Seguimiento Colis Privé

¿Qué es Colis Privé?

Colis Privé es un transportista francés especializado en la entrega de paquetes a particulares, reconocido como uno de los principales actores en la logística del último kilómetro en Francia. Fundada en 1993, la empresa se ha posicionado como una alternativa creíble a los servicios postales tradicionales, ofreciendo soluciones de entrega flexibles y adaptadas a las necesidades del comercio electrónico. Con más de 90 millones de paquetes entregados cada año, Colis Privé se encuentra entre los principales transportistas de paquetes en Francia metropolitana.

La historia de Colis Privé comienza en un contexto particular. En 1993, una importante huelga paraliza Correos, lo que empuja al grupo Yves Rocher a buscar una solución alternativa para enviar sus productos cosméticos a los domicilios de sus clientes. Así nace Distrihome, una estructura ubicada en Nantes inicialmente dedicada a la distribución de pequeños paquetes de la marca Yves Rocher y correo publicitario en la región del Gran Occidente francés. Esta iniciativa pionera sienta las bases de un servicio privado de entrega de paquetes a domicilio, complementario a la red postal tradicional.

La empresa experimenta varias transformaciones a lo largo de los años. En 2006, Adrexo, filial de Spir Communication, adquiere la empresa que entonces toma el nombre de Adrexo Colis. No es hasta 2012 que la empresa adopta definitivamente la marca Colis Privé, afirmando así su identidad propia en el mercado de la entrega de paquetes a particulares. Este período marca el inicio de una fase de expansión significativa para el transportista.

• Fecha de creación: 1993, bajo el nombre de Distrihome, por iniciativa del grupo Yves Rocher
• Casa matriz actual: CEVA Logistics, filial del grupo CMA CGM desde julio de 2022
• Sede social: Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsella, Francia
• Volumen anual: Más de 90 millones de paquetes entregados por año
• Efectivos: Aproximadamente 3 800 repartidores asociados activos y varios cientos de colaboradores internos
• Infraestructura: 5 centros principales, 51 agencias regionales y más de 9 500 puntos de retiro

Un punto de inflexión decisivo se produce en 2014 con la entrada de Amazon como accionista minoritario de Colis Privé. Esta alianza estratégica permite al transportista francés beneficiarse de los volúmenes importantes generados por el gigante estadounidense del comercio electrónico, mientras desarrolla su experiencia en la gestión de flujos de entrega a gran escala. Durante este período, Colis Privé establece asociaciones con numerosos comercios electrónicos de renombre como ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo o Nespresso.

El año 2022 marca un nuevo capítulo en la historia de Colis Privé con su adquisición por CEVA Logistics, filial logística del grupo CMA CGM. El armador de Marsella, tercer transportista marítimo mundial, integra así un eslabón esencial de la cadena logística del último kilómetro en Francia. Amazon permanece sin embargo en el capital con aproximadamente el 10% tras esta transacción y sigue siendo uno de los principales clientes de Colis Privé. Desde su integración en CEVA/CMA CGM, Colis Privé se beneficia de recursos aumentados y de la sinergia de un gran grupo logístico mundial presente en 170 países con cerca de 110 000 empleados.

En septiembre de 2025, Colis Privé continúa su estrategia de crecimiento con la adquisición de la startup francesa MIPI, especializada en entrega urbana descarbonizada. Esta operación permite a Colis Privé reforzar sus capacidades de entrega ecológica en las grandes metrópolis francesas. Con motivo de esta adquisición, Yasmine Iamarene, fundadora de MIPI y caballera de la Orden nacional del Mérito desde mayo de 2025, es nombrada directora general del grupo Colis Privé, testimoniando la importancia otorgada a la innovación y la responsabilidad ambiental en la estrategia de la empresa.

¿En qué países entrega Colis Privé?

Colis Privé asegura una cobertura geográfica principalmente centrada en Francia metropolitana, mientras ha desarrollado una presencia internacional dirigida a los países limítrofes. El transportista cubre la totalidad del territorio francés continental, desde grandes aglomeraciones hasta zonas rurales, seis días a la semana. Esta capilaridad excepcional se basa en una red territorial densa que combina centros de clasificación, agencias regionales y una vasta red de puntos de retiro.

En Francia metropolitana, Colis Privé cubre todos los municipios sin excepción, incluyendo Córcega. El transportista se beneficia de una licencia postal otorgada por la ARCEP (Autoridad de regulación de las comunicaciones electrónicas, correos y distribución de prensa), lo que lo convierte en el único operador privado en Francia autorizado a depositar paquetes directamente en los buzones de correo de los particulares. Esta especificidad regulatoria le confiere una ventaja competitiva significativa, permitiendo entregar paquetes incluso en ausencia del destinatario cuando las dimensiones lo permiten.

• Francia metropolitana: Cobertura completa del territorio, todos los municipios servidos, Córcega incluida
• Bélgica: Cobertura completa del territorio belga desde 2021, con objetivo de 1 200 puntos de retiro
• Luxemburgo: Cobertura del Gran Ducado en asociación con la red belga
• Marruecos: Presencia mediante acuerdo de licencia con operadores locales capacitados en métodos Colis Privé

La expansión internacional de Colis Privé comienza en 2019-2021 con el establecimiento en Bélgica y Luxemburgo. El transportista se apoya en un centro de clasificación ubicado en Willebroek, cerca de Amberes, para servir estos mercados vecinos. Las entregas en este sector pueden realizarse en D+1 o D+2 gracias a una red local de transportistas asociados conectados a los sistemas informáticos de Colis Privé. La flota desplegada en Bélgica y Luxemburgo está compuesta en un 90% por vehículos eléctricos, testimoniando el compromiso ambiental de la empresa en estos mercados.

Paralelamente, Colis Privé ha celebrado un acuerdo de licencia para Marruecos, donde operadores locales utilizan la marca Colis Privé y se benefician de sus herramientas de trazabilidad y servicio al cliente mientras reciben capacitación en sus procesos. Este modelo de franquicia permite extender la presencia de la marca a nivel internacional sin requerir inversiones directas masivas en infraestructuras locales.

Es importante notar que Colis Privé no se encarga directamente de los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM-COM). Para destinos ultramarinos como Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana o Mayotte, el transportista puede redirigir el paquete hacia la red postal clásica o apoyarse en socios logísticos. De igual forma, las entregas al resto de Europa o a nivel internacional fuera de Bélgica, Luxemburgo y Marruecos no son propuestas directamente por Colis Privé.

Gracias a su integración en el grupo CMA CGM, Colis Privé dispone ahora de los recursos y la red mundial necesarios para considerar una expansión geográfica más ambiciosa. El grupo logístico prevé apoyarse en sus infraestructuras internacionales para extender progresivamente los servicios de Colis Privé a otros países europeos en los próximos años, con la ambición de convertirse en un actor de alcance internacional en la entrega de paquetes del último kilómetro.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Colis Privé?

Colis Privé ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diversas necesidades de los remitentes profesionales y destinatarios particulares. El transportista ha desarrollado su cartera de ofertas para responder a los requisitos del comercio electrónico moderno, privilegiando flexibilidad, rapidez y trazabilidad de los envíos. Los plazos de entrega varían generalmente de 24 horas a 5 días hábiles según el servicio elegido y el destino.

El servicio de entrega exprés constituye la oferta premium de Colis Privé, permitiendo enviar paquetes en 24 horas (D+1) o 48 horas (D+2) en toda Francia metropolitana. Esta opción responde a las expectativas de los clientes que necesitan recibir rápidamente sus compras. Los paquetes en entrega exprés son prioritarios en el circuito logístico y se benefician de un tratamiento acelerado en cada etapa del envío. Este servicio es particularmente solicitado por los comercios electrónicos que desean ofrecer una experiencia de entrega de alta gama a sus clientes.

• Entrega exprés a domicilio: Plazo de 24h (D+1) a 48h (D+2) en toda Francia metropolitana, con entrega en mano propia o en buzón según las dimensiones del paquete
• Entrega estándar a domicilio: Plazo de 2 a 3 días hábiles (D+2 a D+3), solución económica para envíos no urgentes
• Entrega en punto de retiro: Plazo de 3 a 5 días hábiles, opción práctica que permite al destinatario recoger su paquete según su disponibilidad
• Entrega en consigna automatizada: Plazo de 3 a 5 días hábiles, casilleros automáticos accesibles 24h/24 y 7j/7 para recogida autónoma

La entrega estándar a domicilio representa la oferta base de Colis Privé, con plazos de 2 a 3 días hábiles en promedio. Este servicio permite la entrega del paquete directamente en la dirección del destinatario, ya sea en mano propia o mediante depósito en buzón si este es accesible y de tamaño suficiente. Gracias a su licencia postal ARCEP, Colis Privé puede proceder a este depósito en buzón incluso en ausencia del destinatario, garantizando así una tasa de entrega alta desde la primera presentación.

El servicio de entrega en punto de retiro se apoya en una vasta red de comercios asociados distribuidos por todo el territorio. Con más de 9 500 Colis Privé Stores registrados, del cual el 85% de la población se encuentra a menos de 10 minutos, esta opción ofrece una flexibilidad apreciable. Los puntos de retiro están mayormente constituidos por comercios de proximidad como tintorerías, tiendas de abarrotes, estancos-prensa o tiendas de barrio. La gran mayoría ofrece un horario ampliado, y aproximadamente el 70% están abiertos sábados y domingos, facilitando la recogida de paquetes fuera del horario de oficina.

Colis Privé ha desarrollado también una red de más de 1 500 consignas, casilleros automáticos que permiten una recogida autónoma de paquetes 24 horas al día y 7 días a la semana. Esta solución responde a las expectativas de los clientes urbanos que desean una total independencia en la recogida de sus compras. El destinatario recibe un código de acceso único por SMS o correo electrónico que le permite abrir el casiller que contiene su paquete a la hora que le convenga.

Para los profesionales del comercio electrónico, Colis Privé ofrece la opción BIS (Bis In Situ), un servicio de segundo intento particularmente innovador. En caso de fracaso del primer intento de entrega a domicilio, el destinatario recibe una notificación por SMS o correo electrónico y puede reprogramar gratuitamente una segunda entrega. Entonces tiene la opción de elegir entre una nueva entrega a domicilio en una fecha elegida, una entrega en punto de retiro, o una entrega a un tercero de confianza. Esta flexibilidad reduce significativamente la tasa de fracaso final de las entregas y mejora la experiencia del cliente.

Las entregas de Colis Privé se realizan seis días a la semana, de lunes a sábado. Ciertos destinos, especialmente en zonas urbanas densas, pueden beneficiarse de espacios de entrega el domingo para envíos exprés. El transportista no ofrece entrega con cita previa de franja horaria precisa para particulares, pero las notificaciones en tiempo real permiten anticipar la llegada del repartidor el día de la entrega.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Colis Privé?

La política tarifaria de Colis Privé se articula alrededor de dos ejes distintos: una oferta profesional personalizada negociada con los comercios electrónicos, y una oferta al público accesible a través de la plataforma Colis Privé Store. El transportista se posiciona como un actor competitivo en el mercado francés de entrega de paquetes, con tarifas generalmente atractivas en comparación con los servicios postales tradicionales.

Para los profesionales del comercio en línea, Colis Privé no ofrece una tarifa pública. Las tarifas se negocian caso por caso con el servicio comercial según los volúmenes de envío, destinos, servicios deseados y regularidad de los envíos. Los comercios electrónicos que realizan volúmenes importantes se benefician de condiciones tarifarias preferentes y una oferta personalizada que incluye herramientas de gestión y seguimiento dedicadas. Este enfoque personalizado permite a Colis Privé acompañar actores de tamaños muy variados, desde startups hasta grandes cuentas.

• Tarificación particulares: A través de Colis Privé Store, con 4 formatos de precio correspondientes a 4 tramos de peso, tarifa única independientemente del destino en Francia metropolitana
• Opción firma: Suplemento de 1,50 euros para entrega contra firma desmaterializada
• Peso máximo domicilio: 30 kg para entregas a domicilio
• Peso máximo punto de retiro/consigna: 20 kg para entregas en punto de retiro o consigna automatizada
• Dimensiones máximas: Largo + ancho + alto no superando 150 cm, sin ningún lado excediendo 100 cm

La plataforma Colis Privé Store permite a particulares y pequeños remitentes acceder a los servicios del transportista sin negociación comercial previa. La tarificación se simplifica con cuatro formatos de paquetes (S, M, L, XL) correspondientes a diferentes tramos de peso. La ventaja principal radica en la uniformidad tarifaria en el territorio: los gastos de envío son idénticos independientemente del destino en Francia metropolitana, ya sea un envío a París o a un pueblo de montaña.

Respecto a las características físicas de los paquetes, Colis Privé acepta envíos hasta 30 kg para entregas a domicilio y hasta 20 kg para entregas en punto de retiro o consigna. Las dimensiones máximas permitidas se definen por la suma de los tres lados del paquete (largo + ancho + alto) que no debe exceder 150 cm, con la restricción adicional de que ningún lado puede exceder 100 cm. Estas limitaciones garantizan que los paquetes puedan ser manipulados manualmente por los repartidores y almacenados en los puntos de retiro o consignas automatizadas.

Las tarifas a través de Colis Privé Store varían según el modo de entrega elegido. La entrega en punto de retiro constituye generalmente la opción más económica, seguida por la entrega a domicilio en buzón. La entrega a domicilio contra firma representa la opción más cara, con un suplemento de 1,50 euros respecto a la tarifa base. Este costo adicional se justifica por la garantía de entrega en mano propia y la trazabilidad reforzada que aporta la firma electrónica del destinatario.

El precio del franqueo incluye la etiqueta de envío, el seguimiento en línea del paquete y las notificaciones SMS o correo electrónico en las diferentes etapas de la entrega. Los profesionales pueden también beneficiarse de opciones complementarias como seguro ad valorem para paquetes de valor, gestión de devoluciones de comercio electrónico, o servicios de entrega con cita previa para ciertas categorías de productos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Colis Privé?

Colis Privé ha desarrollado una gama de opciones de entrega destinadas a maximizar la satisfacción de los destinatarios mientras reduce la tasa de fracaso de los primeros intentos. Estas opciones reflejan la evolución de las expectativas de los consumidores respecto a flexibilidad y practicidad en la recepción de sus paquetes. El transportista apuesta por la diversificación de los puntos de entrega y por herramientas digitales para ofrecer una experiencia de entrega personalizada.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción principal propuesta por Colis Privé. Puede realizarse según dos modalidades: entrega en mano propia o depósito en buzón. En el primer caso, el repartidor espera la presencia del destinatario o una persona autorizada para recibir el paquete. En el segundo caso, hecho posible por la licencia postal ARCEP de la que goza Colis Privé, el paquete se deposita directamente en el buzón si sus dimensiones lo permiten. Esta especificidad francesa permite reducir considerablemente el número de intentos infructuosos.

• Entrega en buzón: Depósito automático en el buzón del destinatario si las dimensiones del paquete lo permiten, incluso en caso de ausencia
• Entrega contra firma: Entrega en mano propia con firma desmaterializada en la terminal del repartidor, garantizando prueba de recepción
• Entrega en punto de retiro: Más de 9 500 comercios asociados distribuidos por todo el territorio, 70% abiertos el fin de semana
• Entrega en consigna: Más de 1 500 casilleros automáticos accesibles 24h/24 y 7j/7
• Servicio BIS: Reprogramación gratuita en caso de fracaso de entrega, con opción del nuevo modo y fecha de entrega

La red de puntos de retiro Colis Privé Store constituye una alternativa preferida por los destinatarios que desean controlar el momento de recogida de sus paquetes. Con más de 9 500 comercios asociados, la cobertura territorial permite al 85% de la población disponer de un punto de retiro a menos de 10 minutos. Estos puntos de retiro son principalmente comercios de proximidad: estancos, tintorerías, tiendas de abarrotes, estaciones de servicio o tiendas de barrio. La mayoría ofrece horarios de apertura extendidos, y una mayoría significativa permanece accesible sábados y domingos, e incluso ciertos festivos.

Las consignas automatizadas, o casilleros, representan una opción en pleno desarrollo en Colis Privé. Estos casilleros seguros, instalados en lugares de paso como estaciones, centros comerciales o aparcamientos, permiten una recogida autónoma de paquetes 24 horas al día. El destinatario recibe un código único por SMS o correo electrónico que introduce en la pantalla táctil de la consigna para abrir el casiller que contiene su paquete. Esta solución responde particularmente a las expectativas de profesionales con horarios alternados o personas que no desean depender de los horarios de apertura de los comercios asociados.

El servicio BIS (Bis In Situ) constituye una de las innovaciones principales de Colis Privé en materia de flexibilidad. En caso de fracaso del primer intento de entrega a domicilio, el destinatario no está obligado a sufrir un segundo paso aleatorio o a desplazarse a una agencia. Recibe inmediatamente una notificación que le propone varias opciones: programar una nueva entrega a domicilio en una fecha de su elección, redirigir el paquete a un punto de retiro cercano, o hacer entregar en casa de una tercera persona de confianza. Esta reprogramación es completamente gratuita y se realiza en pocos clics desde un smartphone u ordenador.

Colis Privé también propone asociaciones con ciertas cadenas de distribución que permiten la entrega directa en supermercado. Los clientes pueden así recoger sus paquetes durante sus compras habituales, en un espacio dedicado de la tienda. Esta opción combina la practicidad de un horario de paso controlado con la optimización de los desplazamientos diarios de los destinatarios.

Las notificaciones constituyen un elemento central de la experiencia de entrega de Colis Privé. En cada etapa clave del recorrido del paquete, el destinatario es informado por SMS y/o correo electrónico: recepción por el transportista, llegada al centro de clasificación regional, salida en ruta de entrega, entrega realizada o puesta a disposición en punto de retiro. Estas alertas permiten anticipar la llegada del paquete y organizarse en consecuencia, reduciendo la incertidumbre inherente a las entregas a domicilio.

¿Qué hacer si mi paquete Colis Privé se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por Colis Privé durante toda la cadena logística, pueden ocurrir incidentes: paquete extraviado, entrega no recibida a pesar de un estado "entregado", o mercancía dañada a la recepción. El transportista ha establecido procedimientos de reclamación accesibles que permiten a los destinatarios y remitentes informar de estas anomalías y obtener, en su caso, una indemnización.

El procedimiento de reclamación se realiza principalmente en línea, a través del sitio oficial colisprive.fr. Para presentar una reclamación, el destinatario debe primero acceder al espacio de seguimiento ingresando su número de paquete (compuesto de 12 caracteres alfanuméricos) y su código postal. Si el estado del paquete justifica una reclamación (entregado pero no recibido, en espera desde hace demasiado tiempo, error de entrega constatado), un botón "Presentar una reclamación" aparece automáticamente. El formulario en línea permite detallar la naturaleza del problema, el contenido del paquete, las circunstancias del incidente y cualquier información útil para el procesamiento del expediente.

• Plazo de procesamiento: 2 a 7 días hábiles después de presentar la reclamación en línea
• Indemnización fija: 20 euros IVA incluido para todo paquete perdido o dañado a través de Colis Privé Store (excepto paquetes en buzón sin firma)
• Indemnización por peso: 23 euros sin IVA por kilogramo para envíos profesionales, limitada a 200 euros por expediente
• Contacto telefónico: 0 806 000 250 (precio de una llamada local), de lunes a viernes de 9h a 19h y sábado de 9h a 13h
• Contacto email: [email protected] para preguntas relacionadas con el seguimiento de paquetes

En caso de paquete declarado entregado pero no recibido, situación particularmente frustrante para el destinatario, Colis Privé recomienda verificar varios puntos antes de presentar una reclamación formal. Conviene primero comprobar si el paquete no ha sido depositado en el buzón, en un local técnico del edificio, o entregado a un vecino. El estado de entrega en línea puede a veces indicar el lugar preciso de depósito o la persona que recibió el paquete. Si después de estas verificaciones el paquete permanece desaparecido, la reclamación en línea puede presentarse y se llevará a cabo una investigación.

Para paquetes dañados, el procedimiento difiere según se realice la entrega contra firma o no. En caso de entrega con firma, es esencial verificar el estado del paquete antes de firmar el albarán electrónico en la terminal del repartidor. Si se constatan daños (embalaje rasgado, aplastado, trazas de humedad), el destinatario debe imperativamente hacer salvedades precisas y circunstanciadas antes de firmar. Estas salvedades constituyen una prueba esencial para toda reclamación posterior. También se recomienda fotografiar el paquete dañado desde todos los ángulos antes de abrirlo.

La indemnización propuesta por Colis Privé varía según el canal de envío. Para envíos realizados a través de Colis Privé Store (plataforma al público), la indemnización fija es de 20 euros IVA incluido para todo paquete perdido o dañado. Esta garantía no se aplica sin embargo a los paquetes entregados en buzón sin firma, modo de entrega para el cual el riesgo de contestación es más elevado. Para envíos profesionales contratados, la indemnización se calcula en base a 23 euros sin IVA por kilogramo de mercancía, dentro de un límite de 200 euros por procedimiento de reclamación.

Es importante recordar que, desde el punto de vista del derecho del consumidor francés, el vendedor (y no el transportista) sigue siendo responsable de la buena entrega de las mercancías pedidas. En caso de paquete perdido, el destinatario puede por lo tanto dirigirse al comercio electrónico para obtener el reembolso íntegro de su pedido o un nuevo envío. El artículo L. 216-2 del Código de Consumo prevé que a falta de entrega, la venta se anula y el contrato se resuelve, obligando al vendedor a reembolsar las sumas avanzadas dentro de un plazo de 14 días. Es entonces responsabilidad del vendedor dirigirse al transportista para obtener compensación.

Para contactar al servicio al cliente de Colis Privé de forma diferente al formulario en línea, hay varios canales disponibles. El número de teléfono 0 806 000 250 permite hablar con un asesor al precio de una llamada local, de lunes a viernes de 9h a 19h y sábado de 9h a 13h. Desde el extranjero, el número +33 805 505 010 es accesible. La dirección de correo electrónico [email protected] permite enviar solicitudes escritas relacionadas con el seguimiento de envíos. Finalmente, el correo postal puede enviarse a la sede social: Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsella.

¿Gestiona Colis Privé envíos internacionales y trámites aduanales?

Colis Privé ofrece una oferta internacional limitada, principalmente concentrada en los países limítrofes de Francia. El transportista no se posiciona como especialista en expedición internacional a larga distancia, pero ha desarrollado soluciones adaptadas para Bélgica, Luxemburgo y Marruecos. Esta estrategia dirigida permite a Colis Privé mantener la calidad del servicio en estos destinos mientras se beneficia de sinergias logísticas con su red francesa.

Los envíos a Bélgica y Luxemburgo constituyen el núcleo de la oferta internacional de Colis Privé. Desde 2021, el transportista opera directamente en estos dos mercados a través de una filial dedicada y un centro de clasificación ubicado en Willebroek, cerca de Amberes. Los plazos de entrega a Bélgica y Luxemburgo son comparables a los practicados en Francia, con distribución en D+1 a D+2 para la mayoría de envíos. La red de entrega local se apoya en asociados que utilizan una flota compuesta en un 90% por vehículos eléctricos, reflejando el compromiso ambiental de la empresa.

• Bélgica: Cobertura completa del territorio belga, entrega en 24-48h, red de puntos de retiro en desarrollo
• Luxemburgo: Cobertura completa del Gran Ducado, plazos equivalentes a Bélgica
• Marruecos: Presencia mediante franquicia, operadores locales capacitados en estándares de Colis Privé
• DROM-COM: No cubiertos directamente, redirección posible a servicios postales
• Resto de Europa e internacional: No propuesto directamente por Colis Privé

Bélgica y Luxemburgo siendo miembros de la Unión Europea, los envíos desde Francia hacia estos destinos no están sujetos a ningún trámite aduanal. Las mercancías circulan libremente dentro del mercado único europeo, sin declaración ni derechos de aduanas a pagar. Solo las normas relativas al IVA intracomunitario se aplican, generalmente gestionadas por el remitente profesional en el marco de sus obligaciones fiscales. Para particulares, el envío de paquetes a Bélgica o Luxemburgo se realiza por lo tanto tan simplemente como un envío en Francia metropolitana.

La presencia de Colis Privé en Marruecos se basa en un modelo diferente, el de la licencia o franquicia. Operadores locales marroquíes han sido capacitados en métodos y procesos de Colis Privé, y utilizan la marca así como las herramientas de trazabilidad y servicio al cliente desarrolladas por el transportista francés. Este modelo permite adaptar la oferta a las especificidades del mercado marroquí mientras se mantiene un nivel de servicio coherente con los estándares de Colis Privé. Los envíos a Marruecos están sin embargo sujetos a los trámites aduanales vigentes, siendo el reino no miembro de la Unión Europea.

Para expediciones a Marruecos o cualquier otro destino fuera de la Unión Europea, generalmente se requieren documentos de acompañamiento: factura comercial detallando el contenido y valor de las mercancías, declaración en aduanas (CN23 para envíos de particulares), y eventualmente certificado de origen u otros documentos específicos según la naturaleza de los productos. Los derechos de aduanas e impuestos a la importación son a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes. Colis Privé no ofrece servicio de despacho aduanal integrado para particulares.

Los departamentos y colectividades de ultramar franceses (Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión, Mayotte, Polinesia francesa, Nueva Caledonia, etc.) no son servidos directamente por la red de Colis Privé. Para estos destinos, el transportista puede redirigir los paquetes a los servicios de Correos u otros asociados que aseguran la conexión con los territorios ultramarinos. Los plazos y condiciones de entrega hacia ultramar dependen entonces de los operadores relé y son generalmente más largos que para la metrópoli.

La integración de Colis Privé dentro del grupo CMA CGM, líder mundial en transporte marítimo y logística, abre perspectivas de expansión internacional a medio plazo. El grupo dispone de infraestructuras y redes en 170 países, lo que podría permitir a largo plazo extender la oferta de entrega del último kilómetro de Colis Privé a otros mercados europeos e internacionales. Por ahora, el transportista permanece concentrado en la consolidación de sus posiciones en Francia, Bélgica, Luxemburgo y Marruecos.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Colis Privé en línea, pueden aparecer diferentes estados. A continuación se muestran los principales estados y su significado: