Seguimiento Envialia

¿Qué es Envialia?

Envialia es una empresa española de transporte de paquetes express que se ha posicionado como uno de los actores principales de la mensajería urgente en la península ibérica. Fundada en 2001 por doce empresarios experimentados del sector del transporte urgente, esta sociedad nació de la voluntad de crear una red nacional competitiva frente a gigantes históricos como SEUR o MRW. Basada en Coslada, en las afueras de Madrid, Envialia ha desarrollado a lo largo de los años una experiencia reconocida en la entrega express destinada tanto a particulares como a profesionales del comercio electrónico.

La historia de Envialia ilustra perfectamente la evolución del sector logístico español en el cambio de siglo. En una época en que el comercio electrónico comenzaba a desarrollarse en Europa, los fundadores anticiparon las necesidades crecientes de las empresas en materia de entrega rápida y confiable. Su apuesta resultó ganadora ya que la empresa experimentó un crecimiento sostenido durante más de dos décadas, alcanzando una capacidad de procesamiento de más de 85 000 envíos diarios y empleando a más de 2 300 profesionales distribuidos en todo el territorio español.

El posicionamiento estratégico de Envialia se basa en varios pilares fundamentales que han forjado su reputación en el sector. La empresa enfatizó desde sus inicios la rapidez de ejecución, la confiabilidad de las entregas y la adopción de tecnologías innovadoras para optimizar cada etapa del proceso de envío. Este enfoque le ha permitido atraer a una clientela diversa, que va desde pequeños comerciantes hasta grandes cadenas de distribución electrónica, incluyendo empresas industriales que necesitan envíos urgentes de piezas o documentos.

• Fecha de creación: 2001, resultado de la asociación de doce empresarios del transporte urgente que deseaban crear una alternativa nacional a los líderes del mercado
• Sede social: Coslada, en la comunidad de Madrid, donde también se encuentra el centro logístico principal de la empresa
• Fundación: Empresa nacida de la visión colectiva de profesionales experimentados del sector logístico español
• Volumen de actividad: Más de 85 000 envíos procesados diariamente a través de la red nacional
• Personal: Más de 2 300 colaboradores distribuidos entre la sede, las plataformas logísticas y la red de agencias
• Clientela: Aproximadamente 35 000 clientes activos, principalmente profesionales del comercio electrónico y empresas

En 2023, Envialia vivió un giro importante en su historia con su adquisición por Ontime, un gigante logístico español en expansión. Esta operación estratégica se inscribe en un movimiento de consolidación del mercado del transporte urgente en España, donde los actores de tamaño medio son progresivamente absorbidos por grupos más grandes. La integración de Envialia dentro de Ontime permitió a este último enriquecer considerablemente su cobertura territorial incorporando más de 200 agencias adicionales así como la red de conexiones regulares de Envialia. Aunque la marca Envialia está destinada a desaparecer progresivamente a favor de la de Ontime, la infraestructura y el conocimiento desarrollados por la empresa durante más de veinte años continúan beneficiando a los clientes del nuevo grupo.

¿En qué países entrega Envialia?

Envialia ha construido su red de distribución principalmente alrededor de la península ibérica, con una cobertura particularmente densa en España y Portugal. El transportista atiende la totalidad del territorio español, incluyendo no solo la península sino también los archipiélagos de Baleares y Canarias, así como los enclaves de Ceuta y Melilla situados en la costa marroquí. Esta presencia exhaustiva en el mercado doméstico constituye el fundamento de la actividad de Envialia y representa la gran mayoría de sus envíos diarios.

La estrategia de expansión geográfica de Envialia se concentró inicialmente en Portugal, país vecino con el que España mantiene intensas relaciones comerciales. El transportista desarrolló una presencia significativa que permite ofrecer servicios de entrega transfronteriza fluidos y rápidos. Esta proximidad geográfica y cultural facilitó la integración de ambos mercados dentro de una red logística unificada, permitiendo a las empresas exportadoras de ambos países beneficiarse de plazos de envío optimizados.

Más allá de la península ibérica, Envialia ha extendido progresivamente su zona de cobertura a varios países europeos para responder a las necesidades de internacionalización de su clientela. El transportista ofrece servicios de envío hacia destinos como Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Suiza y Países Bajos. Estas conexiones internacionales generalmente se apoyan en asociaciones con operadores locales que aseguran la distribución final en cada país de destino.

• España peninsular: Cobertura integral de todas las provincias y comunidades autónomas, con plazos de entrega de 24 horas en la mayoría del territorio
• Islas Baleares: Servicio a Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera con plazos adaptados al transporte marítimo o aéreo
• Islas Canarias: Entrega en las siete islas principales del archipiélago, generalmente en 48 a 72 horas
• Ceuta y Melilla: Servicios disponibles hacia estos territorios españoles ubicados en el norte de África
• Portugal: Cobertura completa del territorio portugués continental e insular, incluyendo Azores y Madeira
• Andorra: Servicio al principado pirenaico con condiciones específicas relacionadas con su estatus aduanal
• Europa occidental: Servicios hacia Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Suiza y Países Bajos

Para destinos internacionales ubicados fuera de Europa, Envialia se apoya en acuerdos con socios logísticos globales. Los tiempos de tránsito varían considerablemente según el destino final, pudiendo ir desde algunos días para países europeos vecinos hasta varias semanas para destinos más lejanos. Los envíos fuera de la Unión Europea están sujetos a los trámites aduanales vigentes, lo que puede influir en los tiempos de envío y generar costos adicionales para el destinatario.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Envialia?

Envialia ha desarrollado una gama completa de servicios de entrega diseñada para responder a las necesidades variadas de su clientela, ya sea particulares que desean enviar un paquete urgente o empresas que gestionan importantes flujos logísticos. Esta diversidad de ofertas permite al transportista proponer soluciones adaptadas a cada situación, combinando diferentes niveles de urgencia, garantía y precio para ajustarse mejor a las limitaciones de cada remitente.

El servicio estrella de Envialia sigue siendo la entrega express en 24 horas en toda la España peninsular. Este servicio garantiza la entrega del paquete al destinatario el día laboral siguiente a la recogida, siempre que el envío sea confiado al transportista antes de la hora límite de recolección. Las entregas se realizan generalmente entre las 9:00 y las 19:00, distribuidas en dos franjas horarias distintas: mañana de 9:00 a 14:00 y tarde de 16:00 a 19:00. Esta franja horaria ofrece cierta flexibilidad garantizando plazos de distribución predecibles.

Para envíos menos urgentes, Envialia ofrece un servicio económico con plazos de entrega de 24 a 72 horas según el destino. Esta opción es particularmente adecuada para envíos donde la rapidez no es el criterio prioritario y el costo es un factor determinante en la elección del transportista. Los paquetes confiados a este servicio se envían dentro de tres días hábiles siguientes a su recogida, lo que permite a Envialia optimizar sus rutas y proponer tarifas más atractivas.

• Entrega express 24h: Envío garantizado el día laboral siguiente a la recogida en toda la España peninsular, con entrega antes de las 19:00
• Entrega económica 24-72h: Servicio optimizado que permite plazos de uno a tres días hábiles según el destino, a tarifa reducida
• Entrega el mismo día: Servicio ultra rápido disponible para envíos locales urgentes en zona urbana, con recogida por la mañana y entrega por la tarde
• Entrega a islas: Plazos de 48 a 72 horas para Baleares y Canarias, incluyendo transporte marítimo o aéreo
• Entrega internacional express: Servicio acelerado con plazos de 72 horas hacia los principales destinos europeos
• Entrega internacional estándar: Envío en 4 a 7 días hábiles hacia Europa, plazos variables para otros continentes

Envialia también se ha distinguido por desarrollar servicios especializados para mercancías sensibles. El transportista ofrece notamment una opción de entrega a temperatura controlada que garantiza el envío de productos frágiles o perecederos en un entorno que preserva su integridad. Este servicio, con una garantía de entrega en 48 horas, responde a las necesidades específicas de los sectores farmacéutico, agroalimentario o cosmético que requieren condiciones de transporte particulares.

Respecto a las entregas de fin de semana, Envialia ofrece un servicio opcional de distribución el sábado con un suplemento tarifario. Esta opción se suma a cualquier fórmula de envío estándar y permite responder a las expectativas de destinatarios que no están disponibles entre semana para recibir sus paquetes. Los días festivos, en cambio, generalmente no son objeto de rutas de distribución, lo que puede alargar los plazos anunciados cuando un día festivo cae entre semana.

¿Cuáles son los tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Envialia?

La política tarifaria de Envialia se basa en un sistema de cálculo que toma en cuenta varios parámetros que determinan el costo final de cada envío. El peso del paquete constituye naturalmente el primer criterio, pero las dimensiones del embalaje también intervienen mediante el cálculo del peso volumétrico. Este enfoque, común a todos los transportistas express, pretende facturar equitativamente los paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio importante en los vehículos de entrega.

El cálculo del peso volumétrico en Envialia se realiza multiplicando las tres dimensiones del paquete expresadas en centímetros, luego dividiendo el resultado por un coeficiente de 4 000. Este coeficiente es más penalizante que el utilizado por muchos competidores que generalmente aplican un divisor de 6 000. Concretamente, esto significa que un paquete voluminoso será facturado sobre la base de un peso volumétrico más elevado en Envialia que en algunos otros transportistas. La tarifa aplicada corresponde sistemáticamente a la más elevada entre el peso real y el peso volumétrico.

En materia de dimensiones, Envialia acepta paquetes cuyo desarrollo total no exceda 300 centímetros, es decir, la suma de la longitud, el ancho y la altura. Este límite estándar permite enviar la gran mayoría de paquetes comunes sin dificultad particular. Para envíos que superen estas dimensiones, se aplica un suplemento fijo de 35 euros, siempre que el paquete no exceda el límite absoluto correspondiente al desarrollo calculado según la fórmula (2 x ancho) + (2 x longitud) menor o igual a 500 centímetros.

• Peso máximo estándar: 50 kilogramos por paquete para la mayoría de servicios, reducido a 40 o 47 kg para algunas prestaciones específicas
• Dimensiones estándar: Desarrollo total (L + a + h) limitado a 300 centímetros sin suplemento
• Dimensiones máximas: Desarrollo calculado por (2 x ancho) + (2 x longitud) limitado a 500 centímetros
• Suplemento fuera de gálibo: 35 euros para cualquier paquete que exceda las dimensiones estándar
• Coeficiente volumétrico: División por 4 000 para el cálculo del peso volumétrico
• Base de facturación: La más elevada entre el peso real y el peso volumétrico

Las tarifas practicadas por Envialia varían según el servicio elegido, la zona de destino y el peso facturable. Para un envío express 24 horas en España peninsular, los precios generalmente comienzan alrededor de algunos euros para paquetes pequeños e incrementan progresivamente con el peso. Los envíos hacia las islas Canarias o hacia el internacional están sujetos a escalas tarifarias específicas que toman en cuenta los costos adicionales relacionados con el transporte aéreo o marítimo y los posibles trámites aduanales.

Envialia también ofrece opciones de reembolso que permiten al destinatario pagar el importe de su pedido directamente al repartidor al recibir el paquete. Este servicio, particularmente apreciado en el comercio electrónico, genera confianza en los compradores que prefieren pagar a la entrega en lugar de en línea. Se aplican gastos adicionales por esta prestación, cuyo importe varía según el valor del reembolso solicitado.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Envialia?

Más allá de los diferentes niveles de servicio en términos de plazos, Envialia ofrece varias opciones de entrega que permiten al destinatario personalizar las condiciones de recepción de su paquete. Esta flexibilidad constituye una ventaja importante para el transportista en un contexto donde los consumidores esperan cada vez más controlar el momento y el lugar de entrega de sus compras. La empresa ha invertido significativamente en el desarrollo de herramientas digitales que facilitan la gestión de preferencias de entrega.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal ofrecido por Envialia. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente en los horarios habituales de ruta, generalmente por la mañana entre 9:00 y 14:00 o por la tarde entre 16:00 y 19:00. En caso de ausencia del destinatario, el conductor deja un aviso de paso y generalmente realiza un segundo intento el día laboral siguiente. Si este nuevo intento también fracasa, el paquete se pone a disposición en la agencia Envialia más cercana al domicilio del destinatario.

Para evitar problemas relacionados con la ausencia durante la entrega, Envialia ofrece una opción de recogida en agencia que permite al destinatario recuperar su paquete directamente en un centro de distribución. Esta solución es particularmente práctica para personas con horarios de trabajo incompatibles con los plazos de entrega estándar. El destinatario dispone entonces de siete días para venir a recoger su paquete munido de un documento de identidad y del número de seguimiento.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar a la dirección indicada, con dos intentos de entrega en caso de ausencia
• Recogida en agencia: Puesta a disposición del paquete en el centro Envialia más cercano, con un plazo de conservación de siete días
• Entrega por cita previa: Posibilidad de acordar un horario preciso con el destinatario con un suplemento
• Cambio de dirección: Opción que permite redirigir un paquete en curso de envío a una nueva dirección de entrega
• Aplazamiento de entrega: Posibilidad de reprogramar la fecha de entrega a través de la aplicación móvil o el servicio de atención al cliente
• Entrega el sábado: Servicio opcional con suplemento para distribución a fin de semana

Una de las innovaciones principales introducidas por Envialia concierne el sistema de entrega sin contacto denominado Envialia Zero Zero. Este dispositivo permite al destinatario confirmar la recepción de su paquete sin tener que firmar físicamente un albarán. El principio se basa en el envío previo de un código PIN único al destinatario, que lo comunica verbalmente al repartidor durante la entrega del paquete. Este método ofrece varias ventajas: elimina el contacto directo entre el repartidor y el destinatario, suprime el uso de documentos papel y garantiza que el paquete se entrega a la persona autorizada ya que solo el verdadero destinatario dispone del código.

Envialia también ha desarrollado una aplicación móvil completa que permite a los destinatarios seguir sus paquetes en tiempo real, localizar la agencia más cercana y modificar los parámetros de entrega. La aplicación envía notificaciones en cada cambio de estado del paquete, permitiendo al destinatario anticipar la llegada de su entrega y organizarse en consecuencia. Esta digitalización del viaje del cliente responde a las expectativas de consumidores habituados a servicios conectados.

¿Qué hacer si mi paquete Envialia se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por Envialia para garantizar el envío seguro de paquetes, pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Ya sea un paquete extraviado, una mercancía dañada o un retraso significativo en la entrega, el transportista ha establecido procedimientos de reclamación que permiten a remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos y obtener compensación cuando se reúnen las condiciones.

En caso de recepción de un paquete visiblemente dañado, la primera recomendación consiste en examinar cuidadosamente el estado del embalaje en presencia del repartidor y, si se constatan daños, formular observaciones precisas en el albarán de entrega. Estas observaciones deben describir de manera detallada los daños observados: cartón rasgado, marcas de aplastamiento, embalaje mojado o cualquier otra anomalía visible. Si el repartidor se niega a dar el tiempo necesario para esta inspección, conviene mencionarlo también en el albarán antes de firmar.

Toda reclamación relacionada con el estado de la mercancía debe comunicarse a Envialia dentro de un plazo máximo de siete días siguientes a la fecha de entrega. Este plazo permite al destinatario disponer de un tiempo razonable para desempacar su paquete y constatar posibles daños que no hubieran sido visibles desde el exterior. Pasado este plazo, resulta mucho más difícil que una reclamación prospere ya que el transportista puede legítimamente considerar que los daños ocurrieron después de la entrega.

• Plazo de reclamación: Siete días máximo después de la entrega para reportar un paquete dañado o contenido deteriorado
• Documentos a aportar: Fotografías de los daños, copia del albarán con observaciones, factura de compra de la mercancía
• Canales de reclamación: Formulario en línea en el sitio web de Envialia, correo electrónico a [email protected] o llamada al servicio de atención al cliente
• Número del servicio de atención al cliente: 900 80 19 29 (número gratuito en España) o 916 270 293 (línea de pago)
• Número para incidentes: 913 75 82 04 para reportar rápidamente un problema de entrega
• Plazo de tratamiento: Envialia se compromete a responder a las reclamaciones dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles

En caso de paquete perdido, el transportista desencadena un procedimiento de búsqueda interna para intentar localizar el envío dentro de su red. Si el paquete sigue sin encontrarse después de un plazo razonable, generalmente de alrededor de quince a treinta días, se declara oficialmente perdido y puede comenzar el proceso de compensación. La indemnidad pagada depende del valor declarado del contenido y de posibles seguros suscritos al momento del envío.

Sin declaración de valor ni seguro complementario, la compensación estándar está limitada de conformidad con las convenciones internacionales que regulan el transporte de mercancías. Este límite generalmente asciende a una cantidad por kilogramo de mercancía transportada, lo que puede resultar insuficiente para objetos de valor. Por eso Envialia ofrece opciones de seguro ad valorem que permiten cubrir la mercancía hasta su valor real mediante el pago de una prima calculada como porcentaje del valor declarado.

Cabe notar que la responsabilidad del transportista puede estar limitada o excluida en ciertas circunstancias, en particular en caso de fuerza mayor, vicio propio de la mercancía o embalaje insuficiente. Un paquete mal protegido que llega dañado puede estar sujeto a un rechazo de compensación si el transportista demuestra que el embalaje era inadecuado para la naturaleza de la mercancía o para las condiciones normales de transporte.

¿Gestiona Envialia envíos internacionales y trámites aduanales?

Envialia ofrece servicios de envío internacional que permiten enviar paquetes hacia numerosos países alrededor del mundo. Sin embargo, la gestión de envíos internacionales difiere significativamente según si el destino se ubica dentro de la Unión Europea o fuera de este espacio económico integrado. Esta distinción es fundamental ya que determina los trámites administrativos requeridos y posibles gastos adicionales a prever para el destinatario.

Para envíos con destino a países miembros de la Unión Europea, la libre circulación de mercancías simplifica considerablemente los procedimientos. Ninguna declaración aduanal es requerida para paquetes que contengan mercancías de origen comunitario enviadas entre países de la UE. Los plazos de envío corresponden por lo tanto únicamente al tiempo de transporte necesario para alcanzar el destino, sin riesgo de retención aduanal. Envialia atiende a todos los países europeos ya sea directamente o a través de socios locales que aseguran la distribución final.

La situación es diferente para envíos hacia países ubicados fuera de la Unión Europea, incluyendo Reino Unido desde el Brexit. Estos envíos están sujetos a las regulaciones aduanales internacionales y requieren la provisión de documentos específicos que permitan a las autoridades del país de destino identificar y gravar correctamente las mercancías importadas. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la retención del paquete en aduanas, incluso su devolución al remitente.

• Declaración CN22: Formulario simplificado requerido para envíos de bajo valor hacia países fuera de la UE, a pegar en el embalaje
• Declaración CN23: Documento aduanal detallado obligatorio para expediciones comerciales o de valor significativo
• Factura comercial: Documento que describe con precisión la naturaleza, cantidad y valor de la mercancía enviada
• Código arancelario: Clasificación aduanal de las mercancías que permite determinar los derechos de aduanas aplicables
• País de origen: Indicación obligatoria del lugar de fabricación de los artículos contenidos en el paquete
• Declaración electrónica: Obligación de transmitir la información aduanal de manera desmaterializada antes del envío

Los derechos de aduanas e impuestos a la importación constituyen un elemento importante a considerar durante un envío internacional fuera de la UE. Estos derechos, que generalmente incluyen aranceles aduanales calculados sobre el valor de la mercancía y el IVA del país de destino, son responsabilidad del destinatario a menos que exista un acuerdo contrario entre las partes. Envialia puede proponer fórmulas que incluyan el despacho de aduanas y el adelanto de derechos e impuestos, pero estas opciones generan costos adicionales significativos.

El plazo de despacho aduanal varía considerablemente según los países y la complejidad de los trámites requeridos. Algunos destinos réputados por su rigor aduanal pueden ocasionar retrasos de varios días, incluso varias semanas, en el envío de paquetes. Las mercancías sujetas a restricciones particulares, como productos alimentarios, cosméticos o equipos electrónicos, pueden requerir autorizaciones especiales o certificaciones adicionales que retrasen la liberación del paquete.

Envialia acompaña a sus clientes profesionales en la gestión de trámites aduanales ofreciendo servicios de asistencia en la redacción de documentos requeridos. El transportista también puede hacerse cargo de ciertos trámites administrativos en nombre del remitente, aunque la responsabilidad de la exactitud de las declaraciones siempre recae en este último. Una declaración erronea o incompleta puede resultar en sanciones aduanales por las que el transportista no puede ser responsabilizado.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Envialia en línea, pueden aparecer diferentes estados. Estos son los principales estados y su significado: