Seguimiento Evri

¿Qué es Evri?

Evri es una empresa de entrega de paquetes con sede en el Reino Unido, considerada actualmente como el segundo transportista de paquetes más grande del país con aproximadamente el 15% de cuota de mercado, justo por detrás de Royal Mail. Anteriormente conocida como Hermes UK, la empresa realizó un cambio de marca significativo en marzo de 2022 para convertirse en Evri, un nombre que evoca fonéticamente la palabra inglesa "every", simbolizando así la ambición de la empresa de entregar en todas partes y a todos. Este cambio de marca se enmarcaba en una voluntad de cerrar la página después de varios años de críticas sobre la calidad del servicio y de restaurar la confianza de los clientes británicos.

La historia de Evri está íntimamente ligada a la del grupo Hermes Europe, fundado en 1972 en Alemania por el grupo de venta por correspondencia Otto. Inicialmente creado para asegurar la entrega de paquetes de la marca Otto, Hermes se desarrolló progresivamente a nivel internacional, estableciéndose en Francia en 1997 y en el Reino Unido a partir de 2000 bajo el nombre Hermes UK. Durante los años 2000 y 2010, Hermes UK se convirtió en uno de los principales proveedores de entrega de paquetes del mercado británico, impulsado por el considerable auge del comercio electrónico. La empresa supo adaptarse a las evoluciones del sector y desarrollar una red logística particularmente densa en el territorio británico.

La sede central de Evri se encuentra en Leeds, en Yorkshire del Oeste, una región históricamente importante para el desarrollo de la empresa. Evri cuenta con más de 50 años de actividad en el sector de la logística, demostrando una presencia duradera en el mercado británico a pesar de las turbulencias atravesadas. La empresa se posiciona hoy como un actor importante en la entrega del último kilómetro en el Reino Unido, con una infraestructura que permite procesar volúmenes considerables de paquetes durante todo el año.

• Fecha de creación: 1972 para el grupo Hermes en Alemania, 2000 para el establecimiento en el Reino Unido y marzo de 2022 para el cambio de marca a Evri
• Casa matriz histórica: Otto Group, gigante alemán de la venta por correspondencia, hasta 2024
• Propietario actual: Apollo Global Management, que adquirió la empresa por aproximadamente 2.700 millones de libras esterlinas
• Sede social: Leeds, Yorkshire del Oeste, Reino Unido
• Volumen anual: Más de 800 millones de paquetes procesados cada año
• Plantilla: Varios miles de empleados asalariados y decenas de miles de repartidores independientes operando bajo el modelo SE+ (self-employed plus)
• Facturación: Más de mil millones de libras esterlinas anuales

La estructura accionarial de Evri ha experimentado varios cambios significativos en los últimos años. En 2020, el fondo de inversión Advent International adquirió aproximadamente el 75% del capital de Hermes UK, conservando Otto Group el 25% restante. Esta entrada de un inversor privado marcó una nueva fase de autonomización para la filial británica. Posteriormente, Apollo Global Management adquirió la totalidad de la sociedad por aproximadamente 2.700 millones de libras, marcando la separación definitiva del grupo Hermes Europe. Esta adquisición por un fondo de inversión de primer nivel demuestra la confianza de los mercados financieros en el potencial de crecimiento de Evri en el mercado británico de entrega de paquetes.

Evri ha anunciado un proyecto de fusión estratégica con la división de comercio electrónico de DHL en el Reino Unido. Esta operación importante tiene como objetivo crear uno de los mayores grupos de entrega de paquetes del país, combinando la red masiva de Evri con los servicios premium de DHL. Si esta fusión es aprobada por la Autoridad de la Competencia británica (CMA), el nuevo conjunto sería capaz de entregar más de mil millones de paquetes y la misma cantidad de cartas por año. Esta fusión también permitiría a Evri ofrecer, por primera vez, un servicio de distribución de correo y ampliar sus capacidades de entregas internacionales gracias a la red mundial de DHL.

¿En qué países entrega Evri?

Evri proporciona principalmente sus servicios de entrega en el territorio británico, donde la empresa dispone de una red logística particularmente densa. El transportista atiende la totalidad del Reino Unido, desde Inglaterra hasta Escocia pasando por Gales e Irlanda del Norte, con capacidad para alcanzar tanto zonas urbanas como regiones rurales más aisladas. Gracias a su red de más de 10.000 puntos de depósito y retiro, incluyendo ParcelShops y consignas automáticas, el 96% de la población urbana británica vive a menos de 1,6 km de un punto Evri.

Más allá del Reino Unido, Evri ha desarrollado una oferta internacional que permite enviar paquetes a más de 200 países y territorios a través de seis continentes. Esta cobertura mundial se extiende por Europa, América del Norte, América del Sur, Asia, Oriente Medio, África y Oceanía. El transportista puede así enviar paquetes a destinos tan variados como Francia, Alemania, España, Italia, Polonia, Grecia, Estados Unidos, Canadá, Australia o Japón.

• Reino Unido: Cobertura completa del territorio británico, incluyendo Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte, con entrega seis días a la semana
• Europa: Entrega a todos los países de la Unión Europea y más allá, incluyendo Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Polonia y Grecia
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con plazos adaptados a los envíos transatlánticos
• Asia-Pacífico: Más de 30 países asiáticos cubiertos, así como Australia y Nueva Zelanda
• Resto del mundo: África, Oriente Medio y América del Sur accesibles a través de la red de socios internacionales

Para las entregas internacionales, Evri se apoya en una red de transportistas socios locales en cada país de destino. El paquete es recogido por Evri en el Reino Unido, enviado al centro de clasificación internacional de la empresa y luego transferido al socio local para la entrega final. Este modelo permite a Evri ofrecer cobertura mundial mientras garantiza distribución eficiente gracias a la experiencia local de sus socios. La fusión prevista con DHL UK debería reforzar considerablemente las capacidades internacionales de Evri al darle acceso a la red mundial de DHL.

Los plazos de entrega internacional varían según el destino. Para envíos a Europa, los plazos son generalmente de 3 a 7 días hábiles. Las entregas a destinos más lejanos, como América del Norte, Asia u Oceanía, pueden requerir plazos más extensos según el país en cuestión. Evri ofrece seguimiento completo para todos los envíos internacionales, permitiendo a remitentes y destinatarios seguir la progresión del paquete en cada etapa de su recorrido.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Evri?

Evri ofrece una gama de servicios de entrega adaptada a las diferentes necesidades de particulares y empresas. El transportista se posiciona como una solución económica y flexible, ofreciendo varias opciones que permiten elegir el nivel de rapidez y servicio deseado. Cada envío se beneficia de seguimiento en línea completo y confirmación de entrega con foto, garantizando total transparencia sobre el recorrido del paquete.

El servicio de entrega estándar constituye la oferta básica de Evri. Este servicio permite el envío de paquetes en todo el territorio británico en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Para zonas urbanas como Londres, Manchester o Birmingham, la entrega a menudo se realiza en 2 días hábiles, mientras que las regiones rurales pueden requerir hasta 4 días. El horario de entrega se extiende de 8h a 20h de lunes a sábado, ofreciendo una amplia ventana de recepción a los destinatarios. Este servicio incluye seguimiento completo del paquete así como cobertura básica de 20 libras esterlinas.

Para envíos urgentes, Evri ofrece un servicio de entrega al día siguiente (Next Day delivery). Este servicio premium permite recibir el paquete desde el día hábil siguiente, siempre que se deposite el paquete antes de las 12h en un ParcelShop o consigna automática. La entrega al día siguiente no está disponible con el servicio de recogida a domicilio, que requiere un depósito en un punto relais para beneficiarse de esta opción. Las tarifas para entrega Next Day comienzan a partir de 3,20 libras esterlinas, con un suplemento de aproximadamente 0,60 a 1 libra respecto al servicio estándar según el peso del paquete.

• Entrega estándar: Plazo de 2 a 4 días hábiles en todo el Reino Unido, con entrega de lunes a sábado entre las 8h y 20h
• Entrega Next Day: Entrega al día siguiente para paquetes depositados antes de las 12h en ParcelShop o consigna, disponible de lunes a sábado
• Entrega el sábado: Servicio idéntico a los días de semana, con el mismo horario de 8h a 20h y las mismas tarifas
• Entrega el domingo: Disponible en algunas zonas urbanas de alto volumen como Londres, Manchester y Glasgow, con horarios de 8h a 18h
• Entrega internacional: Plazo de 3 a 7 días hábiles para Europa, plazos variables para el resto del mundo según el destino

Evri se distingue por su flexibilidad en materia de entrega el fin de semana. El sábado se trata como un día hábil normal, con los mismos servicios y horarios que los días de semana. La entrega el domingo también se propone en algunas ciudades de alto volumen, aunque esta opción no está disponible en todas partes. Para paquetes depositados el viernes antes del mediodía, la entrega Next Day permite una recepción a partir del sábado. Por el contrario, los paquetes depositados durante el fin de semana pueden requerir un plazo ligeramente más largo, Evri no pudiendo garantizar la entrega al día siguiente para depósitos realizados el sábado o domingo.

El horario de entrega se comunica a los destinatarios el mismo día de la entrega. Evri envía notificaciones por SMS o correo electrónico para informar a los destinatarios de una franja estimada de una hora, facilitando así la organización de la recepción del paquete. Esta funcionalidad permite a los clientes planificar mejor su día y asegurar su presencia al paso del repartidor. En caso de ausencia, existen varias opciones de redirección disponibles para evitar fallos de entrega.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Evri?

Evri se posiciona como uno de los transportistas más competitivos del mercado británico en términos de tarificación. La empresa ha adoptado una política de precios basada principalmente en el peso en lugar de las dimensiones, lo que la distingue de muchos competidores. Este enfoque es particularmente ventajoso para paquetes voluminosos pero ligeros, permitiendo a los remitentes realizar ahorros sustanciales en este tipo de envíos.

Las tarifas de Evri para envíos nacionales en el Reino Unido comienzan a partir de 2,62 libras esterlinas para los paquetes más ligeros en servicio estándar. Esta entrada de gama se refiere a pequeños paquetes hasta 1 kg depositados en ParcelShop o consigna automática. Los precios aumentan posteriormente de forma progresiva según el peso del paquete, con tramos definidos para paquetes de menos de 1 kg, de 1 a 2 kg, de 2 a 5 kg, de 5 a 10 kg y de 10 a 15 kg. El modo de depósito también influye en la tarifa final, siendo los depósitos en ParcelShop o consigna generalmente más económicos que las recogidas a domicilio por un repartidor.

• Paquetes Postable (formato buzón): A partir de 1,99 libras a través de plataformas asociadas, para paquetes hasta 1 kg y dimensiones máximas de 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Paquetes estándar hasta 1 kg: A partir de 2,62 libras en depósito ParcelShop, tarifa ligeramente superior para recogida a domicilio
• Paquetes de 1 a 2 kg: Tarifas progresivas según el servicio elegido (estándar o Next Day)
• Paquetes de 2 a 5 kg: Tarificación intermedia adaptada a paquetes de tamaño medio
• Paquetes de 5 a 15 kg: Tarifas para paquetes más pesados, manteniendo competitividad gracias a la política de precios por peso
• Entrega internacional: A partir de 6,08 libras para envíos al extranjero, tarifas variables según destino y peso

En cuanto a las dimensiones máximas aceptadas, Evri aplica reglas específicas según el modo de depósito elegido. Para paquetes depositados en ParcelShop o recogidos por un repartidor, la longitud máxima es de 120 cm. La regla general para verificar la conformidad dimensional es la siguiente: sumar los dos lados más cortos y multiplicar por dos, luego agregar la longitud. Si el total es inferior a 245 cm, el paquete se acepta. Esta fórmula permite aceptar una gran variedad de formatos mientras se garantiza manipulación eficiente en los centros de clasificación.

Para depósitos en consigna automática (Locker), las dimensiones son más restrictivas debido al tamaño de los compartimentos. Las dimensiones máximas para las consignas son de 62 cm de largo, 39 cm de ancho y 57 cm de profundidad. Los paquetes que excedan estas dimensiones deberán depositarse en ParcelShop. En cuanto a los tubos postales, pueden pesar hasta 15 kg y medir hasta 120 cm de largo con un diámetro máximo de 20 cm.

El peso máximo aceptado por Evri es de 15 kg para todos los tipos de envíos nacionales e internacionales. Este límite se aplica uniformemente independientemente del servicio elegido o del modo de depósito. Es importante respetar escrupulosamente este límite así como las dimensiones máximas, ya que los paquetes sobredimensionados o con sobrepeso pueden estar sujetos a penalizaciones financieras o ser rechazados al momento del depósito.

Existen opciones adicionales disponibles por un costo extra. La firma digital (entrega con prueba de entrega) cuesta aproximadamente 0,60 libras adicionales y permite obtener una confirmación firmada de la recepción del paquete. Para artículos de valor superior a la cobertura estándar de 20 libras, es posible suscribir un seguro complementario que permita cubrir paquetes hasta 999 libras. Los vendedores profesionales que envían más de 50 paquetes al mes pueden beneficiarse de descuentos de hasta el 50% en las tarifas estándar al suscribirse a una cuenta Frequent Seller.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Evri?

Evri ofrece gran flexibilidad en cuanto a las opciones de entrega ofrecidas a los destinatarios, permitiendo adaptar la recepción del paquete a las restricciones y preferencias de cada uno. El transportista ha desarrollado un ecosistema completo que combina entrega a domicilio, puntos relais y consignas automáticas, con posibilidades de modificación en tiempo real gracias al seguimiento en línea y a la aplicación móvil.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción principal y más utilizada por los clientes de Evri. El repartidor se presenta en la dirección indicada durante el horario comunicado, generalmente entre las 8h y 20h. Si el destinatario está presente, el paquete se entrega en mano con posibilidad de firma según el servicio elegido. Evri también propone una opción de entrega en lugar seguro (Safe Place), permitiendo al repartidor depositar el paquete en un lugar convenido en caso de ausencia del destinatario. Esta opción puede ser el portal, una caseta de jardín, detrás de un cubo o cualquier otro lugar definido por el cliente. Se toma sistemáticamente una foto al momento del depósito en lugar seguro para confirmar la entrega.

• Entrega a domicilio con entrega en mano: El paquete se entrega directamente al destinatario presente en la dirección de entrega
• Entrega en lugar seguro: El paquete se deposita en un lugar seguro designado por el destinatario, con confirmación por foto
• Entrega en casa de un vecino: Posibilidad de entregar el paquete en casa de un vecino designado en caso de ausencia
• Entrega en ParcelShop: Más de 9.000 puntos relais distribuidos en comercios de proximidad en todo el Reino Unido
• Entrega en consigna automática (Locker): Aproximadamente 5.500 consignas accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana
• Entrega en oficina de correos: Gracias a la asociación con Post Office, acceso a más de 3.000 puntos adicionales

La red de puntos relais ParcelShop de Evri constituye uno de los principales activos del transportista. Estos más de 9.000 comercios asociados, incluyendo marcas como Co-op y One Stop, permiten a los clientes depositar o recoger sus paquetes cerca de casa o lugar de trabajo. Los ParcelShops generalmente ofrecen horarios de apertura extendidos, adaptados a los ritmos de vida de los clientes. La asociación con Post Office ha permitido añadir más de 3.000 oficinas de correos a la red, un primer histórico para la institución postal británica de 360 años.

Las consignas automáticas Evri representan una solución particularmente práctica para clientes con horarios atípicos o que desean máxima flexibilidad. Estas aproximadamente 5.500 Lockers, situados fuera de comercios y supermercados, son accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Para recoger un paquete, es suficiente escanear el código de barras recibido por notificación o introducir manualmente el código de 16 dígitos en el terminal. Una puerta se abre automáticamente para permitir la recogida del paquete. Las consignas están equipadas con sistemas de videovigilancia y mecanismos de bloqueo robustos que garantizan la seguridad de los paquetes.

La gestión de preferencias de entrega se realiza fácilmente a través del sitio web de Evri o la aplicación móvil. Al ingresar el número de seguimiento en la página de tracking, el destinatario puede acceder a la opción "change delivery" para modificar el lugar de entrega. Esta funcionalidad permite redirigir un paquete a un ParcelShop, consigna, vecino o lugar seguro incluso después del envío. El destinatario recibe notificaciones por SMS o correo electrónico en cada etapa clave del recorrido del paquete, incluyendo la estimación de la hora de entrega el día J, con una franja de una hora para facilitar la organización.

En caso de intento de entrega fallido, Evri deja una tarjeta de paso indicando las opciones disponibles para recoger el paquete. El destinatario puede entonces reprogramar una nueva entrega, hacer entregar al vecino o recoger su paquete en el ParcelShop o consigna más cercano. Estas opciones de redirección permiten minimizar fallos de entrega y mejorar la experiencia general del cliente.

¿Qué hacer si mi paquete Evri se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete es una situación desagradable que requiere seguir un procedimiento preciso para obtener reparación de Evri. El transportista ha establecido un proceso de reclamación estructurado que permite a los remitentes reportar problemas y solicitar indemnización. Es importante notar que solo el remitente del paquete, como ordenante y pagador del servicio, está habilitado para presentar una reclamación ante Evri. Si usted es destinatario de un paquete problemático, deberá ponerse en contacto con el vendedor o remitente para que inicie los trámites necesarios.

Un paquete se considera oficialmente perdido por Evri cuando ninguna actualización de seguimiento se ha registrado durante al menos 30 días después del envío. Sin embargo, si el seguimiento indica que el paquete nunca fue entregado y ningún movimiento se constata desde hace más de 7 días, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente para reportar el problema. Este paso inicial permite iniciar las búsquedas y acelerar el procesamiento del expediente.

• Plazo para reportar un problema: Idealmente dentro de 7 días después del envío si ninguna actualización aparece, e imprescindiblemente dentro de 28 días para poder presentar una reclamación
• Quién puede reclamar: Exclusivamente el remitente que pagó el servicio de entrega y posee la prueba de envío
• Cobertura estándar: 20 libras esterlinas incluidas gratuitamente para todos los envíos estándar (excepto paquetes Postable que no cuentan con ninguna cobertura)
• Cobertura opcional: Posibilidad de asegurar paquetes hasta 999 libras esterlinas mediante un suplemento al momento del envío
• Plazo de procesamiento: Hasta 28 días para la instrucción de la reclamación y el pago de la indemnización

El procedimiento de reclamación se lleva a cabo en varias etapas. La primera consiste en contactar al servicio de atención al cliente de Evri, idealmente a través del chat en línea que es el medio más rápido. El chatbot Ezra permite crear una solicitud que será examinada posteriormente por un consejero de cliente. Tras este contacto inicial, Evri envía por correo electrónico un formulario de reclamación a completar. Este formulario solicita información detallada sobre el contenido del paquete, su valor, el nivel de cobertura suscrito y las circunstancias del problema. Para vendedores en marketplaces, también se requiere una prueba de venta que certifique que el comprador efectivamente pagó el artículo.

Para paquetes dañados, es esencial documentar los daños lo más rápidamente posible. Se deben tomar fotos claras del artículo dañado así como del embalaje, idealmente antes de manipular u abrir más el paquete. Estos elementos visuales constituyen pruebas indispensables para respaldar la reclamación. Si el artículo estaba correctamente embalado y los daños son imputables al transporte, Evri procederá a la indemnización dentro del límite de la cobertura suscrita.

Ciertos artículos no cuentan con cobertura y se envían por cuenta y riesgo del remitente. Este es particularmente el caso de alimentos, fotografías, computadoras portátiles y diversos artículos que figuran en la lista de productos no indemnizables de Evri. Los paquetes en formato Postable (formato buzón) tampoco cuentan con la cobertura estándar. Del mismo modo, los paquetes insuficientemente embalados no podrán ser objeto de indemnización, siendo el remitente responsable de la calidad del embalaje.

Si el procesamiento de la reclamación por Evri no produce satisfacción, es posible recurrir a un mediador independiente. El servicio postal de recurso independiente (Postal Redress Service) puede ser requerido para examinar la disputa y proponer una resolución. Esta vía de recurso es accesible tras agotar los procedimientos de reclamación internos ante Evri.

¿Evri gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Evri ofrece un servicio de envío internacional que permite enviar paquetes desde el Reino Unido a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Este servicio cubre Europa, América del Norte, América del Sur, Asia, Oriente Medio, África y Oceanía, ofreciendo así cobertura mundial a particulares y profesionales que deseen enviar paquetes al extranjero. Las tarifas internacionales comienzan a partir de 6,08 libras esterlinas según el destino y peso del paquete.

El proceso de envío internacional con Evri se simplifica gracias a una gestión integrada de los trámites aduanales. Al realizar la reserva en línea, el sistema guía al remitente para completar toda la información necesaria para las declaraciones aduanales. Estos datos incluyen la descripción precisa del contenido del paquete, el valor de los artículos, su país de origen y el propósito del envío (regalo, venta comercial, muestra, etc.). Una vez ingresados estos datos, Evri genera automáticamente los documentos aduanales requeridos, evitando que el remitente tenga que imprimir formularios adicionales.

• Cobertura geográfica: Más de 200 países y territorios atendidos en seis continentes
• Plazos hacia Europa: Generalmente 3 a 7 días hábiles según el país de destino
• Plazos intercontinentales: Variables según el destino, pudiendo ir de 7 a 20 días para destinos lejanos
• Peso máximo: 15 kg para todos los envíos internacionales, idéntico a los envíos nacionales
• Cobertura incluida: 20 libras esterlinas de cobertura gratuita, con posibilidad de asegurar hasta 999 libras
• Seguimiento completo: Tracking de extremo a extremo que permite seguir el paquete desde el Reino Unido hasta la entrega final

Los envíos hacia la Unión Europea se benefician de un trato particular para vendedores profesionales. El sistema IOSS (Import One-Stop Shop) permite a marketplaces registradas como Amazon, eBay, Etsy y Not On The High Street gestionar el IVA en el momento de la compra. Cuando un paquete se envía a través de una plataforma IOSS y su valor no excede 150 euros, los derechos de IVA se recaudan al momento del pago por el comprador. El destinatario europeo no tiene entonces ningún gasto adicional a pagar en la recepción, lo que simplifica considerablemente la experiencia de compra transfronteriza.

Para envíos fuera de la Unión Europea o paquetes sin beneficio del sistema IOSS, pueden aplicarse derechos aduanales e impuestos por las autoridades del país de destino. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y dependen de varios factores: la naturaleza de los artículos, su valor declarado, el país de destino y su regulación aduanal específica. Evri no puede asumir ni estimar con precisión estos gastos, que varían considerablemente de un país a otro. Se recomienda a los remitentes informar a sus destinatarios de la posibilidad de estos gastos para evitar sorpresas desagradables.

El transporte internacional se realiza en varias etapas. El paquete es primero enviado al centro de clasificación internacional de Evri en el Reino Unido. Es luego transferido al transportista socio local del país de destino para la distribución final. Este modelo de asociación permite a Evri ofrecer cobertura mundial mientras se apoya en la experiencia e infraestructura de los actores locales. El seguimiento permanece disponible durante todo el recorrido, con actualizaciones reflejando el paso del paquete entre las diferentes redes. La fusión anunciada con DHL UK debería reforzar considerablemente las capacidades internacionales de Evri al proporcionarle acceso directo a la red mundial de DHL.

Ciertas restricciones se aplican a los envíos internacionales. Además de los artículos generalmente prohibidos en el transporte (materiales peligrosos, objetos ilegales, etc.), cada país de destino puede imponer sus propias restricciones sobre la importación de ciertos productos. Es responsabilidad del remitente verificar que los artículos enviados están autorizados para importación en el país en cuestión. Los paquetes que contengan artículos prohibidos pueden ser incautados por aduanas, sin posibilidad de reembolso por parte de Evri.

¿Cómo contactar a Evri?

Evri pone a disposición varios canales de comunicación para permitir a los clientes ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente en caso de pregunta o problema relativo a un paquete. El transportista ha desarrollado un enfoque multicanal que combina asistencia automatizada y consejeros humanos, con prioridad a las herramientas digitales para acelerar el procesamiento de las solicitudes más comunes.

El chat en línea constituye el medio más rápido y recomendado para contactar a Evri. Accesible desde la página "Contact Us" del sitio web, este servicio conecta al cliente con Ezra, el asistente virtual de Evri. Este chatbot es capaz de responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre seguimiento de paquetes y crear solicitudes de asistencia para casos que requieren intervención de un consejero humano. Cuando una solicitud se escala al servicio de atención al cliente, un consejero se pone en contacto por correo electrónico o teléfono en un plazo que puede llegar hasta 24 horas para proporcionar una respuesta personalizada.

• Chat en línea: Accesible 24h/24 en el sitio evri.com, con asistente virtual Ezra y escalado hacia un consejero si es necesario
• Teléfono: 0330-808-5456 para acceder a un asistente de voz, con consejeros disponibles de lunes a viernes de 8h a 16h y sábado de 8h a 14h
• Redes sociales: Presencia activa en Facebook e Instagram para responder preguntas de clientes
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes generales, [email protected] para preguntas de seguridad

El servicio telefónico de Evri se puede alcanzar al número 0330-808-5456. Este número permite acceder a un asistente de voz capaz de procesar solicitudes comunes relativas a entrega, recogida, pago o etiquetas. El asistente puede proporcionar información de seguimiento, conectar con un consejero o registrar un mensaje que será transmitido al equipo del servicio de atención al cliente. La línea es accesible 24 horas al día, pero los consejeros humanos solo están disponibles de lunes a viernes de 8h a 16h y sábado de 8h a 14h.

Para toda solicitud de información relativa a un paquete, es necesario tener al menos una de las siguientes referencias: el número de seguimiento de 16 caracteres (formato H044CA0012345678), el número de recibo ParcelShop o el número de tarjeta de paso dejada por el repartidor. Sin esta información, el servicio de atención al cliente no podrá acceder a los detalles del envío. En ausencia de número de seguimiento, se aconseja contactar directamente al vendedor o remitente del paquete para obtener esta información.

Evri también está presente en redes sociales, particularmente en Facebook e Instagram. Estas plataformas permiten enviar mensajes directos al servicio de atención al cliente y obtener respuestas a preguntas generales. Es a notar que Evri actualmente no está presente en X (anteriormente Twitter). Las redes sociales pueden constituir un canal de contacto complementario, particularmente para solicitudes de información general o reporte de problemas.

El centro de ayuda en línea de Evri también propone una base de conocimientos completa que agrupa respuestas a las preguntas más frecuentemente formuladas. Este recurso permite encontrar rápidamente información sobre servicios, tarifas, dimensiones aceptadas, procedimientos de reclamación y muchos otros temas, sin necesidad de contactar directamente al servicio de atención al cliente. Una sección dedicada a envíos internacionales también está disponible en el portal international.evri.com.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Evri en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle sobre la progresión de su envío. Cada paquete está asociado a un número de seguimiento único, generalmente compuesto de 16 caracteres. Este código puede introducirse en el sitio de Evri o en la aplicación móvil para mostrar el historial completo de movimientos del paquete. En cada etapa clave del recorrido, un escaneo del código de barras actualiza el estado en el sistema, ofreciendo visibilidad en tiempo real sobre el envío. A continuación se presentan los principales estados y su significado: