Seguimiento EcoScooting

¿Qué es EcoScooting?

EcoScooting es un transportista español especializado en la entrega ecológica del último kilómetro. Fundada en 2015 en Madrid, esta empresa se ha posicionado rápidamente como un actor innovador del sector logístico gracias a su compromiso ambiental y al uso exclusivo de vehículos de cero emisiones. EcoScooting se distingue por su flota compuesta de scooters eléctricos, bicicletas y furgonetas que funcionan con gas natural comprimido, permitiendo reducir considerablemente la huella de carbono de las entregas urbanas.

La empresa comenzó sus actividades a finales de 2015 concentrándose inicialmente en la entrega de comidas, recogiendo y entregando pedidos de restaurantes en menos de 30 minutos en las grandes ciudades españolas. Esta experiencia adquirida en la entrega rápida y puntual permitió a EcoScooting desarrollar un saber hacer logístico único, que posteriormente extendió a la entrega de paquetes de e-commerce. La empresa recibió el premio 2018 como única empresa de mensajería 100% ecológica en España, reconocimiento de su compromiso pionero en la logística verde.

En enero de 2022, EcoScooting fue adquirida por Cainiao, la rama logística del grupo Alibaba. Esta adquisición estratégica permitió a la empresa acelerar su desarrollo manteniendo su ADN ecológico. EcoScooting se convirtió así en la sociedad de entrega ecológica oficial de AliExpress para la península ibérica, gestionando las entregas del último kilómetro de millones de paquetes pedidos en la plataforma de e-commerce china.

• Fecha de creación: 2015, con constitución oficial de la sociedad Ecoscooting Delivery SL el 25 de septiembre de 2012
• Casa matriz: Cainiao Network, filial logística del grupo Alibaba, desde enero de 2022
• Sede social: San Fernando de Henares, Madrid, España
• Posicionamiento: Transportista ecológico especializado en la entrega del último kilómetro para e-commerce
• Efectivos: Un equipo dedicado de repartidores todos asalariados, la empresa rechazando el recurso a trabajadores autónomos

El posicionamiento de EcoScooting en el mercado se basa en tres pilares fundamentales: la ecología con una flota 100% verde, la tecnología con una plataforma logística desarrollada internamente, y la ética social con una política de empleo responsable. La empresa desarrolla su propia plataforma tecnológica, considerada una de las más avanzadas del mercado, con integraciones personalizadas para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Este enfoque integrado permite a EcoScooting ofrecer un servicio de entrega confiable, rápido y respetuoso con el medio ambiente.

Un aspecto distintivo de EcoScooting es su política de empleo. A diferencia de muchos actores del sector de la entrega que recurren a trabajadores independientes, EcoScooting emplea a todos sus repartidores como asalariados. La empresa rechaza explícitamente contribuir a la precariedad del empleo que a menudo caracteriza la economía de plataformas. Este enfoque social se inscribe en una visión global de la empresa responsable, donde la sostenibilidad ambiental va acompañada de una sostenibilidad social.

¿En qué países reparte EcoScooting?

EcoScooting concentra sus operaciones en la península ibérica, cubriendo España y Portugal. Esta especialización geográfica permite a la empresa ofrecer un servicio de calidad óptima en un territorio que domina perfectamente. Desde su adquisición por Cainiao en 2022, la cobertura de red de EcoScooting se ha extendido considerablemente, pasando de una presencia en pocas grandes ciudades a una cobertura nacional que cubre aproximadamente el 60% de la población española.

En España, EcoScooting opera en más de 30 grandes ciudades, con una presencia particularmente fuerte en las principales metrópolis del país. La empresa ofrece entrega al día siguiente en nueve ciudades mayores y un servicio de entrega en dos días en más de veinte otras aglomeraciones. Esta cobertura extendida permite servir la mayoría de los pedidos de e-commerce destinados al mercado español, especialmente aquellos procedentes de AliExpress del cual EcoScooting es el socio logístico privilegiado.

• Madrid: Sede social y principal hub logístico de la empresa, con el centro de clasificación de San Fernando de Henares de una superficie de 19 000 m² y una capacidad de procesamiento de 20 000 paquetes por hora
• Barcelona: Segundo mercado importante con cobertura completa de la aglomeración catalana y una red densa de consignas automáticas
• Valencia: Tercera ciudad de España servida con opciones de entrega al día siguiente
• Sevilla: Cobertura de la capital andaluza y sus alrededores
• Bilbao: Presencia en el País Vasco español
• Málaga: Servicio de la Costa del Sol y del oriente andaluz
• Palma de Mallorca: Cobertura de las islas Baleares

En Portugal, EcoScooting ha extendido sus operaciones para cubrir las principales aglomeraciones del país. Esta expansión hacia el mercado portugués se inscribe en la estrategia de Cainiao de desarrollar una red logística integrada en toda la península ibérica. Las entregas en Portugal generalmente funcionan de lunes a sábado, ofreciendo una flexibilidad apreciada por los consumidores portugueses.

• Lisboa: Capital portuguesa con cobertura completa de la aglomeración
• Oporto: Segunda ciudad de Portugal servida por EcoScooting
• Braga: Extensión hacia el norte de Portugal
• Faro: Cobertura del Algarve en el sur del país

La infraestructura logística de EcoScooting en España se apoya en el centro de clasificación de Cainiao lanzado en 2021 en San Fernando de Henares, en las afueras de Madrid. Este centro, equipado con máquinas de clasificación automáticas de última generación, constituye el corazón de las operaciones de la empresa. Con una capacidad de procesamiento máximo de 20 000 paquetes por hora, esta instalación permite gestionar eficientemente los picos de actividad, especialmente durante períodos de rebajas y fiestas.

Para los envíos internacionales, EcoScooting asegura principalmente la distribución final de los paquetes procedentes de China pedidos en AliExpress. Los paquetes transitan por el hub regional de Cainiao en Lieja en Bélgica antes de ser encaminados hacia España y Portugal para la entrega del último kilómetro. Esta integración en la red logística mundial de Cainiao permite ofrecer plazos de entrega competitivos para las compras internacionales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de EcoScooting?

EcoScooting propone una gama de servicios de entrega adaptada a las diferentes necesidades de los e-comerciantes y de los consumidores finales. La empresa se distingue por su flexibilidad, ofreciendo varias opciones de rapidez en lugar de un servicio único. Este enfoque modular permite a los clientes elegir el nivel de servicio correspondiente a sus expectativas en términos de plazo y presupuesto.

El servicio estrella de EcoScooting es la entrega programada, que permite planificar con precisión el momento de recepción del paquete. Esta opción es particularmente apreciada por los consumidores que desean asegurarse de estar presentes durante la entrega. La empresa también propone franjas horarias configurables, permitiendo a los destinatarios elegir el momento más oportuno para recibir su pedido.

• Entrega estándar: Servicio más comúnmente utilizado, asegurando una distribución confiable en un plazo de 3 a 5 días laborables según la distancia. Esta fórmula es adecuada para envíos sin urgencia particular y ofrece la mejor relación calidad-precio.
• Entrega express: Destinada a envíos urgentes, esta opción garantiza una entrega en 24 a 48 horas para las principales ciudades servidas. Este servicio es ideal para pedidos que requieren recepción rápida.
• Entrega el mismo día: Para envíos locales particularmente urgentes, EcoScooting propone un servicio que permite recibir su paquete el día del pedido. Este servicio está disponible para los pedidos realizados antes de cierta hora en las zonas urbanas cubiertas.
• Entrega en menos de dos horas: Servicio de transporte programado ultra-rápido para entregas intra-urbanas más urgentes, heredado de la experiencia inicial de EcoScooting en la entrega de comidas.
• Entrega ecológica: Prestación estándar realizada exclusivamente con vehículos de cero emisiones. Utilizando scooters eléctricos y prácticas respetuosas con el medio ambiente, este servicio se dirige a clientes preocupados por la sostenibilidad que desean minimizar el impacto ambiental de sus compras.

Los plazos de entrega varían en función del destino y del tipo de servicio elegido. Para entregas locales dentro de una misma ciudad, EcoScooting puede acheminar los paquetes en pocas horas. Los envíos hacia ciudades vecinas generalmente tardan 1 a 2 días, mientras que las distancias más largas o las entregas nacionales se aseguran en 3 a 5 días laborables. Estos plazos generalmente se respetan gracias al sistema de gestión logística avanzado de la empresa que optimiza continuamente la planificación de rutas.

Para los paquetes procedentes de AliExpress y que transitan por la red Cainiao, EcoScooting asegura la distribución final una vez completados los trámites aduanales. La entrega estándar desde China generalmente toma 3 a 7 días laborables después del despacho aduanal, según el destino final en España o Portugal. La empresa también propone entregas en 24 horas una vez que los paquetes han pasado la aduana, ofreciendo así una opción rápida para los consumidores impacientes por recibir sus compras.

Respecto a los días de entrega, EcoScooting opera de lunes a sábado en la mayoría de las zonas servidas. Las entregas el fin de semana están disponibles según las opciones elegidas por el remitente, ofreciendo una flexibilidad adicional a los destinatarios que no están disponibles entre semana. Esta amplitud de servicio permite adaptarse a los diferentes estilos de vida de los consumidores modernos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por EcoScooting?

La tarificación de EcoScooting está estructurada de manera a ofrecer una transparencia máxima a los remitentes. Varios factores entran en juego en el cálculo del precio de un envío, permitiendo una tarificación adaptada a cada situación. La empresa practica tarifas competitivas en el mercado de la entrega ecológica, posicionando su oferta como accesible a pesar del uso de vehículos verdes más costosos de explotación.

El costo de un envío EcoScooting depende principalmente del peso y las dimensiones del paquete, de la distancia a recorrer entre el punto de recogida y el destino final, así como del tipo de servicio elegido. Los servicios express y de entrega el mismo día son naturalmente más onerosos que las opciones estándar, reflejando la movilización de recursos adicionales necesarios para garantizar estos plazos cortos.

• Factores de tarificación: Peso del paquete, dimensiones, distancia de transporte, nivel de servicio (estándar, express, mismo día), servicios adicionales eventuales
• Presupuesto personalizado: Para conocer el costo preciso de un envío, los clientes pueden solicitar un presupuesto directamente a EcoScooting o utilizar la calculadora de envío en línea disponible en el sitio del transportista
• Transparencia: La empresa se compromete a proporcionar una visibilidad clara sobre la composición de los costos, sin cargos ocultos

Como especialista en la entrega del último kilómetro con una flota de vehículos ligeros, EcoScooting está principalmente adaptada a paquetes de tamaño estándar típicos del e-commerce. Los scooters eléctricos y bicicletas utilizadas por la empresa imponen naturalmente restricciones sobre las dimensiones y el peso de los envíos que pueden ser transportados. Para paquetes más voluminosos o más pesados, se pueden considerar soluciones alternativas utilizando las furgonetas GNC de la flota.

Las restricciones precisas respecto a las dimensiones y el peso máximo aceptado por EcoScooting no se publican de manera estandarizada, pudiendo variar los límites según el tipo de vehículo utilizado y la ruta de entrega. Se recomienda contactar directamente con el servicio de atención al cliente para los envíos que salen de los estándares habituales del e-commerce. En general, los paquetes de tamaño pequeño y mediano comúnmente enviados por las plataformas de venta en línea son perfectamente adaptados al servicio EcoScooting.

Para los profesionales del e-commerce que desean utilizar EcoScooting como socio logístico, la empresa propone tarifas negociadas en función de los volúmenes de envíos. Este enfoque permite a los comerciantes en línea beneficiarse de condiciones ventajosas mientras se ofrece a sus clientes una opción de entrega ecológica. Las integraciones API desarrolladas por EcoScooting facilitan la conexión de los sistemas de gestión de pedidos de los e-comerciantes con la plataforma logística del transportista.

¿Cuáles son las opciones de entrega de EcoScooting?

EcoScooting propone varias opciones de entrega para adaptarse a las diferentes situaciones y preferencias de los destinatarios. Esta flexibilidad es uno de los puntos fuertes del transportista, que comprende que los consumidores modernos tienen horarios variados y necesidades específicas en cuanto a la recepción de paquetes. El objetivo es maximizar las posibilidades de éxito en el primer intento de entrega, reduciendo así los costos y el impacto ambiental relacionados con los pasos múltiples.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común, permitiendo recibir su paquete directamente en la dirección indicada durante la compra. Los repartidores de EcoScooting, todos asalariados de la empresa, están formados para ofrecer un servicio de calidad y tratar los paquetes con cuidado. En caso de ausencia del destinatario, el repartidor puede, según las instrucciones previas, dejar el paquete con un vecino, en un lugar seguro o programar un nuevo intento.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección indicada, con posibilidad de depósito seguro en caso de ausencia según las preferencias del destinatario
• Puntos de retiro: Retiro del paquete en un comercio socio cercano, ofreciendo una flexibilidad horaria apreciada por personas a menudo ausentes de su domicilio
• Consignas automáticas (lockers): Retiro de autoservicio 24h/24 en una de las 500 consignas Cainiao desplegadas en Madrid y Barcelona, solución práctica y rápida
• Entrega en franja horaria: Elección de una franja de entrega preferencial para asegurarse de estar presente durante la entrega del paquete
• Entrega a una hora exacta: Para los servicios premium, posibilidad de programar una entrega a una hora precisa

La red de consignas automáticas desarrollada por Cainiao en asociación con EcoScooting constituye una alternativa particularmente interesante. Con aproximadamente 500 casilleros para paquetes instalados en Madrid y Barcelona, esta red ofrece una solución de retiro flexible, disponible 24 horas al día y 7 días a la semana. El destinatario recibe un código por SMS o correo electrónico que le permite abrir el casillero que contiene su paquete, en cualquier momento que le convenga. Esta opción también reduce la huella de carbono de las entregas al disminuir el número de pasos infructuosos.

En caso de intento fallido de entrega, EcoScooting implementa un proceso de gestión eficiente. Si el destinatario no está presente durante el primer paso, el transportista garantiza un segundo intento en las 24 a 48 horas siguientes. El paquete también puede ser redirigido a un punto de retiro cercano, transformando un intento infructuoso en una solución de retiro práctica en lugar de iniciar ciclos de re-entrega interminables.

Si los dos intentos de entrega fallan, el paquete es devuelto al remitente original. En este caso, el destinatario debe contactar al vendedor a través de la plataforma de compra para organizar un nuevo envío u obtener un reembolso. Este procedimiento claro evita que los paquetes permanezcan indefinidamente en espera en los almacenes del transportista.

Las notificaciones y el seguimiento en tiempo real forman parte integral de la experiencia de entrega de EcoScooting. El destinatario recibe alertas en cada etapa clave del recorrido de su paquete: recepción, llegada al centro de clasificación, en camino a entrega y confirmación de entrega. Esta información permite anticipar la llegada del paquete y organizarse en consecuencia, reduciendo los riesgos de ausencia en el momento de la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete EcoScooting se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por EcoScooting en la manipulación de paquetes, puede ocurrir excepcionalmente que un envío se pierda o llegue dañado. En estas situaciones, la empresa ha implementado procedimientos de reclamación que permiten a los clientes reportar problemas y obtener una resolución adaptada. Es importante actuar rápidamente y conservar todas las pruebas necesarias para facilitar el procesamiento de la reclamación.

El primer paso en caso de problema con un paquete EcoScooting es verificar la información de seguimiento disponible en la plataforma de rastreo. A veces, un paquete que aparenta estar perdido simplemente está retrasado debido a condiciones excepcionales (mal tiempo, huelgas, picos de actividad). Si el plazo de entrega estimado se supera en varios días sin actualización del estado, entonces debe iniciar un procedimiento de reclamación.

• Verificación del seguimiento: Consultar el estado del paquete en el sitio EcoScooting o a través de las plataformas de seguimiento socias para asegurarse de que simplemente no está retrasado
• Contacto con el servicio de atención al cliente: Comunicarse con EcoScooting por teléfono al +34 912 15 93 69 o al número gratuito +34 800 00 03 69, disponible de lunes a viernes de 9h a 18h y el fin de semana de 9h a 13h
• Apertura de una reclamación: Para paquetes incompletos o dañados, abrir una reclamación directamente en el sitio web donde se realizó la compra
• Conservación de pruebas: Fotografiar el embalaje y el contenido dañado, conservar todos los documentos de envío y entrega
• Plazo de reclamación: Actuar dentro de los 3 días siguientes a la recepción para los paquetes dañados, de conformidad con las disposiciones legales

Es importante notar que EcoScooting no realiza las funciones de embalaje de los paquetes. La empresa distribuye los paquetes tal como los recibe de las plataformas de compra o de los remitentes. En caso de paquete que llegue incompleto bajo un mismo número de seguimiento, la reclamación debe dirigirse al vendedor a través de la plataforma de compra, ya que el problema generalmente proviene de la etapa de preparación del pedido en lugar del transporte.

Para las compras realizadas en AliExpress, el procedimiento de reclamación pasa por el sistema de protección de compradores de la plataforma. El cliente debe abrir una disputa en AliExpress proporcionando pruebas del problema (fotos, capturas de pantalla del seguimiento). La plataforma luego examina la reclamación y decide un reembolso o devolución según las circunstancias.

En la mayoría de los países, el vendedor profesional es responsable de la ejecución adecuada del contrato de venta, incluyendo la entrega. En caso de paquete no recibido o dañado, por lo tanto, generalmente es responsabilidad del vendedor encontrar una solución, ya sea un reembolso o una devolución. Las legislaciones sobre protección al consumidor generalmente prevén que el incumplimiento de la entrega puede resultar en la resolución del contrato de venta y que el vendedor debe proceder al reembolso de las sumas avanzadas.

El servicio de atención al cliente de EcoScooting también puede contactarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat disponible en el sitio web de la empresa. El horario de atención al cliente es: de lunes a viernes de 9h30 a 18h30, y el fin de semana de 9h30 a 13h30. Para preguntas urgentes, el teléfono sigue siendo el medio más rápido para obtener una respuesta.

¿EcoScooting maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

EcoScooting opera principalmente como transportista del último kilómetro en la península ibérica, lo que significa que la empresa se especializa en la entrega final de paquetes en lugar del transporte internacional de extremo a extremo. Sin embargo, gracias a su integración en la red logística de Cainiao desde su adquisición en 2022, EcoScooting juega un papel crucial en la distribución de paquetes procedentes del extranjero, especialmente de China a través de AliExpress.

Para los paquetes pedidos en AliExpress y enviados desde China, el recorrido logístico es gestionado por Cainiao hasta la llegada en Europa. Los envíos generalmente transitan por el hub regional de Cainiao ubicado en Lieja en Bélgica, que constituye la principal puerta de entrada de los paquetes chinos en Europa. Es en este nivel donde se realizan los trámites aduanales para los envíos destinados a la Unión Europea.

• Transporte internacional: Asegurado por Cainiao Network desde China hasta Europa, con tránsito por el hub de Lieja
• Despacho aduanal: Realizado en el nivel del hub europeo, con asunción de los trámites por Cainiao antes de la distribución final
• Entrega final: Asegurada por EcoScooting una vez que el paquete llega a España o Portugal y se han completado los trámites aduanales
• Seguimiento integrado: Posibilidad de seguir el paquete a lo largo de su recorrido, desde la salida de China hasta la entrega final

En cuanto a los aranceles aduanales y el IVA a la importación, se aplican las regulaciones europeas a los paquetes procedentes de países fuera de la Unión Europea. Desde julio de 2021, todos los paquetes importados en la UE están sujetos al IVA, independientemente de su valor. Para los paquetes con un valor superior a 150 euros, también pueden aplicarse aranceles aduanales según la naturaleza de las mercancías. Estos cargos generalmente se reclaman al destinatario antes o durante la entrega.

El sistema IOSS (Import One-Stop Shop) implementado por la Unión Europea permite a los vendedores de países terceros recaudar el IVA en el momento de la compra. Cuando este es el caso, el destinatario no tiene cargos adicionales que pagar en la recepción. AliExpress utiliza este sistema para la mayoría de los envíos hacia Europa, simplificando así los trámites para los compradores.

El seguimiento de los paquetes internacionales distribuidos por EcoScooting está disponible en tiempo real gracias a la integración de los sistemas Cainiao y EcoScooting. El número de seguimiento proporcionado durante la compra permite visualizar el recorrido completo del paquete, desde su envío en China hasta su entrega final. El estado "En proceso de despacho aduanal" puede aparecer cuando el paquete espera la inspección de los servicios aduanales, lo que puede prolongar temporalmente el plazo de entrega.

Para los envíos desde España o Portugal hacia el extranjero, EcoScooting no propone directamente un servicio de envío internacional. La empresa se concentra en su principal actividad: la entrega ecológica del último kilómetro para paquetes entrantes. Los remitentes que deseen enviar paquetes al extranjero desde la península ibérica deberán recurrir a otros transportistas que ofrezcan este tipo de servicio.

Los plazos de entrega para los paquetes internacionales varían según varios factores: el país de origen, el modo de transporte elegido por el remitente, y el tiempo necesario para el despacho aduanal. En promedio, un paquete pedido en AliExpress con entrega Cainiao/EcoScooting tarda entre 10 y 20 días en llegar a destino en España o Portugal. Las opciones de entrega premium propuestas por AliExpress pueden reducir este plazo a 7-10 días para ciertos destinos.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete EcoScooting en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su entrega. Estos estados se actualizan en cada etapa clave del recorrido logístico, desde la recepción inicial hasta la entrega final al destinatario. Estos son los principales estados utilizados por EcoScooting y su significado:

Para seguir su paquete EcoScooting, puede utilizar el número de seguimiento único que le fue comunicado durante el envío. Este código, generalmente compuesto de 10 a 20 caracteres alfanuméricos, puede ser ingresado en el sitio oficial de EcoScooting, en la plataforma de compra (como AliExpress), o en sitios de seguimiento de terceros compatibles. Las actualizaciones generalmente se realizan en tiempo real, pero pueden a veces tener un ligero retraso en caso de condiciones excepcionales como mal tiempo o volúmenes particularmente altos.