Seguimiento France Express

¿Qué es France Express?

France Express es una empresa francesa especializada en el transporte express de paquetes y mercancías paletizadas. Fundada en marzo de 1971 en Bretaña, esta empresa se ha posicionado como uno de los actores principales de la mensajería express en territorio francés. Su historia está estrechamente vinculada a la innovación logística, ya que el concepto mismo de France Express nació de una demanda clientela sin precedentes: garantizar entregas dos veces al día para satisfacer las necesidades urgentes del sector automovilístico.

Los orígenes de France Express se remontan al verano de 1970, cuando un proveedor de piezas automotrices solicita a Sotrab, una empresa de transporte bretona, implementar un servicio de entrega dos veces al día a los talleres de Ille-et-Vilaine. Este servicio, inicialmente concebido como estacional, tiene un éxito tal que da lugar a una verdadera empresa. En marzo de 1971, France Express ve oficialmente la luz bajo la forma de una coentresa participada en partes iguales por Sotrab y SFTC (Société Française de Transports Calberson), con la ambición de desarrollar una red nacional de transporte express.

El desarrollo de France Express se efectúa a un ritmo sostenido a lo largo de los años 70. La red cubre 50 departamentos desde 1973, luego 69 departamentos en 1976. La estrategia de expansión se basa en un modelo de franquicia innovador: transportistas locales operan bajo la marca común France Express, como 22 Express para Côtes-d'Armor o 35 Express para Ille-et-Vilaine. Este enfoque descentralizado permite combinar la experiencia local con la fuerza de una red nacional. En 1982, France Express logra cubrir la totalidad del territorio metropolitano, con al menos una agencia implantada en cada departamento francés.

• Fecha de creación: Marzo de 1971, por iniciativa de Sotrab y SFTC en Bretaña
• Casa madre: Grupo Geodis, filial logística de SNCF
• Sede social: París, Francia
• Estatus jurídico: Groupement d'Intérêt Économique (GIE) desde 1982, renovado en 2021 por 15 años
• Facturación: Más de 400 millones de euros anuales
• Efectivos: 4.200 colaboradores repartidos en todo el territorio
• Volumen anual: Más de 13 millones de envíos tratados cada año

En 1977, el grupo Calberson entra en el capital de France Express tras su adquisición de SFTC. Esta integración marca el comienzo de una vinculación a un grupo logístico de envergadura. En 1995, Calberson se integra en el grupo Geodis, que es filial al 100% de SNCF. France Express se convierte así en parte de uno de los principales actores europeos del transporte y la logística. En marzo de 1982, la empresa adopta el estatus de Groupement d'Intérêt Économique (GIE), una estructura cooperativa que une múltiples transportistas regionales dentro de una misma organización que comparte recursos y conocimientos manteniendo una gestión descentralizada.

Es importante notar que France Express no pertenece al grupo DPD, a diferencia de una confusión frecuente. DPD forma parte de GeoPost, filial de La Poste, mientras que France Express depende de Geodis, la rama logística de SNCF. Esta confusión probablemente proviene de la similitud entre los nombres "Geodis" y "GeoPost", pero se trata de dos organizaciones distintas sin vínculo accionario. France Express opera de manera independiente bajo la égida de Geodis, con un posicionamiento centrado históricamente en envíos express para profesionales.

A lo largo de las décadas, France Express no ha dejado de modernizar su infraestructura logística. La inauguración de un centro de clasificación mecanizado en Corbas en 2009 ilustra esta voluntad de optimización continua. Hoy en día, la red cuenta con 110 agencias repartidas en toda Francia metropolitana, incluyendo Córcega, y efectúa aproximadamente 2.500 enlaces diarios entre estas agencias. Once centros de clasificación principales aseguran por la noche las operaciones de clasificación y las correspondencias inter-regionales, garantizando plazos optimizados para todos los clientes.

¿En qué países entrega France Express?

France Express ha construido su reputación en una cobertura territorial excepcional en Francia metropolitana. Desde principios de los años 80, la empresa había enfrentado el desafío de estar presente en cada departamento francés, una proeza entonces inédita en el sector del express. Esta presencia nacional sigue siendo el corazón de la actividad del transportista, que sirve la totalidad de municipios franceses, desde las grandes metrópolis hasta las zonas rurales más aisladas.

La malla territorial de France Express se basa en una red de 110 agencias implantadas estratégicamente en todo el territorio. Esta infraestructura permite asegurar entregas seis días a la semana, con la posibilidad de turnos dos veces al día en muchas zonas. La presencia de una agencia en cada departamento garantiza una proximidad con los clientes y una reactividad óptima para recogidas y entregas. Esta capilaridad permite al transportista garantizar plazos de entrega entre los más competitivos del mercado francés.

• Francia metropolitana: Cobertura integral de los 101 departamentos franceses, con al menos una agencia por departamento
• Córcega: La isla de la Belleza es servida por la red France Express, con enlaces regulares desde el continente
• Mónaco y Andorra: Estos principados limítrofes también están incluidos en la zona de distribución
• Más de 36.000 municipios: Entrega al día siguiente antes de las 13:00 en esta red extendida
• 16.200 localidades principales: Entrega garantizada antes de las 10:00

Más allá de las fronteras francesas, France Express se apoya en la potencia de la red Geodis para ofrecer servicios de entrega internacional. Existen correspondencias con los países limítrofes europeos, en particular Benelux, Reino Unido, Italia, España y Alemania. Para estos destinos, plataformas vinculadas a la red France Express permiten expedir paquetes hacia o procedentes de estos mercados vecinos, asegurando una continuidad de servicio apreciada por las empresas que trabajan a escala europea.

Para envíos más lejanos hacia la Europa ampliada y el resto del mundo, France Express confía los paquetes a transportistas asociados de confianza o a las filiales internacionales de Geodis. El grupo Geodis dispone de una red logística mundial con presencia en 166 países, France Express puede ofrecer a sus clientes un envío hacia la mayoría de destinos internacionales. Esta colaboración permite una gestión logística de extremo a extremo, con un seguimiento continuo de las expediciones incluso más allá de las fronteras francesas.

El servicio Transexpress constituye la oferta dedicada a expediciones internacionales de France Express. Esta solución permite enviar paquetes rápidamente hacia los principales destinos europeos, con plazos y fiabilidad adaptados a las exigencias del comercio internacional. Los clientes se benefician de un interlocutor único para sus envíos nacionales e internacionales, simplificando así la gestión de su logística de expedición.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de France Express?

France Express propone una gama completa de servicios de entrega express, adaptada a las necesidades variadas de su clientela profesional. El núcleo del negocio del transportista se basa en dos segmentos principales: la entrega de paquetes y el transporte de mercancías paletizadas. A esto se añaden ofertas especializadas para responder a las exigencias más puntuales en materia de rapidez, franjas horarias y tipos de mercancías.

El servicio estándar de France Express garantiza una entrega al día siguiente de la recogida antes de las 13:00 en más de 36.000 municipios franceses, incluyendo sábado por la mañana. Esta promesa de plazo se basa en una organización 100% express con hubs y tracciones dedicados, así como procesos unificados para asegurar una calidad de servicio homogénea. Más de 16.200 localidades principales se benefician incluso de una entrega garantizada antes de las 10:00, ofreciendo una reactividad excepcional a las empresas cuya actividad comienza temprano por la mañana.

• Servicio 2 X Día: Entrega el mismo día a nivel local, con un paquete recogido por la mañana y entregado por la tarde en el mismo departamento. Este servicio emblemático de France Express se basa en una organización de turnos dos veces al día en cada departamento.
• Entrega J+1 antes de las 13 h: Servicio express asegurando el envío del paquete desde el día siguiente de su expedición, con entrega efectuada antes de las 13 horas en toda Francia metropolitana.
• Entrega Antes de la Apertura (LAO): Servicio premium destinado a entregas profesionales que deben efectuarse temprano por la mañana, antes del inicio de las actividades del destinatario. Los circuitos de distribución nocturna permiten la entrega del paquete en destino desde el amanecer.
• Servicio Top H: Entrega en hora precisa, garantizando la entrega del paquete en una franja horaria definida con el destinatario.
• Servicio On Demand: Especialmente diseñado para distribución hacia particulares, este servicio permite al destinatario elegir una franja de entrega personalizada, incluyendo sábado por la mañana.
• Transexpress: Solución para envíos inter-regionales urgentes, permitiendo recoger un paquete por la mañana y entregarlo la misma noche en otra región francesa.
• Top Course: Curso express dedicado para necesidades ultra-urgentes, con toma de cargo en menos de 30 minutos y transporte de punto a punto sin desvíos.

El transporte de paletas constituye otro pilar de la oferta France Express. La red se encarga de envíos pesados y voluminosos, en forma de paletas o lotes de mercancías, con seguimiento riguroso desde la recogida hasta la entrega final. Este servicio de mensajería paletizada se dirige especialmente a industrias y mayoristas que necesitan enviar rápidamente volúmenes importantes de mercancías.

France Express también ha desarrollado soluciones adaptadas al comercio electrónico. Estos servicios incluyen entregas rápidas a clientes finales, la posibilidad para destinatarios de programar su recepción mediante la opción de entrega con cita previa, e información proactiva del cliente final sobre el estado de su paquete. Los profesionales del e-commerce pueden integrar los servicios France Express en sus sistemas mediante APIs o módulos de software para automatizar la emisión de etiquetas de envío y el seguimiento de pedidos.

Para mercancías sensibles o particulares, France Express dispone de soluciones específicas gracias al apoyo del grupo Geodis. La red puede tratar expediciones de mercancías peligrosas con transporte ADR seguro, productos termo-regulados, equipos médicos, objetos de valor, e incluso envío de animales vivos en conformidad con la normativa. El servicio Securepac ofrece una seguridad reforzada para productos sensibles o de valor, mientras que el servicio Swap permite un intercambio simultáneo de productos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por France Express?

France Express adopta una política tarifaria competitiva destinada a atraer tanto a grandes empresas como a pymes y artesanos. Los precios varían según varios parámetros: el tipo de servicio elegido, el peso del paquete, las dimensiones, el destino y las posibles opciones adicionales. Esta flexibilidad permite que cada cliente encuentre una solución adaptada a sus necesidades y presupuesto.

Para paquetes estándar, las tarifas se sitúan generalmente entre 15 y 30 euros para un envío de 10 kg en servicio estándar, según la zona de entrega y el tipo de prestación seleccionada. Estos precios se ajustan regularmente para mantenerse competitivos frente a la competencia de otros actores del mercado como Chronopost, DPD, GLS o UPS. France Express se posiciona especialmente como una alternativa a menudo más ventajosa que Chronopost para envíos en volumen, gracias a descuentos específicos para empresas que expiden regularmente.

• Tarificación por peso real o volumétrico: La tarifa aplicada se basa en el peso más elevado entre el peso real y el peso volumétrico (calculado según la fórmula L x l x H en cm / 5000)
• Recargo combustible: Un recargo indexado al precio del gasóleo se añade mensualmente a la tarifa base para compensar las fluctuaciones del costo del combustible
• Descuentos por volumen: Se otorgan tarifas preferenciales a empresas que expiden regularmente, con descuentos que pueden ser significativos según el volumen de envíos
• Opciones pagadas: Los servicios premium como entrega antes de apertura, entrega con cita previa o seguro ad valorem conllevan suplementos tarifarios

Con respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, France Express puede hacerse cargo de una amplia variedad de envíos, desde pequeños paquetes hasta paletas muy voluminosas. Para paquetes de menos de 30 kg, las dimensiones no deben exceder 2 metros de largo, 0,8 metros de ancho y 0,6 metros de alto. Estos límites corresponden a los estándares del mercado de mensajería express y permiten procesar la gran mayoría de expediciones ordinarias.

Para envíos más pesados, entre 30 kg y 150 kg, las dimensiones permitidas son más generosas: hasta 3 metros de largo, ancho o alto, con un máximo de 4 metros para las tres dimensiones sumadas. Más allá de 150 cm de largo o de 300 cm de perímetro total (L + l + H), el envío se clasifica como fuera de medida y debe ser tratado en paleta. La paleta Europa estándar (80 x 120 cm) constituye entonces el formato de referencia para garantizar estabilidad y seguridad durante el transporte.

• Peso máximo paquete estándar: 30 kg por paquete para ofertas clásicas de mensajería express
• Peso máximo paquete voluminoso: Hasta 70 kg según los servicios, con recurso a mensajería paletizada más allá
• Dimensiones paquete estándar: Largo máximo 2 m, ancho máximo 0,8 m, alto máximo 0,6 m para paquetes de menos de 30 kg
• Paletas: Formato Europa 80 x 120 cm recomendado, con posibilidad de apilar para cargas importantes
• Mercancías prohibidas: Algunos productos están excluidos del transporte, en particular materias peligrosas no declaradas, alimentos perecederos sin acondicionar, objetos ilícitos

Para envíos de paletas, las tarifas se calculan de manera diferente y pueden ser más altas que para paquetes estándar. El costo varía considerablemente según la distancia a recorrer, el peso de la paleta y los servicios asociados (entrega con rampa, puesta en muelles, entrega en piso). El recargo combustible también se aplica a estos envíos. Para obtener una tarifa precisa adaptada a sus necesidades específicas, se invita a los clientes a solicitar un presupuesto personalizado directamente a France Express o a su agencia local.

¿Cuáles son las opciones de entrega de France Express?

France Express pone a disposición de sus clientes una paleta de opciones de entrega destinadas a ofrecer flexibilidad y personalización. Ya sea para expedidores profesionales o destinatarios finales, estas opciones permiten adaptar el servicio a las limitaciones y preferencias de cada uno. El objetivo es maximizar la tasa de entregas exitosas a la primera tentativa mientras se ofrece una experiencia cliente óptima.

La entrega a domicilio o en empresa constituye el modo de distribución principal de France Express. Los paquetes se entregan directamente al destinatario o su representante, a la dirección indicada por el expedidor. El repartidor efectúa la entrega en mano propia a la entrada del edificio, con la posibilidad opcional de subir al piso o proceder al desembalaje de la mercancía. Se recoge una firma como prueba de entrega, transmitida en tiempo real al expedidor.

• Entrega con cita previa: El servicio On Demand permite al destinatario elegir el día y franja horaria que le convenga, incluyendo sábado por la mañana. Esta opción es particularmente apreciada para entregas a particulares en el contexto del comercio electrónico.
• Entrega en hora precisa: El servicio Top H garantiza la entrega del paquete en una franja horaria definida, respondiendo a las exigencias de profesionales que necesitan planificar precisamente sus recepciones.
• Reprogramación de entrega: En caso de ausencia del destinatario, se efectúa una foto con marca de hora ante la puerta del edificio para atestiguar el intento. El destinatario puede entonces reprogramar en línea una segunda entrega o elegir dirigirse a la agencia France Express más cercana.
• Retiro en agencia: Con una agencia en cada departamento francés, los destinatarios siempre tienen la posibilidad de recoger su paquete directamente en el lugar en caso de imposibilidad de entrega a domicilio.
• Instrucciones de entrega: El destinatario puede indicar sus preferencias para la continuación de la entrega en caso de ausencia: nueva cita, entrega a un vecino o conserje, depósito en un lugar seguro.

El sistema de notificación de France Express, llamado Info desti, permite informar proactivamente al destinatario de la fecha y franja horaria previstas para la entrega. Se envían notificaciones por SMS o correo electrónico para advertir de la llegada inminente del paquete. El destinatario se mantiene informado de cada cambio de estado a lo largo del recorrido de su envío. La víspera de la entrega, se envía sistemáticamente un mensaje de recordatorio, y en caso de falta de respuesta, France Express contacta al cliente dentro de 24 horas.

Para expedidores, el servicio Info direct permite actuar en tiempo real sobre un envío en curso de envío. Si surge un problema durante la fase de entrega, como un destinatario incontactable o una dirección incompleta, el expedidor puede proporcionar inmediatamente nuevas instrucciones a través de la plataforma en línea. Puede elegir una nueva fecha de entrega o corregir una dirección para minimizar el retraso o evitar un fracaso de entrega. Esta reactividad es particularmente valiosa para empresas cuyos envíos son críticos.

A diferencia de algunos de sus competidores, France Express no dispone de una red propia de puntos de entrega o consignas automáticas. El modelo de distribución de la empresa se basa principalmente en entrega directa y retiro en agencia. Sin embargo, para necesidades específicas de ciertos clientes del comercio electrónico, se pueden estudiar soluciones alternativas caso por caso en función de asociaciones locales.

El servicio Info red constituye una herramienta de vigilancia informativa que informa sobre el estado de la red de transporte France Express. Los expedidores pueden consultar en línea los posibles trastornos en curso: intemperies, incidentes viales mayores o bloqueos susceptibles de afectar los plazos de entrega en ciertas regiones. Informados en tiempo real de estos avatares, los clientes pueden anticipar y adaptar su logística si es necesario.

¿Qué hacer si mi paquete France Express se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío France Express, ya sea un paquete perdido, dañado o entregado con retraso, es esencial conocer los procedimientos a seguir para hacer valer derechos e obtener indemnización. France Express dispone de un servicio de atención al cliente dedicado a reclamaciones y aplica las reglas vigentes en el sector del transporte de mercancías.

El primer paso en caso de paquete recibido dañado es formular reservas precisas y detalladas en el momento de la entrega. Conviene verificar el aspecto exterior del paquete en presencia del repartidor y anotar, en forma legal, los daños constatados en el albarán de entrega. Estas reservas deben ser circunstanciadas y no genéricas: en lugar de escribir simplemente "bajo reserva de desembalaje", se debe describir precisamente los desperfectos visibles (embalaje aplastado, cartón rasgado, marcas de golpes, etc.). La conservación de una copia de este documento es indispensable para cualquier reclamación posterior.

• Plazo para señalar un daño: Dispone de 3 días hábiles después de la entrega para enviar una carta certificada con acuse de recibo al transportista confirmando las reservas emitidas en la entrega
• Plazo para una reclamación general: Las reclamaciones deben dirigirse dentro de un plazo máximo de 20 días después de la recepción o envío de la expedición, según las condiciones generales de venta
• Documentos a proporcionar: Albarán de entrega mencionando reservas, factura confirmando el valor original de la mercancía, fotos de los daños, embalaje original conservado

Para contactar France Express y formular una reclamación, tiene varios canales a su disposición. El servicio de atención al cliente se puede contactar por teléfono en el 08 92 05 28 28. También puede encontrar las coordenadas de su agencia local en el sitio web de la empresa y contactar directamente al responsable de la agencia. También hay disponible una dirección de correo electrónico en la pestaña Contacto del sitio web para formular su reclamación por escrito. Acudir directamente a la agencia más cercana también es una opción práctica para tratar situaciones complejas.

La indemnización en caso de pérdida o avería está regulada por las Condiciones Generales de Venta de France Express y la normativa del transporte de mercancías. En ausencia de seguro ad valorem, la indemnización está limitada según tarifas legales, generalmente calculadas al prorrateo del peso del envío. Este límite puede resultar insuficiente para mercancías de valor, de ahí la importancia de suscribir un seguro complementario para envíos preciosos.

• Seguro ad valorem: France Express propone un seguro opcional permitiendo asegurar paquetes a la altura de su valor real declarado, con una prima generalmente entre el 2 y 3% de este valor
• Cobertura: El seguro ad valorem cubre casos de pérdida, robo o avería durante el transporte, con indemnización correspondiente al valor declarado
• Exclusiones: El embalaje inadecuado, el vicio propio de la mercancía, productos prohibidos y casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas) están excluidos de la garantía
• Umbral de declaración: Se recomienda suscribir el seguro ad valorem si el valor de las mercancías excede 33€ por kg de peso bruto para nacional o 10€ por kg a nivel internacional

En caso de desacuerdo con France Express respecto a la indemnización propuesta, tiene la posibilidad de recurrir a mediación u organismo de resolución de conflictos. En muchos países, la legislación en materia de protección del consumidor coloca la responsabilidad en el vendedor profesional en caso de paquete no recibido o dañado. En casos de pérdida o robo, generalmente puede exigir el reembolso ante el vendedor que envió el pedido; corresponde entonces a éste recurrir contra el transportista o su seguro.

El plazo de tratamiento de una reclamación varía según la complejidad de la situación. Para conocer precisamente el avance de su dossier, se recomienda contactar regularmente a la agencia France Express correspondiente o el servicio de atención al cliente central. Una vez que la reclamación ha sido validada, la indemnización se abona según las modalidades definidas en las condiciones generales de venta o en el contrato específico firmado con el transportista.

¿Gestiona France Express envíos internacionales y formalidades aduanales?

France Express propone servicios de transporte internacional, principalmente hacia destinos europeos, gracias al apoyo de la red Geodis y de asociados logísticos especializados. El servicio Transexpress constituye la oferta dedicada a expediciones transfronterizas, permitiendo enviar rápidamente paquetes hacia los principales países vecinos de Francia. Para destinos más lejanos, France Express se apoya en las filiales internacionales del grupo Geodis, presente en 166 países alrededor del mundo.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites aduanales se simplifican en gran medida. La Unión Europea constituye un mercado común, por lo que no hay barreras aduanales entre países miembros. Concretamente, cuando mercancías circulan entre dos países de la UE, ninguna declaración aduanal es necesaria y ningún formulario específico es requerido. Esta fluidez facilita considerablemente los intercambios comerciales intra-europeos.

• Envíos intra-UE: Ningún trámite aduanal requerido para mercancías circulando entre países miembros de la Unión Europea
• Productos regulados: Ciertos productos como armas, medicamentos, alcoholes o bienes culturales siguen sujetos a normativas específicas, incluso dentro de la UE
• Países europeos fuera UE: Para Suiza, Reino Unido (desde el Brexit), Noruega u otros países no miembros, una declaración aduanal es obligatoria

Para expediciones hacia países situados fuera de la Unión Europea, los trámites aduanales se vuelven necesarios. El objetivo de los servicios aduanales es conocer el contenido del envío (origen, naturaleza, valor) para determinar los derechos y impuestos aplicables. Varios documentos son requeridos para estos envíos internacionales y deben acompañar la mercancía.

• Declaración aduanal CN23: Formulario obligatorio justificando el origen, naturaleza y valor de las mercancías expedidas
• Factura comercial: Documento central para el despacho aduanal, utilizado por autoridades aduanales para determinar derechos e impuestos a aplicar
• Declaración de origen: Permite probar la procedencia europea de la mercancía y puede abrir derecho a exenciones de derechos aduanales según acuerdos comerciales vigentes
• Número EORI: Identificador obligatorio para operadores económicos realizando operaciones de importación/exportación fuera UE, debiendo figurar en todas declaraciones aduanales

Los aranceles aduanales e impuestos de importación son generalmente a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre expedidor y transportista (régimen DDP - Delivered Duty Paid). Estos aranceles varían según el país de destino, naturaleza de mercancías y su valor declarado. Los plazos de entrega para envíos internacionales incluyen tiempo de despacho aduanal, que puede variar de algunas horas a varios días según la complejidad del dossier y eficiencia de servicios aduanales del país destinatario.

France Express, a través de la red Geodis, puede proponer asistencia en trámites aduanales para clientes con necesidades regulares de exportación. Este servicio de asesoramiento permite garantizar que documentos estén correctamente completos y mercancías correctamente clasificadas para evitar cualquier bloqueo aduanal. Para envíos puntuales, generalmente corresponde al expedidor preparar documentos requeridos y asegurar su conformidad.

Las restricciones a la exportación varían según países de destino. Ciertas mercancías pueden estar prohibidas o sujetas a autorización previa: productos alimentarios, plantas, animales, medicamentos, productos químicos, etc. Se recomienda verificar la normativa del país destinatario antes de cualquier expedición internacional para evitar que mercancías sean bloqueadas o devueltas por aduanas.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete France Express en línea, diferentes estados pueden aparecer durante el envío. Cada estado refleja una etapa precisa del recorrido de su envío, desde su toma en cargo hasta su entrega final. France Express pone a disposición de expedidores y destinatarios herramientas de seguimiento en tiempo real, accesibles mediante el portal web profesional, espacio cliente o espacio destinatario dedicado. A continuación se presentan los principales estados y su significado:

France Express también propone herramientas avanzadas para gestión proactiva de envíos. El servicio Info desti informa al destinatario de la fecha y franja horaria previstas para entrega mediante SMS o correo electrónico, mientras que el servicio Info direct permite a expedidores intervenir en tiempo real en un envío en caso de problema. Estas funcionalidades garantizan transparencia total sobre el estado de los paquetes y permiten anticipar o resolver rápidamente posibles dificultades de entrega.