Seguimiento Correos de Chile

¿Qué es Correos de Chile?

Correos de Chile, oficialmente Empresa de Correos de Chile, es el operador postal nacional de Chile. Esta empresa pública autónoma ha asegurado durante más de dos siglos y medio la misión esencial de conectar a los chilenos entre sí y con el resto del mundo. Heredera de una larga tradición postal que se remonta a la época colonial española, Correos de Chile constituye hoy un pilar fundamental de las comunicaciones y la logística en Chile, sirviendo la totalidad del territorio nacional, desde los desiertos del norte hasta las tierras australes de la Patagonia, pasando por la Isla de Pascua e incluso la Antártida.

La historia postal chilena comienza oficialmente en 1747, cuando se establece un servicio de correo rudimentario para conectar Santiago con ciudades vecinas bajo la administración colonial española. Después de la independencia de Chile en 1818, el país organiza gradualmente su sistema postal moderno. En 1852, una ley introduce el uso de sellos postales, y en 1853, se emite el primer sello chileno. A lo largo del siglo XIX y principios del XX, el servicio postal se desarrolla integrando telégrafos y teléfonos en una administración pública unificada llamada Servicio de Correos y Telégrafos.

La forma actual de Correos de Chile nace el 24 de diciembre de 1981, cuando el anterior servicio estatal que gestionaba conjuntamente correos y telégrafos es disuelto y dividido. La parte postal es entonces refundada como una empresa pública autónoma bajo el nombre de Correos de Chile, bajo la supervisión del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Esta estructura jurídica le confiere tanto la flexibilidad de una empresa comercial como las obligaciones inherentes al servicio postal universal.

• Fecha de creación: 1747 para los orígenes postales, 1981 para la creación de la empresa actual en su forma jurídica moderna
• Estatus jurídico: Empresa pública autónoma controlada 100% por el Estado chileno
• Sede social: Santiago, Chile, con el célebre edificio del Correo Central ubicado en Plaza de Armas
• Supervisión: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile
• Misión: Asegurar el servicio postal universal en la totalidad del territorio chileno

Correos de Chile emplea varios miles de colaboradores en todo el país, incluyendo personal de clasificación, empleados de oficinas postales, carteros y repartidores. La empresa ha sabido adaptarse a las evoluciones tecnológicas desarrollando servicios digitales, seguimiento informatizado de envíos y soluciones adaptadas al comercio electrónico. Como miembro de la Unión Postal Universal desde su creación, Correos de Chile participa activamente en la red postal mundial y se unió a la Cooperativa EMS en 1999 para ofrecer servicios express internacionales de calidad.

¿A qué países entrega Correos de Chile?

Correos de Chile dispone de una cobertura geográfica excepcionalmente extendida, tanto a nivel nacional como internacional. Como operador postal designado de Chile ante la Unión Postal Universal, la empresa puede enviar correo y paquetes a casi la totalidad de países del mundo gracias a los acuerdos postales internacionales que rigen el intercambio de correspondencia entre las administraciones postales nacionales.

En el territorio nacional, Correos de Chile sirve la totalidad de municipios chilenos, incluyendo las zonas más aisladas y de difícil acceso. Chile presenta una geografía particular con una banda de territorio de más de 4.000 kilómetros de largo, extendiéndose desde el desierto de Atacama en el norte hasta la Patagonia y Tierra de Fuego en el sur. Esta configuración geográfica única impone desafíos logísticos considerables que Correos de Chile ha sabido enfrentar a lo largo de las décadas.

La cobertura nacional de Correos de Chile incluye los siguientes destinos que testifican el compromiso del transportista de servir incluso las zonas más remotas del país:

• Chile continental: Todas las regiones del país están cubiertas, desde grandes metrópolis como Santiago, Valparaíso y Concepción hasta pequeñas localidades rurales de los Andes o la costa del Pacífico
• Isla de Pascua (Rapa Nui): Esta isla polinesia ubicada a 3.700 km de las costas chilenas disfruta de un servicio postal regular transportado por vía aérea
• Archipiélago Juan Fernández: Las islas donde vivió Alejandro Selkirk, la inspiración de Robinson Crusoe, también reciben su correo a través de Correos de Chile
• Patagonia y Tierra de Fuego: Las regiones australes incluyendo Punta Arenas, Puerto Natales y pueblos aislados de la Carretera Austral
• Territorio antártico chileno: Correos de Chile incluso gestiona la oficina de correos más austral del mundo en la base Eduardo Frei en la Isla del Rey Jorge

A nivel internacional, Correos de Chile asegura entregas a más de 190 países y territorios gracias a su integración en la red de la Unión Postal Universal. Esta cobertura mundial permite a los chilenos enviar y recibir paquetes desde prácticamente cualquier punto del globo. Sin embargo, ciertos servicios como EMS Internacional tienen una cobertura más restringida, limitada a aproximadamente 35 países socios con acuerdos express específicos.

Para envíos internacionales entrantes, Correos de Chile juega un papel crucial como último eslabón logístico. Los paquetes ordenados en plataformas de comercio en línea mundiales como AliExpress, Amazon o eBay generalmente se entregan a Correos de Chile una vez llegan al territorio chileno, la empresa encargándose entonces de los trámites aduanales y la distribución final hasta el domicilio del destinatario.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Correos de Chile?

Correos de Chile ofrece una gama completa de servicios postales y logísticos adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. Esta oferta diversificada cubre tanto el envío de simples cartas como el envío de paquetes voluminosos, con opciones que varían según la urgencia, el destino y el nivel de seguimiento deseado. El transportista ha sabido hacer evolucionar sus servicios a lo largo del tiempo para responder a los requisitos crecientes del comercio electrónico y las expectativas de los consumidores modernos.

Para envíos nacionales en Chile, Correos de Chile pone a disposición varios servicios de paquetería permitiendo elegir el mejor compromiso entre rapidez y costo:

• Paquete Express: Servicio rápido de entrega de paquetes en la totalidad del territorio nacional con seguimiento en tiempo real. Los plazos son generalmente de 1 a 3 días hábiles según la distancia entre el origen y el destino
• Paquete Express Zonas Extremas: Servicio dedicado a envíos hacia zonas extremas de Chile como el extremo norte (Arica), extremo sur (Punta Arenas) y territorios insulares. Este servicio ofrece plazos adicionales para proporcionar una opción tarifaria más ventajosa
• Paquete Prioritario: Opción prioritaria para envíos urgentes que requieren una toma de carga acelerada
• Correspondencia: Servicio clásico de correo para cartas, tarjetas postales y documentos
• Carta Certificada: Carta certificada con acuse de recibo para envíos que requieren prueba de entrega

Para envíos internacionales, Correos de Chile ofrece varios niveles de servicio permitiendo adaptar la prestación a las limitaciones de plazos y presupuesto:

• EMS Internacional (Servicio de Correo Express): Servicio express internacional para documentos y paquetes hasta 30 kg, distribuido a través de la red de operadores postales de la UPU. Plazos de entrega de 5 a 10 días hábiles sin incluir tiempo de despacho aduanal, con cobertura de 35 países socios. Este servicio disfruta de tratamiento prioritario en cada etapa
• Courier Internacional: Servicio express internacional operado en asociación con FedEx para entrega rápida en 2 a 6 días hábiles a 192 países. Peso máximo de 30 kg por paquete con seguimiento punto a punto
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Servicio estándar para paquetes pequeños hasta 2 kg, ideal para envíos ligeros. Plazos de 5 a 20 días según el destino, cobertura de 192 países
• Encomienda Internacional: Servicio económico para paquetes hasta 30 kg a 192 países. Plazos más largos de 20 a 30 días hábiles, adaptado a envíos no urgentes donde el costo prima sobre la rapidez

Correos de Chile también asegura servicios de distribución el sábado para ciertas zonas urbanas, permitiendo mayor flexibilidad para los destinatarios. El servicio EMS Internacional entrega cinco días por semana y alcanza potencialmente 17,5 millones de consumidores y empresas en Chile. Los plazos anunciados son indicativos y pueden variar según condiciones logísticas, procedimientos aduanales para envíos internacionales, y condiciones climáticas particularmente en zonas aisladas.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Correos de Chile?

Correos de Chile ofrece tarifas competitivas que varían según varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino y el tipo de servicio elegido. La empresa es reconocida como uno de los operadores postales más económicos de América Latina, lo que la convierte en una opción atractiva tanto para particulares como para pequeñas empresas que deseen enviar paquetes sin gastar demasiado.

Para envíos nacionales en Chile, los precios comienzan alrededor de 3.000 pesos chilenos para paquetes pequeños y pueden alcanzar 15.000 pesos o más según el tamaño, peso y distancia. A título de ejemplo indicativo, un paquete de dimensiones medias enviado dentro de la región metropolitana de Santiago cuesta aproximadamente 5.000 pesos. Estas tarifas posicionan a Correos de Chile entre las opciones más asequibles del mercado chileno junto con competidores como Starken o Blue Express.

Respecto a las dimensiones y peso máximo permitidos, Correos de Chile aplica reglas precisas según el tipo de envío:

• Paquetes estándar: Un lado no puede exceder 2 metros, la suma de todos los lados no debe superar 3 metros, y el peso máximo es de 50 kilogramos
• Servicios internacionales EMS y Courier: Peso máximo de 30 kilogramos por paquete
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Peso máximo de 2 kilogramos, ideal para envíos ligeros
• Encomienda Internacional: Peso máximo de 30 kilogramos por envío
• Servicios hacia zonas extremas por vía aérea: Dimensiones limitadas a 1 metro máximo por lado para transporte por avión
• Documentos internacionales: Peso menor o igual a 2 kilogramos

El cálculo de la tarifa toma en cuenta el peso real así como el peso volumétrico del envío. Correos de Chile aplica la regla del peso más elevado entre estas dos medidas para determinar el costo final. El peso volumétrico se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto del paquete, luego dividiendo por un factor volumétrico estándar. Esta práctica común en el sector logístico permite fijar tarifas equitativamente para paquetes ligeros pero voluminosos.

Para obtener una cotización precisa, los clientes pueden utilizar la calculadora de tarifas disponible en el sitio oficial correos.cl. Esta funcionalidad permite introducir las características exactas del envío (peso, dimensiones, origen, destino, tipo de servicio) para obtener instantáneamente el precio correspondiente. Las empresas con volúmenes de envío importantes también pueden beneficiarse de tarifas preferenciales a través del programa Aliados CorreosChile que ofrece descuentos a pequeños comerciantes y emprendedores.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Correos de Chile?

Correos de Chile pone a disposición de sus clientes una variedad de opciones de entrega permitiendo adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada uno. Esta flexibilidad constituye una ventaja importante del transportista, que ha sabido desarrollar soluciones innovadoras para facilitar la recepción de paquetes, especialmente en un contexto de fuerte crecimiento del comercio electrónico.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción principal propuesta por Correos de Chile. El cartero o repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente para entregar el paquete al destinatario. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso en el buzón, informando al destinatario que su paquete lo espera en la oficina de correos más cercana. Este procedimiento clásico garantiza la seguridad de los envíos mientras ofrece una segunda oportunidad de retiro.

Para responder a las expectativas de los consumidores urbanos cada vez más apresurados, Correos de Chile fue pionero en América Latina con el lanzamiento en 2012 del sistema Citybox. Esta red de casilleros automáticos permite retirar sus paquetes 24 horas al día, 7 días a la semana, sin restricciones horarias:

• Funcionamiento: Cuando un paquete llega a una terminal Citybox, el destinatario recibe un código PIN por SMS y correo electrónico. Simplemente debe dirigirse a la terminal, introducir este código en la pantalla táctil, y el casillero que contiene su paquete se abre automáticamente
• Ubicaciones: Los terminales Citybox están instalados en lugares de paso frecuente como estaciones de servicio, supermercados y centros comerciales, facilitando el retiro durante los desplazamientos cotidianos
• Red actual: El sistema cuenta hoy con una cuarentena de terminales distribuidos principalmente en la región metropolitana de Santiago, con expansión progresiva hacia otras ciudades

Como complemento de los casilleros automáticos, Correos de Chile dispone de una amplia red de puntos de retiro físicos donde los clientes pueden recuperar sus paquetes:

• Sucursales (oficinas de correos): Cerca de 200 oficinas de correos propias distribuidas en todo el territorio chileno, de norte a sur del país
• Agencias asociadas: Más de 250 puntos asociados explotados en colaboración con comercios locales como pequeñas tiendas o librerías, permitiendo servir localidades sin oficina de correos permanente
• PuntoCorreos: Una veintena de puntos-poste de pequeño tamaño ubicados en zonas urbanas densas, centros comerciales y barrios de negocios

Correos de Chile también proporciona servicios de notificación proactiva para mantener a los destinatarios informados del progreso de su entrega. El sistema de seguimiento en línea permite conocer en tiempo real la posición de su paquete, mientras que alertas por correo electrónico o SMS pueden configurarse para señalar etapas clave como la llegada al centro de clasificación local o la distribución. En caso de primer intento de entrega fallido, el paquete se conserva en oficina de correos durante un período de custodia, generalmente varios días a algunas semanas, dejando al destinatario tiempo para venir a recogerlo.

¿Qué hacer si mi paquete de Correos de Chile se pierde o daña?

A pesar de las precauciones tomadas por Correos de Chile, puede ocurrir que un paquete se pierda, se dañe o sufra un retraso importante. En estas situaciones, el transportista ha establecido un procedimiento de reclamación que permite a los clientes hacer valer sus derechos y, en su caso, obtener una indemnización. Conocer los pasos a seguir y los plazos aplicables permite optimizar las posibilidades de una resolución favorable.

El primer paso en caso de problema es verificar el estado de su envío a través de la herramienta de seguimiento en línea en el sitio correos.cl. Un paquete que aparece como bloqueado en tránsito o en aduana puede simplemente necesitar un poco de paciencia o información complementaria para continuar su transporte. Si el seguimiento indica una anomalía o si no aparecen actualizaciones durante varios días, entonces debe iniciar una reclamación formal.

Para presentar una reclamación ante Correos de Chile, hay varios canales disponibles:

• Formulario en línea: El Centro de Ayuda de Correos de Chile ofrece un formulario de contacto permitiendo seleccionar la opción "Ingresar un reclamo" (presentar una reclamación) para envío nacional o internacional. Este canal es recomendado porque genera un número de expediente facilitando el seguimiento
• Teléfono: El servicio al cliente es accesible al 600 950 2020 (desde un teléfono fijo) o al 22 956 0303 (desde un móvil). Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 14:00
• Correo electrónico: Las reclamaciones pueden enviarse a la dirección [email protected]

Los plazos para presentar una reclamación varían según la naturaleza del problema:

• Pérdida de envío nacional: El plazo de reclamación es de 6 meses a partir de la fecha de depósito del envío
• Avería o robo de contenido: La reclamación debe efectuarse en el momento de la recepción del paquete por el destinatario, o dentro del plazo previsto por la regulación del servicio correspondiente
• Envíos internacionales: Se aplican las reglas de la Convención Postal Universal, y generalmente es el remitente en el país de origen quien debe iniciar el procedimiento ante su administración postal

Para constituir un expediente de reclamación sólido, se recomienda reunir los siguientes documentos:

• Comprobante de compra: Factura, recibo o captura de pantalla del carrito de compra en línea mostrando la descripción y el valor de los artículos
• Número de seguimiento: El código permitiendo rastrear el envío en el sistema
• Fotos: En caso de paquete dañado, las fotos del embalaje y el contenido dañado constituyen pruebas esenciales
• Declaración de contenido y valor: Si se hubiera declarado un valor al momento del envío, el justificante correspondiente

La indemnización en caso de pérdida o daño depende de las condiciones específicas del servicio utilizado y del valor declarado al momento del envío. Los montos de indemnización están limitados y varían según si el remitente declaró o no el contenido y su valor. Para envíos profesionales, tablas de límites en UF (Unidad de Fomento, unidad de cuenta chilena indexada a la inflación) definen los límites de reembolso. En ausencia de resolución satisfactoria, los clientes pueden escalar su reclamación ante el SERNAC, el organismo chileno de protección del consumidor, con el cual Correos de Chile colabora en un espíritu de buena fe.

¿Correos de Chile gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Correos de Chile juega un papel central en la gestión de envíos internacionales hacia y desde Chile. Como operador postal designado del país ante la Unión Postal Universal, la empresa dispone de la experiencia e infraestructuras necesarias para tramitar los procedimientos aduanales y asegurar el transporte de paquetes más allá de las fronteras. Esta competencia es particularmente valiosa para los consumidores chilenos aficionados al comercio en línea internacional.

El proceso de importación de paquetes internacionales a Chile implica varias entidades que intervienen de manera coordinada:

• Servicio Nacional de Aduanas: El Servicio Nacional de Aduanas es responsable de la inspección de paquetes y la determinación de los derechos e impuestos aplicables
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): El Servicio Agrícola y Ganadero controla los envíos que pueden contener productos alimenticios, vegetales o animales sujetos a regulación sanitaria
• Tesorería General de la República: La Tesorería General recauda los derechos aduanales e impuestos adeudados
• Correos de Chile: El operador postal asegura el almacenamiento temporal de paquetes, su presentación en aduana, luego el transporte y la distribución final una vez realizado el despacho aduanal

El sistema fiscal chileno prevé un umbral de exención para importaciones postales de bajo valor. Los envíos cuyo valor es inferior a 41 dólares estadounidenses generalmente están exentos del pago de derechos aduanales, impuestos y otras tasas aduanales, bajo la condición de que pertenezcan a ciertas categorías del arancel aduanal. Más allá de este umbral, se aplican los siguientes impuestos:

• Derechos aduanales: 6% del valor CIF (Costo, Seguro, Flete) en régimen general, o 0% para productos originarios de países que tienen un acuerdo de libre comercio con Chile
• IVA (IVA): 19% aplicados a la suma del valor CIF y los derechos aduanales
• Derechos de inspección aduanal: 1% a 1,5% del valor CIF según el régimen aplicable

Para facilitar el despacho aduanal, Correos de Chile recomienda ampliamente incluir una factura comercial completa con cada envío internacional. Este documento debe contener el número y la fecha, el nombre y dirección del remitente, el nombre del destinatario, la descripción detallada de las mercancías, las cantidades, unidades de medida, valores unitarios y valor total. En ausencia de factura, el Servicio Nacional de Aduanas acepta una impresión del carrito de compra en línea mostrando esta información.

El pago de impuestos aduanales se efectúa a través del formulario FIVPS (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Los destinatarios pueden liquidar sus impuestos de dos maneras:

• En línea: A través del sitio web de la Tesorería General de la República para un pago rápido y seguro
• En persona: En una sucursal Correos de Chile que cuente con una ventanilla única para envíos internacionales sujetos al pago de impuestos

Correos de Chile también ha establecido un sistema de prealerta aduanal en línea permitiendo a los clientes proporcionar de antemano la información necesaria para el despacho aduanal de sus paquetes. Este enfoque proactivo acelera el paso por aduana apenas llega el paquete al Centro Tecnológico Postal de Santiago donde se procesan las importaciones. Para compradores habituales en sitios extranjeros, el servicio Casilla Internacional (o Casilla Miami) ofrece una dirección de recepción en Estados Unidos con reenvío agrupado a Chile, optimizando así los gastos y simplificando los trámites para compras múltiples.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Correos de Chile en línea, diferentes estados pueden aparecer a lo largo de su transporte. Estos indicadores permiten conocer la posición y el estado de su envío en cada etapa, desde su depósito inicial hasta su entrega final. Aquí están los principales estados utilizados por Correos de Chile y su significado: