Seguimiento I-parcel

¿Qué es I-parcel?

I-parcel es un transportista internacional especializado en logística del comercio electrónico transfronterizo. Fundada en 2005 en Estados Unidos, esta empresa fue creada con el principio de combinar tecnología de punta y logística orientada al consumidor para permitir que los minoristas en línea ofrezcan sus productos a compradores internacionales de la manera más amigable y económica posible. Los fundadores de I-parcel, provenientes del sector de logística "asset-light" (modelo ligero en activos), identificaron una necesidad crucial en el mercado: permitir que los comerciantes electrónicos ofrezcan una experiencia de compra localizada a sus clientes internacionales.

En octubre de 2014, I-parcel fue adquirida por UPS, el gigante estadounidense de entregas de paquetes, fortaleciendo así su integración en una de las redes logísticas más amplias del mundo. Esta adquisición permitió a I-parcel complementar las capacidades logísticas transfronterizas internacionales de UPS desde Estados Unidos y Reino Unido hacia más de 100 países. Gracias al apoyo del grupo UPS, I-parcel ahora se beneficia de asociaciones estratégicas y experiencia logística reconocida mundialmente, permitiéndole ofrecer servicios confiables y optimizados a comerciantes en línea de todos los tamaños.

El fundador de I-parcel, Will Gensburg, y sus asociados contaban cada uno con más de 20 años de experiencia en el sector de logística internacional antes de lanzar la empresa. Esta experiencia profunda les permitió construir una red logística específicamente diseñada para facilitar el tráfico de comercio electrónico, ofreciendo el servicio de entrega express aéreo más económico y completamente trazable del mercado. I-parcel es un agente de tránsito aprobado por IATA (Asociación Internacional del Transporte Aéreo), lo que demuestra su profesionalismo y cumplimiento con las normas internacionales del transporte aéreo.

• Fecha de fundación: 2005, en Estados Unidos, con una visión innovadora de la logística de comercio electrónico internacional
• Adquisición por UPS: Octubre de 2014, integrando I-parcel a la red mundial del gigante estadounidense de entregas
• Sede social: Burlington, Estados Unidos, con centros operacionales estratégicamente ubicados
• Fundador: Will Gensburg, empresario especializado en logística internacional
• Cobertura mundial: Más de 100 países servidos en todo el mundo
• Posicionamiento: Especialista en logística transfronteriza para el comercio electrónico

I-parcel se posiciona como un verdadero puente entre comerciantes y clientes internacionales en el ecosistema del comercio electrónico. Su función va más allá del simple envío de paquetes e incluye la simplificación de ventas al extranjero para comerciantes electrónicos. Al ofrecer a los vendedores una solución integrada, I-parcel los ayuda a aumentar sus ventas transfronterizas sin complejidad adicional. Para los consumidores finales, I-parcel permite comprar en sitios extranjeros mientras se benefician de una experiencia local con la moneda del país, impuestos incluidos y un seguimiento de entrega claro.

¿En qué países entrega I-parcel?

I-parcel opera una red de distribución internacional particularmente extensa, conectando comerciantes en línea ubicados principalmente en Estados Unidos y Reino Unido con clientes distribuidos en más de 100 países en todo el mundo. Esta cobertura geográfica excepcional permite que los comerciantes electrónicos vendan internacionalmente como si vendieran localmente, sin necesidad de desplegar su propia infraestructura logística en cada región objetivo.

La red de distribución de I-parcel se organiza en torno a centros operacionales estratégicamente posicionados para optimizar los flujos logísticos. En Estados Unidos, la empresa tiene centros de exportación en Nueva Jersey, California e Indiana. En Reino Unido, un centro operacional atiende eficientemente el mercado europeo y más allá. Esta implantación geográfica permite a I-parcel cubrir eficientemente América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y América del Sur.

• América del Norte: Cobertura completa de Estados Unidos, Canadá y México desde los centros de exportación estadounidenses
• Europa: Servicio de todos los países europeos desde el centro operacional británico, incluyendo la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y países nórdicos
• Asia-Pacífico: Entrega a los principales mercados asiáticos como China, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda y Asia Sudoriental
• Oriente Medio: Servicio de países del Golfo y Cercano Oriente para compras en línea internacionales
• América Latina: Cobertura de los principales mercados sudamericanos y centroamericanos
• África: Entrega a las principales economías africanas según los destinos disponibles

Una vez que los envíos llegan al país de destino, I-parcel colabora con socios locales para asegurar el último kilómetro de entrega hasta el destinatario. Estos socios pueden ser servicios postales nacionales o transportistas privados reconocidos localmente. Este enfoque híbrido permite a I-parcel optimizar los costos de entrega mientras garantiza una distribución eficiente en cada país, incluso en zonas remotas.

La plataforma I-parcel conecta comerciantes con más de 100 millones de compradores potenciales en todo el mundo gracias a una integración que ofrece una apariencia y usabilidad localizadas en los sitios de los comerciantes. Este enfoque permite que consumidores de más de 100 países realicen compras en línea en Estados Unidos y Reino Unido como si estuvieran comprando en su propio país, con una interfaz en su idioma local y precios en moneda local.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de I-parcel?

I-parcel ofrece una gama de servicios logísticos diseñados para facilitar envíos internacionales de manera eficiente y transparente. La empresa se destaca por su especialización en logística de comercio electrónico transfronterizo, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de comerciantes electrónicos y sus clientes internacionales. Como agente de tránsito aprobado por IATA, I-parcel opera la red de entrega internacional "asset-light" más grande dedicada estrictamente a entregas a consumidores.

El servicio principal de I-parcel es el envío internacional estándar, que favorece opciones económicas y confiables para transportar mercancías de un país a otro. Este servicio garantiza una entrega en plazos razonables mientras mantiene costos reducidos, lo que es particularmente adecuado para envíos de valor medio. Los paquetes se consolidan en los centros de I-parcel y luego se envían al país de destino, aprovechando una tarifa de envío compartido que permite reducir costos para comerciantes y sus clientes.

• Servicio Estándar Internacional: Plazo de entrega generalmente entre 7 y 14 días hábiles según el destino y trámites aduanales
• Servicio Expedido Internacional: Plazo reducido a aproximadamente 3 a 7 días hábiles para envíos prioritarios
• Entrega Express: Opciones de entrega acelerada en 2 a 5 días hábiles para envíos urgentes
• Servicio Económico: Solución a costo reducido para envíos menos urgentes, con plazos de 5 a 20 días

Los plazos de entrega con I-parcel pueden variar según varios factores. El tipo de servicio elegido constituye el primer criterio determinante. La destinación geográfica también influye significativamente en los tiempos de tránsito, siendo las entregas hacia Europa Occidental generalmente más rápidas que aquellas hacia destinos más lejanos o menos atendidos. Los trámites aduanales pueden añadir retrasos adicionales, al igual que los días festivos locales, condiciones climáticas excepcionales o perturbaciones logísticas regionales.

Para comerciantes de comercio electrónico, I-parcel ofrece la posibilidad de proporcionar a sus clientes entregas internacionales en tan poco como 5 a 12 días. Esta rapidez de servicio permite que las tiendas en línea sean competitivas en el mercado internacional mientras mantienen costos de entrega razonables para sus clientes extranjeros. La trazabilidad completa de envíos permite a los consumidores seguir su paquete en cada etapa del viaje, desde el envío inicial hasta la entrega final.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por I-parcel?

I-parcel, como filial de UPS especializada en comercio electrónico transfronterizo, aplica una política tarifaria orientada hacia la competitividad y accesibilidad para envíos internacionales. El modelo económico de la empresa se basa en la consolidación de paquetes y optimización de flujos logísticos, lo que permite ofrecer tarifas compartidas ventajosas a comerciantes y sus clientes. Los gastos de envío se calculan generalmente en función del peso, dimensiones, destino y tipo de servicio seleccionado.

El cálculo de tarifas de I-parcel considera varios parámetros esenciales. Como en la mayoría de transportistas internacionales, el peso volumétrico (o peso dimensional) puede aplicarse si el paquete es voluminoso pero ligero. Este cálculo compara el peso real con el peso volumétrico y factura según el mayor de los dos. Este enfoque garantiza una tarificación equitativa para artículos ligeros pero voluminosos, como ropa abultada o cajas grandes con productos ligeros.

• Peso máximo: Conforme a estándares UPS, generalmente hasta 70 kg por paquete según destinos
• Dimensiones máximas: Hasta 419 cm de largo y perímetro combinado
• Peso volumétrico: Calculado según la fórmula estándar (Largo x Ancho x Alto / factor divisor)
• Paquetes voluminosos: Se pueden aplicar suplementos para paquetes que excedan ciertos umbrales de peso o dimensiones

Para paquetes que superan 31,5 kg, puede requerirse una etiqueta especial de paquete pesado conforme a procedimientos UPS. Las restricciones de dimensiones y peso pueden variar según los países de destino y regulaciones locales vigentes. Algunos destinos pueden tener limitaciones más estrictas debido a restricciones de socios locales de entrega o regulaciones aduanales específicas.

En cuanto a restricciones sobre el contenido de envíos, I-parcel aplica regulaciones internacionales estándar para transporte aéreo. Mercancías peligrosas, materiales inflamables, productos ilícitos y artículos sujetos a restricciones de importación generalmente están prohibidos. Los comerciantes que utilizan servicios de I-parcel deben asegurar que sus productos cumplan con regulaciones aduanales de países de destino, incluyendo derechos de propiedad intelectual y normas de seguridad de productos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de I-parcel?

I-parcel ofrece diversas opciones de entrega para satisfacer las expectativas de consumidores internacionales en materia de flexibilidad y comodidad. Como especialista en logística del último kilómetro a nivel internacional, la empresa se apoya en una red de socios locales para ofrecer diferentes modalidades de recepción de paquetes en cada país de destino.

La entrega a domicilio constituye la opción principal ofrecida por I-parcel. El paquete se envía directamente a la dirección indicada por el destinatario, ya sea su domicilio personal o lugar de trabajo. Esta opción es particularmente adecuada para consumidores que pueden recibir sus paquetes durante horas de entrega estándar o que disponen de un lugar seguro para depósito en caso de ausencia.

• Entrega a domicilio: Remisión del paquete a la dirección del destinatario durante horas de entrega del socio local
• Entrega en punto de retiro: Posibilidad de recoger el paquete en un punto de servicio o tienda socio según países
• Consignas automáticas: En algunos países, depósito en casilleros seguros accesibles 24/7
• Reprogramación de entrega: Opción de posponer la entrega en caso de ausencia, según posibilidades del socio local

Las opciones de entrega disponibles dependen en gran medida de los socios locales con los que I-parcel colabora en cada país de destino. El socio puede ser el servicio postal nacional (como La Poste en Francia, Royal Mail en Reino Unido, USPS en Estados Unidos) o un transportista privado local. Cada socio tiene sus propias opciones de entrega, que pueden incluir entrega en punto de retiro, depósito en consigna automática o reprogramación de entrega.

En caso de intento de entrega fallido (destinatario ausente, dirección incompleta o acceso imposible), el proceso de reintento o puesta a disposición en punto de retiro se gestiona en el marco del servicio I-parcel. El destinatario generalmente puede ser contactado para organizar un nuevo intento de entrega o recoger su paquete en un punto de retiro designado. Las notificaciones por correo electrónico o SMS permiten mantener al destinatario informado del estado de su entrega y opciones disponibles.

I-parcel también ofrece funcionalidades de notificación proactiva a lo largo del recorrido del paquete. Los compradores pueden recibir alertas en cada etapa clave de la entrega, desde el envío inicial hasta la distribución final. Esta transparencia logística permite a los consumidores planificar la recepción de su paquete y tomar las disposiciones necesarias para estar presentes en el momento de la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de I-parcel se pierde o daña?

En caso de problema con un paquete de I-parcel (pérdida, daño o contenido faltante), es importante actuar rápidamente para maximizar las posibilidades de resolución favorable. I-parcel, como filial de UPS, tiene un servicio al cliente dedicado a reclamaciones y situaciones excepcionales. El procedimiento de reclamación generalmente debe iniciarse dentro de un plazo razonable después de constatar el problema.

El primer paso consiste en contactar al servicio al cliente de I-parcel para reportar el problema. El destinatario o remitente debe proporcionar el número de seguimiento del paquete así como una descripción detallada del problema encontrado. En caso de paquete dañado, es altamente recomendable conservar el embalaje original, el paquete y su contenido, ya que estos elementos pueden ser necesarios para evaluar la reclamación.

• Plazo de reclamación: Generalmente 60 días a contar de la fecha de envío prevista para paquetes perdidos o dañados
• Documentos requeridos: Número de seguimiento, comprobante de valor (factura, recibo), fotos del daño si aplica
• Conservación de pruebas: Guardar el embalaje y contenido dañado hasta la resolución del expediente
• Plazo de tramitación: La resolución de una reclamación toma generalmente 8 a 10 días hábiles, excepto investigación adicional

Para paquetes de valor significativo, I-parcel y comerciantes socios pueden ofrecer opciones de seguro complementario al momento de la compra. Este seguro generalmente cubre el valor declarado de mercancías en caso de pérdida total o daño irreparable. Las condiciones de indemnización varían según la política del comerciante y el nivel de cobertura suscrito. Se recomienda a los compradores verificar opciones de seguro disponibles antes de finalizar su compra internacional.

En la mayoría de casos, el tramitación de reclamaciones se realiza a través del comerciante original, que actúa como intermediario con I-parcel. El consumidor final debe entonces contactar primero al servicio al cliente del sitio de comercio electrónico donde realizó su compra. El comerciante iniciará entonces el procedimiento de reclamación con I-parcel si es necesario y podrá ofrecer un reembolso, reenvío del producto u otra solución según su política comercial.

Para retrasos de entrega significativos, I-parcel ofrece soporte al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para responder consultas sobre el estado de envíos. Los equipos pueden proporcionar información adicional sobre el estado del paquete, identificar posibles bloqueos (como verificación aduanal prolongada) y ayudar a resolver problemas como dirección de entrega incompleta o documentos faltantes.

¿Gestiona I-parcel envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de trámites aduanales constituye uno de los principales puntos fuertes de I-parcel en el dominio del comercio electrónico transfronterizo. Especialista en tránsito internacional, I-parcel se encarga de todos los procedimientos aduanales complejos que acompañan envíos transfronterizos, simplificando considerablemente la experiencia de compra para consumidores internacionales y aliviando la carga administrativa para comerciantes.

I-parcel se encarga del despacho aduanal de mercancías a la exportación e importación calculando por adelantado los derechos de aduanas y el IVA aplicables. Su plataforma tecnológica es capaz de mostrar el precio total a clientes internacionales en el momento de la compra, incluyendo el precio del producto, gastos de envío y todos los impuestos de importación. Este enfoque, conocido como "Fully Landed Cost" (precio todo incluido), garantiza que el comprador conozca el monto exacto que debe pagar, sin sorpresas en la entrega.

• Cálculo automático de derechos e impuestos: La plataforma I-parcel calcula derechos aduanales e IVA según el código arancelario (código HS), país de origen y valor declarado
• Opción DDP (Delivery Duty Paid): Los impuestos y derechos pueden ser prepagados por el remitente, evitando cualquier trámite al destinatario
• Gastos de cálculo: Se aplica una tarifa administrativa del 10% del monto total de derechos e impuestos calculados al usar la calculadora de costos I-parcel
• Documentos de envío: I-parcel genera automáticamente las declaraciones aduanales y documentos de exportación necesarios

El proceso de despacho aduanal es gestionado de manera transparente por I-parcel. Cuando el paquete llega al país de destino, se presenta a las autoridades aduanales locales para inspección y validación. Si todos los documentos están en orden y los impuestos han sido prepagados, el paquete es rápidamente liberado y transferido al transportista local para la entrega final. Este proceso puede tomar desde algunas horas a varios días según el país, volumen de paquetes procesados e inspecciones aleatorias eventuales.

En caso de retención en aduana para verificación profunda o documentos faltantes, I-parcel gestiona la comunicación con autoridades y puede solicitar información complementaria al remitente o destinatario si es necesario. Algunos países exigen documentos de identificación (procedimiento KYC - Conocer a tu Cliente) para validar la importación de ciertos productos. En este caso, el destinatario será contactado para proporcionar los justificantes requeridos antes de que la entrega pueda reanudar.

Para comerciantes, I-parcel propone una solución completa de gestión de ventas internacionales incluyendo conversión de divisas, cálculo automático de impuestos de importación por país, y generación de documentos aduanales. Esta automatización permite a comerciantes electrónicos vender internacionalmente sin dominar las sutilezas regulatorias de cada mercado. La plataforma se encarga de la complejidad administrativa, dejando al comerciante concentrarse en su actividad comercial principal.

Las restricciones de importación y exportación varían según países de destino. Ciertos productos pueden estar sujetos a prohibiciones o regulaciones específicas (productos alimentarios, cosméticos, electrónica, textiles, etc.). I-parcel vela por informar a comerciantes sobre restricciones vigentes y puede bloquear envíos no conformes antes de su expedición. Esta verificación previa evita devoluciones costosas y confiscaciones aduanales que podrían resultar del envío de productos prohibidos hacia ciertos destinos.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de I-parcel en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los estados principales y su significado: