Seguimiento IMile

¿Qué es iMile?

iMile es una empresa de logística especializada en la entrega del último kilómetro para el sector del e-commerce, fundada en 2017 en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Posicionada como un actor tecnológico innovador en la cadena de suministro global, esta empresa se ha impuesto rápidamente como un socio de referencia para las plataformas de comercio electrónico, especialmente gracias a sus soluciones de entrega express y su gestión eficaz del pago contra entrega. En solo algunos años, el transportista ha desarrollado una presencia internacional significativa, operando ahora en más de 25 países en Oriente Medio, Asia, África y América Latina.

La empresa fue fundada por un grupo de profesionales internacionales con trayectorias notables en los sectores de la tecnología y la logística. Rita Huang Zhen, actual CEO de iMile, ocupó anteriormente puestos directivos en Alibaba y Huawei, aportando una experiencia valiosa en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras. A su lado, los cofundadores Naveen Joseph, Gao Wenli y Nancy Chen contribuyeron a dar forma a la visión de la empresa, orientada hacia la excelencia operacional y la innovación tecnológica al servicio del comercio electrónico.

La sede de iMile se encuentra en Dubai Investment Park, Emiratos Árabes Unidos, una ubicación estratégica en la encrucijada de las rutas comerciales entre Asia, Europa y África. Esta localización privilegiada permite a la empresa coordinar eficientemente sus operaciones internacionales y responder a las necesidades logísticas de los mercados emergentes donde las soluciones de entrega tradicionales presentaban limitaciones importantes.

• Año de fundación: 2017, en Dubái, Emiratos Árabes Unidos
• Fundadora y CEO: Rita Huang Zhen, antigua directora técnica de una empresa conjunta de Alibaba y directora de país en Huawei
• Sede: Dubai Investment Park, Emiratos Árabes Unidos
• Presencia mundial: Más de 25 países distribuidos en varios continentes
• Plantilla: Aproximadamente 20.000 empleados en todo el mundo
• Sector: Logística de e-commerce y entrega del último kilómetro

El crecimiento de iMile ha sido marcado por importantes rondas de financiación que testimonian la confianza de los inversores en el modelo empresarial de la compañía. En 2021, iMile recaudó 40 millones de dólares de inversores reconocidos, incluido ByteDance, el grupo tecnológico chino conocido por ser la empresa matriz de TikTok. Esta inyección de capital permitió acelerar la expansión geográfica de la empresa. En noviembre de 2024, la compañía realizó una nueva ronda de financiación de 56 millones de dólares, confirmando su atractivo para los inversores y su trayectoria de crecimiento sostenido.

El posicionamiento de iMile en el mercado se basa en su capacidad para resolver los desafíos específicos del e-commerce en los mercados emergentes, particularmente la gestión del pago contra entrega que representa una parte importante de las transacciones en estas regiones. La empresa también se destaca por su enfoque tecnológico centrado en el cliente, con el desarrollo de herramientas digitales que permiten el seguimiento en tiempo real de los envíos y la gestión optimizada de las operaciones logísticas.

¿En qué países entrega iMile?

iMile ha desarrollado una cobertura geográfica extensa, principalmente orientada hacia mercados emergentes donde el e-commerce está experimentando un crecimiento rápido. El transportista opera en más de 25 países distribuidos entre Oriente Medio, Asia, África, América Latina y Oceanía. Esta presencia internacional permite a los comerciantes electrónicos beneficiarse de un alcance logístico considerable y conectar diferentes regiones del mundo a través de un socio único.

En Oriente Medio, región de origen de la empresa, iMile tiene una implantación particularmente densa. Los Emiratos Árabes Unidos constituyen el corazón de las operaciones, con una red logística madura e infraestructuras de última generación. Arabia Saudí representa también un mercado estratégico importante para el transportista, que inauguró en 2024 su primera oficina aduanal independiente en Riad, con proyectos de expansión hacia Jeddah y Dammam.

La expansión de iMile ha continuado de manera sostenida durante los últimos años. En 2022, la empresa extendió sus operaciones a Kuwait, Bahréin, Qatar, Sudáfrica, Turquía y Brasil, demostrando su capacidad para penetrar mercados diversos con entornos regulatorios y hábitos de consumo variados.

• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Kuwait, Bahréin, Qatar, Omán, Jordania y Líbano
• África: Sudáfrica, con cobertura de las principales zonas urbanas del país
• Europa: Turquía, Hungría, Polonia, Italia, España, Serbia y Eslovaquia
• América Latina: Brasil, México, Colombia, Perú, República Dominicana, El Salvador y Guatemala
• Asia-Pacífico: China, Australia y Nueva Zelanda
• Reino Unido: Presencia establecida para entregas hacia y desde el mercado británico

La estrategia de expansión de iMile privilegia los mercados donde el e-commerce transfronterizo está experimentando un fuerte crecimiento y donde las soluciones de pago contra entrega siguen siendo predominantes. La empresa se apoya en una red de centros locales, centros de tránsito internacionales y socios transportistas de confianza para garantizar una cobertura eficaz de cada zona geográfica.

Para los envíos internacionales, iMile combina sus propias infraestructuras con asociaciones estratégicas que permiten alcanzar destinos más allá de su red directa. Este enfoque híbrido asegura a los remitentes la máxima flexibilidad manteniendo un nivel de servicio coherente, ya sea que el paquete sea transportado completamente por iMile o en colaboración con socios locales.

La CEO Rita Huang ha anunciado ambiciones significativas para los próximos años, con el objetivo de cubrir 100 países en los próximos cinco años. Esta expansión se basa en el despliegue progresivo de la arquitectura tecnológica y gerencial desarrollada por la empresa, permitiendo lograr un verdadero efecto de red a escala mundial.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de iMile?

iMile ofrece una gama completa de servicios logísticos diseñados para satisfacer las necesidades variadas de empresas de e-commerce y particulares. El transportista se destaca por su flexibilidad, ofreciendo opciones que van desde la entrega express el mismo día hasta soluciones económicas para envíos menos urgentes. Esta diversidad de servicios permite a los remitentes elegir el nivel de rapidez y costo adaptado a cada situación.

La entrega express constituye uno de los servicios insignia de iMile. Para envíos urgentes, el transportista garantiza una distribución el mismo día o al día siguiente según el destino y los horarios de recogida. Esta opción es especialmente apreciada para pedidos de último momento o productos de alto valor que requieren una entrega rápida. Los plazos estándar para entregas nacionales oscilan generalmente entre 3 y 5 días hábiles, mientras que los servicios express permiten una recepción en 1 a 2 días.

Para envíos internacionales, los plazos varían considerablemente según los destinos y los modos de transporte utilizados. Los envíos transfronterizos pueden tomar desde algunos días para destinos cercanos hasta varias semanas para trayectos intercontinentales que implican trámites aduanales complejos. iMile ofrece diferentes niveles de servicio permitiendo optimizar la relación entre rapidez y costo según las prioridades del remitente.

• Entrega express el mismo día: Disponible en las principales zonas urbanas de los países cubiertos, con recogida antes del mediodía para entrega el mismo día
• Entrega al día siguiente: Servicio que garantiza la recepción del paquete el día hábil siguiente al envío
• Entrega estándar nacional: Plazo promedio de 3 a 5 días hábiles para envíos domésticos
• Entrega internacional express: Entre 5 y 7 días hábiles para los principales corredores comerciales
• Entrega económica internacional: Plazos más largos pero tarifas optimizadas para envíos no urgentes
• Entrega programada: Posibilidad de fijar de antemano una fecha de entrega conveniente para el destinatario

El servicio Cool Box representa una oferta especializada particularmente innovadora en los Emiratos Árabes Unidos. Esta solución logística garantiza una entrega al día siguiente manteniendo una temperatura estable entre 18°C y 26°C durante toda la cadena de suministro. Gracias a centros a temperatura controlada, embalaje profesional y un sistema logístico de circuito cerrado, este servicio previene eficazmente el deterioro de productos sensibles a variaciones térmicas.

Los plazos efectivos pueden verse influenciados por varios factores. La distancia a recorrer, el destino local o internacional, el modo de envío elegido y los eventuales trámites aduanales impactan el tiempo de transporte. Algunos envíos particularmente bien optimizados llegan muy rápidamente, a veces en pocas horas, mientras que otros pueden requerir varias semanas en casos que implican trayectos complejos o procedimientos administrativos particulares.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por iMile?

iMile adopta una política tarifaria competitiva, diseñada para adaptarse tanto a las necesidades de grandes empresas de e-commerce como a las de pequeños remitentes y particulares. El costo de un envío depende de varios parámetros que permiten obtener un precio personalizado correspondiente a las características específicas de cada envío.

Los principales factores que influyen en la tarifa de un envío iMile incluyen las dimensiones y el peso del paquete, el destino final, el tipo de servicio seleccionado y las opciones adicionales eventualmente elegidas. Los envíos nacionales generalmente se benefician de tarifas más ventajosas que los envíos internacionales, que integran los costos de transporte de larga distancia y los gastos relacionados con los trámites aduanales.

Para obtener un presupuesto preciso, iMile pone a disposición varias herramientas que permiten a los remitentes calcular el costo de su envío antes de proceder al envío. La aplicación móvil iMile Delivery ofrece en particular la posibilidad de obtener presupuestos en tiempo real ingresando las características del paquete, la dirección de destino y el nivel de servicio deseado. Los clientes también pueden contactar directamente al departamento comercial de iMile para negociar tarifas preferenciales en el marco de volúmenes de envío importantes.

• Peso del paquete: Las tarifas se calculan generalmente según el peso real o el peso volumétrico, siendo el mayor de los dos el retenido
• Dimensiones: Los paquetes voluminosos pueden estar sujetos a suplementos tarifarios relacionados con el espacio
• Destino: Las tarifas varían según las zonas geográficas, siendo los envíos locales menos costosos que las entregas internacionales
• Nivel de servicio: La entrega express el mismo día es más cara que las opciones estándar o económicas
• Opciones adicionales: El pago contra entrega, el seguro complementario o los servicios de manipulación especial pueden generar gastos adicionales

Los comerciantes que envían volúmenes importantes se benefician de tarifas negociadas directamente con iMile. La empresa ofrece soluciones de almacenamiento y cumplimiento permitiendo optimizar los costos logísticos globales centralizando el almacenamiento y la preparación de pedidos. Estos servicios paquetizados generalmente incluyen tarifas de envío pré-negociadas más ventajosas que las tarifas unitarias.

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, iMile aplica límites que pueden variar según los destinos y los servicios. Los paquetes estándar se aceptan dentro de los límites habituales del sector del mensajería express. Para envíos de dimensiones o peso excepcionales, se recomienda contactar directamente al servicio de atención al cliente de iMile para verificar la viabilidad del envío y obtener un presupuesto adaptado.

La política tarifaria de iMile busca ser transparente, con una comunicación clara de los costos desde la fase de presupuesto. Los aranceles aduanales e impuestos aplicables a envíos internacionales generalmente son responsabilidad del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes. La empresa sin embargo ofrece opciones de prepago de derechos e impuestos para simplificar la experiencia del destinatario final.

¿Cuáles son las opciones de entrega de iMile?

iMile ofrece una paleta de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las preferencias de los destinatarios y a las limitaciones operacionales de los remitentes. Esta flexibilidad constituye uno de los principales activos del transportista, permitiendo personalizar la experiencia de entrega según las necesidades específicas de cada envío.

La entrega a domicilio representa el modo de distribución principal propuesto por iMile. Los mensajeros de la empresa aseguran la entrega de paquetes directamente a la dirección indicada por el remitente, con varios intentos de entrega en caso de ausencia del destinatario. Esta opción es particularmente adecuada para destinatarios que desean recibir sus paquetes en su domicilio o lugar de trabajo sin tener que desplazarse.

El pago contra entrega, también conocido por el acrónimo COD para Cash On Delivery, constituye una especialidad fuerte de iMile. Esta opción permite a los clientes pagar su pedido en efectivo en el momento de la recepción del paquete. Muy apreciada en los mercados de Oriente Medio y otras regiones donde los pagos en línea son menos frecuentes, esta solución integra mecanismos de seguridad avanzados que incluyen verificación por OTP y prueba de entrega para garantizar transacciones anti-fraude. iMile asegura entonces una remesa rápida de los fondos recolectados a los vendedores, generalmente en una semana.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete a la dirección del destinatario con varios intentos en caso de ausencia
• Pago contra entrega (COD): Posibilidad de pagar en efectivo al recibir, con seguridad por OTP y prueba de entrega
• Entrega programada: Opción que permite al destinatario elegir una fecha y franja horaria de entrega preferida
• Entrega express el mismo día: Para pedidos urgentes que requieren recepción en el día
• Puntos de recogida: Depósito del paquete en un punto autorizado donde el destinatario puede recogerlo
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de modificar la fecha o dirección de entrega durante el transporte

La gestión de las preferencias de entrega puede realizarse a través de la aplicación móvil iMile Delivery o el portal en línea de seguimiento. Los destinatarios reciben notificaciones con cada actualización del estado de su paquete, permitiéndoles anticipar la llegada de la entrega y estar presentes en el momento adecuado. En caso de indisponibilidad, generalmente es posible reprogramar la entrega a una fecha posterior o modificar la dirección de destino.

El servicio Cool Box, disponible en los Emiratos Árabes Unidos, ofrece una opción de entrega especializada para productos que requieren mantenimiento de temperatura. Esta solución garantiza una cadena de frío integrada desde la recogida hasta la entrega al destinatario, con temperatura mantenida entre 18°C y 26°C. Esta opción es particularmente adecuada para los sectores alimentario, cosmético o farmacéutico que requieren condiciones de transporte controladas.

Para empresas que envían volúmenes importantes, iMile ofrece soluciones de integración que permiten automatizar la gestión de preferencias de entrega. Las plataformas de e-commerce pueden así sincronizar sus sistemas con los de iMile para ofrecer directamente a sus clientes la opción de elegir entre diferentes opciones de entrega en el momento del pedido.

¿Qué hacer si mi paquete de iMile se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete iMile, ya sea pérdida, daño o entrega no conforme, hay varios recursos disponibles para obtener reparación. El procedimiento de reclamación tiene como objetivo resolver los litigios de manera eficaz mientras protege los derechos de los remitentes y destinatarios.

El primer paso en caso de no recibir un paquete cuando el seguimiento indica que fue entregado es verificar cuidadosamente la información de seguimiento y asegurarse de que el paquete no fue entregado a un vecino o depositado en un lugar seguro cerca de la dirección. También se recomienda esperar algunas horas, ya que el estado de entrega a veces puede actualizarse antes de la entrega efectiva del paquete.

Si el paquete se confirma como faltante o si observa daños al recibir, debe actuar rápidamente. Los plazos para reportar un problema generalmente son cortos: 48 horas para un paquete dañado y algunos días a algunas semanas para una pérdida según los términos generales aplicables. Cuanto antes se inicie la reclamación, mayores serán las posibilidades de resolución rápida.

• Paso 1: Verificar el estado de seguimiento en el sitio de iMile o a través de la aplicación móvil para confirmar el problema
• Paso 2: Reunir los elementos necesarios: número de seguimiento, recibo de compra, fotos del paquete dañado si aplica
• Paso 3: Contactar al servicio de atención al cliente de iMile por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +971 58 956 0844
• Paso 4: Presentar la reclamación con todos los justificantes solicitados
• Paso 5: Hacer seguimiento del progreso de la reclamación y proporcionar información adicional si es necesario

Para compras realizadas a través de un comerciante en línea, a menudo es mejor contactar primero al vendedor. En efecto, en el marco de una transacción comercial, el vendedor sigue siendo el interlocutor principal del consumidor y no puede simplemente remitir al transportista. Es entonces responsabilidad del vendedor actuar contra iMile o su seguro para obtener reparación del daño.

Los documentos generalmente requeridos para una reclamación incluyen el número de seguimiento del paquete, una prueba de compra o factura indicando el valor de las mercancías, fotografías del paquete y su contenido en caso de daño, así como una descripción detallada del problema encontrado. Cuanto más completa y precisa sea la documentación proporcionada, más rápido será el procesamiento de la reclamación.

iMile puede ofrecer diferentes formas de resolución según la naturaleza del problema: reembolso del valor declarado del contenido, indemnización fija según los términos generales de transporte, o devolución de las mercancías a cargo del transportista. Los montos y condiciones de indemnización varían según el tipo de servicio contratado y las opciones de seguro eventualmente elegidas al momento del envío.

El servicio de atención al cliente de iMile es accesible a través de varios canales: correo electrónico, teléfono, chat en línea y redes sociales. Los tiempos de espera por teléfono son generalmente cortos, con un promedio de 3 minutos según los comentarios de usuarios. El servicio funciona en horarios extendidos para acompañar a clientes de diferentes zonas horarias cubiertas por la empresa.

¿iMile gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

iMile ofrece soluciones completas para envíos internacionales, incluida la gestión de trámites aduanales. Como proveedor de logística tercerizada especializado en e-commerce transfronterizo, la empresa acompaña a comerciantes y remitentes en cada etapa del proceso de envío al extranjero, desde la recogida inicial hasta la entrega final al destinatario.

Las soluciones transfronterizas de iMile cubren todo el recorrido logístico internacional. La empresa combina una red de centros locales, centros de tránsito internacionales y socios transportistas de confianza para garantizar un transporte eficaz de paquetes a través de fronteras. Este enfoque integrado permite a los vendedores enviar sus mercancías rápidamente y a menor costo a clientes ubicados en todo el mundo.

La gestión del dédouanement constituye un componente esencial de los servicios internacionales de iMile. La empresa ha obtenido licencias de dédouanement B2C en varios países, permitiéndole operar sus propios servicios aduanales. En Arabia Saudí en particular, iMile inauguró en 2024 su oficina de dédouanement independiente en Riad, con proyectos de expansión hacia Jeddah y Dammam. Esta capacidad de dédouanement propia permite acelerar el procesamiento de envíos y reducir los plazos relacionados con los trámites administrativos.

• Transporte multimodal: Combinación de flete aéreo, marítimo y terrestre según destinos y plazos deseados
• Dédouanement integrado: Servicios de intermediación aduanal experta para facilitar el paso de fronteras
• Documentación de exportación: Asistencia en la preparación de declaraciones aduanales, facturas comerciales y otros documentos requeridos
• Almacenamiento en el extranjero: Infraestructuras de almacenamiento en varios países para acercar las mercancías a los mercados de destino
• Consolidación de pedidos: Agrupamiento de envíos para optimizar los costos de transporte internacional
• Seguimiento transfronterizo: Visibilidad completa del recorrido del paquete a través de las diferentes etapas internacionales

Los aranceles aduanales e impuestos de importación generalmente son responsabilidad del destinatario, de conformidad con las regulaciones de los países de destino. Cuando un paquete llega a aduanas, puede estar sujeto a controles y al pago de derechos antes de poder continuar su entrega final. iMile informa a los destinatarios de los eventuales procedimientos a realizar y puede facilitar el pago de derechos e impuestos en ciertos casos.

Para comerciantes que envían regularmente hacia el exterior, iMile ofrece soluciones de almacenamiento extranjero permitiendo almacenar mercancías lo más cerca posible de los mercados de destino. Esta estrategia de pre-posicionamiento de inventarios reduce significativamente los plazos de entrega a clientes finales y simplifica los trámites aduanales al agrupar importaciones en volumen.

Los documentos de envío requeridos para un envío internacional varían según los destinos y la naturaleza de las mercancías. De manera general, una factura comercial detallando el valor y la descripción de los artículos, una lista de embalaje y eventualmente certificados específicos según el tipo de productos son necesarios. iMile acompaña a los remitentes en la preparación de esta documentación para asegurar conformidad total con los requisitos regulatorios de cada país.

Ciertas restricciones a la exportación o importación pueden aplicarse según los países y categorías de productos. Los artículos prohibidos, las mercancías peligrosas o los productos sujetos a controles específicos pueden ser rechazados o requerir autorizaciones particulares. Se recomienda verificar las restricciones aplicables antes de enviar hacia un destino internacional.

¿Cómo contactar a iMile?

iMile pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para responder a sus preguntas, procesar sus reclamaciones o acompañarlos en sus gestiones de envío. El servicio de atención al cliente de la empresa busca ser accesible y reactivo, con presencia en diferentes medios de comunicación adaptados a las preferencias de cada uno.

El contacto telefónico sigue siendo el medio más directo para obtener asistencia inmediata. El número principal del servicio de atención al cliente de iMile es el +971 58 956 0844, accesible desde el extranjero. Para clientes ubicados en Arabia Saudí, también está disponible un número local: +966 920 014 681. Los tiempos de espera son generalmente cortos, con un promedio de 3 minutos antes de ser conectado con un asesor. Los horarios de apertura cubren una gran parte del día para acomodar los diferentes husos horarios de los países servidos.

El contacto por correo electrónico permite presentar solicitudes detalladas acompañadas de adjuntos. La dirección principal del servicio de atención al cliente es [email protected]. También puede utilizarse una dirección alternativa, [email protected]. Para solicitudes complejas que requieren el envío de documentos justificativos, el canal de correo electrónico resulta particularmente apropiado.

• Teléfono internacional: +971 58 956 0844
• Teléfono Arabia Saudí: +966 920 014 681
• Correo electrónico principal: [email protected]
• Correo electrónico alternativo: [email protected]
• Chat en línea: Disponible en el sitio oficial imile.com durante horarios de apertura
• Centro de ayuda: help.imile.com para preguntas frecuentes y guías de uso
• Redes sociales: Presencia activa en Instagram, LinkedIn y otras plataformas

El chat en línea disponible en el sitio web de iMile ofrece una alternativa práctica para preguntas rápidas que no requieren un intercambio profundo. Este canal permite obtener respuestas en tiempo real durante los horarios de apertura del servicio de atención al cliente. Para solicitudes fuera de estos horarios, un sistema de mensajería permite dejar su pregunta para ser contactado posteriormente.

El centro de ayuda en línea accesible en help.imile.com agrupa las respuestas a las preguntas más frecuentes, guías de uso de servicios y tutoriales para realizar gestiones comunes. Este recurso de autoservicio permite encontrar rápidamente información sin tener que contactar directamente al servicio de atención al cliente.

Al contactar con el servicio de atención al cliente, se recomienda preparar la información que permite identificar rápidamente el archivo concerniente: número de seguimiento del paquete, número de teléfono asociado a la compra, dirección de entrega o código postal. Estos elementos permiten al asesor acceder inmediatamente a los detalles del envío y procesar la solicitud eficientemente.

iMile también mantiene una presencia activa en redes sociales, particularmente Instagram y LinkedIn, donde la empresa comunica sus actualidades y puede responder a solicitudes de usuarios. Estos canales constituyen una opción complementaria para ponerse en contacto con la empresa, particularmente para solicitudes de información general.

¿Cuáles son los servicios de almacenamiento y cumplimiento de iMile?

Más allá de la entrega del último kilómetro, iMile ofrece una gama completa de servicios de almacenamiento y cumplimiento destinados a empresas de e-commerce que desean externalizar su logística. Estas soluciones permiten a los comerciantes confiar la gestión integral de sus inventarios y envíos a un socio especializado, permitiéndoles así concentrarse en su actividad principal.

Las infraestructuras de almacenamiento de iMile se distribuyen en varios países alrededor del mundo, permitiendo a los comerciantes almacenar sus productos lo más cerca posible de sus mercados de destino. Esta estrategia de distribución descentralizada reduce los plazos de entrega a clientes finales y optimiza los costos de transporte al evitar envíos de larga distancia para cada pedido individual.

El servicio de cumplimiento engloba todas las operaciones logísticas que intervienen entre la recepción de mercancías en almacén y su envío al cliente final. Esto incluye la recepción e inspección de mercancías, el almacenamiento organizado, la preparación de pedidos, el embalaje, el etiquetado y la entrega al transportista para envío. iMile gestiona cada etapa con procesos optimizados y sistemas informáticos que permiten un seguimiento en tiempo real de inventarios y pedidos.

• Almacenamiento: Almacenamiento de mercancías en instalaciones seguras y adaptadas a diferentes tipos de productos
• Gestión de inventarios: Seguimiento en tiempo real de niveles de inventario, alertas de reabastecimiento e inventarios regulares
• Preparación de pedidos: Picking, packing y personalización de paquetes según especificaciones del comerciante
• Etiquetado y codificación: Aplicación de etiquetas de envío y códigos de barras para seguimiento
• Consolidación de pedidos: Agrupamiento de artículos de un mismo pedido provenientes de diferentes ubicaciones
• Gestión de devoluciones: Recepción, inspección y devolución al inventario de artículos devueltos

El servicio de gestión de devoluciones, también llamado logística inversa, constituye una parte importante de la oferta de cumplimiento de iMile. Cuando un cliente desea devolver un producto, iMile puede organizar la recogida del paquete y su transporte al almacén. Un servicio de almacenamiento dedicado a devoluciones permite la inspección de artículos, su reacondicionamiento eventual y su devolución al inventario para reventa. Esta gestión simplificada de devoluciones mejora la experiencia del cliente mientras optimiza la recuperación de valor de productos devueltos.

La integración con plataformas de e-commerce permite automatizar flujos entre el sitio de venta del comerciante y los sistemas de iMile. Cuando se realiza un pedido en la tienda en línea, se transmite automáticamente al almacén de iMile para preparación y envío. El comerciante mantiene visibilidad completa de sus inventarios y envíos a través de un panel de control en línea, sin tener que gestionar manualmente las operaciones logísticas.

Estos servicios de cumplimiento generalmente van acompañados de tarifas de envío pre-negociadas, permitiendo a los comerciantes beneficiarse de condiciones tarifarias ventajosas comparadas con envíos individuales. La optimización de volúmenes y la mutualización de infraestructuras generan economías de escala repercutidas en los costos facturados a clientes.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete iMile en línea, pueden aparecer diferentes estados para indicar el progreso de su envío. Aquí están los estados principales y su significado: