Seguimiento H&M

¿Qué es H&M?

H&M, abreviatura de Hennes & Mauritz, es una de las mayores tiendas de moda al por menor del mundo. Esta empresa sueca se ha establecido como un actor indispensable en la moda accesible, ofreciendo prendas de tendencia a precios asequibles para toda la familia. Con presencia en más de 75 países y miles de tiendas en todo el mundo, H&M encarna el concepto de fast fashion que ha revolucionado la industria textil durante varias décadas.

La historia de H&M comienza en 1947 en Västerås, Suecia, cuando Erling Persson abre su primera tienda llamada « Hennes », que significa « para ella » en sueco. Originalmente, la tienda se enfoca exclusivamente en moda femenina, ofreciendo prendas inspiradas en tendencias observadas durante viajes a Estados Unidos. El éxito es inmediato y la marca se desarrolla rápidamente en toda Suecia durante los años 50 y 60.

Un punto de inflexión importante ocurre en 1968 cuando Erling Persson compra Mauritz Widforss, una tienda de Estocolmo especializada en artículos de caza y ropa para hombres. Esta adquisición marca el nacimiento de « Hennes & Mauritz » e inicia la diversificación de la oferta hacia la moda masculina. La marca adopta entonces su nombre actual, progresivamente abreviado a H&M, y expande su gama para llegar a una clientela más amplia.

• Año de creación: 1947, en Västerås, Suecia, bajo el nombre de Hennes
• Fundador: Erling Persson, empresario sueco visionario
• Sede social: Estocolmo, Suecia, donde el grupo mantiene su centro de decisiones mundial
• Facturación: Más de 20 mil millones de euros anuales, situando a H&M entre los mayores grupos de moda mundiales
• Empleados: Más de 100.000 colaboradores en el mundo
• Número de tiendas: Más de 4.500 puntos de venta H&M en todo el mundo

La expansión internacional de H&M se acelera a partir de los años 60. La primera tienda fuera de Suecia abre en Noruega en 1964, seguida por Dinamarca, Reino Unido y Alemania. La marca cruza posteriormente el Atlántico para implantarse en Estados Unidos en 2000, antes de conquistar Asia, Oriente Medio y otras regiones del planeta. Este rápido crecimiento ha permitido a H&M convertirse en el segundo mayor minorista de ropa del mundo, solo detrás del grupo español Inditex, propietario de Zara.

La dirección del grupo ha experimentado varias evoluciones a lo largo de las décadas. Después de Erling Persson, su hijo Stefan Persson toma las riendas de la empresa, continuando la expansión mundial. Más recientemente, Helena Helmersson ocupó el cargo de CEO de 2020 a 2024, antes de ceder su lugar a Daniel Ervér en enero de 2024. La familia Persson sigue siendo el principal accionista del grupo, garantizando continuidad en la visión estratégica de la empresa.

Más allá de la marca H&M en sí, el grupo ha desarrollado una cartera de marcas complementarias para responder a las expectativas de diferentes segmentos de clientela. COS, lanzada en 2007, ofrece un estilo minimalista e intemporal con un posicionamiento más premium. Weekday se dirige a los amantes del streetwear y denim con un enfoque decididamente urbano. & Other Stories ofrece prêt-à-porter femenino, accesorios y productos de belleza con un toque más premium. ARKET, creada más recientemente, enfatiza lo esencial duradero con estilo escandinavo depurado. En cuanto a Monki, esta marca de estilo creativo y audaz dirigida a jóvenes será progresivamente integrada a Weekday, marcando una reestructuración de la cartera de marcas del grupo.

El modelo económico de H&M se basa en su capacidad de ofrecer prendas inspiradas en las últimas tendencias a precios accesibles. La marca renueva constantemente sus colecciones para seguir la evolución de la moda, manteniendo una política de precios atractiva. Este enfoque ha permitido a H&M fidelizar una clientela amplia, desde adolescentes hasta adultos, pasando por familias. Las colaboraciones con diseñadores renombrados como Karl Lagerfeld, Versace, Balmain o celebridades como Beyoncé han contribuido también a reforzar la imagen de marca y crear eventos comerciales muy mediatizados.

¿En qué países entrega H&M?

H&M dispone de una presencia comercial excepcionalmente extendida a través del mundo. La empresa sueca opera en más de 75 mercados geográficos, combinando una red densa de tiendas físicas y una actividad de comercio electrónico en plena expansión. Esta cobertura internacional permite a clientes de numerosos países acceder a las colecciones H&M, ya sea en tienda o a través de plataformas de venta en línea.

En Europa, H&M está presente en prácticamente todos los países. Los principales mercados europeos de la marca incluyen Alemania, que representa el mayor mercado del grupo en términos de facturación, seguida por Reino Unido. Francia constituye el cuarto mercado mundial de H&M, después de Alemania, Estados Unidos y Reino Unido. La marca también tiene una fuerte presencia en España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria y los países escandinavos, su cuna histórica.

En el continente americano, Estados Unidos representa el segundo mercado mundial de H&M después de Alemania. La marca abrió su primera tienda en 2000 en la Quinta Avenida de Nueva York y hoy cuenta con cientos de puntos de venta en todo el país. Canadá también forma parte de los mercados importantes, con una presencia significativa en las principales ciudades. En América Latina, H&M se ha desarrollado en México, Chile, Perú, Colombia y Uruguay. El grupo ha anunciado la apertura de su primera tienda en Brasil en São Paulo, marcando una nueva etapa en su expansión en este continente.

• Europa: Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria, Polonia, Portugal, Grecia, República Checa, Hungría, Rumania y muchos otros países
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con cobertura nacional completa
• América Latina: México, Chile, Perú, Colombia, Uruguay y próximamente Brasil
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, India, Australia, Singapur, Malasia, Indonesia, Filipinas, Tailandia, Vietnam y otros mercados asiáticos
• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Baréin, Omán, Egipto, Israel, Turquía y Líbano
• África: Sudáfrica y Marruecos principalmente

En cuanto a la entrega de pedidos en línea, H&M proporciona sus servicios de comercio electrónico en la mayoría de países donde la marca está presente. Cada país generalmente dispone de su propio sitio web localizado, adaptado a las especificidades del mercado local en términos de idioma, moneda y opciones de entrega. Los clientes pueden realizar pedidos en el sitio H&M de su país y beneficiarse de diferentes opciones de entrega adaptadas a sus necesidades.

Para clientes residentes en países donde H&M no entrega directamente, existen soluciones alternativas. Servicios de reenvío permiten obtener una dirección de entrega en un país servido y luego reenviar los paquetes hacia su destino final. Estos servicios son especialmente útiles para acceder a colecciones específicas de ciertos mercados o para realizar pedidos desde países no cubiertos por la red de distribución de H&M.

Las marcas hermanas del grupo H&M, en particular COS, Weekday, & Other Stories y ARKET, también ofrecen venta en línea con cobertura internacional. Estas marcas ofrecen un servicio de venta mundial que permite a clientes de aproximadamente 70 mercados adicionales realizar pedidos en línea, incluso en ausencia de tiendas físicas en su país. Esta estrategia omnicanal permite al grupo extender su alcance comercial mucho más allá de su red de tiendas.

¿Qué transportistas utiliza H&M?

Para transportar los pedidos realizados en línea, H&M se apoya en una red de transportistas asociados cuidadosamente seleccionados. La elección del transportista depende del país de destino, del modo de entrega elegido por el cliente y de las limitaciones logísticas locales. Esta diversificación de asociados permite a la marca optimizar plazos y costos de entrega mientras se garantiza una cobertura geográfica completa.

H&M ha establecido asociaciones con varios transportistas importantes en cada país donde la marca opera. Esta estrategia de múltiples transportistas permite ofrecer a los clientes una gama de opciones de entrega adaptadas a sus preferencias, ya sea entrega a domicilio, en punto de recogida o soluciones express. Los asociados logísticos se seleccionan por su confiabilidad y la densidad de su red de distribución.

• Colissimo La Poste: El servicio de entrega de paquetes de La Poste asegura parte de los envíos de H&M en Francia. Colissimo goza de una cobertura nacional incomparable con más de 18.000 puntos de contacto, incluyendo oficinas de correos, relés Pickup y consignas automáticas. Esta asociación garantiza una entrega confiable en todo el territorio francés, incluso en zonas rurales.
• Mondial Relay: Especialista en entrega en punto de recogida, Mondial Relay ofrece una red de casi 5.000 puntos de depósito en Francia. Este transportista es particularmente apreciado por la flexibilidad que ofrece a los destinatarios, quienes pueden retirar sus paquetes cerca de su domicilio o lugar de trabajo, según horarios extendidos.
• Chronopost (DPD): Para entregas express y necesidades de rapidez, H&M recurre a Chronopost. Este transportista, que forma parte del grupo DPD, dispone de una red de 7.500 relés en Francia y 28.000 en Europa. Chronopost es privilegiado para opciones de entrega en 24 horas o al día siguiente.
• Colis Privé: Este transportista francés también interviene en la distribución de pedidos H&M, especialmente para entregas a domicilio estándar. Colis Privé ha desarrollado una red de distribución eficiente en el territorio metropolitano.
• Stuart y Swoopin: Para entregas ecológicamente responsables en grandes aglomeraciones, H&M colabora con estos actores de entrega urbana. Estos asociados utilizan modos de transporte con bajas emisiones, como vehículos eléctricos y bicicletas de carga, para asegurar la entrega del último kilómetro de manera más respetuosa con el ambiente.

A nivel internacional, H&M se apoya en los grandes actores mundiales de la logística. UPS (United Parcel Service), transportista estadounidense de referencia, asegura una parte significativa de los envíos internacionales gracias a su red aérea y terrestre mundial. DHL, especialista alemán en express internacional, interviene para entregas hacia numerosos destinos a través del mundo. FedEx complementa este dispositivo con sus soluciones de entrega rápida, particularmente eficaces en enlaces transatlánticos.

En Estados Unidos, H&M utiliza frecuentemente los servicios del USPS (United States Postal Service), el servicio postal estadounidense, para entregas domésticas. En Europa, el transportista Hermes, muy presente en Alemania y Reino Unido, figura entre los asociados privilegiados. GLS (General Logistics Systems) también asegura entregas estándar en varios países europeos.

El grupo H&M otorga una importancia creciente a la dimensión ambiental de su logística. La empresa privilegia cuando es posible el transporte marítimo o ferroviario para el envío de mercancías hacia sus centros de distribución. Para entregas del último kilómetro, H&M fomenta el recurso a vehículos eléctricos y soluciones de entrega suave en zonas urbanas. Este enfoque se inscribe en la estrategia global de desarrollo sostenible del grupo.

¿Cuáles son los plazos de entrega de H&M?

H&M ofrece varias opciones de entrega que permiten a los clientes elegir el modo de envío más adaptado a sus necesidades y presupuesto. Los plazos varían según la opción seleccionada, el destino y eventuales contratiempos logísticos. La marca muestra una estimación del plazo de entrega durante el proceso de pedido, permitiendo al cliente tomar una decisión informada.

La entrega estándar constituye la opción por defecto para la mayoría de pedidos. Este modo de envío generalmente permite recibir el pedido en 3 a 5 días hábiles después del envío del paquete. Este plazo puede variar ligeramente según la localización del destinatario y la carga de los transportistas, especialmente en período de fuerte actividad comercial como rebajas o fiestas de fin de año.

Para clientes que desean recibir sus compras más rápidamente, H&M ofrece una opción de entrega express o entrega en 24 horas. Este servicio premium permite recibir el pedido desde el día siguiente del envío, bajo reserva de realizar el pedido antes de la hora límite indicada en el sitio. Esta opción es particularmente apreciada para compras de último momento o necesidades urgentes.

• Entrega estándar a domicilio: 3 a 5 días hábiles, la opción más económica para recibir el pedido en casa
• Entrega en punto de recogida: 2 a 4 días hábiles, permitiendo retirar el paquete en un comercio asociado próximo
• Entrega express en 24h: 1 día hábil, disponible para pedidos realizados antes de la hora límite, generalmente a principios de tarde
• Entrega ecológicamente responsable express: 1 a 2 días hábiles, utilizando vehículos con bajas emisiones para el último kilómetro
• Click & Collect: Variable según la tienda elegida, generalmente disponible en algunos días después de validar el pedido

La entrega en punto de recogida representa una alternativa interesante para clientes que no pueden estar presentes en su domicilio para recibir el paquete. Este servicio permite retirar el pedido en un comercio asociado, según horarios generalmente más extendidos que los de los servicios postales tradicionales. El plazo de disponibilidad es usualmente de 2 a 4 días hábiles después del envío.

Durante períodos de fuerte actividad comercial, como rebajas de verano e invierno, Black Friday o fiestas de fin de año, H&M puede ofrecer servicios de entrega especiales. La entrega el mismo día a veces está disponible en ciertas grandes aglomeraciones, permitiendo recibir el pedido tan solo algunas horas después de realizarlo. Estas opciones puntuales dependen de la localización del cliente y las capacidades logísticas del momento.

Es importante notar que los plazos anunciados corresponden al tiempo de transporte una vez el paquete es entregado al transportista. El plazo total entre la realización del pedido y la recepción del paquete incluye también el tiempo de preparación en almacén, que puede tomar 1 a 2 días hábiles adicionales. En caso de ruptura parcial de stock, ciertos artículos pueden ser enviados por separado, lo que puede modificar los plazos inicialmente previstos.

Para entregas internacionales, los plazos son naturalmente más largos. Según el destino, generalmente hay que contar entre 1 y 20 días para recibir el pedido. Los envíos hacia países vecinos son generalmente más rápidos, mientras que las expediciones hacia destinos lejanos requieren plazos más importantes, a los que pueden sumarse los trámites aduanales.

¿Cuáles son los gastos de envío de H&M?

La política tarifaria de H&M en materia de entrega apunta a ofrecer un equilibrio entre accesibilidad y calidad de servicio. Los gastos de envío varían según el modo de expedición elegido, el estado de miembro del cliente y el monto total del pedido. La marca ofrece regularmente ofertas promocionales sobre gastos de envío para fomentar compras en línea.

Para clientes no miembros del programa de fidelización H&M, los gastos de entrega estándar ascienden a 4,99 euros para una entrega a domicilio. La entrega en punto de recogida se propone a una tarifa ligeramente inferior, generalmente alrededor de 3,99 euros. Estas tarifas pueden evolucionar y se recomienda verificar las condiciones vigentes en el sitio oficial al momento del pedido.

La adhesión al programa de fidelización H&M permite beneficiarse de ventajas significativas sobre los gastos de envío. Los miembros del programa pueden disfrutar de entrega gratuita a partir de cierto monto de compra, lo que representa un ahorro considerable para pedidos regulares o compras agrupadas.

• Entrega estándar a domicilio (no miembros): 4,99 euros
• Entrega en punto de recogida (no miembros): 3,99 euros
• Entrega estándar (miembros Core): Gratuita a partir de 50 euros de compras
• Entrega estándar (miembros Plus): Gratuita sin mínimo de compra
• Click & Collect en tienda: Gratuito, sin mínimo de compra
• Entrega express 24h: Suplemento variable según las opciones elegidas
• Entrega ecológicamente responsable express: 7,99 euros, utilizando vehículos con bajas emisiones

El servicio Click & Collect constituye la opción más económica puesto que es completamente gratuita, independientemente del monto del pedido. Este servicio permite realizar pedidos en línea y retirar las compras en la tienda H&M elegida, ofreciendo así una flexibilidad máxima sin gastos adicionales. Es una opción particularmente interesante para clientes con una tienda H&M próxima a su domicilio o lugar de trabajo.

Conviene notar que H&M ha hecho evolucionar su política de entrega gratuita para miembros de su programa de fidelización. Anteriormente ofrecida más ampliamente, la entrega gratuita ahora está condicionada a un nivel mínimo de actividad o a un umbral de compra. Los miembros del nivel Plus, que corresponde al nivel premium del programa de fidelización, continúan beneficiándose de entrega gratuita sin condición de monto mínimo.

Para nuevos miembros del programa de fidelización, H&M generalmente propone una oferta de bienvenida atractiva incluyendo 10% de descuento en la primera compra así como entrega gratuita. Esta oferta incentiva permite a nuevos clientes descubrir las ventajas del programa desde su inscripción.

¿Cuáles son las opciones de entrega de H&M?

H&M ha desarrollado una gama completa de opciones de entrega para adaptarse a los diferentes modos de vida y preferencias de su clientela. Ya sea que esté frecuentemente ausente de su domicilio, que prefiera retirar sus compras en tienda o que necesite una entrega urgente, la marca propone una solución adaptada a cada situación.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más tradicional y más demandada. El paquete es transportado directamente a la dirección indicada durante el pedido. En caso de ausencia del destinatario, el transportista puede, según los casos, dejar un aviso de paso, depositar el paquete en casa de un vecino (con acuerdo previo) o depositarlo en un punto relé de proximidad. H&M envía notificaciones por email y a veces por SMS para mantener al cliente informado del progreso de su entrega.

La entrega en punto de recogida ofrece una flexibilidad apreciable para personas cuyo horario de trabajo no les permite estar presentes en domicilio. El paquete se deposita en un comercio asociado (estanco, quiosco, pequeño supermercado, etc.) que el cliente elige durante su pedido. La red Mondial Relay cuenta aproximadamente 5.000 puntos de retiro en Francia, mientras que Colissimo propone más de 18.000 puntos de contacto. Los horarios de apertura extendidos de estos comercios permiten recuperar el paquete según la disponibilidad.

• Entrega a domicilio estándar: Recepción en la dirección de su elección en 3 a 5 días hábiles
• Entrega a domicilio express: Recepción desde el día siguiente para pedidos realizados antes de la hora límite
• Entrega en punto de recogida: Retiro en un comercio asociado próximo en 2 a 4 días hábiles
• Click & Collect en tienda: Retiro gratuito en la tienda H&M de su elección
• Entrega ecológicamente responsable: Transporte mediante vehículos con bajas emisiones en ciertas zonas urbanas

El servicio Click & Collect permite realizar pedidos en línea y retirar las compras gratuitamente en una tienda H&M. Esta opción presenta varias ventajas: es gratuita, permite verificar los artículos in situ antes de marcharse, y ofrece la posibilidad de completar las compras en tienda o proceder a un intercambio inmediato si es necesario. Una notificación se envía tan pronto como el pedido está listo para ser retirado.

H&M ha también desplegado armarios automáticos (lockers) en algunas de sus tiendas. Estas consignas Cleveron permiten recuperar o devolver los paquetes de manera autónoma, sin tener que esperar en caja. El cliente recibe un código de retiro que introduce en la pantalla de la consigna, y el armario que contiene su pedido se abre automáticamente. Este sistema permite una recuperación rápida, en menos de 10 segundos en promedio, ofreciendo una experiencia fluida y práctica.

La marca también propone opciones de entrega ecológicamente responsables en ciertas grandes ciudades. Estas entregas son aseguradas por asociados que utilizan vehículos eléctricos o bicicletas de carga para el último kilómetro. Aunque ligeramente más costosa, esta opción seduce a clientes preocupados por reducir la huella de carbono de sus compras.

Los clientes pueden modificar sus preferencias de entrega después de realizar su pedido, bajo ciertas condiciones. La reprogramación de entrega o el cambio de punto de retiro generalmente son posibles mientras el paquete aún no esté en curso de transporte final. Estas modificaciones pueden realizarse a través del seguimiento del pedido en el sitio H&M o directamente con el transportista.

¿Qué hacer si mi pedido de H&M se pierde o se daña?

Aunque H&M y sus transportistas asociados se esfuerzan por asegurar una entrega confiable y segura, incidentes pueden ocurrir ocasionalmente. Un paquete puede retrasarse, dañarse durante el transporte, o en casos raros, nunca llegar a su destino. La marca ha establecido procedimientos claros para manejar estas situaciones y acompañar a sus clientes hacia una resolución satisfactoria.

Si el paquete no llega en los plazos previstos, el primer paso consiste en verificar el seguimiento del pedido. Conéctese a su cuenta H&M y acceda a la sección « Mis pedidos » para consultar el estado de su entrega. El número de seguimiento proporcionado también permite verificar directamente con el transportista dónde se encuentra el paquete. Un retraso de algunos días, especialmente en período de fuerte actividad, no necesariamente significa que el paquete esté perdido.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, varias verificaciones se imponen. Asegúrese de que un miembro de su hogar no ha recibido el paquete durante su ausencia. Verifique también con sus vecinos, ya que ciertos transportistas pueden depositar el paquete en casa de un vecino con acuerdo. Consulte su buzón de correos para un eventual aviso de paso indicando un depósito en punto relé o en la oficina de correos.

• Paso 1: Verifique el estado de su pedido en el sitio H&M o a través del seguimiento del transportista
• Paso 2: Espere algunos días adicionales si el plazo estimado no está ampliamente superado
• Paso 3: Contacte al servicio cliente H&M por teléfono, email o chat para reportar el problema
• Paso 4: Complete el formulario de reclamación en línea si se solicita, proporcionando su número de pedido y toda información útil
• Paso 5: Conserve todos los intercambios y pruebas en caso de necesidad para un seguimiento ulterior

Para reportar un paquete perdido, robado o dañado, la forma más directa es contactar al servicio cliente H&M. Conéctese a su cuenta en el sitio o aplicación, luego acceda a la sección de ayuda o servicio cliente. Seleccione la opción correspondiente a su situación, ya sea un paquete no recibido, un paquete indicado como entregado pero nunca recibido, o artículos dañados al recibir.

En caso de paquete dañado, es importante fotografiar el estado del embalaje y los artículos desde la recepción. Estas pruebas serán útiles para apoyar su reclamación ante el servicio cliente. Si el daño se constata en el momento de la entrega, puede rechazar el paquete y reportarlo inmediatamente al transportista.

H&M generalmente se compromete a encontrar una solución satisfactoria para el cliente, ya sea mediante el envío de los artículos faltantes o dañados, el reembolso del pedido, o la emisión de un crédito. El plazo de procesamiento de reclamaciones varía según la complejidad del expediente, pero el servicio cliente se esfuerza por proporcionar una respuesta en los mejores plazos.

Si la respuesta del servicio cliente no le satisface o su reclamación no prospera, existen vías de recurso. Puede apelar a un mediador de consumo o contactar a una asociación de consumidores para que le acompañe en sus gestiones. H&M también ofrece un procedimiento ADR (Alternative Dispute Resolution) para la resolución de litigios. En última instancia, el tribunal de primera instancia puede ser demandado para resolver la controversia.

¿Cómo contactar a H&M?

H&M pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación para responder a sus preguntas, tramitar sus reclamaciones o acompañarles en sus compras. Ya sea que prefiera el teléfono, email, chat en línea o redes sociales, la marca se esfuerza por ofrecer una asistencia accesible y reactiva.

El servicio cliente telefónico constituye el medio de contacto más directo para obtener una respuesta rápida. H&M Francia ofrece un número gratuito, el 0805 08 88 88, que permite contactar con un asesor sin costo de llamada. Este servicio está disponible con horarios extendidos para adaptarse a los horarios de cada uno.

Los horarios del servicio cliente telefónico son los siguientes: de lunes a viernes de 8h a 21h, sábado de 9h a 20h, y domingos y días festivos de 9h a 17h. Estos horarios pueden ajustarse durante ciertos períodos, por lo que se recomienda verificar en el sitio oficial en caso de duda. Los tiempos de espera pueden ser más largos en períodos de fuerte afluencia, especialmente durante rebajas o fiestas.

• Teléfono: 0805 08 88 88 (llamada gratuita desde Francia)
• Email: [email protected] para toda pregunta o reclamación concerniente un pedido
• Chat en línea: Accesible en el sitio hm.com, disponible de lunes a viernes de 8h a 17h30 y sábado de 9h a 16h30
• Dirección postal: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4e étage, 75009 Paris
• Redes sociales: Facebook, Twitter/X e Instagram para contactar al equipo por mensaje privado

El chat en línea representa una alternativa práctica para quienes prefieren los intercambios escritos. Accesible desde la página servicio cliente del sitio H&M, este servicio permite dialogar en tiempo real con un asesor. Un asistente virtual puede primero intentar responder a las preguntas más frecuentes, luego redirigir hacia un agente humano si es necesario. El chat está disponible en los mismos horarios que el servicio telefónico.

El email sigue siendo una opción pertinente para solicitudes que no requieren una respuesta inmediata o que requieren el envío de archivos adjuntos (fotos de productos dañados, capturas de pantalla, etc.). La dirección [email protected] permite someter toda pregunta o reclamación. Se aconseja incluir su número de pedido, sus coordenadas y una descripción precisa de su solicitud para facilitar el procesamiento del expediente.

Las redes sociales constituyen un canal complementario para entrar en contacto con H&M. La marca está presente en Facebook, Twitter/X e Instagram, y sus equipos responden a mensajes privados de clientes. Esta opción es particularmente adaptada a preguntas rápidas o comentarios sobre la experiencia. Las redes sociales también permiten mantenerse informado sobre novedades, promociones y eventos de la marca.

El sitio oficial H&M dispone de una sección FAQ (Preguntas Frecuentes) muy completa que responde a las interrogantes más frecuentes sobre pedidos, entrega, devoluciones, programa de fidelización y muchos otros temas. Consultar este recurso antes de contactar al servicio cliente puede permitir obtener una respuesta inmediata sin tiempo de espera.

Comprenda los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete H&M en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su entrega. Estos estados se actualizan a medida que el paquete transita, desde su preparación en almacén hasta su entrega final. Estos son los principales estados y su significado: