Seguimiento Fan Courier Express

¿Qué es Fan Courier Express?

Fan Courier Express es una empresa rumana de mensajería y logística, considerada el líder indiscutible del mercado nacional de entrega de paquetes desde 2006. Fundada el 16 de enero de 1998 por tres emprendedores visionarios, Adrian Mihai, Neculai Mihai y Felix Pătrășcanu, la empresa toma su nombre de las iniciales de sus nombres. Lo que comenzó como una pequeña estructura con un equipo reducido y un único vehículo comercial se transformó en menos de una década en un actor importante del sector de la mensajería rápida en Rumania.

La historia de Fan Courier Express ilustra perfectamente el éxito del emprendimiento rumano posterior a 1990. A finales de los años noventa, el concepto de entrega rápida de paquetes era aún poco extendido en el país, donde el público en general frecuentemente asimilaba los servicios de mensajería con los servicios postales clásicos. Los fundadores de Fan Courier contribuyeron a profesionalizar este sector introduciendo estándares modernos de seguimiento y fiabilidad en las entregas. Esta visión pionera permitió a la empresa establecerse como el principal operador privado de entrega de paquetes en Rumania, simbolizando el dinamismo económico del país.

La sede social de Fan Courier Express se encuentra en Otopeni, en la periferia de Bucarest, donde la empresa dispone de instalaciones logísticas de última generación. La empresa emplea varios miles de empleados distribuidos en todo el país y opera una flota de más de 5 000 vehículos, incluyendo furgonetas, camiones y vehículos especiales para entregas express urbanas. Esta infraestructura considerable permite a Fan Courier procesar un volumen impresionante de paquetes cada año, consolidando su posición dominante en el mercado rumano.

• Fecha de creación: El 16 de enero de 1998, fecha en la que la empresa registró su primer pedido de entrega
• Fundadores: Adrian Mihai, Neculai Mihai y Felix Pătrășcanu, tres emprendedores rumanos cuyas iniciales forman el nombre FAN
• Sede social: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, en el departamento de Ilfov, cerca de Bucarest, Rumania
• Posición en el mercado: Líder del mercado de mensajería rápida en Rumania desde 2006
• Infraestructura: Más de 140 agencias distribuidas en las principales ciudades del país y aproximadamente 5 000 vehículos de entrega
• Cobertura nacional: Más del 99% de las localidades rumanas servidas

A lo largo de las décadas, Fan Courier Express ha sabido evolucionar y adaptarse a las transformaciones del mercado. El auge del comercio electrónico ha representado un catalizador de crecimiento importante para la empresa, que ha desarrollado soluciones especialmente diseñadas para responder a las necesidades de las tiendas en línea y los mercados electrónicos. La empresa también ha invertido significativamente en innovación tecnológica, en particular con la instalación de un centro de clasificación automatizado de última generación capaz de procesar un volumen considerable de paquetes por hora, garantizando así plazos de entrega competitivos.

El compromiso de Fan Courier con el desarrollo sostenible también merece ser destacado. La empresa fue la primera sociedad rumana del sector de la mensajería en firmar el pacto "The Climate Pledge", comprometiéndose así a reducir su huella de carbono. Este enfoque se traduce concretamente en la introducción de vehículos eléctricos en su flota de entrega y la instalación de paneles fotovoltaicos para alimentar parcialmente sus almacenes con energía renovable. En 2022, Fan Courier también estableció un consejo consultivo compuesto por expertos independientes para orientar su estrategia futura y mantener su posición de líder mientras enfrenta los desafíos ambientales del sector logístico.

¿En qué países entrega Fan Courier Express?

Fan Courier Express asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional rumano como a escala internacional. En Rumania, el transportista atiende la totalidad de los municipios del país, desde las grandes metrópolis como Bucarest, Cluj-Napoca o Timișoara hasta los pueblos más remotos de los Cárpatos o del Delta del Danubio. Esta cobertura casi total, estimada en más del 99% de las localidades rumanas, constituye una ventaja competitiva importante y permite a Fan Courier ofrecer recogidas y entregas diarias en todo el territorio.

El mallado territorial de Fan Courier en Rumania se basa en una red de más de 140 agencias implantadas en las principales ciudades del país. Estas agencias actúan como puntos de contacto para los clientes que deseen depositar o recoger paquetes, pero también como centros de distribución para las rutas de entrega locales. Además, Fan Courier ha desarrollado una red de consignas automáticas FANbox y puntos de recogida Collect Point, ofreciendo a los destinatarios alternativas flexibles a la entrega a domicilio.

A nivel internacional, Fan Courier Express ha desarrollado considerablemente sus capacidades de envío en los últimos años. La adhesión a la red Eurodis en enero de 2016 marcó un punto de inflexión decisivo en la estrategia de internacionalización de la empresa. Eurodis es una de las principales redes de distribución paneuropeas, agrupando transportistas nacionales en más de 35 países europeos. Como miembro exclusivo para Rumania, Fan Courier puede enviar paquetes hacia prácticamente todos los destinos europeos apoyándose en la experiencia local de cada socio de la red.

• Rumania: Cobertura completa del territorio nacional con más del 99% de las localidades servidas, desde grandes ciudades hasta zonas rurales
• República de Moldavia: Presencia directa a través de una filial propia abierta a finales de 2021, asegurando entregas entre Rumania y Moldavia con la misma calidad de servicio
• Unión Europea: Entregas a todos los países miembros gracias a la asociación con Eurodis y a los transportistas locales afiliados
• Europa ampliada: Más de 35 países europeos accesibles a través de la red Eurodis, incluyendo países fuera de la UE como Suiza, Noruega o el Reino Unido
• Alcance mundial: Envíos a más de 200 países en el mundo a través de asociaciones con transportistas aéreos internacionales

La expansión en la República de Moldavia constituye un paso estratégico importante para Fan Courier Express. En 2021, la empresa abrió su propia filial en Chișinău, la capital moldava, lo que le permite asegurar entregas directas entre Rumania y Moldavia sin depender de intermediarios. Esta implantación responde a una demanda creciente de empresas rumanas que desean exportar al mercado moldavo, así como de clientes moldavos que desean comprar en tiendas en línea rumanas. La proximidad lingüística y cultural entre los dos países facilita enormemente estos intercambios comerciales.

Para destinos fuera de Europa, Fan Courier ofrece envíos aéreos mundiales en colaboración con grandes transportistas internacionales. Estos servicios permiten enviar paquetes a América del Norte, Asia, África, Oceanía y Oriente Medio. Aunque la mayoría de la actividad de Fan Courier sigue siendo en el mercado interno rumano y destinos europeos, esta capacidad de envío mundial abre una puerta a las empresas rumanas hacia mercados internacionales.

Es importante notar que los envíos internacionales pueden estar sujetos a restricciones según los países de destino y el tipo de mercancías enviadas. Fan Courier acompaña a sus clientes en la preparación de los documentos aduanales necesarios, en particular para los envíos a países no miembros de la Unión Europea como la República de Moldavia o el Reino Unido, donde se aplican trámites de aduanaje.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Fan Courier Express?

Fan Courier Express ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a todas las necesidades, ya sean envíos urgentes que requieren una entrega al día siguiente a primera hora de la mañana o entregas estándar más económicas. Esta diversidad de prestaciones permite al transportista responder tanto a las expectativas de los particulares ocasionales como a los requisitos de las empresas que realizan volúmenes importantes de envíos diarios. Cada servicio se define por características específicas en términos de plazos, dimensiones aceptadas y tarificación.

El servicio Estándar constituye la oferta básica de Fan Courier para los envíos nacionales en Rumania. Incluye la recogida del paquete en el domicilio del remitente, la clasificación en los centros logísticos, el transporte por vía terrestre y la entrega en la dirección del destinatario. Los plazos de entrega para este servicio son de uno a tres días hábiles según la distancia entre el origen y el destino del paquete. Este servicio acepta sobres hasta 500 gramos y paquetes hasta 30 kg, con dimensiones máximas de 60x50x30 cm.

Para los envíos urgentes, Fan Courier ofrece el servicio Red Code, una opción express que garantiza la entrega antes de las 10:00 del día siguiente a la recogida. Este servicio premium está reservado para paquetes de pequeño tamaño, con un peso máximo de 5 kg y dimensiones que no superen 30x30x30 cm. La hora límite de recogida para beneficiarse de una entrega al día siguiente por la mañana se fija en las 15:00, y esto para todo el territorio rumano. El servicio Red Code es especialmente apreciado por las empresas con necesidades de entrega urgente de documentos importantes o piezas de repuesto críticas.

• Servicio Estándar: Entrega en 1 a 3 días hábiles para sobres hasta 500 g y paquetes hasta 30 kg (dimensiones máx 60x50x30 cm)
• Servicio Red Code: Entrega express garantizada antes de las 10:00 al día siguiente para paquetes hasta 5 kg (dimensiones máx 30x30x30 cm), recogida antes de las 15:00
• Servicio White Goods: Entrega especializada de electrodomésticos voluminosos (refrigeradores, lavadoras, hornos) en 1 a 3 días hábiles
• Servicio Freight: Transporte de mercancías de más de 30 kg, con posibilidad de enviar palés hasta 100 kg
• Servicio Express Loco: Entrega ultra rápida en pocas horas en ciertas zonas urbanas densas
• Servicio FANbox: Depósito en consigna automática accesible 24/7, con un plazo máximo de retiro de 2 días

El servicio White Goods responde a las necesidades específicas de entrega de electrodomésticos voluminosos. Este servicio está diseñado para artículos como refrigeradores, lavadoras, congeladores, hornos o aires acondicionados industriales. Los plazos de entrega son similares al servicio Estándar, de uno a tres días hábiles, pero con una logística adaptada a las restricciones de manipulación de estos productos pesados y voluminosos. Fan Courier asegura la entrega a domicilio de estos equipos con el cuidado necesario.

Para los envíos que superan los límites del servicio Estándar, Fan Courier ofrece el servicio Freight destinado al transporte de mercancías de más de 30 kg. Este servicio permite el envío de paquetes voluminosos y palés, con un peso físico máximo de 100 kg por unidad para entregas a domicilio. Las dimensiones máximas permitidas son de 120x80x160 cm para palés estándar y 120x100x160 cm para palés industriales. El peso considerado para la tarificación es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, calculado según la fórmula largo x ancho x alto dividido por 6000.

La entrega el sábado está disponible con un cargo tarifario adicional de 7,00 lei sin IVA (8,47 lei con IVA). Esta opción debe seleccionarse explícitamente al crear el envío, ya que solo los envíos con la opción "Entrega el sábado" activada se distribuyen ese día. Fan Courier no garantiza sus plazos de entrega habituales en ciertas circunstancias excepcionales, en particular en caso de condiciones meteorológicas desfavorables (niebla densa, nevadas abundantes, lluvias fuertes, heladas), carreteras cerradas o intransitables, o durante períodos de actividad intensas como Navidad, Black Friday o Semana Santa.

A nivel internacional, los plazos de entrega varían considerablemente según el destino. Para países europeos servidos a través de la red Eurodis, los plazos estándar suelen ser entre 3 y 7 días hábiles. Para la República de Moldavia, las entregas se aseguran en plazos cortos gracias a la presencia de la filial local de Fan Courier en Chișinău. Los envíos a destinos más lejanos fuera de Europa se envían por vía aérea y pueden requerir entre 7 y 30 días según el país de destino y los posibles trámites aduanales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Fan Courier Express?

Fan Courier Express aplica una tarificación dinámica que toma en cuenta varios factores simultáneamente en lugar de una tarifa fija y uniforme. El costo final de un envío depende principalmente del peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el tipo de servicio elegido y las opciones adicionales seleccionadas. Este enfoque permite al transportista ofrecer tarifas adaptadas a cada situación, pero puede dificultar la estimación previa del costo exacto de un envío sin utilizar las herramientas de cálculo puestas a disposición.

Para los envíos nacionales en Rumania, las tarifas base de Fan Courier comienzan a partir de 12,35 lei para los envíos más simples. A título indicativo, la tarifa estándar para el primer kilogramo es de aproximadamente 17,99 lei sin IVA, a la que se añade un cargo de 1,29 lei por kilogramo adicional. Estos precios pueden variar según los acuerdos comerciales negociados por los clientes profesionales con contratos con el transportista. Los clientes que realizan volúmenes importantes de envíos mensuales pueden beneficiarse de tarifas preferenciales significativamente inferiores a los precios públicos.

Un elemento determinante en el cálculo de la tarifa es el peso volumétrico. Fan Courier aplica la regla según la cual el peso facturado corresponde al mayor entre el peso real del paquete y su peso volumétrico. Esta práctica estándar en el sector de la mensajería busca tener en cuenta el espacio ocupado en los vehículos de transporte. El peso volumétrico se calcula según la siguiente fórmula: largo en centímetros multiplicado por ancho multiplicado por alto, todo dividido por 6000. Así, un paquete ligero pero embalado en una caja grande puede generar un costo significativamente más elevado que lo que su peso real sugeriría.

• Peso máximo servicio Estándar: 30 kg por paquete, más allá utilizar el servicio Freight
• Dimensiones máximas servicio Estándar: Largo 60 cm, ancho 50 cm, alto 30 cm
• Peso máximo servicio Red Code: 5 kg por envío
• Dimensiones máximas servicio Red Code: 30x30x30 cm
• Peso máximo servicio Freight: 100 kg por paquete para entrega a domicilio
• Dimensiones máximas generales: Suma de los tres lados (L+A+H) inferior a 300 cm
• Palés estándar: 120x80x160 cm máximo
• Palés industriales: 120x100x160 cm máximo

La localidad de destino también influye en la tarifa final. Las entregas en las grandes ciudades rumanas generalmente se benefician de costos optimizados gracias a la densidad de la red de distribución. En cambio, las entregas en zonas rurales o en localidades situadas fuera de las rutas estándar pueden incluir cargos adicionales por kilómetros exteriores o generar plazos prolongados. Fan Courier atiende sin embargo más del 99% de las localidades rumanas, garantizando una cobertura casi completa del territorio nacional.

Las opciones adicionales se suman a la tarifa base y pueden representar algunos lei más. Entre estas opciones, se encuentran en particular el pago contra reembolso (ramburs en rumano) que permite al remitente recibir el pago del destinatario a través de Fan Courier, el valor declarado que da derecho a una indemnización en caso de pérdida o daño, la entrega el sábado, o la solicitud de comprobante de entrega documentado. Cada una de estas prestaciones complementarias se factura individualmente según una tarifa accesible en el sitio del transportista.

Se aplica un cargo específico para paquetes no-transportables a los envíos que no pueden clasificarse automáticamente en las cintas transportadoras de los centros logísticos y requieren manipulación manual. Este cargo afecta a paquetes con un peso superior a 30 kg o con al menos un lado que supere 110 cm. Estos envíos fuera de tamaño requieren un tratamiento particular que justifica este cargo adicional. Para los clientes que deseen obtener una estimación precisa del costo de su envío, Fan Courier pone a disposición una calculadora en línea en su sitio oficial que permite simular la tarifa según las características exactas del envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Fan Courier Express?

Fan Courier Express ha desarrollado un conjunto de opciones de entrega flexibles que permiten a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor se adapte a sus limitaciones y preferencias. Esta diversidad de soluciones responde a la evolución de los hábitos de consumo, en particular con el auge del comercio electrónico que ha multiplicado las necesidades en términos de flexibilidad horaria y puntos de recogida alternativos. Ya sea para una entrega a domicilio clásica o a través de una red de consignas automáticas accesibles en todo momento, Fan Courier ofrece una solución adaptada a cada situación.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción principal propuesta por Fan Courier Express. El repartidor se dirige directamente a la dirección indicada por el remitente para entregar el paquete al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo. En caso de ausencia durante el paso del repartidor, se deja un aviso de entrega y el destinatario es informado por SMS o correo electrónico del intento de entrega. Luego se puede programar un nuevo intento o el paquete puede ponerse a disposición en la agencia Fan Courier más cercana para que lo recoja el destinatario.

La red FANbox constituye una de las innovaciones principales de Fan Courier en términos de flexibilidad de entrega. Se trata de un conjunto de consignas automáticas instaladas en lugares de alto tráfico como centros comerciales, gasolineras, edificios de oficinas o zonas residenciales. Fan Courier ha invertido más de 10 millones de euros en el despliegue de esta red que ahora cuenta con aproximadamente 2 000 consignas en toda Rumania. Estas FANbox son accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana, permitiendo a los destinatarios recoger sus paquetes en cualquier momento que les convenga.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección del destinatario durante las horas de reparto, con notificación en caso de ausencia
• Consignas FANbox: Retiro 24/7 en una de las 2 000 consignas automáticas de la red, código PIN enviado por SMS o correo electrónico
• Puntos de recogida Collect Point: Recogida del paquete en un comercio de proximidad asociado durante el horario de apertura del establecimiento
• Retiro en agencia FAN Office: Posibilidad de recoger el paquete directamente en una de las 140 agencias de Fan Courier
• Redirección automática: Funcionalidad de la aplicación que permite redirigir automáticamente los paquetes a un FANbox o Collect Point favorito
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de convenir una nueva fecha u horario en caso de ausencia durante el primer intento

El funcionamiento de las consignas FANbox es particularmente sencillo para los destinatarios. Tan pronto como el repartidor de Fan Courier deposita el paquete en la consigna, el destinatario recibe un SMS o correo electrónico con un código PIN único así como la información necesaria para localizar la FANbox en cuestión. Solo necesita ir a la consigna, introducir su código en la pantalla táctil y el cajón que contiene su paquete se abre automáticamente. El plazo máximo para recoger un paquete en FANbox es de 2 días, transcurrido este tiempo el paquete puede ser devuelto al remitente.

Además de las consignas automáticas, Fan Courier también ofrece entrega en puntos de recogida a través de su servicio Collect Point. Estos puntos de recogida son comercios de proximidad asociados, como estancos-quioscos, pequeños supermercados o diversas tiendas, que aceptan recibir y conservar los paquetes en nombre de los destinatarios. Esta opción es apreciada por las personas que prefieren contacto humano al recoger su paquete o que no tienen un FANbox cerca de su domicilio o lugar de trabajo.

La aplicación móvil de Fan Courier propone una funcionalidad innovadora de redirección automática. Los usuarios pueden configurar en su cuenta un FANbox o un Collect Point como lugar de entrega favorito. Una vez activada esta preferencia, todos los paquetes destinados a ellos serán automáticamente redirigidos a este punto de recogida, sin que tengan que intervenir en cada pedido. Esta opción es particularmente práctica para las personas frecuentemente ausentes de su domicilio a horas de entrega y que desean evitar fallos de entrega repetidos.

Fan Courier también ofrece notificaciones proactivas para mantener a los destinatarios informados del progreso de su entrega. Se puede enviar un SMS por la mañana del día de entrega previsto para advertir que un paquete será entregado durante el día. Estas notificaciones permiten a los destinatarios organizar su agenda en consecuencia o tomar las medidas necesarias en caso de indisponibilidad. La entrega en consigna FANbox presenta además una ventaja ambiental notable, con una reducción de la huella de carbono de las entregas que puede alcanzar el 90% en comparación con una entrega a domicilio tradicional.

¿Qué hacer si mi paquete de Fan Courier Express se pierde o se daña?

Cuando un paquete enviado o recibido a través de Fan Courier Express se pierde o llega dañado, es esencial actuar rápidamente para preservar derechos y maximizar las posibilidades de obtener una indemnización. Fan Courier ha establecido un procedimiento de reclamación accesible y estructurado, permitiendo a los clientes reportar incidentes y solicitar una compensación. La rapidez en reportar el problema y la calidad de las pruebas proporcionadas son determinantes para el tratamiento favorable de una reclamación.

En caso de paquete recibido dañado, la primera acción a tomar es documentar los daños antes de aceptar la entrega si es posible. Se recomienda encarecidamente verificar el estado del embalaje en presencia del repartidor y, si se observan daños visibles, hacer notas detalladas en el albarán de entrega. Fotografiar el paquete desde todos los ángulos, tanto el embalaje exterior como el contenido dañado, es una precaución indispensable. Estas imágenes servirán como prueba durante el procedimiento de reclamación y permitirán establecer que los daños ocurrieron durante el transporte.

Fan Courier ofrece varios canales para presentar una reclamación. El cliente puede contactar al servicio al cliente por teléfono al número 021.9336, accesible desde todas las redes rumanas, o enviar un correo electrónico detallado a la dirección [email protected]. En todos los casos, es imprescindible mencionar el número AWB del paquete en cuestión así como una descripción precisa del problema encontrado. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de un formulario en línea en el sitio oficial de Fan Courier o directamente en una agencia local.

• Plazo para presentar una reclamación: Máximo 6 meses a partir de la fecha de envío del paquete
• Plazo de tratamiento por Fan Courier: Máximo 3 meses para el análisis y la decisión
• Plazo de pago de indemnizaciones: 30 días siguientes al cierre favorable del expediente
• Contacto telefónico reclamaciones: 021.9336 (número estándar, accesible de lunes a viernes de 9h a 17h)
• Correo electrónico reclamaciones: [email protected] indicando el número AWB y los detalles del incidente
• Documentos a proporcionar: Número AWB, fotos de los daños, facturas que acrediten el valor de los bienes, descripción detallada del problema

Los documentos y elementos a adjuntar a una reclamación incluyen necesariamente el número AWB del envío en cuestión, fotografías claras que muestren los daños constatados en el embalaje y el contenido, así como facturas o justificantes que acrediten el valor de compra de los bienes dañados o perdidos. El cliente también debe proporcionar una descripción detallada del problema, especificando en particular si el envío fue perdido, robado, entregado en dirección incorrecta, entregado con retraso significativo o recibido dañado. La modalidad de compensación deseada también debe indicarse: reembolso en efectivo, transferencia bancaria o giro postal.

El monto de la indemnización depende en gran medida de la presencia o ausencia de un valor declarado durante el envío. Si el remitente indicó un valor declarado en el albarán AWB y pagó el cargo correspondiente, las posibilidades de obtener una indemnización completa son elevadas. En ausencia de valor declarado, la compensación puede ser parcial o incluso rechazarse según las circunstancias, en particular si las condiciones de embalaje eran insuficientes. Fan Courier puede proponer una compensación financiera o un reenvío gratuito del paquete según los casos.

Ciertas situaciones no dan derecho a indemnización. Fan Courier excluye su responsabilidad en casos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas generales, conflictos armados), cuando el destinatario aceptó el paquete sin hacer observaciones escritas, o cuando los daños resultan de un defecto de embalaje imputable al remitente. Las mercancías prohibidas para el transporte o insuficientemente protegidas para soportar las condiciones normales de transporte no pueden ser objeto de una reclamación exitosa.

Si la reclamación ante Fan Courier no resulta en una solución satisfactoria, el cliente tiene recursos adicionales. Puede presentar una denuncia ante la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), la autoridad rumana de protección al consumidor, para intentar una mediación. En último recurso, se puede iniciar una acción judicial ante los tribunales competentes. Sin embargo, la gran mayoría de los litigios se resuelven amistosamente gracias al diálogo con el servicio al cliente de Fan Courier, que se esfuerza por encontrar soluciones equitativas para preservar la satisfacción y la lealtad de su clientela.

¿Fan Courier Express gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Fan Courier Express ofrece servicios de envío internacional que permiten a empresas y particulares rumanos enviar paquetes al extranjero y recibir envíos desde otros países. Aunque el núcleo de negocio de la empresa sigue siendo el mercado nacional rumano, sus capacidades internacionales se han desarrollado considerablemente gracias a asociaciones estratégicas y a la apertura de su propia filial en la República de Moldavia. La gestión de los trámites aduanales forma parte integral de la oferta internacional de Fan Courier, con un acompañamiento adaptado según los destinos.

Para los envíos hacia países de la Unión Europea, Fan Courier se basa principalmente en la red Eurodis de la que es miembro exclusivo en Rumania desde enero de 2016. Esta asociación permite al transportista rumano ofrecer entregas confiables hacia más de 35 países europeos confiando la distribución final a transportistas locales especializados en cada país de destino. Los envíos intraeuropeos se benefician de la libre circulación de mercancías dentro del mercado único, lo que simplifica considerablemente los procedimientos administrativos: no se requiere declaración aduanal y no se aplican derechos de aduanas.

La situación es diferente para los envíos hacia países no miembros de la Unión Europea, donde se aplican trámites aduanales. Este es particularmente el caso para los envíos hacia la República de Moldavia, el Reino Unido post-Brexit, Suiza, Noruega o destinos fuera de Europa. Para estos envíos, Fan Courier requiere que cada paquete que no contenga únicamente documentos sea acompañado de los documentos necesarios para cumplir los trámites aduanales a la exportación y a la importación.

• Envíos dentro de la UE: Sin trámites aduanales, libre circulación de mercancías, transporte a través de la red Eurodis
• Envíos hacia Moldavia: Despacho aduanal obligatorio, documentos de exportación requeridos, pago de derechos e IVA antes de la entrega
• Envíos fuera de la UE: Declaración aduanal obligatoria, factura comercial o proforma, posibles restricciones según países
• Documentos requeridos: Factura comercial con descripción detallada de los bienes, código aduanal (Código SH), valor declarado, país de origen
• Pago de derechos: Los derechos aduanales e IVA a la importación generalmente están a cargo del destinatario
• Servicio internacional estándar: Paquetes de 1 a 30 kg con plazos de tránsito definidos según el destino

Para los envíos hacia la República de Moldavia, Fan Courier tiene una ventaja competitiva significativa gracias a su filial local implantada en Chișinău. Esta presencia directa permite fluidificar los procedimientos aduanales y asegurar una continuidad de servicio de extremo a extremo. Como Moldavia no es miembro de la Unión Europea, los envíos están sujetos a trámites aduanales: cada paquete debe acompañarse de documentos que permitan el paso por aduanas, y los derechos aduanales así como el IVA deben pagarse antes de que los paquetes se pongan en distribución para entrega.

Los documentos requeridos para un envío internacional fuera de la UE generalmente incluyen una factura comercial o proforma que describe con precisión el contenido del paquete, su valor y el país de origen de las mercancías. Los códigos aduanales armonizados (códigos SH o HS) pueden requerirse para facilitar la clasificación arancelaria por parte de los servicios aduanales del país de destino. Fan Courier acompaña a sus clientes profesionales en la preparación de estos documentos a través de su plataforma SelfAWB que permite indicar la información requerida al crear el envío.

Los plazos de entrega internacional varían según el destino y el modo de transporte utilizado. Para países europeos servidos por vía terrestre a través de Eurodis, los plazos estándar se sitúan entre 3 y 7 días hábiles. Los envíos hacia destinos más lejanos que requieren transporte aéreo pueden tomar entre 7 y 30 días según el país en cuestión y los posibles retrasos en el despacho aduanal. Fan Courier también ofrece un servicio de importación que permite a las empresas rumanas recibir mercancías procedentes del extranjero, con una asunción de los trámites aduanales a la llegada a Rumania.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones de exportación o importación según las regulaciones de los países en cuestión. Pueden ser productos alimentarios perecederos, materias peligrosas, productos regulados como medicamentos o cosméticos, o artículos culturales protegidos. Fan Courier informa a sus clientes de las restricciones aplicables y puede rechazar la aceptación de envíos no conformes con las regulaciones en vigor. Se invita a los clientes a informarse sobre las reglas específicas del país de destino antes de efectuar su envío.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un paquete de Fan Courier Express en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso del envío. Estos estados se actualizan en cada etapa importante del recorrido del paquete, desde su recepción en el remitente hasta su entrega final al destinatario. Comprender el significado de cada estado le permite saber exactamente dónde se encuentra su paquete y anticipar su fecha de entrega. Aquí están los principales estados utilizados por Fan Courier y su significado: