Seguimiento GLS

¿Qué es GLS?

GLS, acrónimo de General Logistics Systems, es uno de los principales transportistas de paquetes en Europa. Esta empresa holandesa de logística, con sede en Amsterdam-Duivendrecht, fue fundada en 1999 y se ha consolidado como un actor indispensable en el sector de la mensajería exprés en el continente europeo. Filial del grupo postal británico Royal Mail, convertido en International Distributions Services (IDS) en 2022, GLS opera una vasta red que cubre prácticamente la totalidad de Europa y también se ha implantado en América del Norte durante los últimos años.

La historia de GLS se remonta en realidad a 1989, fecha en la que Rico Back funda German Parcel agrupando veinticinco transitarios alemanes. Esta sociedad se convierte rápidamente en un actor importante de la entrega de paquetes en Alemania. Diez años más tarde, en 1999, Royal Mail Group adquiere German Parcel y la utiliza como piedra angular para crear una nueva entidad: Global Logistics Systems, rebautizada posteriormente como General Logistics Systems. Entre 1999 y 2002, el grupo construye metódicamente una red de mensajería a escala europea mediante adquisiciones dirigidas y la creación de filiales en numerosos países. En 2002, la marca comercial GLS se lanza oficialmente, unificando todas estas entidades bajo una identidad común reconocible en toda Europa.

GLS ha desarrollado su presencia en numerosos países europeos mediante adquisiciones dirigidas y asociaciones estratégicas. El transportista ha establecido alianzas notables con redes de puntos de recogida locales y adquirido empresas especializadas en la entrega del último kilómetro para reforzar sus capacidades de distribución en cada mercado donde opera.

• Fecha de creación: 1999 (en su forma actual), con orígenes que se remontan a German Parcel fundada en 1989
• Casa matriz: International Distributions Services plc (anteriormente Royal Mail plc), actualmente controlada mayoritariamente por EP Group del empresario checo Daniel Křetínský desde 2025
• Sede social: Amsterdam-Duivendrecht, Países Bajos
• Facturación del grupo: Cerca de 6 mil millones de euros anuales
• Volumen anual: Más de 800 millones de paquetes procesados al año a través de la red mundial
• Empleados: Varias decenas de miles de colaboradores en todo el mundo

El posicionamiento de GLS en el mercado se basa en una combinación de experiencia europea y flexibilidad en las opciones de entrega. La empresa se dirige principalmente a profesionales del comercio electrónico y empresas con necesidades regulares de envío, mientras que también ofrece sus servicios a particulares. Los tres mercados que representan los ingresos más elevados para el grupo son, en orden decreciente, Alemania, Francia e Italia, lo que testimonia el sólido anclaje de GLS en las principales economías europeas.

En 2025, un giro importante se ha producido en la historia del grupo con la aceptación por los accionistas de International Distributions Services de la oferta de compra de 3,6 mil millones de libras esterlinas formulada por EP Group, el holding del empresario checo Daniel Křetínský. Este último es ahora propietario mayoritario al 80% de Royal Mail y de GLS, con el compromiso de no desmantelar el grupo e incluso la intención de adquirir sociedades adicionales para expandir la huella de GLS en el mercado europeo y mundial.

¿En qué países entrega GLS?

GLS dispone de una cobertura geográfica particularmente extensa, lo que convierte a este transportista en una de las redes de entrega de paquetes más completas en Europa. Gracias a sus propias filiales implantadas en la mayoría de países europeos y a una red de socios de confianza, GLS asegura una verdadera cobertura transfronteriza que permite enviar paquetes hacia prácticamente cualquier destino del continente.

En Europa, GLS cubre 42 países a través de sus propias sociedades así como una red de socios locales. Esta presencia masiva permite al transportista ofrecer servicios armonizados y plazos competitivos en todo el territorio europeo. Las principales filiales del grupo están presentes en Alemania, Francia, Italia, España (a través de ASM), Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Austria, Polonia, República Checa, Hungría, Rumania, Portugal, Irlanda, Dinamarca, Finlandia, Suecia, y en muchos otros países de Europa central y oriental.

• Cobertura nacional: En cada país de implantación, GLS asegura una cobertura integral del territorio con plazos de entrega de 24 a 48 horas según el destino
• Europa: 42 países servidos directamente o a través de socios, incluyendo la totalidad de la Unión Europea, Suiza, Noruega y Reino Unido post-Brexit
• América del Norte: Presencia en nueve estados estadounidenses así como en Canadá tras las adquisiciones de Dicom en 2018 y Rosenau Transport en 2021
• Resto del mundo: Más de 160 destinos accesibles a través del servicio GlobalExpressParcel y las alianzas contractuales con socios locales

La infraestructura logística de GLS se apoya en una malla densa e interconectada. La red comprende aproximadamente 120 centros internacionales y nacionales, así como aproximadamente 1.600 agencias y puntos de depósito distribuidos a través de los diferentes países de implantación. Para asegurar las entregas, el grupo dispone de aproximadamente 36.100 vehículos de entrega para el último kilómetro y aproximadamente 6.500 camiones de largo recorrido que aseguran las conexiones entre los diferentes centros de clasificación.

En cada país de implantación, GLS dispone de una red estructurada de sitios y agencias locales. El grupo invierte continuamente en la modernización de sus infraestructuras, con la apertura regular de nuevos centros nacionales dotados de las últimas innovaciones logísticas en materia de automatización y clasificación mecanizada, permitiendo procesar varios cientos de miles de paquetes al día.

Para los destinos fuera de su perímetro directo, GLS colabora con corresponsales y redes socias para entregar envíos prácticamente a cualquier parte del mundo. Las conexiones diarias entre centros de clasificación internacionales garantizan una circulación fluida de paquetes a escala europea, permitiendo mantener plazos competitivos incluso para envíos transfronterizos más complejos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de GLS?

GLS ofrece una gama completa de servicios de transporte de paquetes, diseñados para responder a las diferentes necesidades logísticas de empresas y particulares. Del servicio estándar económico a la entrega exprés garantizada, el transportista ofrece una paleta de soluciones que permite a cada remitente encontrar la opción más adaptada a sus restricciones de plazo y presupuesto.

El servicio estrella de GLS es el Business Parcel, una oferta de entrega estándar que permite enviar paquetes de hasta 30 kilogramos hacia cualquier dirección en los países servidos. Este servicio disfruta de plazos particularmente competitivos: la gran mayoría de los paquetes se entregan en 24 horas, y prácticamente la totalidad de los envíos alcanza su destino en 24 a 48 horas según la localización geográfica. Las regiones más cercanas al punto de envío se benefician generalmente de una entrega al día siguiente, mientras que las zonas más alejadas o los territorios insulares pueden requerir un plazo adicional.

• Business Parcel: Servicio estándar para paquetes de hasta 30 kg, entrega en 24 a 48 horas a nivel nacional, ideal para envíos ordinarios de empresas y particulares
• Business Small Parcel: Servicio optimizado para pequeños paquetes de hasta 2 kg con un ancho máximo de 40 cm, entrega en menos de 24 horas
• Exprés nacional: Entrega garantizada el día laboral siguiente antes de las 13 horas para envíos urgentes que requieren distribución prioritaria
• Euro Business Parcel: Servicio de entrega europea que permite enviar paquetes hacia los principales países de Europa en 48 a 72 horas para los grandes centros urbanos, y hasta 120 horas para países que requieren trámites aduanales
• GlobalExpressParcel: Servicio internacional que permite entregar paquetes en más de 160 destinos en todo el mundo

Para las entregas nacionales, GLS opera generalmente los días laborales, de lunes a viernes. Los horarios de paso de los repartidores se distribuyen generalmente entre las 9 horas y las 18 horas, con franjas horarias que pueden variar según las rutas y las zonas geográficas. La entrega el sábado es posible en ciertos casos, pero depende del tipo de servicio elegido y de las opciones suscritas por el remitente.

A nivel internacional, los plazos varían naturalmente según el destino. Para envíos hacia países europeos limítrofes como Bélgica, Alemania o España, los paquetes llegan generalmente en 48 a 72 horas. Para destinos más lejanos en Europa o países que requieren un paso por aduanas como Suiza, Noruega o Reino Unido, hay que contar entre 72 y 120 horas. Los envíos intercontinentales a través de GlobalExpressParcel implican plazos más largos, variables según el destino final y los eventuales trámites aduanales.

GLS concede una importancia particular a la fiabilidad de sus entregas y al respeto de los plazos anunciados. La empresa sigue rigurosamente sus indicadores de rendimiento, en particular la tasa de entrega a tiempo y el porcentaje de paquetes distribuidos sin incidentes. Los procesos estandarizados en cada etapa de la cadena logística permiten limitar los errores y los retrasos, garantizando así una calidad de servicio constante independientemente del volumen de envíos procesado.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por GLS?

Las tarifas de entrega GLS se calculan en función de varios criterios, en particular el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el tipo de servicio elegido. Como la mayoría de transportistas profesionales, GLS utiliza una estructura de precios basada en tramos de peso fijos, con suplementos aplicables para ciertos destinos u opciones particulares.

Las tarifas GLS varían según el país de envío y destino. Para envíos nacionales con el servicio estándar FlexDeliveryService, las tarifas indicativas se distribuyen generalmente entre 30 a 40 euros para paquetes de 1 a 10 kilogramos. Estas tarifas corresponden a los precios públicos y pueden variar significativamente para profesionales que disponen de contratos negociados con GLS. Los remitentes regulares generalmente se benefician de condiciones tarifarias preferenciales en función de sus volúmenes de envío.

• Peso máximo estándar: 30 kilogramos por paquete para el servicio Business Parcel
• Peso máximo paquetes pesados: Hasta 40 kilogramos para envíos específicos
• Largo máximo: 200 centímetros
• Ancho máximo: 80 centímetros
• Alto máximo: 60 centímetros
• Valor máximo: Los paquetes con un valor superior a 5.000 euros requieren disposiciones particulares

Para envíos internacionales, las tarifas son naturalmente más elevadas. A título indicativo, un paquete de 1 a 2 kilogramos enviado hacia un país europeo cuesta aproximadamente 51,85 euros, y un paquete de 5 kilogramos supone aproximadamente 53,75 euros. Estos precios pueden variar considerablemente según el país de destino, los eventuales trámites aduanales y el nivel de servicio elegido.

Se aplican suplementos para ciertas situaciones particulares. Las entregas hacia islas o territorios insulares generan generalmente un sobrecoste significativo. Las zonas montañosas o de difícil acceso están sometidas a un suplemento. La opción FlexDeliveryService a domicilio, que ofrece flexibilidad máxima al destinatario, genera un suplemento respecto a la entrega estándar en punto de recogida.

GLS ofrece además una garantía de base incluida en sus tarifas, con un seguro limitado a 690 euros por paquete, limitado al valor real del producto. Para mercancías de valor superior, es posible suscribir un seguro complementario ad valorem que cubre íntegramente el valor declarado del envío. Esta opción es particularmente recomendada para expediciones de productos frágiles, electrónicos o de valor importante.

Para obtener un presupuesto preciso adaptado a su situación, GLS pone a disposición en su sitio internet herramientas de simulación tarifaria. Al proporcionar el peso, las dimensiones, la dirección de salida y el destino de su paquete, obtiene instantáneamente una estimación del costo del envío para los diferentes servicios disponibles.

¿Cuáles son las opciones de entrega de GLS?

GLS se distingue por la riqueza de sus opciones de entrega, ofreciendo a los destinatarios una flexibilidad notable en la recepción de sus paquetes. El transportista ha desarrollado a lo largo de los años un ecosistema completo de soluciones que permite a cada uno elegir el modo de entrega más adaptado a su disponibilidad y sus restricciones personales.

La entrega a domicilio constituye el servicio de base propuesto por GLS. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente durante los horarios de ruta, generalmente entre las 9 horas y las 18 horas de lunes a viernes. En caso de ausencia del destinatario, están disponibles varias opciones: el repartidor puede dejar el paquete en casa de un vecino de confianza con el acuerdo del destinatario, dejar el paquete en un lugar seguro si se han dado instrucciones específicas, o devolver el paquete a la agencia para un nuevo intento de entrega o retiro en el lugar.

• Entrega a domicilio: Distribución directa en la dirección del destinatario con entrega contra firma o depósito en lugar seguro según las preferencias indicadas
• Entrega en Punto de Recogida: Miles de puntos de retiro disponibles en cada país de implantación, incluyendo asociaciones con redes de relés locales, con un plazo de conservación generalmente de 10 días
• Entrega en Consigna: Consignas automatizadas accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana para las consignas situadas en exteriores, permitiendo un retiro en cualquier momento
• Retiro en agencia GLS: Posibilidad de recuperar su paquete directamente en la agencia GLS local durante el horario de atención
• Entrega en casa de un vecino: Opción que permite designar un tercero de confianza para recibir el paquete en caso de ausencia

El FlexDeliveryService representa la oferta premium de GLS en materia de flexibilidad. Introducido en 2014, este servicio permite a los destinatarios recibir información a lo largo del proceso de entrega por correo electrónico y SMS. La víspera de la entrega prevista, el destinatario puede modificar las modalidades de recepción: cambiar la dirección de entrega, reprogramar la fecha, o solicitar una redirección hacia un Punto de Recogida GLS. El mismo día de la entrega, el destinatario visualiza en tiempo real la progresión de su paquete gracias a la geolocalización del vehículo de entrega, y puede cambiar de opinión hasta el último momento para redireccionar su paquete hacia un relé o dar instrucciones específicas al repartidor.

La red de puntos de recogida GLS es particularmente densa en Europa, con más de 94.000 relés y 30.000 consignas disponibles en el conjunto del continente. En cada país, el transportista se apoya en asociaciones con redes de relés locales para ofrecer una cobertura óptima. Las ParcelShops, como se llaman los puntos de recogida en la jerga de GLS, están generalmente ubicadas en comercios de proximidad con horarios de atención extendidos, facilitando así el retiro de paquetes fuera del horario de oficina tradicional.

Las consignas GLS ofrecen una solución particularmente práctica para personas con agendas apretadas. Estas consignas automatizadas permiten recuperar su paquete a cualquier hora del día o de la noche para las instalaciones situadas en exteriores. El destinatario recibe un código único por SMS o correo electrónico que introduce en la pantalla táctil de la consigna para abrir el compartimento que contiene su paquete. Ciertas consignas situadas en galerías comerciales siguen sin embargo el horario de apertura del centro comercial.

En caso de ausencia durante un intento de entrega a domicilio, GLS generalmente efectúa una segunda presentación sin costo adicional. Si este segundo intento también fracasa, el paquete se pone en depósito en la agencia local o se redirige hacia un punto de recogida próximo, donde el destinatario dispone de un plazo de 10 días para ir a recogerlo provisto de un documento de identidad y del aviso de paso.

¿Qué hacer si mi paquete GLS se pierde o se daña?

A pesar de los procedimientos rigurosos establecidos por GLS, puede ocurrir que un paquete se pierda o se dañe durante el transporte. En estas situaciones, el transportista dispone de un proceso de reclamación estructurado que permite a remitentes y destinatarios señalar los problemas y obtener una indemnización en su caso.

Si constata que su paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, lo primero que debe hacer es señalarlo inmediatamente al repartidor. La mención "paquete dañado" debe anotarse imperativamente en el albarán de entrega antes de firmar, para disponer de una prueba oficial del estado del paquete en el momento de su recepción. También se recomienda firmemente tomar fotos del paquete y su embalaje antes incluso de abrirlo, y luego del contenido una vez abierto si se constatan daños. Si el paquete presenta un daño externo importante, como un agujero en el cartón o marcas de aplastamiento, está en derecho de rechazar la entrega. GLS devolverá entonces el paquete a la agencia e informará al remitente de la situación.

• Plazo de reclamación por daño: 48 horas después de la recepción del paquete para señalar un daño, bajo pena de ver rechazada la reclamación
• Plazo para contenido dañado: 72 horas para contactar al remitente por correo certificado en caso de daño al contenido, con fotos como apoyo
• Plazo para paquete perdido: Una reclamación por pérdida debe presentarse dentro de 3 meses siguientes al envío, más allá el paquete es propiedad de GLS
• Contacto servicio al cliente: Cada país dispone de su propio servicio al cliente GLS, accesible por teléfono y por correo electrónico a través del sitio internet local de GLS

El procedimiento de reclamación en GLS sigue un protocolo preciso. Debe primero contactar al Servicio de Clientes GLS de su zona geográfica, ya sea por teléfono o a través del formulario de contacto disponible en el sitio internet local de GLS. Si su reclamación es validada, le será comunicado un número de reclamación. Dispone entonces de un plazo limitado a partir de la apertura de la reclamación para transmitir el conjunto de documentos justificativos al servicio de litigios. Este expediente debe incluir las facturas que atestigüen el valor de la mercancía, su expediente de seguro si había suscrito uno, así como una carta de reclamación detallando los hechos y el daño sufrido. El incumplimiento de este plazo conlleva automáticamente el rechazo de la solicitud de indemnización.

Respecto a los montos de indemnización, GLS aplica las reglas del transporte por carretera de mercancías. La indemnización de base se limita a 23 euros fuera de impuestos por kilogramo de mercancía, con un límite de 690 euros por paquete. Esta indemnización corresponde al valor real de la mercancía, con presentación de la factura de compra. Se deduce un margen de beneficio forfaitario del 30% del precio facturado para calcular la indemnización. Para mercancías que no son nuevas, se aplica una tasa de depreciación al valor original. A estos montos se añade generalmente una indemnidad adicional equivalente al 20% del precio global del artículo para compensar el daño comercial.

Para mercancías de valor importante, se recomienda firmemente suscribir un seguro ad valorem en el momento del envío. Este seguro complementario permite cubrir el valor íntegro declarado del paquete, bien más allá del límite estándar de 690 euros. En caso de siniestro, la indemnización corresponderá entonces al valor real de la mercancía tal como se declaró al suscribir el seguro. Es importante notar que es generalmente el remitente quien suscribe este seguro, y no el destinatario. En caso de problema, conviene por lo tanto contactar también al vendedor o remitente del paquete que estará en condiciones de hacer valer sus derechos ante GLS.

Todas las indemnizaciones validadas por GLS se efectúan por transferencia bancaria. Si después de haber seguido la totalidad del procedimiento su reclamación no ha tenido un resultado satisfactorio, puede recurrir a un mediador especializado en litigios de consumo para intentar encontrar una solución amigable con el transportista.

¿GLS gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

GLS dispone de una experiencia reconocida en la gestión de envíos internacionales, tanto dentro del espacio europeo como hacia destinos más lejanos que requieren trámites aduanales. El transportista acompaña a sus clientes remitentes en estos trámites administrativos a veces complejos, proponiendo servicios de desaduanamiento integrados y herramientas que facilitan la introducción de la información requerida.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias a la ausencia de barreras aduanales entre los Estados miembros. Los paquetes circulan libremente de un país a otro sin control sistemático ni imposición adicional. Sin embargo, desde el Brexit, los envíos hacia el Reino Unido requieren ahora declaraciones aduanales, como también las expediciones hacia Suiza, Noruega u otros países fuera del espacio comunitario.

• Envíos intra-UE: Circulación libre de mercancías sin trámites aduanales particulares, con el servicio Euro Business Parcel para entregas en 48 a 72 horas
• Envíos hacia Suiza, Noruega, Reino Unido: Trámites aduanales gestionados a través del portal aduanal AEB de GLS, con plazos de 72 a 120 horas incluyendo el desaduanamiento
• Envíos fuera de Europa: Servicio GlobalExpressParcel hacia más de 160 destinos con cargo completo de los trámites de exportación
• Documentos requeridos: Factura comercial obligatoria con firma manuscrita, formularios aduanales CN22 y CN23 según la naturaleza del envío, número EORI para la identificación ante las aduanas

GLS propone a sus clientes profesionales un portal aduanal dedicado que permite introducir todos los datos necesarios para los trámites de exportación. Este portal, desarrollado en asociación con AEB, ofrece dos posibilidades para proporcionar la información relativa al exportador, al importador y a las mercancías: la importación de datos a través de un archivo Excel o CSV para remitentes regulares que procesan grandes volúmenes, o la introducción manual para envíos puntuales. El departamento central de aduanas de GLS se encarga entonces de completar la declaración de exportación electrónica y enviarla a las autoridades competentes antes de que los paquetes sean expedidos.

La factura comercial constituye el documento clave para toda operación aduanal. Debe imperativamente llevar una firma manuscrita y detallar con precisión la naturaleza de las mercancías, su cantidad, su valor unitario y total, así como su país de origen. Para envíos sin valor comercial, como muestras gratuitas o regalos, se puede establecer una factura proforma para dar cuenta del valor declarado del envío a efectos fiscales y aduanales.

Para expediciones hacia países fuera de la Unión Europea, es obligatorio adjuntar los formularios aduanales CN22 para envíos de escaso valor y CN23 para envíos más importantes. Estos documentos, disponibles en GLS o descargables en el sitio de las aduanas, describen el contenido del paquete y permiten a las autoridades aduanales del país de destino evaluar los derechos e impuestos aplicables. El número EORI (Economic Operators Registration and Identification) es también indispensable para identificarse ante los servicios aduanales europeos. La ausencia de este número o su introducción incorrecta puede dar lugar a sanciones y retrasos en el envío del paquete.

Conforme a las condiciones generales de GLS, el transportista realiza los trámites aduanales en nombre y por cuenta del cliente según el principio de la representación directa definido por el Código Aduanal de la Unión Europea. En caso de desaduanamiento de mercancías que se benefician de un régimen preferencial, el cliente debe asegurarse de que se cumplen todas las condiciones requeridas y proporcionar a GLS todo documento justificativo que atestigüe el origen preferencial de la mercancía. Los gastos aduanales e impuestos de importación eventuales son generalmente a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario mencionado en los documentos de envío.

Los plazos adicionales relacionados con el desaduanamiento son variables según los países de destino y la naturaleza de las mercancías. Para destinos europeos fuera de la UE como Suiza o Noruega, el paso por aduanas añade generalmente uno o dos días al plazo de entrega estándar. Para envíos intercontinentales, los trámites aduanales pueden tomar varios días según la complejidad del expediente y los controles efectuados por las autoridades locales. GLS mantiene a sus clientes informados del avance del desaduanamiento a través de los estados de seguimiento actualizados en tiempo real.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete GLS en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle de la progresión de su envío a través de la red logística. A continuación se muestran los principales estados y su significado: