Seguimiento DHL

¿Qué es DHL Express?

DHL Express es uno de los líderes mundiales en transporte express internacional, especializado en la entrega rápida de documentos y paquetes en todo el mundo. Filial del grupo Deutsche Post DHL (DPDHL), esta empresa se ha convertido en una referencia ineludible para los envíos urgentes, ya sean correspondencias profesionales críticas o mercancías que deben entregarse en plazos muy cortos. Los vehículos y aviones que lucen los colores emblemáticos amarillo y rojo de DHL están presentes en más de 220 países y territorios, lo que convierte a esta empresa en una de las redes logísticas más extensas del planeta.

La historia de DHL comienza en 1969 en Estados Unidos, cuando tres empresarios visionarios deciden revolucionar el transporte de correspondencia. Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, cuyas iniciales forman el nombre de la empresa, lanzan un servicio innovador de mensajería aérea entre San Francisco y Honolulu. Esta innovación permitía transportar documentos de aduanas por avión antes incluso de la llegada de los barcos, acelerando considerablemente los procedimientos portuarios. El concepto fue un éxito inmediato y sentó las bases de un imperio logístico mundial.

Durante los años 70, DHL amplía rápidamente sus operaciones más allá de las fronteras estadounidenses, estableciendo presencia en Europa, Asia y el Pacífico. Pionera en el modelo de entrega express puerta a puerta, la empresa establece plataformas de tránsito regionales para acelerar el transporte de envíos. En 1983, la apertura de una plataforma aérea importante en Cincinnati refuerza las capacidades logísticas en América del Norte. Frente a la creciente competencia de otros servicios express, DHL también desarrolla su red doméstica estadounidense en los años 80.

• Fecha de creación: 1969, con el lanzamiento de un servicio de correo express entre San Francisco y Honolulu
• Fundadores: Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, tres empresarios estadounidenses cuyas iniciales forman el nombre DHL
• Casa matriz: Deutsche Post DHL Group, empresa postal alemana que adquirió DHL en 2002
• Sede social: Bonn, Alemania, dentro de la sede del grupo Deutsche Post DHL
• Personal mundial: Aproximadamente 100 000 empleados dedicados a la división DHL Express, de los 600 000 colaboradores del grupo
• Volumen anual: Más de 1700 millones de paquetes entregados cada año en todo el mundo

A partir de finales de los años 90, DHL pasa progresivamente bajo el control de Deutsche Post, la empresa postal nacional alemana en plena expansión internacional. Deutsche Post adquiere primero una participación mayoritaria en DHL en 2001, luego la totalidad de la empresa en 2002, convirtiendo a DHL Express en su división especializada en envíos express mundiales. Esta integración permitió a DHL Express beneficiarse de una red logística aún más amplia y de recursos considerablemente aumentados. Hoy en día, DHL Express constituye una de las principales divisiones del grupo Deutsche Post DHL, junto con otras unidades de negocio especializadas como DHL Global Forwarding para transporte de carga internacional, DHL Supply Chain para logística contratada, y DHL eCommerce Solutions para entregas de comercio electrónico.

El posicionamiento de DHL Express en el mercado se basa en su capacidad de ofrecer plazos de entrega entre los más cortos del sector, gracias a una red completamente integrada que combina transporte aéreo y terrestre. La empresa opera su propia flota de aviones de carga a través de DHL Aviation, asegurando conexiones diarias entre los principales centros de clasificación mundiales. Este control integral de la cadena logística, incluido el despacho aduanal internacional, permite a DHL Express garantizar plazos de entrega fiables incluso para los destinos más remotos. DHL Express es regularmente reconocido en rankings de mejores empleadores en todo el mundo, testimoniando la calidad de su ambiente laboral y su compromiso con sus colaboradores.

¿En qué países entrega DHL Express?

DHL Express garantiza una cobertura geográfica verdaderamente mundial, atendiendo más de 220 países y territorios en todos los continentes. Esta presencia internacional excepcional convierte a DHL en uno de los transportistas express con el alcance más amplio del mundo, capaz de entregar paquetes en prácticamente cualquier destino, desde grandes metrópolis hasta zonas muy remotas. Ya sea para envíos a Europa, América, Asia, África u Oceanía, DHL Express dispone de la infraestructura y las asociaciones necesarias para transportar paquetes de manera confiable y rápida.

La red mundial de DHL Express se articula alrededor de centros de clasificación estratégicamente ubicados en cada continente, que permiten centralizar y luego redistribuir rápidamente los envíos hacia su destino final. Tres centros de distribución aéreos principales constituyen el núcleo de este dispositivo logístico: Leipzig en Alemania para Europa, Cincinnati en Estados Unidos para las Américas, y Hong Kong para la región Asia-Pacífico. Estas gigantescas plataformas de clasificación aseguran conexiones diarias entre las principales metrópolis mundiales, permitiendo transportar envíos express en plazos muy cortos.

• Europa: Entrega en todos los países de la Unión Europea y más allá, con plazos típicos de 1 a 3 días hábiles según los destinos
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México servidos diariamente desde el centro de Cincinnati
• América Latina: Cobertura completa de América Central y del Sur, incluyendo Brasil, Argentina, Chile y todos los demás países de la región
• Asia-Pacífico: Japón, China, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda y todos los países asiáticos, con Hong Kong como centro regional
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y todos los países de estas regiones
• Territorios insulares y remotos: DHL Express también atiende los territorios ultramarinos de muchos países en todo el mundo

Para los mercados emergentes o de difícil acceso, DHL se apoya en asociaciones locales con operadores postales nacionales y transportistas regionales. Esta presencia internacional va acompañada de un conocimiento profundo de las regulaciones locales y los procedimientos aduanales de cada país atendido. Los equipos de DHL Express están capacitados para manejar las especificidades administrativas de cada destino, facilitando así el paso por aduanas de los envíos internacionales. Gracias a más de 111 800 puntos de servicio distribuidos en el mundo, DHL ofrece una accesibilidad notable tanto para el envío como para la recepción de paquetes.

La fortaleza de DHL Express también reside en su capacidad de ofrecer plazos de entrega garantizados hacia la mayoría de destinos mundiales. El servicio DHL Express Worldwide permite, por ejemplo, entregar en D+1 en las principales ciudades europeas y entre 2 a 5 días hábiles para el resto del mundo. Para los envíos más urgentes, los servicios DHL Express 9:00 y DHL Express 12:00 garantizan una entrega antes de las 9h o del mediodía en los principales centros comerciales internacionales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de DHL Express?

DHL Express ofrece una gama completa de servicios de entrega express, diseñados para satisfacer todos los niveles de urgencia y todos los presupuestos. Desde el servicio premium con entrega garantizada a la mañana siguiente hasta opciones más económicas para envíos menos urgentes, cada cliente puede encontrar la fórmula adaptada a sus necesidades. La característica común a todos estos servicios sigue siendo la calidad del seguimiento y la fiabilidad de los plazos anunciados, que han forjado la reputación mundial de DHL Express.

El servicio estrella de DHL Express es DHL Express Worldwide, que ofrece entrega express a más de 220 destinos en los plazos más cortos posibles. Este servicio asegura típicamente una entrega en D+1 para destinos europeos y entre 2 a 5 días hábiles para el resto del mundo. Se dirige a empresas y particulares que necesitan enviar documentos o paquetes con una excelente relación calidad-precio mientras disfrutan de la confiabilidad de la red DHL.

• DHL Express 9:00: Servicio de entrega prioritaria que garantiza la entrega del paquete el primer día hábil posible antes de las 9:00 de la mañana. Disponible hacia los principales centros comerciales en Europa, Estados Unidos, Asia y Oriente Medio. Este servicio incluye una garantía de reembolso en caso de incumplimiento del plazo.
• DHL Express 12:00: Entrega express garantizada antes del mediodía el primer día hábil posible. Cubre un área geográfica más amplia que el servicio 9:00 mientras ofrece también una garantía de reembolso.
• DHL Express Worldwide: Servicio express estándar que ofrece los mejores plazos posibles sin compromiso horario específico. Entrega al final del día, típicamente antes de las 18:00, con plazos de 1 a 5 días según el destino.
• DHL Economy Select: Servicio económico internacional para entregas menos urgentes en Europa. Plazos entre 2 y 5 días hábiles, con tarifas más ventajosas que los servicios express clásicos.
• DHL Same Day: Servicio de entrega el mismo día con un vehículo dedicado exclusivamente a su envío. Disponible en la mayoría de las grandes ciudades europeas para los envíos más urgentes.

Los plazos de entrega de DHL Express varían según los destinos. Para envíos dentro de Europa, DHL Express generalmente ofrece entrega en 1 día hábil entre las principales ciudades europeas como Londres, Bruselas, Ámsterdam, Fráncfort o Milán. Los envíos a Estados Unidos llegan típicamente en 2 a 3 días hábiles desde Europa, mientras que los destinos asiáticos como China, Japón o Singapur generalmente requieren 2 a 4 días hábiles.

DHL Express también asegura envíos los sábados, con un recargo determinado según el destino y el peso del paquete. Esta opción resulta particularmente útil para los envíos profesionales urgentes que deben llegar antes del fin de semana o para las entregas a particulares que solo están disponibles los sábados. Por el contrario, DHL no ofrece entrega los domingos. Los servicios garantizados como DHL Express 9:00 y 12:00 incluyen una garantía de reembolso: si el plazo prometido no se respeta, el cliente puede solicitar el reembolso de los gastos de transporte.

Para envíos de documentos urgentes, DHL Express ofrece sobres prepagados permitiendo enviar hasta 300 gramos de documentos. Esta solución es práctica para correspondencias profesionales críticas como contratos, documentos de identidad o documentos legales. Los paquetes, por su parte, pueden alcanzar pesos mucho más importantes, con servicios adaptados a envíos voluminosos o pesados.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por DHL Express?

DHL Express aplica una escala de tarifas basada en varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y las posibles opciones adicionales. Comprender estos diferentes elementos permite anticipar mejor el costo de un envío y optimizar sus expediciones. DHL publica anualmente una guía actualizada de servicios y tarifas, con revisiones generalmente aplicadas a principios de año.

El cálculo de la tarifa de DHL Express se basa en el concepto de peso facturable, que corresponde al máximo entre el peso real del paquete y su peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del paquete (largo × ancho × alto en centímetros) y luego dividiendo el resultado por 5000. Por ejemplo, un paquete de 50 cm × 30 cm × 20 cm tendrá un peso volumétrico de (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Si este paquete pesa realmente 3 kg, es el peso volumétrico de 6 kg el que se retiene para la facturación.

• Peso máximo por paquete: 70 kg para paquetes estándar manipulables por una sola persona. Más allá de 30 kg, DHL solicita que el paquete esté paletizado para facilitar la manipulación y garantizar la seguridad de los transportistas.
• Peso máximo por envío: Hasta 1000 kg para envíos multi-paquete o sobre palet, sujeto a validación previa por DHL.
• Dimensiones máximas estándar: Largo 120 cm × Ancho 80 cm × Alto 80 cm por paquete. Este límite corresponde a las dimensiones de un palet europeo estándar.
• Largo máximo: 300 cm para piezas individuales, con condiciones específicas de manipulación y transporte.
• Perímetro máximo: 360 cm calculado según la fórmula (largo + 2 × ancho + 2 × alto).

Las tarifas de DHL Express varían considerablemente según el destino y el servicio elegido. A título indicativo, para un envío estándar de 1 kg hacia los principales países europeos, las tarifas generalmente comienzan alrededor de 25 a 40 euros sin impuestos para el servicio DHL Express Worldwide. Los envíos intercontinentales a Estados Unidos o Asia se sitúan más bien en un rango de 40 a 70 euros para el mismo peso. Los servicios garantizados 9:00 y 12:00 aplican un suplemento significativo en comparación con el servicio estándar, justificado por la garantía horaria y el reembolso en caso de retraso.

Varios factores pueden influir en la tarifa final de un envío de DHL Express. Las zonas remotas o de difícil acceso pueden estar sujetas a un suplemento de "zona remota". Los envíos que superan ciertas dimensiones o ciertos pesos generan gastos de manipulación especial. La naturaleza de las mercancías también puede impactar el precio, especialmente para productos que requieren condiciones de transporte particulares como alimentos perecederos o mercancías peligrosas autorizadas. Para obtener un presupuesto preciso, DHL pone a disposición una herramienta de cálculo en línea en su sitio MyDHL+ que toma en cuenta todos estos parámetros.

Los paquetes que superan 50 kg de peso real requieren notificación previa a DHL por razones de seguridad de los transportistas. Las piezas de más de 70 kg deben ser obligatoriamente acondicionadas en una caja manipulable por montacargas o sólidamente fijadas en un palet apilable. Para cualquier envío superior a 1000 kg o que presente características excepcionales, se debe contactar directamente con un asesor comercial de DHL para obtener una solución a medida.

¿Cuáles son las opciones de entrega de DHL Express?

DHL Express ofrece una amplia gama de opciones de entrega para adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. Consciente de que la flexibilidad se ha convertido en un criterio esencial para los clientes, el transportista ha desarrollado el servicio On Demand Delivery que permite personalizar las modalidades de recepción de un paquete. Estas opciones refuerzan considerablemente la satisfacción del cliente al reducir los fallos de entrega y las limitaciones relacionadas con la espera del repartidor.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de recepción preferido para los paquetes de DHL Express. El mensajero se presenta en la dirección indicada por el remitente, generalmente durante el día en horario comercial. Para envíos express internacionales, la entrega se realiza típicamente antes de las 18:00, excepto para los servicios garantizados 9:00 y 12:00 que aseguran una entrega más temprano en la mañana. En caso de ausencia, el repartidor puede dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro si el remitente o el destinatario ha dado su autorización previa.

• Entrega en punto de recogida: DHL dispone de una amplia red de Service Points en todo el mundo, incluyendo comercios asociados y agencias DHL. Estos puntos permiten depositar o recoger paquetes con horarios extendidos, a menudo por la tarde y fin de semana.
• Consignas automáticas (lockers): Las consignas automáticas DHL están disponibles en muchos países, permitiendo recogida 24/7 gracias a un código de desbloqueo enviado por SMS.
• Redes de vecinos-relevo: En algunos países, DHL ha establecido asociaciones con servicios de entrega colaborativa, permitiendo hacer entregar su paquete a un vecino registrado como punto de depósito.
• Redirección a otra dirección: A través del servicio On Demand Delivery, el destinatario puede solicitar que su paquete se entregue a una dirección diferente de la originalmente prevista, por ejemplo su lugar de trabajo.
• Aplazamiento de entrega: Es posible aplazar la entrega hasta 30 días y elegir una fecha posterior que convenga mejor al destinatario.
• Entrega con autorización de ausencia: El destinatario puede autorizar al repartidor a depositar el paquete en un lugar específico de su domicilio en su ausencia.

El servicio On Demand Delivery de DHL Express permite al destinatario tomar el control de su entrega tan pronto como recibe la notificación de envío. A través de un enlace enviado por correo electrónico o SMS, accede a un portal donde puede cambiar la dirección de entrega, programar una fecha específica, solicitar una entrega en punto de recogida o en consigna automática. Esta flexibilidad es especialmente apreciada por profesionales y particulares cuyo horario no permite esperar el paso del repartidor.

Respecto a los plazos de recogida en punto de entrega o consigna, el destinatario generalmente dispone de 7 días para recoger su paquete después de la notificación. Pasado este plazo, el paquete es automáticamente devuelto al remitente. Los puntos de recogida DHL se seleccionan por sus horarios de apertura extendidos, a menudo accesibles por la tarde después del horario comercial clásico y fin de semana. Esta accesibilidad refuerza la practicidad del servicio para los destinatarios activos.

DHL también ofrece una opción "Smart" gratuita en algunos países, que permite enviar un paquete en línea y depositarlo en un punto de recogida sin tener que imprimir una etiqueta de transporte. Esta solución ecorresponsable y práctica atrae cada vez más a remitentes ocasionales que no disponen de impresora. El código de barras mostrado en el teléfono inteligente es suficiente para identificar el paquete durante el depósito.

¿Qué hacer si mi paquete DHL Express se pierde o daña?

A pesar de las precauciones tomadas por DHL Express, puede suceder que un paquete se pierda o llegue dañado al destino. En estas situaciones, el transportista ha establecido procedimientos de reclamación claros que permiten a los clientes hacer valer sus derechos y obtener indemnización. Es esencial reaccionar rápidamente y respetar los plazos asignados para maximizar las posibilidades de un resultado favorable.

En caso de recepción de un paquete dañado, el primer paso es documentar los daños incluso antes de abrir el embalaje. Tomar fotografías detalladas del embalaje exterior, mostrando claramente los impactos, desgarros o aplastamientos visibles. Si es posible, fotografiar también el paquete antes de la descarga del vehículo de entrega. Luego, proceda a la apertura del paquete documentando cada paso y fotografíe las mercancías dañadas así como el material de relleno utilizado. Estas pruebas visuales serán indispensables para constituir su expediente de reclamación.

• Plazo para informar un daño visible: Inmediatamente al recibir, emitiendo reservas precisas en el albarán de entrega
• Plazo para informar un daño no visible: 7 días máximo después de la recepción de las mercancías
• Plazo para informar un retraso en la entrega: 14 días calendario a partir de la fecha de envío para servicios garantizados
• Plazo de respuesta de DHL: 60 días máximo después de recibir la reclamación completa

Para presentar una reclamación a DHL Express, hay varios canales disponibles. Por teléfono, puede contactar al servicio de reclamaciones al 0825 10 10 80 para profesionales o al 0809 400 213 para particulares (número no sobretasado). Por correo, envíe su reclamación en buzón certificado con acuse de recibo a: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. También es posible presentar una reclamación en línea a través de su espacio cliente MyDHL+.

Su expediente de reclamación debe incluir varios elementos esenciales: el número de seguimiento del envío, una descripción detallada del problema encontrado, fotografías del embalaje y las mercancías dañadas, un comprobante del valor de las mercancías (factura de compra, estimación de reparaciones), y si es posible el material de embalaje conservado para peritaje. Cuanto más completo sea su expediente, más rápido y eficiente será el tratamiento.

Respecto a la indemnización, sin seguro complementario, la compensación estándar ofrecida por DHL Express generalmente está limitada a aproximadamente 25 euros por kilogramo de mercancía. El monto máximo de compensación está limitado a 2000 euros. Para envíos de valor importante, por lo tanto se recomienda encarecidamente suscribirse a un seguro de envío al hacer la reserva. El seguro de DHL Express generalmente comienza a 3% del valor declarado del paquete para envíos salientes y 1% para envíos entrantes, con variaciones según los países.

Si la respuesta de DHL no le satisface, dispone de recursos adicionales. Puede recurrir a una asociación de consumidores para acompañarlo en sus gestiones. El Mediador de comercio electrónico también puede ser contactado si la disputa concierne una compra en línea. En último recurso, los tribunales competentes pueden ser contactados para resolver la disputa. En todos los casos, conserve cuidadosamente el conjunto de intercambios y documentos relacionados con su reclamación.

¿DHL Express gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

DHL Express está históricamente especializada en envíos internacionales y dispone de experiencia reconocida en materia de trámites aduanales. Desde su creación en 1969, la empresa ha desarrollado competencias especializadas para facilitar el paso por aduanas de los paquetes y documentos en tránsito entre diferentes países. Este dominio del despacho aduanal constituye una de las principales ventajas competitivas de DHL Express frente a otros transportistas, especialmente para envíos fuera de la Unión Europea.

Para todo envío internacional fuera de la Unión Europea, son necesarios trámites aduanales tanto en la exportación como en la importación. DHL Express se encarga de estos trámites por cuenta de sus clientes, con cargo a los gastos de gestión incluidos en la tarifa o facturados por separado según los casos. Los especialistas en despacho aduanal de DHL conocen perfectamente las regulaciones de cada país y pueden anticipar los posibles problemas susceptibles de retrasar un envío.

• Declaración en aduanas: DHL establece la declaración aduanal (CN23 para paquetes, factura comercial para mercancías) a partir de la información proporcionada por el remitente
• Código SH (Sistema Armonizado): Cada artículo debe ser identificado por un código aduanal de mínimo 6 dígitos que permite determinar los derechos aplicables
• Número EORI: Obligatorio para profesionales que realizan operaciones de importación-exportación dentro de la Unión Europea
• Factura comercial: Documento indispensable que menciona la descripción detallada de las mercancías, su valor, su origen y las coordenadas de las partes
• Certificados específicos: Según la naturaleza de las mercancías (certificados sanitarios, fitosanitarios, de conformidad, etc.)

Respecto a los derechos aduanales e impuestos a la importación, la regla general establece que es el destinatario quien es responsable. Cuando un paquete DHL llega desde un país tercero, el destinatario generalmente debe pagar los derechos aduanales (si el valor supera los umbrales vigentes), el IVA a la importación según los tipos del país de destino, y los gastos de gestión DHL por el anticipo de impuestos y la realización de los trámites. DHL notifica al destinatario por SMS o correo electrónico con un enlace de pago seguro permitiendo resolver estas sumas antes de la entrega.

Para los remitentes que desean ofrecer una experiencia sin gastos a sus destinatarios, DHL ofrece el servicio Duty Tax Paid (DTP). Con esta opción, el remitente se hace cargo del conjunto de derechos aduanales e impuestos a la importación, que luego le son facturados. Esta solución es particularmente apreciada por los comerciantes electrónicos que desean proponer precios "todo incluido" a sus clientes internacionales, evitando así sorpresas desagradables al recibir.

DHL ha desarrollado varias herramientas digitales para facilitar la gestión de aspectos aduanales. La plataforma MyGTS (My Global Trade Services) es una herramienta gratuita que permite planificar y gestionar todos los aspectos del envío internacional, incluida la estimación de derechos aduanales, la generación de documentos requeridos y el seguimiento de los trámites. Estos recursos se dirigen particularmente a las PYMES que se lanzan a la exportación y necesitan acompañamiento para dominar los procedimientos aduanales.

Los plazos adicionales relacionados con el despacho aduanal varían según los destinos y la naturaleza de las mercancías. Para envíos clásicos hacia países con los que los intercambios son fluidos, el despacho aduanal se realiza generalmente en pocas horas. Por el contrario, algunos países aplican controles más estrictos que pueden alargar los plazos varios días. Las mercancías que requieren autorizaciones especiales (productos alimentarios, medicamentos, productos electrónicos, etc.) también pueden estar sujetas a verificaciones exhaustivas. DHL mantiene a sus clientes informados del avance de los trámites a través del sistema de seguimiento en línea.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete DHL Express en línea, diferentes estados pueden aparecer en el transcurso de su envío. Cada estado corresponde a una etapa precisa del recorrido de su envío, desde su recogida hasta su entrega final. Estos son los principales estados y su significado: