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¿Qué es Intelcom?

Intelcom, también conocido como Intelcom Courrier Canada Inc., es una empresa canadiense de mensajería especializada en la entrega de última milla para el comercio electrónico. Fundada en 1986 por Daniel Hudon en Montreal, Quebec, la empresa comenzó como un servicio de entrega el mismo día destinado a empresas profesionales. A lo largo de las décadas, Intelcom ha evolucionado para convertirse en un actor importante en la logística de comercio electrónico en Canadá, procesando actualmente cerca de 500 000 paquetes por día en todo el país.

La sede social de Intelcom se encuentra en 200-1380 rue William, en Montreal, en la provincia de Quebec. La empresa emplea a más de 3 600 empleados permanentes y se apoya en una vasta red de socios de entrega independientes, llamados emprendedores independientes de entrega (EIL), para garantizar sus recorridos diarios. Esta estructura híbrida permite al transportista mantener una gran flexibilidad operativa mientras asegura una cobertura territorial extensa.

• Fecha de creación: 1986, fundada por Daniel Hudon como servicio de mensajería el mismo día para empresas profesionales
• Sede social: Montreal, Quebec, Canadá (200-1380 rue William, H3C 1R5)
• Volumen diario: Cerca de 500 000 paquetes entregados cada día en Canadá
• Efectivos: Más de 3 600 empleados permanentes, a los que se suman miles de socios de entrega independientes
• Cobertura nacional: 96% de las direcciones canadienses accesibles a través de 135 estaciones en toda la red

La historia de Intelcom está marcada por varios hitos significativos. En 2000, Correos Canadá adquiere el 50% de las acciones de la empresa, una transacción que había generado controversia en su momento debido a los supuestos vínculos de Intelcom con el Partido Liberal de Canadá. Los críticos habían cuestionado la equidad del proceso de toma de decisiones en Correos Canadá. En 2007, Intelcom recompra estas acciones para volver a ser una empresa completamente independiente, lo que le permite continuar su crecimiento de manera autónoma.

En 2012, el transportista diversifica sus actividades ingresando en el sector de entrega de productos farmacéuticos con la adquisición de los servicios Le Livreur Plus inc. y Eco Plus inc. para la provincia de Quebec. Esta expansión le permite colaborar con las grandes cadenas farmacéuticas como Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix, Uniprix y muchas farmacias independientes para la distribución a domicilio de medicamentos.

La explosión del comercio electrónico en los años 2010 impulsa a Intelcom a lanzar un nuevo servicio de entrega de gran volumen. Desde el principio, la empresa se destaca en el mercado gracias a una flexibilidad incomparable, ofreciendo entregas siete días a la semana, de 8h a 21h. En 2015, Amazon prueba los servicios de Intelcom y rápidamente decide ampliar esta asociación a nivel nacional. Esta colaboración con el gigante del comercio electrónico constituye un hito importante en la historia de la empresa, impulsando su crecimiento y consolidando su posición como líder canadiense en entrega de última milla.

Hoy en día, Intelcom opera bajo una doble identidad de marca. En Quebec, la empresa mantiene el nombre Intelcom para honrar su historia y sus fuertes vínculos con la comunidad local. En todo el resto de Canadá e internacionalmente, adopta el nombre Dragonfly Shipping para ilustrar sus aspiraciones de expansión mundial. Esta estrategia de marca permite a la empresa mantener su arraigo local mientras desarrolla un reconocimiento internacional.

El posicionamiento de Intelcom en el mercado se basa en una plataforma tecnológica de punta que genera diariamente rutas optimizadas para sus socios de entrega. Esta orquestación tecnológica de clasificación, enrutamiento y seguimiento en tiempo real permite a la empresa lograr una tasa de éxito del 98% para entregas dentro de los plazos prometidos, incluso durante períodos de alta actividad. Los consumidores otorgan regularmente a Intelcom una calificación de satisfacción promedio superior a 4,5 de 5, lo que testimonia la calidad del servicio ofrecido.

¿En qué países entrega Intelcom?

Intelcom ha desarrollado una cobertura geográfica impresionante, principalmente concentrada en el territorio canadiense, pero también extendida a nivel internacional en los últimos años. En Canadá, el transportista atiende el 96% de las direcciones del país gracias a una red de más de 70 centros de entrega distribuidos en las diez provincias y dos territorios. Esta presencia nacional permite a Intelcom ofrecer sus servicios tanto en grandes metrópolis como Toronto, Vancouver o Montreal como en zonas rurales más remotas.

La red canadiense de Intelcom se articula alrededor de 105 estaciones que garantizan la clasificación, preparación y carga de los recorridos de entrega. Estas instalaciones están estratégicamente posicionadas para optimizar los flujos logísticos y garantizar tiempos de entrega rápidos en todo el territorio. La empresa continúa con su expansión hacia el oeste de Canadá, con muchas nuevas ubicaciones previstas al oeste de Ontario.

• Canadá: Cobertura del 96% de las direcciones canadienses, incluyendo las diez provincias y dos territorios
• Australia: Presencia desde abril de 2021 a través de la filial Dragonfly Shipping, con seis estaciones de clasificación operativas
• Países Bajos: Servicios de entrega de última milla disponibles para minoristas locales e internacionales
• Entregas internacionales: Capacidad de entregar en más de 200 ciudades en Canadá y en países vecinos

En abril de 2021, Intelcom alcanza un hito histórico al convertirse en la primera empresa canadiense en realizar entrega de última milla fuera de las Américas. Su filial Dragonfly Shipping realiza sus primeras entregas en Brisbane, Australia, marcando el comienzo de la expansión internacional del grupo. Desde entonces, la empresa ha abierto seis nuevas estaciones de clasificación en Australia y se ha posicionado como un actor innovador en este mercado, siendo particularmente la primera en ofrecer un servicio de entrega de última milla siete días a la semana en este país.

La expansión internacional ha continuado con la instalación en los Países Bajos, donde Intelcom ahora ofrece sus servicios de entrega de última milla a minoristas locales, nacionales e internacionales. Esta presencia europea permite a la empresa servir una clientela diversa y responder a las necesidades de comerciantes que buscan una solución logística confiable para sus envíos a Europa.

Para envíos transfronterizos, especialmente hacia Estados Unidos, Intelcom puede procesar envíos internacionales con presentación electrónica de declaraciones aduanales a través de plataformas de integración asociadas. Los plazos de entrega internacional pueden alcanzar hasta 15 días según el destino, debido a las restricciones relacionadas con trámites aduanales y regulaciones específicas de cada país de destino.

Aunque principalmente especializado en entrega doméstica en Canadá, Intelcom continúa ampliando su presencia internacional bajo la marca Dragonfly. La empresa tiene como objetivo convertirse en un actor global en entrega de última milla para el comercio electrónico, apoyándose en su experiencia tecnológica y su modelo operativo probado en Canadá.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Intelcom?

Intelcom ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las necesidades del comercio electrónico moderno. La empresa se ha ganado una reputación de excelencia gracias a su capacidad para entregar rápida y confiablemente, siete días a la semana, con horarios extendidos que van de 8h a 22h. Este rango horario constituye una ventaja competitiva importante para comerciantes que deseen ofrecer una experiencia de entrega óptima a sus clientes.

Los plazos de entrega estándar de Intelcom son particularmente competitivos en el mercado canadiense. Para destinos nacionales, la empresa generalmente garantiza una entrega dentro de 2 a 4 días hábiles. Sin embargo, muchas entregas se realizan más rápidamente, con opciones de entrega el mismo día o al día siguiente disponibles según las regiones y acuerdos comerciales establecidos con los comerciantes.

• Entrega estándar: Plazo de 2 a 4 días hábiles para destinos nacionales en Canadá
• Entrega express: Opciones el mismo día o al día siguiente disponibles según las regiones y acuerdos comerciales
• Entrega internacional: Hasta 15 días según el destino, incluyendo los plazos de despacho aduanal
• Rango horario: Entregas realizadas de 8h a 22h, siete días a la semana, 365 días al año
• Tasa de puntualidad: 98% de los paquetes entregados dentro de los plazos prometidos, incluso durante períodos de pico

Una de las fortalezas de Intelcom radica en su capacidad para mantener un desempeño consistente incluso durante períodos de alta actividad. Gracias a su sistema de optimización en tiempo real, cada entrega se planifica y ajusta dinámicamente para garantizar el cumplimiento de los plazos prometidos. Esta agilidad operacional permite a la empresa gestionar eficientemente los picos de volumen, especialmente durante grandes períodos comerciales como Black Friday o las festividades de fin de año.

Intelcom también ofrece servicios de entrega de fin de semana sin cargo adicional, una característica particularmente apreciada por los consumidores que desean recibir sus paquetes durante sus días de descanso. Las entregas pueden realizarse los sábados y domingos en los mismos horarios que los días de semana, ofreciendo así la máxima flexibilidad a los destinatarios.

Para los comerciantes, Intelcom pone a disposición una interfaz profesional que permite transmitir información de envío, consultar el avance de los envíos y gestionar posibles problemas de distribución. Canales de integración técnica están disponibles para automatizar flujos logísticos y optimizar la gestión de pedidos a gran escala.

Los destinatarios, a su vez, se benefician de un sistema de notificaciones proactivo que los informa del avance de su entrega. Alertas por correo electrónico o SMS indican las diferentes etapas del recorrido del paquete, incluyendo una estimación de la ventana de paso el día de la entrega. Esta transparencia ayuda a reducir los intentos de entrega fallidos y mejora la experiencia general de los consumidores.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Intelcom?

La política tarifaria de Intelcom se destaca por su transparencia y la ausencia de cargos ocultos. A diferencia de muchos transportistas que aplican recargos durante períodos de alta actividad o para entregas en zonas rurales, Intelcom mantiene una tarifa estable durante todo el año. Este enfoque permite a los comerciantes prever con precisión sus costos logísticos sin temor a sorpresas desagradables durante picos estacionales.

Las tarifas de Intelcom varían según varios factores, incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, la zona de destino y el nivel de servicio deseado. Los comerciantes interesados en los servicios de Intelcom generalmente deben contactar a la empresa directamente para obtener un presupuesto personalizado adaptado a su volumen de envío y necesidades específicas.

• Peso máximo: 32 kg por paquete
• Dimensiones máximas: 76 x 76 x 30 cm
• Recargo período de pico: Sin cargo adicional durante períodos de alta actividad
• Recargo zona rural: Sin cargo adicional para entregas en zonas rurales
• Intentos de entrega: Hasta tres intentos incluidos sin cargo adicional
• Seguro: Incluido automáticamente en la tarifa de envío

Una de las ventajas distintivas de Intelcom radica en la inclusión automática de un seguro de envío al crear cada etiqueta. Los costos de seguro se integran en la tarifa estándar, ofreciendo así una protección básica para todos los envíos sin que los comerciantes tengan que suscribirse a una cobertura adicional. Esta garantía cubre pérdidas y daños que ocurren durante el transporte.

En cuanto a las dimensiones aceptadas, Intelcom impone límites que corresponden a los estándares de la industria para entrega de última milla. Los paquetes no deben exceder 76 cm de largo, 76 cm de ancho y 30 cm de alto. Estas restricciones garantizan que los paquetes se pueden manipular eficientemente mediante sistemas de clasificación automatizados y transportarse en vehículos de entrega estándar utilizados por socios de entrega.

Para paquetes que excedan estos límites o que presenten características particulares, se recomienda contactar directamente al departamento comercial de Intelcom para evaluar las opciones disponibles. Algunos envíos fuera de tamaño pueden aceptarse bajo condiciones, con tarifas específicas negociadas caso por caso.

Intelcom también aplica un sistema de facturación diferida, cobrando el costo de una etiqueta solo después de confirmar la entrega del envío. Esta práctica permite a los comerciantes pagar solo por entregas efectivamente realizadas, ofreciendo una mejor gestión del flujo de caja y protección contra cargos relacionados con envíos cancelados o no enviados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Intelcom?

Intelcom ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a los diferentes estilos de vida de los consumidores canadienses. La flexibilidad constituye uno de los pilares de la oferta del transportista, que busca maximizar las posibilidades de entrega exitosa en el primer intento. Este enfoque orientado al cliente se traduce en varias modalidades de entrega adaptables según las preferencias de cada destinatario e instrucciones proporcionadas por los comerciantes.

La entrega a domicilio representa el servicio principal de Intelcom. Los paquetes se envían directamente a la dirección indicada por el destinatario, con un rango horario extendido de 8h a 22h, siete días a la semana. Según los acuerdos establecidos entre el comerciante e Intelcom, el paquete puede ser entregado en mano al destinatario o depositado en un lugar considerado seguro por el repartidor si nadie está presente en el momento de la entrega.

• Entrega a domicilio: Entrega directa en la dirección del destinatario, de 8h a 22h, siete días a la semana
• Depósito seguro: Posibilidad de dejar el paquete en un lugar seguro en caso de ausencia, según instrucciones del comerciante
• Prueba de entrega con foto: Foto del lugar de depósito enviada por correo electrónico al destinatario para confirmar la entrega
• Cambio de dirección: Posibilidad de cambiar la dirección de entrega contactando al servicio al cliente
• Puntos de devolución: Red de puntos de devolución disponibles en Couche-Tard y Circle K, abiertos 24h/24

Cuando un paquete se deposita sin entrega directa en mano, Intelcom envía automáticamente una notificación por correo electrónico al destinatario incluyendo una foto del lugar de depósito. Esta prueba visual permite al destinatario localizar fácilmente su paquete y verificar que se haya colocado en el lugar acordado. Si el destinatario no reconoce el lugar de depósito en la foto, puede contactar al servicio al cliente de Intelcom para obtener asistencia.

En caso de ausencia o si el repartidor no encuentra un lugar suficientemente seguro para dejar el paquete, éste se devuelve al establecimiento local de Intelcom. Un nuevo intento de entrega se planifica automáticamente. Intelcom ofrece hasta tres intentos de entrega sin cargo adicional, proporcionando así varias oportunidades al destinatario de recibir su paquete.

Los destinatarios que deseen cambiar su dirección de entrega pueden contactar al servicio al cliente de Intelcom por teléfono al (514) 807-6086 o al 1-833-640-2301. Este cambio es posible mientras el paquete no haya sido entregado para su recorrido. Es importante notar que el cambio de dirección puede causar un retraso adicional si el nuevo destino se encuentra en una zona diferente a la originalmente prevista.

Para devoluciones de mercancías, Intelcom ha desarrollado una red de puntos de depósito particularmente conveniente. Los consumidores pueden depositar sus devoluciones en las tiendas Couche-Tard y Circle K participantes, siendo estos puntos de recolección accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta flexibilidad horaria permite a los clientes devolver sus artículos cuando les convenga, sin restricciones de horario de atención.

Intelcom también ofrece un servicio premium llamado Retorno Ideal, que permite la recolección de devoluciones directamente en la puerta del consumidor. Este servicio elimina las principales limitaciones asociadas con devoluciones tradicionales: el cliente no necesita empacar el artículo, imprimir una etiqueta ni desplazarse a un punto de depósito. El repartidor coloca los artículos recolectados en un sobre seguro y sellable para garantizar su protección durante el transporte. Este servicio está actualmente disponible en Quebec y en las provincias marítimas, con despliegue en curso para Ontario y el oeste de Canadá.

¿Qué hacer si mi paquete de Intelcom se pierde o se daña?

Cuando surge un problema con una entrega de Intelcom, ya sea un paquete perdido, robado, dañado o no recibido, existen procedimientos establecidos para resolver la situación. Es importante entender que la responsabilidad del procesamiento de reclamaciones generalmente se comparte entre Intelcom y el comerciante de donde se realizó el pedido, teniendo cada uno un rol específico en el proceso de resolución.

Para cualquier problema relacionado con el contenido de un paquete, ya sea un artículo dañado, faltante o incorrecto, el procedimiento recomendado es contactar directamente al comerciante vendedor. Por razones de seguridad y privacidad, Intelcom no conoce ni el contenido ni el valor de los paquetes que transporta. Solo el comerciante posee la información necesaria para procesar una reclamación sobre la mercancía misma y proceder a un reembolso o devolución.

• Paquete dañado o artículo faltante: Contactar al comerciante para presentar una reclamación y obtener un reembolso o devolución
• Paquete no recibido o perdido: Llamar a Intelcom al (514) 807-6086 o 1-833-640-2301, luego contactar al comerciante si es necesario
• Paquete robado: Reportar la situación al servicio al cliente de Intelcom y presentar una reclamación ante el comerciante
• Entrega en dirección incorrecta: Verificar la foto de entrega recibida por correo electrónico, luego contactar a Intelcom si el lugar no es reconocido
• Plazo de reclamación: Actuar rápidamente para maximizar las posibilidades de resolución favorable

Si su paquete parece perdido o nunca fue entregado, el primer paso consiste en verificar el estado de seguimiento en el sitio de Intelcom. A veces, los paquetes marcados como entregados se han depositado en un lugar seguro cerca de la dirección de entrega. En este caso, una foto del lugar de depósito debe haber sido enviada por correo electrónico al destinatario. Tómese el tiempo para verificar cuidadosamente esta foto y explorar los alrededores de su hogar antes de reportar un problema.

Si después de verificar aún no encuentra su paquete, contacte al servicio al cliente de Intelcom para reportar la situación. El equipo de soporte puede iniciar una investigación para ubicar el paquete y determinar qué sucedió. El servicio al cliente está disponible de 8h a 23h de lunes a viernes, y de 9h a 20h los sábados y domingos. Intelcom se esfuerza por responder a cada solicitud dentro de 72 horas después de su recepción.

Junto con su procedimiento ante Intelcom, se recomienda también contactar al comerciante para informarle de la situación. El comerciante puede iniciar una investigación por su lado y, según su política, proceder a un reenvío del pedido o un reembolso. La mayoría de los grandes minoristas en línea tienen procedimientos establecidos para manejar este tipo de situación y generalmente ofrecen una solución satisfactoria a los clientes.

Para paquetes entregados en dirección incorrecta, comience examinando la foto de entrega recibida por correo electrónico. Si no reconoce el lugar de depósito y no puede recuperar su paquete, llame inmediatamente al servicio al cliente de Intelcom. El equipo podrá consultar la información de entrega y ayudar a determinar dónde se depositó el paquete. En algunos casos, un error de dirección puede corregirse y el paquete puede recogerse para una nueva entrega.

Con respecto al seguro, Intelcom incluye automáticamente una cobertura básica en sus tarifas de envío. Este seguro cubre pérdidas y daños que ocurren durante el transporte. Sin embargo, para reclamaciones de indemnización, generalmente es necesario pasar por el comerciante que envió el pedido, siendo éste el cliente contractual de Intelcom y responsable de la relación comercial con el comprador final.

¿Intelcom maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Aunque Intelcom es principalmente reconocido por su especialización en entrega de última milla en Canadá, la empresa ha desarrollado capacidades internacionales que le permiten procesar ciertos tipos de envíos transfronterizos. Esta expansión internacional se ha materializado con la instalación de la filial Dragonfly Shipping en Australia en 2021, luego en los Países Bajos, marcando los primeros pasos de una ambición mundial para el grupo de Montreal.

Para envíos internacionales desde Canadá, Intelcom puede procesar envíos a países vecinos y ciertos destinos internacionales. Los plazos de entrega para estos envíos varían considerablemente según el destino, pudiendo alcanzar hasta 15 días hábiles. Estos plazos incluyen el tiempo necesario para el despacho aduanal y las verificaciones regulatorias específicas de cada país de destino.

• Plazos internacionales: Hasta 15 días según el destino y los procedimientos aduanales aplicables
• Declaraciones aduanales: Presentación electrónica disponible a través de plataformas de integración de socios
• Documentos requeridos: Declaraciones aduanales y facturas comerciales según los requisitos del país de destino
• Restricciones: Ciertas mercancías pueden estar sujetas a prohibiciones o restricciones según las regulaciones locales
• Aranceles aduanales: A cargo del destinatario según las regulaciones del país de importación

La gestión de trámites aduanales constituye un aspecto técnico del envío internacional que requiere atención especial. Intelcom puede presentar electrónicamente las declaraciones aduanales al transportista a través de plataformas de integración como ShipStation o ShipEngine. Estas herramientas permiten a los comerciantes generar automáticamente los documentos requeridos y transmitirlos a las autoridades aduanales del país de destino.

Los remitentes deben asegurarse de proporcionar información precisa y completa sobre el contenido de los paquetes, incluyendo la descripción de los artículos, su valor declarado y su país de origen. Esta información es esencial para el buen funcionamiento del proceso de despacho aduanal y para evitar retrasos o bloqueos en aduanas. Cualquier inexactitud u omisión puede causar complicaciones y retrasos adicionales.

Es importante notar que los aranceles aduanales, impuestos y derechos de importación generalmente corren a cargo del destinatario y varían según las regulaciones del país de destino. Estos cargos no están incluidos en las tarifas de envío de Intelcom y deben ser pagados por el destinatario antes de la liberación del paquete por las autoridades aduanales locales.

Ciertas mercancías pueden estar sujetas a restricciones o prohibiciones de importación según las leyes del país de destino. Es responsabilidad del remitente verificar que sus envíos cumplan con las regulaciones aplicables antes del envío. Los artículos prohibidos o no conformes pueden ser incautados por las autoridades aduanales, devueltos al remitente o destruidos, sin posibilidad de reclamación ante el transportista.

Para comerciantes que deseen desarrollar sus ventas internacionales a través de Intelcom, se recomienda contactar directamente al equipo comercial de la empresa para discutir las opciones disponibles y las condiciones específicas aplicables a diferentes destinos. Los requisitos pueden variar significativamente de un país a otro, y una preparación adecuada es esencial para garantizar el buen funcionamiento de los envíos internacionales.

La expansión internacional de Intelcom a través de su marca Dragonfly ilustra la voluntad del grupo de convertirse en un actor global en entrega de última milla. En Australia, donde Dragonfly opera desde 2021, la empresa ha sido pionera al ofrecer la primera oferta de entrega de última milla siete días a la semana en ese país. Esta experiencia internacional enriquece la experiencia del grupo y le permite ofrecer soluciones cada vez más completas a sus clientes comerciantes.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete de Intelcom en línea, pueden aparecer diferentes estados para indicar el avance de su entrega. Estos estados reflejan las diferentes etapas del recorrido logístico, desde la recepción de la información de envío por parte del transportista hasta la confirmación de entrega final. Comprender estos estados le permite realizar seguimiento preciso de dónde se encuentra su paquete y anticipar su recepción.