Seguimiento Colissimo

¿Qué es Colissimo?

Colissimo es el servicio de entrega de paquetes del Grupo La Poste, el operador postal histórico de Francia. Lanzado en 1989, este transportista se ha convertido progresivamente en la referencia indispensable de la entrega de paquetes a particulares en el territorio francés. Con varios cientos de millones de envíos procesados cada año, Colissimo ocupa un lugar central en el panorama logístico francés y constituye el socio privilegiado de los comercios electrónicos y particulares para sus expediciones diarias.

La historia de Colissimo comienza a finales de los años ochenta, cuando La Poste decide crear un servicio dedicado a los paquetes con una promesa inédita para la época: plazos de entrega garantizados. En mayo de 1989, la marca Colissimo ve oficialmente la luz, introduciendo por primera vez en Francia un compromiso sobre los plazos de distribución de paquetes, acompañado de una indemnización en caso de superación. Esta innovación marca un punto de inflexión importante en la oferta postal francesa, ya que La Poste ahora se compromete contractualmente sobre la rapidez de sus entregas.

A lo largo de los decenios, Colissimo ha sabido evolucionar y modernizarse para acompañar los cambios del comercio y las nuevas expectativas de los consumidores. El auge vertiginoso del comercio electrónico a partir de los años 2000 ha impulsado el servicio a nuevas cotas, transformándolo en un actor industrial de primer orden capaz de gestionar flujos masivos de paquetes. Las inversiones constantes en infraestructuras de clasificación automatizada, sistemas informáticos de seguimiento y redes de distribución han permitido a Colissimo mantener su posición de líder frente a una competencia creciente.

• Fecha de creación: 1989, con la introducción de los primeros plazos de entrega garantizados para paquetes en Francia
• Casa matriz: El Grupo La Poste, empresa pública francesa de servicios postales y financieros
• Sede social: París, Francia, dentro de la sede histórica de La Poste
• Volumen anual: Más de 500 millones de paquetes procesados cada año, con picos considerables durante los períodos festivos
• Infraestructura: 18 plataformas industriales de clasificación de paquetes distribuidas en todo el territorio nacional
• Puntos de contacto: Más de 17 000 puntos de acceso incluyendo oficinas de correos, puntos de retiro Pickup y consignas automáticas

El posicionamiento de Colissimo en el mercado se basa en varios activos distintivos. En primer lugar, su cobertura territorial incomparable le permite llegar a la menor comuna de Francia, desde las grandes metrópolis hasta los pueblos más remotos. En segundo lugar, su pertenencia al Grupo La Poste le confiere una legitimidad y una confianza particulares ante los usuarios, habituados desde hace generaciones a los servicios postales. Finalmente, su gama de servicios diversificada responde a todas las necesidades, ya sean envíos domésticos urgentes, entregas a Ultramar o expediciones internacionales a más de 200 países.

¿En qué países entrega Colissimo?

Colissimo asegura una cobertura geográfica notablemente extensa, tanto a escala nacional como internacional. En la Francia metropolitana, el transportista atiende la totalidad de las comunas sin excepción, desde grandes aglomeraciones urbanas hasta zonas rurales más aisladas. Esta universalidad del servicio constituye uno de los legados de la misión de servicio público de La Poste, que garantiza un acceso a los servicios postales independientemente del lugar de residencia.

La distribución se realiza seis días a la semana, de lunes a sábado, fuera de días festivos. Los carteros y repartidores de Colissimo recorren diariamente el territorio para asegurar la entrega de paquetes a sus destinatarios. En zonas urbanas densas, se pueden organizar varios recorridos cada día para absorber los volúmenes importantes. En territorios menos poblados, la ruta del cartero integra la distribución de paquetes junto con el correo tradicional, garantizando así una presencia diaria incluso en lugares más remotos.

Más allá de la metrópoli, Colissimo extiende su cobertura a todos los territorios ultramarinos franceses. Los departamentos y regiones de Ultramar como Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión y Mayotte se atienden regularmente. Las colectividades de Ultramar más lejanas, en particular la Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna y San Pedro y Miquelón, también se benefician de conexiones regulares adaptadas a las limitaciones de aislamiento geográfico. Se han desarrollado servicios específicos para estos destinos, con ofertas estándar y económicas que tengan en cuenta los plazos de envío más largos.

• Francia metropolitana: Cobertura total de los 36 000 municipios franceses, incluyendo Mónaco y Andorra en el perímetro de distribución
• Ultramar Zona 1: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Martín y San Bartolomé
• Ultramar Zona 2: Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna y Tierras Australes y Antárticas Francesas
• Unión Europea: Entrega hacia los 27 países miembros más Suiza, Reino Unido y Noruega
• Internacional: Más de 230 países y territorios servidos en todo el mundo

A nivel internacional, Colissimo se apoya en la red postal mundial y en los acuerdos de la Unión Postal Universal para enviar los paquetes a sus destinos finales. En concreto, un paquete de Colissimo expedido al extranjero es transportado por La Poste hasta la frontera, y luego entregado al operador postal del país de destino que se encarga de la distribución final. Así, un envío a los Estados Unidos será atendido por USPS (United States Postal Service), un paquete para Alemania transitará por Deutsche Post, y una expedición a Japón será distribuida por Japan Post.

Esta cooperación internacional garantiza una continuidad de servicio transparente para el remitente y el destinatario. El seguimiento del paquete sigue siendo accesible durante todo el recorrido gracias al intercambio de información entre los diferentes operadores postales. Las asociaciones reforzadas con ciertos países permiten incluso ofrecer plazos garantizados y servicios premium para los destinos más demandados en Europa, América del Norte y Asia.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Colissimo?

Colissimo ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de los remitentes, ya sean particulares o profesionales. Cada oferta combina características específicas en términos de plazo, modo de entrega y opciones complementarias. El punto común a todos los servicios de Colissimo sigue siendo el seguimiento en línea sistemático y un seguro de base incluido en la tarifa.

Para envíos en la Francia metropolitana, el servicio Colissimo estándar constituye la oferta de referencia. Garantiza una entrega en 48 horas hábiles, es decir, dos días hábiles después del depósito del paquete. Este plazo corto comienza a partir del día siguiente a la entrega del paquete en oficina de correos o punto de recogida, siempre que el depósito se realice antes de la hora límite indicada. Los días hábiles contabilizados excluyen domingos y días festivos, lo que significa que un paquete depositado el viernes generalmente se entregará el martes siguiente.

El remitente puede elegir entre dos modalidades de entrega al destinatario. La fórmula sin firma autoriza el depósito del paquete en el buzón si las dimensiones lo permiten, lo que evita que el destinatario esté presente durante el paso del repartidor. La fórmula con firma exige la presencia del destinatario para recibir el paquete contra firma, proporcionando una prueba de entrega y mayor seguridad para envíos de valor. En caso de ausencia del destinatario para un paquete que requiere firma, se deja un aviso de paso indicando las modalidades de retiro o nueva presentación.

• Colissimo Francia: Entrega en 48 horas hábiles en toda la Francia metropolitana, Mónaco y Andorra, con seguimiento incluido
• Colissimo Ultramar Estándar: Envío a los DOM-TOM con un plazo estimado de 5 a 7 días según el destino
• Colissimo Ultramar Económico: Solución más económica para envíos no urgentes a Ultramar, con plazos más largos
• Colissimo Internacional: Entrega a más de 230 países con plazos de 3 a 15 días según la zona geográfica
• Colissimo Expert (profesionales): Servicio con entrega contra firma y opciones de seguro reforzado para comerciantes electrónicos

Los plazos internacionales varían considerablemente según el destino. Para Europa, especialmente los países de la Unión Europea, cuente generalmente entre 3 y 5 días hábiles. Destinos como Alemania, Bélgica, España o Italia están particularmente bien servidos con plazos frecuentemente inferiores a una semana. Para destinos más lejanos como América del Norte, Asia u Oceanía, los plazos se extienden de 6 a 12 días hábiles según los trámites aduanales y las capacidades de transporte aéreo.

Con respecto a la entrega durante el fin de semana, Colissimo asegura la distribución el sábado en las mismas condiciones que otros días hábiles. Por el contrario, no se realiza entrega ningún domingo ni días festivos legales. Para los clientes con necesidades de entrega más urgente u horarios específicos, el Grupo La Poste ofrece servicios complementarios a través de su filial Chronopost, especializada en express.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Colissimo?

Las tarifas de Colissimo se estructuran según varios criterios: el peso del paquete, el destino y el modo de entrega elegido. La tabla tarifaria se actualiza cada año, generalmente el 1 de enero, para tener en cuenta la evolución de los costos de transporte y energía.

Para envíos en la Francia metropolitana, las tarifas comienzan a partir de aproximadamente 5 euros para un paquete de menos de 250 gramos. Los paquetes más pesados se facturan según una tabla progresiva por tramos de peso. A título de ejemplo, un paquete de 500 gramos cuesta aproximadamente 7 a 8 euros en entrega a domicilio, mientras que la tarifa máxima para un paquete de 30 kg puede alcanzar cerca de 40 euros.

La elección del modo de entrega también influye en el precio final. La entrega en punto relais Pickup o en oficina de correos permite beneficiarse de una reducción del 10 al 15% en comparación con la entrega a domicilio. Esta diferencia tarifaria se explica por la optimización logística que representa la mutualización de paquetes en un mismo punto de retiro, evitando los viajes individuales a domicilio y los posibles reenvíos en caso de ausencia.

• Peso máximo: 30 kg para envíos en la Francia metropolitana y hacia la Unión Europea, 20 kg para otros destinos internacionales
• Dimensiones máximas: La suma de la longitud y el perímetro (2 veces el ancho + 2 veces la altura) no debe exceder 150 cm, con una longitud máxima de 100 cm
• Formato mínimo: El paquete debe medir un mínimo de 15 cm x 10 cm para permitir la colocación de la etiqueta de envío
• Tarifa Francia 250g: Aproximadamente 5 euros
• Tarifa Francia 500g domicilio: Aproximadamente 7 a 8 euros
• Tarifa Francia 30kg domicilio: Aproximadamente 35 a 40 euros

Para envíos internacionales, las tarifas se organizan por zonas geográficas. La Zona A agrupa los países de la Unión Europea y Suiza, con tarifas que comienzan alrededor de 15 euros para un paquete de 500 gramos. La Zona B comprende los países de Europa fuera de la UE y el Magreb. La Zona C engloba los destinos lejanos como América del Norte, Asia y Oceanía, con tarifas más altas que comienzan en más de 30 euros para un envío de 500 gramos hacia los Estados Unidos o Canadá.

Ciertos productos están sujetos a restricciones o prohibiciones de envío. Las materias peligrosas, explosivas o inflamables están estrictamente prohibidas. Las mercancías perecederas, los animales vivos y los objetos de valor excepcional (joyas, efectivo, títulos) no se aceptan o están sujetos a condiciones particulares. Los envíos hacia el extranjero deben cumplir con las regulaciones aduanales del país de destino, lo que puede dar lugar a restricciones adicionales en ciertos productos como alimentos, medicamentos o productos electrónicos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Colissimo?

Colissimo ofrece una gran flexibilidad en las modalidades de recepción de paquetes, permitiendo a los destinatarios elegir la opción más adaptada a su modo de vida y limitaciones. Esta diversidad de opciones de entrega constituye uno de los puntos fuertes del servicio, respondiendo a las expectativas de los consumidores modernos que desean controlar cuándo y dónde reciben sus compras.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de recepción más clásico. El paquete es enviado directamente a la dirección del destinatario por el cartero o un repartidor dedicado a paquetes. Para envíos sin firma, el paquete puede dejarse en el buzón si sus dimensiones lo permiten, o dejarse en un lugar seguro acordado con el destinatario. Los paquetes que requieren firma imponen la presencia del destinatario o una persona autorizada para recibir el envío. En caso de ausencia, se deja sistemáticamente un aviso de paso en el buzón.

La entrega en punto relais Pickup constituye una alternativa particularmente apreciada por clientes urbanos o personas frecuentemente ausentes de su domicilio. La red Pickup cuenta con más de 7 500 comercios asociados en Francia: estancos, pequeñas tiendas, lavanderías, floristerías y otros comercios de proximidad que aceptan recibir paquetes a cuenta de los destinatarios. Estos puntos de retiro generalmente ofrecen horarios de apertura extendidos, frecuentemente hasta las 19 o 20 horas entre semana y los sábados, facilitando el retiro después del horario de oficina.

• Entrega a domicilio: Remesa directa a la dirección del destinatario, con o sin firma según la opción elegida por el remitente
• Punto relais Pickup: Retiro en uno de los 7 500 comercios asociados en horarios extendidos, paquete conservado 14 días
• Oficina de correos: Retiro en la ventanilla de la oficina de correos elegida por el destinatario, ideal para zonas sin punto relais
• Consigna automática Pickup Station: Casilleros accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana en ciertas ciudades, apertura por código
• Entrega en buzón: Para paquetes pequeños sin firma, depósito directo sin necesidad de presencia

Las consignas automáticas Pickup Station representan la solución más flexible para destinatarios con horarios laborales cargados. Estos casilleros seguros, instalados en estaciones de tren, centros comerciales y estacionamientos de ciertas ciudades, son accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana. El destinatario recibe un código por SMS o correo electrónico que le permite abrir el casillero que contiene su paquete, sin restricción horaria ni interacción humana. El paquete permanece disponible varios días en la consigna antes de ser devuelto.

La reprogramación de entrega ofrece una flexibilidad adicional en caso de ausencia durante el primer paso. A través de la aplicación La Poste, el sitio web o el número de teléfono del servicio al cliente, el destinatario puede solicitar una nueva presentación a domicilio, modificar la dirección de entrega u optar por retiro en punto relais u oficina de correos. Esta funcionalidad evita viajes innecesarios y permite adaptar la entrega a su disponibilidad real.

Las notificaciones constituyen un elemento clave de la experiencia de Colissimo. A lo largo del recorrido del paquete, el destinatario puede recibir alertas por correo electrónico o SMS informándole de la recepción del envío, su paso por centro de clasificación, su envío en entrega y la entrega efectiva. Estas notificaciones proactivas permiten anticipar la llegada del paquete y organizarse en consecuencia, reduciendo así los fallos de entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de Colissimo se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por Colissimo a lo largo de la cadena logística, puede suceder que un paquete se pierda, se deteriore o se entregue con retraso. En estas situaciones, un procedimiento de reclamación permite al remitente obtener explicaciones e, en su caso, una indemnización. Es importante conocer los pasos a seguir y los plazos a respetar para ejercer sus derechos.

Primer punto esencial: solo el remitente del paquete puede presentar una reclamación ante La Poste. Esta regla se explica por el hecho de que es el remitente quien ha contratado el servicio de transporte y quien posee la prueba de depósito. Si usted es destinatario de un paquete perdido o dañado, debe ponerse en contacto con el remitente (generalmente el vendedor en caso de compra en línea) para que realice los trámites en su nombre. El remitente podrá entonces reembolsarle o reenviarlo el producto según su política comercial.

Los plazos para presentar una reclamación están regulados por la normativa. Para un paquete perdido, la reclamación debe efectuarse dentro de los 70 días calendario siguientes al depósito del paquete. Un paquete se considera perdido cuando el seguimiento no se ha actualizado durante al menos 6 días hábiles y la entrega no ha tenido lugar. Para un paquete dañado, el plazo es mucho más corto: la reclamación debe presentarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, lo que obliga al destinatario a verificar rápidamente el estado del contenido e informar de cualquier problema al remitente sin demora.

• Plazo reclamación paquete perdido: 70 días máximo después del depósito, un paquete se considera perdido después de 6 días hábiles sin actualización del seguimiento
• Plazo reclamación paquete dañado: 3 días calendario después de la entrega, fotos de los daños indispensables
• Quién puede reclamar: Solo el remitente del paquete, el destinatario debe pasar por él
• Canal de reclamación: Sitio laposte.fr sección Servicio al Cliente, teléfono 3631, o correo postal
• Plazo de respuesta: La Poste dispone de 2 meses máximo para responder a la reclamación

Para presentar una reclamación, hay varios canales disponibles. El método más simple consiste en ir al sitio laposte.fr, en la sección Servicio al Cliente, y luego seleccionar "Presentar una reclamación" en la sección Colissimo. Un formulario en línea guía al remitente a través de los diferentes pasos y permite adjuntar los documentos justificativos necesarios. También es posible ponerse en contacto con el servicio al cliente por teléfono al 3631 (servicio y llamada gratuitos, disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 y sábados de 8:30 a 13:00), o enviar una carta al Servicio de Reclamaciones Colissimo - 99999 LA POSTE.

Con respecto a la indemnización, Colissimo incluye automáticamente un seguro básico en todos sus envíos. En caso de pérdida o avería, el remitente se beneficia de una indemnización fija de 23 euros por kilogramo para envíos nacionales, y aproximadamente 33 euros por kilogramo para envíos internacionales. Las opciones de seguro complementario permiten cubrir mejor los objetos de valor. La indemnización fija pagable R1 (50 euros) o R2 (200 euros) ofrece una cobertura fija independientemente del peso. El seguro Ad Valorem permite asegurar el valor real del contenido hasta 1 000 euros, por tramos de 100 euros.

Si la respuesta de La Poste no le satisface o si no se proporciona respuesta dentro del plazo legal de 2 meses, puede dirigirse al mediador del Grupo La Poste. Este trámite gratuito debe efectuarse dentro del año siguiente a la reclamación inicial. El mediador examina el expediente de manera imparcial y emite un dictamen dentro de un plazo de 2 meses. Como último recurso, si no se llega a un acuerdo, el litigio puede llevarse ante el tribunal de proximidad (para litigios inferiores a 10 000 euros) o el tribunal judicial.

¿Colissimo gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Colissimo permite enviar paquetes a más de 230 países y territorios en el mundo, lo que lo convierte en un actor importante de la logística internacional. Los envíos internacionales obedecen, sin embargo, a reglas específicas, especialmente en materia de trámites aduanales, que el remitente debe conocer para evitar cualquier retraso o bloqueo de su paquete en la frontera.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias al mercado único. Los paquetes circulan libremente entre los países miembros sin controles aduanales sistemáticos, excepto ciertos productos regulados (alcohol, tabaco, medicamentos). No se requiere declaración aduanal para envíos entre particulares o transacciones comerciales clásicas. Esta fluidez hace que los destinos europeos sean los más fáciles y rápidos de alcanzar.

Por el contrario, para envíos a países fuera de la Unión Europea, se requieren trámites aduanales. El remitente debe rellenar obligatoriamente una declaración en aduanas (formulario CN23 para paquetes) describiendo el contenido del paquete, su valor y su origen. Esta declaración se coloca en el paquete y permite a los servicios aduanales del país de destino evaluar los derechos e impuestos potencialmente aplicables. Una factura comercial o proforma debe acompañar los envíos de mercancías para facilitar la nacionalización.

• Unión Europea + Suiza: Sin trámites aduanales para la mayoría de los envíos, libre circulación de mercancías
• Países fuera de UE: Declaración aduanal CN23 obligatoria, factura comercial recomendada
• Documentos requeridos: Declaración en aduanas, factura indicando el valor y naturaleza de las mercancías, certificados específicos según los productos
• Derechos aduanales: A cargo del destinatario en la mayoría de los casos, variables según el país y naturaleza de las mercancías
• Plazos adicionales: Los controles aduanales pueden añadir 1 a 5 días al plazo de entrega estándar

Los derechos de aduanas e impuestos de importación generalmente corren a cargo del destinatario. Cuando un paquete llega al país de destino, los servicios aduanales locales examinan la declaración y determinan si se deben cobrar derechos. El destinatario se pone en contacto entonces para pagar estos derechos antes de poder retirar su paquete. El monto de los derechos depende de la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la regulación del país importador. Algunos países aplican franquicias para envíos de bajo valor o regalos entre particulares.

Colissimo no se encarga de la nacionalización a cuenta del destinatario, a diferencia de ciertos servicios express que ofrecen fórmulas "DDP" (Delivered Duty Paid) donde todos los gastos son pagados por adelantado por el remitente. El remitente debe informar a su destinatario de la posibilidad de gastos adicionales a pagar a la llegada. En caso de negativa de pago de derechos por el destinatario, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido según la regulación local.

Ciertos productos están sujetos a restricciones o prohibiciones a la exportación o importación según los países. Los alimentos, las plantas, los productos de origen animal, los medicamentos y los aparatos electrónicos pueden requerir autorizaciones especiales o estar totalmente prohibidos. Se recomienda encarecidamente verificar la regulación del país de destino antes de enviar un paquete para evitar su incautación o devolución. La Poste pone a disposición en su sitio información sobre las restricciones por país, pero el remitente sigue siendo responsable del cumplimiento de las reglas aplicables.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Colissimo en línea, aparecen diferentes estados para informarle del progreso del envío en cada etapa clave de su recorrido. Estos mensajes, actualizados en tiempo real en cada escaneo del paquete, le permiten saber exactamente dónde se encuentra su paquete y anticipar su entrega. A continuación se muestran los principales estados de seguimiento de Colissimo y su significado: