Seguimiento EMS ePacket

¿Qué es EMS ePacket?

EMS ePacket es un servicio de envío internacional rápido y económico especialmente diseñado para pequeños paquetes de comercio electrónico. Desarrollado por China Post (China Postal Express & Logistics) en asociación con otros servicios postales nacionales, este servicio permite a comerciantes en China y Hong Kong enviar sus productos ligeros al extranjero de manera confiable, con seguimiento del paquete durante todo el trayecto. Diseñado en la era del comercio electrónico transfronterizo, EMS ePacket, a veces llamado EUB o e Youbao en chino, se ha convertido en una solución logística preferida para vendedores en plataformas como AliExpress, eBay, Wish, Temu u otros mercados internacionales.

Las siglas EMS significan Express Mail Service, un servicio postal express internacional gestionado por miembros de la Unión Postal Universal (UPU). La Cooperativa EMS fue creada en 1998 dentro de la UPU para promover la armonización y desarrollo de servicios postales express en todo el mundo. Esta cooperativa agrupa hoy 182 administraciones postales, representando más del 85% de los operadores EMS mundiales. La rama ePacket de este servicio fue especialmente adaptada a las necesidades específicas del comercio electrónico transfronterizo, ofreciendo una alternativa económica al servicio EMS clásico para pequeños envíos.

La historia de EMS ePacket se remonta a 2011, cuando se estableció una asociación innovadora entre el United States Postal Service (USPS) y Hongkong Post, con el apoyo de la plataforma eBay en China. Este acuerdo fundador buscaba acelerar y facilitar el envío de pequeños paquetes de comercio electrónico desde China y Hong Kong hacia Estados Unidos. Al ofrecer un envío más rápido que el correo postal tradicional, al tiempo que garantiza seguimiento hasta la entrega, EMS ePacket respondió inmediatamente a las necesidades de vendedores en línea y compradores internacionales de la época.

• Fecha de creación del servicio ePacket: 2011, con la asociación inicial entre USPS, Hongkong Post y eBay para envíos a Estados Unidos
• Creación de la Cooperativa EMS: 1998, dentro de la Unión Postal Universal para armonizar servicios express internacionales
• Operador principal: China Post (China Postal Express & Logistics), en colaboración con servicios postales nacionales de países de destino
• Sede social: Pekín, China, para China Post
• Cobertura mundial: Más de 44 países y territorios atendidos por el servicio ePacket, cerca de 200 países para la red EMS global
• Contacto: +86 59138129145, correo electrónico: [email protected]

Tras este éxito inicial en Estados Unidos, el servicio ePacket se expandió rápidamente más allá de este primer enlace. Durante la década de 2010, se establecieron acuerdos similares con un número creciente de países, permitiendo a EMS ePacket servir progresivamente nuevos mercados. Esta expansión internacional incluyó principalmente a Canadá, Reino Unido, Australia, Francia, Rusia y muchos otros países en Europa, Asia y América. El objetivo común de estas extensiones era ofrecer a comerciantes en línea chinos acceso simplificado a clientes en el extranjero, aprovechando plazos de envío optimizados y seguimiento tranquilizador para los consumidores.

Hoy, EMS ePacket forma parte integral de las soluciones de envío para el comercio electrónico mundial. El servicio opera en más de cuarenta países y continúa expandiéndose según la demanda y asociaciones internacionales. Este crecimiento ha contribuido a fortalecer la confianza de los consumidores en las compras en línea internacionales, haciendo la entrega de paquetes desde China y Hong Kong más transparente y confiable. EMS ePacket se ha convertido así en una solución imprescindible para conectar vendedores chinos con los principales destinos mundiales, ofreciendo un compromiso ideal entre velocidad, costo y trazabilidad.

¿En qué países envía EMS ePacket?

El alcance geográfico de EMS ePacket se apoya en la vasta red postal internacional de la Unión Postal Universal. Inicialmente circunscrito al enlace entre China/Hong Kong y Estados Unidos, el servicio ahora se ofrece en más de cuarenta y cuatro países distribuidos en todos los continentes. Concretamente, esto significa que un paquete enviado vía EMS ePacket desde China o Hong Kong puede entregarse en regiones tan diversas como América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oceanía o incluso algunas partes de Oriente Medio.

Este despliegue geográfico es posible gracias a asociaciones estrechas entre China Post y servicios postales nacionales de países de destino. Por ejemplo, un envío ePacket a Estados Unidos será entregado por USPS (United States Postal Service), al Reino Unido por Royal Mail, a Canadá por Postes Canada, a Alemania por Deutsche Post, a Francia por La Poste, y así sucesivamente. EMS ePacket aprovecha la infraestructura logística y cobertura territorial de estos operadores postales nacionales para asegurar la distribución final en las mejores condiciones.

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México, con plazos de entrega optimizados gracias a acuerdos históricos con USPS y Postes Canada
• Europa occidental: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suiza, Luxemburgo, Irlanda, Portugal, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega
• Europa central y oriental: Polonia, Hungría, Grecia, Ucrania, Rusia, Kazajstán
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Malasia, Tailandia, Indonesia
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda
• Oriente Medio: Israel, Arabia Saudita, Turquía
• América Latina: Brasil y otros destinos según acuerdos vigentes

Este funcionamiento cooperativo se inscribe en el marco del programa EMS de la Unión Postal Universal, que anima a las postas del mundo entero a colaborar en servicios de correo express internacional. Gracias a esta red integrada, EMS ePacket puede alcanzar tanto grandes metrópolis como zonas más remotas, aprovechando la experiencia local de cada operador postal. La mutualización de recursos permite ofrecer un servicio coherente a escala mundial: dondequiera que se encuentre el destinatario en los países cubiertos, el correo local se hace cargo del paquete ePacket a su llegada al país.

Este alcance extendido proporciona a EMS ePacket una ventaja clara para vendedores en línea que buscan entregar sus productos internacionalmente sin tener que tratar por separado con una multitud de transportistas privados. El servicio unificado simplifica la logística para comerciantes electrónicos al tiempo que garantiza a los compradores una experiencia de entrega coherente sin importar su ubicación geográfica. Sin embargo, es importante notar que los plazos y condiciones pueden variar según los países, dependiendo de la eficiencia de los servicios postales locales y procedimientos aduanales específicos de cada destino.

Para destinos no cubiertos por el servicio ePacket, los remitentes pueden recurrir al servicio EMS estándar, que atiende a cerca de 200 países y territorios en todo el mundo. Este servicio premium ofrece plazos aún más cortos pero a un costo superior, adaptado a envíos urgentes o de mayor valor.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de EMS ePacket?

EMS ePacket ofrece una gama de servicios adaptados a las diferentes necesidades de vendedores en línea y compradores internacionales. El servicio se posiciona como un intermediario entre el correo postal estándar económico y el servicio express EMS premium, ofreciendo un excelente compromiso entre rapidez y costo para envíos de pequeños paquetes de comercio electrónico.

El servicio ePacket estándar constituye la oferta principal, especialmente diseñada para pequeños paquetes ligeros del comercio electrónico. Los plazos de entrega varían generalmente entre 7 y 20 días hábiles según el destino, lo que representa una mejora significativa respecto a los envíos postales económicos tradicionales desde China que pueden tardar hasta 45 días o más. Esta rapidez se explica por el envío prioritario por avión y procesamiento acelerado en centros postales de ambos países.

• ePacket Estándar: Plazos de 7 a 20 días hábiles para la mayoría de destinos, seguimiento de extremo a extremo incluido, solución económica para pequeños paquetes hasta 2 kg
• EMS Express (servicio premium): Plazos de 3 a 7 días hábiles, servicio prioritario para envíos urgentes, peso máximo más alto hasta 30-40 kg según destinos
• Plazos hacia Estados Unidos: 10 a 15 días hábiles en promedio para ePacket, 3 a 5 días para EMS Express
• Plazos hacia Francia: 10 a 20 días hábiles en promedio para ePacket, 5 a 7 días para EMS Express
• Plazos hacia Reino Unido: 7 a 15 días hábiles en promedio para ePacket
• Plazos hacia Rusia y Arabia Saudita: 15 a 25 días hábiles en promedio, destinos más largos de servir

Es importante notar que estos plazos son estimaciones promedio y pueden variar según varios factores. Los períodos de alta demanda como Año Nuevo chino, Black Friday o festividades de fin de año pueden alargar considerablemente los tiempos de envío. Igualmente, las condiciones climáticas excepcionales, huelgas o perturbaciones en el transporte aéreo internacional pueden impactar los plazos. El procesamiento aduanal en el país de destino constituye también una variable importante que puede retardar la entrega varios días.

El servicio EMS Express, por su parte, ofrece plazos de entrega significativamente más cortos, generalmente entre 3 y 7 días hábiles para los principales destinos mundiales. Este servicio premium es particularmente adecuado para envíos urgentes o mercancías de valor que requieren entrega rápida y confiable. Las tarifas son más altas que las de ePacket, pero siguen siendo competitivas en comparación con expresistas privados internacionales como DHL, FedEx o UPS.

La entrega los fines de semana no se ofrece generalmente por defecto para envíos ePacket, siendo la distribución final asegurada por servicios postales locales que respetan sus propios horarios de funcionamiento. La mayoría de operadores postales nacionales distribuyen de lunes a sábado, pero las entregas de sábado pueden ser limitadas según zonas geográficas y países. Para entregas en días festivos, los servicios postales locales aplican sus reglas habituales, con suspensión de distribuciones en días festivos nacionales.

Los vendedores en línea aprecian particularmente la previsibilidad relativa de los plazos ePacket, que les permite comunicar estimaciones de entrega confiables a sus clientes. Esta transparencia refuerza la confianza de compradores internacionales y contribuye a mejorar la experiencia general del cliente en el comercio electrónico transfronterizo.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por EMS ePacket?

El servicio EMS ePacket está específicamente diseñado para pequeños envíos ligeros, con limitaciones estrictas en términos de peso, dimensiones y valor. Estas restricciones permiten mantener tarifas competitivas mientras se asegura envío rápido adaptado a las limitaciones del transporte aéreo.

El peso máximo permitido para un envío ePacket generalmente se establece en 2 kilogramos, incluido el embalaje. Este límite de peso incluye el producto en sí, materiales de protección, caja de envío o sobre y cualquier otro elemento de embalaje. Sin embargo, ciertos destinos disfrutan de excepciones notables: los paquetes enviados a Israel pueden pesar hasta 3 kilogramos, mientras que aquellos a Reino Unido y Rusia pueden alcanzar 5 kilogramos.

• Peso máximo estándar: 2 kg para la mayoría de destinos mundiales
• Peso máximo hacia Israel: Hasta 3 kg permitidos
• Peso máximo hacia Reino Unido y Rusia: Hasta 5 kg permitidos
• Longitud máxima: 60 cm para el lado más largo del paquete
• Dimensiones combinadas: La suma de largo, ancho y alto no debe exceder 90 cm
• Valor máximo declarado: 400 dólares estadounidenses para el contenido del paquete

Respecto a las tarifas, EMS ePacket se distingue por su excelente relación calidad-precio. Los gastos de envío se calculan según el peso y destino del paquete, con tarifas frecuentemente inferiores a 3 dólares estadounidenses para los envíos más ligeros. Esta accesibilidad tarifaria ha contribuido ampliamente al éxito del comercio electrónico transfronterizo desde China, permitiendo a vendedores ofrecer gastos de envío reducidos, incluso envío gratis, en artículos pequeños.

Los factores que influyen en el precio final de un envío ePacket comprenden principalmente el peso real del paquete, la zona de destino y opciones complementarias eventuales. El peso volumétrico, comúnmente usado por transportistas express privados, generalmente no se aplica para envíos ePacket estándar, lo que favorece paquetes voluminosos pero ligeros. China Post ofrece una calculadora de tarifas en línea permitiendo a remitentes obtener una estimación precisa de costos de envío hacia cada destino.

Para envíos que excedan los límites ePacket, los remitentes deben recurrir al servicio EMS estándar, que acepta paquetes significativamente más pesados y voluminosos. Con EMS, la suma de largo, ancho y alto no debe exceder 3 metros (la longitud máxima permitida de un solo lado siendo 1,5 metros), y el peso puede alcanzar 20 a 40 kilogramos según destinos. Las tarifas EMS son lógicamente más altas pero siguen siendo competitivas en comparación con alternativas del mercado.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones de envío o están totalmente prohibidas, independientemente de su peso o dimensiones. Las baterías de litio de alta capacidad, líquidos inflamables, aerosoles presurizados, armas, explosivos, sustancias ilícitas y falsificaciones figuran entre los artículos prohibidos. Los remitentes están obligados a respetar escrupulosamente estas restricciones bajo pena de ver sus paquetes confiscados y destruidos por autoridades aduanales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de EMS ePacket?

Las opciones de entrega disponibles para un paquete EMS ePacket dependen en gran medida del servicio postal del país de destino, que se hace cargo de la distribución final una vez el paquete llega a su territorio. Las modalidades de entrega varían por lo tanto según los países y acuerdos locales, pero generalmente siguen prácticas estándar de operadores postales nacionales.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para envíos EMS ePacket. Una vez el paquete llega al país de destino y es despachado en aduanas, es enviado hacia el centro de distribución local más cercano a la dirección del destinatario. Un cartero o repartidor se encarga entonces de la entrega en el domicilio indicado. Para envíos EMS Express, generalmente se requiere firma al recibir, garantizando la trazabilidad completa de la entrega.

• Entrega a domicilio: Modo de distribución estándar a la dirección indicada por el destinatario, con o sin firma según el servicio
• Depósito en oficina postal: En caso de ausencia del destinatario, el paquete puede guardarse en la oficina postal local para retiro posterior con presentación de aviso de intento de entrega
• Puntos de recogida: Posibilidad de retiro en punto de recogida comercial en ciertos países según opciones ofrecidas por el servicio postal local
• Consignas automáticas: Disponibles en ciertas zonas urbanas equipadas con casilleros automáticos accesibles 24 horas
• Notificaciones de seguimiento: Alertas automáticas durante etapas clave del envío a través de plataformas de seguimiento

En cada país de destino, los paquetes EMS y ePacket son entregados por el operador postal nacional a su llegada al territorio. Los destinatarios pueden así beneficiarse de las opciones habituales ofrecidas por su servicio postal local. En caso de ausencia durante el primer intento de entrega, generalmente se deja un aviso de intento en la caja de correo, invitando al destinatario a recoger su paquete en la oficina postal más cercana o reprogramar una nueva entrega. El paquete se conserva durante un período variable según los países (a menudo entre 7 y 15 días) antes de ser devuelto al remitente.

La reprogramación de entrega es posible una vez el paquete llega al país de destino. Según los países, los destinatarios pueden modificar el lugar o fecha de entrega a través de servicios en línea de su operador postal local, siempre que realicen esta acción antes del intento de distribución inicial. Esta flexibilidad permite evitar fallos de entrega por ausencia del destinatario y optimizar la recepción del paquete según disponibilidades de cada uno.

El seguimiento en tiempo real constituye uno de los principales activos de EMS ePacket. Cada paquete dispone de un número de seguimiento único en formato estándar de la Unión Postal Universal, compuesto de 13 caracteres. Este número permite seguir el envío en cada etapa, desde su recepción en China hasta su entrega final. La información de seguimiento es accesible en el sitio oficial de EMS/China Post, en sitios de servicios postales de destino, así como en muchas plataformas de seguimiento universales en línea.

Para paquetes no entregables, EMS ePacket prevé un retorno gratuito al remitente. Si, a pesar de varios intentos, la entrega no se logra, o si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete entra en el circuito de retorno a China sin costos adicionales para el remitente. Esta garantía de retorno constituye una ventaja significativa comparada con otros modos de envío internacional donde el retorno puede ser complicado u oneroso.

¿Qué hacer si mi paquete EMS ePacket se pierde o daña?

La pérdida o daño de un paquete enviado vía EMS ePacket puede ocurrir, aunque estos incidentes siguen siendo relativamente raros considerando los volúmenes considerables procesados por el servicio. En caso de problema, varios recursos son posibles, pero el procedimiento puede resultar complejo debido a la naturaleza internacional del envío que implica múltiples operadores postales.

Para iniciar un reclamo, el primer paso generalmente consiste en contactar al vendedor o remitente que envió el paquete. Es él quien estableció el contrato de transporte con China Post y dispone de información detallada sobre el envío. Si compró en una plataforma de comercio electrónico como AliExpress, eBay o Wish, estas plataformas ofrecen mecanismos de protección del comprador permitiendo obtener reembolso en caso de no entrega o mercancía dañada.

• Período de vigilancia: Si el seguimiento no evoluciona después de 15 días, comenzar a preocuparse y contactar al vendedor para obtener información
• Plazo para presentar reclamo: Generalmente entre 20 y 45 días después del envío o fecha de entrega prevista
• Documentos necesarios: Número de seguimiento completo, prueba de compra, capturas de pantalla del seguimiento, fotos de daños si aplica
• Contacto China Post: Servicio de atención al cliente accesible al +86 20 11185 de lunes a domingo de 8:30 a 18:00 (hora de China)
• Correo electrónico para reclamaciones internacionales: [email protected], mensajes a redactar preferentemente en inglés

Para contactar directamente a China Post, el servicio de atención al cliente internacional es alcanzable al número +86 20 11185, con opción para inglés. Este servicio está disponible de lunes a domingo de 8:30 a 18:00, hora de China. También es posible enviar un reclamo por correo electrónico a la dirección [email protected]. El mensaje debe redactarse en inglés, de manera clara y objetiva, indicando el número de seguimiento completo, fecha de envío, último estado mostrado e información sobre destinatario y remitente.

Es importante notar que la tasa de respuesta a reclamaciones por correo electrónico sigue siendo relativamente baja, alrededor del 30% según retroalimentación de usuarios. Cuando se obtiene respuesta, típicamente llega dentro de 5 a 10 días hábiles. Para maximizar posibilidades de éxito, se aconseja adjuntar todos los documentos justificativos disponibles y hacer seguimientos regulares si no se recibe respuesta.

En caso de paquete dañado a la recepción, es crucial actuar rápidamente y conservar pruebas. Si daños visibles aparecen en el embalaje al momento de la entrega, se recomienda emitir reservas escritas en el comprobante de entrega antes de firmar. Tome fotografías detalladas del embalaje externo, embalaje interno y contenido dañado. Conserve todos los elementos de embalaje, ya que pueden ser solicitados en caso de pericia por el servicio postal o seguro.

La indemnización por paquetes EMS ePacket perdidos o dañados depende del tipo de servicio utilizado y valor declarado del envío. Los montos de indemnización generalmente están limitados y pueden no cubrir el valor total de mercancías perdidas. Para envíos de valor importante, se recomienda ampliamente suscribirse a seguro complementario al momento del envío o privilegiar el servicio EMS Express que ofrece garantías más amplias.

Si el problema ocurre en el territorio del país de destino, un reclamo puede presentarse directamente ante el servicio postal local. La indemnización generalmente está limitada según condiciones generales de cada operador postal nacional. El plazo para actuar varía según países, pero se aconseja iniciar el reclamo cuanto antes después de constatación del problema.

¿Gestiona EMS ePacket envíos internacionales y trámites aduanales?

EMS ePacket es por esencia un servicio de envío internacional, especialmente diseñado para facilitar el transporte de pequeños paquetes desde China y Hong Kong hacia decenas de destinos en el mundo entero. La gestión de trámites aduanales constituye una etapa imprescindible de este proceso, involucrando tanto autoridades chinas en la exportación como autoridades del país de destino en la importación.

Para todo envío internacional vía EMS ePacket, una declaración aduanal es obligatoria. Esta declaración generalmente es completada por el remitente al momento de preparación del paquete e incluye información esencial sobre el contenido del envío: descripción detallada de artículos, cantidad, valor declarado y país de origen de mercancías. Esta información es reportada en formularios aduanales internacionales CN22 (para envíos de bajo valor) o CN23 (para envíos más importantes) que acompañan al paquete durante todo su envío.

• Formulario CN22: Declaración simplificada para pequeños envíos cuyo valor generalmente es inferior a 300-380 euros, apuesto directamente en el paquete
• Formulario CN23: Declaración detallada para envíos de valor superior, acompañada de factura comercial o proforma
• Código SH (Sistema Armonizado): Clasificación internacional de mercancías permitiendo determinar derechos aduanales aplicables
• Documentos complementarios: Factura comercial, certificado de origen si es requerido, licencias de exportación para ciertos productos regulados

Del lado de exportación desde China, los paquetes ePacket pasan por centros de intercambio internacional de China Post, ubicados cerca de principales hubs aéreos chinos como Pekín, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen. En esta etapa, las declaraciones aduanales son verificadas y los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones por autoridades aduanales chinas antes de ser autorizados para salir del territorio. Una vez completados los trámites de exportación, los paquetes son enviados a aeropuertos y entregados a aerolíneas para su transporte internacional.

Del lado de importación en el país de destino, los paquetes están sujetos a controles aduanales locales a su llegada. En la Unión Europea, desde julio de 2021, todas las mercancías importadas están sujetas a IVA desde el primer euro, terminando con la antigua exención para envíos de bajo valor. Los destinatarios europeos por lo tanto pueden tener que pagar IVA (cuya tasa varía según estados miembros) en compras desde China, así como derechos aduanales si el valor excede 150 euros. Regulaciones similares se aplican en otros países y regiones del mundo.

Los gastos aduanales e impuestos generalmente corren a cargo del destinatario. Cuando un paquete es retenido en aduanas para pago de derechos e impuestos, el destinatario recibe notificación invitándolo a pagar montos adeudados antes de que el paquete sea liberado para entrega. Los servicios postales locales pueden facturar gastos administrativos adicionales por trámites de despacho aduanal, independientemente de impuestos aduanales en sí.

Los plazos de despacho aduanal varían según países y complejidad de cada envío. Un paquete cuyos documentos están en orden y valor claramente declarado generalmente pasará aduana en horas o pocos días. Por el contrario, un paquete con descripción vaga, valor manifiestamente subdeclarado o contenido sospechoso puede ser retenido para inspección profunda, alargando significativamente plazos de entrega. En ciertos casos, autoridades aduanales pueden solicitar documentos complementarios al destinatario antes de liberar el paquete.

Ciertas mercancías están prohibidas o restringidas a importación según países. Falsificaciones, productos alimentarios no conformes a normas sanitarias, cosméticos no homologados, medicamentos sin autorización y baterías de litio de alta capacidad figuran entre artículos frecuentemente confiscados o rechazados por aduanas. Es esencial verificar la regulación aplicable en el país de destino antes de realizar una compra para evitar sorpresas desagradables.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete EMS ePacket en línea, diferentes estados pueden aparecer a lo largo de su envío desde China hasta su dirección de entrega. Estos estados reflejan las diferentes etapas del viaje logístico y permiten entender precisamente dónde se encuentra su paquete y cuál será el próximo evento. Aquí están los estados principales y su significado: