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¿Qué es Etsy?

Etsy es un marketplace internacional especializado en artículos hechos a mano, vintage y suministros creativos. Fundada en junio de 2005 en Brooklyn, Nueva York, esta plataforma se ha convertido rápidamente en la referencia mundial para creadores independientes y artesanos que desean vender sus creaciones directamente a consumidores de todo el mundo. A diferencia de los gigantes del comercio electrónico que ofrecen productos estandarizados de producción masiva, Etsy se distingue por su posicionamiento único basado en autenticidad, creatividad y carácter artesanal de los productos ofrecidos.

La historia de Etsy comienza con tres cofundadores visionarios: Rob Kalin, Haim Schoppik y Chris Maguire. Estos empresarios imaginaron una plataforma capaz de conectar directamente artesanos con compradores, creando así una alternativa a los canales de distribución tradicionales. El nombre "Etsy" habría sido elegido por Rob Kalin después de ver películas extranjeras, ya que buscaba una palabra corta y memorable sin significado preexistente. En menos de dos décadas, esta startup ha experimentado un crecimiento vertiginoso para convertirse en uno de los mercados más populares del mundo.

Hoy, Etsy está dirigida por Josh Silverman, CEO desde 2017, quien ha orientado la plataforma hacia una estrategia de crecimiento cualitativo en lugar de cuantitativo. La empresa cotiza en NASDAQ desde su salida a bolsa en 2015 y emplea a varios miles de personas en todo el mundo. La histórica sede corporativa sigue ubicada en Brooklyn, aunque la empresa cuenta con oficinas en varios países para acompañar su expansión internacional.

• Fecha de creación: Junio de 2005, en Brooklyn, Nueva York, Estados Unidos
• Fundadores: Rob Kalin, Haim Schoppik y Chris Maguire
• Sede corporativa: Brooklyn, Nueva York, Estados Unidos
• CEO actual: Josh Silverman, líder de la empresa desde 2017
• Compradores activos: Decenas de millones de compradores activos en todo el mundo
• Vendedores activos: Varios millones de vendedores activos en la plataforma
• Posicionamiento: Marketplace especializado en artículos hechos a mano, vintage y suministros creativos

El modelo económico de Etsy se basa principalmente en comisiones cobradas en cada transacción. La plataforma recibe tarifas de listado por cada anuncio, tarifas de transacción sobre las ventas realizadas, así como ingresos de servicios adicionales como publicidad y procesamiento de pagos. Esta estructura permite a los vendedores iniciar su negocio con una inversión mínima mientras disfrutan de visibilidad mundial. Los ingresos del marketplace representan aproximadamente el 72% de los ingresos totales de Etsy, mientras que los servicios complementarios contribuyen al 28% restante.

A lo largo de los años, Etsy ha realizado varias adquisiciones estratégicas para fortalecer su ecosistema. La empresa adquirió Reverb en 2019 por 275 millones de dólares, un marketplace especializado en instrumentos musicales nuevos y usados, así como Depop, una aplicación de moda de segunda mano particularmente popular entre la generación Z. Estas adquisiciones demuestran la intención de Etsy de posicionarse como un actor importante en el comercio electrónico alternativo, enfocado en productos únicos y sostenibles.

¿A qué países envía Etsy?

Etsy funciona como un marketplace mundial, lo que significa que la cobertura geográfica depende directamente de los vendedores individuales y no de la empresa misma. Cada tienda Etsy define independientemente los países hacia los cuales acepta enviar sus productos. Esta particularidad ofrece flexibilidad considerable pero también implica que las opciones de envío varían de una tienda a otra. En la práctica, los compradores pueden encontrar vendedores que envían a prácticamente todos los países del mundo.

La plataforma organiza sus zonas de envío en varias categorías geográficas que permiten a los vendedores configurar fácilmente sus tarifas de envío según los destinos. Estas zonas también permiten a los compradores filtrar los resultados de búsqueda para mostrar solo artículos disponibles en su país. Los algoritmos de Etsy favorecen naturalmente los anuncios que pueden ser entregados en el país del comprador, lo que incentiva fuertemente a los vendedores a ofrecer envío internacional para maximizar su visibilidad.

• Unión Europea: Envío facilitado entre países miembros sin aranceles aduanales, particularmente ventajoso para compradores europeos
• Estados Unidos: Mercado principal de Etsy con la mayor concentración de vendedores y compradores
• Canadá y Australia: Mercados importantes que se benefician de etiquetas de envío integradas en la plataforma
• Reino Unido: Presencia fuerte con opciones de etiquetas Royal Mail disponibles para vendedores británicos
• Resto del mundo: Más de 200 países accesibles a través de socios logísticos de vendedores

Para compradores europeos, hacer pedidos a vendedores establecidos en la Unión Europea presenta ventajas significativas. Las investigaciones realizadas por Etsy demuestran que los anuncios europeos son preferidos por compradores del continente, principalmente porque las compras intracomunitarias no están sujetas a aranceles aduanales. Esta ausencia de cargos adicionales de importación simplifica considerablemente la experiencia de compra y reduce los tiempos de entrega.

Etsy ha ampliado progresivamente sus asociaciones de envío para facilitar envíos desde más países. La plataforma ahora ofrece servicios de envío para vendedores con base en Bulgaria, Italia, Lituania, España y Ucrania, además de los países históricamente cubiertos como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia. Esta expansión continua tiene como objetivo democratizar el acceso al comercio internacional para artesanos de todo el mundo.

Los envíos internacionales desde Etsy generalmente implican trámites aduanales que los vendedores deben dominar. Al comprar una etiqueta internacional a través de la plataforma, el vendedor proporciona la naturaleza, valor y peso de cada artículo para generar automáticamente las declaraciones aduanales requeridas. La documentación correcta es esencial para evitar retrasos en las fronteras y garantizar una entrega fluida al destinatario final.

¿Qué transportistas utiliza Etsy?

Etsy se posiciona como facilitador logístico sin ser transportista en sí mismo. A diferencia de grandes plataformas de comercio electrónico con sus propios almacenes y flotas de entrega, Etsy delega completamente el envío a vendedores individuales. Cada artesano o creador es responsable del empaque y envío de sus productos, eligiendo el transportista más adecuado para sus necesidades y las de sus clientes. Este enfoque descentralizado ofrece gran flexibilidad pero implica que las opciones de entrega varían considerablemente de una tienda a otra.

Para simplificar la gestión de envíos, Etsy ha desarrollado asociaciones con varios transportistas reconocidos. Los vendedores ubicados en ciertos países pueden comprar etiquetas de envío directamente desde su panel de control de tienda, aprovechando tarifas negociadas e integración automática de seguimiento. Esta funcionalidad ahorra tiempo valioso y genera ahorros en comparación con las tarifas públicas de los transportistas.

• Estados Unidos: USPS (United States Postal Service), UPS y FedEx con todas sus variantes de servicios (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, etc.)
• Canadá: Canada Post para envíos nacionales e internacionales
• Reino Unido: Royal Mail y Evri, con opciones notables de etiquetas Royal Mail DDP para envíos internacionales
• Australia: Australia Post para envíos domésticos e internacionales
• India: DHL Express y DTDC Asendia a través del socio Yakit para envíos internacionales

Los vendedores ubicados en países donde Etsy aún no ofrece etiquetas integradas pueden conectar su tienda a plataformas de envío de terceros. Las asociaciones con Sendcloud y Packlink dan acceso a más de 100 transportistas diferentes y herramientas de automatización avanzadas. Estas soluciones permiten utilizar servicios postales nacionales, transportistas privados y redes de puntos de recogida mientras se mantiene la sincronización automática de información de seguimiento con Etsy.

La plataforma Happy-Post también ofrece una solución completa para vendedores de Etsy, con entregas posibles a más de 200 países. Este socio trabaja principalmente con Mondial Relay, Colis Privé y Chronopost, ofreciendo varios modos de entrega: a domicilio con seguimiento y firma, en punto de recogida, o express para envíos urgentes. Los vendedores pueden configurar sus paquetes en línea, imprimir etiquetas de transporte y elegir entre depósito en punto de recogida o recogida a domicilio.

Para vendedores que operan en múltiples canales de venta, soluciones como ShipStation o Shippo permiten centralizar la gestión de pedidos de Etsy y otras plataformas en un único panel de control. La información de seguimiento y cambios de estado se sincronizan automáticamente entre el sistema externo y la tienda Etsy, asegurando una experiencia coherente para compradores independientemente de la complejidad de la organización logística del vendedor.

¿Cuáles son los tiempos de entrega de Etsy?

Los tiempos de entrega en Etsy dependen de dos factores principales: el tiempo de procesamiento del vendedor y el tiempo de transporte del transportista. Esta combinación explica por qué los tiempos pueden variar considerablemente de un pedido a otro, incluso para destinos similares. Cada página de producto en Etsy muestra un tiempo de procesamiento, correspondiente al tiempo necesario para que el vendedor prepare y empaque el pedido antes del envío.

Para artículos estándar sin personalización, el tiempo de procesamiento generalmente oscila entre 1 y 3 días hábiles. Sin embargo, muchos productos vendidos en Etsy se fabrican por encargo o se personalizan según los deseos del comprador, lo que puede alargar significativamente este plazo. Una joya grabada a medida, un retrato personalizado o una prenda fabricada a las dimensiones del cliente necesariamente requieren más tiempo que un artículo ya en existencia. Los vendedores están obligados a respetar el tiempo de procesamiento anunciado para cumplir la fecha de envío prevista.

• Artículos estándar en existencia: Procesamiento en 1 a 3 días hábiles en la mayoría de casos
• Artículos personalizados simples: Procesamiento en 3 a 7 días según la complejidad de la personalización
• Creaciones a medida complejas: Procesamiento que puede alcanzar varias semanas para piezas completamente fabricadas por encargo
• Entrega nacional: 2 a 5 días hábiles después del envío según el transportista elegido
• Entrega Europa: 5 a 15 días hábiles después del envío para envíos intracomunitarios
• Entrega internacional fuera de Europa: 1 a 4 semanas después del envío, variables según el destino y el modo de envío

Los datos del archivo JSON indican un tiempo promedio de entrega internacional entre 1 y 20 días para pedidos de Etsy. Este amplio rango refleja la diversidad de situaciones posibles, desde envíos express a destinos cercanos hasta envíos económicos a países lejanos que requieren paso aduanal.

Etsy muestra una fecha de entrega estimada en cada pedido, calculada a partir del tiempo de procesamiento anunciado por el vendedor y el tiempo de tránsito estimado del transportista. Esta estimación tiene en cuenta la ubicación del comprador y el modo de envío seleccionado. Los compradores pueden consultar esta fecha estimada antes de finalizar su pedido, lo que permite anticipar la recepción y elegir potencialmente un vendedor que ofrezca tiempos más cortos si es necesario.

Para pedidos urgentes, ciertos vendedores ofrecen opciones de envío express por un cargo adicional. Estos servicios premium permiten reducir significativamente los tiempos de entrega, a veces a 24 o 48 horas para envíos nacionales. Sin embargo, el tiempo de procesamiento sigue siendo incompresible: incluso con envío express, un artículo fabricado por encargo no podrá ser entregado más rápido que el tiempo necesario para su creación.

Las entregas internacionales pueden experimentar retrasos adicionales relacionados con el paso aduanal. Una vez que el paquete sale del país de origen, el seguimiento puede congelarse temporalmente antes de actualizarse a la llegada al país de destino. Este comportamiento es normal y refleja las diferencias de conectividad entre los sistemas postales de diferentes países. Se invita a los compradores a esperar o verificar el progreso en el sitio del transportista de destino en caso de duda.

¿Cuáles son los gastos de envío de Etsy?

En Etsy, los gastos de envío son completamente definidos por cada vendedor individualmente. No existe una tarifa uniforme aplicable a toda la plataforma, a diferencia de los sitios de comercio electrónico convencionales con su propia logística. Esta particularidad significa que los costos de envío pueden variar significativamente de una tienda a otra, incluso para productos similares enviados al mismo destino.

Los vendedores de Etsy tienen varios métodos para calcular sus gastos de envío. Algunos optan por tarifas fijas por zona geográfica, otros utilizan la calculadora automática que determina el costo según el peso del paquete y la dirección de destino. Esta flexibilidad permite a los artesanos adaptar su política tarifaria a la naturaleza de sus productos y su estrategia comercial.

• Envío gratuito: Muchas tiendas ofrecen envío gratuito, especialmente para pedidos que superan cierta cantidad
• Umbral de gratuidad en Estados Unidos: La garantía de envío gratuito de Etsy generalmente se aplica a pedidos de 35 USD o más hacia Estados Unidos
• Gastos calculados automáticamente: Tarifas basadas en el peso real y el destino, disponibles para vendedores estadounidenses y canadienses
• Tarifas fijas por zona: Gastos predefinidos según si el envío es nacional, europeo o internacional
• Opciones express: Suplementos generalmente cobrados para entregas aceleradas

Etsy anima fuertemente a sus vendedores a ofrecer envío gratuito, especialmente hacia Estados Unidos. Los estudios realizados por la plataforma demuestran que un precio de envío reducido o nulo aumenta significativamente las posibilidades de concluir una venta. Para incentivar a los vendedores a adoptar esta práctica, Etsy otorga mejor visibilidad en los resultados de búsqueda a tiendas que ofrecen envío sin cargo por encima del umbral de 35 dólares para compradores estadounidenses.

Muchos vendedores eligen integrar todos o parte de los gastos de envío en el precio de sus artículos en lugar de cobrarlos por separado. Esta estrategia permite mostrar "Envío gratis" en sus anuncios mientras preserva su margen. El comprador percibe así una oferta más atractiva, aunque el costo total sea equivalente. Etsy cobra una comisión del 6,5% sobre los gastos de envío facturados, lo que también incentiva a los vendedores a privilegiar la integración en el precio base.

Para envíos internacionales, los gastos de envío generalmente son más altos debido a los costos de transporte y trámites aduanales. Los compradores también deben anticipar posibles aranceles aduanales e impuestos de importación a la recepción, que permanecen a su cargo. Desde 2021, Etsy cobra automáticamente el IVA sobre ventas destinadas a la Unión Europea para pedidos bajo un cierto umbral, utilizando el sistema de ventanilla única IOSS para evitar que los compradores paguen impuestos adicionales a la entrega.

Antes de finalizar un pedido, los compradores pueden ver la cantidad exacta de gastos de envío en su carrito. Se recomienda consultar varias tiendas que ofrecen artículos similares para comparar ofertas globales, considerando tanto el precio del producto como los gastos de envío. Algunas tiendas practican gastos de envío reducidos para compras múltiples, permitiendo amortizar gastos fijos de envío agrupando varios artículos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Etsy?

Las opciones de entrega disponibles en Etsy varían según las opciones de cada vendedor. A diferencia de grandes plataformas de comercio electrónico que ofrecen servicios estandarizados, Etsy permite a sus vendedores definir sus propios modos de entrega. Esta flexibilidad permite a los artesanos adaptar su oferta logística a la naturaleza de sus productos y las expectativas de su clientela, pero también implica que las opciones difieren de una tienda a otra.

La entrega a domicilio constituye la opción más comúnmente ofrecida en Etsy. Los compradores reciben su paquete directamente en la dirección de su elección, generalmente a través de servicios postales nacionales o transportistas privados. Según el transportista seleccionado por el vendedor, la entrega puede realizarse con o sin firma, en buzón para paquetes pequeños o entrega en mano para envíos más voluminosos.

• Entrega a domicilio estándar: Modo de entrega más extendido, con depósito en la dirección indicada por el comprador
• Entrega a domicilio con firma: Opción segura que requiere la presencia del destinatario para recibir el paquete
• Entrega en punto de recogida: Disponible a través de soluciones de terceros como Mondial Relay, permitiendo recoger en comercio asociado
• Entrega en casillero automático: Recogida en cajas de seguridad accesibles 24h/24 según socios del vendedor
• Recogida local: Opción ofrecida por ciertos vendedores para compradores ubicados cerca
• Entrega express: Servicios acelerados con cargo adicional para pedidos urgentes

Etsy no dispone de un módulo nativo para ofrecer entrega en punto de recogida directamente a los compradores. Los vendedores que deseen ofrecer esta opción generalmente deben pasar por soluciones de terceros como Sendcloud, Packlink o Happy-Post, que permiten acceder a redes Mondial Relay, Colis Privé o Chronopost. Esta configuración requiere un poco más de trabajo por parte del vendedor pero responde a una demanda creciente de compradores acostumbrados a este modo de entrega práctico.

Algunos vendedores también ofrecen opción de recogida local para compradores ubicados en su zona geográfica. Esta solución, a veces llamada "click and collect", permite evitar gastos de envío y recoger su pedido directamente del creador. Es una opción especialmente apreciada para artículos frágiles o voluminosos, o simplemente para conocer al artesano que fabricó el producto.

Las notificaciones juegan un papel central en la experiencia de entrega de Etsy. Tan pronto como un vendedor marca un pedido como enviado, el comprador recibe automáticamente un correo de confirmación con los detalles del envío. Si se proporciona un número de seguimiento, se incluye en esta notificación y el comprador puede rastrear el envío de su paquete desde su cuenta de Etsy o directamente en el sitio del transportista. Se envían actualizaciones en cada fase clave del viaje del paquete.

Para compras realizadas como invitado sin crear cuenta, los compradores también reciben correos de seguimiento y pueden rastrear su pedido mediante un enlace especial. La cadena de comunicación de Etsy asegura así que todo comprador permanezca informado del progreso de su entrega, con o sin cuenta en la plataforma.

¿Qué hacer si mi pedido de Etsy se pierde o se daña?

Cuando un pedido de Etsy no llega a su destino o llega dañado, hay varios recursos disponibles para obtener reparación. El procedimiento recomendado siempre comienza con contacto directo con el vendedor, antes de escalar potencialmente hacia el servicio al cliente de Etsy si no se encuentra una solución satisfactoria. Este enfoque de dos pasos a menudo permite resolver rápidamente problemas mientras se preserva la relación entre comprador y vendedor.

El primer paso consiste en contactar al vendedor a través de la mensajería de Etsy. En la sección "Compras y reseñas" de su cuenta, seleccione el pedido en cuestión y luego haga clic en "Ayuda con el pedido". Describa precisamente el problema encontrado: paquete no recibido a pesar del estado "entregado", artículo dañado a la recepción, contenido faltante o no conforme a la descripción. Los vendedores de Etsy generalmente son receptivos y preocupados por satisfacer a sus clientes, ya que las reseñas negativas impactan directamente su visibilidad en la plataforma.

• Paso 1: Contacte al vendedor a través de "Ayuda con el pedido" describiendo precisamente el problema
• Paso 2: Espere la respuesta del vendedor durante al menos 48 horas
• Paso 3: Si no hay respuesta o solución satisfactoria, abra un caso (disputar) con Etsy
• Paso 4: Proporcione todas las pruebas disponibles (fotos, capturas de pantalla de seguimiento, etc.)
• Paso 5: Espere la mediación de Etsy que decidirá a favor de una u otra parte

El Programa de Protección de Compras de Etsy cubre pedidos elegibles en caso de no entrega, retraso significativo, daño o no conformidad con la descripción. Este programa garantiza un reembolso completo para pedidos hasta 250 dólares que cumplan con las condiciones de elegibilidad. Si su pedido cae dentro de este marco, Etsy puede reembolsarle incluso si el vendedor no responde favorablemente a su reclamación.

Para abrir una disputa oficial con Etsy, se deben cumplir varias condiciones. La fecha de entrega estimada máxima debe ser superada, y debe haber contactado al vendedor hace al menos 48 horas sin resolución del problema. Los compradores tienen entonces 100 días para iniciar el procedimiento de disputa. Pasado este plazo, u 180 días después de la transacción, Etsy no puede intervenir más para procesar reembolsos en la plataforma.

Ciertas situaciones no están cubiertas por el Programa de Protección de Compras. Los retrasos causados por circunstancias fuera del control del vendedor, como huelgas de transportistas, desastres naturales o interrupciones relacionadas con trámites aduanales, no dan derecho a reembolso. Del mismo modo, si el comprador se niega a pagar aranceles aduanales a la importación, causando retorno o retraso de entrega, el pedido no es elegible para protección.

Para vendedores, la gestión de un paquete perdido implica contactar al transportista para iniciar una búsqueda oficial. Los servicios postales y transportistas pueden reembolsar paquetes realmente perdidos, según sus propios procedimientos y plazos. Mientras tanto, el vendedor permanece responsable de la entrega y debe ofrecer una solución al comprador: reembolso completo o envío de un artículo de reemplazo. Esta responsabilidad incentiva a los vendedores a privilegiar modos de envío con seguimiento y seguro.

¿Cómo contactar a Etsy?

Etsy pone a disposición varios canales de comunicación para responder preguntas de compradores y vendedores. El Centro de ayuda constituye el punto de entrada principal para cualquier solicitud de asistencia, accesible desde el sitio web como desde la aplicación móvil. Este recurso centraliza una base de conocimiento completa así como las diferentes opciones para ponerse en contacto con un representante del servicio al cliente.

El chat en línea representa el método de contacto más rápido para obtener respuesta de Etsy. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, permitiendo a usuarios de todas las zonas horarias obtener ayuda en cualquier momento. Para acceder, vaya al Centro de ayuda de Etsy, seleccione el botón "Contactar soporte", elija el tema de su solicitud, luego opte por "Chat with us". Un representante del servicio al cliente se encargará entonces de su conversación en tiempo real.

• Chat en directo: Disponible 24h/24, 7j/7, accesible desde el Centro de ayuda seleccionando "Chat with us"
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes que requieren procesamiento profundo, respuesta en 1 a 2 días hábiles
• Teléfono América del Norte: 1-844-935-3879 (bajo solicitud a través del formulario de contacto)
• Teléfono Reino Unido: 44-800-011-9700 (bajo solicitud a través del formulario de contacto)
• Teléfono Australia: 61-1800-531-536 (bajo solicitud a través del formulario de contacto)
• Teléfono Europa: +353 1 478 0001 (número irlandés, costo de llamada estándar)

El soporte telefónico de Etsy funciona en un modelo de devolución de llamada en lugar de llamada directa. En lugar de marcar un número y esperar en línea, los usuarios solicitan devolución de llamada a través del formulario de contacto del Centro de ayuda. Este enfoque permite a Etsy dirigir cada solicitud al agente más calificado para responderla, evitando transferencias múltiples y reduciendo el tiempo de espera general.

Para vendedores, opciones de soporte específicas a veces están disponibles según países y niveles de cuenta. El chat en directo dedicado a vendedores solo es accesible a ciertas horas y en ciertas regiones. Los vendedores profesionales con gran volumen de actividad pueden beneficiarse de acompañamiento prioritario para resolver rápidamente problemas que afecten su tienda.

La aplicación móvil de Etsy ofrece las mismas funcionalidades de contacto que la versión web, con interfaz adaptada a pantallas táctiles. La navegación vertical facilita el acceso al Centro de ayuda y opciones de soporte desde smartphone o tableta. Las notificaciones push también permiten recibir respuestas del servicio al cliente directamente en su dispositivo móvil.

Más allá del soporte oficial, la comunidad de Etsy constituye un recurso valioso para obtener consejos e intercambiar experiencias. Los foros comunitarios permiten a usuarios intercambiar sobre sus problemáticas comunes y encontrar soluciones de miembros experimentados. Estos espacios de ayuda mutua complementan útilmente el soporte oficial para preguntas generales sobre el uso de la plataforma.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de Etsy en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su pedido. Etsy utiliza una serie de estados estandarizados que se actualizan automáticamente al recibir información del transportista. Comprender el significado de cada estado le permite anticipar la recepción de su pedido e identificar rápidamente si se necesita intervención.

El rastreo de pedidos en Etsy depende directamente del modo de envío elegido por el vendedor. Los envíos con número de seguimiento se benefician de una actualización dinámica de estados en cada fase clave del viaje. Sin embargo, ciertos modos de envío económicos o ciertos transportistas internacionales no ofrecen trazabilidad completa, en cuyo caso el pedido puede permanecer en estado "Enviado" hasta su entrega efectiva.

Para envíos internacionales, el rastreo puede congelarse temporalmente una vez que el paquete sale del país de origen. Este comportamiento es normal y refleja las diferencias de conectividad entre los sistemas postales de diferentes países. El rastreo generalmente reanudará a la llegada en el país de destino, a veces con una actualización agrupada de varios eventos.

Si su paquete muestra el estado "Entregado" pero no lo ha recibido, se necesitan varias verificaciones. Verifique primero con sus vecinos o conserje si el paquete no fue depositado con ellos. Verifique también su buzón, su área de paquetes o cualquier espacio de depósito seguro de su edificio. Si el paquete permanece desaparecido, contacte al vendedor a través de Etsy para reportar el problema y obtener una solución.

El vendedor no puede modificar manualmente el estado de un pedido una vez que ha sido enviado. Las actualizaciones provienen exclusivamente de información transmitida por el transportista. Una discrepancia entre el estado mostrado y la realidad puede ocurrir a veces, especialmente si el transportista tarda en escanear el paquete o si la conexión entre sistemas experimenta un retraso. En la mayoría de casos, el estado eventualmente se actualiza automáticamente en las horas o días siguientes.