Seguimiento Hong Kong Post

¿Qué es Hong Kong Post?

Hong Kong Post es el servicio postal oficial de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, encargado de garantizar la recogida, transporte y distribución del correo y paquetes tanto a nivel local como internacional. Fundado el 28 de agosto de 1841 durante el período colonial británico, este servicio postal se ha desarrollado durante casi dos siglos para convertirse en una administración postal moderna que ofrece una gama completa de servicios a particulares y empresas. La primera oficina de correos, ubicada cerca de la ubicación actual de la Catedral de San Juan, abrió sus puertas oficialmente el 12 de noviembre de 1841, respondiendo a las quejas de los comerciantes que lamentaban la falta de servicios postales adecuados en esta colonia naciente.

Hoy en día, Hong Kong Post opera como departamento del gobierno de Hong Kong mientras funciona bajo un modelo de «Trading Fund» desde 1995. Este estatus particular le otorga una autonomía financiera significativa mientras permanece bajo la supervisión del Estado. La organización es dirigida por un director general de correos y dispone de una red de aproximadamente 124 oficinas de correos en toda Hong Kong, complementadas por 27 centros de distribución, para servir a la población local. La sede principal de la administración, la Oficina Central de Correos de Hong Kong, es un edificio construido en 1976 ubicado en Connaught Place en el distrito de Central.

• Fecha de creación: 28 de agosto de 1841, con la apertura de la primera oficina de correos el 12 de noviembre de 1841
• Estatus legal: Departamento gubernamental que funciona como Trading Fund desde 1995
• Sede social: Oficina Central de Correos de Hong Kong, Connaught Place, Central, Hong Kong
• Red: 124 oficinas de correos y 27 centros de distribución en todo el territorio
• Volumen anual: Aproximadamente 900 millones de cartas locales y más de 280 millones de cartas internacionales procesadas anualmente
• Cobertura internacional: Más de 220 países y territorios servidos a través de la red Speedpost

Hong Kong Post es miembro asociado de la Unión Postal Universal desde 1877, lo que le permite colaborar con las administraciones postales de todo el mundo según protocolos estandarizados. A pesar de la retirada de Hong Kong a China en 1997, el servicio postal de Hong Kong ha conservado su identidad propia y funcionamiento autónomo, permaneciendo como una entidad distinta de China Post. Esta continuidad operativa ha permitido a Hong Kong Post mantener su reputación de confiabilidad y eficiencia, heredada de casi dos siglos de servicio ininterrumpido.

La organización interna de Hong Kong Post comprende varias unidades especializadas que cubren todas las necesidades postales. La unidad principal gestiona los servicios postales generales incluyendo la recogida de correo, clasificación postal y distribución. Speedpost constituye la rama de expresión internacional, ofreciendo entregas aceleradas a más de 220 países. Una unidad filatélica se encarga de la emisión y venta de sellos postales, produciendo regularmente ediciones conmemorativas que contribuyen al prestigio cultural de Hong Kong. Finalmente, un servicio de ahorro postal permite a los residentes acceder a ciertas funciones bancarias directamente en las oficinas de correos participantes.

¿A qué países entrega Hong Kong Post?

Hong Kong Post asegura una cobertura geográfica particularmente amplia, tanto en el territorio local como a nivel internacional. En el territorio de Hong Kong, el transportista sirve la totalidad de las zonas, desde los distritos comerciales densamente poblados de Central y Kowloon hasta las zonas residenciales de los Nuevos Territorios y las islas periféricas. Los carteros realizan rutas diarias para distribuir correo en todo el territorio, seis días a la semana.

A nivel internacional, Hong Kong Post se apoya en su membresía en la Unión Postal Universal y en sus asociaciones con los operadores postales nacionales de cada país de destino para ofrecer una cobertura casi mundial. Gracias a su servicio Speedpost y a los acuerdos internacionales, el transportista extiende su alcance a más de 220 países y territorios en el mundo. Esta amplia cobertura permite a particulares y empresas de Hong Kong enviar y recibir paquetes, documentos y otros artículos de manera eficiente hacia prácticamente cualquier destino.

• Hong Kong: Cobertura íntegra del territorio incluyendo la isla de Hong Kong, Kowloon, los Nuevos Territorios y las islas circundantes
• China continental: Servicios dedicados hacia todas las provincias chinas, con soluciones adaptadas a los intercambios transfronterizos
• Asia-Pacífico: Entrega a todos los países de la región con plazos particularmente competitivos debido a la proximidad geográfica
• Europa: Cobertura de todos los países de la Unión Europea y más allá, incluyendo Reino Unido, Suiza y países nórdicos
• Américas: Servicios hacia Estados Unidos, Canadá, México y todos los países de América Latina
• África y Oriente Medio: Cobertura de los principales destinos de estas regiones a través de la red postal internacional

Es importante notar que incluso después de su reincorporación a la soberanía china, Hong Kong ha conservado su sistema postal distinto del de la China continental. Hong Kong Post funciona de manera autónoma con respecto a China Post, mientras mantiene relaciones estrechas para asegurar el transporte de correo entre Hong Kong, China continental y el resto del mundo. Un paquete enviado desde Hong Kong al extranjero es por lo tanto procesado directamente por Hong Kong Post y luego transmitido al país de destino, sin transitar por el sistema postal chino.

Los plazos de transporte varían considerablemente según el destino y el servicio elegido. Los países de Asia-Pacífico generalmente son servidos más rápidamente que Europa o América del Norte. Para los destinos más lejanos, los plazos pueden extenderse desde unos pocos días para servicios expresos hasta varias semanas para envíos por vía terrestre. Hong Kong Post publica regularmente actualizaciones sobre los plazos estimados a cada destino, permitiendo a los remitentes planificar sus envíos en consecuencia.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Hong Kong Post?

Hong Kong Post ofrece una gama diversificada de servicios postales adaptados a las necesidades variadas de particulares y empresas. Ya sea para un envío local urgente o una expedición internacional económica, el transportista dispone de opciones que cubren todos los niveles de rapidez y presupuesto. Esta diversidad permite a cada usuario seleccionar el servicio más apropiado en función de la naturaleza de su envío, urgencia y presupuesto disponible.

Para envíos locales dentro del territorio de Hong Kong, el servicio postal ofrece varias opciones que van desde correo ordinario económico a mensajería expressa. El correo ordinario local es adecuado para envíos de poca importancia que no requieren comprobante de distribución, mientras que el correo certificado local ofrece seguimiento y firma de entrega para documentos sensibles. El servicio Local CourierPost asegura entrega acelerada de documentos y paquetes urgentes, generalmente al día hábil siguiente según la hora de depósito. Los paquetes locales se entregan en un plazo de 2 días hábiles para Hong Kong, Kowloon y las principales zonas comerciales e industriales de los Nuevos Territorios, y de 3 días hábiles para otras zonas.

• Correo ordinario local: Servicio económico para cartas y pequeños envíos sin seguimiento, distribuido en los plazos habituales
• Correo certificado local: Envío con seguimiento y firma del destinatario, ideal para documentos importantes
• Local CourierPost: Servicio de mensajería expressa para envíos urgentes dentro de Hong Kong, entrega al día hábil siguiente
• Paquete local: Para envíos de mayor tamaño, entrega en 2-3 días hábiles según la zona

Para envíos internacionales, Hong Kong Post ofrece una amplia gama de servicios que van desde correo aéreo internacional estándar hasta soluciones expresas a través de Speedpost. El correo internacional estándar por avión representa la opción más utilizada para correo ordinario, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y costo. Los plazos varían de 7 a 14 días hábiles según el destino para servicios estándar. Para paquetes voluminosos o menos urgentes, el envío por vía terrestre constituye una alternativa económica, aunque los plazos sean significativamente más largos, pudiendo alcanzar varias semanas.

• Correo internacional por avión: Plazo medio de 7-14 días hábiles según el destino
• Paquete por vía terrestre: Opción económica para envíos no urgentes, plazos de varias semanas
• e-Express: Servicio intermedio para paquetes ligeros destinados al comercio electrónico, con seguimiento básico
• Speedpost Estándar: Servicio expresó con buen equilibrio entre rapidez y costo, generalmente 3-7 días hábiles
• Speedpost Económico: Opción expresó económica, ligeramente más lenta pero más asequible
• Speedpost Expresó: El servicio más rápido, entrega posible desde el día siguiente hacia las grandes ciudades del mundo

El servicio Speedpost merece una atención especial ya que constituye la solución premium de Hong Kong Post para envíos internacionales urgentes. Integrado en la red EMS mundial supervisada por la Unión Postal Universal, Speedpost se beneficia de la colaboración de administraciones postales de más de 220 países para asegurar un tratamiento prioritario de los envíos. Los plazos de transporte se reducen significativamente en comparación con servicios estándar, con entrega posible en 3-5 días hábiles hacia la mayoría de destinos principales. Para envíos extremadamente urgentes, Speedpost Expresó puede transportar documentos y paquetes hacia las grandes metrópolis mundiales desde el mismo día o al día siguiente.

La entrega de fin de semana generalmente no es asegurada por Hong Kong Post para servicios estándar, realizándose la distribución de lunes a sábado. Sin embargo, algunas opciones expresas pueden ofrecer entregas el sábado según los destinos. Los días festivos también están excluidos de los días de distribución, lo que puede alargar los plazos aparentes para envíos realizados cerca de períodos festivos. Se recomienda tener en cuenta estos factores al planificar envíos urgentes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Hong Kong Post?

Las tarifas de Hong Kong Post varían según varios factores incluyendo el tipo de servicio elegido, el peso del envío, las dimensiones y el destino. El transportista ha establecido una estructura de tarifas progresiva que permite a los usuarios encontrar una opción adaptada a su presupuesto mientras responde a sus necesidades de rapidez y seguridad. Las revisiones de tarifas se realizan periódicamente para adaptarse a los costos operacionales.

Para envíos internacionales a través de Speedpost, las tarifas comienzan en aproximadamente 200 HKD para un paquete de 1 kg hacia los destinos mundiales. A título de ejemplo, enviar un paquete de 1 kg a Estados Unidos cuesta aproximadamente 280 HKD vía Speedpost con un plazo de 3-7 días, contra 120 HKD vía correo aéreo estándar con un plazo de 10-30 días. Se ha observado un aumento del 5 al 15% en las tarifas recientemente debido a los costos de combustible y operacionales. Speedpost presenta la ventaja de no aplicar suplemento de combustible ni cargos adicionales para zonas remotas, a diferencia de muchos transportistas privados.

• Speedpost Expresó EMS: Desde aproximadamente 200 HKD para 1 kg hacia destinos mundiales
• Speedpost a Estados Unidos: Aproximadamente 280 HKD para 1 kg, entrega en 3-7 días
• Correo aéreo estándar a Estados Unidos: Aproximadamente 120 HKD para 1 kg, entrega en 10-30 días
• Facturación: Basada en el peso real, con aplicación del peso volumétrico si este es superior

Respecto a las dimensiones y peso máximo, Hong Kong Post aplica límites que varían según el tipo de servicio y el destino. Para envíos internacionales vía Speedpost, el peso máximo permitido es de 30 kg por paquete, aunque ciertos países de destino pueden imponer restricciones más bajas. Las dimensiones máximas se limitan a una suma total de largo, ancho y alto sin exceder 2 metros. Las dimensiones mínimas se fijan en 14 cm de largo y 9 cm de ancho.

• Peso máximo internacional: 30 kg por paquete (variable según destino)
• Dimensiones máximas internacionales: Suma largo + ancho + alto sin exceder 2 metros
• Dimensiones mínimas: 14 cm (largo) x 9 cm (ancho)
• Cartas pequeñas locales: Máximo 165 mm x 245 mm x 5 mm de espesor
• Cartas grandes locales: Máximo 305 mm x 381 mm x 20 mm de espesor
• Paquetes locales: Máximo 900 mm (largo + ancho + profundidad combinados), dimensión máxima única de 600 mm, peso hasta 2 kg
• Local CourierPost: Límite estándar de 1 kg por artículo, hasta 5 kg para depósitos en oficina de correos
• Paquetes por vía terrestre: Peso de 3 kg a 20 kg

Para formatos en rollo, se aplican reglas específicas: el largo sumado a dos veces el diámetro no debe exceder 1 040 mm, y la dimensión máxima no debe superar 900 mm. Las dimensiones mínimas para rollos requieren que el largo más dos veces el diámetro no sea inferior a 304 mm, con una dimensión máxima de al menos 210 mm.

Es importante notar que el costo final de un envío puede calcularse sobre la base del peso volumétrico si este excede el peso real. Esta práctica, estándar en la industria del transporte, busca reflejar el espacio ocupado por paquetes ligeros pero voluminosos. Los usuarios pueden utilizar la calculadora de tarifas disponible en el sitio oficial de Hong Kong Post para obtener una estimación precisa del costo de envío hacia un destino específico.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Hong Kong Post?

Hong Kong Post ofrece diversas opciones de entrega que permiten a los destinatarios recibir sus envíos de la manera más práctica posible. Estas opciones de flexibilidad responden a los estilos de vida modernos donde los destinatarios no siempre están disponibles en su domicilio durante el horario de distribución. El transportista ha desarrollado varias alternativas para adaptarse a las limitaciones de cada uno.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de envíos. Los carteros realizan rutas diarias de lunes a sábado para distribuir correo y paquetes directamente a las direcciones de los destinatarios. Para envíos certificados y paquetes que requieren firma, el cartero entrega el artículo en mano contra firma. En caso de ausencia del destinatario, un aviso de entrega es depositado indicando las modalidades de recuperación del envío.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar a la dirección del destinatario, de lunes a sábado
• Firma requerida: Para envíos certificados y paquetes de valor, entrega en mano contra firma
• Aviso de entrega: En caso de ausencia, notificación con instrucciones para la recuperación
• Entrega en buzón: Para pequeños envíos que no requieren firma, depósito directo en el buzón

Para destinatarios que prefieren retirar su correo a su conveniencia, Hong Kong Post pone a disposición una red de oficinas de correos donde los paquetes pueden ser recogidos. Cuando un destinatario no está disponible durante el intento de entrega, el envío generalmente se deposita en la oficina de correos más cercana para retiro en un plazo especificado. También se encuentran disponibles apartados postales en muchas oficinas de correos para usuarios que desean disponer de una dirección de retiro permanente.

Hong Kong Post también ha desplegado una red de estaciones postales automatizadas, las iPostal Stations, que permiten la recogida de paquetes en libre servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas consignas automatizadas ofrecen máxima flexibilidad a los destinatarios que pueden recoger sus envíos en cualquier momento, incluso fuera del horario de funcionamiento de las oficinas de correos. Después de una entrega exitosa en una consigna, el destinatario recibe una notificación por SMS o correo electrónico con un código único que le permite acceder al casillero.

• Retiro en oficina de correos: Recogida de paquetes en la oficina de correos designada durante el horario de funcionamiento
• Apartados postales: Dirección de retiro permanente para usuarios regulares
• iPostal Stations: Consignas automatizadas accesibles 24h/24 y 7j/7 para retiro en libre servicio
• Plazo de conservación: Los paquetes generalmente se conservan durante un período especificado antes de ser devueltos al remitente

Hong Kong Post también ofrece la posibilidad de modificar el punto de recogida o la fecha de entrega para ciertos envíos. Si el destinatario sabe que estará ausente durante la entrega prevista, puede solicitar que su paquete sea entregado en otra fecha o directamente depositado en una oficina de correos o consigna de su elección. Esta flexibilidad puede ser solicitada a través del sitio web de Hong Kong Post utilizando el número de seguimiento del envío.

Las notificaciones constituyen un elemento importante del servicio de entrega. Para envíos con seguimiento, Hong Kong Post envía actualizaciones por correo electrónico o SMS a los destinatarios para informarles del avance de su paquete. Estas notificaciones incluyen la llegada del paquete al territorio, la puesta en entrega y la confirmación de entrega o instrucciones de retiro en caso de ausencia. Esta comunicación proactiva permite a los destinatarios organizarse para recibir sus envíos.

¿Qué hacer si mi paquete Hong Kong Post se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño de un paquete enviado a través de Hong Kong Post, existe un procedimiento de reclamación disponible para permitir a los remitentes y destinatarios reportar el problema y potencialmente obtener una indemnización. La rapidez en reportar el problema es esencial para maximizar las posibilidades de una resolución favorable. Hong Kong Post dispone de una oficina especializada, la Mail Tracing Office, dedicada al procesamiento de estas reclamaciones.

Para presentar una reclamación, hay varios canales disponibles. El remitente puede conectarse al portal en línea EC-ship y completar el formulario de investigación en línea, que es el método más rápido. Alternativamente, la reclamación puede ser enviada por correo electrónico a la dirección [email protected] o por correo postal a la Mail Tracing Office de Hong Kong Post. Se recomienda conservar todos los documentos relacionados con el envío, en particular el recibo de envío y el número de seguimiento, para facilitar el procesamiento de la solicitud.

• Portal en línea EC-ship: Formulario de investigación en línea para una presentación rápida
• Correo electrónico: Envío de la reclamación a [email protected]
• Correo postal: Envío de documentos a la Mail Tracing Office de Hong Kong Post
• Documentos requeridos: Factura de compra, recibo o extracto de transacción que justifique el valor del contenido

Los documentos justificantes a proporcionar incluyen la factura de compra o recibo que ateste el valor del contenido, así como el extracto de transacción si aplica. En caso de reemplazo de documentos perdidos, la factura o recibo de reemplazo puede ser presentado para justificar el costo incurrido. Esta información debe corresponder con la indicada en la etiqueta de envío. Un expediente completo y bien documentado acelera considerablemente el procesamiento de la reclamación.

Los montos de indemnización varían según el tipo de servicio utilizado y están limitados según reglas precisas. Para artículos certificados, la indemnización se calcula conforme a la Convención Postal Universal y sus regulaciones, con un monto máximo de 320 HKD más los gastos de envío pagados. Para paquetes no asegurados, la indemnización efectiva no excederá el valor declarado del artículo, el valor indicado en la factura de compra, o la cantidad del daño sufrido, según la cantidad más baja.

• Artículos certificados: Máximo 320 HKD más los gastos de envío pagados
• Servicio e-Express+ (500g o más): Máximo 1 000 HKD
• Servicio e-Express+ (menos de 500g): Máximo 500 HKD
• Speedpost: Indemnización hasta 1 500 HKD en caso de pérdida, daño o retraso de 7 días hábiles o más comprobado
• Paquetes no asegurados: Indemnización limitada al valor declarado o cantidad del daño (la más baja)

Es importante notar ciertas limitaciones en la política de indemnización. No se realiza reembolso de gastos de envío en ninguna circunstancia. Las pérdidas indirectas y lucro cesante no están cubiertas. No se paga indemnización en caso de simple retraso para artículos certificados. Además, Hong Kong Post se reserva el derecho de recuperar la totalidad de la indemnización si el artículo es finalmente entregado al destinatario o devuelto al remitente después del pago de la indemnidad.

Para envíos de valor importante, existe un seguro opcional disponible. Este servicio de seguro ofrece cobertura contra pérdida, pérdida parcial o daños, más allá de lo cubierto por el servicio de registro estándar, para montos de hasta 46 000 HKD. Este servicio está disponible hacia muchos destinos, aunque ciertos países solo acepten paquetes asegurados y límites de indemnización inferiores al máximo pueden aplicarse según los destinos. La suscripción a este seguro es fuertemente recomendada para envíos de gran valor.

¿Hong Kong Post gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Hong Kong Post ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales y acompaña a los remitentes en la gestión de los trámites aduanales. Como miembro de la Unión Postal Universal desde 1877, el transportista se beneficia de acuerdos internacionales que facilitan el transporte de correo hacia prácticamente cualquier país del mundo. La gestión de aspectos aduanales forma parte integral de la oferta de servicios internacionales.

Hong Kong se beneficia de un estatus aduanal particularmente ventajoso. Como puerto franco, la Región Administrativa Especial no aplica derechos aduanales sobre importaciones o exportaciones. Este estatus, mantenido desde la retirada a China en 1997, convierte a Hong Kong en un territorio aduanal distinto del resto de China. Esta particularidad facilita los intercambios comerciales y posiciona a Hong Kong como una plataforma logística privilegiada para el comercio internacional.

• Estatus de puerto franco: Sin derechos aduanales en importación o exportación en Hong Kong
• Territorio aduanal distinto: Hong Kong mantiene una regulación aduanal separada de la China continental
• Declaraciones de importación/exportación: Requeridas en el plazo de 14 días para artículos no exentos
• Gastos de declaración: De 0,2 a 200 HKD según el tipo de formulario y la naturaleza de las mercancías

Para envíos internacionales salientes, Hong Kong Post ha implementado la transmisión electrónica previa de información aduanal, lo que acelera considerablemente los procedimientos de despacho aduanal en los países de destino. Desde el 1 de enero de 2021, los documentos aduanales deben ser presentados electrónicamente para envíos hacia 32 destinos designados, incluyendo China continental, los 27 países de la Unión Europea, Suiza, Reino Unido y Brasil. Esta desmaterialización reduce los tiempos de espera en las fronteras y minimiza los riesgos de retención de paquetes en aduanas.

Hong Kong Post colabora con Tradelink, uno de los proveedores de servicios designados por el gobierno, para ofrecer un servicio de declaración comercial en 26 oficinas de correos designadas. Este servicio facilita la presentación de formularios de declaración comercial al gobierno en formato electrónico. Los remitentes profesionales pueden así gestionar sus obligaciones declarativas directamente a través de la red postal, simplificando considerablemente sus operaciones de exportación.

• Transmisión electrónica de datos aduanales: Obligatoria para 32 destinos desde enero de 2021
• Servicio Tradelink: Disponible en 26 oficinas de correos para declaraciones comerciales
• Formularios disponibles: 1A (importación alimentaria), 2 (exportación/reexportación), 2A (ropa fabricada en HK)
• Cuaderno ATA: Aceptado para importación temporal de muestras comerciales

Los documentos requeridos para facilitar el paso aduanal incluyen el manifiesto, la licencia de importación/exportación o el permiso de retiro si es necesario, así como los justificantes como la carta de porte, la carta de transporte aéreo, la factura y la lista de embalaje. Ciertos productos están sujetos a controles específicos de importación y exportación, en particular drogas peligrosas, sustancias psicotrópicas, productos químicos controlados, antibióticos, armas de fuego, municiones, fuegos artificiales, productos estratégicos, diamantes en bruto, así como animales, plantas y especies amenazadas.

Es importante notar que los aranceles aduanales e impuestos en el país de destino siguen siendo responsabilidad del destinatario en la mayoría de los casos. Estos gastos son determinados por las autoridades aduanales del país de llegada y varían según la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la regulación local. Hong Kong Post no puede garantizar la ausencia de aranceles aduanales para envíos internacionales, incluso si el territorio de origen es un puerto franco. Se alienta a los remitentes a informar a los destinatarios de esta posibilidad y a completar correctamente las declaraciones aduanales para evitar retrasos en el despacho aduanal.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete Hong Kong Post en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle sobre el progreso de su envío en cada etapa del proceso de transporte. Aquí están los estados principales y su significado: