicio distribuidos en todo el país
• Destinos internacionales: Más de 200 países y territorios atendidos en todo el mundo a través de la red postal internacional
• Servicio ECO POST: Disponible hacia treinta países aproximadamente incluyendo Austria, Australia, Italia, Irlanda, Estados Unidos, Bélgica, Brasil, Reino Unido, Alemania, Dinamarca, Corea del Sur, Países Bajos, Hong Kong, Taiwán, Grecia, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, España, Polonia, Portugal, Finlandia, Francia, Canadá, Suecia, Suiza, Tailandia y Rusia
• Servicio EMS express: Entrega acelerada a los principales destinos mundiales en 2 a 3 días hábiles

La distribución internacional se lleva a cabo en cooperación con los operadores postales asociados de cada país de destino. Cuando un paquete sale de Israel, es transportado por vía aérea al país de destino donde el operador postal local se encarga de la distribución final. Esta colaboración internacional garantiza una trazabilidad continua de extremo a extremo y permite a los remitentes y destinatarios seguir sus envíos durante todo el trayecto.

Israel Post mantiene relaciones privilegiadas con los principales operadores postales europeos, estadounidenses y asiáticos, permitiendo optimizar los plazos de entrega y asegurar una calidad de servicio consistente. Los envíos a Estados Unidos se benefician en particular del acuerdo de libre comercio israelo-estadounidense que facilita los trámites aduanales y puede exentar ciertos productos de aranceles aduanales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Israel Post?

Israel Post ofrece una gama completa de servicios postales adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas, ya sea para envíos nacionales o internacionales. La oferta se estructura en torno a varios niveles de servicio, desde correo ordinario económico hasta soluciones express más rápidas. Cada servicio presenta características específicas en términos de plazos, seguimiento y opciones de entrega.

Para los envíos nacionales dentro de Israel, los plazos varían generalmente de uno a tres días hábiles según el tipo de servicio elegido y la distancia entre el origen y el destino. Un paquete enviado de una ciudad a otra dentro del país puede entregarse en uno a dos días hábiles en las mejores condiciones. La proximidad geográfica de las diferentes regiones israelíes permite asegurar tiempos de tránsito cortos para la mayoría de los envíos domésticos.

• Correo ordinario nacional: Servicio básico para cartas y formatos pequeños, recopilados y clasificados para una distribución estándar en 2 a 3 días
• Correo certificado: Prestación con seguimiento completo y entrega contra firma, ideal para documentos y envíos que requieren trazabilidad reforzada
• Paquete postal nacional: Solución para envíos pesados o voluminosos, con seguimiento y opciones de entrega adaptadas, entrega en 1 a 3 días
• EMS nacional: Servicio express para entregas urgentes con plazos reducidos y prioridad de procesamiento

A nivel internacional, Israel Post ofrece varias opciones según la urgencia y el presupuesto del remitente. El servicio EMS (Express Mail Service) constituye la solución más rápida, con plazos de entrega de 2 a 3 días hábiles a los principales destinos mundiales. Este servicio premium incluye seguimiento en tiempo real y prioridad de procesamiento en cada fase del trayecto. Para envíos menos urgentes, el servicio postal internacional estándar ofrece plazos de 9 a 14 días hábiles con tarifas más económicas.

El servicio ECO POST representa una alternativa económica para envíos internacionales hacia una selección de países asociados. Este servicio prioriza la relación calidad-precio manteniendo un nivel de fiabilidad satisfactorio. Los plazos pueden ser más largos que para el servicio estándar, pero las tarifas se reducen significativamente, lo que lo convierte en una opción atractiva para envíos no urgentes.

• EMS International Express: Entrega en 2 a 3 días hábiles a los destinos principales, seguimiento completo y procesamiento prioritario
• Servicio postal internacional estándar: Plazos de 9 a 14 días hábiles, seguimiento disponible, tarifas moderadas
• ECO POST: Servicio económico hacia treinta países seleccionados, plazos variables, tarifas ventajosas
• Pequeños paquetes internacionales: Solución para envíos ligeros y de pequeño tamaño, con o sin seguimiento según la opción elegida

Israel Post precisa que no puede garantizar los plazos de entrega para envíos internacionales debido a factores fuera de su control, particularmente los trámites aduanales, las condiciones meteorológicas o las situaciones geopolíticas. Los plazos indicados corresponden a tiempos de tránsito promedio observados en condiciones normales de transporte. Se invita a los remitentes a considerar estos elementos al planificar sus envíos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Israel Post?

Israel Post aplica una tabla de tarifas que varía según varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino, el tipo de servicio elegido y las opciones complementarias seleccionadas. Las tarifas se actualizan regularmente y se pueden consultar en el sitio oficial del operador. Para envíos en volumen, se ofrecen descuentos comerciales a profesionales y empresas que alcancen ciertos umbrales de envío.

El operador ofrece en particular un descuento del 10% para envíos en cantidad superior a 300.000 NIS (sin IVA) durante un trimestre calendario. Este descuento se aplica a todos los tipos de envíos agrupados, ya sean clasificados, estándar, no estándar o no clasificados. Esta política tarifaria ventajosa permite a los comerciantes electrónicos y empresas que envían regularmente beneficiarse de condiciones preferenciales.

• Peso máximo EMS: 20 kg para envíos express internacionales, permitiendo el envío de paquetes considerables con el servicio más rápido
• Peso máximo paquetes estándar: Variable según el destino, generalmente hasta 30 kg para envíos nacionales
• Formatos aceptados: Cartas, pequeños paquetes, paquetes de diferentes tamaños, documentos y mercancías
• Restricciones: Ciertos artículos están prohibidos o sujetos a condiciones particulares según las regulaciones nacionales e internacionales

Para envíos internacionales con destino a Israel desde el extranjero, es importante notar que pueden aplicarse impuestos y aranceles aduanales. La tasa de IVA estándar en Israel es del 17%, aplicable sobre el valor CIF (costo, seguro, flete) de la mercancía. El umbral de franquicia arancelaria es de 75 ILS para los aranceles aduanales, mientras que el IVA se aplica desde el primer shekel para envíos comerciales.

Los aranceles aduanales varían según la categoría de productos. A título indicativo, los productos electrónicos generalmente están sujetos a aranceles del 5 al 12% además del IVA del 17%, mientras que los artículos de moda pueden gravarse hasta el 12% antes de la aplicación del IVA. El acuerdo de libre comercio entre Estados Unidos e Israel permite, sin embargo, eliminar los aranceles aduanales en muchos productos intercambiados entre estos dos países.

• IVA israelí: 17% sobre el valor CIF del envío (costo + seguro + flete)
• Umbral de franquicia arancelaria: 75 ILS para los aranceles aduanales
• Aranceles aduanales electrónicos: 5 al 12% según los productos, además del IVA
• Aranceles aduanales textil/moda: Aproximadamente 12% antes del IVA
• Consejo presupuestario: Prever del 20 al 30% de costos adicionales para el despacho aduanal y los impuestos en los envíos internacionales

Israel Post pone a disposición en su sitio oficial la lista completa de tarifas para cartas, postales, paquetes y envíos agrupados, incluyendo tarifas intra-ciudad, inter-ciudades, de oficina a oficina, envíos internacionales y tarifas para envíos en cantidad. Esta transparencia tarifaria permite a los remitentes calcular con precisión el costo de sus envíos antes de proceder al envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Israel Post?

Israel Post ofrece varias modalidades de entrega para adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. El operador ha desarrollado una red densa de puntos de recogida e invertido en tecnologías modernas como armarios automáticos para ofrecer máxima flexibilidad. En Israel, no todos los paquetes se entregan sistemáticamente en el domicilio: la modalidad de entrega depende del tamaño del envío, del servicio elegido y de la infraestructura disponible en la dirección de destino.

Para envíos de pequeño tamaño compatibles con buzones estándar, la entrega se realiza directamente en el buzón del destinatario sin requerir presencia. Los paquetes más voluminosos o que requieren firma generalmente se envían a la oficina postal más cercana o a un punto de recogida designado. El destinatario recibe entonces una notificación por SMS o correo electrónico informándole de la disponibilidad de su paquete y del lugar de recogida.

• Entrega a domicilio: Servicio de entrega directa por el cartero, con posibilidad de entrega contra firma para envíos certificados
• Depósito en buzón: Para envíos de formato compatible, entrega segura directamente en el buzón del destinatario
• Recogida en oficina postal: Disponibilidad en mostrador presentando documento de identidad y número de referencia
• Puntos de recogida (PUDO): Cerca de 700 puntos de recogida y depósito distribuidos en todo el país, a menudo ubicados en comercios de proximidad
• Armarios automáticos: Casillas seguras accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana, permitiendo la recogida en cualquier momento

Los armarios automáticos, comercializados bajo la marca "Shlager" y desplegados en asociación con ORIAN, representan una innovación importante en la oferta de entrega de Israel Post. Después de una fase piloto exitosa, estos armarios están ahora desplegados en toda Israel, creando redes densas cerca de las zonas residenciales. Esta proximidad anima a los destinatarios a recoger sus paquetes a pie o en bicicleta, mientras que las entregas a estos puntos se realizan mediante vehículos eléctricos, contribuyendo así a reducir la huella ambiental.

El socio HFD (a través de su filial E-post) también explota una red de aproximadamente 1.000 puntos de recogida y armarios en todo Israel. Cuando un cliente elige un punto de recogida como dirección de entrega y el paquete llega, recibe un SMS invitándole a recoger su envío. Este sistema ofrece gran flexibilidad, particularmente apreciado por personas activas que no pueden estar presentes en su domicilio durante las horas de distribución.

• Notificación de disponibilidad: SMS o correo electrónico automático informando al destinatario de la llegada de su paquete
• Plazo de conservación: 14 días para recoger un paquete en la oficina postal antes del retorno al remitente
• Apartado postal: Posibilidad de alquilar un apartado postal (teivat doar) para personas que deseen una dirección de entrega fija y segura
• Aplicación móvil: Gestión de entregas, seguimiento en tiempo real y modificación de preferencias a través de la aplicación Israel Post disponible en hebreo e inglés

Para modificar las preferencias de entrega de un paquete en tránsito, particularmente para cambiar de recogida en punto relé a entrega a domicilio, es necesario contactar directamente con Israel Post proporcionando el número de seguimiento. La aplicación móvil también permite gestionar ciertas opciones y recibir notificaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos.

¿Qué hacer si mi paquete Israel Post se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño en un paquete Israel Post, se puede iniciar un procedimiento de reclamación ante el servicio al cliente del operador. Es esencial actuar rápidamente y reunir todos los elementos de prueba necesarios para respaldar la solicitud de indemnización. Israel Post tramita las reclamaciones de conformidad con las regulaciones postales nacionales y las convenciones internacionales aplicables a los envíos transfronterizos.

El primer paso consiste en verificar el estado de la entrega a través de la herramienta de seguimiento en línea. Conviene asegurarse de que la dirección de entrega y la información del destinatario son correctas, y esperar el plazo normal de entrega antes de considerar un paquete como perdido. Para envíos internacionales, los plazos pueden alargarse significativamente debido a los trámites aduanales o situaciones excepcionales en el país de destino o tránsito.

• Plazo de reclamación por daños: Informar de daños materiales en las 48 horas siguientes a la recepción del envío
• Plazo de reclamación por pérdida: Presentar una reclamación formal dentro de los 15 días siguientes a la fecha máxima prevista de entrega
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, copia de la factura de compra o venta, fotografías de daños si es aplicable, prueba de envío
• Plazo de procesamiento: Respuesta generalmente proporcionada en los 2 a 3 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación

Los límites de indemnización varían según el tipo de envío y las opciones contratadas. Para envíos internacionales estándar, la indemnización generalmente se limita según el peso del envío, con límites definidos por las convenciones postales internacionales. Los remitentes que deseen una cobertura superior pueden contratar una declaración de valor en el momento del envío, lo que compromete al operador a reembolsar el monto declarado en caso de pérdida total.

Las normas de indemnización varían según el operador postal de origen y el país de envío. En general, las convenciones postales internacionales establecen límites de indemnización basados en el peso del envío, con montos limitados para envíos internacionales. Una excepción a esta limitación puede existir cuando el operador postal ha cometido una falta grave en la ejecución de su misión.

• Seguro de paquete: Opción de declaración de valor disponible para cobertura extendida en caso de pérdida o daño
• Indemnización estándar: Basada en el peso del envío, según los baremos de las convenciones postales internacionales
• Procedimiento en caso de falta grave: Posibilidad de reclamar el valor total del daño con pruebas de apoyo
• Recursos en caso de litigio: Posibilidad de acudir a las autoridades de regulación después del agotamiento de los recursos internos

Para presentar una reclamación, se recomienda enviar una carta certificada detallando las circunstancias, acompañada de todos los documentos justificativos. Conservar una copia de todos los documentos es esencial para el seguimiento del expediente. En ausencia de respuesta satisfactoria en un plazo razonable, existen recursos adicionales ante las autoridades postales competentes.

¿Israel Post gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Israel Post asegura completamente la gestión de envíos internacionales, tanto en exportación como en importación, en estrecha colaboración con las autoridades aduanales israelíes y los operadores postales asociados de todo el mundo. El operador ofrece soluciones adaptadas al comercio internacional, incluyendo la preparación de los documentos necesarios y la transmisión electrónica de la información de contenido requerida para el despacho aduanal.

Para envíos salientes de Israel, el paquete se procesa primero en la red nacional antes de dirigirse al centro de intercambio internacional encargado de la exportación. La información electrónica de contenido (descripción de mercancías, valor, origen) acompaña al envío para facilitar los trámites aduanales en el país de destino. El paquete se presenta a los controles previos y luego se entrega al transportista internacional para el envío al país destinatario.

• Documentos de envío requeridos: Declaración aduanal CN22 o CN23 según el valor, factura comercial para envíos profesionales, certificado de origen si es necesario
• Transmisión electrónica: Los datos de contenido se transmiten electrónicamente a los operadores asociados y las autoridades aduanales antes de la llegada física del paquete
• Controles en la exportación: Verificación de conformidad antes de la salida del territorio israelí
• Entrega por parte del operador de destino: El paquete se entrega al operador postal del país destinatario para el despacho aduanal y la distribución local

A la llegada a Israel, los envíos internacionales se reciben en el centro de intercambio de importación y se presentan a las autoridades aduanales para verificación. Si se requieren impuestos o documentos complementarios, un mensaje de seguimiento lo indica claramente y el destinatario debe intervenir para permitir la continuación del procesamiento. Una vez autorizado por la aduana, el envío se incorpora a la red de distribución nacional para entrega en la dirección indicada.

El despacho aduanal de envíos entrantes puede requerir el pago de aranceles e impuestos por parte del destinatario. Como se mencionó anteriormente, el IVA israelí del 17% se aplica sobre el valor CIF de la mercancía, y pueden aplicarse aranceles aduanales adicionales según la categoría de productos. El plazo promedio de despacho aduanal es de 2 a 5 días en condiciones normales, pero puede alargarse si faltan documentos o se requieren verificaciones adicionales.

• Aranceles e impuestos de importación: IVA del 17% sobre el valor CIF, más aranceles aduanales variables según los productos
• Umbral de franquicia: 75 ILS para la exención de aranceles aduanales (excluido IVA)
• Pago de impuestos: El destinatario generalmente debe pagar los impuestos antes de la liberación del paquete
• Plazo de despacho aduanal: 2 a 5 días en promedio, variable según la complejidad del expediente
• Exenciones para nuevos inmigrantes: Los Olim (nuevos inmigrantes) se benefician de tres envíos de bienes personales y equipos domésticos exentos de impuestos

Para facilitar el despacho aduanal, Israel Post recomienda a los remitentes proporcionar información precisa y detallada sobre el contenido de los envíos. La coherencia entre la etiqueta, la declaración de contenido y la información electrónica favorece un procesamiento fluido. Los artículos sujetos a restricciones o prohibiciones deben identificarse claramente, y ciertos productos pueden requerir autorizaciones especiales de importación a Israel.

Es importante notar que las condiciones geopolíticas pueden afectar los plazos de envío de paquetes hacia y desde Israel. En ciertas situaciones, los operadores postales extranjeros pueden suspender temporalmente sus servicios hacia la región o alargar significativamente los plazos de entrega. Israel Post comunica regularmente sobre estas interrupciones a través de su sitio oficial y servicio al cliente.

¿Cómo contactar con Israel Post?

Israel Post pone a disposición varios canales de contacto para responder preguntas de clientes, tramitar reclamaciones y proporcionar información sobre los servicios ofrecidos. El servicio al cliente es accesible por teléfono, correo electrónico y a través del sitio web, con horarios adaptados a las necesidades de los usuarios. Los equipos están capacitados para asistir a los clientes en hebreo e inglés, facilitando así el intercambio con la clientela internacional.

El centro de llamadas de Israel Post es accesible a través de varios números según la ubicación de la llamada y el tipo de solicitud. Desde Israel, el número corto 171 permite contactar rápidamente con el servicio al cliente. Para llamadas internacionales o desde un móvil, están disponibles los números +972-76-887-1216 y +972-76-887-5909. Los tiempos de espera generalmente son más cortos a mitad de semana, siendo los lunes tradicionalmente los días más concurridos.

• Número corto desde Israel: 171
• Número internacional: +972-76-887-1216
• Asistencia telefónica: +972-76-887-5909
• Número gratuito: 972-1-800-213-141 (desde Israel)
• Correo de contacto: [email protected]

Las oficinas postales atienden al público según horarios extendidos para facilitar el acceso a los servicios. De lunes a jueves, los mostradores están abiertos de 7:00 a 18:45, permitiendo a los clientes depositar envíos, recoger paquetes o beneficiarse de servicios postales y financieros. Los viernes y días festivos, el horario se reduce de 7:00 a 14:00 debido a los preparativos del Shabbat.

Para solicitudes por escrito, el plazo de respuesta anunciado es de 2 a 3 días hábiles. Las reclamaciones complejas o que requieran una investigación exhaustiva pueden tardar más tiempo. El sitio web oficial de Israel Post, disponible en hebreo e inglés, ofrece muchas funcionalidades de autoservicio: seguimiento de paquetes, localización de oficinas, cálculo de tarifas e información sobre servicios.

• Sitio web: www.israelpost.co.il (versiones hebreo e inglés)
• Aplicación móvil: Disponible en iOS y Android para seguimiento y gestión de envíos
• Horarios de oficinas: Lunes-jueves 7:00-18:45, viernes y días festivos 7:00-14:00
• Plazo de respuesta correo electrónico: 2 a 3 días hábiles
• Banco Postal: +972-73-263-3555 (desde Israel) o +972-73-263-3555 (desde el extranjero) para servicios bancarios

La aplicación móvil Israel Post constituye una herramienta práctica para gestionar los envíos diariamente. Con más de 1,4 millones de usuarios activos, permite seguir los paquetes en tiempo real, localizar las oficinas de correos y puntos de recogida más cercanos, recibir notificaciones sobre el estado de los envíos y modificar ciertas preferencias de entrega. La aplicación está disponible para descargar gratuitamente en las tiendas Apple y Google.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Israel Post en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle sobre el progreso de su envío. Estos estados reflejan las etapas clave del recorrido logístico, desde la preparación del envío hasta la entrega final o el posible retorno al remitente. A continuación se presentan los principales estados y su significado: