Seguimiento Day & Ross

¿Qué es Day & Ross?

Day & Ross es uno de los principales transportistas de carga y proveedores logísticos de América del Norte. Fundada en 1950 en Hartland, Nueva Brunswick, por Elbert Day y Walter Ross, la empresa comenzó con un único camión transportando papas de Nueva Brunswick a Quebec. En una época en que el transporte ferroviario dominaba la industria del flete, apostar por el transporte por carretera representaba un riesgo audaz que resultó ser rentable a lo largo de las décadas.

La historia de Day & Ross está íntimamente ligada a la de McCain Foods, el gigante agroalimentario canadiense también originario de Nueva Brunswick. A finales de los años 50, McCain Foods se convierte en uno de los principales clientes del transportista. Ante la rápida expansión de McCain y las crecientes necesidades logísticas que conlleva, la familia McCain adquiere una participación mayoritaria en Day & Ross en 1966, convirtiendo la empresa de transporte en una filial completa del grupo McCain Foods Limited. Esta integración dentro de un grupo industrial sólido permitió a Day & Ross beneficiarse de estabilidad financiera y una visión a largo plazo esenciales para su crecimiento.

Bajo el impulso de McCain, Day & Ross experimentó una expansión notable. A finales de los años 60, la flota de la empresa ya contaba con aproximadamente 800 camiones, posicionando al transportista como uno de los actores más prósperos del sector en Canadá. Durante las décadas siguientes, Day & Ross realizó múltiples adquisiciones estratégicas para ampliar su oferta de servicios y expandir su cobertura geográfica. Entre los hitos importantes se encuentran la adquisición de Sameday Worldwide en 1992, permitiendo a la empresa diversificarse en entrega acelerada y servicios de correo express. En 2007, una asociación exclusiva con el transportista estadounidense R+L Carriers abrió el camino a los servicios transfronterizos hacia Estados Unidos.

Los años 2010 estuvieron marcados por una ola de adquisiciones que fortaleció considerablemente la presencia de Day & Ross en el mercado norteamericano. La empresa integró notablemente REI Logistics y Korten Quality Systems en 2017, Stonehammer Transport en 2018, y luego A&S Kinard y Buckler Transport en 2019. Estas operaciones permitieron enriquecer la cartera de servicios e incrementar la capacidad operacional del grupo. En 2020, Day & Ross realizó una unificación de su imagen de marca, agrupando todas sus divisiones especializadas bajo una identidad única para simplificar su oferta y fortalecer su visibilidad en el mercado.

• Fecha de creación: 1950, en Hartland, Nueva Brunswick, Canadá
• Fundadores: Elbert Day y Walter Ross, dos empresarios locales visionarios
• Casa matriz: McCain Foods Limited, grupo agroalimentario canadiense de renombre mundial
• Sede social: Hartland, Nueva Brunswick, Canadá, donde la empresa mantiene sus raíces históricas
• Personal: Más de 7.500 empleados, conductores y propietarios-operadores en toda América del Norte
• Infraestructura: Más de 240 sitios incluyendo terminales, almacenes y oficinas en Canadá y Estados Unidos
• Flota: Más de 5.500 camiones y aproximadamente 9.150 remolques de diferentes tipos

Hoy en día, Day & Ross se ha establecido como el principal transportista LTL de Canadá, con una cobertura directa de más del 90% de la población canadiense. La empresa es regularmente reconocida como una de las empresas mejor gestionadas de Canadá y se encuentra entre las mejores empresas para trabajar para mujeres en el sector de transporte desde 2018. Este doble reconocimiento testimonia una gestión ejemplar y un compromiso con la diversidad e inclusión en un sector tradicionalmente masculino.

¿En qué países entrega Day & Ross?

Day & Ross opera principalmente en América del Norte, con una presencia particularmente fuerte en Canadá y una cobertura extendida a Estados Unidos y México. La red del transportista se ha construido para responder a las necesidades de empresas que envían mercancías a través del continente norteamericano, ya sea envíos domésticos canadienses, entregas transfronterizas hacia Estados Unidos o expediciones internacionales más lejanas.

En Canadá, Day & Ross posee una infraestructura logística excepcional que le permite servir la totalidad del territorio nacional. Con terminales ubicados en cada provincia canadiense, desde la Columbia Británica en el oeste hasta las provincias marítimas en el este, el transportista asegura una cobertura directa a más del 90% de la población canadiense. Las grandes metrópolis como Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary y Ottawa están particularmente bien servidas, con conexiones regulares y tiempos de tránsito optimizados. Las regiones más remotas también se benefician de la red Day & Ross, gracias a una malla de terminales regionales que permite alcanzar las comunidades más aisladas del país.

Para envíos transfronterizos entre Canadá y Estados Unidos, Day & Ross se apoya en una asociación estratégica exclusiva con R+L Carriers, una de las mayores redes de transporte LTL en Estados Unidos. Esta asociación permite ofrecer una cobertura completa del territorio estadounidense, desde las grandes ciudades de la costa este como Nueva York y Boston hasta las metrópolis de la costa oeste como Los Ángeles y Seattle, pasando por los principales centros del interior del país. El despacho aduanal se realiza a través de siete pasos fronterizos estratégicos entre Canadá y Estados Unidos, garantizando la fluidez de las operaciones transfronterizas.

• Canadá: Cobertura íntegra de las diez provincias y tres territorios, con terminales en cada provincia y servicio directo a más del 90% de la población
• Estados Unidos: Cobertura completa de los 50 estados a través de la asociación con R+L Carriers, con despacho aduanal en siete pasos fronterizos
• México: Servicios disponibles hacia México a través de socios logísticos locales para envíos que requieren tránsito hacia este país
• Internacional: Servicios de flete aéreo y marítimo hacia los principales destinos mundiales a través de la división logística de Day & Ross

Más allá de América del Norte, Day & Ross también ofrece servicios de logística internacional para empresas que necesitan enviar mercancías hacia otros continentes. Como transportista marítimo no operador de navíos autorizado y miembro de la Asociación Canadiense de Agentes Aduanales Internacionales, la empresa ofrece soluciones de flete marítimo hacia los principales destinos mundiales. De igual manera, como agente de carga autorizado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, Day & Ross puede organizar envíos aéreos internacionales. Estos servicios incluyen la gestión del agenciamiento aduanal, la documentación de importación-exportación y el seguro de mercancías, permitiendo a los clientes beneficiarse de una solución logística completa de extremo a extremo.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Day & Ross?

Day & Ross ofrece una gama completa de servicios de transporte y logística adaptados a las necesidades variadas de su clientela profesional y comercial. La empresa se ha estructurado alrededor de varias divisiones especializadas que permiten responder tanto a las necesidades de grandes empresas industriales como a las de minoristas en línea que desean entregar directamente a sus clientes.

El servicio de transporte de carga LTL constituye el negocio histórico principal de Day & Ross. Destinado a envíos que pesan entre 68 kg y 9.000 kg, el transporte de mensajería permite a las empresas enviar mercancías sin necesidad de alquilar un camión completo. Day & Ross es el principal transportista LTL de Canadá, con expertise regional combinada con cobertura nacional que garantiza plazos confiables en todo el territorio. Los tiempos de entrega para envíos domésticos canadienses generalmente varían de 1 a 5 días hábiles según la distancia entre origen y destino, con servicios acelerados permitiendo reducir este tránsito a 1 a 3 días para envíos urgentes.

Para empresas con necesidades de transporte más grandes o mercancías sensibles al tiempo, Day & Ross ofrece servicios de carga completa. Este tipo de servicio es particularmente adecuado para envíos volumétricos que requieren el uso exclusivo de un camión, garantizando así un transporte directo sin transbordos intermedios. Las opciones incluyen remolques cerrados estándar de 16 metros, remolques con control de temperatura para productos perecederos o sensibles al frío, así como semiremolques de plataforma para cargas sobregiro o sobredimensionadas.

• Servicio LTL estándar: Plazo de 1 a 5 días hábiles en Canadá según la distancia, ideal para envíos de 68 kg a 9.000 kg
• Servicio LTL acelerado: Plazo reducido a 1 a 3 días hábiles para envíos urgentes que requieren entrega prioritaria
• Carga completa: Tránsito variable según la distancia, generalmente más rápido gracias a la ausencia de transbordos
• Servicio transfronterizo Canadá-USA: Plazo variable según el destino final en Estados Unidos, incluyendo el tiempo de despacho aduanal
• Entrega a domicilio: Plazos adaptados a restricciones residenciales, con posibilidad de entrega sobre cita

La división Commerce Solutions, ahora rebautizada como Home Delivery, se especializa en entrega directa a consumidores. Este servicio hereda la experiencia de Sameday Worldwide, adquirida en 1992, y responde a las crecientes necesidades del comercio electrónico. Day & Ross destaca particularmente en la entrega de artículos voluminosos y engorrosos tales como muebles, colchones, equipamiento deportivo, electrodomésticos, televisores de gran formato y equipamiento recreativo. Siete niveles de servicio están disponibles para adaptarse a diferentes requisitos de los clientes, desde simple depósito en el umbral hasta entrega con instalación.

Para empresas con necesidades de transporte regulares y predecibles, Day & Ross ofrece servicios de flota dedicada. Esta oferta consiste en poner a disposición vehículos y conductores asignados operando exclusivamente para una cliente, con equipamientos que pueden portar los colores de este último. Este tipo de servicio es particularmente adecuado para lanzaderas de suministro entre plantas, circuitos de distribución regulares o cualquier otra operación que requiera capacidad de transporte garantizada y mayor control de operaciones.

Finalmente, la división logística de Day & Ross ofrece prestaciones completas de gestión de la cadena de suministro. Estos servicios incluyen gestión de almacenes, transbordo rápido, organización de transporte multimodal incluyendo flete aéreo y marítimo, así como agenciamiento de carga. Esta oferta permite a las empresas confiar la totalidad de sus flujos logísticos a un único socio, simplificando así la gestión de su cadena de suministro.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Day & Ross?

Day & Ross aplica una política tarifaria basada en varios factores que reflejan las características de cada envío. Como para la mayoría de transportistas de carga profesionales, los precios varían según el peso, dimensiones, clase de flete, distancia a recorrer y servicios adicionales solicitados. La empresa ofrece herramientas en línea que permiten a los remitentes obtener cotizaciones instantáneas y comparar diferentes opciones de servicio.

El sistema de tarificación LTL de Day & Ross se basa en la clasificación nacional de mercancías, un estándar de la industria que asigna una clase a cada tipo de producto según su densidad, facilidad de manipulación, responsabilidad y capacidad de estiba. Los envíos se facturan según el peso real o el peso dimensional, tomándose el mayor de los dos. Es importante notar que el peso de los materiales de embalaje, en particular el de las paletas, se incluye en el peso facturable del envío.

Respecto a dimensiones y peso máximo, Day & Ross acepta una amplia gama de envíos adaptados a los diferentes servicios ofrecidos. Para el servicio de entrega a domicilio a nivel de umbral, los paquetes individuales no deben exceder 68 kg y las dimensiones máximas son de 76 x 76 x 183 cm. Si el paquete debe ser llevado en lugar de rodado en un carro, el peso unitario no debe exceder 34 kg. Para envíos que excedan estos límites, se puede organizar manipulación especial mediantefrais adicionales.

• Servicio LTL estándar: Envíos de 68 kg a 9.000 kg aceptados, con tarificación basada en clase de flete y distancia
• Entrega a umbral: Máximo 68 kg por pieza, dimensiones no superiores a 76 x 76 x 183 cm
• Artículos portados: Máximo 34 kg por pieza si el artículo debe ser llevado en lugar de rodado
• Servicio plataforma (flatbed) Canadá: Hasta 30.800 kg para cargas pesadas
• Servicio plataforma (flatbed) USA: Hasta 19.000 kg debido a regulaciones estadounidenses
• Cargas sobredimensionadas: Artículos de más de 244 cm de ancho o más de 254 cm de alto aceptados en equipo especializado

Day & Ross también está autorizada para el transporte de mercancías peligrosas conforme a regulaciones canadienses y estadounidenses. Productos químicos, materias inflamables y otras sustancias reguladas pueden ser enviadas cumpliendo procedimientos de documentación y embalaje apropiados. Generalmente se aplican cargos adicionales para este tipo de envíos debido a requisitos de cumplimiento y manipulación especial.

Los cargos adicionales constituyen un componente importante de la tarificación final. Day & Ross factura servicios adicionales tales como entrega por rampa elevadora, acceso limitado para direcciones de difícil acceso, cadena de firma para paquetes que requieren confirmación de recepción, o cargos de procesamiento aduanal para envíos transfronterizos. Para entregas realizadas los fines de semana o días festivos, se aplica un suplemento de 60 dólares canadienses por hora con mínimo de 4 horas facturadas. Estos cargos adicionales se detallan claramente en facturas para garantizar transparencia total.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Day & Ross?

Day & Ross ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a restricciones y preferencias de destinatarios, ya sea empresas comerciales o particulares. La empresa ha desarrollado su expertise en entrega residencial para responder a requisitos crecientes del comercio electrónico, manteniendo sus servicios tradicionales destinados a empresas.

La entrega comercial estándar constituye el servicio básico para envíos hacia empresas. Las mercancías se envían a la dirección profesional del destinatario durante horas laborales normales. Este servicio se optimiza para muelles de carga y zonas de recepción equipadas, donde mercancías pueden ser descargadas eficientemente utilizando un transpaleta o carretilla elevadora. Para empresas sin tales equipos, un servicio de rampa elevadora puede añadirse mediantes cargos adicionales.

La entrega residencial representa una especialidad de Day & Ross, particularmente a través de su división Home Delivery. La empresa es reconocida como experta en entrega a domicilio de artículos voluminosos y engorrosos. Ya sea que el destinatario viva en un apartamento, casa individual u oficina ubicada en zona residencial, Day & Ross posee recursos y expertise necesarios para efectuar la entrega. Siete niveles de servicio se ofrecen para responder a diferentes necesidades de clientes y destinatarios.

• Entrega a umbral: El paquete se deposita en la puerta de entrada o primer punto de acceso accesible, ideal para artículos ligeros y de tamaño medio
• Entrega en sala elegida: Los repartidores traen el artículo a la sala designada por el cliente, particularmente útil para muebles y grandes electrodomésticos
• Entrega con desembalaje: Además de la colocación, los repartidores retiran embalajes y los transportan para eliminación
• Entrega con instalación: Ciertos artículos pueden ser armados e instalados por equipo de entrega según especificaciones del fabricante
• Intercambio de artículos: En entrega de artículo nuevo, los repartidores pueden recoger equipo antiguo para devolución
• Retorno de mercancías: Servicio de recogida para artículos que clientes desean devolver

Day & Ross también ofrece opciones de entrega sobre cita para destinatarios que desean estar presentes en recepción de su paquete. Este servicio es particularmente apreciado para artículos de valor o que requieren verificación en entrega. Los clientes pueden elegir un rango horario de entrega y reciben notificaciones para informarlos de la llegada inminente del repartidor.

Para envíos comerciales, la opción de retención en terminal permite a destinatarios recoger sus mercancías directamente en un centro Day & Ross. Esta solución es práctica para empresas ubicadas cerca de terminal o para aquellas que desean evitar cargos de entrega final. Las mercancías se conservan seguramente hasta retiro por cliente.

Las entregas los fines de semana y días festivos son posibles mediante suplemento tarifario. Este servicio responde a necesidades de empresas funcionando continuamente o particulares que solo pueden recibir sus paquetes fuera de días hábiles. El suplemento de 60 dólares canadienses por hora con mínimo de 4 horas refleja costos operacionales adicionales asociados a estos rangos de entrega no estándar.

El sistema de notificación de Day & Ross mantiene informados a destinatarios del avance de su entrega. Alertas por correo electrónico o teléfono pueden configurarse para señalar etapas clave del tránsito, desde toma inicial hasta entrega final. Estas notificaciones permiten a destinatarios anticipar la llegada de su paquete y organizarse en consecuencia.

¿Qué hacer si mi paquete Day & Ross se pierde o daña?

En caso de problema con envío Day & Ross, ya sea paquete perdido, dañado o entregado con faltantes, existe procedimiento de reclamación estructurado permitiendo a remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos. Day & Ross se compromete a tratar solicitudes de reclamación con diligencia y responder dentro de plazos razonables.

El primer paso ante daños visibles consiste en inspeccionar minuciosamente la integridad del embalaje externo en momento de entrega. Si el embalaje o película de protección plástica presenta signos de daños, es imperativo anotar todas anomalías en conocimiento de embarque o comprobante de entrega antes de firmar. Esta documentación en momento de recepción constituye prueba esencial para cualquier reclamación ulterior. También se recomienda fuertemente tomar fotografías de daños en embalaje externo así como en producto mismo.

Para daños ocultos descubiertos después entrega, Day & Ross otorga plazo de 5 días hábiles desde fecha de recepción para presentar reclamación. Pasado este plazo, resulta mucho más difícil hacer valer solicitud de indemnización. Si daños se constatanel desembalaje, conviene seguir mismo protocolo: fotografiar daños, conservar todos embalajes originales y contactar inmediatamente al transportista para reportar problema.

• Plazo para reportar daños visibles: Inmediatamente en entrega, con anotación en comprobante de entrega
• Plazo para daños ocultos: Máximo 5 días hábiles después fecha de entrega
• Plazo de respuesta de Day & Ross: La empresa se esfuerza en responder todas reclamaciones dentro 10 días hábiles
• Plazo legal de acuse de recibo: 30 días hábiles después envío de reclamación con documentación completa
• Plazo legal de decisión: 120 días hábiles para aprobar o rechazar reclamación
• Actualizaciones después 120 días: Información cada 60 días hábiles hasta resolución final

Para presentar reclamación, dos opciones están disponibles. El método más rápido consiste en utilizar formulario en línea accesible vía menú Support del sitio web Day & Ross seleccionando opción "Enviar solicitud". Alternativamente, formulario de reclamación puede descargarse desde sitio web, completarse manualmente y enviarse por correo electrónico a [email protected]. En ambos casos, es esencial proporcionar documentación completa incluyendo número de conocimiento de embarque, prueba de entrega, fotografías de daños y estimación de valor de mercancías afectadas.

Respecto responsabilidad del transportista, Day & Ross solo está obligada a indemnizar daños si resultan de falta del transportista durante tránsito. Daños causados por embalaje inadecuado, errores de carga cometidos por remitente o condiciones climáticas excepcionales generalmente no son responsabilidad del transportista. Para envíos provenientes Estados Unidos, responsabilidad máxima de Day & Ross está limitada al menor de los siguientes montos: 55 dólares estadounidenses por kilogramo según peso real por pieza, valor previsto por clasificación nacional de mercancías, o 100.000 dólares estadounidenses por incidente.

La opción de valor declarado permite a remitentes proteger sus mercancías más allá de límites de responsabilidad estándar. Al declarar valor superior en conocimiento de embarque y pagar cargos correspondientes, remitente puede aumentar límite de indemnización en caso de pérdida o daño. Para envíos transfronterizos sin embargo, Day & Ross no ofrece cobertura de responsabilidad excedentaria más allá de límites estándar, y cualquier valor declarado superior será considerado nulo y sin efecto.

¿Maneja Day & Ross envíos internacionales y trámites aduanales?

Day & Ross posee expertise profunda en dominio de expediciones internacionales y gestión de formalidades aduanales. Como transportista mayor operando entre Canadá, Estados Unidos y México, la empresa ha desarrollado procesos robustos para asegurar paso fluido de mercancías en fronteras. Además, su división logística ofrece servicios de flete internacional hacia destinos mundiales vía rutas aéreas y marítimas.

Para envíos transfronterizos entre Canadá y Estados Unidos, Day & Ross cumple plenamente programas de seguridad fronteriza de ambos países. La empresa se adhiere a estándares del programa estadounidense Customs Trade Partnership Against Terrorism y programa canadiense Socios en Protección, establecido por Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá. Estas certificaciones testimonian compromiso de Day & Ross en materia de seguridad de cadena de suministro y permiten tratamiento acelerado de expediciones en pasos fronterizos.

El despacho aduanal de mercancías en tránsito entre Canadá y Estados Unidos se efectúa a través siete pasos fronterizos estratégicos. Day & Ross coordina solicitudes de despacho PARS para expediciones en dirección norte hacia Canadá y PAPS para expediciones en dirección sur hacia Estados Unidos con agentes aduanales designados por clientes. Esta coordinación asegura que toda documentación necesaria esté en lugar antes llegada de mercancías a frontera, minimizando así retrasos de paso.

• Documentos requeridos: Conocimiento de embarque completo y factura pro forma detallando naturaleza, cantidad y valor de mercancías
• Certificado de origen CUSMA: Necesario para beneficiarse ventajas de acuerdo Canadá-Estados Unidos-México, incluyendo nueve elementos de datos obligatorios
• Cargos de procesamiento aduanal: Facturados por Day & Ross para cubrir costos de coordinación de despacho y cumplimiento de sistemas aduanales
• Conformidad eManifest: Day & Ross cumple sistemas ACE estadounidense y ACI canadiense para transmisión electrónica de manifiestos
• Certificación de conductores: Conductores Day & Ross están certificados FAST para paso fronterizo acelerado

Es importante notar que modificación reglamentaria importante entró en vigor 29 agosto 2025 concerniente envíos hacia Estados Unidos. La exención de minimis que permitía expediciones de valor inferior a 800 dólares estadounidenses cruzar frontera en franquicia de derechos fue suspendida. Ahora, todas expediciones destinadas Estados Unidos, cualquiera que sea su valor o país origen, deben acompañarse de prueba de pago de derechos aduanales antes de cruzar frontera. Esta modificación tiene impacto significativo en flujos de comercio electrónico transfronterizo y requiere planificación aumentada por parte de remitentes.

Para envíos internacionales más allá América del Norte, Day & Ross ofrece servicios completos de flete aéreo y marítimo vía su división logística. Como transportista marítimo no operador de navíos y agente cargo autorizado por IATA, empresa puede organizar expediciones hacia principales destinos mundiales. Estos servicios incluyen gestión de agenciamiento aduanal, preparación de documentación de importación-exportación y suscripción de seguros de carga. Day & Ross acompaña sus clientes en navegación de complejidades de comercio internacional, ayudándolos a entender incoterms apropiados, requisitos documentales específicos a cada país y regulaciones aplicables a mercancías enviadas.

Los plazos de tránsito para expediciones internacionales varían considerablemente según destino, modo de transporte elegido y formalidades aduanales aplicables. Para envíos transfronterizos hacia Estados Unidos, plazos generalmente incluyen 1 a 2 días adicionales para despacho aduanal, más tiempo de tránsito terrestre. Para expediciones marítimas o aéreas hacia otros continentes, plazos pueden extenderse de algunos días para flete aéreo urgente a varias semanas para flete marítimo económico. Day & Ross proporciona estimaciones de tránsito personalizadas según características específicas de cada expedición.

¿Cómo contactar a Day & Ross?

Day & Ross pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación para responder a sus preguntas, procesar sus solicitudes y resolver eventuales problemas encontrados durante sus envíos. El servicio al cliente se organiza por especialidad para garantizar atención eficiente y expertise adaptada a cada tipo de solicitud.

El servicio al cliente principal de Day & Ross es accesible por teléfono de lunes a viernes, de 7 h a 20 h 30, hora del Este. Esta amplia franja horaria permite a clientes de diferentes zonas horarias canadienses contactar asesor durante sus horas de oficina. El número principal sin cargo en Canadá es 1-866-DAY-ROSS, es decir 1-866-329-7677. Para clientes ubicados en Estados Unidos, línea dedicada está disponible al 1-800-561-0013. Estas líneas están staffadas por agentes formados para responder preguntas generales sobre servicios, seguimiento de envíos y procedimientos de envío.

• Teléfono Canadá: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), de lunes a viernes de 7 h a 20 h 30 HE
• Teléfono USA: 1-800-561-0013, para clientes estadounidenses
• Resolución de facturas: 1-800-561-1415, de lunes a viernes de 8 h 15 a 17 h AST
• Cotizaciones spot: 1-888-657-7070, para obtener tarifas puntuales
• Dirección postal: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Nueva Brunswick E7P 1C6, Canadá

Para comunicaciones escritas, Day & Ross ofrece varias direcciones de correo especializadas según naturaleza de solicitud. Las preguntas relativas a entrega a domicilio y servicios Commerce Solutions pueden dirigirse a [email protected]. Para servicios LTL generales, dirección [email protected] se utiliza. Las solicitudes concernientes servicios de transporte por plataforma deben enviarse a [email protected]. Las solicitudes comerciales y cotizaciones de precios pueden transmitirse a [email protected], mientras que preguntas relativas a facturación deben dirigirse a [email protected]. Finalmente, para cualquier problema técnico con sitio web o herramientas en línea, dirección [email protected] está disponible.

El equipo de resolución de facturas constituye servicio dedicado a preguntas de facturación y contestaciones de cargos. Accesible al 1-800-561-1415 de lunes a viernes de 8 h 15 a 17 h, hora del Atlántico, este equipo puede ayudar a aclarar cargos, corregir errores de facturación y procesar solicitudes de crédito o reembolso. Para preguntas más complejas o expedientes requiriendo investigación profunda, plazos de respuesta pueden extenderse a 5 a 7 días hábiles.

El sitio web de Day & Ross constituye recurso valioso para clientes deseando gestionar sus envíos de manera autónoma. El portal en línea permite obtener cotizaciones de precio instantáneas, planificar recolecciones, crear conocimientos de embarque electrónicos, seguir envíos en tiempo real y presentar reclamaciones. Una sección FAQ exhaustiva responde preguntas más frecuentes concernientes servicios, procedimientos y políticas de empresa. Tutoriales en video también guían usuarios a través diferentes funcionalidades del portal.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Day & Ross en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del avance de su envío. Day & Ross pone a disposición de sus clientes un sistema de seguimiento en línea permitiendo rastrear envíos en tiempo real. Cada envío se asigna número de seguimiento único, también llamado número de conocimiento de embarque o número PRO, que permite acceder a información detallada del tránsito. Aquí están los principales estados y su significado: