Seguimiento Dynamex

¿Qué es Dynamex?

Dynamex es una empresa estadounidense de transporte y logística especializada en servicios de entrega acelerada y mensajería del mismo día. Fundada en 1992 bajo el nombre de Parcelway Systems Holding Corp., la empresa adoptó el nombre de Dynamex en 1995 después de la adquisición de las operaciones de mensajería terrestre de Air Canada, conocidas como Dynamex Express. Con sede en Dallas, Texas, la empresa se posicionó rápidamente como un actor importante en la entrega express en América del Norte, distinguiéndose por su capacidad para transportar paquetes urgentes en plazos muy cortos.

La historia de Dynamex es testimonio de un crecimiento sostenido y una estrategia de expansión ambiciosa. Bajo la dirección de Richard K. McClelland, quien se convirtió en CEO después de la adquisición de Dynamex Express, la empresa desarrolló una red densa de centros operativos en toda América del Norte. Esta expansión le permitió cubrir las principales zonas metropolitanas de Estados Unidos y Canadá, respondiendo a las crecientes necesidades empresariales de entrega urgente. Dynamex se posicionó como un socio de confianza para los sectores del comercio minorista, salud, finanzas y comercio electrónico.

En diciembre de 2010, el grupo canadiense TransForce Inc. (ahora TFI International) anunció la adquisición de Dynamex por 248 millones de dólares estadounidenses. Esta adquisición, finalizada en febrero de 2011, marcó un hito importante en la historia de la empresa. Los accionistas de Dynamex recibieron 25 dólares en efectivo por acción, y el valor fue retirado de NASDAQ. Esta integración en TFI International permitió a Dynamex beneficiarse de los recursos considerables de un grupo de transporte líder en América del Norte, manteniendo su experiencia en la entrega del último kilómetro.

• Fecha de creación: 1992, inicialmente bajo el nombre de Parcelway Systems Holding Corp., rebautizada como Dynamex en 1995
• Casa matriz: TFI International, uno de los líderes de transporte y logística en América del Norte
• Sede: Dallas, Texas, Estados Unidos (14881 Quorum Drive, Suite 700)
• Marca actual: TForce Final Mile, derivada del rebranding de las operaciones Dynamex dentro del grupo TFI
• Empleados: Más de 6,000 colaboradores y prestadores independientes en toda América del Norte
• Volumen anual: Más de 100 millones de paquetes entregados anualmente a través de la red TForce Logistics

Hoy en día, las operaciones de Dynamex se han integrado progresivamente y replanteado bajo la marca TForce Final Mile, una filial de TForce Logistics perteneciente al grupo TFI International. Aunque el nombre Dynamex aún es reconocido en la industria y se utiliza en algunos sistemas de seguimiento, la marca operativa actual es TForce Final Mile. Esta evolución ha permitido a la empresa consolidar su posición en el mercado de entrega del último kilómetro de América del Norte, combinando la experiencia histórica de Dynamex con las capacidades logísticas extendidas del grupo TFI International.

El posicionamiento estratégico de Dynamex y ahora TForce Final Mile se basa en tres pilares fundamentales: rapidez de ejecución, flexibilidad de servicios y cobertura geográfica extendida. La empresa se distingue por su capacidad para ofrecer soluciones de entrega adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, ya sea entregas urgentes del mismo día, rutas regulares programadas o servicios de flota dedicada. Esta versatilidad hace de Dynamex un proveedor preferido para empresas con requisitos logísticos variados y plazos estrictos.

¿En qué países entrega Dynamex?

Dynamex opera principalmente en América del Norte, con una presencia sólidamente establecida en Estados Unidos y Canadá. La red de la empresa se extiende por los 48 estados continentales estadounidenses y las principales provincias canadienses, ofreciendo una cobertura geográfica excepcional en este vasto territorio. Esta implantación estratégica permite a Dynamex servir prácticamente la totalidad de los centros económicos y zonas urbanas de estos dos países, desde grandes metrópolis como Nueva York, Los Ángeles, Chicago, Toronto y Montreal hasta ciudades secundarias y áreas periurbanas.

La fortaleza de la red Dynamex reside en su densidad y capacidad para alcanzar una proporción considerable de la población norteamericana. Según los datos de la empresa, la red permite alcanzar aproximadamente el 93% de la población norteamericana para servicios de entrega al día siguiente, y más del 82% para entregas del mismo día. Esta cobertura extensiva es posible gracias a una malla de más de 75 centros operativos distribuidos estratégicamente en toda América del Norte, cada uno sirviendo como punto de anclaje para las operaciones de recolección y distribución en su zona geográfica.

En Estados Unidos, Dynamex sirve a las principales metrópolis y regiones económicas del país. La costa Este está cubierta por centros ubicados en Nueva York, Boston, Filadelfia, Washington D.C. y ciudades del corredor del Noreste. La costa Oeste se beneficia de instalaciones en Los Ángeles, San Francisco, Seattle y otras grandes aglomeraciones de California. El Midwest es servido desde Chicago, Detroit, Minneapolis y las principales ciudades industriales de la región. El Sur también tiene cobertura completa con centros en Dallas, Houston, Atlanta, Miami y en toda la Sun Belt.

• Estados Unidos: Cobertura integral de los 48 estados contiguos, con más de 60 centros de distribución
• Canadá: Presencia en todas las grandes provincias, notablemente Ontario, Quebec, Columbia Británica y Alberta
• Grandes metrópolis: Nueva York, Los Ángeles, Chicago, Toronto, Montreal, Vancouver, Dallas, Houston, Atlanta, Miami
• Cobertura poblacional: 93% de la población norteamericana accesible para entrega al día siguiente

En Canadá, la red Dynamex cubre los principales centros económicos del país. Ontario es servido desde Toronto y sus alrededores, con centros en Brampton y la región del Gran Toronto. Quebec se beneficia de una presencia en Montreal y las principales ciudades de la provincia. Columbia Británica está cubierta desde Vancouver, mientras que Alberta cuenta con centros en Calgary y Edmonton. Esta implantación canadiense permite a Dynamex ofrecer servicios transfronterizos fluidos entre Estados Unidos y Canadá, una ventaja importante para empresas que operan en ambos mercados.

Aunque la actividad principal de Dynamex se concentra en América del Norte, la empresa también tiene capacidades para coordinar envíos internacionales más allá de estas fronteras. A través de asociaciones con otras entidades del grupo TFI International y con transportistas asociados especializados en carga aérea y marítima, Dynamex puede orquestar envíos hacia Europa, Asia y otras regiones del mundo. En estos casos, la empresa asegura la coordinación logística y el seguimiento de extremo a extremo, aunque el transporte físico es realizado por socios para los segmentos internacionales.

Esta capacidad de gestionar envíos internacionales convierte a Dynamex en un intermediario valioso para empresas norteamericanas con necesidades logísticas transfronterizas. La empresa puede hacerse cargo de toda la cadena de envío, desde la recolección en territorio estadounidense o canadiense hasta la coordinación con transportistas internacionales y el seguimiento de trámites aduanales. Sin embargo, su expertise principal e infraestructura propia siguen enfocadas en el último kilómetro en América del Norte.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Dynamex?

Dynamex ofrece una gama completa de servicios de entrega diseñados para responder a los requisitos variados de velocidad y flexibilidad de su clientela profesional. El núcleo del negocio de la empresa es la entrega del mismo día, un servicio que constituye su especialidad histórica y su principal ventaja competitiva. Esta oferta de entrega ultrarrápida permite a las empresas hacer transportar paquetes urgentes en un plazo de pocas horas solamente, desde la recolección hasta la entrega al destinatario.

El servicio de entrega del mismo día de Dynamex funciona sobre el principio de recolección a la demanda. Cuando un cliente necesita enviar un paquete urgente, contacta a Dynamex que envía un mensajero para efectuar la recolección en los plazos más breves. El paquete se traslada luego directamente a su destino, sin pasar por los circuitos de clasificación tradicionales, lo que permite garantizar una entrega en el mismo día. Este servicio es particularmente adecuado para envíos críticos como documentos legales o financieros urgentes, piezas de repuesto necesarias para una reparación, muestras médicas o pedidos de último momento para eventos importantes.

Complementando la entrega del mismo día, Dynamex ofrece un servicio de entrega al día siguiente que proporciona un excelente equilibrio entre rapidez y costo. Para este servicio, los paquetes recolectados antes de una hora límite (generalmente las 14h) se expiden el mismo día y se entregan al día siguiente, frecuentemente en una ventana horaria matutina entre las 5h y 9h. Esta opción es adecuada para envíos menos urgentes que aún así requieren un transporte rápido y confiable. Los plazos de entrega al día siguiente están garantizados en la mayoría del territorio de América del Norte cubierto por la red Dynamex.

• Entrega del mismo día: Recolección a la demanda y transporte directo, entrega en pocas horas según la distancia
• Entrega al día siguiente: Recolección antes de las 14h, expedición el mismo día, entrega al día siguiente entre 5h y 9h
• Entrega programada: Rutas regulares según un calendario definido, ideal para necesidades recurrentes
• Rutas matutinas y vespertinas: Disponibilidad de horarios de entrega flexibles para adaptarse a las restricciones de los destinatarios

Dynamex también ofrece servicios de entrega programada para empresas con necesidades logísticas recurrentes y predecibles. Estas soluciones permiten planificar anticipadamente recolecciones y entregas según un calendario definido, ya sea diariamente, semanalmente o con cualquier otra frecuencia adaptada a las necesidades del cliente. Las entregas programadas pueden tomar la forma de traslados entre múltiples sitios de una misma empresa, rutas de recolección de correo entre agencias o distribución multidestino según un cronograma fijo.

Los plazos de entrega Dynamex varían según varios factores: la distancia entre el punto de origen y el destino, el tipo de servicio elegido, las condiciones de tráfico y eventuales dificultades logísticas. Para entregas locales dentro de una misma zona metropolitana, el plazo puede ser de solo pocas horas con el servicio del mismo día. Para conexiones interurbanas o regionales, el plazo estándar es generalmente de 24 a 48 horas. Es importante notar que las condiciones meteorológicas desfavorables, períodos de alta actividad como las festividades de fin de año y días feriados pueden causar retrasos adicionales.

TForce Final Mile, la marca actual de las operaciones Dynamex, ofrece rutas de entrega matutinas y vespertinas, proporcionando así mayor flexibilidad para adaptarse a las restricciones de destinatarios profesionales y particulares. Esta organización en múltiples rutas diarias permite optimizar los plazos de entrega y ofrecer ventanas horarias adaptadas a la disponibilidad de los clientes. La empresa sirve tanto a empresas (entregas B2B) como a particulares (entregas B2C), con servicios adaptados a cada segmento de clientela.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Dynamex?

Las tarifas de Dynamex no se publican de manera estandarizada en forma de tabla de precios pública, a diferencia de algunos grandes transportistas de paquetes. La empresa funciona principalmente sobre la base de cotizaciones personalizadas y contratos negociados con sus clientes profesionales. Este enfoque personalizado permite adaptar los precios a las necesidades específicas de cada cliente, considerando el volumen de envíos, la frecuencia de expediciones, los destinos y los servicios requeridos.

Varios factores influyen en las tarifas ofrecidas por Dynamex para sus servicios de entrega. El primer criterio es el tipo de servicio elegido: una entrega del mismo día con recolección a la demanda será naturalmente más cara que una entrega programada o un envío al día siguiente, debido a la movilización inmediata de recursos y el transporte directo. La distancia entre el punto de recolección y el destino constituye también un factor determinante, con los trayectos de larga distancia implicando costos de transporte más altos que los recorridos locales.

El peso y las dimensiones del paquete juegan también un papel importante en la tarificación. Los paquetes voluminosos o pesados requieren vehículos adaptados y manejo específico, lo que se refleja en el precio. Dynamex ofrece soluciones para diferentes tipos de envíos, desde pequeños sobres y documentos hasta artículos voluminosos que requieren entrega por equipo de dos personas y camión equipado con plataforma elevadora. El servicio Big and Bulky de TForce Logistics permite notablemente la entrega de artículos grandes como refrigeradores, sofás seccionales, equipos de fitness o incluso motocicletas.

• Tarificación: Cotizaciones personalizadas según volumen, frecuencia y servicios requeridos
• Factores de precio: Tipo de servicio (mismo día, día siguiente, programado), distancia, peso y dimensiones
• Tarifas degresivas: Descuentos posibles para clientes con alto volumen o contratos a largo plazo
• Consolidación: Posibilidad de agrupar envíos para beneficiarse de tarifas optimizadas

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, Dynamex y TForce Logistics ofrecen gran flexibilidad gracias a su flota variada de vehículos. Para paquetes estándar transportados por mensajero o furgoneta, los límites son generalmente similares a los de otros transportistas de mensajería. Para artículos más grandes, el servicio Big and Bulky permite gestionar entregas que requieren equipo de dos personas y equipos especiales como plataformas elevadoras. Los camiones equipados con estos dispositivos generalmente pueden aceptar cargas de hasta 225 kg por artículo.

Para envíos muy voluminosos o necesidades de transporte de carga más considerable, TForce Freight (otra entidad del grupo TFI International) ofrece servicios de transporte de carga parcial (LTL) con capacidades de peso muy superiores. Esta complementariedad dentro del grupo permite a Dynamex responder a prácticamente todas las necesidades logísticas de sus clientes, desde el paquete pequeño urgente hasta carga palletizada de varios cientos de kilos.

La empresa también ofrece soluciones de consolidación que permiten a los clientes optimizar sus costos de envío. Al agrupar múltiples envíos destinados a la misma zona geográfica, Dynamex puede ofrecer tarifas más ventajosas gracias a las economías de escala realizadas. Este enfoque es particularmente interesante para e-comerciantes y empresas con volumen regular de expediciones hacia regiones específicas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Dynamex?

Dynamex ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las necesidades diversas de su clientela profesional y destinatarios finales. La entrega a domicilio o a la dirección profesional constituye el servicio base de la empresa, con remisión directa al destinatario o a una persona autorizada para recibir el paquete. El repartidor Dynamex se presenta en la dirección indicada y entrega el paquete contra firma o comprobante de entrega, garantizando así la trazabilidad completa del envío hasta su destino final.

Una de las fortalezas de Dynamex radica en la flexibilidad de las opciones de recolección y entrega propuestas. La empresa puede recolectar paquetes directamente en el domicilio del remitente, ya sea en un almacén, tienda, oficina o cualquier otro lugar. Esta recolección en sitio evita que el cliente tenga que desplazarse a un punto de entrega, lo que representa un ahorro de tiempo precioso, particularmente para envíos urgentes. Las recolecciones pueden ser programadas anticipadamente o solicitadas a la demanda según las necesidades.

Para entregas a particulares, Dynamex y TForce Final Mile ofrecen servicios de entrega con notificación previa. El destinatario es informado de la llegada inminente de su paquete, lo que le permite organizarse para estar presente durante la entrega. Esta comunicación proactiva reduce los riesgos de fallo de entrega por ausencia y mejora la experiencia general del destinatario. Las notificaciones pueden ser enviadas por diferentes canales según las preferencias del cliente remitente y las coordenadas disponibles para el destinatario.

• Entrega a domicilio: Remisión directa a la dirección del destinatario con firma o comprobante de entrega
• Entrega profesional: Entrega a empresas, almacenes, comercios y oficinas
• Recolección en sitio: Recogida de paquetes directamente en el domicilio del remitente, a la demanda o programada
• Notificación de entrega: Información del destinatario antes de la llegada del paquete
• Servicio White Glove: Entrega con instalación y montaje ligero para artículos voluminosos

El servicio Big and Bulky de TForce Logistics ofrece opciones específicas para la entrega de artículos voluminosos y pesados. Este servicio incluye entrega por equipo de dos personas, capaces de manipular objetos grandes de forma segura. Los camiones utilizados están equipados con plataformas elevadoras para facilitar la descarga de artículos pesados. Más allá de la simple entrega, TForce también ofrece un servicio White Glove que incluye instalación y montaje ligero de productos en el domicilio del cliente. Esta opción es particularmente apreciada para la entrega de electrodomésticos, muebles o equipos de fitness que requieren puesta en servicio.

Dynamex también ofrece servicios de flota dedicada para empresas que desean externalizar completamente su logística del último kilómetro. En este contexto, Dynamex pone a disposición un equipo de choferes y un parque de vehículos exclusivamente asignados a las operaciones de un cliente determinado. Esta solución permite al cliente beneficiarse de la experiencia logística de Dynamex mientras mantiene control y visibilidad completos sobre sus operaciones de entrega. La planificación de rutas, la gestión del personal y la optimización de itinerarios son asegurados por Dynamex utilizando sus herramientas tecnológicas avanzadas.

La consolidación de entregas constituye otra opción ofrecida por Dynamex para optimizar la logística de sus clientes. La empresa puede agrupar múltiples pedidos o envíos dentro de sus instalaciones para transportarlos juntos de manera optimizada hacia una zona geográfica específica. Este enfoque permite reducir los costos unitarios de entrega y mejorar la eficiencia general de la cadena logística. Los clientes e-commerce y distribuidores aprecian particularmente esta opción que les permite beneficiarse de tarifas competitivas mientras mantienen plazos de entrega cortos.

¿Qué hacer si mi paquete Dynamex se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño de un paquete confiado a Dynamex, es importante reaccionar rápidamente y seguir un procedimiento estructurado para maximizar sus oportunidades de obtener una resolución satisfactoria. El primer paso consiste en verificar el estado del seguimiento de su paquete a través del sistema de rastreo Dynamex. A veces un paquete aparece como perdido cuando simplemente ha sufrido un retraso en la actualización del sistema. Espere algunas horas y actualice la información de seguimiento antes de concluir una pérdida.

Si el estado de su paquete permanece sin cambios durante varios días o si ha constatado daños en la recepción, el procedimiento de reclamación debe iniciarse lo antes posible. Para Dynamex y TForce Logistics, las reclamaciones generalmente deben ser presentadas por el remitente, ya que es este quien tiene el contrato de transporte con el transportista. Si usted es el destinatario de un paquete comprado en un comerciante, deberá contactar a este vendedor para que inicie el procedimiento de reclamación ante Dynamex o le reembolse directamente.

El procedimiento de reclamación ante Dynamex implica contactar al servicio de atención al cliente para solicitar la apertura de un expediente. El remitente deberá proporcionar varios elementos: el número de rastreo del paquete, la prueba de envío, una descripción detallada del contenido y su valor, así como fotografías en caso de daños visibles en el embalaje o contenido. Estos documentos son esenciales para que Dynamex pueda investigar la situación y procesar la reclamación de manera apropiada.

• Plazo de reclamación: Presentar la reclamación lo antes posible después de constatar el problema
• Documentos requeridos: Número de rastreo, prueba de envío, descripción del contenido, fotos de daños
• Contacto: Servicio de atención TForce Logistics al 1-855-396-2639 (Estados Unidos) o 1-800-387-7787 (Canadá)
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes generales

Para reclamaciones relacionadas con TForce Freight (servicio de carga y LTL del grupo), un plazo de nueve meses a partir de la entrega o de la fecha de envío en caso de no entrega se otorga para presentar una reclamación escrita. El servicio de reclamaciones TForce Freight puede ser contactado al 1-888-653-9720. Es crucial respetar este plazo, ya que las reclamaciones presentadas después no serán consideradas. Esta regla se aplica también a reclamaciones por paquetes dañados o parcialmente entregados.

En caso de entrega de un paquete dañado, se recomienda documentar inmediatamente los daños antes de abrir completamente el embalaje. Tome fotografías del estado externo del paquete en la recepción, luego del contenido una vez abierto. Conserve el embalaje original y todos los materiales de protección, ya que pueden ser solicitados durante la investigación. Si los daños son constatados en el momento de la entrega, reporte inmediatamente al repartidor y anote esta observación en el albarán de entrega si es posible.

Para clientes cuyos paquetes son enviados por comerciantes en línea como Amazon, el procedimiento más simple a menudo consiste en contactar directamente al vendedor en lugar del transportista. Las grandes plataformas de e-commerce generalmente cuentan con procesos eficientes de reembolso o devolución para paquetes perdidos o dañados durante el transporte. El vendedor se encargará luego de procesar la reclamación con Dynamex en el marco de su contrato comercial con el transportista.

¿Dynamex gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Dynamex está posicionada principalmente como una especialista en la entrega del último kilómetro en América del Norte, con expertise particular en los mercados estadounidense y canadiense. Aunque la actividad principal de la empresa se concentra en entregas domésticas dentro de Estados Unidos y Canadá, Dynamex tiene capacidades para coordinar envíos internacionales más allá de las fronteras norteamericanas, apoyándose en socios logísticos especializados.

Para intercambios transfronterizos entre Estados Unidos y Canadá, Dynamex y TForce ofrecen servicios bien establecidos que permiten una circulación fluida de paquetes entre los dos países. El grupo TFI International, al que pertenece Dynamex, cuenta con infraestructura sólida en ambos lados de la frontera, facilitando las operaciones transfronterizas. TForce Freight, la división de carga del grupo, ofrece notablemente servicios de aduanamiento electrónico y documentación simplificada para envíos que cruzan la frontera estadounidense-canadiense.

Estos servicios transfronterizos incluyen la gestión de trámites aduanales básicos para envíos entre los dos países. La documentación requerida, como facturas comerciales y declaraciones aduanales, puede ser preparada y presentada electrónicamente, acelerando así el proceso de aduanamiento. Esta integración de procedimientos aduanales permite evitar transferencias entre diferentes transportistas en la frontera y mantener un seguimiento continuo del paquete a lo largo de todo su transporte.

• Intercambios Estados Unidos - Canadá: Servicios transfronterizos integrados con aduanamiento electrónico vía TForce Freight
• Internacional (fuera de América del Norte): Coordinación posible a través de socios logísticos internacionales
• Documentación: Asistencia para la preparación de documentos aduanales (facturas comerciales, declaraciones)
• Seguimiento: Trazabilidad mantenida de extremo a extremo, incluyendo segmentos internacionales

Para envíos hacia destinos fuera de América del Norte, Dynamex puede jugar un papel de coordinador logístico apoyándose en socios especializados en carga aérea y marítima internacional. En este esquema, Dynamex asegura la recolección del paquete, su preparación para exportación y su entrega a un transportista asociado que asumirá el segmento internacional. El seguimiento sigue disponible a lo largo del tránsito, aunque la responsabilidad del transporte se comparte entre múltiples proveedores.

Es importante notar que para envíos internacionales complejos que impliquen trámites aduanales elaborados, mercancías reguladas o destinos lejanos, puede ser preferible recurrir a un transitario o agente de aduanas especializado en comercio internacional. Estos profesionales cuentan con la expertise y licencias necesarias para gestionar todos los aspectos regulatorios, fiscales y logísticos relacionados con envíos internacionales. Dynamex puede sin embargo colaborar con estos intermediarios para asegurar el segmento norteamericano de la cadena logística.

Los aranceles aduanales, impuestos de importación y otros derechos aplicables a envíos internacionales generalmente son responsabilidad del destinatario o importador, de conformidad con las reglas del comercio internacional. Para envíos desde Estados Unidos o Canadá hacia otros países, Dynamex puede proporcionar información general sobre documentos requeridos, pero corresponde al remitente cumplir con las regulaciones de exportación de su país y las reglas de importación del país de destino. Pueden aplicarse restricciones a ciertos tipos de mercancías según los países concernidos.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete Dynamex en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío a través de la red logística. Estos estados corresponden a diferentes etapas del proceso de transporte, desde la toma inicial hasta la entrega final. Comprender el significado de cada estado le permite realizar seguimiento efectivo de su paquete y anticipar su llegada. Aquí están los principales estados y su significado: