Seguimiento Grupo logistico Andreani

¿Qué es Grupo Logístico Andreani?

Grupo Logístico Andreani es uno de los líderes indiscutibles de la logística y el transporte de paquetes en Argentina. Fundada en 1945 por Umberto Andreani en la ciudad de Casilda, en la provincia de Santa Fe, esta empresa familiar comenzó como un modesto servicio de mensajería que aseguraba conexiones locales entre Casilda y Rosario. Casi 80 años después, Andreani se ha transformado en un gigante de la logística, capaz de procesar entre 4,5 y 5 millones de envíos por mes y acompañar a las mayores empresas argentinas en sus necesidades de distribución.

La historia de Andreani es la de un crecimiento continuo y una adaptación permanente a las evoluciones del mercado. Desde los años 1960, la empresa amplió su alcance de actividades para integrar el transporte terrestre de mercancías y el almacenamiento, sentando así las bases de una oferta logística integrada. En los años 1980, Andreani invirtió masivamente en mensajería postal y fue uno de los primeros en Argentina en informatizar el seguimiento de envíos. Esta visión pionera permitió al grupo posicionarse a la vanguardia de la logística postal desde 1982.

El giro del siglo XXI marcó la internacionalización del grupo con la apertura de una filial en Brasil en 2002, Andreani Logística Brasil, con sede en São Paulo. Hoy, Grupo Logístico Andreani sigue siendo una empresa familiar dirigida por la familia Andreani, fiel a sus valores fundacionales mientras abraza las tecnologías más modernas. La empresa emplea a más de 9 000 personas y cuenta con una flota de más de 3 700 vehículos de transporte.

• Fecha de creación: 1945, en la ciudad de Casilda, provincia de Santa Fe, Argentina
• Fundador: Umberto Andreani, empresario argentino de origen italiano
• Sede social: Buenos Aires, Argentina
• Estructura: Empresa familiar compuesta por cinco unidades de negocio, cuatro en Argentina y una en Brasil
• Empleados: Más de 9 000 colaboradores directos, a los que se suman cerca de 4 000 transportistas asociados
• Volumen mensual: Entre 4,5 y 5 millones de envíos procesados cada mes
• Ingresos estimados: Más de 1,5 mil millones de dólares anuales

El posicionamiento de Andreani en el mercado argentino se basa en varios pilares estratégicos. Por un lado, el grupo se beneficia de una cobertura territorial excepcional, con una de las redes de distribución más densas del país. Por otro lado, Andreani se ha especializado en sectores de alto valor agregado como la logística farmacéutica, donde posee aproximadamente el 65% de cuota de mercado, lo que la convierte en el líder indiscutible de este segmento en Argentina. Esta experiencia en la manipulación de productos sensibles permitió al grupo ser designado operador logístico oficial para la distribución de vacunas contra la COVID-19 en todo el país.

En 1990, se creó la Fundación Andreani para apoyar iniciativas culturales y sociales, demostrando el compromiso socioambiental de la empresa. Más recientemente, la plataforma Andreani Logística Social permite a las instituciones argentinas solicitar el transporte gratuito de recursos destinados a proyectos sociales y ambientales. Esta dimensión responsable forma parte del ADN del grupo.

¿En qué países entrega Grupo Logístico Andreani?

Grupo Logístico Andreani asegura una cobertura geográfica particularmente extendida, con una presencia dominante en Argentina y un desarrollo creciente a escala regional e internacional. En el territorio argentino, el transportista atiende la totalidad de las provincias, desde las grandes metrópolis como Buenos Aires, Córdoba o Rosario hasta las localidades rurales más alejadas de la Patagonia o del norte del país.

La red nacional de Andreani se basa en más de 125 sucursales propias distribuidas por todo el territorio, a las que se suman más de 2 500 puntos HOP, puntos de retiro asociados que permiten a los destinatarios recuperar sus paquetes en comercios de proximidad. Esta capilaridad excepcional permite al grupo garantizar plazos de entrega confiables incluso en las zonas más alejadas del país.

• Argentina: Cobertura integral de las 23 provincias y la ciudad autónoma de Buenos Aires, con entrega a domicilio y retiro en agencia o punto HOP
• Brasil: Presencia directa a través de Andreani Logística Brasil, con sede en São Paulo, ofreciendo servicios logísticos similares para el mercado brasileño
• Uruguay: Operaciones recientes a través de la marca HOP, permitiendo entregas transfronterizas desde Argentina
• Perú: Autorización recientemente obtenida para iniciar operaciones a través de HOP
• Internacional: Gracias a Andreani GlobalPack, el grupo ahora ofrece servicios de importación y exportación hacia y desde el mundo entero

La expansión internacional de Andreani se aceleró con el lanzamiento de Andreani GlobalPack, su marca de servicios courier para envíos internacionales. Este servicio permite a empresas y particulares argentinos importar y exportar productos a escala mundial. Andreani GlobalPack ofrece un servicio integral que cubre la recolección de paquetes en origen, el control y documentación de la mercancía, el transporte aéreo entre Argentina y los países de destino, así como la distribución de última milla.

Para destinos lejanos, Andreani ha establecido acuerdos estratégicos con compañías marítimas y aéreas internacionales, permitiéndole alcanzar los principales puertos y aeropuertos del mundo. Esta capacidad de interconexión global se ve reforzada por un servicio de agenciamiento aduanal integrado que facilita los trámites de importación y exportación para los clientes.

Gracias a las recientes evoluciones regulatorias en Argentina, especialmente el aumento del umbral de importación vía courier de 1 000 a 3 000 dólares estadounidenses y la exención de aranceles aduanales para compras personales hasta 400 dólares estadounidenses, Andreani GlobalPack ahora permite a los argentinos recibir fácilmente sus pedidos realizados en plataformas como Amazon, AliExpress o eBay.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Grupo Logístico Andreani?

Grupo Logístico Andreani ofrece una gama completa de servicios logísticos adaptados a las necesidades variadas de su clientela, ya sean particulares, PYMES o grandes empresas. La oferta del transportista cubre el conjunto de la cadena logística, desde la recolección hasta la entrega final, pasando por el almacenamiento y la gestión de devoluciones.

Los servicios de mensajería y correo constituyen el núcleo histórico de la actividad de Andreani. El transportista asegura la recolección y entrega rápida de paquetes, documentos y pequeños paquetes en todo el territorio argentino. Gracias a su propia flota de vehículos y a su vasta red de distribución, la empresa es capaz de enviar cargamentos de manera eficiente, incluso hacia destinos más alejados.

• Servicio Estándar: Entrega en 3 a 5 días hábiles para envíos nacionales, ideal para expediciones sin restricción de plazo particular
• Servicio Express: Entrega en 24 a 48 horas, disponible principalmente para la región metropolitana de Buenos Aires y las grandes ciudades
• Entrega el mismo día: Servicio disponible en el Gran Buenos Aires para pedidos de comercio electrónico con tiempo de procesamiento ultrarrápido
• Servicio nocturno: Para envíos urgentes que requieren entrega durante la noche o temprano a la mañana siguiente
• Encomienda Corporativa: Servicio especialmente diseñado para paquetes de más de 500 gramos o que excedan las dimensiones 30 x 40 x 1 cm, con un peso máximo de 35 kg

Más allá de la simple entrega de paquetes, Andreani ha desarrollado soluciones logísticas completas para acompañar el crecimiento del comercio electrónico en Argentina. Estas soluciones de comercio electrónico incluyen la gestión integral de pedidos web, la entrega de última milla hasta el cliente final y la logística inversa para la gestión de devoluciones. La empresa actualmente procesa varios millones de envíos por mes, principalmente para retailers en línea y marketplaces.

La logística sanitaria representa otro pilar importante de la actividad de Andreani. Con más de 40 años de experiencia en este campo y aproximadamente el 65% de cuota de mercado, el grupo es el líder indiscutible de la logística farmacéutica en Argentina. Esta división especializada garantiza el transporte y distribución conforme de medicamentos, vacunas y dispositivos médicos, en cumplimiento de las estrictas regulaciones del sector. Andreani dispone para esto de almacenes a temperatura controlada y vehículos equipados con sistemas de refrigeración que permiten mantener la cadena de frío de 2 a 8°C, e incluso hasta -196°C para ciertos productos específicos.

Los plazos de entrega varían según el servicio elegido, la distancia a recorrer y las condiciones logísticas locales. Para envíos nacionales estándar, el plazo promedio es de 3 a 5 días hábiles. Los servicios express permiten una entrega en 24 a 48 horas en las principales zonas urbanas. Para envíos internacionales a través de GlobalPack, los plazos generalmente varían de 7 a 45 días según el destino y el modo de transporte elegido.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Grupo Logístico Andreani?

Las tarifas de envío ofrecidas por Grupo Logístico Andreani varían según varios parámetros, especialmente el peso y las dimensiones del paquete, la distancia entre origen y destino, así como el tipo de servicio seleccionado. El transportista propone una grilla tarifaria modular que permite a cada cliente encontrar la solución más adaptada a sus necesidades y presupuesto.

En términos generales, los precios de los envíos Andreani oscilan entre algunos cientos y varios miles de pesos argentinos según las características del envío. A título indicativo, un envío estándar a domicilio puede costar aproximadamente 13 000 pesos argentinos, mientras que un envío a sucursal ronda los 11 000 pesos argentinos, con plazos de entrega de 5 a 10 días hábiles. Estas tarifas están sujetas a variaciones según las promociones en curso y los acuerdos comerciales con las empresas clientes.

• Factor peso: Los paquetes más pesados generan gastos de transporte más elevados, pudiendo considerarse también el peso volumétrico
• Factor dimensiones: Los paquetes voluminosos pueden estar sujetos a una tarificación específica basada en el peso volumétrico
• Factor distancia: Un envío hacia Córdoba tendrá un costo diferente al de un envío hacia Santa Fe o Misiones
• Tipo de servicio: Los servicios express generalmente son más costosos que los servicios estándar
• Opciones adicionales: Seguro, reembolso, entrega con cita previa pueden generar cargos adicionales

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, Andreani aplica límites diferentes según el tipo de servicio elegido. Para el servicio estándar, el peso máximo permitido es de 50 kg reales, con una suma máxima de los tres lados (altura + ancho + largo) de 300 cm, sin que ningún lado exceda individualmente 165 cm. Estos límites permiten enviar la gran mayoría de paquetes corrientes.

El servicio de encomienda, destinado a la distribución de paquetería de pequeñas dimensiones, también acepta un peso máximo de 50 kg. Para el servicio Encomienda Corporativa, especialmente diseñado para envíos profesionales, el peso máximo se limita a 35 kg y concierne paquetes que superan 500 gramos o las dimensiones 30 x 40 x 1 cm.

El servicio Andreani Drop, que permite la autogestión de envíos, aplica límites más restrictivos con un peso mínimo de 20 gramos, un peso máximo de 15 kg y una altura mínima de 5 mm. Estas restricciones buscan garantizar una manipulación óptima de los paquetes en la red automatizada.

Andreani también propone empaques estandarizados, las Cajas Andreani Pack, disponibles en varios formatos: 2 kg, 5 kg, 10 kg y 20 kg. Estas cajas predimensionadas facilitan el envío y permiten obtener tarifas ventajosas para envíos regulares.

Para empresas que realizan envíos regulares, Andreani propone tarifas negociadas y contratos comerciales personalizados. La consolidación de varios envíos también puede permitir reducir el costo unitario. El cotizador en línea disponible en pymes.andreani.com permite obtener una estimación precisa de la tarifa según las características específicas de cada envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Grupo Logístico Andreani?

Grupo Logístico Andreani ofrece gran flexibilidad en cuanto a opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor se adapte a sus necesidades. Esta diversidad de opciones responde a las expectativas de los consumidores modernos que desean poder adaptar la entrega a su disponibilidad y restricciones personales.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más popular y constituye el servicio histórico de Andreani. El transportista se compromete a enviar los paquetes directamente a la dirección indicada por el remitente, ya sea una residencia privada, oficina o local comercial. El personal de Andreani realiza hasta tres intentos de entrega en la dirección de destino. Si después de estas tres visitas la entrega no ha podido realizarse, el paquete se transfiere a la sucursal más cercana y el destinatario debe desplazarse para recogerlo.

• Entrega a domicilio estándar: Entrega en la dirección del destinatario en días hábiles, generalmente entre las 8h y las 20h
• Entrega express: Opción disponible en grandes ciudades para envíos urgentes con entrega en 24 a 48 horas
• Entrega el mismo día: Disponible en el Gran Buenos Aires para ciertos pedidos de comercio electrónico
• Retiro en sucursal Andreani: Más de 125 sucursales distribuidas por todo el país donde los destinatarios pueden recoger sus paquetes
• Retiro en punto HOP: Más de 2 500 puntos de retiro asociados, generalmente comercios de proximidad abiertos con horarios extendidos

La red de puntos HOP representa una innovación importante en la oferta de Andreani. Lanzada en 2022, esta marca permite a los destinatarios retirar sus paquetes en más de 2 500 comercios asociados distribuidos por todo el país. Al realizar el pedido, el comprador puede seleccionar el punto HOP más cercano a su domicilio o lugar de trabajo a través de un sistema de geolocalización. Una vez que el paquete llega al punto de retiro, el destinatario tiene 5 días hábiles para recogerlo presentando su DNI (documento de identidad argentino) y su número de envío o el código QR recibido por correo electrónico.

Las sucursales Andreani funcionan como agencias de servicio completo donde los clientes no solo pueden retirar sus paquetes sino también enviar envíos, hacer reclamos y recibir asistencia personalizada. Cuando un envío está disponible en sucursal, el destinatario generalmente tiene 15 días hábiles para ir a recogerlo.

Para los remitentes, Andreani también ofrece un servicio de colecta a domicilio que permite hacer retirar los paquetes directamente en la dirección del remitente sin tener que desplazarse a la sucursal. Este servicio de recogida generalmente se realiza dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la solicitud y está sujeto a un costo adicional.

El sistema de notificaciones de Andreani permite a los destinatarios seguir su envío en tiempo real y recibir alertas en cada etapa clave del proceso de entrega. Las notificaciones pueden enviarse por correo electrónico o a través de la aplicación móvil Andreani, informando especialmente al destinatario cuando el paquete está en proceso de entrega o disponible en punto de retiro.

¿Qué hacer si mi paquete de Grupo Logístico Andreani se pierde o se daña?

Si experimenta un problema con su envío Andreani, ya sea un paquete perdido, dañado o con un retraso de entrega anormal, el transportista pone a disposición varios canales para presentar un reclamo y obtener una resolución. El procedimiento de reclamo está diseñado para ser accesible y permitir un tratamiento eficiente de los incidentes.

Antes de presentar un reclamo formal, se recomienda verificar el estado de su envío a través del sistema de seguimiento en línea de Andreani. Al ingresar su número de rastreo en el sitio web oficial o en la aplicación móvil, puede obtener información actualizada sobre la ubicación de su paquete y las posibles dificultades encontradas durante la entrega.

• Teléfono: Llamar al 0800-122-1112 (número gratuito desde Argentina) para hablar con un asesor del servicio al cliente
• Formulario en línea: Acceder a la sección "Atención al cliente" en el sitio web oficial andreani.com para enviar su reclamo
• Correo electrónico: Enviar un mensaje detallado a [email protected] con su número de rastreo y la descripción del problema
• En sucursal: Dirigirse a una de las 125 sucursales Andreani para presentar su reclamo en persona

Para constituir su expediente de reclamo, es esencial reunir varios documentos e información. El número de rastreo (número de seguimiento) de su envío es indispensable para permitir al servicio al cliente identificar su paquete en el sistema. Si el paquete llegó dañado, conserve el embalaje original y tome fotos de los daños constatados. El comprobante de pago y la guía de envío también pueden ser requeridos para ciertos reclamos.

Al presentar su reclamo, asegúrese de proporcionar una descripción precisa y detallada del problema encontrado. Solicite sistemáticamente un número de caso que le permitirá seguir la evolución de su reclamo y contactar nuevamente al servicio al cliente si es necesario.

El plazo de procesamiento de reclamos en Andreani es generalmente de 7 a 10 días hábiles. Durante este período, la empresa realiza una investigación interna para determinar las circunstancias del incidente y proponer una solución apropiada. Según la naturaleza del problema, esta solución puede tomar la forma de una nueva entrega, reembolso parcial o total, o indemnización según los términos y condiciones generales de venta.

Para envíos de valor, Andreani ofrece opciones de seguro que permiten cubrir riesgos de pérdida o daño. Se recomienda contratar este seguro al enviar paquetes que contengan objetos valiosos o frágiles. En caso de siniestro, la indemnización se calculará sobre la base del valor declarado, dentro del límite de cobertura de la póliza de seguro elegida.

Si la respuesta proporcionada por Andreani no le satisface, puede escalar su reclamo contactando nuevamente al servicio al cliente con su número de expediente. En último recurso, los consumidores argentinos también pueden recurrir a los organismos de defensa del consumidor (Defensa del Consumidor) para hacer valer sus derechos.

¿Grupo Logístico Andreani gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Grupo Logístico Andreani ha reforzado considerablemente su oferta de servicios internacionales en los últimos años, especialmente con el lanzamiento de Andreani GlobalPack, su marca dedicada a envíos courier internacionales. Esta evolución estratégica permite al grupo argentino proponer soluciones completas de importación y exportación a escala mundial, respondiendo así a las necesidades crecientes de empresas y particulares en materia de comercio internacional.

Andreani GlobalPack ofrece un servicio integral que cubre todo el proceso de envío internacional. Desde la recogida del paquete en la dirección del remitente en Argentina o en el país de origen, Andreani asume todas las etapas logísticas: control y documentación de la mercancía, transporte aéreo o marítimo entre países, despacho aduanal y distribución de última milla hasta el destinatario final.

• Servicios de exportación: Envío de paquetes desde Argentina hacia los principales destinos mundiales, con gestión del flete aéreo y los trámites aduanales
• Servicios de importación: Recepción y distribución en Argentina de paquetes procedentes del extranjero, especialmente compras realizadas en plataformas como Amazon, AliExpress o eBay
• Agenciamiento aduanal: Consultores especializados en trámites aduanales para optimizar procedimientos, identificar riesgos potenciales y mejorar actividades de importación-exportación
• Seguimiento internacional: Visibilidad completa en el recorrido de los envíos gracias a un sistema de rastreo en línea accesible para remitentes y destinatarios
• Almacenamiento documental: Conservación a largo plazo de documentos aduanales y comerciales para facilitar auditorías y cumplimiento regulatorio

Uno de los principales activos de Andreani GlobalPack radica en la integración de tecnologías de punta que permiten a las empresas acceder en tiempo real a datos aduanales, análisis y almacenamiento documental. Esta visibilidad aumentada sobre toda la cadena de suministro internacional constituye una ventaja competitiva significativa para los clientes del grupo.

Respecto a los trámites aduanales, Andreani cuenta con equipos de agentes aduanales autorizados que acompañan a los clientes en sus gestiones de importación y exportación. Estos expertos analizan la cadena de suministro para optimizar aranceles aduanales, identificar zonas de riesgo potencial y mejorar procedimientos internos. Para envíos comerciales, Andreani se encarga de preparar los documentos requeridos: declaraciones aduanales, facturas comerciales, certificados de origen y otros documentos específicos según los países de destino.

Las recientes evoluciones regulatorias en Argentina han facilitado las importaciones a través del sistema courier. Desde diciembre de 2024, el umbral máximo por envío vía courier ha pasado de 1 000 a 3 000 dólares estadounidenses, y las compras personales hasta 400 dólares estadounidenses se benefician de una exención de aranceles aduanales y de la tasa estadística. Estas medidas han impulsado la actividad de Andreani GlobalPack, que actualmente procesa aproximadamente 500 000 paquetes por mes y ha superado el millón de envíos desde el lanzamiento del servicio.

Para apoyar este crecimiento, Andreani ha abierto recientemente un depósito fiscal de 3 200 m² y prevé instalar tres clasificadores de alta tecnología en su nueva plataforma de Pacheco, que se convertirá en el hub logístico más automatizado de Argentina con una capacidad de procesamiento de 26 000 paquetes por hora, en comparación con los 8 000 actuales.

Los plazos de entrega para envíos internacionales varían según el destino, el modo de transporte elegido y los procedimientos aduanales aplicables. En regla general, los plazos oscilan entre 7 y 45 días. Para los destinos más comunes en América del Norte y Europa, los plazos promedio son de 10 a 20 días hábiles. Los envíos hacia Asia u Oceanía pueden requerir plazos más largos debido a las distancias y los trámites aduanales específicos de cada país.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Grupo Logístico Andreani en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle sobre el progreso de su envío. Andreani utiliza un sistema de rastreo sofisticado que actualiza en tiempo real la situación de cada paquete a medida que avanza en la red logística. Aquí están los principales estados y su significado:

Si el sistema de rastreo muestra el mensaje "¡Ups! No encontramos tu envío", esto puede significar que el número de rastreo fue ingresado incorrectamente, que la información del envío aún se está procesando en el sistema, o que el paquete aún no ha sido recibido por una sucursal Andreani. En este caso, se recomienda esperar 72 horas antes de reintentar o contactar al servicio al cliente al 0800-122-1112.

El código de rastreo Andreani generalmente está compuesto por 12 dígitos. Este número es comunicado por el remitente o por el sitio de comercio electrónico en la confirmación de envío. Permite seguir el paquete desde su recepción hasta su entrega final, ofreciendo transparencia total sobre el recorrido del envío.