Seguimiento China Post

¿Qué es China Post?

China Post, también conocida como Poste Chinesa o Zhongguo Youzheng, es el operador postal oficial de la República Popular de China. Fundada en 1949, año de la creación de la República Popular de China, esta empresa pública está bajo la supervisión de la Administración Estatal de Correos de China. Hoy en día es una de las redes postales más grandes del mundo, con presencia que cubre la totalidad del territorio chino, desde las metrópolis costeras hasta los pueblos más remotos de las regiones montañosas.

La historia de China Post se inscribe en la de la China moderna. Desde 1949, el nuevo gobierno establece una Administración Nacional de Correos encargada de reconstruir y unificar el sistema postal en todo el territorio. A lo largo de las décadas, el servicio postal chino se ha desarrollado continuamente, acompañando el crecimiento económico acelerado del país y el auge de los intercambios internos e internacionales. Una reforma importante del sector postal se llevó a cabo entre 2005 y 2007 para separar las funciones regulatorias de las actividades comerciales. Esta reestructuración resultó en la creación de China Post Group Corporation el 29 de enero de 2007, entidad encargada de operar los servicios postales de manera comercial, mientras que la Administración Estatal de Correos se convirtió en un órgano regulador independiente.

• Fecha de creación: 1949, con la fundación de la República Popular de China y el establecimiento de la Administración Nacional de Correos
• Reestructuración importante: 2007, creación de China Post Group Corporation como entidad comercial distinta
• Casa matriz: Empresa pública estatal bajo supervisión de la Administración Estatal de Correos de China
• Sede: Pekín, República Popular de China
• Ingresos anuales: Más de 100 mil millones de dólares USD anuales, colocando la empresa entre las 100 primeras en la clasificación Fortune Global 500
• Infraestructura: Más de 82 000 puntos de venta postal, 120 000 vehículos de entrega y una flota de aproximadamente 42 aviones de carga

El posicionamiento de China Post en el mercado mundial se basa en varios activos principales. La empresa se beneficia de una cobertura territorial sin equivalentes en China, permitiéndole garantizar el servicio postal universal incluso en las zonas más aisladas. Como miembro de la Unión Postal Universal (UPU), China Post se integra en la red postal mundial y colabora con los servicios postales de todos los países para garantizar el envío internacional de correspondencia y paquetes. Esta integración en la red postal internacional hace de China Post un actor indispensable del comercio electrónico transfronterizo, con millones de paquetes transitando diariamente por sus infraestructuras para llegar a consumidores de todo el mundo.

Durante los años 2010 y 2020, China Post continuó su modernización y se adaptó al auge del comercio electrónico. El aumento masivo de envíos de paquetes, debido principalmente a plataformas de comercio electrónico como AliExpress, Wish o Temu que envían desde China al resto del mundo, ha llevado al operador a desarrollar servicios específicos y fortalecer considerablemente sus capacidades logísticas. La adopción de tecnologías avanzadas como sistemas de clasificación basados en inteligencia artificial ha mejorado la eficiencia operativa, reduciendo los tiempos de procesamiento de paquetes hasta un 40% según algunas estimaciones.

¿A qué países entrega China Post?

China Post garantiza una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En la China continental, el transportista atiende la totalidad de provincias, regiones autónomas y municipalidades, desde grandes metrópolis como Pekín, Shanghái, Cantón y Shenzhen hasta los municipios rurales más remotos. Esta malla territorial densa, con más de 82 000 puntos de venta postal, permite a China Post garantizar el envío de correspondencia y paquetes hasta los rincones más apartados del país.

A nivel internacional, China Post desempeña un papel central en el envío de correspondencia entre China y el resto del mundo. Gracias a su pertenencia a la Unión Postal Universal, el operador chino puede enviar paquetes a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Este alcance mundial hace de China Post uno de los transportistas más accesibles para los remitentes chinos que desean llegar a destinos variados, ya sea Europa, América del Norte, Asia-Pacífico, África u Oriente Medio.

• China continental: Cobertura completa de 23 provincias, 5 regiones autónomas, 4 municipalidades y 2 regiones administrativas especiales
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Macao, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Australia, Nueva Zelanda y otros
• Europa: Todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Rusia y otros países europeos
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia y otros países de América Central y del Sur
• África y Oriente Medio: Numerosos destinos incluyendo Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Sudáfrica y otros

El funcionamiento de los envíos internacionales se basa en un sistema de cooperación entre servicios postales nacionales. En concreto, un paquete enviado desde China vía China Post es manejado por el operador chino hasta la salida del territorio, luego se transfiere al servicio postal del país de destino para la entrega final. Así, un paquete a los Estados Unidos será distribuido por USPS, un envío a Alemania será entregado a Deutsche Post, y un paquete al Reino Unido será manejado por Royal Mail. Esta colaboración internacional garantiza el seguimiento de extremo a extremo y una distribución eficiente en el país de destino.

China Post también cuenta con centros de intercambio internacional ubicados cerca de los principales centros aéreos chinos, incluyendo Pekín, Shanghái, Cantón y Shenzhen, donde el correo internacional se procesa antes de la exportación. La empresa opera su propia compañía aérea de transporte, China Postal Airlines, que opera vuelos de carga dedicados al flete postal con una flota de aproximadamente 40 aeronaves, acelerando así el transporte de envíos hacia destinos mundiales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de China Post?

Como operador postal versátil, China Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de particulares y profesionales. Cada servicio se distingue por sus plazos de entrega, nivel de seguimiento y tarifas, permitiendo a los remitentes elegir la opción más apropiada según la urgencia y el valor de su envío.

El servicio EMS (Express Mail Service) constituye la oferta premium de China Post para envíos urgentes. Este servicio de correo express internacional permite el envío rápido de documentos y mercancías, con plazos de entrega generalmente entre 3 y 8 días hábiles hacia la mayoría de destinos internacionales. EMS ofrece seguimiento detallado en tiempo real y mayor confiabilidad, lo que lo convierte en la opción preferida para envíos que requieren entrega prioritaria. El servicio atiende más de 220 países y territorios en todo el mundo.

• EMS (Express Mail Service): Servicio express premium con plazos de 3 a 8 días hábiles hacia destinos principales, seguimiento completo de extremo a extremo
• ePacket (EUB - e Youbao): Servicio económico rápido para paquetes pequeños hasta 2 kg, plazos de 10 a 20 días hacia Estados Unidos y 7 a 30 días hacia otros destinos
• China Post Registered Air Mail: Correo aéreo certificado con seguimiento, plazos de 7 a 30 días según el destino
• SAL (Surface Air Lifted): Transporte combinado mar/tierra a nivel nacional y aéreo entre países, plazos de 15 a 20 días hábiles
• China Post Ordinary Small Packet: Opción económica para pequeños envíos, plazos de 15 a 60 días, seguimiento limitado
• Surface Mail (correo de superficie): Transporte por vía terrestre y marítima, plazos de 40 a 70 días hábiles, tarifas más económicas

El servicio ePacket, también conocido como EUB (e Youbao), representa una solución particularmente popular entre vendedores en línea para el envío de paquetes pequeños. Desarrollado específicamente para satisfacer las necesidades del comercio electrónico transfronterizo, este servicio ofrece un excelente equilibrio entre velocidad y costo. Los plazos de entrega varían de 10 a 20 días hacia Estados Unidos y de 7 a 30 días hacia otros destinos, con seguimiento de extremo a extremo. Plataformas como AliExpress, eBay y Amazon utilizan ampliamente este servicio para enviar mercancías desde China.

El correo aéreo estándar (China Post Registered Air Mail) ofrece plazos intermedios, generalmente entre 7 y 15 días para países vecinos de China y entre 7 y 30 días para destinos europeos y estadounidenses. Este servicio incluye un número de seguimiento que permite rastrear el envío en cada etapa clave de su recorrido.

Para envíos menos urgentes o voluminosos, el servicio SAL (Surface Air Lifted) combina el transporte terrestre o marítimo dentro de países de origen y destino con transporte aéreo entre los dos países. Este método ofrece un buen compromiso entre correo aéreo y correo de superficie, con plazos normalmente entre 15 y 20 días hábiles.

Finalmente, el correo de superficie (Surface Mail) constituye la opción más económica pero también la más lenta. Los paquetes se envían por vía terrestre y marítima, lo que prolonga significativamente los plazos de entrega, generalmente entre 40 y 70 días hábiles o incluso hasta tres meses para ciertos destinos remotos. Esta opción es particularmente adecuada para envíos voluminosos no urgentes donde el costo es prioritario sobre la velocidad.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por China Post?

Las tarifas ofrecidas por China Post varían considerablemente según el tipo de servicio elegido, el peso del envío, sus dimensiones y el destino final. El operador chino es reconocido por ofrecer tarifas particularmente competitivas en el mercado internacional, principalmente gracias a los acuerdos de la Unión Postal Universal que establecen tasas de cambio favorables para países en desarrollo.

Para el servicio EMS, las tarifas generalmente son más altas pero siguen siendo competitivas en comparación con empresas de mensajería privada internacional como DHL, FedEx o UPS. El peso máximo permitido para un envío EMS varía según el país de destino, oscilando generalmente entre 30 y 40 kilogramos. Este servicio es adecuado para envíos urgentes de documentos o mercancías de valor donde la velocidad y la confiabilidad justifican un costo superior.

• ePacket (EUB): Peso máximo de 2 kg (hasta 3 kg hacia Israel y 5 kg hacia Reino Unido), valor máximo del contenido de aproximadamente 2 900 yuanes (400 dólares)
• China Post Small Packet: Peso máximo de 2 kg, longitud máxima de 60 cm, dimensiones combinadas (largo + ancho + alto) no excedan 90 cm
• EMS (Express Mail Service): Peso máximo de 30 a 40 kg según el destino
• China Post Registered Air Mail: Límites de peso variables según el tipo de envío, generalmente hasta 20 kg para paquetes
• Surface Mail: Acepta paquetes más voluminosos y pesados, ideal para envíos considerables no urgentes

El servicio ePacket, muy popular para comercio electrónico, impone restricciones específicas. El peso máximo se fija en 2 kilogramos en la mayoría de casos, con excepciones para ciertos países como Israel (hasta 3 kg) y Reino Unido (hasta 5 kg). El valor declarado del contenido no debe exceder aproximadamente 2 900 yuanes (400 dólares). Estas limitaciones hacen de ePacket una solución ideal para artículos pequeños y ligeros como accesorios electrónicos, ropa o productos cosméticos.

Para paquetes pequeños ordinarios (China Post Small Packet), las dimensiones máximas permitidas son de 60 centímetros para la mayor dimensión y 90 centímetros para la suma del largo, ancho y alto. El peso no debe exceder 2 kilogramos. Estos envíos pueden ser expedidos en modalidad certificada (registered) para beneficiarse del seguimiento, o en modalidad ordinaria (unregistered) para tarifas aún más económicas pero sin posibilidad de seguimiento.

Los factores que influyen en el precio final de un envío China Post incluyen el peso real del paquete, el peso volumétrico (calculado según la fórmula largo × ancho × alto / 5000 para servicios express), la zona de destino, el nivel de servicio elegido y opciones adicionales como seguros. Ciertas mercancías también pueden estar sujetas a suplementos tarifarios o restricciones de envío, particularmente artículos voluminosos, frágiles o que contengan materias reguladas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de China Post?

China Post ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de los destinatarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las modalidades de entrega final dependen en gran medida del servicio postal del país de destino, que se encarga del paquete una vez que llega a su territorio. Las opciones disponibles varían según los países y los acuerdos locales.

En China, la red de China Post cuenta con una infraestructura de distribución muy desarrollada. Los paquetes pueden ser entregados directamente en la dirección del destinatario por los carteros y repartidores del operador. En áreas urbanas, la entrega generalmente se realiza de lunes a sábado, mientras que las áreas rurales pueden tener frecuencias de distribución diferentes según su alejamiento. China Post también ha desarrollado una red de puntos de retiro y casilleros automáticos para facilitar la recolección de paquetes fuera del horario de paso de los repartidores.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar en la dirección indicada por el destinatario, con firma en recepción para envíos certificados
• Depósito en oficina de correos: En caso de ausencia del destinatario, el paquete puede depositarse en la oficina de correos más cercana para retiro posterior
• Puntos de retiro: En el país de destino, posibilidad de retiro en punto de retiro comercial según acuerdos con el servicio postal local
• Casilleros automáticos: Acceso 24/7 en ciertas áreas urbanas equipadas con taquillas automáticas
• Notificaciones de seguimiento: Alertas por SMS o correo electrónico durante etapas clave del envío (según servicios)

Para envíos internacionales, una vez que el paquete llega al país de destino, es el servicio postal local quien asegura la distribución final. Los destinatarios pueden entonces beneficiarse de las opciones habituales ofrecidas por su operador postal nacional: entrega a domicilio, depósito en oficina de correos, retiro en punto de retiro o en casillero automático según disponibilidades locales. Si el destinatario está ausente durante el primer intento de entrega, generalmente se deja un aviso de paso y el paquete puede recogerse dentro de un plazo variable según las políticas del servicio postal correspondiente.

La reprogramación de entrega es frecuentemente posible una vez que el paquete llega al país de destino. Muchos servicios postales permiten a los destinatarios modificar el lugar o fecha de entrega a través de sus servicios en línea, siempre que lo hagan antes del intento de distribución inicial. Esta flexibilidad permite evitar fallos de entrega por ausencia del destinatario y optimizar la recepción del paquete según disponibilidades de cada uno.

Para servicios EMS, China Post ofrece un seguimiento más detallado con notificaciones en cada etapa clave del recorrido. Los remitentes y destinatarios pueden así ser informados sobre la salida del paquete, su llegada al país de destino, su despacho de aduanas y su puesta en distribución. Esta transparencia incrementada permite anticipar la recepción y tomar las medidas necesarias.

¿Qué hacer si mi paquete de China Post se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete enviado vía China Post puede ocurrir, aunque estos incidentes siguen siendo relativamente raros considerando los volúmenes considerables manejados por el operador. En caso de problema, varios recursos son posibles, pero el procedimiento depende de la naturaleza del envío (certificado o no) y del punto donde ocurrió el problema en la cadena de envío.

Para iniciar un reclamo ante China Post, generalmente es necesario pasar a través del remitente, ya que es quien estableció el contrato de transporte con el operador postal. Si usted es destinatario de un paquete perdido o dañado comprado en una plataforma de comercio electrónico, el procedimiento más eficiente generalmente es contactar primero al vendedor, quien puede iniciar un reclamo ante China Post o ofrecerle un reembolso o reenvío de la mercancía.

• Plazo de reclamación: Los reclamos deben presentarse generalmente dentro de 20 a 30 días después del envío o fecha de entrega programada
• Documentos necesarios: Número de seguimiento, comprobante de compra, documentos de envío, fotos de daños si corresponde
• Contacto China Post: Servicio de atención al cliente accesible al +86 20 11185 (de lunes a domingo de 8:30 a 18:00, hora de China), opción 8 para servicio en inglés
• Reclamación en línea: Posibilidad de presentar una solicitud a través del sitio web oficial de seguimiento de China Post

En caso de paquete dañado, es crucial actuar rápidamente y conservar pruebas. Si observa daños visibles en el embalaje al momento de la entrega, se recomienda hacer constar reservas escritas en el documento de entrega antes de firmar. Abra el paquete en presencia del repartidor si es posible, y tome fotos detalladas del embalaje y contenido dañado. Conserve el embalaje original y todos los elementos de protección, ya que podrían ser solicitados en caso de pericia.

La indemnización ofrecida por China Post varía según el tipo de servicio utilizado y el valor declarado del envío. Para envíos certificados, se prevé indemnización en caso de pérdida, pero frecuentemente permanece limitada si no se contrató seguro complementario. El monto de indemnización generalmente está limitado y puede no cubrir el valor total de las mercancías perdidas. Para envíos de valor, se recomienda fuertemente contratar un seguro al momento del envío.

Si el problema ocurre después de la llegada del paquete al país de destino, es ante el servicio postal local que debe presentarse un reclamo. En caso de litigio persistente, el recurso a una asociación de consumidores o a mediación puede ayudar a encontrar una solución. También es posible invocar la garantía legal de conformidad ante el vendedor si la mercancía recibida está dañada o no conforme al pedido.

Si el paquete está bloqueado sin actualización de seguimiento durante un período anormalmente largo (más de 30 días para un envío aéreo estándar), se recomienda verificar con las aduanas del país de destino que no haya bloqueo administrativo, luego contactar el servicio de atención al cliente de China Post para obtener información sobre la ubicación del envío.

¿China Post gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

China Post es un actor importante en el transporte postal internacional y maneja diariamente millones de envíos hacia todo el mundo. El operador chino gestiona el envío de paquetes desde su depósito en China hasta su entrega al servicio postal del país de destino, pasando por los trámites de exportación del lado chino. Sin embargo, el despacho de aduanas a la importación en el país de destino corresponde a la responsabilidad de las autoridades aduanales locales y del destinatario.

Para cualquier envío internacional, una declaración aduanal es obligatoria. Los remitentes deben completar los formularios apropiados, principalmente el CN22 para envíos de bajo valor (generalmente inferior a 300-380 euros) o el CN23 para envíos de valor superior. Estos formularios describen el contenido del paquete, su valor y su origen, permitiendo a las autoridades aduanales evaluar los derechos e impuestos posiblemente aplicables.

• Formulario CN22: Declaración simplificada para pequeños envíos de valor inferior a 300-380 euros, adherido al paquete
• Formulario CN23: Declaración detallada para envíos de valor superior, acompañada de factura comercial o proforma
• Documentos complementarios: Factura comercial, certificado de origen, licencias de exportación para ciertos productos regulados
• Código SH (Sistema Armonizado): Clasificación internacional de mercancías permitiendo determinar los derechos aduanales aplicables

Del lado de la exportación desde China, China Post garantiza el procesamiento de paquetes conforme a la regulación china vigente. Los envíos pasan por los centros de intercambio internacional del operador, donde se clasifican y preparan para envío hacia el país de destino. Los documentos de envío se verifican y los paquetes se entregan a transportistas aéreos o marítimos según el servicio elegido.

Del lado de la importación al país de destino, los paquetes se someten a controles aduanales locales. Desde julio de 2021, en la Unión Europea, todas las mercancías importadas están sujetas al IVA, sin importar el monto. Esta evolución regulatoria ha puesto fin a la exención de la que gozaban previamente los envíos de bajo valor (menos de 22 euros). Los destinatarios europeos por lo tanto pueden estar obligados a pagar IVA y, en su caso, derechos aduanales sobre sus compras provenientes de China.

Los derechos aduanales e impuestos generalmente son a cargo del destinatario, conforme al incoterm DAP (Delivery at Place) que se aplica por defecto a envíos postales internacionales. Cuando un paquete es retenido en aduanas para pago de derechos e impuestos, el destinatario recibe una notificación invitándolo a liquidar las sumas debidas antes de que el paquete sea liberado para entrega. En caso de no pago dentro de los plazos establecidos, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, las regulaciones aduanales varían según los países. Cada destino aplica sus propios umbrales de franquicia, tasas de derechos aduanales y procedimientos de importación. Estados Unidos, por ejemplo, aplica un umbral de minimis de 800 dólares bajo el cual las mercancías generalmente están exentas de derechos aduanales, aunque cambios regulatorios recientes han modificado ciertas condiciones.

Ciertas mercancías están prohibidas o restringidas para exportación desde China o importación en los países de destino. Las baterías de litio, productos cosméticos, alimentos, medicamentos y falsificaciones figuran entre los artículos frecuentemente sometidos a restricciones. Es esencial verificar las regulaciones aplicables antes de enviar u ordenar mercancías potencialmente problemáticas.

Comprensión de estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de China Post en línea, pueden aparecer diferentes estados a medida que se envía. Estas indicaciones permiten conocer la posición y estado del envío en cada etapa clave de su recorrido, desde el depósito inicial hasta la entrega final. Aquí están los principales estados y su significado: