Seguimiento DPD

¿Qué es DPD?

DPD, acrónimo de Dynamic Parcel Distribution, es uno de los principales transportistas de paquetes en Europa y en el mundo. Fundada en 1976 en Alemania bajo el nombre de Deutscher Paketdienst (Servicio de paquetes alemán), la empresa fue creada por una cooperativa de una quincena de transportistas alemanes con sede en Aschaffenburg. En sus inicios, DPD se especializaba en el envío de paquetes a nivel nacional alemán, antes de experimentar una expansión vertiginosa que la posicionó como líder europeo del sector logístico.

La historia de DPD se caracteriza por un crecimiento orgánico sostenido y sucesivas adquisiciones estratégicas, especialmente durante los años noventa. Estas operaciones permitieron al transportista reforzar considerablemente su posición en numerosos mercados europeos y desarrollar una red logística eficiente que cubre todo el continente. Un punto de inflexión decisivo se produce a finales de los años noventa cuando el grupo francés La Poste entra en el capital de DPD a través de su filial GeoPost. En 2001, GeoPost adquiere una participación mayoritaria en DPD, integrando así al transportista alemán dentro del Grupo La Poste.

Esta integración marca un nuevo capítulo para DPD al aportarle mayores recursos financieros, una red internacional extendida y una base de clientes considerablemente ampliada. Hasta 2008, la sigla DPD correspondía siempre a Deutscher Paketdienst. A partir de esa fecha, adquiere el significado de Dynamic Parcel Distribution, reflejando el alcance ahora internacional de la empresa y su voluntad de encarnar una logística moderna y dinámica.

• Fecha de creación: 1976, en Alemania, por una cooperativa de transportistas alemanes que buscaban ofrecer un servicio de envío de paquetes fiable y eficiente
• Empresa matriz: Geopost, filial del Grupo La Poste, que posee y opera DPD a través de su red internacional DPDgroup
• Sede social: Aschaffenburg, Alemania, donde fue fundado el transportista y donde mantiene su sede histórica
• Volumen anual: Más de 2.100 millones de paquetes entregados anualmente a través de la red Geopost, es decir, más de 8 millones de paquetes por día
• Efectivos: Aproximadamente 55.000 empleados dentro de Geopost, varios miles de los cuales dedicados a las operaciones de DPD en los diferentes países
• Facturación: Geopost realiza una facturación anual superior a 15.000 millones de euros, de la cual la mayoría proviene de actividades de paquetes y envíos express

En 2015, La Poste unifica sus filiales de paquetes bajo una marca paraguas común llamada DPDgroup. Las marcas históricas como DPD, Chronopost en Francia o SEUR en España se agrupan así dentro de DPDgroup para armonizar la imagen de marca y los servicios a nivel mundial. DPD sigue siendo uno de los sellos insignia del grupo, aprovechando las sinergias de la red Geopost mientras mantiene su experiencia como especialista en entrega de paquetes. Hoy en día, el transportista atiende tanto a particulares a través de la entrega de paquetes en línea como a empresas con contratos adaptados y un seguimiento personalizado, lo que lo convierte en un socio versátil e imprescindible para el envío de paquetes.

¿En qué países entrega DPD?

Gracias a su pertenencia a la red Geopost, DPD disfruta de una cobertura geográfica excepcionalmente extendida, tanto en el continente europeo como a nivel mundial. El transportista garantiza la entrega de paquetes en más de 230 países y territorios, lo que le confiere una de las coberturas logísticas más completas del sector. Esta presencia internacional permite a los remitentes enviar sus paquetes hacia prácticamente cualquier destino en el mundo, beneficiándose del mismo nivel de calidad y seguimiento.

En Europa, DPD tiene una presencia directa en la práctica totalidad de los países del continente. El transportista opera sus propias filiales en los principales mercados europeos, como Alemania, Francia, Reino Unido, Polonia, Países Bajos, España, Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Portugal, Irlanda, Rumania y Grecia. Cada filial nacional se adapta a las especificidades de su mercado respetando los estándares de calidad del grupo, garantizando así una experiencia homogénea para los clientes europeos.

• Francia: Cobertura integral del territorio con más de 60 agencias y varios centros de clasificación
• Alemania: Cuna histórica de la marca, DPD Germany es una de las filiales más importantes del grupo con una infraestructura logística densa
• Reino Unido: DPD UK constituye un componente principal de la red con una fuerte presencia en el mercado británico de entrega de paquetes
• Europa central y oriental: Presencia significativa en Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia y Rumania, facilitando los intercambios Este-Oeste
• Europa del Sur: Cobertura de España (junto con SEUR, otra filial de DPDgroup), Portugal, Italia (a través de BRT) y Grecia
• Benelux y países nórdicos: Redes de distribución eficientes en Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y en los países escandinavos

Más allá del continente europeo, DPDgroup también se ha desarrollado en otros continentes a través de filiales o asociaciones estratégicas. El grupo se ha implantado especialmente en India y Turquía mediante participaciones en empresas locales, en Sudáfrica con DPD Laser, en Brasil con su filial Jadlog, en el Sudeste Asiático gracias a una asociación con Ninja Van y en China a través de Lenton Group. Estas alianzas permiten extender los servicios de DPD a nivel mundial y ofrecer a los clientes una solución logística verdaderamente internacional.

Para destinos intercontinentales, DPD se apoya en el transporte aéreo colaborando con compañías de carga socias, para garantizar un envío rápido de paquetes hacia cualquier destino mundial. La entrega final está a cargo de una entidad DPD local o de un socio de confianza de la red, asegurando así una continuidad de servicio y seguimiento hasta la entrega del paquete al destinatario.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de DPD?

DPD ofrece una gama completa de servicios de transporte de paquetes, adaptada a las diferentes necesidades de remitentes y destinatarios. Ya sea para envíos diarios o entregas urgentes, el catálogo de servicios de DPD cubre múltiples opciones logísticas que permiten responder a todas las situaciones. Los plazos de entrega varían según el servicio elegido, el destino y las condiciones de envío.

El servicio insignia de DPD para envíos nacionales es DPD Classic, que constituye la solución de referencia para el envío de paquetes y documentos. Este servicio ofrece un excelente equilibrio entre coste y rapidez, con plazos de entrega generalmente comprendidos entre 24 y 48 horas para envíos nacionales. Para destinos insulares o remotos, puede ser necesario prever un plazo adicional.

• DPD Classic: Servicio estándar para envíos nacionales y europeos con plazos de 24 a 48 horas para envíos nacionales y de 1 a 4 días hábiles para destinos europeos según la distancia
• DPD Predict: Servicio de entrega a domicilio premium con notificación previa de un intervalo horario preciso de entrega, generalmente de una hora, que permite al destinatario organizarse
• DPD Express: Servicio express con opciones horarias garantizadas, incluida entrega antes de las 10h, 12h o 18h según los destinos, ideal para envíos urgentes
• DPD Relais: Entrega en punto de recogida Pickup que permite al destinatario retirar su paquete en un comercio cercano en el horario de su elección
• DPD Classic Intercontinental: Servicio dedicado a envíos fuera de Europa con plazos que varían de 2 a 8 días según el destino

El servicio Predict representa una de las principales innovaciones de DPD en materia de experiencia del cliente. La víspera o el mismo día de la entrega, el destinatario recibe una notificación por SMS, correo electrónico o a través de la aplicación móvil indicándole un intervalo horario preciso de entrega. Este nivel de precisión, hecho posible por la optimización de rutas y el seguimiento GPS de los vehículos, ayuda al destinatario a organizarse y reduce considerablemente el riesgo de entrega fallida. Además, las opciones de modificación durante el tránsito permiten reprogramar la entrega, cambiar la dirección u optar por recogida en punto de entrega.

Para envíos internacionales, DPD ofrece soluciones adaptadas con plazos promedio de 2 a 6 días hábiles para destinos europeos y de 2 a 8 días para envíos intercontinentales. Estos plazos pueden variar según el destino final, las formalidades aduanales y las condiciones de transporte. El servicio DPD Express permite beneficiarse de plazos acelerados para envíos urgentes a nivel internacional.

Con respecto a los días de entrega, DPD generalmente realiza entregas de lunes a viernes durante el día y sábados por la mañana, siendo los horarios precisos variables según los países. La entrega los domingos y días festivos generalmente no está disponible en la mayoría de los países, excepto para ciertos servicios específicos. Las regulaciones locales respecto a la circulación de vehículos de entrega pueden influir en los intervalos disponibles.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por DPD?

Las tarifas de envío con DPD varían en función de varios criterios, entre ellos el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el tipo de servicio elegido. DPD aplica una tarificación nacional basada principalmente en el peso, con escalas tarifarias que evolucionan según las zonas geográficas y las opciones seleccionadas. Para obtener una tarifa precisa, se recomienda utilizar las herramientas de cálculo en línea ofrecidas por DPD o sus socios comerciales.

DPD acepta paquetes de hasta 30 kg para la mayoría de los servicios estándar. Sin embargo, ciertas limitaciones se aplican según el modo de entrega elegido. Para envíos en punto de recogida a través del servicio DPD Relais, el peso máximo autorizado se limita a 20 kg por paquete. Esta restricción se explica por las limitaciones de almacenamiento y manipulación en los comercios cercanos que sirven como puntos de recogida.

• Peso máximo estándar: 30 kg por paquete para los servicios DPD Classic y DPD Predict en entrega a domicilio
• Peso máximo punto de recogida: 20 kg por paquete para entregas DPD Relais hacia los puntos Pickup
• Largo máximo: 175 cm a 200 cm según los servicios, con un largo máximo de 100 cm para envíos en punto de recogida
• Perímetro desarrollado máximo: 300 cm para los servicios estándar (largo + 2x ancho + 2x alto)
• Dimensiones punto de recogida: 100 cm x 50 cm x 50 cm máximo, con un perímetro desarrollado de 250 cm

DPD aplica un sistema de peso volumétrico para todos los paquetes. El coste del envío se calcula sobre la base del peso más elevado entre el peso real y el peso volumétrico del paquete. El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del paquete (largo x ancho x alto en centímetros) y dividiendo el resultado por un coeficiente volumétrico. Este método permite tener en cuenta el volumen de paquetes ligeros pero voluminosos que ocupan mucho espacio en los vehículos de entrega.

Respecto a los suplementos y recargos, varios elementos pueden sumarse a la tarifa base. DPD generalmente aplica un recargo de combustible cuya tasa varía regularmente según la evolución de los precios del petróleo. Para envíos hacia destinos insulares o remotos, pueden aplicarse suplementos debido a las limitaciones logísticas específicas. Si el peso volumétrico supera los límites estándar, puede facturarse un recargo por kilogramo adicional.

Las tarifas indicativas para envíos nacionales generalmente comienzan alrededor de algunos euros para pequeños paquetes ligeros y pueden alcanzar varias decenas de euros para paquetes pesados o servicios express. Para envíos internacionales, las tarifas varían considerablemente según la zona de destino, el peso y el nivel de servicio elegido. Es importante notar que estas tarifas están sujetas a cambios y que se debe verificar los precios en vigor en el momento del envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de DPD?

DPD se distingue por la diversidad de opciones de entrega ofrecidas, brindando una gran flexibilidad tanto para remitentes como para destinatarios. El transportista ha desarrollado una variedad de soluciones que permiten adaptarse a todos los estilos de vida y a todas las limitaciones de horarios, lo que contribuye significativamente a mejorar la tasa de éxito de entregas en el primer intento.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal de DPD. El conductor-repartidor se presenta en la dirección indicada para entregar el paquete al destinatario o a una persona presente en el domicilio. Con el servicio Predict, el destinatario es informado con anticipación del intervalo horario de paso, lo que le permite organizarse para estar presente. Los intervalos son generalmente de una hora, ofreciendo una precisión notable comparada con las ventanas de entrega tradicionales.

• Entrega a domicilio estándar: Remisión del paquete a la dirección del destinatario entre las 8h00 y 18h00 entre semana o entre 8h00 y 15h00 los sábados
• Entrega Predict: Notificación previa del intervalo horario preciso de entrega que permite al destinatario organizarse
• Entrega en punto de recogida Pickup: Retiro del paquete en uno de los miles de comercios socios de la red Pickup, con conservación durante 9 días
• Entrega en consigna automática: Depósito del paquete en un casillero seguro accesible 24h/24 y 7j/7, con código de acceso enviado al destinatario
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de modificar la fecha de entrega a través de la aplicación o del enlace recibido por notificación
• Cambio de dirección durante el tránsito: Redirección del paquete hacia otra dirección, a un vecino o al lugar de trabajo

La red de puntos de recogida Pickup representa una alternativa particularmente apreciada por los destinatarios. Con cerca de 128.000 puntos de entrega en toda Europa, generalmente hay un punto Pickup cercano en la mayoría de las zonas urbanas y periurbanas. Los puntos de recogida son generalmente comercios cercanos seleccionados por su ubicación práctica y sus amplios horarios de apertura. La mayoría de los puntos de recogida están abiertos los sábados, ofreciendo así gran flexibilidad para el retiro de paquetes.

Los casilleros automáticos Pickup constituyen una opción cada vez más popular, especialmente para personas con horarios atípicos. Disponibles 24h/24 y 7j/7, estos casilleros seguros permiten retirar el paquete en cualquier momento, incluso tarde por la noche o el fin de semana. El destinatario recibe un código de acceso por SMS o correo electrónico que le permite abrir el casillero que contiene su paquete. Esta solución combina la comodidad del retiro flexible con la seguridad de un sistema cerrado.

Las opciones de modificación durante el tránsito, llamadas opciones in-flight, permiten al destinatario intervenir en las modalidades de entrega hasta el último momento. A través de un enlace recibido con la notificación Predict o desde la aplicación MyDPD, es posible reprogramar la entrega para otro día, hacer entregar el paquete a otra dirección, solicitar un depósito en punto de recogida, o autorizar una entrega sin contacto con depósito del paquete en un lugar seguro designado. Estas herramientas digitales confieren una gran flexibilidad y mejoran considerablemente la experiencia de entrega.

¿Qué hacer si mi paquete DPD se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete DPD, ya sea pérdida, daño o avería, es importante conocer los procedimientos a seguir para hacer valer sus derechos y obtener reparación. DPD dispone de un servicio dedicado a reclamaciones y aplica procedimientos conformes a la regulación del transporte de mercancías vigente en cada país.

Cuando un paquete llega dañado, el primer paso consiste en constatar los daños en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta señales visibles de golpes, aplastamiento u apertura, el destinatario tiene derecho a rechazar el paquete, que será entonces retornado al remitente. También es posible aceptar el paquete emitiendo reservas precisas en el albarán de entrega o en la terminal del repartidor. Estas reservas deben ser significativas, completas y detalladas, mencionando la naturaleza exacta de la avería y la cantidad de mercancías afectadas.

• Plazo de reclamación para profesionales: 3 días hábiles a partir de la entrega efectiva del paquete para presentar una reclamación
• Plazo de reclamación para particulares: 10 días hábiles a partir de la recepción para reportar un daño o pérdida
• Reclamación escrita: Envío de una carta certificada con acuse de recibo dentro de 14 días, acompañada de documentos justificativos
• Documentos a proporcionar: Número de envío, albarán de envío, fotografías del paquete dañado, factura de compra de las mercancías
• Conservación de embalajes: Es imprescindible conservar el embalaje original y los elementos de protección para facilitar la pericia

Para presentar una reclamación, hay varios canales de contacto disponibles. El servicio de atención al cliente de DPD es accesible por teléfono al 09 70 80 85 66, un número no sobrecargado, de lunes a viernes de 8h00 a 20h00 y sábados de 10h00 a 18h00. También es posible contactar a DPD por correo electrónico a la dirección [email protected] o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web. Para reclamaciones formales, el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la sede social sigue siendo el método preferido.

En materia de indemnización, la responsabilidad de DPD está comprometida conforme a la regulación del transporte de mercancías. En caso de pérdida total, avería o destrucción del paquete, la indemnización puede alcanzar 33 euros por kilogramo de mercancía, con un máximo de 1.000 euros por paquete para envíos menores de tres toneladas. Estos montos corresponden a los límites legales de responsabilidad del transportista y pueden resultar insuficientes para mercancías de valor importante.

Para objetos de valor superior a 1.000 euros, se recomienda encarecidamente contratar un seguro complementario ad valorem en el momento del envío. Esta garantía adicional permite obtener una indemnización correspondiente al valor real declarado del paquete, hasta 20.000 euros por envío. La prima de seguro representa generalmente entre 2% y 3% del valor declarado y ofrece protección completa contra riesgos de pérdida, robo o daño, incluidos en caso de fuerza mayor.

Es importante notar que si es el destinatario de un paquete comprado en línea, generalmente deberá hacer su reclamación ante el vendedor (el remitente) que se encargará posteriormente de los trámites con DPD. En efecto, el contrato de transporte vincula al transportista con el remitente, y es este último quien dispone de los medios de acción directos para obtener reparación.

¿DPD gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

DPD es un actor importante en el envío internacional de paquetes, ofreciendo servicios hacia más de 230 países y territorios en todo el mundo. Para envíos fuera de la Unión Europea y hacia ciertos destinos europeos sujetos a formalidades aduanales, el transportista acompaña a sus clientes en la gestión de procedimientos de importación-exportación, aunque ciertas obligaciones permanecen a cargo del remitente.

Los destinos sujetos a formalidades aduanales en Europa incluyen principalmente Andorra, Bosnia-Herzegovina, Isla de Man, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido desde el Brexit, Serbia, Suiza y Ucrania. Todos los destinos intercontinentales también están sujetos a estos procedimientos. Para estos envíos, documentos específicos deben acompañar obligatoriamente los paquetes para permitir su desaduanamiento a la entrada en el país de destino.

• Factura comercial o pro forma: Documento obligatorio que indica el valor, la descripción detallada y el origen de las mercancías, redactado en inglés o francés para ciertos destinos
• Nomenclatura aduanal: Código de 6 u 8 dígitos que identifica la naturaleza de las mercancías según la clasificación internacional armonizada
• Número EORI: Identificador obligatorio para todo operador económico que realiza operaciones aduanales en la Unión Europea
• Declaración de valor: Cada producto debe ser valorado individualmente, sin impuestos, incluso para muestras o regalos que no pueden tener un valor de cero
• Origen preferencial: Mención que permite beneficiarse de derechos aduanales reducidos para mercancías originarias de la Unión Europea

Respecto al incoterm aplicable a las expediciones de DPD, solo el incoterm DAP (Entrega en el Lugar) es generalmente aceptado. Esto significa que los gastos de transporte corren a cargo del remitente, mientras que los derechos e impuestos aduanales permanecen a cargo del destinatario que deberá pagados en el momento de la entrega o al recibir la factura de desaduanamiento. El incoterm DDP (Entrega con Derechos Pagados), que incluye el pago de derechos e impuestos por el remitente, solo está disponible para ciertos destinos como Suiza y Liechtenstein.

Los derechos e impuestos aduanales constituyen un medio fiscal para controlar las importaciones y varían según el país de destino, la naturaleza y el valor de las mercancías. Los impuestos aduanales generalmente corresponden a la aplicación del IVA local, mientras que los derechos aduanales dependen de la clasificación arancelaria de los productos. Para envíos hacia la Unión Europea de mercancías de valor inferior o igual a 150 euros, el sistema IOSS (Ventanilla Única de Importación) puede simplificar los trámites permitiendo la recaudación del IVA en el momento de la venta en lugar de en la importación.

Es importante notar que nuevas regulaciones entrarán en vigor a partir del 1 de julio de 2026. Los paquetes de comercio electrónico de valor inferior a 150 euros que entren en la Unión Europea estarán sujetos a un derecho aduanal fijo de 3 euros por tipo de artículo presente en el envío. La Unión Europea también contempla establecer un arancel de manipulación de 2 euros por paquete a partir de noviembre de 2026. Estas evoluciones regulatorias tendrán impacto en el coste de los envíos internacionales hacia Europa.

Para envíos internacionales complejos o de valor importante, DPD recomienda informarse previamente sobre los trámites aplicables y las restricciones eventuales del país de destino. Ciertas mercancías pueden estar sujetas a regulaciones específicas, como productos alimenticios, cosméticos, medicamentos o equipos electrónicos, requiriendo documentos o certificaciones complementarias.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando usted rastrea un paquete DPD en línea, diferentes estados pueden aparecer durante su envío. Estos estados permiten conocer en tiempo real la posición y el estado de su envío, desde su recepción hasta su entrega final. A continuación se presentan los principales estados que puede encontrar y su significado: