Seguimiento EPost Global

¿Qué es EPost Global?

EPost Global es un proveedor de logística estadounidense especializado en soluciones de envío internacional para el comercio electrónico. Fundada en 2003, esta empresa se ha posicionado como uno de los mayores proveedores privados de servicios de envío transfronterizo en Estados Unidos, ofreciendo soluciones completas a marcas, minoristas en línea y plataformas de mercado que desean expandir su presencia a nivel mundial. EPost Global forma parte de la cartera de inversión de Kintsugi Capital Partners, un fondo de capital privado que acompaña el crecimiento de empresas tecnológicas prometedoras.

La historia de EPost Global está marcada por una trayectoria empresarial destacable. Inicialmente creada como una startup independiente, la empresa fue adquirida por R.R. Donnelley & Sons Company, un gigante estadounidense de servicios de comunicación y marketing. Sin embargo, en noviembre de 2020, los cofundadores originales recompraron el negocio de correo internacional y logística de paquetes de R.R. Donnelley por 13 millones de dólares, con el apoyo financiero de Kintsugi Capital Partners y First Midwest Bank. Esta operación permitió a EPost Global recuperar su independencia y acelerar su desarrollo tecnológico y comercial.

La sede de EPost Global se encuentra en Cypress, California, en el condado de Orange, cerca de Los Ángeles. Esta ubicación estratégica permite a la empresa beneficiarse de acceso privilegiado a las principales infraestructuras de transporte de la costa oeste estadounidense. La empresa también cuenta con oficinas en Itasca, Illinois y South Hackensack, Nueva Jersey, asegurando así una cobertura operativa en todo el territorio estadounidense.

• Fecha de fundación: 2003, como startup especializada en envíos internacionales antes de ser integrada a R.R. Donnelley y recomprada por sus fundadores en 2020
• Sede: 11137 Warland Drive, Cypress, California 90630, Estados Unidos
• Grupo de pertenencia: Empresa de cartera de Kintsugi Capital Partners desde 2020
• Personal: Entre 118 y 123 empleados según las fuentes, con estatus de tamaño medio en el sector
• Red de socios: Más de 100 socios transportistas en todo el mundo
• Infraestructuras: Cuatro centros de procesamiento estratégicamente ubicados en Estados Unidos (Los Ángeles, Chicago, Nueva York y Miami)

EPost Global se posiciona como un orquestador inteligente multiportador, es decir, una plataforma capaz de seleccionar automáticamente el mejor transportista para cada envío según el destino, el plazo deseado y el presupuesto disponible. Este enfoque neutral respecto a los transportistas permite a la empresa ofrecer máxima flexibilidad a sus clientes, adaptando cada envío a los requisitos específicos del pedido. El transportista también tiene el estatus de Postal Qualified Wholesaler, una certificación que le permite negociar tarifas preferenciales con los servicios postales nacionales.

En diciembre de 2025, EPost Global alcanzó una nueva etapa importante al anunciar una asociación estratégica con GLS Group, uno de los principales proveedores de servicios de paquetes en Europa. Esta alianza tiene como objetivo reforzar las capacidades de envío transfronterizo entre Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia, combinando la infraestructura estadounidense de EPost Global con la red europea de GLS. Esta colaboración ilustra la ambición de la empresa de convertirse en un actor indispensable del comercio electrónico internacional.

¿A qué países envía EPost Global?

EPost Global ofrece una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, permitiendo a las empresas estadounidenses enviar sus productos a prácticamente cualquier destino en el mundo. Con más de 25 años de experiencia en envíos internacionales y sólidas asociaciones con los principales servicios postales nacionales, el transportista atiende a más de 200 países y territorios en todos los continentes. Esta cobertura casi universal lo convierte en un socio privilegiado para las marcas que desean desarrollar su presencia comercial a nivel internacional.

La red de EPost Global se basa en una infraestructura logística sofisticada en Estados Unidos, con cuatro centros de procesamiento estratégicamente posicionados para optimizar los flujos de paquetes. El hub de Los Ángeles (LAX) atiende principalmente destinos de la zona de Asia-Pacífico y Oceanía. El centro de Chicago (ORD) gestiona envíos hacia Europa y Oriente Medio. La puerta de enlace de Nueva York (EWR) procesa envíos transatlánticos hacia Europa y África. Finalmente, el centro de Miami (MIA) se concentra en destinos de América Latina y el Caribe.

La cobertura europea de EPost Global se ha reforzado considerablemente gracias a la asociación estratégica con GLS Group anunciada en diciembre de 2025. Esta colaboración ahora permite optimizar las rutas de envío hacia los principales mercados europeos, incluyendo Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y España. Los clientes se benefician así de plazos de entrega mejorados y mejor rastreabilidad de los paquetes en territorio europeo.

• Cobertura mundial: Más de 200 países y territorios atendidos en todos los continentes
• América del Norte: Estados Unidos (red doméstica), Canadá (asociación con GLS y servicios dedicados), México
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y más allá gracias a la asociación con GLS Group
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Australia, Singapur y toda la región
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia y todos los países de América Central y del Sur
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y los principales destinos regionales

Para envíos hacia destinos específicos, EPost Global se apoya en socios locales de confianza. En Estados Unidos, la empresa colabora estrechamente con USPS (Servicio Postal de Estados Unidos) para la distribución final de paquetes. Esta colaboración le permite beneficiarse de la vasta red de distribución postal estadounidense manteniendo tarifas competitivas. De la misma manera, en cada país de destino, los paquetes se entregan a los servicios postales nacionales o a transportistas socios que aseguran la entrega del último kilómetro.

Es importante notar que ciertos países pueden tener restricciones específicas respecto a la importación de ciertas mercancías. EPost Global acompaña a sus clientes en la comprensión de estas regulaciones y ofrece servicios de cumplimiento para garantizar que los envíos respeten los requisitos aduanales de cada destino. La empresa monitorea continuamente la evolución normativa e informa a sus clientes sobre cambios que podrían afectar sus envíos internacionales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de EPost Global?

EPost Global ofrece una gama completa de servicios de envío internacional diseñados para satisfacer las necesidades variadas de las empresas de comercio electrónico. Del servicio económico para envíos no urgentes al express para entregas prioritarias, cada opción ha sido pensada para ofrecer el mejor equilibrio entre costo, plazo y nivel de seguimiento. Esta diversidad permite a los remitentes ofrecer múltiples opciones de envío a sus clientes finales, optimizando así la experiencia de compra.

El servicio EPG Priority Parcel With DC (EP70) constituye la oferta principal del transportista para envíos internacionales que requieren confirmación de entrega. Este servicio ofrece plazos de 4 a 8 días para destinos en Canadá y Europa, y de 5 a 10 días para el resto del mundo. Acepta paquetes de hasta 32 kg con un valor máximo de 2.500 dólares, lo que lo convierte en una solución adecuada para la mayoría de productos de comercio electrónico.

Para envíos de menor tamaño, el servicio EPG ePacket (EP76) ofrece una solución económica con seguimiento completo. Este servicio es particularmente adecuado para artículos ligeros y de valor moderado, con un peso máximo de 2 kg y un valor máximo de 400 dólares. Los plazos de entrega varían de 3 a 7 días según el destino, lo que lo convierte en una opción rápida para paquetes pequeños.

• EPG Priority Parcel With DC (EP70): Servicio premium con confirmación de entrega, plazo de 4 a 8 días hacia Canadá y Europa, 5 a 10 días en otros lugares, peso máx 32 kg, valor máx 2.500 $
• EPG Priority Parcel With DC Duties Paid (EP71): Mismo servicio con derechos aduanales prepagados, plazo de 4 a 8 días hacia Canadá, 5 a 10 días hacia Europa, valor máx 400 $
• EPG Priority Parcel No DC (EP72): Servicio rastreado sin confirmación de entrega final, plazo de 4 a 8 días hacia Canadá, 5 a 10 días hacia Europa
• EPG Priority Parcel No DC Duties Paid (EP73): Versión con derechos prepagados del servicio sin confirmación de entrega
• EPG Economy Parcel Service (EP74): Servicio económico para envíos no urgentes, peso máx 32 kg, plazos más largos pero tarifas reducidas
• EPG ePacket Service (EP76): Servicio optimizado para paquetes pequeños ligeros, plazo de 3 a 7 días, peso máx 2 kg, valor máx 400 $
• EPG Priority Packet DDU (EP78): Servicio para paquetes pequeños con derechos en destino, plazo de 4 a 8 días hacia Canadá y Europa, 5 a 10 días en otros lugares
• EPG PMEI (EP86): Servicio express basado en USPS Priority Mail Express International, plazo de 3 a 5 días, peso máx 32 kg

EPost Global también ofrece servicios en asociación con USPS (Servicio Postal de Estados Unidos) para beneficiarse de la infraestructura del servicio postal estadounidense. El USPS ePacket ofrece seguimiento de punta a punta hacia 26 países clave con tarifas particularmente competitivas para envíos ligeros. El USPS Priority Mail Express International permite enviar paquetes de hasta 32 kg hacia 193 países con plazos de solo algunos días.

Los plazos de entrega anunciados se cuentan a partir del momento en que el paquete sale de las instalaciones de EPost Global en Estados Unidos. Por lo tanto, es necesario agregar el tiempo de recogida y procesamiento inicial, que generalmente varía de 1 a 3 días hábiles según el lugar de envío. Los plazos también pueden verse afectados por procedimientos aduanales en el país de destino, condiciones climáticas u otros factores independientes de la voluntad del transportista.

Para envíos urgentes, EPost Global recomienda sus servicios Priority Parcel o PMEI que ofrecen los mejores plazos de tránsito. La empresa trabaja continuamente en la optimización de sus rutas de entrega y en el fortalecimiento de sus asociaciones con transportistas locales para reducir los tiempos de tránsito manteniendo tarifas competitivas.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por EPost Global?

EPost Global ofrece una estructura tarifaria diseñada para proporcionar costos de envío competitivos a empresas de comercio electrónico. Gracias a su gran volumen de envíos y asociaciones con numerosos transportistas internacionales, la empresa negocia tarifas preferenciales que repercute a sus clientes. Las tarifas exactas varían según varios factores, incluyendo peso, dimensiones, destino y servicio elegido.

El modelo tarifario de EPost Global toma en cuenta tanto el peso real del paquete como su peso volumétrico (calculado a partir de las dimensiones). Es el peso más alto de los dos el que determina la tarifa aplicable. Este enfoque, estándar en el sector logístico, permite facturar equitativamente paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan mucho espacio en aviones y camiones de transporte.

Para envíos de gran tamaño, el servicio Priority Parcel With DC acepta paquetes con una longitud más grande perímetro (L + 2H + 2W) máximo de 221 cm. Los otros servicios tienen limitaciones variables, algunos utilizando un factor dimensional de 36 (longitud + ancho + alto) para determinar las dimensiones aceptables. Se recomienda verificar las especificaciones exactas de cada servicio antes de efectuar un envío.

• Peso máximo estándar: 32 kg para la mayoría de servicios Priority Parcel y servicios USPS
• Peso máximo ePacket: 2 kg para servicios ePacket diseñados para envíos pequeños
• Dimensiones Priority Parcel With DC: Longitud + perímetro máximo de 221 cm
• Dimensiones ePacket: Máximo 15 cm x 10 cm x 0,6 cm para ciertos servicios, variables según el destino
• Valor máximo estándar: 2.500 $ para servicio EP70, 400 $ para otros servicios
• Factor dimensional: 36 (L+W+H) para servicios EP71, EP72 y EP73

Las tarifas de EPost Global generalmente incluyen gastos de transporte hasta el destino final, pero los derechos aduanales, impuestos de importación e IVA del país de destino pueden agregarse al costo total. Para clientes que deseen ofrecer una experiencia sin sorpresas a sus compradores, EPost Global ofrece servicios DDP (Entrega con Derechos Pagados) donde todos los gastos son prepagados por el remitente. Esta opción, aunque más costosa, evita sorpresas desagradables para el destinatario y reduce riesgos de rechazo de entrega.

Para obtener un presupuesto preciso adaptado a sus necesidades, las empresas pueden contactar directamente al equipo comercial de EPost Global o usar herramientas de cálculo disponibles a través del portal del cliente. Las tarifas se negocian generalmente según el volumen de envíos mensual, los remitentes con alto volumen se benefician de descuentos sustanciales respecto a tarifas públicas.

Respecto a mercancías aceptadas, EPost Global transporta la mayoría de productos de comercio electrónico comunes. Sin embargo, ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones, incluyendo materiales peligrosos, productos perecederos, artículos bajo control de exportación y mercancías prohibidas por regulaciones internacionales. La empresa proporciona una lista detallada de restricciones a sus clientes para garantizar el cumplimiento de cada envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de EPost Global?

EPost Global ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias de los destinatarios y requisitos de los mercados locales. Como especialista en envío B2C (empresa a consumidor), la empresa comprende la importancia de ofrecer una experiencia de entrega flexible y práctica para consumidores finales. Las opciones disponibles varían según el país de destino y servicio elegido.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para envíos de EPost Global. Una vez que el paquete llega al país de destino, se entrega al servicio postal nacional o al socio de entrega local que asegura la distribución final hasta la dirección del destinatario. En la mayoría de países, esta entrega se efectúa durante horario laboral, de lunes a sábado según prácticas locales.

Para destinos donde el servicio postal nacional ofrece puntos de retiro o casillas automáticas, los paquetes de EPost Global pueden redirigirse hacia estas alternativas en caso de ausencia del destinatario. Esta funcionalidad depende de infraestructuras disponibles en cada país y opciones ofrecidas por el transportista local. En Europa, por ejemplo, muchos servicios postales ofrecen redirección hacia puntos relé o casillas Locker.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar a la dirección indicada por el remitente, asegurada por servicio postal local o socio de entrega
• Puntos de retiro: Posibilidad de recoger el paquete en oficina postal o punto socio en caso de ausencia, según prácticas del país de destino
• Notificaciones de seguimiento: Actualizaciones automáticas por correo electrónico o SMS según parámetros configurados por el remitente
• Confirmación de entrega: Comprobante de entrega electrónico disponible para servicios incluyendo esta opción (DC)
• Nuevo intento de entrega: Generalmente uno o varios intentos adicionales en caso de ausencia, según prácticas del transportista local

El seguimiento de paquetes constituye un elemento esencial de la experiencia de entrega de EPost Global. Cada envío recibe un número de seguimiento único que permite al destinatario conocer la posición y estado de su paquete en cualquier momento. Este número puede utilizarse en el portal de seguimiento de EPost Global así como en muchas plataformas de rastreo de terceros. Cuando el paquete entra en la red del transportista local, puede asignarse un número de seguimiento secundario para permitir rastreo más detallado del último kilómetro.

Para servicios con confirmación de entrega (DC - Delivery Confirmation), el remitente y destinatario reciben notificación cuando el paquete ha sido entregado exitosamente. Esta funcionalidad es particularmente apreciada para envíos de valor o cuando se necesita comprobante de entrega para procesamiento de pedidos o resolución de posibles disputas.

EPost Global trabaja continuamente en la mejora de sus opciones de entrega, especialmente gracias a su asociación con GLS Group en Europa. Esta colaboración permite considerar el desarrollo de nuevas opciones de entrega flexibles, como entrega por cita previa o casillas automáticas, para mercados europeos en los años venideros.

¿Qué hacer si mi paquete de EPost Global se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete internacional es una situación desafortunadamente posible durante el transporte de larga distancia. EPost Global ha establecido procedimientos de reclamación que permiten a remitentes y destinatarios reportar un problema y obtener una resolución apropiada. La reactividad y buena documentación son esenciales para maximizar las posibilidades de un resultado favorable.

En caso de paquete perdido o dañado, el primer paso consiste en contactar al servicio al cliente de EPost Global para reportar el problema. Esta gestión puede realizarse por teléfono al +1 310-784-8485 o por correo electrónico a [email protected]. Es importante proporcionar el número de seguimiento del paquete, descripción detallada del problema y cualquier documentación pertinente (fotos de daños, comprobantes de valor, etc.).

Para reclamaciones concernientes paquetes perdidos, generalmente se recomienda esperar al menos 30 días después de la fecha de envío antes de presentar una solicitud formal. Este plazo permite asegurar que el paquete no está simplemente retrasado debido a problemas de transporte o procedimientos aduanales prolongados. Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de 90 días desde la fecha de envío para ser admisibles.

• Plazo mínimo para reclamación de pérdida: 30 días después de la fecha de envío
• Plazo máximo para presentar una reclamación: 90 días después de la fecha de envío
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, descripción del problema, fotos de daños si aplica, comprobante de valor del contenido
• Plazo de procesamiento: Hasta 3 semanas para revisión de la reclamación
• Cobertura estándar: Limitada al valor del contenido declarado en formulario aduanal, máximo 100 $ a menos que se indique lo contrario

Es importante notar que la cobertura ofrecida por EPost Global para paquetes perdidos o dañados no es un seguro de transporte en sentido estricto. Se trata de un programa de cobertura limitado que reembolsa el valor del contenido tal como se declaró en el formulario aduanal, más gastos de envío, limitado a 100 dólares a menos que se haya contratado cobertura superior. Las empresas enviando artículos de valor son alentadas a contratar seguro de transporte complementario con asegurador especializado.

Para paquetes marcados como no entregables por el transportista local, la cobertura estándar generalmente no se aplica. Las razones comunes de no entrega incluyen dirección incorrecta o incompleta, rechazo del destinatario de pagar derechos aduanales, o no retiro del paquete dentro de plazos asignados. En estas situaciones, el paquete puede devolverse al remitente con gastos adicionales.

El equipo de soporte al cliente de EPost Global acompaña a remitentes a lo largo del proceso de reclamación. En caso de disputa compleja o reclamación no resuelta en plazos habituales, es posible solicitar escalada hacia responsable de servicio al cliente para obtener atención especial en el expediente.

¿Gestiona EPost Global envíos internacionales y trámites aduanales?

El envío internacional constituye el núcleo del negocio de EPost Global. La empresa ha desarrollado experiencia profunda en la gestión de trámites aduanales y regulaciones comerciales internacionales, permitiendo a sus clientes enviar sus productos hacia más de 200 países en total conformidad. Este dominio de aspectos documentales y regulatorios representa una ventaja significativa para vendedores en línea que deseen desarrollarse internacionalmente sin tener que gestionar ellos mismos la complejidad administrativa.

Para cada envío internacional, EPost Global genera automáticamente los documentos aduanales necesarios a partir de información proporcionada por el remitente. La declaración aduanal electrónica (Electronic Customs Declaration) se transmite a autoridades competentes antes de la llegada del paquete al país de destino, acelerando así el proceso de desdoblamiento. Los remitentes deben proporcionar descripción precisa del contenido, valor de mercancías, código tarifario aduanal (Código HS) y país de origen de productos.

La empresa propone dos modos de gestión de derechos aduanales e impuestos: DDU (Entrega sin Derechos Pagados) y DDP (Entrega con Derechos Pagados). En modo DDU, derechos e impuestos están a cargo del destinatario quien deberá pagarlos antes de recibir su paquete. Este enfoque puede crear sorpresa desagradable para el comprador y aumentar riesgo de rechazo de entrega. En modo DDP, el remitente prepaga todos derechos e impuestos, ofreciendo experiencia sin fricciones al destinatario pero soportando costo de envío más elevado.

• Documentos generados automáticamente: Declaración aduanal electrónica, factura comercial, lista de empaque
• Información requerida: Descripción detallada del contenido, valor de mercancías, código HS, país de origen
• Modo DDU (Delivered Duty Unpaid): Derechos e impuestos pagados por destinatario en la entrega
• Modo DDP (Delivered Duty Paid): Derechos e impuestos prepagados por remitente, incluidos en costo de envío
• Servicios DDP disponibles: EP71 (Priority Parcel With DC Duties Paid), EP73 (Priority Parcel No DC Duties Paid)
• Cálculo de derechos: Basado en valor declarado, tipo de mercancía y país de destino

Los plazos de desdoblamiento varían considerablemente según países de destino. En la Unión Europea, procedimientos son generalmente rápidos y estandarizados gracias a armonización de regulaciones. En cambio, ciertos países como Brasil, Rusia o India tienen procedimientos aduanales más complejos y regulaciones estrictas sobre pago de derechos, haciendo a veces opción DDP difícil o incluso imposible de implementar.

EPost Global acompaña a sus clientes en la comprensión de regulaciones de importación de cada país. La empresa mantiene base de datos actualizada de restricciones de importación, tasas de derechos aduanales y requisitos documentales específicos. En caso de duda sobre conformidad de un envío, servicio al cliente puede proporcionar asesoramiento antes de envío para evitar problemas en aduana.

Para envíos regulares hacia ciertos destinos, EPost Global puede establecer procedimientos de desdoblamiento optimizados que reduzcan plazos y riesgos de bloqueo. Estos arreglos personalizados son particularmente interesantes para vendedores de alto volumen que envían regularmente hacia los mismos países.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de EPost Global en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: