Seguimiento FedEx

¿Qué es FedEx?

FedEx, abreviatura de Federal Express, es una empresa estadounidense de transporte de paquetes y logística fundada en 1971 por Frederick W. Smith. La idea original de Smith fue audaz para la época: crear una red de entrega express confiable que permitiera enviar documentos y mercancías durante la noche en todo Estados Unidos. Esta visión revolucionó el sector de la entrega y estableció nuevos estándares en cuanto a velocidad y fiabilidad en el transporte de paquetes.

Las primeras operaciones comerciales comienzan oficialmente en 1973 desde el aeropuerto internacional de Memphis, en Tennessee, que rápidamente se convierte en la plataforma principal de la empresa. Esta elección estratégica, en el corazón geográfico de Estados Unidos, permite a FedEx optimizar sus tiempos de tránsito hacia todo el territorio estadounidense. Durante los años 70 y 80, FedEx se desarrolla a un ritmo sostenido innovando constantemente en el sector. La empresa introduce especialmente un sistema informatizado de seguimiento de paquetes, una primera en la industria, e invierte en una flota de aviones dedicada exclusivamente al transporte rápido de carga, permitiéndole ofrecer el eslogan que se hizo célebre «entregado de forma absoluta, positivamente al día siguiente».

En 1983, FedEx alcanza por primera vez un volumen de negocio anual de mil millones de dólares, testimonio de la creciente demanda de entregas rápidas y confiables. Este crecimiento espectacular confirma la pertinencia del modelo económico desarrollado por Frederick Smith. La expansión internacional comienza en los años 80, con los primeros servicios hacia Canadá en 1981, marcando el inicio de una presencia mundial que no dejará de extenderse durante las décadas venideras.

• Fecha de creación: 1971, con el lanzamiento de operaciones comerciales en 1973 desde el aeropuerto de Memphis
• Fundador: Frederick W. Smith, empresario estadounidense visionario que revolucionó el transporte express
• Sede social: Memphis, Tennessee, Estados Unidos, en el corazón de la red logística estadounidense
• Volumen de negocio: Varias decenas de miles de millones de dólares anuales, convirtiendo a FedEx en una de las mayores empresas de transporte del mundo
• Empleados: Varios cientos de miles de empleados en todo el mundo, lo que la convierte en uno de los mayores empleadores del sector logístico
• Flota aérea: Varios cientos de aviones cargueros, constituyendo la mayor flota de aeronaves cargueras civiles del mundo
• Volumen diario: Más de 15 millones de paquetes procesados diariamente a través de la red mundial

La adquisición de Flying Tiger Line en 1989 impulsa a FedEx entre las mayores compañías de transporte aéreo de carga del mundo. Esta operación estratégica aporta a la empresa nuevas rutas internacionales, una flota aérea ampliada que incluye Boeing 747 cargueros, así como infraestructuras de clasificación en varios continentes. Durante los años 90, FedEx continúa innovando convirtiéndose en la primera empresa de transporte en ofrecer seguimiento de envíos en línea con el lanzamiento de fedex.com en 1994. El mismo año, la marca «Federal Express» se abrevia oficialmente a «FedEx», un nombre más impactante y fácilmente reconocible a nivel internacional.

En 2016, FedEx realiza una de sus adquisiciones más importantes al comprar TNT Express, la empresa neerlandesa de mensajería internacional, por aproximadamente 4.400 millones de euros. Esta operación permite a FedEx expandir significativamente su red de carreteras y aérea en Europa, reforzando su capacidad de ofrecer entregas rápidas intra-europeas y conectar Europa con el resto del mundo. Hoy en día, FedEx Corporation se clasifica entre las cinco mayores empresas estadounidenses y sigue siendo un actor indispensable del transporte express mundial, con más de cincuenta años de experiencia en el sector.

¿En qué países entrega FedEx?

FedEx ofrece una cobertura geográfica particularmente extensa, sirviendo a más de 220 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia global hace de FedEx uno de los transportistas con la red más vasta del planeta, permitiendo a empresas y particulares enviar sus paquetes hacia prácticamente cualquier destino internacional.

En Estados Unidos, su mercado de origen, FedEx dispone de cobertura total del territorio con una malla logística particularmente densa. La red estadounidense se apoya en centros de clasificación estratégicos ubicados en Memphis, Indianápolis, Newark y Anchorage, siendo este último un punto de tránsito crucial para los flujos entre Asia y el continente norteamericano. FedEx también sirve la totalidad de Canadá y México con servicios dedicados adaptados a las especificidades de cada mercado.

• América del Norte: Cobertura completa de Estados Unidos, Canadá y México con servicios express y terrestres
• Europa: Presencia en todos los países de la Unión Europea así como en Suiza, Reino Unido, Noruega y países de Europa del Este
• Asia-Pacífico: Red desarrollada en China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Australia y en toda la región
• Oriente Medio y África: Servicios disponibles hacia Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y las principales economías de la región
• América Latina: Cobertura de Brasil, Argentina, Chile, Colombia y de todos los países del continente

En Europa, FedEx se apoya desde la adquisición de TNT en una red de carreteras particularmente desarrollada complementada por plataformas aéreas estratégicas. El aeropuerto de París-Charles-de-Gaulle constituye el centro neurálgico de las operaciones europeas de FedEx, junto con el aeropuerto de Lieja en Bélgica. Esta infraestructura permite al transportista garantizar entregas express al día siguiente hacia la mayoría de capitales y grandes ciudades europeas. Más de 40.000 puntos de depósito están disponibles a través de Europa, de los cuales casi el 75% permanecen abiertos después de las 18:00 para facilitar envíos y recogidas.

En Asia, FedEx dispone de un centro de clasificación estratégico en Cantón (Guangzhou) en China, establecido gracias a la obtención del derecho de operar enlaces aéreos directos con este país desde 1995. Instalaciones importantes también están presentes en Osaka en Japón y en Singapur, permitiendo conectar eficientemente los mercados asiáticos entre sí y con el resto del mundo. China, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán, India y Australia figuran entre los destinos más servidos en la región.

FedEx ha consolidado su presencia mundial a lo largo de los años mediante la adquisición de transportistas locales y regionales: ANC Holdings en Reino Unido, PAFEX en India, MultiPack en México, Rapidão Cometa en Brasil, Opek en Polonia y Tatex en Francia. Cada una de estas operaciones ha permitido integrar redes de transporte locales en la cadena logística global de FedEx, ofreciendo a los clientes una cobertura extendida y una experiencia local valiosa para navegar por las especificidades de cada mercado.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de FedEx?

FedEx ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a todas las necesidades, desde envíos más urgentes hasta expediciones económicas. El transportista estadounidense ha construido una reputación de excelencia en su capacidad de respetar plazos estrictos, ofreciendo para la mayoría de sus servicios express una garantía de reembolso en caso de retardo.

Para envíos urgentes en Europa, FedEx Europe First garantiza una entrega al día siguiente antes de las 9:00, 9:30 o 10:00 según el código postal de destino. Este servicio premium cubre más de 16.000 códigos postales europeos, especialmente en los principales centros de negocios de Alemania, Bélgica, España, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia, Países Bajos y Suiza. Esta opción es particularmente buscada por empresas que necesitan documentos o mercancías críticas desde la apertura de las oficinas.

• FedEx International First: Entrega matutina en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde 47 países europeos hacia 22 destinos mundiales
• FedEx International Priority Express: Servicio premium con entrega antes del mediodía hacia Canadá y otros 33 países seleccionados
• FedEx International Priority: Entrega express en 1 a 3 días hábiles hacia más de 220 países y territorios
• FedEx International Economy: Solución económica con entrega en 2 a 5 días hábiles según el destino
• FedEx Regional Economy: Entregas intra-europeas en 1 a 4 días hábiles a tarifa ventajosa
• FedEx International Connect Plus: Expedición económica internacional con entrega en 2 a 3 días según el origen

Los plazos de entrega varían según el destino y el servicio elegido. Para envíos intra-europeos, FedEx generalmente garantiza una entrega al día siguiente hacia las grandes metrópolis y en 2 a 4 días para zonas más alejadas. Hacia América del Norte, cuente con 1 a 3 días en servicio prioritario y 4 a 6 días en servicio económico. Los envíos hacia Asia-Pacífico se envían en 1 a 3 días en modalidad express y 4 a 7 días en modo económico.

FedEx asegura entregas de lunes a viernes en la mayoría de los mercados. En algunos países donde el sábado se considera un día laborable estándar, la entrega ese día también está disponible sin cargo adicional. Para envíos particularmente urgentes, FedEx Custom Critical ofrece un servicio personalizado que puede fletar un vehículo dedicado o incluso un avión charter a cualquier hora, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluyendo días festivos.

Es importante tener en cuenta que los plazos anunciados pueden verse afectados por los días festivos locales o regionales de cada país, las condiciones meteorológicas, así como los procedimientos aduanales para envíos internacionales. Los envíos que requieren documentos adicionales más allá del albarán de envío estándar, como una factura comercial o certificados específicos, también pueden necesitar un tiempo de entrega adicional para el procesamiento administrativo.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por FedEx?

Las tarifas de FedEx se calculan en función de varios parámetros: el peso del envío, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y las posibles opciones complementarias. El transportista utiliza la noción de peso volumétrico para facturar paquetes voluminosos pero ligeros, aplicando la tarifa más alta entre el peso real y el peso volumétrico.

El cálculo del peso volumétrico en FedEx se realiza según la siguiente fórmula: largo x alto x ancho del paquete (en centímetros) dividido por 5.000. Este resultado da el peso volumétrico en kilogramos. Si este peso volumétrico es superior al peso real del paquete, será el que se utilice para la tarificación. Este método permite a FedEx optimizar la carga de sus aviones y vehículos mientras cobra de manera equitativa el espacio ocupado.

• Peso máximo por paquete: 68 kg para servicios FedEx Express y FedEx Ground estándar
• Largo máximo: 274 cm para el lado más largo del paquete
• Largo + perímetro combinados: 419 cm máximo
• Envíos de carga: De 68 kg a 1.000 kg en Europa, hasta 1.995 kg para ciertos destinos
• Peso mínimo carga: 68 kg facturables mínimo para cualquier envío entregado como carga, independientemente del peso real

FedEx propone diferentes tablas tarifarias según las zonas geográficas de destino. Para envíos a través del programa Global One Rate, las tarifas para un paquete de tamaño XS (0,5 kg) oscilan entre aproximadamente 40 dólares hacia Europa cercana y 105 dólares hacia Asia-Pacífico. Para un paquete de tamaño S (1 a 2,5 kg), cuente entre 50 dólares y 175 dólares según la zona. Estas tarifas se entienden sin derechos aduanales y impuestos que se facturan por separado.

FedEx actualiza regularmente sus tablas tarifarias, con ajustes notables en ciertos cargos de servicio. FedEx se reserva el derecho de modificar sus tarifas, recargos y plazos de entrega si es necesario, con o sin previo aviso. La disponibilidad de servicios y los precios pueden variar según el lugar de recogida y entrega, el tamaño o peso del envío, así como el tipo de artículo enviado.

Para paquetes que superan los límites estándar de 68 kg, FedEx Freight ofrece soluciones de transporte de carga palletizada con entrega express a plazos garantizados. Esta opción permite enviar mercancías pesadas o voluminosas que no pueden ser transportadas a través de servicios de paquetería clásicos. Se aplican recargos por manipulación adicional a envíos no estándar que requieren tratamiento especial debido a su formato, peso o embalaje.

¿Cuáles son las opciones de entrega de FedEx?

FedEx ofrece gran flexibilidad en las opciones de entrega para adaptarse a las restricciones y preferencias de cada destinatario. El transportista ha desarrollado un ecosistema completo de soluciones que permite recibir paquetes según su disponibilidad, ya sea en el domicilio, en la empresa o en un punto de recogida.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar ofrecida por FedEx. El repartidor se presenta en la dirección indicada durante las horas de reparto, generalmente entre las 8:00 y las 18:00 de lunes a viernes. En caso de ausencia, el repartidor puede dejar un aviso de paso y realizar un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. Para envíos que requieren firma, el paquete se conservará a la espera de nuevas instrucciones.

• Entrega a domicilio: Servicio estándar con posibilidad de firma requerida o autorización de depósito
• Entrega en empresa: Envío hacia la dirección profesional durante las horas de oficina
• Puntos de depósito FedEx: Recogida en agencias FedEx y puntos asociados con horarios extendidos
• Puntos relais asociados: Farmacias, supermercados y comercios de proximidad participantes en la red
• Casilleros automáticos (Lockers): Consignas accesibles 24/7 para recoger su paquete de forma autónoma
• Cajas de depósito seguras: Puntos de depósito accesibles en permanencia para envíos pre-etiquetados

FedEx Delivery Manager es un servicio gratuito que permite a los destinatarios personalizar sus preferencias de entrega. Después del registro en el sitio web o aplicación de FedEx, los usuarios pueden elegir la fecha y dirección de entrega de sus paquetes sin cargos adicionales. Es así posible redirigir un envío hacia un punto de depósito FedEx, programar una entrega en una fecha posterior o modificar la dirección de destino antes del intento de entrega.

La red de puntos de proximidad de FedEx en Europa cuenta con más de 40.000 ubicaciones, incluyendo puntos de depósito de FedEx con personal dedicado, comercios asociados de terceros, casilleros automáticos y cajas de depósito. Casi el 75% de estos puntos permanecen abiertos después de las 18:00, ofreciendo gran flexibilidad para personas con horarios de trabajo restrictivos. Los paquetes generalmente se conservan 5 a 7 días laborables en un punto relais antes de ser devueltos al remitente.

Para notificaciones, FedEx ofrece alertas por correo electrónico o SMS que permiten seguir el progreso de la entrega. Estas notificaciones informan al destinatario de la fecha de entrega estimada, del paso en centro de clasificación local y de la salida para entrega. Esta visibilidad en tiempo real permite anticipar la recepción del paquete y organizarse en consecuencia. En caso de imposibilidad de entregar en la dirección inicial, FedEx contacta al destinatario para proponer alternativas como recogida en punto relais o reprogramación.

¿Qué hacer si mi paquete de FedEx se pierde o se daña?

FedEx dispone de un procedimiento de reclamación estructurado para tratar casos de paquetes perdidos, dañados o entregados con contenido faltante. El transportista se compromete a examinar cada reclamación y proponer una solución adaptada en el menor tiempo posible, generalmente bajo 5 a 7 días hábiles después de recibir el expediente completo.

En caso de recepción de un paquete visiblemente dañado, es primordial examinar cuidadosamente su estado antes de firmar el albarán de entrega. Si se observan daños en el embalaje exterior, debe mencionarlos explícitamente en el comprobante de entrega y tomar inmediatamente fotos para conservar pruebas visuales. Este paso es esencial para facilitar el tratamiento posterior de la reclamación. También se recomienda verificar el contenido del paquete en presencia del repartidor si es posible.

• Plazo para denunciar daño: 21 días máximo después de la fecha de entrega para paquetes dañados
• Plazo para reclamación de pérdida: 9 meses después de la entrega del paquete a FedEx para casos de no entrega
• Quién puede presentar una reclamación: El remitente, el destinatario o un tercero mandatado
• Conservación de pruebas: Conservar el embalaje original y todo el material hasta la resolución del expediente
• Plazo de tratamiento: 5 a 7 días hábiles después de recibir el formulario y los justificantes

Para presentar una reclamación, FedEx pone a disposición un formulario en línea accesible desde su sitio web. También es posible contactar al asistente virtual de FedEx, disponible 24/7, que puede orientar hacia el procedimiento apropiado o transferir a un experto en caso de situación compleja. La reclamación debe incluir el número de seguimiento del paquete, la descripción precisa del problema encontrado y los datos de contacto completos del reclamante.

Los documentos justificativos a proporcionar incluyen la prueba del valor de las mercancías dañadas o perdidas. Esto puede tomar la forma de una copia de la factura original del vendedor o proveedor, una copia de la factura o recibo del minorista, la página de confirmación de pedido en línea con prueba de pago, o una factura de reparación detallando los artículos afectados. Sin estos justificantes, FedEx no podrá evaluar el monto de indemnización a ofrecer.

Si se comprueba la responsabilidad de FedEx, el transportista procede al reembolso correspondiente al valor declarado del paquete, dentro del límite de la cobertura aplicable al servicio utilizado. FedEx ofrece una garantía básica para todos los envíos, cuyo monto puede variar según los destinos y el tipo de servicio elegido. Para mercancías de valor importante, se recomienda suscribirse a una cobertura complementaria al momento del envío para beneficiarse de una protección adaptada.

¿FedEx gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

FedEx posee una experiencia reconocida en la gestión de envíos internacionales y el acompañamiento de trámites aduanales. Con su presencia en más de 220 países y territorios, el transportista ha desarrollado servicios integrados de despacho aduanal permitiendo simplificar considerablemente las expediciones transfronterizas para sus clientes.

Para todo envío internacional, ciertos documentos son indispensables para permitir el paso en aduanas. El albarán de envío internacional es requerido para todos los envíos sin excepción. La factura comercial, que detalla la naturaleza, cantidad y valor de las mercancías, debe acompañar expediciones de carácter comercial. Según el tipo de productos y país de destino, pueden requerirse documentos complementarios: certificados de origen, licencias de exportación, declaraciones sanitarias o fitosanitarias.

• Albarán de envío: Documento obligatorio para todo envío internacional, generado al crear el envío
• Factura comercial: Necesaria para envíos de mercancías, detallando el valor y naturaleza de los productos
• Número EORI: Obligatorio para envíos desde o hacia países fuera de la Unión Europea
• Código SH (Sistema Armonizado): Clasificación aduanal de mercancías facilitando el cálculo de derechos aduanales
• Poder notarial (Power of Attorney): Autorización permitiendo a FedEx efectuar el despacho aduanal en nombre del cliente

El número EORI (Economic Operators Registration and Identification) constituye una obligación legal para toda empresa o persona física que expida mercancías desde o hacia países fuera de la Unión Europea. Este número debe figurar en todas las declaraciones aduanales y las autoridades aduanales rechazarán la importación de toda mercancía no acompañada de un número EORI válido. Este número es atribuido por las autoridades aduanales del país de residencia o domicilio de la empresa.

FedEx pone a disposición varias herramientas en línea para facilitar los trámites aduanales. Un servicio de búsqueda de código SH permite identificar la clasificación aduanal correcta de sus mercancías, esencial para el cálculo de derechos e impuestos aplicables. El servicio Electronic Trade Documents (ETD) permite descargar una versión electrónica de los documentos de envío, acelerando el procesamiento administrativo. Estas soluciones intuitivas pretenden garantizar que los envíos respeten la reglamentación del país de importación.

Los derechos aduanales e impuestos son controlados por las autoridades de cada país y apuntan a adaptar el precio de las mercancías importadas al de los productos locales. Según el valor del envío, el importador deberá eventualmente abonar estos derechos antes de poder recibir el paquete. FedEx propone diferentes opciones de pago de derechos e impuestos: pago por el destinatario en la entrega, prepago por el remitente, o uso de una cuenta importadora. Para cualquier pregunta sobre trámites aduanales, se recomienda contactar al servicio aduanal de su país o al servicio cliente de FedEx.

Comprenda los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de FedEx en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío a través de la red. FedEx fue pionero en el seguimiento en tiempo real de paquetes y hoy ofrece un sistema detallado que permite conocer precisamente el estado de cada expedición. Aquí están los principales estados y su significado: