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¿Qué es Deutsche Post?

Deutsche Post es el operador postal histórico de Alemania, surgido de la privatización de la antigua administración federal de Correos alemana, la Deutsche Bundespost. Fundada en 1995 durante la transformación de esta administración pública en sociedad anónima, Deutsche Post se estableció rápidamente como uno de los mayores grupos logísticos del mundo. Hoy en día, la empresa opera bajo el nombre comercial DHL Group en la escena internacional, manteniendo la marca histórica Deutsche Post para sus actividades postales en el mercado alemán.

El grupo Deutsche Post DHL representa una verdadera historia de éxito de la privatización europea. Partiendo de un monopolio postal nacional, la empresa supo transformarse en gigante mundial de la logística gracias a una estrategia de adquisiciones ambiciosa, en particular la compra de DHL en 2002 y de la empresa británica Exel en 2005. Esta expansión internacional permitió al grupo diversificar sus actividades mucho más allá del simple transporte de correo para convertirse en un actor imprescindible del transporte express, del flete internacional y de la logística contractual.

• Fecha de creación: 1995, durante la privatización de la Deutsche Bundespost que dio origen a tres entidades distintas: Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG y Deutsche Postbank AG
• Sede social: Bonn, Alemania, en la Charles-de-Gaulle-Strasse, donde el grupo mantiene su cuartel general histórico
• Casa matriz: Desde julio de 2023, la empresa opera oficialmente bajo el nombre de DHL Group, marcando el resultado de su transformación en grupo logístico mundial
• Facturación anual: Más de 80 mil millones de euros de facturación anual, confirmando la solidez financiera del grupo
• Efectivos mundiales: Aproximadamente 600 000 empleados distribuidos en más de 220 países y territorios en todo el mundo
• Beneficio de explotación: Varios miles de millones de euros de beneficio de explotación anual, demostrando la rentabilidad mantenida del grupo

La estructura organizativa del grupo se basa en varias divisiones especializadas, cada una dedicada a un segmento de mercado específico. DHL Express gestiona la mensajería express internacional, DHL Global Forwarding se ocupa del flete internacional, DHL Freight asegura el transporte por carretera y ferrocarril en Europa, DHL Supply Chain propone soluciones de logística contractual, mientras que la división Post & Paket Deutschland se concentra en el correo y los paquetes en Alemania. Esta organización permite al grupo ofrecer una gama completa de servicios logísticos, desde el simple envío de correspondencia hasta la gestión de cadenas de suministro complejas para las mayores empresas mundiales.

La historia de Deutsche Post se remonta mucho más atrás de 1995. El servicio postal alemán moderno tiene sus raíces en la Edad Media, lo que lo convierte en uno de los sistemas postales más antiguos del mundo. Esta tradición secular se refleja en el compromiso del grupo hacia la calidad de servicio y la fiabilidad, valores que continúan guiando sus actividades hoy en día. A pesar de la liberalización del mercado postal europeo completada en 2008, Deutsche Post sigue siendo el principal operador postal en Alemania, tratando cada día decenas de millones de cartas y paquetes en todo el territorio.

¿En qué países entrega Deutsche Post?

Deutsche Post, a través de sus diferentes marcas y divisiones, ofrece una cobertura geográfica excepcional que se extiende a los cuatro rincones del globo. En Alemania, donde la empresa conserva su marca histórica, la red de distribución sirve a la totalidad de los municipios del país, desde las grandes metrópolis como Berlín, Múnich o Hamburgo hasta los pueblos más remotos de Baviera o Schleswig-Holstein. Esta presencia nacional sin fisuras se apoya en una densa red de oficinas de correos, centros de clasificación automatizados y puntos de recogida asociados.

A nivel internacional, es principalmente bajo la marca DHL que el grupo despliega sus servicios de entrega. La red DHL Express cubre más de 220 países y territorios en el mundo, lo que la convierte en una de las redes de entrega más extensas del planeta. Esta presencia mundial permite enviar documentos y paquetes hacia prácticamente cualquier destino, desde las grandes capitales económicas hasta las regiones más aisladas de África, Asia o América Latina.

• Alemania: Cobertura íntegra del territorio nacional con distribución seis días por semana, incluyendo más de 29 000 puntos de recogida, de los cuales más de 15 000 son Packstations (consignas automáticas)
• Europa: Presencia en todos los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, con servicios de entrega express y estándar adaptados a las necesidades locales
• América del Norte: Red densa que cubre Estados Unidos, Canadá y México, con plataformas logísticas principales en los principales centros económicos
• Asia-Pacífico: Fuerte presencia en China, Japón, Corea del Sur, Australia y en los países de la ASEAN, con capacidades de flete aéreo y marítimo considerables
• Oriente Medio y África: Cobertura de las principales economías regionales con soluciones adaptadas a las limitaciones locales
• América Latina: Red establecida en Brasil, México, Argentina, Chile y en la mayoría de los países del continente

Para los envíos internacionales, Deutsche Post se apoya en los acuerdos de la Unión Postal Universal y en estrechas asociaciones con los operadores postales nacionales de los países de destino. Un paquete enviado desde Alemania hacia otro país europeo será así manejado por el operador postal local para la distribución final, mientras que un envío hacia Estados Unidos transitará por la red USPS. Esta colaboración internacional permite optimizar los plazos de entrega mientras se mutualizan las infraestructuras logísticas.

El servicio Warenpost International permite a las empresas enviar fácilmente mercancías de pequeño formato hacia más de 220 países y territorios. Para los clientes profesionales, Deutsche Post también propone el servicio PACKET PRIORITY que ofrece manipulación prioritaria para paquetes de hasta 31,5 kg y de hasta 120 x 60 x 60 cm. Es importante notar que los servicios internacionales de Deutsche Post están principalmente orientados a empresas, con un volumen mínimo de 50 artículos por recogida para acceder a ciertas ofertas.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Deutsche Post?

Deutsche Post y sus diferentes divisiones ofrecen una gama extensa de servicios de entrega adaptados a todas las necesidades, desde el simple envío de correspondencia hasta la mensajería express más urgente. En Alemania, la división Post & Paket Deutschland asegura el transporte diario de millones de cartas y paquetes, mientras que DHL Express se encarga de los envíos urgentes que requieren plazos garantizados a nivel internacional.

Los plazos de entrega varían considerablemente según el servicio elegido y el destino. Para los envíos nacionales en Alemania, las cartas estándar generalmente se distribuyen en uno o dos días hábiles. Los paquetes también se benefician de plazos competitivos gracias a la infraestructura logística moderna del grupo, que incluye 18 centros de clasificación automatizados capaces de procesar varios millones de piezas diarias.

• DHL Express: Entrega express internacional con plazos de 1 a 2 días hábiles hacia los principales destinos mundiales, garantía de entrega en fecha y hora precisas para los envíos más urgentes
• DHL Economy Select: Servicio económico puerta a puerta con plazos de entrega de 2 a 5 días hábiles, ideal para envíos menos urgentes con costo controlado
• DHL Same Day: Solución personalizada para los envíos más críticos con entrega el mismo día en la mayoría de las grandes ciudades europeas, a través de un vehículo dedicado únicamente a su envío
• DHL Express Sobre: Solución lista para enviar para documentos de menos de 300 gramos en cualquier parte del mundo, ideal para el envío de contratos, facturas, garantías o documentos confidenciales ligeros
• DHL Extrema Urgencia: Soluciones dedicadas y personalizadas para los envíos más críticos y complejos, con manipulación personalizada y seguimiento reforzado
• Warenpost International: Envío de mercancías de pequeño formato hacia más de 220 países, adaptado a los comerciantes electrónicos con tarifas competitivas
• PACKET PRIORITY: Manipulación prioritaria para paquetes de hasta 31,5 kg con mayor comodidad y rapidez para envíos internacionales

Para las entregas express, DHL generalmente promete una distribución de lunes a viernes entre las 8 h y las 18 h. La entrega durante el fin de semana es posible en las principales ciudades de Europa con un suplemento, una opción particularmente apreciada por los comerciantes electrónicos que desean ofrecer un servicio premium a sus clientes. Los horarios precisos pueden variar según las regiones y las limitaciones locales de distribución.

La división DHL Freight, especializada en el transporte por carretera y ferrocarril de mercancías en Europa, ofrece por su parte plazos optimizados en los trayectos intraeuropeos. Los servicios DHL Freight Eurapid y DHL Freight EuroConnect permiten calcular fácilmente los tiempos de tránsito puerta a puerta gracias a la herramienta en línea Transit Times. Esta división se dirige principalmente a los remitentes de carga parcial o completa que requieren un transporte terrestre fiable y económico.

Para los envíos hacia destinos más lejanos o zonas de difícil acceso, los plazos pueden extenderse de 5 a 20 días hábiles según los medios de transporte utilizados y los eventuales trámites aduanales. El grupo se apoya en sus propias compañías aéreas de carga agrupadas bajo la entidad DHL Aviation, con una plataforma principal europea ubicada en Leipzig, para garantizar conexiones rápidas entre los grandes centros económicos mundiales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Deutsche Post?

Las tarifas Deutsche Post y DHL varían en función de muchos criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino, el nivel de servicio elegido y las posibles opciones complementarias. El grupo propone una escala tarifaria transparente para sus diferentes servicios, con la posibilidad de obtener un presupuesto personalizado en línea a través de las herramientas de cálculo disponibles en los sitios web oficiales.

DHL Express propone regularmente ofertas tarifarias ventajosas en numerosos destinos europeos, haciendo que los envíos hacia Europa sean más accesibles. Las nuevas tarifas se presentan como todo incluido, incluyendo el recargo por combustible y los gastos de seguridad, lo que facilita la comparación y la planificación presupuestaria para los remitentes regulares.

• Dimensiones máximas DHL Express: Largo 120 cm x Ancho 80 cm x Alto 80 cm por paquete individual
• Peso máximo DHL Express: 50 kg por paquete para los envíos estándar, con posibilidad de expediciones de hasta 300 kg o 1 000 kg según los servicios
• Dimensiones máximas de palet: 300 x 200 x 160 cm o 300 x 200 x 180 cm según las opciones de transporte
• DHL eCommerce paquete estándar: Dimensiones mínimas L 15 x A 11 x A 3,5 cm, máximas L 120 x A 60 x A 50 cm, peso máximo 31,5 kg
• DHL Freight artículos no paletizados: Máximo 30 kg por paquete para envíos internacionales
• DHL Freight unidades paletizadas: Hasta 1 500 kg por palet para envíos internacionales, 1 000 kg en doméstico, 750 kg con elevador de plataforma
• Capacidad por remolque: Máximo 24 000 kg y 88 m³ por remolque completo

El cálculo del peso facturable tiene en cuenta no solo el peso real sino también el peso volumétrico, siendo el mayor de los dos el que se retiene para la tarificación. La fórmula estándar para calcular el peso volumétrico es: (Largo x Ancho x Alto en centímetros) dividido por 5000. Esta regla evita que los paquetes ligeros pero voluminosos ocupen un espacio desproporcionado en los vehículos de transporte.

Para el flete aéreo gestionado por DHL Global Forwarding, la fórmula de cálculo es ligeramente diferente: (Largo x Ancho x Alto en centímetros) dividido por 6000, multiplicado por el número de paquetes. Este método refleja las limitaciones específicas del transporte aéreo donde el volumen disponible en las bodegas de carga es particularmente precioso. Los envíos de flete se facturan según el metro de carga, el peso real o volumétrico, siendo el mayor sistemáticamente retenido.

Las tarifas también varían según la zona geográfica de destino. DHL clasifica los países en diferentes zonas tarifarias, con generalmente precios más ventajosos para destinos europeos que para envíos intercontinentales. Para obtener un presupuesto preciso adaptado a su envío, se recomienda utilizar la calculadora en línea disponible en mydhl.express.dhl o contactar directamente al servicio comercial de DHL. Las empresas que envían volúmenes regulares pueden negociar tarifas preferenciales en el marco de contratos comerciales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Deutsche Post?

Deutsche Post y DHL ofrecen una flexibilidad notable en materia de opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor se adapta a sus limitaciones y preferencias. En Alemania, donde el grupo dispone de su infraestructura más desarrollada, las posibilidades son particularmente numerosas gracias a la vasta red de puntos de recogida y consignas automáticas.

Las Packstations constituyen una de las innovaciones principales de Deutsche Post en materia de entrega flexible. Estos automáticos de autoservicio permiten recoger paquetes y correspondencia sobredimensionada 24 horas al día, 7 días a la semana, ofreciendo una alternativa práctica a la entrega a domicilio. El servicio comenzó como proyecto piloto en 2001 y se desarrolló rápidamente para convertirse en un elemento imprescindible del panorama logístico alemán.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar en la dirección indicada por el remitente, con la posibilidad de reprogramar la entrega en caso de ausencia
• Packstation: Más de 15 000 consignas automáticas en Alemania que permiten recoger y enviar paquetes de autoservicio 24 h/24 y 7 días a la semana
• Puntos de recogida DHL Paketshop: Comercios asociados donde los paquetes pueden depositarse o recogerse durante el horario de apertura
• Agencias postales: Oficinas de correos tradicionales que ofrecen el conjunto de servicios postales y de paquetes
• Paketbox: Cajas para paquetes privadas instaladas en el domicilio de los particulares para entregas en ausencia del destinatario
• Entrega en un vecino: Opción que permite entregar el paquete a un vecino en caso de ausencia, con notificación al destinatario
• Lugar de depósito deseado: Posibilidad de designar un lugar específico para el depósito seguro del paquete en ausencia del destinatario
• Fecha de entrega preferida: Elección de un día de entrega específico según la disponibilidad del destinatario

Para utilizar los servicios de Packstation, los clientes deben registrarse y crear una cuenta de cliente DHL, que les asigna un número postal personal (Post Number). Este número, asociado al número de la Packstation elegida, debe indicarse al realizar el pedido para que el paquete sea enviado a la consigna apropiada. Muchos comerciantes electrónicos ahora ofrecen campos de entrada dedicados para facilitar esta opción de entrega.

La recogida de paquetes en Packstation se realiza a través de la aplicación Post & DHL, disponible en teléfono inteligente. Una vez recibida la notificación de disponibilidad, el destinatario abre la aplicación e utiliza la función de retiro. El teléfono se conecta a la Packstation a través de Bluetooth, luego el destinatario escanea el código de barras de su notificación para abrir el compartimento que contiene su paquete. Este sistema seguro garantiza que solo el destinatario legítimo pueda recuperar el envío.

DHL también propone puntos de servicio en todo el mundo, permitiendo a los clientes hacer desviar sus paquetes para recogerlos en el momento de su elección. Estos puntos de servicio generalmente se ubican en lugares estratégicos y fácilmente accesibles como centros comerciales o zonas de actividad. Esta flexibilidad responde a los estilos de vida modernos donde la presencia en el domicilio en las horas de entrega no siempre es posible.

Desde principios de 2023, DHL transporta automática y sin cargo adicional los envíos con compensación de CO2, reflejando el compromiso ambiental del grupo. Esta iniciativa se inscribe en una estrategia más amplia destinada a reducir la huella de carbono de las actividades logísticas mientras se ofrece un servicio de calidad a los clientes preocupados por su impacto ambiental.

¿Qué hacer si mi paquete Deutsche Post se pierde o se daña?

Ante un paquete perdido o dañado, Deutsche Post y DHL disponen de procedimientos de reclamación bien establecidos para acompañar a los clientes en la resolución de su problema. La rapidez de notificación es crucial para maximizar las posibilidades de indemnización, por lo que es importante conocer los pasos a seguir y los plazos a respetar.

En caso de paquete dañado, el primer paso consiste en constatar los daños en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta signos visibles de deterioro, se recomienda señalar inmediatamente el problema al repartidor y, si es posible, abrir el paquete en su presencia para verificar el estado del contenido. Esta precaución permite establecer un acta que facilitará el procedimiento de reclamación posterior.

• Plazo de notificación paquete dañado: La notificación debe efectuarse inmediatamente al recibir si el daño es visible, o en los 7 días siguientes a la entrega si el daño no era evidente al momento de la recepción
• Plazo de notificación paquete perdido: Una reclamación puede presentarse después de un plazo razonable tras la fecha de entrega prevista, generalmente 10 a 15 días para envíos nacionales y hasta 30 días para envíos internacionales
• Documentación requerida: Número de seguimiento, prueba de compra o factura, fotos del paquete y embalaje dañados, descripción detallada del contenido y su estado
• Canales de contacto: Servicio al cliente telefónico al 0228 4333112 (Alemania), formulario en línea en el sitio deutschepost.de o dhl.com, aplicación Post & DHL
• Formulario de Schadensanzeige: Formulario oficial de declaración de daño disponible en el sitio de DHL para reclamaciones formales

La indemnización en caso de pérdida o daño está sujeta a límites reglamentarios. Para los envíos estándar, el monto de la indemnización puede llegar hasta 500 euros después de la presentación de justificantes que prueben el valor real de las mercancías. Sin prueba de valor, se puede aplicar una indemnización fija basada en el peso, generalmente alrededor de 10 euros por kilogramo.

Para envíos de valor importante, se recomienda fuertemente suscribirse a un seguro complementario al momento de la expedición. DHL propone diferentes opciones de cobertura que permiten asegurar los paquetes por su valor declarado, lo que garantiza una indemnización integral en caso de siniestro. El costo de este seguro representa generalmente un pequeño porcentaje del valor declarado y ofrece una tranquilidad valiosa para los envíos preciosos.

Es importante notar que la responsabilidad de Deutsche Post o DHL solo puede comprometerse si el paquete estaba correctamente embalado de acuerdo con las normas en vigencia. Un paquete insuficientemente protegido o mal acondicionado puede ver rechazada su reclamación, incluso en caso de daño comprobado. Los remitentes deben, por lo tanto, asegurar que utilizan embalajes adaptados al contenido y al modo de transporte elegido.

En Alemania, si la disputa persiste después de la respuesta del servicio al cliente, los consumidores pueden presentar una demanda ante la Bundesnetzagentur (Agencia Federal de Redes) que supervisa los servicios postales. Esta autoridad reguladora puede intervenir en casos de incumplimientos repetidos y dispone de un procedimiento de schlichtung (mediación) gratuito para los particulares. Las quejas pueden dirigirse por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario en línea dedicado.

¿Deutsche Post gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Deutsche Post y sus divisiones internacionales, en particular DHL Express y DHL Global Forwarding, disponen de una experiencia reconocida en materia de envíos transfronterizos y gestión de trámites aduanales. Ya sea para documentos urgentes o mercancías voluminosas, el grupo ofrece soluciones completas que integran el transporte y el despacho de aduanas en destino.

Para cualquier envío de mercancías fuera de la Unión Europea, se requieren obligatoriamente documentos aduanales. La preparación cuidadosa de estos documentos es esencial para evitar demoras y costos adicionales relacionados con los controles aduanales. Cada vez más países requieren que los paquetes internacionales entrantes sean acompañados de datos electrónicos de despacho de aduanas previo, bajo pena de rechazo o sanciones a la llegada.

• Factura comercial o proforma: Documento obligatorio para todo envío de mercancías fuera de la UE, detallando la naturaleza, cantidad, valor y origen de los productos
• Nota de envío: Documento que acompaña cada envío e incluye toda la información necesaria para el transporte y el despacho de aduanas
• Nomenclatura arancelaria: Código arancelario armonizado (código SH) de cada producto, facilitando el despacho de aduanas y evitando errores de clasificación
• Prueba de origen: Documento que certifica el país de fabricación de las mercancías, pudiendo permitir beneficiarse de derechos aduanales reducidos según acuerdos comerciales
• Licencias y autorizaciones específicas: Documentos adicionales requeridos para ciertas categorías de productos regulados (alimentos, medicinas, tecnología, etc.)
• Cuaderno ATA: Documento para exportaciones o importaciones temporales que permite evitar el pago de derechos aduanales

DHL propone un servicio de despacho de aduanas desmaterializado que permite transmitir electrónicamente los documentos a las aduanas, eliminando la necesidad de imprimirlos y adjuntarlos manualmente a los envíos. Esta solución completamente en línea facilita la creación de certificados de origen, facturas comerciales o proforma, mientras reduce los riesgos de errores relacionados con la transcripción de documentos manuscritos.

Para los envíos express, DHL Express se encarga de los trámites de despacho de aduanas como parte de su servicio puerta a puerta. Equipos de expertos especializados gestionan todo el proceso, desde la presentación de documentos a las autoridades aduanales hasta la liberación de las mercancías. Esta responsabilidad integral permite acelerar el paso por aduanas y garantizar los plazos de entrega anunciados.

Con respecto al pago de derechos e impuestos a la importación, el destinatario es legalmente responsable del despacho de aduanas de sus mercancías. DHL generalmente avanza los derechos e impuestos a las aduanas para liberar rápidamente los paquetes, luego envía una notificación al destinatario que contiene un enlace seguro a la plataforma de pago. El pago puede efectuarse por tarjeta bancaria en línea o por teléfono, incluyendo los derechos aduanales, el IVA de importación y los gastos de gestión del despacho de aduanas.

DHL Global Forwarding, la división dedicada al flete internacional, ofrece servicios aún más completos para expediciones comerciales de gran volumen. Los agentes aduanales y transitarios del grupo coordinan la totalidad de la cadena logística, desde la reserva de espacios de carga en vuelos de carga o barcos hasta el despacho de aduanas en los puntos de salida y entrada de los diferentes países atravesados. Esta experiencia es particularmente valiosa para las empresas que importan o exportan regularmente mercancías a través del mundo.

Es importante notar que los trámites de despacho de aduanas para exportaciones temporales o para reparación y devolución no siempre pueden ser asegurados directamente por DHL Express. En estos casos específicos, se recomienda recurrir a un transitario especializado capaz de gestionar estos procedimientos particulares. Deutsche Post y DHL pueden, sin embargo, orientar a sus clientes hacia los socios apropiados para estas situaciones excepcionales.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue en línea un paquete Deutsche Post o DHL, diferentes estados pueden aparecer durante el transporte. Estos mensajes estandarizados permiten entender precisamente dónde se encuentra su envío y cuál es la próxima etapa de su recorrido logístico. Estos son los principales estados y su significado: