Seguimiento EMPS

¿Qué es EMPS?

EMPS, acrónimo de Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, es una empresa de transporte y logística internacional especializada en el envío de paquetes desde China hacia el resto del mundo. Fundada a finales de los años ochenta en la región de Shenzhen, esta empresa china se ha consolidado progresivamente como un actor de referencia para los envíos transfronterizos, especialmente para vendedores en línea y plataformas de comercio electrónico. La empresa ha sabido aprovechar el auge vertiginoso del comercio electrónico mundial para desarrollar sus actividades y ampliar su red logística a escala internacional.

La historia de EMPS comienza como una pequeña empresa de transporte marítimo costero local en Asia, operando inicialmente servicios marítimos en la región de Shenzhen en China. A lo largo de las décadas, la empresa ha ampliado considerablemente su ámbito de actividades para convertirse en un proveedor logístico completo que ofrece soluciones de envío por vía marítima, aérea y terrestre. Esta evolución testimonia la capacidad de adaptación de la empresa ante los cambios del comercio internacional y las expectativas crecientes de los consumidores en materia de plazos y confiabilidad.

A pesar de la presencia del término "Express Mail & Parcel Service" en su nombre completo, EMPS no se limita a los envíos postales tradicionales. La empresa adopta un enfoque multimodal combinando diferentes modos de transporte según las características de cada envío. Esta flexibilidad le permite optimizar los plazos y costos para sus clientes, ya sean particulares, pequeñas empresas o grandes plataformas de venta en línea. El transportista se ha ganado una reputación sólida gracias a su experiencia en las "líneas especiales" que conectan China con los principales mercados de consumo mundiales.

• Nombre completo: Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, una denominación que refleja la actividad principal de la empresa en el ámbito del tránsito y la logística internacional
• Fecha de creación: Finales de los años 1980, período correspondiente a las primeras reformas económicas chinas y la apertura del país al comercio internacional
• Sede social: Shenzhen, provincia de Guangdong, China, en el corazón de la mayor zona manufacturera mundial
• Actividad principal: Tránsito internacional de paquetes, logística de comercio electrónico, servicios de flete y almacenamiento para envíos transfronterizos
• Posicionamiento: Especialista en envíos desde China hacia mercados internacionales, particularmente Estados Unidos y Europa

EMPS se distingue por sus asociaciones estratégicas con los principales operadores postales y transportistas express internacionales. La empresa colabora estrechamente con actores importantes como FedEx, DHL, UPS, USPS, Hong Kong Post y China EMS para asegurar la distribución final de los paquetes en los países de destino. Este enfoque colaborativo permite a EMPS ofrecer una cobertura geográfica amplia mientras se beneficia de las infraestructuras locales de sus socios para la última milla de entrega.

La filosofía empresarial de EMPS se fundamenta en varios pilares clave. Su lema "All for customers" (Todo para los clientes) refleja una orientación resueltamente centrada en la satisfacción del cliente. La política de calidad de la empresa se articula alrededor de cuatro valores principales: la seguridad de los envíos, la economía de las soluciones propuestas, la comodidad de los servicios y la eficiencia de las operaciones. Estos principios guían el conjunto de actividades del transportista y contribuyen a fidelizar una clientela compuesta principalmente por vendedores en línea y operadores del comercio electrónico.

¿En qué países reparte EMPS?

EMPS ha desarrollado a lo largo de los años una red internacional que cubre numerosos destinos a través de los continentes. Partiendo de su base histórica en China, el transportista ha ampliado progresivamente sus capacidades logísticas para servir a los principales mercados mundiales. La empresa dispone hoy en día de centros de distribución regionales posicionados estratégicamente para optimizar los flujos de paquetes hacia las grandes zonas geográficas como América del Norte, Europa y la región Asia-Pacífico.

Estados Unidos constituye el mercado principal de EMPS fuera de China. El transportista ha desarrollado "líneas especiales" dedicadas a los envíos hacia este país, especialmente a través de su asociación con USPS (United States Postal Service) para la distribución final. Estos servicios permiten a los vendedores chinos enviar sus productos hacia los consumidores estadounidenses en plazos competitivos y a tarifas atractivas. La línea especial estadounidense representa una parte significativa de la actividad de EMPS.

En Europa, EMPS sirve a todos los principales países del continente. El transportista se apoya en sus asociaciones con operadores locales y servicios express como DHL para asegurar la distribución de los paquetes una vez llegados al territorio europeo. Los destinos más frecuentes incluyen Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia y los países del Benelux. Se han establecido líneas especiales europeas para optimizar los plazos hacia estos mercados.

• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con una presencia particularmente fuerte en el mercado estadounidense gracias a las asociaciones con USPS y FedEx
• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica y la mayoría de los demás países europeos a través de líneas especiales dedicadas
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Australia, Singapur y los principales mercados de la región con conexiones directas desde China
• América del Sur: Brasil y otros países del continente a través de líneas especiales sudamericanas
• Oriente Medio: Cobertura de los principales mercados de la región con servicios dedicados
• África: Sudáfrica y otros destinos africanos accesibles a través de la red de socios

EMPS colabora con Hong Kong Post y utiliza su red express SPEEDPOST para ciertos destinos. Esta asociación permite acceder a una infraestructura postal reconocida y ofrecer opciones de entrega adicionales a los clientes. El proyecto conjunto "Easy Mail" entre EMPS y Hong Kong Post utiliza el transporte aéreo para enviar los pedidos hacia sus destinatarios finales, ofreciendo así una alternativa a los envíos marítimos que suelen ser más lentos.

La cobertura geográfica de EMPS continúa expandiéndose según la demanda y las oportunidades de mercado. La empresa adapta su red a las necesidades de su clientela, compuesta principalmente por vendedores en línea que envían desde China hacia consumidores de todo el mundo. Esta flexibilidad permite a EMPS responder a las evoluciones del comercio electrónico internacional y acompañar a sus clientes en su desarrollo en nuevos mercados.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de EMPS?

EMPS propone una gama diversificada de servicios de envío diseñados para responder a las diferentes necesidades de los remitentes en términos de plazos y presupuesto. La empresa ha desarrollado varias opciones de entrega permitiendo a cada cliente elegir la solución más adaptada a sus prioridades. Desde el servicio económico hasta el transporte express, EMPS cubre todo el espectro de necesidades logísticas para los envíos internacionales desde China.

El servicio de entrega estándar constituye la opción básica propuesta por EMPS para los envíos habituales. Este modo de envío privilegia la eficiencia económica y conviene a la mayoría de los paquetes, ya sean documentos, paquetes pequeños o mercancías más voluminosas. La entrega estándar puede seguir rutas marítimas o combinaciones multimodales para minimizar los costos de transporte. Los plazos varían generalmente entre 15 y 45 días hábiles según el destino final, con un promedio de 7 a 90 días para los envíos internacionales más lejanos.

Para los envíos urgentes, EMPS dispone de un servicio express que asegura un envío prioritario de los paquetes. Esta opción reduce significativamente el tiempo de tránsito en comparación con el servicio estándar movilizando los medios de transporte más rápidos, especialmente el flete aéreo para las largas distancias. El servicio express se dirige a los clientes que necesitan una entrega rápida y están dispuestos a pagar un suplemento para beneficiarse de plazos reducidos.

• Entrega estándar: Servicio económico con plazos variables según el destino, generalmente entre 15 y 45 días hábiles para los destinos principales, pudiendo llegar hasta 90 días para algunas zonas remotas
• Entrega express: Envío prioritario por vía aérea para los envíos urgentes, con plazos reducidos a la mitad o más en comparación con el servicio estándar
• Entrega el mismo día: Servicio premium disponible en ciertas zonas urbanas en China, garantizando la distribución el día del envío para los envíos locales extremadamente urgentes
• Líneas especiales: Servicios dedicados hacia destinos específicos como Estados Unidos (USPS Special Line), Europa (European Special Line), América del Sur y Oriente Medio

Las líneas especiales constituyen una particularidad importante de la oferta de EMPS. Estos servicios dedicados se han desarrollado para optimizar los envíos hacia mercados clave. La línea especial USPS propone un doble despacho aduanal gestionado con los trámites de exportación e importación gestionados con anticipación, lo que permite acelerar considerablemente el tránsito internacional limitando los retardos habitualmente vinculados a los controles aduanales. Existen líneas similares para Europa, América del Sur, Oriente Medio y Singapur.

EMPS colabora con varios transportistas express internacionales para sus servicios más rápidos. La empresa propone opciones a través de FedEx, DHL, UPS, Hong Kong EMS y China EMS según los destinos y las necesidades de los clientes. Estas asociaciones permiten ofrecer una amplia gama de opciones en términos de relación calidad-precio y plazos de entrega. Los clientes pueden así seleccionar el transportista final que mejor se ajuste a sus expectativas.

Los plazos de entrega efectivos dependen de muchos factores más allá del servicio elegido. El destino final juega un papel determinante, siendo las zonas urbanas generalmente servidas más rápidamente que las regiones aisladas. Las condiciones meteorológicas, los trámites aduanales y las capacidades de procesamiento de los transportistas locales también pueden influir en la duración total del envío. EMPS recomienda prever un margen adicional para los envíos hacia destinos remotos o en períodos de fuerte actividad comercial.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por EMPS?

La tarificación de los servicios de EMPS se basa en un sistema de cálculo que tiene en cuenta varios parámetros relacionados con las características del envío y el destino deseado. Como para la mayoría de los transportistas internacionales, el precio de un envío varía según el peso, las dimensiones, el país de entrega y el servicio seleccionado. EMPS se esfuerza por proponer una tarificación transparente detallando claramente los diferentes componentes del costo total.

El peso constituye el primer criterio de tarificación para los envíos de EMPS. El transportista aplica el principio del peso volumétrico, comúnmente utilizado en la industria del flete, para los paquetes ligeros pero voluminosos. Este cálculo compara el peso real del paquete con su peso volumétrico (determinado por el volumen ocupado) y retiene el más alto de los dos para facturar el envío. Este método garantiza una tarificación equitativa teniendo en cuenta el espacio realmente ocupado en los medios de transporte.

Las dimensiones de los paquetes aceptados por EMPS varían según el servicio y el modo de transporte utilizado. Para los envíos estándar, el transportista generalmente acepta paquetes de tamaño medio adaptados a los flujos del comercio electrónico. Los límites precisos pueden diferir según las líneas especiales y los socios de distribución implicados en el envío. Se recomienda verificar las restricciones específicas con EMPS antes de enviar paquetes de gran tamaño.

• Peso máximo: Variable según el servicio, generalmente hasta 30 kg para los envíos estándar y potencialmente más para los servicios de flete dedicados
• Dimensiones máximas: Los límites dependen del servicio elegido y de las limitaciones de los transportistas socios para la distribución final
• Peso volumétrico: Calculado según la fórmula estándar (Largo x Ancho x Alto / factor de conversión) y comparado con el peso real para determinar el peso facturable
• Restricciones: Ciertos artículos están prohibidos o sujetos a condiciones particulares (materiales peligrosos, productos regulados, objetos de valor excepcional)

Las tarifas de EMPS también varían según el destino y el modo de envío. Los envíos hacia los mercados principales como Estados Unidos o Europa generalmente se benefician de tarifas más competitivas gracias a los grandes volúmenes procesados en estos corredores. Los destinos menos frecuentes o más remotos pueden conllevar costos adicionales relacionados con la logística específica requerida. Los aranceles aduanales y los impuestos a la importación, cuando aplican, generalmente están a cargo del destinatario y se añaden al costo de transporte.

Los servicios opcionales pueden complementar el envío base e influir en la tarifa final. El seguro de transporte permite cubrir el valor del contenido en caso de pérdida o daño. El seguimiento avanzado ofrece notificaciones más frecuentes sobre el progreso del envío. La confirmación de entrega con firma garantiza que el paquete se entrega en mano propia al destinatario. Estas opciones adicionales representan un costo extra pero aportan mayor seguridad para los envíos de valor.

Para obtener una tarifa precisa, EMPS pone a disposición una herramienta de cálculo en su sitio web permitiendo estimar el costo de un envío según sus características. El servicio al cliente de la empresa también puede proporcionar cotizaciones personalizadas para remitentes profesionales o volúmenes importantes. Este enfoque personalizado permite adaptar la tarificación a las necesidades específicas de cada cliente manteniendo transparencia en los costos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de EMPS?

EMPS propone diferentes opciones de entrega destinadas a adaptarse a las preferencias y limitaciones de los destinatarios finales. Estas modalidades de distribución varían según los países de destino y las capacidades de los socios locales que aseguran la última milla de entrega. El objetivo es ofrecer máxima flexibilidad para garantizar que cada paquete llegue a su destinatario en las mejores condiciones posibles.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de los envíos de EMPS. El paquete se envía directamente a la dirección indicada por el remitente y se entrega al destinatario o a una persona presente en el lugar. Esta modalidad es perfecta para los consumidores que pueden recibir sus paquetes durante las horas de paso del repartidor. La distribución a domicilio generalmente se realiza de lunes a viernes, incluso sábados según los países y los transportistas locales.

En caso de ausencia del destinatario durante el primer intento de entrega, se ofrecen varias soluciones alternativas según el país y el socio de distribución. El paquete puede depositarse en un punto de recogida cercano, como una oficina de correos, una agencia del transportista local o un comercio socio. Ciertos servicios también permiten el depósito en consignas automáticas accesibles 24 horas al día, ofreciendo gran flexibilidad a los destinatarios con horarios ocupados.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar a la dirección del destinatario, con entrega en mano propia o a un tercero presente en el lugar
• Puntos de recogida: Posibilidad de recoger el paquete en un punto relé, oficina de correos o agencia del transportista local según los países
• Consignas automáticas: Depósito en casilleros seguros accesibles permanentemente para los destinatarios que deseen recoger su paquete a su conveniencia
• Reprogramación: Opciones de modificación de la fecha o dirección de entrega en caso de indisponibilidad del destinatario

Las notificaciones constituyen un elemento importante del servicio de EMPS para mantener informados a los destinatarios del progreso de su entrega. En cada etapa clave del recorrido, el sistema de seguimiento se actualiza y se pueden enviar alertas por correo electrónico o SMS. Estas comunicaciones permiten al destinatario anticipar la llegada de su paquete y organizarse para recibirlo. La información de seguimiento generalmente incluye los escaneos en los diferentes centros de clasificación, el paso por aduanas y la toma de carga por el repartidor final.

Para los profesionales del comercio electrónico, EMPS ha desarrollado soluciones de integración que facilitan la gestión de los envíos. La empresa propone conexiones API permitiendo automatizar la emisión de etiquetas, el intercambio de información de seguimiento y la comunicación con los clientes finales. Estas herramientas se integran con las principales plataformas de venta en línea y simplifican considerablemente las operaciones logísticas de los vendedores que envían desde China.

Las opciones de entrega disponibles dependen en gran medida del transportista local que asegura la distribución final en cada país. En Estados Unidos, por ejemplo, los paquetes que transitan por USPS se benefician de los servicios de la oficina postal estadounidense, incluyendo potencialmente el depósito en buzones o oficinas de correos. En Europa, las asociaciones con DHL u operadores postales nacionales determinan las modalidades de entrega propuestas a los destinatarios.

¿Qué hacer si mi paquete EMPS se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por EMPS y sus socios, puede ocurrir que un paquete sufra un retraso prolongado, se dañe durante el transporte o, en los casos más raros, se declare perdido. Ante estas situaciones, es importante conocer los pasos a seguir y los recursos disponibles para obtener una solución satisfactoria. EMPS dispone de procedimientos establecidos para tratar las reclamaciones y acompañar a sus clientes enfrentados a estas dificultades.

El primer paso en caso de problema es verificar cuidadosamente la información de seguimiento del envío. Los paquetes internacionales a veces pueden experimentar períodos sin actualización de estado, especialmente durante el tránsito marítimo o el paso por aduanas. Estas fases de silencio son normales y no necesariamente significan que el paquete se haya perdido. Se recomienda esperar al menos una o dos semanas sin nueva actualización para los envíos internacionales antes de preocuparse.

Si el seguimiento no evoluciona desde un plazo anormalmente largo, conviene contactar al servicio al cliente de EMPS para abrir una investigación. La empresa recomienda esperar más de una semana sin actualización para los envíos domésticos, y más de dos semanas para los envíos internacionales, antes de informar de un problema. Del mismo modo, si la fecha de entrega estimada se ha superado ampliamente sin signo de progreso, se puede iniciar una reclamación ante el transportista.

• Plazo para informar de un problema: Esperar un mínimo de 1 semana (envíos domésticos) o 2 semanas (envíos internacionales) sin actualización del seguimiento antes de contactar al servicio al cliente
• Contacto por correo electrónico: Enviar un mensaje detallado a [email protected] con el número de seguimiento, los datos de contacto del remitente y destinatario, y la descripción del problema
• Plazo de respuesta: EMPS se compromete a responder a las solicitudes dentro de 48 horas hábiles
• Horarios del servicio al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Pekín)
• Números de teléfono: 0755-36620359 o 0755-27824112 para el soporte en China

En caso de paquete dañado a la recepción, es crucial documentar el estado del paquete antes de abrirlo completamente. Tome fotografías del embalaje externo mostrando los daños visibles, luego del contenido una vez abierto. Anote las reservas en el albarán de entrega si es posible, detallando los daños observados. Estos elementos de prueba serán esenciales para respaldar su reclamación y facilitar el proceso de indemnización.

Para los paquetes pedidos a través de vendedores en línea (AliExpress, eBay, etc.), los destinatarios generalmente disponen de protecciones adicionales a través de la plataforma de compra. Se aconseja verificar los plazos de protección de comprador e iniciar una disputa en la plataforma si es necesario, en paralelo a la reclamación ante EMPS. Este enfoque dual maximiza las posibilidades de obtener una solución, ya sea un reembolso o un reenvío del producto.

El seguro de transporte, cuando ha sido contratado al momento del envío, permite cubrir el valor declarado del contenido en caso de pérdida o daño probado. Las condiciones y montos de indemnización varían según las fórmulas elegidas. Sin seguro específico, los transportistas generalmente aplican baremos de indemnización fijos basados en el peso del paquete, que pueden resultar insuficientes para mercancías de valor. Por lo tanto, se recomienda contratar un seguro adaptado para los envíos importantes.

¿EMPS gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

El transporte internacional de paquetes constituye el núcleo de negocio de EMPS desde sus orígenes. La empresa se ha especializado en envíos transfronterizos desde China hacia el resto del mundo, desarrollando una experiencia profunda en la gestión de flujos logísticos internacionales. Esta especialización implica dominar las regulaciones aduanales y los procedimientos de importación-exportación aplicables en los diferentes países servidos.

EMPS dispone de una unidad dedicada a los trámites aduanales, considerados como una etapa crucial para los envíos internacionales. Los especialistas de este equipo velan por el respeto de las regulaciones de importación y exportación en cada país atravesado por los paquetes. Preparan y presentan la documentación necesaria, aseguran el cumplimiento de las declaraciones y se comunican con las autoridades aduanales para facilitar el paso en los puntos de control fronterizo.

Una de las particularidades de ciertos servicios de EMPS radica en el concepto de "doble despacho aduanal" propuesto especialmente en la línea especial USPS hacia Estados Unidos. Este sistema prevé que los trámites de exportación desde China e importación en el país de destino sean gestionados con anticipación por EMPS y sus socios. Esta gestión anticipada permite acelerar significativamente el tránsito evitando los bloqueos y retrasos habitualmente vinculados a los controles aduanales.

• Documentación requerida: Declaración aduanal (CN22 o CN23), factura comercial detallando el contenido y su valor, certificados específicos según la naturaleza de las mercancías
• Declaración de valor: Obligación de declarar precisamente la naturaleza y valor del contenido para permitir el cálculo de los posibles derechos e impuestos
• Derechos e impuestos: Los aranceles aduanales y el IVA a la importación generalmente están a cargo del destinatario y pueden reclamarse en la entrega
• Plazos de despacho aduanal: Variable según los países y la naturaleza de las mercancías, pudiendo ir desde pocas horas hasta varios días
• Mercancías reguladas: Ciertos productos están sujetos a restricciones o prohibiciones según los países (alimentarios, cosméticos, electrónica, etc.)

Durante el paso por aduanas, el paquete puede ser retenido para inspección por las autoridades del país de destino. Durante este período, la información de seguimiento puede no actualizarse durante varios días, incluso varias semanas en ciertos casos. Esta situación es normal para los envíos internacionales y no debe confundirse con una pérdida de paquete. Los aduaneros verifican la conformidad del contenido declarado y aseguran el respeto de las regulaciones locales.

Los aranceles aduanales e impuestos aplicables a la importación varían considerablemente según los países, la naturaleza de las mercancías y su valor declarado. En la mayoría de los casos, estos gastos están a cargo del destinatario quien deberá pagarlos antes de poder recuperar su paquete. Algunos países aplican franquicias aduanales permitiendo exonerar los envíos de bajo valor, mientras que otros gravan sistemáticamente todos los paquetes importados. Se aconseja informarse sobre la regulación del país de destino antes de efectuar un envío.

EMPS acompaña a sus clientes en la comprensión de los requisitos aduanales específicos de cada destino. La empresa proporciona asesoramiento sobre la documentación a preparar y la información a declarar para facilitar el paso por aduanas. Esta experiencia contribuye a reducir los riesgos de bloqueo o retraso relacionados con errores en los trámites administrativos. Para los envíos regulares hacia un mismo destino, EMPS puede proponer soluciones optimizadas teniendo en cuenta las particularidades locales.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de EMPS en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío. Estas indicaciones permiten entender dónde se encuentra su paquete en la cadena logística y en qué etapa del proceso de entrega se sitúa. A continuación se presentan los principales estados utilizados por EMPS y su significado: