Seguimiento Flash Express

¿Qué es Flash Express?

Flash Express es una empresa de transporte de colis y logística fundada en Tailandia en 2018 para responder a la creciente demanda de servicios de envío rápidos y confiables en el país. Creada por el empresario tailandés de origen chino Komsan Lee y su asociado Di Weijie, ex empleado de Alibaba que participó en el desarrollo de Alipay Wallet, esta startup se propuso ofrecer soluciones logísticas eficientes manteniendo un excelente servicio al cliente. En apenas unos años, Flash Express ha experimentado un crecimiento vertiginoso y se ha convertido en un actor importante en la entrega de paquetes en el Sudeste Asiático.

La historia de Flash Express está estrechamente vinculada a la trayectoria de su fundador. Komsan Lee nació en una familia modesta de la provincia de Chiang Rai, en el norte de Tailandia. De origen humilde, desde temprano desarrolló una determinación de tener éxito para mejorar las condiciones de vida de su familia. Después de trabajar en una tienda de comestibles, comenzó a vender productos en los alrededores de su universidad, ganando apenas algunos miles de bahts al mes. Posteriormente trabajó como agente inmobiliario, agente de aduanas, e incluso dirigió una empresa de logística que enviaba mercancías a Japón, China y Estados Unidos. Esta experiencia variada le permitió comprender profundamente el funcionamiento del sector logístico antes de fundar Flash Express.

En 2018, con una inversión personal de 400 millones de bahts tailandeses, Komsan Lee lanzó oficialmente Flash Express con menos de diez empleados. Rápidamente, logró recaudar 4 millones de dólares de inversores estadounidenses para acelerar el desarrollo de la empresa. Desde sus inicios, Flash Express se ha distinguido por un enfoque claramente centrado en el cliente, ofreciendo recogida gratuita de paquetes directamente en el domicilio o lugar de trabajo del remitente, incluso para el primer envío. El servicio funciona sin interrupciones, con recogidas y entregas garantizadas 365 días al año, incluyendo fines de semana y días festivos, una novedad importante frente a la competencia tradicional como Thailand Post.

• Fecha de creación: 2018, con incorporación oficial el año anterior en 2017
• Fundadores: Komsan Lee, empresario tailandés de origen chino, y Di Weijie, ex desarrollador en Alibaba
• Sede: Bangkok, Tailandia, ubicada en 161 Unilever House, pisos 7 y 8, Rama 9 Road, Huaikwang, Bangkok 10310
• Estado: Primera startup unicornio tailandesa del sector logístico desde 2021, valorada en más de 2.100 millones de dólares
• Volumen anual: 700 millones de paquetes procesados cada año
• Empleados: Más de 27.000 trabajadores en todo el Sudeste Asiático
• Red: Más de 10.000 puntos de servicio y 2.500 sitios de distribución solo en Tailandia

El éxito de Flash Express se basa en la combinación de tecnología de punta, precios agresivos y disponibilidad operativa sin igual. En 2021, la empresa se convirtió en la primera startup unicornio de Tailandia en el sector logístico después de recaudar 150 millones de dólares en sus rondas de financiación Series D+ y E. En total, Flash Express ha recaudado cerca de mil millones de dólares desde su creación, alcanzando una valoración de 2.100 millones de dólares. Este crecimiento notable demuestra la confianza de los inversores, entre los que figuran SCB 10X, Banyan Ventures y PTT, el gigante petrolero tailandés.

A pesar de años difíciles debido a la intensa competencia y las guerras de precios en el sector, Flash Express ha sabido recuperarse. La empresa genera ahora ingresos anuales de cerca de 25.000 millones de bahts y ha vuelto a la rentabilidad. Estos sólidos resultados financieros confirman la pertinencia del modelo empresarial de Flash Express y su capacidad para adaptarse a los desafíos del mercado.

¿En qué países entrega Flash Express?

Después de iniciar sus operaciones en Tailandia, Flash Express extendió rápidamente su huella geográfica más allá de las fronteras nacionales para convertirse en un actor regional importante en el Sudeste Asiático. La empresa ha desarrollado una red que cubre tanto los grandes centros urbanos como las zonas rurales más remotas, garantizando la máxima accesibilidad para remitentes y destinatarios.

En Tailandia, el transportista asegura una cobertura nacional completa, sirviendo las 77 provincias del país. Esta presencia extendida permite a Flash Express garantizar plazos de entrega confiables en todo el territorio, desde las grandes metrópolis como Bangkok, Chiang Mai o Phuket hasta las regiones más aisladas del norte o noreste del país. La empresa cuenta con más de 2.500 sitios de distribución estratégicamente ubicados para optimizar los tiempos de envío y garantizar un servicio de proximidad.

• Tailandia: Cobertura completa de las 77 provincias, con más de 2.500 puntos de distribución y servicio disponible 365 días al año
• Filipinas: Lanzamiento en agosto de 2021 con expansión nacional en noviembre del mismo año, más de 130 centros operativos y aproximadamente 1 millón de paquetes procesados diariamente
• Laos: Asociación Flash Laos creada en septiembre de 2021 para entregas transfronterizas con Tailandia
• Malasia: Lanzamiento a principios de 2022, con 10 centros de distribución y más de 100 estaciones operacionales procesando 30.000 paquetes por día en los primeros meses

La expansión a Filipinas marcó la primera incursión de Flash Express en un mercado extranjero. Este país, con una población de más de 110 millones de habitantes y una economía de comercio electrónico en pleno auge, representaba una oportunidad estratégica importante. Hoy, Flash Express Filipinas se cuenta entre los principales actores de entrega para plataformas de comercio electrónico como Lazada, Shopee y TikTok Shop, procesando aproximadamente un millón de paquetes diarios.

La creación de Flash Laos permitió a la empresa establecer un puente logístico entre Tailandia y su vecino, facilitando los intercambios comerciales transfronterizos. Esta presencia en Laos permite que los vendedores tailandeses envíen fácilmente sus productos a este mercado en crecimiento, mientras se benefician de la infraestructura y experiencia de Flash Express.

En Malasia, Flash Express desplegó rápidamente su red para cubrir toda la península malaya así como los territorios de Sabah y Sarawak en Borneo. Los plazos de entrega varían de 1 a 3 días hábiles para Malasia occidental y de 5 a 7 días hábiles para las regiones de Sabah y Sarawak, reflejando las limitaciones geográficas de este archipiélago.

Más allá de estos mercados principales donde Flash Express opera directamente, la empresa también ofrece servicios de envío internacional hacia muchos destinos en todo el mundo. Gracias a asociaciones con transportistas internacionales, Flash Express puede enviar paquetes a Estados Unidos, China, Japón, Europa y muchos otros destinos. Estos envíos internacionales se benefician de tarifas competitivas, aunque los plazos varían considerablemente según el destino y los trámites aduanales aplicables.

La ambición de Flash Express es figurar entre las tres primeras empresas logísticas del Sudeste Asiático para 2026. Para lograr este objetivo, el transportista continúa explorando nuevas oportunidades de expansión hacia otros mercados de la región, mientras consolida su posición en sus mercados existentes. Esta estrategia de crecimiento regional se basa en un modelo probado que combina infraestructura tecnológica avanzada, precios competitivos y servicio al cliente de calidad.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Flash Express?

Flash Express ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de remitentes, ya sean particulares, pequeños vendedores en línea o grandes empresas de comercio electrónico. Esta diversidad de opciones permite que cada cliente elija el nivel de servicio correspondiente a la urgencia de su envío y su presupuesto.

El servicio principal de Flash Express sigue siendo la entrega al día siguiente, que garantiza la distribución del paquete a partir del día siguiente a su recogida. Esta fórmula es perfecta para envíos urgentes que necesitan llegar rápidamente al destinatario. En Tailandia, los paquetes se entregan generalmente antes de las 18:00, lo que ofrece una ventana cómoda a los destinatarios para recibir sus compras. El plazo estándar de entrega en Tailandia varía de 1 a 3 días según la distancia entre el remitente y el destinatario.

• Entrega el mismo día: Servicio acelerado que permite recibir el paquete el mismo día de su recogida, ideal para envíos muy urgentes que deben ser entregados en pocas horas
• Entrega al día siguiente: Fórmula que garantiza la distribución del paquete a partir del día siguiente a su recogida, adecuada para envíos urgentes con una excelente relación calidad-precio
• Entrega express: Opción prioritaria donde el paquete se beneficia de un tránsito optimizado para ser entregado lo más rápido posible, con máxima fiabilidad
• Entrega estándar: Servicio clásico para envíos menos urgentes, ofreciendo un equilibrio óptimo entre costo y plazo de entrega
• Contra reembolso (COD): El destinatario paga el monto adeudado al momento de la recepción del paquete, con comisiones del 2,14% a 2,5% según el país

Una de las ventajas distintivas de Flash Express es su disponibilidad continua durante todo el año. A diferencia de muchos competidores que cierran los domingos o días festivos, Flash Express asegura sus recogidas y entregas 365 días al año, sin excepción. Esta flexibilidad operativa permite a los vendedores de comercio electrónico mantener un flujo constante de envíos y a los destinatarios recibir sus paquetes incluso durante períodos de festividades.

Los plazos de entrega varían según varios factores, incluida la distancia entre el remitente y el destinatario, el tipo de zona servida (urbana o remota), y las condiciones externas como el clima o el tráfico. Para envíos nacionales en Tailandia, la mayoría de los paquetes llegan en 24 a 72 horas. En Filipinas, los plazos promedio son similares para las zonas metropolitanas, mientras que las regiones más aisladas pueden requerir algunos días adicionales. En Malasia, cuente con 1 a 3 días hábiles para la península y 5 a 7 días para los territorios de Borneo.

El servicio de contra reembolso (COD) es un activo importante para vendedores de comercio electrónico, particularmente en mercados donde los pagos en línea aún no están universalmente adoptados. En Tailandia, COD está disponible hasta 50.000 bahts por paquete, con comisiones de servicio del 2,14%. Las transferencias se procesan en 1 a 2 días hábiles después de la entrega, de lunes a viernes. En Malasia, el límite es de 7.000 ringgits malasios por paquete, con transferencia en 3 a 5 días hábiles. Flash Express también se destaca por su servicio de auto-registro COD sin tiempo de espera, con liquidación diaria al tipo de cambio más bajo del mercado.

Las entregas los fines de semana son garantizadas sistemáticamente por Flash Express, lo que representa una ventaja considerable respecto a los operadores postales tradicionales. Esta disponibilidad los sábados y domingos permite reducir los plazos globales de envío y ofrecer una experiencia superior al cliente a los compradores en línea que realizan pedidos a fin de semana.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Flash Express?

Flash Express se posicionó desde su lanzamiento como un actor que ofrece tarifas competitivas, contribuyendo a dinamizar la competencia en el mercado de entrega de paquetes en el Sudeste Asiático. Las intensas guerras de precios que experimenta el sector han ocasionado una reducción continua de los costos de envío en los últimos años, en beneficio de consumidores y vendedores.

El costo de envío depende de varios parámetros, incluido el peso y las dimensiones del paquete, la distancia al destino, el tipo de servicio elegido y posibles servicios adicionales como seguro complementario o contra reembolso. Flash Express calcula los gastos de envío en función del peso real o del peso volumétrico del paquete, el que sea mayor. El peso volumétrico se calcula según la fórmula: (Largo × Ancho × Alto) / 6000. Este cálculo volumétrico también se aplica cuando una dimensión del paquete supera 30 centímetros.

• Peso máximo Tailandia (estándar): 50 kg por paquete, con la suma de las tres dimensiones no excediendo 280 cm, y cada lado limitado a 150 cm
• Peso máximo Tailandia (tamaño grande): 100 kg por paquete, con dimensiones que pueden alcanzar 400 cm o 500 cm totales según opciones
• Peso máximo Malasia: 30 kg por paquete, con la suma de las tres dimensiones no excediendo 280 cm y cada lado limitado a 200 cm
• Método de cálculo: Peso real o peso volumétrico (L × A × H / 6000), siendo usado el que sea mayor

En Tailandia, Flash Express ofrece diferentes opciones de formato para adaptarse a las necesidades variadas de los remitentes. El formato estándar acepta paquetes hasta 50 kg, con dimensiones máximas de 150 cm por lado y un total de las tres dimensiones no excediendo 280 cm. Para envíos más voluminosos, hay opciones de gran tamaño disponibles: un formato permitiendo hasta 100 kg con dimensiones hasta 190 cm por lado y 400 cm totales, y un formato aún más grande permitiendo 220 cm por lado y 500 cm totales, siempre con un peso máximo de 100 kg.

En Malasia, las limitaciones son ligeramente diferentes. El peso máximo permitido es 30 kg por paquete, con dimensiones no excediendo 200 cm por lado y una suma total de las tres dimensiones menor a 280 o 300 cm según especificaciones. Las tarifas comienzan desde 5 ringgits malasios para paquetes pequeños, lo que la convierte en una de las opciones más asequibles del mercado.

Si un paquete ha sido entregado tres veces sin éxito en el destinatario, Flash Express procede a devolver el paquete al remitente con una facturación equivalente al 50% de los gastos de envío iniciales. Esta política alienta a los destinatarios a estar disponibles durante los intentos de entrega mientras limita los costos para remitentes en caso de problema.

Para obtener una tarifa precisa adaptada a un envío específico, Flash Express pone a disposición una calculadora de precios en línea en su sitio web oficial. Esta herramienta permite estimar el costo de envío ingresando las características del paquete (peso, dimensiones) así como los códigos postales de origen y destino. Los precios mostrados están sujetos a un IVA del 7% en Tailandia.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o requieren un embalaje particular. Por ejemplo, para el envío de frutas frescas, Flash Express recomienda el uso de su embalaje especializado. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación por frutas dañadas o podridas si el embalaje apropiado no ha sido utilizado o si el paquete ha sido retrasado por una reprogramación solicitada por el cliente.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Flash Express?

Flash Express ha desarrollado una variedad de opciones de entrega diseñadas para maximizar la comodidad tanto para remitentes como para destinatarios. La empresa ha construido su reputación en flexibilidad operativa y capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

La entrega a domicilio constituye el servicio principal de Flash Express. Los repartidores se presentan directamente en la dirección indicada por el remitente para entregar el paquete al destinatario. En caso de ausencia, generalmente se efectúan varios intentos de entrega antes de considerar una devolución al remitente o depósito en punto de recogida. Las entregas se aseguran siete días a la semana, incluidos fines de semana y días festivos, con horarios que permiten a destinatarios activos recibir sus paquetes.

• Entrega a domicilio: Servicio puerta a puerta con entrega directa al destinatario, disponible 365 días al año
• Recogida gratuita a domicilio: Recogida de paquetes directamente en el domicilio del remitente sin cargos adicionales, incluso para un solo paquete
• Puntos de recogida: Posibilidad de recoger un paquete en una agencia local o punto relais socio en caso de ausencia
• Reprogramación de entrega: Opción que permite al destinatario cambiar la fecha u hora de entrega prevista
• Notificaciones en tiempo real: Alertas por correo electrónico y SMS informando al remitente y destinatario del progreso del envío

La recogida gratuita a domicilio es una de las características distintivas de Flash Express desde su creación. A diferencia de muchos competidores que requieren un volumen mínimo de envíos o cobran comisiones de recogida, Flash Express ofrece recogida gratuita desde el primer paquete. Esta política revolucionaria ha contribuido a democratizar el acceso a servicios de entrega para pequeños vendedores en línea que no necesitan desplazarse para enviar sus pedidos.

La reserva de una recogida se realiza fácilmente mediante la aplicación móvil Flash Express o el sitio web. En Tailandia, la hora límite de reserva para una recogida el mismo día se fija a las 12:00. Los horarios de recogida se ofrecen generalmente entre las 14:00 y 18:00, aunque esto puede variar según zonas. En Malasia, las recogidas el mismo día también están disponibles, con ventanas de paso comúnmente situadas entre las 14:00 y 18:00.

Cuando un intento de entrega no tiene éxito, por ejemplo debido a ausencia del destinatario o dirección incompleta, Flash Express procede a un nuevo intento. Si el paquete aún no puede ser entregado después de varios intentos, se deposita en un punto de recogida local donde el destinatario puede recogerlo presentando un documento de identidad. Esta flexibilidad evita devoluciones sistemáticas y permite al destinatario recoger su paquete según su horario.

El sistema de seguimiento en tiempo real de Flash Express permite al remitente y destinatario seguir con precisión la evolución del envío. Cada paquete recibe un número de seguimiento único, generalmente compuesto de letras y números, permitiendo identificar precisamente el paquete a lo largo de su recorrido. Las actualizaciones de estado aparecen en 4 a 6 horas después de cada evento (recogida, paso por centro de clasificación, en entrega, etc.), y notificaciones por correo electrónico y SMS se envían automáticamente a las partes interesadas.

Para profesionales del comercio electrónico, Flash Express ofrece integraciones directas con las principales plataformas de venta en línea como Shopee, Lazada y TikTok Shop. Estas integraciones permiten generar automáticamente etiquetas de envío, sincronizar información de seguimiento y simplificar la gestión de devoluciones. Los vendedores pueden ahorrar tiempo valioso mientras ofrecen una experiencia de entrega fluida a sus clientes.

¿Qué hacer si mi paquete Flash Express se pierde o se daña?

Flash Express ha establecido un procedimiento de reclamación estructurado para tratar casos de paquetes perdidos o dañados durante el transporte. La empresa dispone de un equipo dedicado al procesamiento de reclamaciones y ofrece diferentes niveles de cobertura para proteger envíos de valor.

En caso de daño o pérdida de un paquete durante el transporte, el cliente tiene un tiempo limitado para presentar una reclamación. Para paquetes dañados o perdidos durante la entrega, este plazo es de 7 días a partir de la recepción del paquete. Para paquetes devueltos al remitente, el plazo se reduce a 3 días calendario a partir de la fecha de devolución. Cualquier reclamación presentada después de estos plazos no será considerada, de ahí la importancia de verificar rápidamente el estado del paquete al recibirlo.

• Plazo de reclamación para paquete dañado: 7 días después de la entrega
• Plazo de reclamación para paquete devuelto: 3 días calendario después de la devolución
• Indemnización estándar: Valor real del contenido, limitado a 5.000 bahts para paquetes restringidos, dañados o perdidos
• Protección extendida: Programa de seguro opcional con cobertura hasta 50.000 bahts
• Seguro Malasia: Cobertura gratuita incluida hasta 300 ringgits malasios por paquete

El procedimiento de reclamación se realiza principalmente a través de la aplicación móvil Flash Express. Para presentar una solicitud, debe iniciar sesión en su cuenta, acceder a la sección «Mis paquetes», seleccionar la pestaña «Recibidos - Completados», luego elegir el paquete en cuestión y hacer clic en «Solicitar reclamación». Un formulario permite luego ingresar los detalles del problema encontrado. También es posible escanear un código QR o descargar la aplicación Flash Express para acceder a esta funcionalidad.

Si un daño o pérdida es imputable a Flash Express, la empresa procede a una indemnización basada en el valor real de la mercancía, dentro del límite de cobertura acordado. Para paquetes estándar sin protección adicional, el monto máximo de indemnización generalmente se limita a 5.000 bahts en Tailandia. Los clientes que desean mayor protección pueden suscribirse al programa de protección de mercancías, que ofrece cobertura de hasta 50.000 bahts según estándares de la industria.

En Malasia, todos los envíos se benefician automáticamente de seguro gratuito cubriendo pérdidas o daños hasta 300 ringgits malasios. Para hacer valer esta garantía, el cliente debe presentar su reclamación dentro de 7 días siguiente a la confirmación del problema. Esta cobertura básica tranquiliza a remitentes ocasionales que no necesitan invertir en seguro adicional para envíos de bajo valor.

Es importante notar que Flash Express se reserva el derecho de rechazar indemnización en ciertos casos específicos. Los paquetes que contienen mercancías prohibidas o restringidas no están cubiertos. De igual manera, daños relacionados con embalaje inadecuado, particularmente para productos frágiles como frutas frescas enviadas sin el embalaje especializado Flash Express, pueden resultar en rechazo de cobertura. Los retardos causados por reprogramación solicitada por el cliente tampoco dan derecho a compensación.

El servicio al cliente de Flash Express está disponible para asistir a los clientes en sus trámites de reclamación. El equipo se puede contactar de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00, incluyendo días festivos. En Tailandia, el número de contacto es +66 2 168 2111, y la dirección de correo electrónico para reclamaciones es [email protected]. Se recomienda conservar evidencia fotográfica de cualquier daño constatado y adjuntarla a la solicitud para acelerar el procesamiento del expediente.

¿Maneja Flash Express envíos internacionales y trámites aduanales?

Flash Express ofrece servicios de envío internacional que permiten enviar paquetes desde sus mercados principales hacia muchos destinos en todo el mundo. Aunque la empresa se concentró inicialmente en entregas domésticas en Tailandia, ha desarrollado progresivamente sus capacidades de envío transfronterizo para atender las necesidades de vendedores de comercio electrónico orientados a la exportación.

Los envíos internacionales desde Tailandia pueden ser dirigidos a destinos variados incluyendo Estados Unidos, China, Japón, Europa y muchos otros países. Flash Express trabaja en asociación con transportistas internacionales para asegurar el manejo de paquetes más allá de sus zonas de operación directa. Estas asociaciones permiten ofrecer tarifas competitivas mientras se mantiene un nivel de servicio satisfactorio para envíos de larga distancia.

• Destinos principales: Estados Unidos, China, Japón, Europa y muchos otros países en todo el mundo
• Plazos internacionales: Variables según el destino, generalmente de 7 a 90 días según el servicio y país
• Asociaciones: Colaboración con transportistas internacionales para el manejo fuera de zona Flash Express
• Entregas transfronterizas regionales: Servicios facilitados entre Tailandia, Laos, Malasia y Filipinas

Para envíos dentro del Sudeste Asiático, Flash Express se beneficia de sinergias entre sus diferentes filiales. La creación de Flash Laos ha facilitado particularmente los envíos transfronterizos entre Tailandia y Laos, dos países vecinos con intercambios comerciales crecientes. De igual manera, los flujos entre Tailandia y Malasia o Filipinas pueden ser optimizados gracias a la presencia de Flash Express en estos tres mercados.

Respecto a los trámites aduanales, Flash Express puede proporcionar consejos generales a los remitentes, pero la responsabilidad del despacho de aduanas generalmente recae en el destinatario o importador. Los derechos aduanales e impuestos aplicables a envíos internacionales son determinados por las autoridades aduanales del país de destino y son a cargo del destinatario. Este enfoque se ajusta a las prácticas comunes en la industria de entrega express internacional.

Los remitentes internacionales deben asegurar completar correctamente los documentos de envío requeridos, incluidas las declaraciones aduanales y facturas comerciales. Estos documentos deben especificar la naturaleza de las mercancías, su valor y país de origen. Un código correcto del Sistema Armonizado (código SH) permite a aduanas identificar rápidamente el contenido del paquete y calcular derechos aplicables. Información incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos significativos al pasar por aduanas.

Los plazos de envío para envíos internacionales varían considerablemente según el destino, el servicio elegido y posibles verificaciones aduanales. Las estimaciones proporcionadas por Flash Express indican plazos promedio de 7 a 90 días para entregas internacionales, reflejando la gran diversidad de rutas y condiciones de transporte. Los destinos cercanos en Asia generalmente se benefician de plazos más cortos, mientras que envíos a Europa o América requieren más tiempo.

Para vendedores de comercio electrónico regulares que envían internacionalmente, Flash Express recomienda familiarizarse con regulaciones aduanales de los países de destino más frecuentes. Ciertas mercancías pueden estar sujetas a restricciones de importación o requerir licencias especiales. La empresa no se hace cargo de paquetes que contienen artículos prohibidos por regulaciones internacionales o leyes locales de países de tránsito y destino.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un paquete Flash Express en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío. Estos estados se actualizan en tiempo real en cada etapa del proceso de envío, permitiendo a remitentes y destinatarios seguir precisamente el recorrido del paquete. A continuación se presentan los principales estados y su significado: