Seguimiento Intelipost

¿Qué es Intelipost?

Intelipost es una plataforma tecnológica de gestión logística fundada en 2014 en São Paulo, Brasil. Esta empresa se ha consolidado como el líder indiscutible de la gestión de flete y envíos en América Latina, ofreciendo un sistema inteligente que conecta a los remitentes con los transportistas. A diferencia de los transportistas tradicionales que poseen su propia flota de vehículos, Intelipost funciona como un orquestador logístico, una plataforma tecnológica conocida como TMS (Transport Management System) que centraliza y optimiza todas las operaciones de envío para empresas de comercio electrónico, retail e industria.

La historia de Intelipost comienza gracias a la visión de dos emprendedores complementarios: el alemán Stefan Rehm y el brasileño Gabriel Drummond. Stefan Rehm, administrador con MBA del HEC, había adquirido una valiosa experiencia en el sector del comercio electrónico trabajando para dos empresas de la cartera de Project-A Ventures, un fondo de inversión alemán. Durante estas experiencias, enfrentó desafíos considerables en la gestión logística en Brasil: selección de transportistas, negociación de tarifas, seguimiento de envíos. Convencido de que todos los comerciantes brasileños enfrentaban los mismos problemas, propuso la creación de una startup para resolverlos. Gabriel Drummond, ingeniero graduado de la Universidad Federal de Minas Gerais y titular de un MBA del INSEAD, aportó su experiencia como consultor de gestión adquirida durante siete años en prestigiosos bufetes como Bain & Company.

Desde su lanzamiento, Intelipost ha experimentado un crecimiento vertiginoso impulsado por la explosión del comercio electrónico en Brasil. La plataforma responde a una necesidad crítica del mercado brasileño, donde el sector del transporte es particularmente fragmentado. Con más de 70.000 empresas logísticas registradas ante la Agencia Nacional de Transporte brasileña, encontrar el socio de entrega correcto representa un desafío importante para los comerciantes electrónicos. Intelipost proporciona una solución unificada que simplifica esta complejidad al integrar cientos de transportistas en una única interfaz.

• Fecha de creación: 2014, en São Paulo, Brasil
• Fundadores: Stefan Rehm (alemán, ex-Project-A Ventures) y Gabriel Drummond (brasileño, ex-Bain & Company)
• Sede social: São Paulo, Brasil
• Número de empleados: Aproximadamente 240 colaboradores
• Cifras clave: Más de 4.000 tiendas en línea conectadas, 1.000 millones de cotizaciones de flete por mes, más de 19 millones de pedidos procesados mensualmente
• Ingresos anuales: Aproximadamente 200 millones de reales brasileños anuales
• Volumen transaccional: Más de 50 mil millones de reales de flujos logísticos gestionados

En septiembre de 2022, los fundadores anunciaron la llegada de Ross Saario, antiguo ejecutivo de Amazon en Estados Unidos, al puesto de CEO. Stefan Rehm asumió entonces el rol de Chief Strategy Officer (CSO), concentrándose en clientes estratégicos, fusiones y adquisiciones y estrategia del grupo, mientras que Gabriel Drummond continúa ejerciendo como Chief Operating Officer (COO). Esta transición directiva es testimonio de la madurez alcanzada por la empresa y sus ambiciones de crecimiento internacional.

Hoy en día, Intelipost opera como un grupo con tres unidades de negocio distintas: Intelipost (el TMS principal), Agile by Intelipost (optimización de rutas y último tramo) y Pegaki by Intelipost (red de puntos de retiro). Esta estructura permite al grupo ofrecer una oferta logística completa, desde la cotización de flete hasta la entrega final, pasando por la optimización de rutas y alternativas de retiro en puntos de entrega. Entre los principales clientes del grupo figuran marcas prestigiosas como Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino y Fisia, el distribuidor oficial de Nike en Brasil.

¿En qué países entrega Intelipost?

Intelipost se distingue de los transportistas clásicos por su modelo de plataforma tecnológica. La empresa no entrega directamente paquetes sino que conecta a los remitentes con una vasta red de transportistas socios. Este enfoque le permite ofrecer una cobertura logística excepcional, principalmente concentrada en Brasil pero extendiéndose también al nivel internacional gracias a asociaciones con actores mundiales del transporte.

En Brasil, la cobertura de Intelipost es prácticamente total. El país representa el corazón de la actividad de la plataforma, con presencia en los 27 Estados federales, desde las grandes metrópolis como São Paulo, Río de Janeiro, Belo Horizonte o Brasilia hasta las zonas rurales más remotas de la Amazonía o del Nordeste. Esta cobertura exhaustiva es posible gracias a la integración de más de 1.400 transportistas socios, desde grandes operadores nacionales como Correios (el correo brasileño) hasta pequeños transportistas regionales especializados en zonas geográficas específicas.

La fortaleza del modelo Intelipost radica en su capacidad para seleccionar automáticamente el transportista más adecuado para cada envío. El sistema analiza en tiempo real criterios como el destino, el peso del paquete, los plazos deseados y el presupuesto disponible para recomendar el mejor socio logístico. Para una entrega en el centro de São Paulo, podría privilegiarse un mensajero express urbano. Para un envío hacia el interior de Mato Grosso, un transportista vial regional podría resultar más pertinente.

• Brasil: Cobertura nacional completa de los 27 Estados federales, zonas urbanas y rurales
• América Latina: Posibilidad de envíos a países vecinos a través de socios transfronterizos
• Internacional: Acceso a destinos mundiales a través de la integración con transportistas internacionales como DHL, FedEx y UPS
• Transportistas integrados: Más de 1.400 transportistas conectados a la plataforma

Para envíos internacionales, Intelipost se apoya en asociaciones con grandes actores del transporte mundial. Los comerciantes brasileños que desean exportar sus productos pueden utilizar la plataforma para gestionar sus envíos hacia Europa, América del Norte, Asia u otros destinos. El sistema realiza la generación de documentos de envío y facilita el seguimiento unificado de paquetes, incluso cuando estos transitan por varios transportistas sucesivos.

Intelipost también contempla una expansión hacia otros mercados latinoamericanos donde las necesidades de soluciones logísticas integradas aumentan con el desarrollo del comercio electrónico. Argentina, México, Colombia o Chile representan mercados potenciales donde el modelo de plataforma podría desplegarse, adaptando las integraciones a los transportistas locales de cada país. Esta estrategia de expansión regional tiene como objetivo posicionar al grupo como líder de la gestión logística en América Latina.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Intelipost?

Intelipost ofrece una gama completa de servicios logísticos que abarcan todo el ciclo de envío, desde la cotización de flete hasta la entrega final e incluso la gestión de devoluciones. Como plataforma tecnológica, la empresa no establece por sí misma los plazos de entrega sino que agrega las ofertas de sus numerosos transportistas socios para proporcionar a los remitentes una opción optimizada según sus necesidades.

El núcleo de la oferta de Intelipost es su TMS (Transport Management System), una plataforma de gestión de flete que automatiza y optimiza los procesos de transporte. El sistema permite comparar en tiempo real las ofertas de transporte de múltiples proveedores, teniendo en cuenta las tarifas, plazos y calidad de servicio de cada transportista. Los remitentes pueden así elegir la opción más ventajosa para cada envío, equilibrando costos y rapidez según las expectativas de sus clientes.

La plataforma también integra funcionalidades avanzadas de optimización basadas en inteligencia artificial. El módulo Optimize, lanzado en 2025, permite simular diferentes escenarios de flete de manera precisa y rápida. Apoyándose en datos históricos y variables personalizadas, el sistema proyecta costos y plazos de entrega con gran eficiencia, permitiendo a las empresas lograr hasta un 30% de ahorros en gastos de transporte.

• Cotización inteligente de flete: Comparación en tiempo real de ofertas de más de 1.400 transportistas con más de 300 combinaciones posibles de reglas de flete (estado, código postal, región, canales de venta, categoría de productos, peso cubado)
• Gestión de envíos: Generación automática de etiquetas de envío, preparación de documentos necesarios y asignación óptima de cada paquete al mejor transportista
• Seguimiento en tiempo real: Centralización de información de rastreabilidad de todos los transportistas en una interfaz única con notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS
• Optimización de rutas: A través de Agile by Intelipost, planificación inteligente de rutas de entrega para reducir costos del último tramo hasta un 30%
• Puntos de retiro: A través de Pegaki by Intelipost, red de más de 3.000 puntos de retiro en todo Brasil
• Paneles de control y análisis: Indicadores de rendimiento, tasa de entrega dentro del plazo, análisis de fallos de entrega para optimizar operaciones

Los plazos de entrega varían considerablemente según el transportista seleccionado, el destino y el tipo de servicio elegido. En Brasil, las opciones van desde entrega express el mismo día en grandes ciudades como São Paulo o Río de Janeiro hasta envíos económicos que pueden tomar varios días hacia regiones remotas. Para destinos internacionales, los plazos generalmente oscilan entre 3 y 24 días según el país de destino y el servicio de transporte elegido.

Uno de los principales activos de Intelipost es su capacidad para adaptar automáticamente las opciones de transportistas según las limitaciones específicas de cada envío. El sistema puede tener en cuenta criterios tan variados como la región de destino, código postal, canales de venta utilizados, categoría de productos enviados o peso volumétrico de los paquetes. Esta flexibilidad permite a las empresas optimizar sus operaciones logísticas mientras ofrecen a sus clientes una experiencia de entrega personalizada.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Intelipost?

Intelipost funciona como un agregador de transportistas y no como un transportista directo. Por lo tanto, las tarifas de envío no son fijadas por Intelipost misma sino que dependen de las tarifas de cada uno de los más de 1.400 transportistas socios integrados en la plataforma. Esta diversidad representa una ventaja importante para los remitentes que pueden comparar instantáneamente ofertas y seleccionar la opción más económica para cada envío.

El sistema de cotización de Intelipost analiza en tiempo real varias variables para proponer las tarifas más competitivas. El cálculo tiene en cuenta el peso real del paquete, sus dimensiones (largo, ancho, alto) para determinar el peso volumétrico, la zona de origen y destino, así como el tipo de servicio deseado (express, estándar, económico). Los transportistas generalmente aplican el peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico para establecer sus tarifas.

Las empresas que utilizan Intelipost pueden configurar reglas de flete personalizadas para automatizar la selección del transportista según sus criterios comerciales. La plataforma ofrece más de 300 combinaciones de reglas posibles, basadas en criterios como el Estado de destino, código postal, región geográfica, zonas especiales de entrega, canales de venta, categoría de productos o peso cubado. Esta granularidad permite optimizar costos mientras se respetan los compromisos de servicio hacia los clientes.

• Modelo tarifario: Las tarifas varían según cada transportista socio y se comparan en tiempo real por la plataforma
• Factores de precio: Peso real, peso volumétrico, dimensiones, distancia, zona de destino, tipo de servicio (express, estándar, económico)
• Ahorros potenciales: Hasta un 30% de ahorros en gastos de flete gracias a la optimización automática de opciones de transportistas
• Reglas de flete: Más de 300 combinaciones posibles para automatizar la selección del mejor transportista según los criterios de la empresa

En cuanto a las dimensiones y peso máximo aceptados, estos también dependen de las capacidades de cada transportista socio. Los mensajeros express urbanos generalmente aceptan paquetes de pequeño tamaño y peso limitado, mientras que los transportistas viales pueden hacerse cargo de envíos más voluminosos y pesados. La plataforma Intelipost filtra automáticamente los transportistas elegibles según las características del paquete a enviar, ofreciendo solo las opciones realmente disponibles para cada envío.

Las empresas clientes de Intelipost también se benefician de la mutualización de volúmenes de envío. Al agrupar los envíos de miles de comerciantes, la plataforma puede negociar condiciones tarifarias ventajosas con los transportistas, permitiendo incluso a los pequeños comerciantes electrónicos acceder a tarifas competitivas habitualmente reservadas a grandes remitentes. Esta economía de escala constituye una de las principales ventajas del modelo de plataforma frente a la gestión directa de relaciones con transportistas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Intelipost?

Intelipost pone a disposición de los remitentes una gran variedad de opciones de entrega, permitiendo a los clientes finales elegir el modo de recepción que mejor se adapte a sus necesidades. Esta flexibilidad es posible gracias a la diversidad de transportistas socios integrados en la plataforma y a las soluciones complementarias desarrolladas dentro del grupo, en particular Pegaki para puntos de retiro y Agile para optimización del último tramo.

La entrega a domicilio constituye la opción más común. Los destinatarios reciben su paquete directamente en la dirección indicada en el pedido. Según el transportista seleccionado y la ubicación del destinatario, se ofrecen diferentes niveles de servicio: entrega estándar en unos días, entrega express en 24 a 48 horas, o incluso entrega el mismo día (same day delivery) en algunas grandes ciudades brasileñas como São Paulo, Río de Janeiro o Belo Horizonte.

Con la adquisición de Pegaki en 2021, Intelipost ha reforzado considerablemente su oferta de entrega en punto relais. Pegaki es una red innovadora de puntos de retiro que utiliza espacios no utilizados de establecimientos comerciales como panaderías, gimnasios o papelerías. Este modelo de economía compartida permite ofrecer más de 3.000 puntos de retiro en todo Brasil, ofreciendo a los consumidores una alternativa flexible a la entrega a domicilio. Los clientes pueden recoger sus paquetes cuando les convenga, evitando así problemas de ausencia durante los intentos de entrega.

• Entrega a domicilio: Opción clásica con remisión del paquete a la dirección del destinatario, disponible en versión estándar, express o same day según las zonas
• Entrega en punto relais: Más de 3.000 puntos Pegaki en todo Brasil (comercios de proximidad, establecimientos socios)
• Click and Collect: Posibilidad para tiendas con establecimientos físicos de ofrecer retiro en tienda
• Entrega express: Opciones de entrega rápida disponibles en las principales metrópolis brasileñas
• Entrega programada: Algunos transportistas socios ofrecen franjas horarias de entrega a elección del destinatario
• Notificaciones automáticas: Alertas por correo electrónico o SMS en cada etapa del envío para mantener informado al destinatario

Pegaki también ofrece una solución de logística inversa particularmente apreciada por los comerciantes electrónicos. Cuando los clientes desean devolver un producto, pueden dejar su paquete en uno de los puntos Pegaki en lugar de depender de Correos o esperar el paso de un transportista a su domicilio. Esta flexibilidad simplifica considerablemente el proceso de devolución y mejora la satisfacción del cliente. Los puntos de retiro funcionan como hubs logísticos de proximidad, mutualizando flujos de recogida y entrega para una logística más eficiente y ecológica.

La optimización de rutas a través de Agile by Intelipost complementa estas opciones de entrega. El roteirizador Agile utiliza inteligencia artificial para planificar rutas de entrega de manera óptima. Los transportistas socios equipados con esta tecnología pueden reducir sus kilómetros recorridos entre 15 y 20% en promedio, lo que se traduce en entregas más rápidas y confiables para los destinatarios. El sistema integra seguimiento en vivo permitiendo a los clientes seguir en tiempo real la posición del repartidor durante la ronda de distribución.

¿Qué hacer si mi paquete de Intelipost se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete gestionado a través de la plataforma Intelipost, es importante entender el funcionamiento del sistema para identificar el interlocutor correcto. Siendo Intelipost una plataforma tecnológica de intermediación entre comerciantes y transportistas, no es el transportista físico de los paquetes. La responsabilidad del envío y la buena entrega recae en el transportista socio que efectivamente ha tomado a su cargo la expedición.

El primer paso en caso de paquete perdido o dañado es contactar al comerciante de quien realizó su compra. Es el remitente quien tiene una relación contractual con el transportista a través de la plataforma Intelipost, y es por lo tanto quien puede iniciar una reclamación y ofrecerle una solución como reembolso o reenvío del pedido. La mayoría de los comerciantes electrónicos tienen un servicio de atención al cliente dedicado para tratar este tipo de situaciones.

Para facilitar su reclamación, se recomienda reunir varios elementos de prueba. Si el paquete llegó dañado, tome fotos del embalaje y contenido al recibirlo, antes de desempacar completamente el producto. Guarde también todos los elementos de empaque (cartón, amortiguación, etiquetas) que pueden servir como pruebas. Anote la fecha y hora de recepción, así como el nombre del repartidor si es posible.

• Contacto principal: El comerciante de quien realizó la compra (servicio de atención al cliente de la tienda en línea)
• Documentos a conservar: Número de pedido, número de seguimiento, fotos del paquete dañado, pruebas de compra
• Acciones inmediatas en caso de daño: Fotografiar el paquete y su contenido antes de desempacar todo, conservar embalajes
• Plazo de notificación: Reportar el problema lo antes posible, idealmente dentro de 24 a 48 horas siguientes a la recepción o descubrimiento de la no entrega

La plataforma Intelipost ofrece a los comerciantes herramientas de seguimiento efectivas que permiten identificar rápidamente anomalías de entrega. Los paneles de control muestran tasas de fallo de entrega, paquetes retrasados o envíos bloqueados, permitiendo a los remitentes intervenir de manera proactiva antes incluso de que el cliente reporte un problema. Esta visibilidad mejora la reactividad de los comerciantes ante incidentes logísticos.

En cuanto a indemnizaciones, las condiciones dependen del transportista que realizó la entrega y de los seguros que haya contratado el remitente. Algunos comerciantes ofrecen un seguro de paquete opcional al momento de la compra, que cubre pérdidas y daños más allá de las garantías estándar de los transportistas. Se recomienda verificar los términos y condiciones del comerciante y las garantías incluidas en su compra para conocer sus derechos en caso de siniestro.

El contacto del soporte Intelipost está disponible para empresas que utilizan la plataforma. Los comerciantes pueden contactar asistencia técnica al número brasileño +55 11 3385 0700 o por correo electrónico a [email protected]. Sin embargo, para consumidores finales, es el comerciante quien sigue siendo el interlocutor privilegiado para el tratamiento de reclamaciones relacionadas con un pedido.

¿Gestiona Intelipost envíos internacionales y trámites aduanales?

Intelipost permite a empresas brasileñas gestionar sus envíos internacionales a través de su red de transportistas socios. La plataforma integra actores mayores del transporte internacional como DHL, FedEx y UPS, ofreciendo así a comerciantes brasileños la posibilidad de enviar sus productos al mundo entero mientras mantienen una gestión unificada de sus operaciones logísticas.

Para envíos internacionales, el sistema Intelipost facilita la preparación de documentos de envío necesarios. La plataforma permite generar declaraciones aduanales, facturas comerciales y otros documentos requeridos para el tránsito de mercancías a través de fronteras. Esta automatización reduce los riesgos de errores administrativos que podrían causar retrasos en la aduana o rechazos de entrada en el país de destino.

El mercado brasileño presenta especificidades importantes en materia de comercio internacional. Las exportaciones desde Brasil están sujetas a varias regulaciones y obligaciones declarativas. Las empresas deben estar registradas ante la Secretaría de Comercio Exterior (SECEX) y utilizar el sistema SISCOMEX (Sistema Integrado de Comercio Exterior) para sus operaciones de importación-exportación. Intelipost facilita estos trámites al interfacerse con los procesos regulatorios brasileños.

• Transportistas internacionales: Integración con DHL, FedEx, UPS y otros operadores mundiales para envíos fuera de Brasil
• Documentos de envío: Generación automatizada de facturas comerciales, declaraciones de contenido y documentos aduanales
• Seguimiento unificado: Rastreabilidad de paquetes incluso cuando transitan por varios transportistas sucesivos a nivel internacional
• Plazos internacionales: Entre 3 y 24 días según el destino y servicio elegido

Con respecto a los trámites aduanales, la responsabilidad y costos varían según las condiciones de venta acordadas entre el comerciante y el comprador. En el caso de envíos desde Brasil al extranjero, derechos aduanales e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario en el país de recepción. Para importaciones a Brasil, el régimen fiscal es particularmente complejo con impuestos que pueden alcanzar el 60% del valor de las mercancías para envíos superiores a 50 dólares USD, a lo que se añade el ICMS (equivalente del IVA) cuya tasa varía según el Estado de destino.

Intelipost no gestiona directamente operaciones de despacho aduanal pero transmite la información necesaria a transportistas socios especializados en comercio internacional. Estos últimos disponen de servicios de agenciamiento aduanal para acompañar a remitentes en sus trámites. Para envíos de valor importante o expediciones regulares al extranjero, se recomienda trabajar con un despachante aduanero (agente aduanal) que pueda gestionar los aspectos regulatorios complejos del comercio internacional brasileño.

El grupo Intelipost continúa desarrollando sus capacidades internacionales en perspectiva de expansión hacia otros mercados latinoamericanos. El objetivo es convertirse en la plataforma de referencia para la gestión logística en toda la región, integrando progresivamente transportistas locales de cada país y adaptando funcionalidades a las especificidades regulatorias de cada mercado.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete gestionado por Intelipost en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su entrega. Intelipost centraliza información de seguimiento de todos los transportistas socios y las armoniza para hacerlas comprensibles. Como cada transportista utiliza su propia terminología y sus propios códigos de eventos, la plataforma traduce esta información en estados estandarizados. Estos son los principales estados y su significado: