Seguimiento DSV

¿Qué es DSV?

DSV, acrónimo de De Sammensluttede Vognmænd af 13-7 1976 A/S, es un grupo mundial de transporte y logística originario de Dinamarca. Fundada el 13 de julio de 1976 por el empresario Leif Tullberg y un consorcio de nueve transportistas de carreteras independientes, la empresa se ha desarrollado para convertirse en uno de los principales actores del sector logístico a escala internacional. Lo que fue originalmente una alianza de diez pequeños transportistas daneses deseosos de unir sus fuerzas se ha convertido hoy en un gigante mundial del transporte y la logística, presente en más de 90 países en todo el mundo.

Con sede en Hedehusene, Dinamarca, la empresa ofrece una gama completa de servicios que cubre el transporte de carga por carretera, aérea, marítima y ferroviaria, así como soluciones logísticas de almacenamiento y gestión de la cadena de suministro. La organización del grupo se basa en varias divisiones operacionales distintas, es decir, DSV Road para el transporte por carretera, DSV Air & Sea para el transporte aéreo y marítimo, y DSV Solutions para la logística por contrata y el almacenamiento. Esta estructura le permite cubrir toda la cadena de suministro de sus clientes, desde las materias primas hasta los productos terminados entregados a los consumidores.

DSV adopta un modelo económico conocido como "asset-light", es decir, sin activos pesados. El grupo no posee flota marítima o aérea propia y solo un parque limitado de camiones. Privilegia la subcontratación y la flexibilidad para adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado mundial. Este enfoque estratégico, combinado con una política de adquisiciones específicas, ha permitido a DSV situarse entre los grandes actores de la logística mundial mientras mantiene una agilidad notable ante los cambios del sector.

• Fecha de creación: 13 de julio de 1976, en Skuldelev, Dinamarca, por la unión de diez transportistas de carreteras independientes
• Fundador principal: Leif Tullberg, empresario danés que dirigió la empresa hasta 2005
• Sede: Hedehusene, Dinamarca
• Ingresos anuales: Más de 20 mil millones de euros
• Plantilla: Cerca de 160 000 colaboradores tras la integración de Schenker
• Presencia mundial: Más de 90 países en todo el mundo

DSV completó la adquisición histórica de DB Schenker por más de 14 mil millones de euros, convirtiendo a la empresa danesa en uno de los mayores actores mundiales del transporte y la logística. Esta fusión importante aumentó los ingresos consolidados a más de 40 mil millones de euros y la plantilla a cerca de 160 000 empleados. Esta adquisición representa el resultado de una estrategia de crecimiento externo llevada a cabo durante varias décadas, haciendo de DSV un actor imprescindible del sector logístico mundial.

¿En qué países entrega DSV?

DSV garantiza una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo prácticamente la totalidad del planeta. Con presencia en más de 90 países y asociaciones con transportistas locales en las regiones no cubiertas directamente, el grupo danés es capaz de transportar mercancías hacia y desde prácticamente cualquier destino en el mundo. Este alcance internacional convierte a DSV en uno de los proveedores logísticos más globalizados del sector.

En Europa, DSV cuenta con una red particularmente densa con oficinas y plataformas de transbordo distribuidas estratégicamente en todos los países del continente. El transportista garantiza salidas diarias de camiones hacia más de 30 países europeos, asegurando transportes regulares y tiempos de tránsito fiables. DSV también cuenta con implantaciones locales en la mayoría de los países europeos, con oficinas y centros estratégicamente posicionados para garantizar una cobertura óptima de cada mercado nacional.

• Europa: Cobertura completa de todos los países europeos con conexiones diarias y tiempos de 24 a 72 horas según los destinos
• América del Norte: Fuerte presencia en Estados Unidos, Canadá y México con servicios de transporte por carretera, aéreo y marítimo
• América Latina: Cobertura de Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y muchos otros países del continente
• Asia-Pacífico: Presencia importante en China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Australia y toda la región
• Oriente Medio y África: Cobertura reforzada tras la adquisición de Agility en 2021, con oficinas en los principales países de estas regiones

Gracias a acuerdos con operadores postales y transportistas locales de cada país de destino, DSV puede garantizar la entrega del último kilómetro incluso en zonas más remotas. Para el transporte marítimo, el grupo atiende todos los grandes puertos comerciales del mundo mediante conexiones regulares con las principales navieras. Para el transporte aéreo, DSV cuenta con acuerdos de capacidad con las grandes compañías aéreas mundiales, permitiendo enviar mercancías a más de 220 países y territorios.

Las conexiones intercontinentales se realizan mediante servicios multimodales que combinan diferentes modos de transporte según las necesidades del cliente. Por ejemplo, el servicio DSV Silkway Express ofrece un corredor terrestre directo entre China y Europa, proporcionando una alternativa interesante entre el transporte marítimo y aéreo en términos de tiempos y costos. Esta flexibilidad geográfica constituye uno de los principales activos del grupo danés para responder a las necesidades logísticas de sus clientes en todo el mundo.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de DSV?

DSV ofrece una gama completa de servicios logísticos que cubre todos los modos de transporte así como la gestión de la cadena de suministro. Estos servicios están dirigidos a todo tipo de empresas, desde microempresas hasta multinacionales, y cubre muchos sectores industriales como la automoción, alta tecnología, salud, energía, bienes de consumo y lujo. Cada modo de transporte ofrece características específicas en términos de plazos, capacidad y coste.

El transporte por carretera constituye la actividad histórica de DSV y sigue siendo el núcleo de sus ofertas logísticas, especialmente en Europa. A través de su división DSV Road, la empresa opera una vasta red de transporte terrestre que cubre todo el continente europeo, así como conexiones en América del Norte, África austral y Oriente Medio. Los plazos de entrega por carretera generalmente permiten transportar mercancías a países vecinos en uno o dos días, mientras que los destinos más lejanos en Europa se alcanzan en dos a cinco días según la distancia.

• Agrupación por carretera: Solución económica que agrupa mercancías de varios remitentes en el mismo vehículo, con plazos de 2 a 6 días laborables según el destino
• Carga completa (FTL): Alquiler de un camión completo para volúmenes grandes, con plazos de 1 a 2 días laborables para conexiones cortas
• Carga parcial (LTL): Solución intermedia para volúmenes medios, con plazos de 2 a 3 días laborables
• Transporte exprés Speed Delivery: Servicio premium para envíos urgentes destinados a sectores exigentes como la farmacia o el lujo

El transporte aéreo constituye una de las áreas principales de especialización de DSV para envíos internacionales que requieren plazos cortos. A través de su división DSV Air & Sea, el grupo organiza expediciones aéreas hacia y desde todas las regiones del mundo. Los plazos de transporte aéreo generalmente permiten alcanzar destinos intercontinentales en algunos días laborables. El servicio DSV XPress ofrece entregas en 1 a 4 días laborables, con opciones de entrega antes de las 9:00, 10:30 o 12:00 en los principales centros comerciales de Europa y América del Norte.

El transporte marítimo es preferido para el transporte económico de mercancías en grandes volúmenes a largas distancias. Los viajes océanicos se distribuyen a lo largo de varias semanas según las rutas, con por ejemplo un tránsito de aproximadamente 25 días laborables para las principales rutas marítimas intercontinentales. El servicio combinado mar-aire permite reducir hasta un 40% el costo del transporte aéreo mientras se ahorra hasta un 50% del tiempo de tránsito marítimo, ofreciendo así un compromiso interesante para ciertos envíos.

El transporte ferroviario representa una alternativa interesante para las conexiones entre Asia y Europa. DSV opera en particular servicios de trenes de mercancías que conectan China con Europa a través de las nuevas rutas de la seda ferroviarias, con plazos de aproximadamente dos semanas, es decir, mucho menos que el barco pero a un costo inferior al avión. Esta solución multimodal atrae cada vez más a empresas que buscan un equilibrio óptimo entre plazo y presupuesto.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por DSV?

Las tarifas aplicadas por DSV varían según muchos parámetros, en particular el modo de transporte utilizado, la distancia a recorrer, el peso y las dimensiones de las mercancías, así como el nivel de servicio elegido. Como proveedor logístico B2B principalmente orientado hacia las empresas, DSV propone tarifas personalizadas adaptadas a los volúmenes y necesidades específicas de cada cliente. Los clientes pueden obtener presupuestos en línea a través del portal myDSV o contactando directamente con los equipos comerciales.

Para el transporte por carretera en Europa, las tarifas indicativas se sitúan generalmente entre 6 y 7 euros por paquete unitario para servicios de mensajería estándar. El transporte paletizado en linehaul puede descender a 2 a 3 euros por paquete gracias a las economías de escala realizadas. Estas tarifas se facilitan a título indicativo y pueden variar significativamente según el volumen de envíos, los destinos y las condiciones negociadas con cada cliente.

• Transporte de paquetes pesados (más de 30 kg): Los precios pueden variar entre 30 y 150 euros o más según el peso, dimensiones y destino
• Envío de paletas: Las tarifas oscilan generalmente entre 80 y 300 euros según el tamaño de la paleta y la ruta
• Entrega exprés de paquetes grandes: Los precios comienzan alrededor de 60 euros y pueden alcanzar 250 euros para los envíos más voluminosos
• Transporte aéreo: Tarificación por kilogramo facturable (peso real o volumétrico), variable según el destino y la urgencia

Con respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, DSV aplica normas específicas según los modos de transporte. Para el transporte por carretera estándar, la mayoría de los transportistas establecen el peso máximo de un paquete en 30 kg, correspondiente al peso legal máximo que un operario puede transportar. Ciertos servicios aceptan sin embargo paquetes de hasta 70 kg bajo condiciones especiales. En cuanto a las dimensiones, las longitudes máximas varían generalmente de 1,5 a 2,7 metros según los servicios.

DSV considera un paquete como "voluminoso" cuando la suma de su longitud, el doble de su ancho y el doble de su altura está entre 300 cm y 400 cm máximo. Los paquetes voluminosos que excedan estos límites están sujetos a un cargo adicional. Para el cálculo de la tarifa, DSV aplica el principio del peso volumétrico: el peso facturable corresponde al más alto entre el peso real y el peso volumétrico calculado según la fórmula (Longitud x Ancho x Altura) / 5000. Por lo tanto, un envío voluminoso pero ligero se facturará sobre la base de su volumen en lugar de su peso real.

Para transportes excepcionales de mercancías fuera de lo normal, la división DSV Projects se encarga de los transportes de cargas pesadas y voluminosas que se salen de los esquemas clásicos. Estos proyectos están sujetos a estudios de viabilidad y tarifas personalizadas, incluyendo eventualmente medios de transporte especiales como camiones rebajados multieje, barcazas fluviales o buques de alquiler especializados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de DSV?

DSV ofrece una variedad de opciones de entrega adaptadas a las diferentes necesidades de remitentes y destinatarios. Como proveedor logístico principalmente orientado hacia B2B, las opciones propuestas apuntan a ofrecer flexibilidad y fiabilidad para empresas que gestionan flujos de mercancías importantes. Cada opción puede combinarse con servicios de valor añadido para responder a los requisitos específicos de cada sector de actividad.

La entrega en domicilio o en empresa constituye la opción estándar para la mayoría de expediciones de DSV. El transportista achaca las mercancías directamente a la dirección del destinatario, ya sea un almacén, un sitio de producción, una tienda o una dirección particular. Los horarios de entrega pueden acordarse previamente con el destinatario para envíos profesionales, permitiendo organizar la recepción de mercancías de manera óptima.

• Entrega puerta a puerta: Gestión completa desde la recogida en el remitente hasta la entrega al destinatario final
• Entrega con cita previa: Posibilidad de concertar un horario de entrega con el destinatario para envíos profesionales
• Entrega en obra: Servicio especializado ideal para el sector de la construcción, con entrega directa en sitios de construcción
• Recogida y entrega el mismo día: Para envíos urgentes, posibilidad de recogida y expedición el mismo día para pedidos realizados antes de las 15:00

El seguimiento de las expediciones se realiza a través del portal en línea myDSV, accesible desde cualquier ordenador o dispositivo móvil. Esta herramienta permite a los clientes seguir sus envíos en tiempo real, visualizar los detalles y eventos de cada expedición, y consultar las fechas de entrega previstas y efectivas. Las notificaciones automáticas informan a las partes interesadas del progreso del transporte en cada fase clave del recorrido.

Para las expediciones internacionales, DSV se encarga de todos los trámites documentales y aduaneros, simplificando considerablemente la gestión de flujos transfronterizos para sus clientes. Los equipos locales en cada país dominan las normativas específicas y garantizan el cumplimiento de las expediciones. Se ofrecen opciones de entrega DAP (Entregado en Lugar) o DDP (Entregado Derechos Pagados) según las necesidades, permitiendo definir con precisión el reparto de responsabilidades entre vendedor y comprador.

DSV también ofrece servicios de logística por contrata a través de su división Solutions, incluyendo almacenamiento y gestión de inventarios. Los clientes pueden así externalizar la totalidad de su cadena logística, desde la recepción de mercancías hasta la preparación de pedidos y la expedición. Este enfoque integrado permite optimizar los plazos de entrega posicionando los inventarios más cerca de los mercados finales.

¿Qué hacer si mi paquete DSV se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño en una expedición confiada a DSV, es esencial actuar rápidamente para salvaguardar sus derechos a indemnización. El procedimiento de reclamación debe iniciarse dentro de los plazos establecidos, que varían según el modo de transporte utilizado. Cuanto antes se presente la reclamación, mejores serán las posibilidades de obtener una resolución favorable de la disputa.

Para los daños constatados a la recepción, es necesario informar inmediatamente de la anomalía al transportista y formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega. Estas reservas deben describir la naturaleza de los daños de manera objetiva, por ejemplo "caja abierta, 2 artículos faltantes" o "embalaje aplastado, producto roto". Las reservas vagas como "bajo reserva de desembalaje" generalmente no son aceptables y pueden comprometer el derecho a indemnización.

• Transporte aéreo y marítimo: La notificación de daño debe darse por escrito dentro de 3 días laborables después de la recepción de las mercancías
• Transporte por carretera: El plazo para notificar daños no aparentes es de 7 días laborables después de la entrega
• Paquete perdido: La reclamación puede presentarse dentro de 30 días después de la fecha de envío prevista
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, albarán de entrega, factura comercial que acredite el valor de las mercancías, fotos de los daños

La reclamación formal debe dirigirse por escrito a DSV, preferiblemente por correo certificado con acuse de recibo para conservar constancia del envío. La carta debe acompañarse de los documentos justificativos necesarios, en particular una copia del albarán de entrega y una factura que confirme el valor original de las mercancías transportadas. En caso de daño visible, las fotografías del paquete dañado tomadas antes y después de la apertura constituyen pruebas valiosas.

Con respecto a la indemnización, es importante tener en cuenta que la responsabilidad de los transportistas está legalmente limitada. Según las convenciones internacionales de transporte, la indemnización estándar generalmente se limita a un importe por kilogramo de mercancía faltante o averiada, con límites por paquete y por envío que varían según las normativas locales. Estos límites pueden ser insuficientes para cubrir el valor real de mercancías de alto valor.

Para beneficiarse de una cobertura más completa, DSV ofrece soluciones de seguros de carga que permiten proteger las mercancías por su valor real. El seguro DSV Cargo Insurance cubre la pérdida o daños que ocurran durante el transporte, ya sea por vía marítima, aérea o terrestre. En caso de siniestro, la indemnización se basa entonces en el valor declarado de las mercancías en lugar de los límites legales. Se recomienda encarecidamente contratar este seguro para envíos de valor importante.

Si la reclamación directa a DSV no resulta en una solución satisfactoria, el cliente puede recurrir a la mediación o la conciliación antes de considerar una acción legal. El plazo de prescripción para actuar es de un año a partir de la recepción del paquete o del envío. Para litigios inferiores o iguales a 10 000 euros, el tribunal de proximidad o tribunal civil es competente.

¿DSV gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

DSV es un especialista reconocido en envíos internacionales y cuenta con una experiencia profunda en materia de trámites aduanales. Con presencia en más de 90 países y décadas de experiencia en comercio internacional, el grupo danés acompaña a sus clientes en todas las etapas de sus expediciones transfronterizas, incluyendo los procedimientos de despacho aduanal a menudo complejos.

Los tipos de envíos internacionales disponibles cubren todos los modos de transporte: transporte aéreo para expediciones urgentes o de alto valor, transporte marítimo para cargamentos voluminosos a menor coste, transporte por carretera para conexiones europeas y continentales, y transporte ferroviario especialmente para los corredores Asia-Europa. DSV también ofrece soluciones multimodales que combinan varios modos de transporte para optimizar la relación plazo/coste según las necesidades de cada expedición.

• Declaración aduanal: DSV se encarga de la preparación de las declaraciones de importación y exportación ante las autoridades aduanales competentes
• Número EORI: Asistencia para la obtención del número de identificador comunitario obligatorio para operaciones fuera de la Unión Europea
• Certificados de origen: Preparación de los certificados requeridos para justificar el origen de las mercancías y beneficiarse de posibles acuerdos arancelarios preferenciales
• Documentos de transporte: Emisión de conocimientos de embarque marítimos, cartas de porte aéreo y otros documentos requeridos según el modo de transporte

Para las importaciones, DSV asegura la gestión completa de los trámites aduanales, desde la preparación de los documentos hasta la declaración efectiva ante las autoridades. Los equipos locales en cada país dominan las normativas específicas, los aranceles aplicables y los procedimientos administrativos. Pueden asesorar a los clientes sobre la clasificación arancelaria de sus mercancías, elemento esencial para determinar los derechos aduanales y impuestos aplicables.

Los aranceles y impuestos aduanales generalmente corren a cargo del importador, salvo acuerdo contrario entre las partes. DSV puede, sin embargo, ofrecer soluciones DDP (Entregado Derechos Pagados) donde el remitente se hace cargo de todos los gastos, incluyendo los derechos aduanales e IVA a la importación. Esta opción simplifica el procedimiento para el destinatario que recibe su mercancía despachada y lista para usar.

Para las exportaciones, DSV también acompaña a sus clientes en los trámites de salida del territorio aduanal. La declaración de exportación, obligatoria para envíos fuera de la Unión Europea, se presenta por vía electrónica ante la oficina de aduanas competente. DSV puede gestionar licencias de exportación para mercancías sujetas a control, certificados sanitarios o fitosanitarios para productos afectados, y cualquier documentación específica requerida por el país de destino.

En cuanto a los plazos adicionales relacionados con el despacho aduanal, varían según la complejidad del expediente y el país afectado. Un despacho estándar puede realizarse en algunas horas, pero ciertas situaciones pueden prolongar este plazo: inspección física de mercancías, verificación documental exhaustiva, mercancías sujetas a normativa particular. DSV mantiene a sus clientes informados del progreso de los procedimientos mediante los estados de seguimiento "Despacho aduanal en curso" y "Despacho aduanal completado".

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete DSV en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: