Seguimiento Estafeta

¿Qué es Estafeta?

Estafeta es un integrador logístico mexicano de primer nivel, especializado en servicios de mensajería, paquetería y gestión de la cadena de suministro. Fundada el 8 de agosto de 1979 por el empresario alemán Gerd Grimm, esta empresa se ha distinguido como la primera empresa privada en ofrecer un servicio de entrega de correo y paquetes puerta a puerta en México. Hoy en día, Estafeta sigue siendo una empresa 100% mexicana y constituye uno de los actores principales del sector logístico nacional, con más de 45 años de experiencia en el transporte y distribución de mercancías.

La historia de Estafeta comienza modestamente, con un simple vehículo y dos empleados para procesar cien envíos durante su primer mes de actividad. A lo largo de las décadas, la empresa ha experimentado un crecimiento notable, desarrollando la red de agencias más amplia de México. En los años ochenta, Estafeta expande rápidamente su presencia estableciendo una malla de agencias que cubre progresivamente todo el territorio nacional. Este período también marca la creación de su primera filial de transporte terrestre, Operadora Terrestre, sentando las bases del desarrollo del Grupo Estafeta.

A finales de los años noventa, la empresa lanza oficialmente su servicio nacional de mensajería y paquetería, alcanzando entonces 430 agencias en todo el país. Esta década también ve la introducción del seguimiento electrónico de envíos en tiempo real, haciendo que Estafeta sea pionera en México en el campo de la trazabilidad de paquetes. En 2000, para reforzar sus capacidades de transporte, Estafeta crea su propia compañía de carga aérea, Estafeta Carga Aérea, que inicia operaciones con vuelos de carga regulares hacia varias ciudades mexicanas. Esta flota aérea permite a partir de 2002 ampliar los servicios a entregas internacionales.

• Fecha de creación: 8 de agosto de 1979, marcando el inicio de la entrega privada puerta a puerta en México
• Fundador: Gerd Grimm, empresario alemán que estableció su empresa en México
• Sede social: Ciudad de México, México, con oficinas en Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera
• Estatus jurídico: Sociedad mercantil privada mexicana operando bajo la denominación Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Posicionamiento: Líder del mercado mexicano de mensajería express e integrador logístico completo

Durante los años 2000 y 2010, Estafeta evoluciona de una simple empresa de mensajería hacia un proveedor logístico integrado. En particular, inaugura una división de Soluciones Logísticas para ofrecer servicios completos en toda la cadena de suministro. Bajo la dirección de Ingo Babrikowski, luego de Jens P. Grimm, la empresa fortalece su estructura e invierte masivamente en nuevas infraestructuras. En 2019, Estafeta es galardonada con el Premio Nacional de Logística en México, reconocimiento prestigioso que testimonia su papel central en el sector. En 2020, la empresa concluye una alianza estratégica con el gigante estadounidense UPS, conectando su vasta red terrestre a la infraestructura aérea mundial de UPS y abriendo acceso a más de 220 países para sus clientes mexicanos.

¿En qué países entrega Estafeta?

Estafeta asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio mexicano como a escala internacional. En México, el transportista dispone de la red de distribución más amplia del país, con presencia en cada uno de los 32 estados de la federación. La empresa opera más de 1 000 agencias y puntos de venta en todo el territorio nacional, garantizando entregas rápidas incluso hacia las zonas más alejadas y comunidades rurales.

La malla territorial de Estafeta en México se basa en un sistema de zonificación que divide el país en diferentes zonas de entrega. Esta organización permite optimizar los plazos y costos de envío en función de la distancia entre el punto de origen y el destino final. Desde grandes metrópolis como Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey hasta localidades más aisladas, Estafeta garantiza una cobertura nacional completa con frecuencias de entrega adaptadas a cada región.

En el plano internacional, Estafeta ofrece soluciones de envío hacia todo el mundo gracias a su asociación estratégica con UPS y acuerdos con más de 25 compañías aéreas internacionales. La empresa conecta México con más de 220 países y territorios en todo el globo. Los clientes pueden enviar tanto pequeños paquetes como flete voluminoso, tanto para exportación como para importación, beneficiándose de una logística transfronteriza simplificada.

• México: Cobertura integral de los 32 estados de la República mexicana, incluyendo zonas urbanas, periurbanas y rurales
• Estados Unidos: Conexión privilegiada con el mercado estadounidense, especialmente vía Miami y ciudades fronterizas como Laredo en Texas donde Estafeta tiene una filial
• Canadá: Entregas aseguradas en todo el territorio canadiense a través de la red asociada de UPS
• América Latina: Cobertura de los principales países de América Central y del Sur, con procedimientos aduanales adaptados a cada destino
• Europa, Asia y resto del mundo: Más de 220 países y territorios servidos gracias a alianzas internacionales

La alianza estratégica con UPS, firmada en 2020, constituye un punto de inflexión importante para las capacidades internacionales de Estafeta. Esta asociación permite combinar la red terrestre mexicana de Estafeta con la infraestructura aérea mundial de UPS. Concretamente, un paquete enviado vía Estafeta puede utilizar los vuelos de UPS para cruzar rápidamente las fronteras, beneficiándose así de la confiabilidad del transporte integrado de un extremo a otro. Esta colaboración resulta particularmente ventajosa para las pequeñas y medianas empresas mexicanas que desean exportar sus productos, ya que pueden acceder a una red logística mundial manteniendo un único interlocutor local para el depósito y seguimiento de sus envíos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Estafeta?

Estafeta ofrece una gama extensa de servicios logísticos, adaptados a las diferentes necesidades de particulares como de profesionales. Su negocio histórico principal sigue siendo la mensajería y paquetería express en todo el territorio mexicano, con la gestión de envíos de documentos y paquetes de todos los tamaños. La empresa distingue varios niveles de servicio según la urgencia y el presupuesto del cliente, permitiendo a cada uno encontrar la solución más adaptada a sus requisitos.

Para envíos nacionales en México, Estafeta estructura su oferta alrededor de tres tipos principales de servicios. El servicio express permite una entrega rápida con plazos garantizados, mientras que el servicio estándar ofrece una excelente relación calidad-precio para envíos menos urgentes. La empresa ha desarrollado estos servicios para responder a las expectativas crecientes de consumidores y empresas en materia de rapidez y confiabilidad en la entrega de sus paquetes.

• Estafeta Día Siguiente: Servicio express que garantiza la entrega el día hábil siguiente, entre las 9:00 y las 18:00, ideal para envíos urgentes que requieren una remisión rápida
• Estafeta Dos Días: Servicio intermedio con entrega garantizada en dos días hábiles después de la recepción, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y costo
• Servicio Terrestre (Estándar): Opción económica con plazos de entrega de 3 a 5 días hábiles según la zona geográfica, particularmente adaptada para envíos no urgentes
• Servicio LTL (Less Than Truckload): Transporte de mercancías paletizadas en consolidación, con rutas terrestres programadas conectando los principales puntos de México
• Servicio FTL (Full Truckload): Alquiler de camión completo para grandes volúmenes, garantizando una entrega dedicada sin ruptura de carga

En el plano internacional, Estafeta ofrece servicios de mensajería y paquetería hacia más de 220 países gracias a su asociación con UPS. El servicio Global Express asegura plazos de entrega de 1 a 3 días hábiles hacia Estados Unidos y Canadá, y de 2 a 5 días hábiles hacia el resto del mundo. Estos plazos están garantizados salvo cuando los envíos se encuentran sujetos a un control aduanal prolongado. Para importaciones desde Estados Unidos, el servicio Merkalink permite a los consumidores mexicanos importar fácilmente sus compras en línea con plazos de 2 a 5 días hábiles después del despacho aduanal.

Con respecto a entregas en fin de semana y días festivos, Estafeta concentra principalmente sus operaciones en días hábiles de lunes a viernes. Sin embargo, algunas agencias y puntos de servicio permanecen abiertos el sábado por la mañana para permitir a los clientes depositar o recoger sus paquetes. Las entregas a domicilio generalmente se realizan de lunes a viernes, aunque servicios especiales pueden ser negociados para clientes profesionales con necesidades particulares. La empresa adapta sus frecuencias de entrega en función de las zonas geográficas, con pasadas más frecuentes en las grandes aglomeraciones.

¿Cuáles son los tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Estafeta?

Los tarifas de Estafeta varían en función de varios factores determinantes: el peso del paquete, sus dimensiones, la distancia a recorrer entre el origen y el destino, así como el tipo de servicio elegido. La empresa utiliza un sistema de zonificación que divide México en diferentes zonas tarifarias, de modo que un envío local dentro de una misma zona metropolitana siempre será menos oneroso que un envío que atraviese varias regiones del país.

Para calcular la tarifa aplicable, Estafeta toma en cuenta tanto el peso real del paquete como su peso volumétrico, facturando sistemáticamente el más alto de los dos. El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del paquete (largo × ancho × alto en centímetros) y luego dividiendo el resultado entre el factor dimensional aplicable. Este método permite fijar precios equitativos para paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio importante en los vehículos de transporte.

• Guía prepagada terrestre: Precio promedio de aproximadamente 150 MXN por envío para el servicio estándar
• Guía prepagada Día Siguiente: Precio promedio de aproximadamente 374 MXN por envío para el servicio express día siguiente
• Sobrecostos dimensionales: Entre 15 y 24 pesos adicionales por cada 500 gramos por encima de los umbrales estándar
• Cotización personalizada: Posibilidad de obtener un presupuesto gratuito a través del cotizador en línea, por teléfono o vía WhatsApp al 55 5270 8300

Con respecto a dimensiones y peso máximo aceptados, Estafeta establece límites claros para garantizar una manipulación segura de los paquetes. Para servicios de mensajería y paquetería nacionales, un paquete estándar no debe exceder 100 cm de largo, 100 cm de ancho y 100 cm de alto, con un peso máximo de 68 kg. Los sobres de documentos se limitan a 1 kg y dimensiones de 20 × 20 × 10 cm. Para paquetes de mayor tamaño, las dimensiones pueden llegar hasta 115 × 115 × 150 cm con un peso máximo de 70 kg, sujeto a sobrecostos aplicables.

Para envíos internacionales, el peso máximo autorizado es 68 kg por paquete. Un envío se considera sobredimensionado cuando la suma del largo más la circunferencia (calculada como 2 × ancho + 2 × alto) excede 330 cm, sin superar el límite máximo de 419 cm. Los paquetes sobredimensionados se someten automáticamente a una tarifa mínima correspondiente a 40 kg, independientemente de su masa real. También se aplican ciertas restricciones sobre los tipos de mercancías aceptadas, pudiendo los artículos peligrosos, perecederos o de gran valor requerir condiciones de envío específicas o ser rechazados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Estafeta?

Estafeta pone a disposición de sus clientes una variedad de opciones de entrega flexibles, diseñadas para adaptarse a los diferentes estilos de vida y limitaciones de los destinatarios. Ya sea para entrega a domicilio, en punto relais o con servicios personalizados, el transportista mexicano propone soluciones que permiten recibir sus paquetes en las mejores condiciones posibles.

La entrega a domicilio constituye la opción principal propuesta por Estafeta. El repartidor se dirige directamente a la dirección indicada en el albarán de envío y entrega el paquete al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo. Los horarios de entrega generalmente se extienden de 9:00 a 18:00 los días hábiles. En caso de ausencia del destinatario durante el primer intento, Estafeta realiza automáticamente un segundo intento de entrega el día hábil siguiente, ofreciendo así una segunda oportunidad de recepción sin gestión adicional por parte del cliente.

• Entrega a domicilio: Remisión del paquete a la dirección de destino, con firma del destinatario o un tercero autorizado certificando la buena recepción
• Puntos relais PUDOS: Más de 2 500 puntos de recogida asociados distribuidos en toda México, incluyendo comercios de proximidad como Circle K, 7-Eleven, tiendas de abarrotes, papelerías y tintorerías
• Recogida en agencia: Posibilidad de recuperar su paquete en una de las 1 000 agencias Estafeta después de un intento de entrega fallido o por solicitud previa
• Reprogramación de entrega: Servicio que permite modificar la fecha o dirección de entrega a través del portal del cliente o el asistente virtual
• Recogida a domicilio: Servicio de recogida a domicilio o en empresa para remitentes, programable en línea o por teléfono

La red de puntos relais PUDOS representa una alternativa particularmente práctica para destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio. Estos puntos están constituidos por comercios asociados de Estafeta que aceptan recibir y almacenar temporalmente los paquetes para cuenta de los destinatarios. La red cuenta con más de 2 500 ubicaciones en toda México, incluyendo marcas conocidas como Circle K y 7-Eleven, así como muchos pequeños comercios de barrio como tiendas de abarrotes, papelerías y tintorerías. Los clientes pueden optar por hacer entregar directamente su paquete en un PUDO al realizar el pedido en línea, o solicitar una redirección a un punto relais después de un intento de entrega fallido.

Estafeta ha desarrollado varios canales de comunicación para permitir a los clientes gestionar sus entregas. La plataforma en línea Mi Estafeta ofrece un espacio personal para seguir envíos, editar etiquetas y gestionar preferencias de entrega. La asistente virtual Beatriz, apodada Bety, está disponible 24 horas al día y 7 días a la semana para responder instantáneamente a solicitudes comunes como el seguimiento de un paquete, la ubicación de un punto de depósito o la programación de una recogida. Esta inteligencia artificial conversacional permite obtener asistencia inmediata sin espera telefónica para consultas simples. Además, los clientes pueden interactuar con Estafeta vía WhatsApp al número 55 5270 8300 para obtener cotizaciones, seguir sus paquetes o reportar incidentes.

¿Qué hacer si mi paquete Estafeta se pierde o se daña?

Estafeta ha establecido un proceso de indemnización estructurado para responder a situaciones donde un paquete se pierda, dañe o sea robado durante su transporte. La empresa se compromete a proporcionar una respuesta rápida y transparente frente a cualquier inconveniente que ocurra durante el transporte. El procedimiento de reclamación sigue etapas precisas que el remitente debe respetar para obtener una tramitación eficaz de su solicitud.

Es importante notar que todos los procedimientos de indemnización deben ser iniciados obligatoriamente por el remitente del paquete, y no por el destinatario. Esta regla se explica por el hecho de que es el remitente quien ha contratado el servicio de transporte y quien dispone de los documentos originales de envío necesarios para tramitar la reclamación. El destinatario que constate un problema debe por lo tanto contactar al remitente para que este inicie los trámites ante Estafeta.

• Plazo para avería o robo: La notificación debe realizarse dentro de un máximo de 2 días hábiles después de la fecha de entrega para servicios de mensajería y paquetería (M&P), u 8 días hábiles para servicios de transporte de carga (LTL)
• Plazo para otros motivos: Para cualquier otra razón (retraso excesivo, pérdida, etc.), el plazo de reclamación es de 30 días calendario a partir de la fecha de recogida del paquete
• Contacto para reclamación: Llamar al servicio de atención al cliente al 800 378 2338 para declarar el incidente y abrir un expediente de indemnización
• Seguimiento del expediente: Consulta del avance de la reclamación a través del portal en línea dedicado a indemnizaciones

Al recibir un paquete que presente daños visibles, se recomienda encarecidamente tomar inmediatamente fotografías del embalaje cerrado antes de abrirlo, luego del contenido una vez que la caja se haya abierto. Esta documentación fotográfica permitirá a Estafeta evaluar rápidamente la situación y acelerar el tratamiento de la reclamación. También se recomienda anotar en el comprobante de entrega la mención "Recibido con daños" antes de firmar, no pudiendo el repartidor rehusar esta anotación por parte del destinatario. El paquete y su contenido deben conservarse ya que la empresa puede solicitar examinarlos para confirmar los daños.

Con respecto a los montos de indemnización, Estafeta aplica una cobertura básica limitada a 30 veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA) en vigencia en México. Esta indemnización básica interviene únicamente cuando la investigación interna concluye en una responsabilidad de Estafeta, especialmente en caso de sustracción, avería, destrucción o paquete no recuperado. Para beneficiarse de una cobertura más extensa, los clientes pueden suscribirse al seguro opcional propuesto por Estafeta. La prima de este seguro opcional representa 1,25% del valor declarado del contenido, con un mínimo de 15 pesos por envío. En caso de siniestro, un deducible del 20% sobre el valor declarado permanece a cargo del cliente. La indemnización no puede exceder ni el valor declarado al momento de la suscripción, ni el valor facturado del contenido si este es inferior.

Ciertas situaciones excluyen toda posibilidad de indemnización. Entre estas figuran el robo de mercancía durante un asalto a vehículo si no se ha suscrito ningún seguro opcional, el envío de artículos prohibidos por las condiciones generales de transporte, o un embalaje inadecuado o insuficiente que haya contribuido al daño del contenido. En caso de desacuerdo persistente con la decisión de Estafeta, los consumidores mexicanos pueden dirigirse a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el organismo gubernamental de protección del consumidor que puede servir como mediador entre el cliente y la empresa de transporte.

¿Estafeta gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Estafeta ofrece una oferta completa de servicios internacionales que permite enviar paquetes y flete hacia más de 220 países y territorios en el mundo. La empresa ha desarrollado una experiencia particular en los intercambios transfronterizos, especialmente con Estados Unidos que representa el principal socio comercial de México. Gracias a su alianza estratégica con UPS y a su propia infraestructura aérea, Estafeta conecta eficazmente la economía mexicana a los mercados internacionales.

Para envíos hacia Estados Unidos y Canadá, Estafeta propone el servicio Global Express con plazos de entrega de 1 a 3 días hábiles. Hacia el resto del mundo, los plazos varían de 2 a 5 días hábiles según el destino. Estos plazos están garantizados en condiciones normales de transporte, pero pueden prolongarse en caso de control aduanal profundo. La empresa opera su propia flota de seis aviones de carga Boeing 737 que realizan conexiones regulares entre las principales ciudades mexicanas y Miami, constituyendo así un centro estratégico para las conexiones hacia Estados Unidos y más allá.

• Global Express: Servicio de mensajería express internacional hacia más de 220 países, con seguimiento en tiempo real y plazos garantizados
• Crossborder: Solución completa para importación desde Estados Unidos, incluyendo recepción, despacho aduanal y entrega final en México en 24 a 48 horas para despacho más el plazo del servicio de entrega elegido
• Merkalink: Servicio dedicado a particulares para importar sus compras en línea desde Estados Unidos hacia México con plazos de 2 a 5 días hábiles después de la importación
• Freight Forwarding: Gestión del transporte marítimo y aéreo para envíos de flete voluminoso
• Servicios LTL internacional: Transporte de mercancías paletizadas con despacho aduanal incluido u opcional según necesidades

Con respecto a los trámites aduanales, Estafeta dispone de su propio equipo de agentes aduanales autorizados (agentes aduanales) que acompañan a los clientes en sus procedimientos de importación y exportación. Esta experiencia interna permite simplificar considerablemente el paso de mercancías por las fronteras. La empresa propone un servicio de despacho aduanal que puede incluirse en ciertas ofertas u obtenerse como opción según las necesidades. El despacho individual de tipo A1 está disponible a nombre del cliente para envíos que requieren una clasificación aduanal específica.

Los documentos requeridos para un envío internacional varían según el país de destino. De forma general, una factura comercial (carta factura) describiendo el contenido y su valor es obligatoria para todos los envíos. Ciertos países imponen requisitos adicionales: Perú y Brasil requieren la indicación del número de identificación fiscal (Tax ID) del destinatario, El Salvador demanda una factura original firmada por el remitente, y Venezuela necesita cuatro copias de la factura firmadas con tinta azul. Estafeta recomienda encarecidamente incluir en la etiqueta de envío la dirección completa así como un número de teléfono contactable 24 horas, tanto para el remitente como para el destinatario, para facilitar eventuales contactos en caso de necesidad.

Cabe notar que el servicio básico no incluye los aranceles aduanales e impuestos a la importación que permanecen a cargo del destinatario al momento de la entrega. En muchos países, el destinatario deberá abonar el IVA local y eventuales aranceles aduanales calculados sobre el valor declarado de las mercancías antes de poder recuperar su paquete. Para evitar sorpresas, Estafeta recomienda a los remitentes informar a sus destinatarios de esta particularidad y declarar con precisión el valor real del contenido para permitir un cálculo correcto de los impuestos aplicables.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Estafeta en línea, diferentes estados pueden aparecer durante su transporte. El sistema de trazabilidad de Estafeta registra cada etapa del recorrido del paquete, desde su recepción inicial hasta su entrega final al destinatario. Aquí están los principales estados que puede encontrar y su significado:

Cada cambio de estado corresponde a un escaneo del código de barras adherido al paquete, realizado por el personal de Estafeta en cada etapa de manipulación. Este sistema garantiza una trazabilidad en tiempo real permitiendo tanto al remitente como al destinatario seguir precisamente el recorrido de su envío. En caso de estado inusual o incidente, se recomienda contactar al servicio de atención al cliente Estafeta al 800 378 2338 o a través de la asistente virtual Bety para obtener información complementaria sobre la situación del paquete.