Seguimiento CTT Express

¿Qué es CTT Express?

CTT Express es la rama de entrega exprés de paquetes del grupo CTT (Correios de Portugal), el operador postal histórico de Portugal. Esta empresa se apoya en más de cinco siglos de experiencia postal, ya que el grupo CTT fue fundado en 1520 por el rey Manuel I de Portugal durante el Renacimiento, lo que la convierte en una de las empresas más antiguas aún en actividad en el mundo. El acrónimo CTT proviene de la antigua denominación « Correios, Telégrafos e Telefones » y refleja los servicios históricos que el grupo originalmente ofrecía.

A lo largo de los siglos, CTT ha sabido evolucionar y adaptarse a las transformaciones del mercado postal y logístico. La creación de la rama exprés se remonta a 1996, año en el que la empresa estructuró sus servicios de entrega rápida para responder a la demanda creciente de profesionales y particulares. Esta filial dedicada al exprés permitió a CTT ampliar su oferta a los paquetes urgentes y posicionarse en un segmento en plena expansión, el de la mensajería rápida.

CTT Express se ha impuesto como un actor importante de la mensajería rápida en la península Ibérica, con una presencia sólida tanto en Portugal como en España. La empresa ofrece servicios de transporte de paquetes y documentos en urgencia, destinados tanto a empresas de comercio electrónico como a particulares que deseen enviar rápidamente envíos importantes. El transportista se destaca por su capacidad de combinar la fiabilidad de un operador postal histórico con la reactividad y flexibilidad exigidas por el mercado del transporte exprés.

• Fecha de creación: El grupo CTT fue fundado en 1520, mientras que la rama CTT Express fue oficialmente estructurada en 1996 para los servicios de entrega exprés
• Casa matriz: El Grupo CTT - Correios de Portugal SA, operador postal nacional de Portugal y grupo comercial diversificado en el comercio electrónico y servicios bancarios
• Sede social: Avenida D. João II, nº 13, 1999-001 Lisboa, Portugal
• Presencia en España: Sede española ubicada en Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid)
• Red logística: Más de 20 000 puntos de servicio (PUDO), 22 centros de distribución y 257 depósitos distribuidos entre Portugal y España
• Infraestructura automatizada: Más de 1 000 consignas de paquetes automáticas bajo la marca Locky disponibles 24 horas al día

Para reforzar su presencia internacional, el grupo CTT se estableció en España en 2005 mediante la adquisición de la empresa de mensajería Tourline Express, fundada ella misma en 1996. Esta operación estratégica marcó el punto de partida de la expansión ibérica de CTT en el mercado de la entrega rápida. En 2019, Tourline Express fue renombrada CTT Express para armonizar la identidad de marca entre España y Portugal, unificando así la denominación de los servicios exprés en ambos países.

El posicionamiento de CTT Express en el mercado se basa en la combinación de una cobertura territorial excepcional en la península Ibérica y una gama de servicios adaptados a todas las necesidades de envío. Ya sea para envíos nacionales, hacia los territorios insulares o internacionales, el transportista ofrece opciones de entrega flexible que responden a las expectativas de particulares y profesionales del comercio electrónico.

¿A qué países entrega CTT Express?

CTT Express asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en los territorios portugués y español como a nivel internacional. La principal fortaleza de este transportista radica en su dominio del mercado ibérico, donde se ha convertido en uno de los líderes indiscutibles de la entrega de paquetes. En Portugal, la empresa se beneficia de la infraestructura histórica del servicio postal nacional para servir la totalidad de los municipios, desde las grandes metrópolis como Lisboa y Oporto hasta los pueblos más remotos del Alentejo o las Azores.

En España, CTT Express ha heredado la red desarrollada por Tourline Express desde 1996, que ha modernizado y ampliado considerablemente en los últimos años. El transportista sirve hoy la totalidad de las provincias españolas, incluyendo las Islas Baleares y las Islas Canarias, ofreciendo cobertura total de la península Ibérica. Esta presencia binacional constituye una ventaja competitiva importante para las empresas que comercian entre los dos países, ya que CTT Express trata España y Portugal como un mercado único en términos comerciales.

• Portugal continental: Cobertura íntegra de todas las regiones, desde Lisboa y Oporto hasta las zonas rurales del interior del país
• Regiones autónomas portuguesas: Archipiélago de las Azores e isla de Madeira servidos con servicios dedicados
• España peninsular: Todas las comunidades autónomas cubiertas, desde las grandes ciudades hasta las localidades rurales
• Islas españolas: Las Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza) y las Canarias (Tenerife, Gran Canaria, etc.) están incluidas en la red de distribución
• Europa: Entrega hacia todos los países de la Unión Europea y más allá, incluyendo el Reino Unido, Suiza y Noruega
• Internacional: Más de 150 países y territorios servidos en el mundo, cubriendo América, Asia, África y Oceanía

A nivel internacional, CTT Express se apoya en los acuerdos de la Unión Postal Universal y en asociaciones con los operadores postales nacionales de cada país de destino. La empresa envía regularmente a destinos como Canadá, Francia, Brasil, China, Italia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Sudáfrica, Australia, Reino Unido, Alemania, Japón y muchos otros países. Esta cobertura mundial hace de CTT Express un socio logístico adaptado a empresas portuguesas y españolas que exportan internacionalmente.

Es importante notar que ciertas restricciones pueden aplicarse según los destinos. Por ejemplo, los envíos de bienes hacia los Estados Unidos, incluidos los regalos, pueden ser temporalmente suspendidos en función del contexto geopolítico y de las regulaciones aduanales vigentes. Del mismo modo, los envíos a ciertos países fuera de la Unión Europea requieren trámites aduanales específicos que el remitente debe anticipar.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de CTT Express?

CTT Express ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a la urgencia y la naturaleza de los envíos. El transportista ha desarrollado varias fórmulas que permiten responder a las necesidades variadas de su clientela, ya sea entregas ultra urgentes el mismo día o envíos económicos con plazos más flexibles. Esta diversidad de servicios constituye uno de los principales activos de CTT Express en el mercado ibérico.

El servicio principal de la empresa sigue siendo la entrega exprés nacional, que garantiza una distribución acelerada de paquetes en todo Portugal y España. Para los envíos más urgentes, CTT Express ha desarrollado opciones premium que permiten una entrega antes de una hora garantizada, respondiendo así a los requisitos de los profesionales con imperativos estrictos de plazos.

• CTT Express 10:00: Este servicio premium garantiza la entrega antes de las 10:00 el día laboral siguiente a la recogida. Está disponible solo en las capitales de provincia y grandes aglomeraciones. Esta opción es perfecta para documentos urgentes o piezas de repuesto que requieren recepción por la mañana.
• CTT Express 14:00: Una fórmula exprés que asegura la entrega antes de las 14:00 el día laboral siguiente al envío. Este servicio ofrece un equilibrio interesante entre urgencia y costo para envíos que deben llegar obligatoriamente por la mañana.
• CTT Express 24: El servicio exprés estándar que garantiza una entrega durante el día laboral siguiente a la recogida. Esta modalidad incluye un servicio gratuito de predicción del rango horario de entrega, permitiendo al destinatario anticipar la llegada de su paquete.
• CTT Express 48 (envíos no urgentes): Para los envíos menos urgentes, esta fórmula económica propone una entrega entre el primer y segundo día laboral, dentro de un plazo que no exceda 48 horas. Ofrece un precio ventajoso en comparación con las opciones exprés.
• CTT Now (entrega el mismo día): Este servicio ultra rápido, disponible en ciertas zonas urbanas, permite entregar un paquete el mismo día de su envío. CTT Now se encarga y distribuye los envíos locales en pocas horas, aceptando paquetes de hasta aproximadamente 30 kg cuando la distancia y la organización local lo permiten.
• Media Delivery: Una opción especializada dedicada al envío de artículos de medios como libros, CD, DVD y otros soportes. Ofrece condiciones tarifarias económicas y un tratamiento apropiado para este tipo de productos culturales.

Los plazos de entrega varían naturalmente según el destino del envío. Para envíos nacionales en Portugal o España, el servicio exprés estándar generalmente asegura una entrega en menos de 24 horas laborales. Los envíos entre Portugal y España se tratan con la misma eficiencia, siendo ambos países considerados como un mercado doméstico único por CTT Express.

Para destinos europeos, los plazos se escalonan generalmente entre 3 y 5 días laborales según el país y el servicio elegido. El servicio Blue Post de CTT ofrece notamment una entrega exprés en menos de 3 días laborales hacia la mayoría de países europeos. Para destinos intercontinentales, los plazos pueden extenderse de 5 a 7 días laborales, o incluso más según la lejanía geográfica y los trámites aduanales eventuales.

El horario general de entrega de CTT Express se extiende de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes. El transportista no ofrece entregas estándar el sábado y domingo, aunque ciertos servicios premium pueden estar disponibles durante el fin de semana en casos específicos y con un suplemento tarifario.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por CTT Express?

Las tarifas de envío vía CTT Express dependen de varios criterios combinados, en particular el servicio seleccionado, el peso y las dimensiones del paquete, así como la zona geográfica de destino. El transportista mantiene una política tarifaria competitiva en el mercado ibérico, con precios generalmente inferiores al promedio europeo para servicios comparables. Esta competitividad tarifaria constituye uno de los activos de CTT Express para empresas de comercio electrónico y particulares preocupados por controlar sus costos de envío.

Para envíos domésticos en Portugal y España, CTT Express ofrece tarifas particularmente atractivas que varían según el peso del paquete y la urgencia de la entrega. Un envío estándar de menos de 2 kg hacia un destino nacional tiene un costo moderado, mientras que los servicios exprés premium como CTT Express 10:00 generan naturalmente un suplemento relacionado con la garantía horaria. Las grandes empresas y comerciantes electrónicos regulares pueden negociar contratos con tarifas preferenciales basadas en sus volúmenes de envío.

• Peso máximo por paquete: CTT Express acepta paquetes de hasta 40 kg por unidad. Este límite permite enviar la gran mayoría de mercancías comunes mientras se garantizan condiciones de manipulación seguras.
• Dimensiones máximas: La suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe exceder 240 cm, sin ninguna medida individual superior a 150 cm. Estos límites dimensionales cumplen con los estándares de la industria de transporte exprés.
• Peso volumétrico: Para paquetes ligeros pero voluminosos, CTT Express aplica el cálculo del peso volumétrico según la fórmula: largo × ancho × alto / 6000. El peso volumétrico máximo es de 167 kg/m³. La tarifa se basará en el peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico.
• Envíos voluminosos: Las grandes empresas pueden contratar servicios específicos para enviar mercancías hasta 700 kilogramos en España y Portugal, con condiciones negociadas caso por caso.

Para conocer el costo exacto de un envío, CTT Express pone a disposición una calculadora en línea en su sitio web oficial. Al introducir el peso, dimensiones y dirección de destino, el remitente obtiene inmediatamente una estimación tarifaria indicativa. Esta herramienta permite comparar rápidamente las diferentes opciones de servicio y elegir la fórmula más adaptada a sus necesidades y presupuesto.

Los modos de pago aceptados para particulares incluyen el pago con tarjeta bancaria o a través de PayPal. El pago contra reembolso no se ofrece para envíos solicitados en línea. Las empresas con cuenta de cliente pueden beneficiarse de facilidades de facturación y condiciones de pago negociadas.

Es importante notar que ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones de envío o condiciones particulares. Los materiales peligrosos, productos perecederos sin embalaje adecuado, objetos de valor excepcional y ciertos bienes regulados pueden ser rechazados o requerir trámites específicos. CTT Express recomienda a los remitentes consultar la lista de mercancías prohibidas o condicionadas antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de CTT Express?

CTT Express ha desarrollado un abanico de opciones de entrega flexibles para adaptarse a los modos de vida variados de los destinatarios. Consciente de que la disponibilidad en el domicilio constituye a menudo un desafío para las personas activas, el transportista ofrece varias alternativas que permiten recibir su paquete en el momento y lugar más convenientes. Esta flexibilidad representa una ventaja competitiva significativa en un mercado donde la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador importante.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más comúnmente utilizada. El repartidor de CTT Express se presenta en la dirección indicada durante los horarios de distribución estándar, generalmente entre 9:00 y 19:00 de lunes a viernes. Para servicios premium como CTT Express 10:00 o 14:00, la entrega se produce antes de la hora garantizada, ofreciendo mayor previsibilidad al destinatario.

• Entrega a domicilio estándar: Distribución en la dirección del destinatario durante los horarios habituales de entrega. El repartidor realiza un primer intento y, en caso de ausencia, generalmente deja un aviso de paso.
• Servicio de predicción horaria: Incluido gratuitamente con el servicio CTT Express 24, este sistema envía al destinatario una estimación del rango horario de entrega, permitiéndole organizar su día en consecuencia.
• Puntos Collect Express: Una red de puntos relé asociados donde el destinatario puede recoger su paquete a su conveniencia. En caso de elegir un punto Collect Express, el destinatario dispone de hasta 10 días laborales para recoger su paquete.
• Consignas automáticas Locky: CTT dispone de más de 1 000 consignas automáticas disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana bajo la marca Locky. Estos casilleros están instalados en ubicaciones estratégicas como centros comerciales, supermercados, gasolineras y estaciones de ferrocarril, permitiendo recogida en cualquier momento.
• Entrega a la carta: Si el destinatario está ausente en el primer intento, CTT Express ofrece un servicio de entrega a la carta permitiendo elegir dónde y cuándo recibir su paquete en el segundo intento.
• Intentos múltiples: En caso de ausencia del destinatario, CTT Express realiza hasta dos intentos de entrega antes de ofrecer opciones alternativas como recogida en punto relé o reprogramación.

El sistema de consignas Locky merece atención especial porque representa una innovación importante en la oferta de CTT Express. Estos casilleros automáticos permiten recibir, enviar o devolver paquetes de manera autónoma, sin depender de los horarios de entrega tradicionales. Para acceder a su paquete en una consigna Locky, el destinatario recibe un código PIN o código QR por correo electrónico y SMS cuando el envío llega. Solo necesita dirigirse a la consigna elegida e ingresar su código para abrir el casillero correspondiente.

El uso de las consignas Locky es gratuito cuando el comerciante en línea tiene una asociación con CTT. En caso contrario, el cliente puede elegir esta opción registrándose en el espacio cliente Cacifos24H y comprando créditos, siendo cada uso equivalente a un crédito. Es importante notar que los paquetes que requieren firma en la recepción o envíos provenientes de países fuera de la Unión Europea (que pueden requerir verificaciones aduanales) no pueden ser entregados en consigna automática.

Una asociación estratégica entre DHL eCommerce y CTT Expresso prevé el despliegue de varios miles de nuevas consignas de paquetes en los próximos años, lo que reforzará considerablemente la red de puntos de recogida automatizados en la península Ibérica.

¿Qué hacer si mi paquete de CTT Express se pierde o se daña?

Frente a un paquete perdido, dañado o retrasado de manera significativa, CTT Express ha implementado un procedimiento de reclamación estructurado que permite a los clientes hacer valer sus derechos y obtener una indemnización en su caso. Es esencial reaccionar rápidamente al constatar un problema, ya que los plazos para presentar una reclamación están limitados por las condiciones generales del transportista y por la regulación vigente.

El primer paso en caso de paquete dañado es verificar el estado del embalaje al momento de la entrega y, si es posible, desembalar el paquete en presencia del repartidor. Si se constatan daños, es imperativo anotar observaciones detalladas en el albarán de entrega describiendo precisamente los desperfectos observados. Esta mención escrita constituye una prueba esencial para el resto del procedimiento. El destinatario también tiene el derecho de rechazar un paquete manifiestamente dañado rellenando el formulario apropiado.

• Plazo de notificación: En caso de paquete recibido dañado, debe enviarse una carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los 3 días siguientes a la entrega de conformidad con la regulación del transporte de mercancías.
• Contacto telefónico inicial: Para reportar un problema, contacte al servicio al cliente de CTT Express en el 900 110 898 (número gratuito desde España) o al +34 916 60 22 00. Desde Portugal, el número a marcar es el +351 21 790 82 00.
• Formulario en línea: CTT Express pone a disposición un formulario dedicado a incidentes en su sitio web, accesible en la dirección de la sección « Incidencias con tu envío ». Este formulario permite reportar un paquete faltante, dañado o retrasado de manera estructurada.
• Dirección postal para reclamación oficial: Para dar carácter oficial a su reclamación, dirija su carta a: Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), España.
• Documentos justificativos: Adjunte a su reclamación todos los documentos útiles: copia del albarán de entrega con las observaciones mencionadas, fotos de los daños, factura de compra justificando el valor de las mercancías, y cualquier otro elemento probatorio.

El procedimiento de reclamación generalmente se desarrolla en varias fases. Después de la notificación inicial por teléfono o en línea, el servicio de atención al cliente de CTT Express estudia el expediente y puede solicitar información complementaria. Una vez el expediente esté completo, la empresa procede a una investigación interna para determinar las responsabilidades y, en su caso, propone una indemnización al cliente.

Respecto a la indemnización, CTT Express aplica las reglas estándar del transporte de mercancías. La responsabilidad del transportista generalmente está limitada a una cantidad fija por kilogramo de mercancías siniestradas, con un límite por paquete perdido o averiado. Para envíos de valor importante, se recomienda suscribirse a un seguro complementario (seguro ad valorem) que permite ser indemnizado según el valor real declarado de la mercancía.

Es importante notar que el servicio al cliente de CTT Express en España se expresa principalmente en español. Si no se siente cómodo manteniendo una conversación en este idioma, prefiera la comunicación escrita a través del formulario en línea o por correo, utilizando si es necesario un servicio de traducción. El servicio al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas relacionados con envíos.

¿Maneja CTT Express envíos internacionales y trámites aduanales?

CTT Express ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales, permitiendo enviar paquetes desde Portugal y España hacia más de 150 países en el mundo. El transportista se apoya en su integración a la red de la Unión Postal Universal y en asociaciones con los operadores postales nacionales de cada país de destino para asegurar el envío y distribución final de paquetes en el extranjero.

Los envíos internacionales vía CTT Express utilizan diferentes modos de transporte según el destino y urgencia. El transporte aéreo se privilegia para expediciones exprés hacia destinos lejanos, garantizando plazos reducidos de pocos días laborales. El transporte terrestre se utiliza para conexiones europeas, en particular hacia países fronterizos o cercanos. El transporte marítimo puede intervenir para ciertos envíos voluminosos hacia destinos lejanos donde los plazos no constituyen una restricción importante.

• Servicio Blue Post: Entrega exprés en menos de 3 días laborales hacia países europeos y 5 días laborales hacia destinos mundiales. Este servicio prioritario conviene a envíos urgentes internacionales.
• Correio Registado Internacional (Correo recomendado internacional): Permite enviar de manera segura documentos y bienes hasta 2 kg con seguimiento y prueba de entrega. Plazo de 3 días laborales hacia Europa y menos de 5 días laborales hacia el resto del mundo.
• Green Post: Opción económica a precio fijo sin timbre, con plazos de entrega de 5 a 7 días laborales hacia destinos mundiales. Esta fórmula conviene a envíos no urgentes para los que el costo prima sobre la rapidez.
• Envíos B2B y volúmenes: Las empresas pueden contratar servicios de envío internacional adaptados a sus volúmenes, con condiciones tarifarias negociadas y acompañamiento dedicado para trámites aduanales.

Para envíos hacia países ubicados fuera de la Unión Europea, los trámites aduanales son obligatorios y deben ser anticipados por el remitente. Las autoridades aduanales de países terceros requieren un preavis electrónico aduanal (EAD - Electronic Advance Data) que debe ser transmitido antes del envío. CTT pone a disposición un formulario en línea « Criar Envio de Correio Internacional » permitiendo informar los datos aduanales requeridos.

Los documentos aduanales a adjuntar al envío varían según el valor y naturaleza de las mercancías. Para objetos de valor inferior a 300 DTS (Derechos de Giro Especiales), generalmente basta una declaración aduanal CN22. Más allá de este límite, se requiere una declaración CN23 más detallada, incluyendo en particular el código arancelario armonizado (código SH) de las mercancías. Para envíos cuyo valor declarado supera los 1 000 euros, las facturas certificadas o facturas pro forma deben acompañar el envío.

• Declaración CN22: Para envíos de valor moderado, este formulario simplificado indica la naturaleza y valor de las mercancías enviadas.
• Declaración CN23: Requerida para envíos que superen los 300 DTS, esta declaración detallada incluye el código arancelario armonizado, la descripción precisa de las mercancías y su valor.
• Facturas comerciales: Obligatorias para envíos profesionales y mercancías de valor superior a 1 000 euros.
• Autorización de apertura: En aeropuertos, los paquetes pueden ser abiertos para inspección aduanal. Sin autorización de apertura previa del remitente, los paquetes que no puedan ser verificados serán devueltos al origen.

Todos los documentos de transporte y aduanales deben ser colocados en una bolsa plástica transparente fijada al exterior del paquete. La descripción del contenido debe ser suficientemente detallada y redactada en inglés o en una lengua comprendida en los países de origen y destino para facilitar el despacho aduanal. Un etiquetado vago o incompleto puede resultar en retardos significativos o incluso el rechazo del paquete por las autoridades aduanales del país destinatario.

Es importante notar que ciertos países pueden aplicar derechos de aduanas e impuestos a la importación sobre mercancías recibidas del extranjero. Estos gastos generalmente corren por cuenta del destinatario y deben ser pagados antes de la entrega final. El remitente debe informar al destinatario de esta eventualidad para evitar sorpresas desagradables en la recepción. El plazo de procesamiento aduanal varía según los países y puede añadir varios días al tránsito inicial, sin que el seguimiento se actualice durante este período.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de CTT Express en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío en cada etapa de su trayecto. A cada paquete se le asigna un número de seguimiento único, generalmente compuesto por 13 a 22 caracteres alfanuméricos. Los formatos varían según el origen del envío: los paquetes procesados vía la red portuguesa a menudo utilizan un formato alfanumérico corto (ejemplo: AB123456789PT), mientras que los envíos desde España pueden contener un código completamente numérico de 22 a 25 dígitos. Aquí están los principales estados de seguimiento de CTT Express y su significado: