Seguimiento CNE

¿Qué es CNE?

CNE, también conocido como China Northern Express o CNE Express, es un transportista y logístico internacional especializado en envíos transfronterizos para el comercio electrónico. Fundada en 2003 y con sede en Shanghai, esta empresa china se ha posicionado como uno de los principales actores logísticos en Asia gracias a la calidad de sus servicios y su experiencia en el transporte de paquetes hacia el mundo entero. CNE forma parte de Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., una estructura que le proporciona una base sólida en el sector del flete internacional.

La historia de CNE comienza a principios de los años 2000, en una época en que el comercio electrónico transfronterizo comenzaba a desarrollarse. La empresa se enfoca inicialmente en la logística B2B transfronteriza, ofreciendo inicialmente cuatro líneas de transporte express para los intercambios comerciales internacionales. Desde mediados de los años 2000, con el auge del comercio electrónico mundial, CNE amplía su oferta a las necesidades del B2C. En 2007, comienza a proporcionar servicios logísticos de exportación a vendedores chinos en plataformas internacionales, ganando rápidamente la confianza de los principales mercados como socio de entrega recomendado.

A lo largo de los años, CNE ha experimentado un crecimiento notable, marcado por hitos importantes que han consolidado su posición en el mercado. En 2011, la empresa obtiene la licencia de operador de servicios postales express internacionales, marcando el inicio de una expansión acelerada en mercados extranjeros. En 2014, la compañía lanza una gama de servicios express llamada CNE Global Speedy para acelerar las entregas internacionales, convirtiéndose así en uno de los primeros socios logísticos de plataformas emergentes como Wish. En 2017, CNE obtiene la certificación IATA de agente de aduanas de primer rango así como la acreditación para la declaración en aduanas de importación y exportación, reforzando significativamente su capacidad para gestionar directamente el transporte aéreo internacional y el despacho aduanal de paquetes.

• Fecha de fundación: 2003, en Shanghai, China, con especialización inicial en flete express B2B transfronterizo
• Casa matriz: Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., grupo logístico chino
• Sede central: Shanghai, China, con un centro operativo principal en Shenzhen
• Volumen diario: Más de 2 millones de paquetes procesados cada día gracias a centros de clasificación automatizados
• Cobertura mundial: Más de 200 países y territorios atendidos en todo el mundo
• Socios de comercio electrónico: Amazon, eBay, Wish, TEMU, TikTok, Walmart, DHgate, AliExpress y muchas otras plataformas

El posicionamiento de CNE en el mercado se basa en su capacidad para ofrecer soluciones logísticas completas para el comercio electrónico transfronterizo. La empresa atiende a decenas de miles de vendedores en línea y se ha establecido como un proveedor de referencia para envíos desde China hacia el resto del mundo. CNE ofrece una amplia gama de servicios de envío, desde entregas económicas hasta envíos express, para satisfacer las necesidades variadas de su clientela, ya sean particulares, vendedores en línea o empresas. Este enfoque versátil y esta experiencia reconocida en el sector del comercio electrónico transfronterizo hacen de CNE un actor imprescindible de la logística internacional.

¿A qué países entrega CNE?

CNE asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo más de 200 países y regiones en todo el mundo. Esta presencia internacional hace de CNE uno de los transportistas más accesibles para envíos desde China hacia prácticamente cualquier destino del planeta. La empresa ha desarrollado a lo largo de los años una red logística densa que le permite ofrecer soluciones de entrega confiables hacia los principales destinos del comercio electrónico mundial.

En Asia, CNE dispone de una cobertura particularmente fuerte, especialmente en China continental donde la empresa tiene sucursales y puntos de recogida en más de 30 grandes ciudades, incluyendo Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Dongguan y Jiaxing. La red de recogida cubre las principales zonas industriales del este y sur de China, permitiendo ofrecer un servicio de recogida a domicilio lo más cercano posible a los vendedores. Más allá de China, CNE atiende a toda Asia Sudoriental, Japón, Corea del Sur y otros mercados asiáticos principales.

Europa representa un destino principal para CNE, con líneas dedicadas hacia los principales países del continente. Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia y países escandinavos están entre los destinos regularmente atendidos. CNE ha desarrollado desde los años 2010 sus primeras líneas dedicadas hacia Europa, estableciendo colaboraciones con transportistas privados del continente para transportar paquetes hasta los clientes finales. La empresa trabaja en particular con socios reconocidos como DPD, GLS, TNT y los servicios postales nacionales europeos.

• Asia: Cobertura completa incluyendo China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia y otros países de la región
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y más allá, con líneas dedicadas hacia Francia, Alemania, Reino Unido, España e Italia
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con plazos competitivos y servicios adaptados al mercado norteamericano
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda atendidas regularmente
• Medio Oriente: Cobertura de los principales mercados incluyendo Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y otros países de la región
• América Latina y África: Servicios disponibles hacia numerosos destinos en estos continentes

Para asegurar esta cobertura mundial, CNE se apoya en una red de socios logísticos establecidos en cada región. La empresa ha establecido colaboraciones con actores principales del transporte internacional como DHL, FedEx, UPS, TNT, así como con numerosos servicios postales nacionales como Royal Mail en Reino Unido, Luxembourg Post, Austria Post, PostNL en Países Bajos y PHLPost en Filipinas. Este modelo de asociación permite a CNE beneficiarse de la infraestructura existente y la experiencia de la última milla de estos actores locales, garantizando un nivel de servicio óptimo hasta la entrega del paquete al destinatario final.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de CNE?

CNE ofrece una gama completa de servicios de envío internacional, diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los remitentes en términos de rapidez y presupuesto. La empresa ha desarrollado a lo largo de los años varias líneas de servicios distintas, cada una ofreciendo un equilibrio específico entre plazo de entrega y tarificación. Esta diversidad permite a vendedores en línea y particulares elegir la opción más adecuada para cada envío.

El servicio estrella de CNE es CNE Priority Express, también conocido como CNE Global Speedy, que ofrece los plazos de entrega más cortos. Este servicio express está diseñado para envíos urgentes que requieren entrega rápida hacia los principales destinos mundiales. Los paquetes enviados mediante este servicio se benefician de un tratamiento prioritario en cada etapa de la cadena logística, desde la recogida en China hasta la entrega final. Los plazos promedio para este servicio express suelen estar entre 3 y 10 días hábiles según el destino.

CNE Global Standard representa la oferta intermedia del transportista, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y costo. Este servicio estándar es ideal para envíos regulares que no requieren entrega express pero para los que se espera un plazo razonable. Los plazos de entrega para CNE Global Standard varían generalmente entre 7 y 15 días hábiles según el destino final y las condiciones de transporte.

• CNE Priority Express / CNE Global Speedy: Servicio express premium con plazos de 3 a 10 días hábiles, tratamiento prioritario y seguimiento completo
• CNE Global Standard: Servicio estándar equilibrado con plazos de 7 a 15 días hábiles, ideal para envíos regulares
• CNE Global Economy: Servicio económico con plazos de 3 a 6 días hábiles para ciertos destinos, límite de peso de 5 kg y dimensiones totales no superiores a 90 cm
• CNE Global Pass Packet: Servicio postal para paquetes hasta 2 kg con plazos de 6 a 12 días hábiles, cobertura de 231 países
• CNE EMS Epacket: Servicio en asociación con EMS para paquetes hasta 30 kg, plazos variables según destino

Los plazos de entrega de CNE varían significativamente según el destino final. Para Reino Unido, los paquetes suelen llegar en 7 a 12 días. Estados Unidos recibe sus envíos en un promedio de 15 días, mientras que Alemania y Canadá muestran plazos promedio de 10 y 14 días respectivamente. Para Europa Occidental, CNE ofrece servicios dedicados como CNE Global First y CNE Global Economy con plazos estimados de 3 a 6 días hábiles para paquetes hasta 5 kg. Más del 65% de los pedidos de CNE se entregan en un plazo de 3 a 11 días después del envío por parte del vendedor.

Respecto a los modos de transporte, CNE privilegia el flete aéreo para la mayoría de sus envíos internacionales, lo que explica los plazos relativamente cortos propuestos. Como agente de aduanas certificado IATA, la empresa tiene la capacidad de fletar vuelos de carga regulares hacia los principales destinos mundiales. Para envíos menos urgentes, CNE también ofrece opciones de flete marítimo con plazos más largos, generalmente de 14 a 22 días para transporte estándar y hasta 33 a 45 días para ciertos destinos remotos. Estas opciones marítimas permiten reducir significativamente los costos de envío para envíos voluminosos o no urgentes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por CNE?

CNE aplica una política tarifaria competitiva, diseñada para satisfacer las necesidades de vendedores de comercio electrónico que envían grandes volúmenes de paquetes. Las tarifas varían según varios factores, incluyendo el servicio elegido, el peso del paquete, sus dimensiones y el destino final. Esta estructura tarifaria flexible permite a los remitentes optimizar sus costos de envío seleccionando la opción más adecuada para cada situación.

Para dar una orden de magnitud, las tarifas de CNE Express comienzan alrededor de 9 dólares estadounidenses para un paquete de 500 gramos o menos. Para un paquete que pesa hasta 1 kg, hay que contar aproximadamente 4 dólares adicionales respecto a la tarifa base, lo que suma aproximadamente 14 dólares. Estas tarifas indicativas pueden variar según el servicio seleccionado, el destino y posibles promociones o acuerdos comerciales negociados con vendedores habituales. CNE generalmente ofrece tarifas decrecientes para remitentes que manejan volúmenes importantes.

Las dimensiones y peso máximo aceptados por CNE dependen del servicio de envío elegido. Cada línea de servicio tiene sus propias limitaciones, definidas para optimizar el procesamiento logístico y garantizar plazos de entrega consistentes. Es esencial que los remitentes verifiquen cuidadosamente estas restricciones antes de preparar sus envíos para evitar cualquier rechazo o cargo adicional en el momento de la aceptación.

• CNE Express Mail (EMS): Peso máximo de 30 kg y dimensión máxima de 1 metro, servicio más permisivo para envíos voluminosos
• CNE Global Economy: Peso limitado a 5 kg (3 kg para Alemania), suma de los tres lados no superior a 90 cm
• CNE Global Express: Diseñado para paquetes hasta 3 kg con plazos de 4 a 10 días hábiles
• CNE Global Pass Packet: Peso máximo de 2 kg para este servicio postal económico
• Ciertos servicios específicos: Límite de peso de 5 kg y dimensión máxima de 80 cm

Los factores que influyen en el precio final de un envío de CNE son múltiples. El peso real del paquete constituye el primer criterio, pero CNE también aplica el principio del peso volumétrico, calculado a partir de las dimensiones del paquete. La tarifa aplicada corresponde al peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico. El destino también juega un papel importante en el cálculo del precio, siendo los envíos hacia zonas remotas o menos atendidas generalmente más costosos. Finalmente, el nivel de servicio seleccionado afecta directamente la tarifa, siendo las opciones express más caras que los servicios económicos.

Respecto a las restricciones de mercancías, CNE aplica las reglas internacionales estándar en materia de transporte aéreo y postal. Los artículos prohibidos incluyen materiales peligrosos, sustancias explosivas o inflamables, productos ilícitos, baterías de litio no conformes y ciertos artículos regulados. Los remitentes están obligados a declarar correctamente el contenido de sus paquetes y respetar las regulaciones vigentes en los países de origen y destino. CNE se reserva el derecho de rechazar envíos no conformes o cobrar cargos adicionales por el procesamiento de mercancías que requieren atención especial.

¿Cuáles son las opciones de entrega de CNE?

CNE ofrece diferentes opciones de entrega que se adaptan a las preferencias de los destinatarios y las limitaciones logísticas de cada país. Es importante comprender que CNE funciona principalmente como un transportista de flete internacional, responsable del transporte de paquetes desde China hasta el país de destino. La entrega final, llamada de la última milla, generalmente es asegurada por un socio local seleccionado por CNE según el destino.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de los envíos de CNE. Una vez que el paquete llega al país de destino y se despacha en aduanas, se entrega al transportista local que realiza la distribución hasta la dirección indicada por el remitente. El destinatario recibe su paquete directamente en su casa, generalmente después de uno o varios intentos de entrega si es necesario. Los socios locales de CNE, ya sean servicios postales nacionales o transportistas privados, aplican sus propios procedimientos de entrega a domicilio.

La entrega en punto de recogida o en consigna automática puede estar disponible según el socio de entrega final utilizado en cada país. Si el paquete es manejado por un servicio postal nacional o un transportista con una red de puntos de recogida, el destinatario podría potencialmente beneficiarse de una disponibilidad en punto de retiro. Esta opción depende completamente de la infraestructura del socio local y los acuerdos establecidos con CNE.

• Entrega a domicilio: Opción estándar asegurada por el socio local, distribución directa a la dirección del destinatario
• Punto de recogida / Consignas: Disponibilidad variable según el transportista final en cada país, opción posible con ciertos socios con redes de retiro
• Depósito en oficina de correos: Si el servicio postal nacional asegura la entrega final, el paquete puede ser puesto a disposición en la oficina postal local en caso de ausencia
• Aviso de paso: En caso de ausencia del destinatario, generalmente se deja un aviso con instrucciones para recoger el paquete o programar una nueva entrega

La reprogramación de entrega es una opción que depende de los procedimientos del transportista final. CNE no gestiona directamente esta etapa ya que la entrega de la última milla se confía a un socio local. Si el destinatario está ausente durante el primer intento de entrega, el transportista local aplica sus propias reglas: nuevo intento automático, disponibilidad en punto de retiro, o contacto del destinatario para acordar un nuevo horario. Se anima a los destinatarios a seguir las instrucciones proporcionadas en el aviso de paso o a contactar directamente al transportista local indicado en el seguimiento de su paquete.

CNE pone a disposición un sistema de notificaciones que permite a remitentes y destinatarios seguir el progreso de sus envíos. Cada paquete recibe un número de seguimiento único que permite consultar en tiempo real las etapas completadas. La información de seguimiento es accesible a través del sitio web de CNE y en numerosas plataformas de seguimiento universales. Estas notificaciones permiten a los destinatarios anticipar la llegada de su paquete y organizarse en consecuencia para estar presentes durante la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de CNE se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete durante un envío internacional representa una situación desafortunadamente posible, a pesar de todas las precauciones tomadas por los transportistas. CNE, como cualquier operador logístico, dispone de procedimientos para manejar estas situaciones y acompañar a los clientes afectados. Es importante entender los pasos a seguir y los plazos a respetar para maximizar las posibilidades de obtener una resolución satisfactoria.

En caso de paquete no entregado o presuntamente perdido, el primer paso es verificar cuidadosamente el seguimiento del envío en el sitio de CNE o en una plataforma de seguimiento universal. Un paquete a veces puede parecer atrapado cuando simplemente está esperando despacho aduanal o está en tránsito hacia el transportista local. Si no hay actualizaciones durante varias semanas y el plazo de entrega estimado se ha superado ampliamente, entonces es hora de iniciar un procedimiento de reclamación. El plazo generalmente aceptado para reportar un paquete perdido es de 30 días después del envío.

Para paquetes recibidos dañados, la rapidez es esencial. El destinatario debe reportar el problema lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas de la recepción. Se recomienda encarecidamente tomar fotografías del paquete y su contenido tan pronto se detecte el daño, antes de cualquier manipulación adicional. Estas pruebas visuales serán indispensables para respaldar la reclamación. Si es posible, conviene hacer observaciones en el comprobante de entrega en el momento de la recepción, en presencia del repartidor.

• Plazo para paquete perdido: Generalmente 30 días después del envío para reportar la pérdida e iniciar una investigación
• Plazo para paquete dañado: Reporte recomendado dentro de 48 horas de la recepción para preservar derechos
• Pruebas a conservar: Fotografías del paquete y contenido dañado, comprobante de entrega con observaciones, número de seguimiento, factura de compra
• Contacto principal: El remitente (vendedor) es generalmente el contacto preferido ya que es el cliente directo de CNE

El procedimiento de reclamación generalmente se realiza a través del remitente del paquete. De hecho, en el contexto del comercio electrónico, es el vendedor quien ha contratado con CNE para el envío. Por lo tanto, el destinatario debe contactar primero al vendedor o a la plataforma donde se realizó la compra para reportar el problema. El vendedor puede luego abrir un expediente de reclamación con CNE proporcionando toda la información y pruebas necesarias. Este procedimiento permite una gestión más eficiente de disputas ya que el remitente tiene todos los detalles del envío.

CNE ofrece opciones de seguro para envíos de valor. Los remitentes pueden contratar una cobertura adicional en el momento del envío para protegerse contra riesgos de pérdida o daño. En caso de siniestro comprobado en un envío asegurado, la indemnización se calcula según los términos de la cobertura contratada, generalmente basada en el valor declarado de la mercancía. Para envíos no asegurados, la indemnización está limitada según las convenciones internacionales vigentes y los términos generales de CNE. Por lo tanto, se recomienda a remitentes de mercancía de valor optar por un seguro apropiado.

Para contactar al servicio al cliente de CNE respecto a una reclamación, hay varios canales disponibles. El sitio oficial cne.com ofrece formularios de contacto e información sobre procedimientos a seguir. La sede de Shanghai puede ser contactada por teléfono al +86 021 5109 6677 o por correo electrónico a [email protected]. Sin embargo, para reclamaciones relacionadas con compras en plataformas de comercio electrónico, generalmente es más eficaz pasar por el servicio al cliente de la plataforma respectiva, que tiene acuerdos y procedimientos establecidos con CNE.

¿CNE maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

CNE es por naturaleza un especialista en envíos internacionales, siendo su núcleo de negocio precisamente el transporte transfronterizo de paquetes para el comercio electrónico. La empresa ha construido toda su experiencia alrededor de envíos desde China hacia el resto del mundo, lo que implica un dominio profundo de los trámites aduanales tanto a la exportación como a la importación. Esta competencia constituye uno de los principales activos de CNE en el mercado de la logística internacional.

Basándose en sus certificaciones oficiales obtenidas a lo largo de los años, CNE posee las acreditaciones necesarias para gestionar directamente operaciones aduanales. En 2017, la empresa obtuvo la acreditación para la declaración en aduanas de importación y exportación, permitiéndole actuar como declarante aduanal en nombre de sus clientes. Esta capacidad permite a CNE hacerse cargo de todo el proceso de exportación desde China, incluyendo la preparación de documentos aduanales, la declaración a las autoridades chinas y la obtención de autorizaciones de salida del territorio.

A la exportación desde China, CNE se asegura que cada envío esté acompañado de la documentación adecuada antes de la expedición. Esto incluye facturas comerciales que detallan la naturaleza y valor de la mercancía, declaraciones aduanales conformes a requisitos regulatorios, e información necesaria sobre el contenido de los paquetes. La empresa coordina con autoridades aduanales chinas para obtener autorización de salida, un paso que generalmente se desarrolla sin problemas gracias a la experiencia acumulada y los volúmenes procesados diariamente por CNE.

• Acreditación aduanal: CNE está acreditado para la declaración en aduanas de importación y exportación desde 2017
• Certificación IATA: Agente de aduanas aéreo de primer rango, permitiendo gestión directa del flete aéreo internacional
• Documentos preparados: Facturas comerciales, declaraciones aduanales, certificados de origen si es necesario
• Despacho aduanal de exportación: Manejo completo de trámites de salida del territorio chino
• Despacho aduanal de importación: Supervisión del proceso de entrada en el país de destino, a menudo a través de agentes locales

A la llegada al país de destino, el despacho aduanal de importación también es supervisado por CNE, generalmente en colaboración con un agente local especializado. Los paquetes se presentan a las autoridades aduanales del país destinatario, que verifican la conformidad de las declaraciones y calculan los posibles derechos e impuestos aplicables. Para sus servicios express, CNE ofrece despacho aduanal anticipado y simplificado, permitiendo procesamiento acelerado de paquetes a la llegada y reduciendo tiempos de espera en aduanas.

Respecto a los aranceles aduanales e impuestos a la importación, es importante entender que estos cargos generalmente están a cargo del destinatario. Cuando un paquete entra en el país de destino, las autoridades aduanales pueden aplicar aranceles aduanales calculados sobre el valor de la mercancía, así como los impuestos aplicables sobre la cantidad total importada. Estos cargos dependen de la naturaleza de los productos, su valor y los acuerdos comerciales vigentes entre países. El destinatario puede ser obligado a pagar estos cargos antes de recibir su paquete, ya sea directamente a las autoridades aduanales o a través del transportista final que a veces adelanta estos montos.

En caso de control exhaustivo o documentos faltantes durante el despacho aduanal, CNE interviene como intermediario para proporcionar la información requerida y facilitar la resolución de la situación. La empresa cuenta con equipos experimentados capaces de responder a solicitudes de autoridades aduanales y garantizar que los paquetes puedan reanudar su curso en el menor tiempo. Este dominio de procedimientos aduanales internacionales permite a clientes de CNE confiar en un transportista capaz de manejar las complejidades administrativas del comercio transfronterizo.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de CNE en línea, diferentes estados pueden aparecer. Aquí están los principales estados y su significado: