Seguimiento Canpar

¿Qué es Canpar?

Canpar, conocida comercialmente como Canpar Express, es una empresa canadiense especializada en la entrega de paquetes y mensajería. El nombre de la empresa es la abreviatura de "Canadian Parcel", reflejando su actividad principal enfocada en el transporte de paquetes en Canadá. Fundada en 1976 por John Cyopeck, la empresa se concentró inicialmente en el mercado de pequeños paquetes en Ontario y Quebec, antes de expandir gradualmente su red a nivel nacional para responder a la creciente demanda de servicios de mensajería eficientes y asequibles.

La historia de Canpar está íntimamente ligada a la evolución del sector logístico canadiense. Inicialmente establecida como una división de Canadian Pacific Trucks, la empresa rápidamente ganó su independencia y desarrolló su propia identidad en el mercado. A lo largo de las décadas, Canpar construyó una sólida infraestructura logística y una red que cubre todo el territorio canadiense, convirtiéndose así en un actor importante del sector de entrega de paquetes en el país. Este crecimiento orgánico permitió a la empresa adquirir una experiencia particular en la logística doméstica canadiense.

Un hito importante en el desarrollo de Canpar fue su adquisición en 2002 por el grupo TFI International, conocido en ese momento como TransForce. En el momento de esta adquisición, Canpar ya operaba 53 terminales y 1.000 vehículos, con ingresos de aproximadamente 150 millones de dólares. Esta integración en un gran grupo de transporte y logística aportó a Canpar recursos adicionales y una mejor integración de su red de distribución. TFI International, cuyos orígenes se remontan a 1957 con un pequeño servicio de transporte por camión en Cabano, Quebec, posee hoy la flota de camiones más grande de Canadá y controla más de 80 filiales operacionales.

• Fecha de creación: 1976, fundada por John Cyopeck con una concentración inicial en Ontario y Quebec
• Casa matriz: TFI International Inc., anteriormente TransForce, empresa de logística canadiense con sede en Montreal
• Sede social: 201 Westcreek Boulevard, Brampton, Ontario, Canadá
• Personal: Más de 1.700 empleados dedicados a las operaciones de entrega y logística
• Flota: Más de 1.000 vehículos de entrega cubriendo todo el territorio canadiense
• Infraestructura: Más de 55 terminales distribuidos estratégicamente a través de Canadá

Hoy, Canpar Express ocupa un lugar importante en el sector de mensajería de paquetes en Canadá. Al privilegiar un enfoque centrado en el cliente, la empresa ha mantenido un alto nivel de satisfacción de su clientela a lo largo del tiempo. El rápido crecimiento del comercio en línea en los últimos años ha resultado en un aumento significativo en el número de paquetes procesados diariamente por la empresa. Canpar ha fortalecido sus capacidades logísticas para absorber estos volúmenes adicionales mientras mantiene altos estándares de servicio, consolidando así su posición como socio logístico confiable para el envío de paquetes en Canadá.

¿En qué países entrega Canpar?

Canpar Express concentra principalmente su actividad en el mercado interno canadiense, donde la empresa ha desarrollado una de las redes de distribución más densas del país. El transportista sirve a todo el territorio canadiense, desde grandes metrópolis como Toronto, Montreal y Vancouver hasta las regiones más remotas. Esta cobertura nacional completa constituye uno de los principales activos de Canpar, permitiendo enviar paquetes a cualquier parte de Canadá con plazos competitivos.

La cobertura geográfica de Canpar se extiende a las diez provincias canadienses así como a los tres territorios. La empresa asegura una presencia hasta las zonas más aisladas gracias a sus conexiones terrestres y colaboraciones con transportistas regionales cuando sea necesario. Este enfoque garantiza que incluso los destinatarios ubicados en comunidades remotas puedan recibir sus paquetes, aunque los plazos pueden ser ligeramente más largos para estos destinos.

• Canadá: Cobertura completa de las diez provincias, desde Alberta hasta Terranova y Labrador, pasando por Columbia Británica, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nuevo Brunswick, Nueva Escocia e Isla del Príncipe Eduardo
• Territorios canadienses: Servicio en Yukon, Territorios del Noroeste y Nunavut a través de asociaciones logísticas
• Estados Unidos: Entrega a los Estados Unidos continentales gracias a acuerdos con socios transfronterizos
• Internacional: Envío a más de 215 países en todo el mundo a través de socios logísticos internacionales

Aunque Canpar concentra sus operaciones propias en el mercado canadiense, la empresa también ofrece servicios de envío internacional gracias a acuerdos con socios logísticos. Canpar permite así enviar paquetes a Estados Unidos y a más de 215 países en todo el mundo. Los plazos de entrega para envíos internacionales varían según el destino y el transportista intermediario involucrado. Para envíos a Estados Unidos, Canpar ofrece en particular una opción acelerada llamada Canpar Select Estados Unidos, permitiendo enviar un paquete al extranjero en modo prioritario desde las principales ciudades canadienses.

Al concentrarse en el mercado nacional, Canpar ha podido desarrollar una experiencia particular en la logística doméstica. La empresa ofrece plazos competitivos en sus entregas terrestres y mantiene un alto nivel de confiabilidad en su envío. Aunque no tiene operaciones propias fuera de Canadá, Canpar acompaña a sus clientes con necesidades de envío internacional confiando en socios de confianza para la porción del viaje fuera de su red. Todos los envíos internacionales se benefician de un seguimiento completo hasta el destino final.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Canpar?

Canpar Express ofrece una gama completa de servicios de entrega para responder a las diferentes necesidades de envío de su clientela, ya sean empresas o particulares. Con más de 40 años de experiencia en envío de paquetes, la empresa ha creado una red que asegura un servicio confiable con acceso fácil a información de seguimiento y servicio al cliente de primera clase. Los servicios se articulan alrededor de varios servicios principales adaptados a diferentes urgencias y presupuestos.

El servicio terrestre estándar de Canpar constituye la opción más económica para la mayoría de los envíos. Asegurado por vía terrestre en todo Canadá, este servicio puerta a puerta cubre tanto zonas urbanas como rurales, con plazos de tránsito de varios días hábiles según la distancia. Este servicio soporta una amplia gama de formatos de envío, desde pequeños sobres hasta paquetes voluminosos. Las regiones muy remotas pueden requerir un tiempo de envío ligeramente más largo.

• Servicio Terrestre (Ground): Opción económica con plazos de tránsito de varios días hábiles según la distancia, ideal para envíos no urgentes
• Canpar Express: Servicio prioritario con entrega en 1 a 2 días hábiles para envíos urgentes que requieren llegada acelerada
• Canpar Select: Gama de servicios express con plazos de 1 a 3 días según la fórmula elegida
• Select Letter: Servicio dedicado a documentos importantes que requieren entrega rápida y segura
• Select Pak: Fórmula adaptada a grandes documentos y artículos pequeños con manejo prioritario
• Select Parcel: Servicio express para paquetes más voluminosos, aceptando bultos de hasta 34 kg por pieza

Para envíos urgentes, los servicios express de Canpar garantizan entregas prioritarias en los plazos más breves. Cada fórmula está adaptada al tipo de envío para asegurar un envío seguro y rápido. Todos los servicios express incluyen seguimiento en tiempo real del envío, permitiendo a remitentes y destinatarios seguir el camino de su paquete en cada etapa. También están disponibles servicios especiales de entrega a las 10 de la mañana o al mediodía para ciertos destinos, ofreciendo una garantía horaria adicional.

Respecto a los horarios de entrega, las entregas comerciales se realizan de 9h a 17h de lunes a viernes, mientras que las entregas residenciales se realizan hasta las 19h. Canpar también ofrece un servicio de entrega el sábado, disponible bajo solicitud previa del remitente. Este servicio excepcional, ofrecido solo para códigos postales específicos, proporciona mayor flexibilidad cuando se requiere la recepción de un paquete durante el fin de semana. La entrega del sábado debe ser prearranjada e indicada en el comprobante de envío.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Canpar?

Las tarifas de Canpar Express se establecen según varios criterios que permiten determinar el costo exacto de un envío. La empresa utiliza un sistema de tarificación que toma en cuenta el peso, las dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. Para obtener una estimación precisa, Canpar pone a disposición una calculadora de tarifas en línea accesible a través del portal MyCanpar, permitiendo a los clientes simular el costo de sus envíos antes del envío.

El peso constituye uno de los principales factores de tarificación. Canpar aplica sin embargo una regla de peso volumétrico para paquetes ligeros pero voluminosos. Si el peso real del paquete es inferior a su peso volumétrico calculado, será este último el que se utilizará para determinar la tarifa. Para el servicio terrestre, Canpar utiliza un mínimo de 198,6 kg por metro cúbico, mientras que para el servicio Select, el cálculo se basa en 240 kg por metro cúbico.

• Peso máximo servicio terrestre: 68 kg por paquete
• Peso máximo servicio Select: 68 kg por paquete
• Peso máximo envíos Estados Unidos: 32 kg por paquete
• Suplemento combustible: Aplicado al momento del envío según las tarifas vigentes
• Suplemento residencial: Cargos adicionales para cualquier entrega o recogida en una dirección residencial
• Pago contra entrega (COD): Disponible para servicios terrestre y Select, con opciones de pago en efectivo, cheque o giro

Cuatro categorías de paquetes requieren manipuleo especial e incurren en cargos adicionales. Los paquetes irregulares, que requieren una manipulación particular debido a su tamaño, forma, embalaje o contenido, están sujetos a un suplemento. Asimismo, los paquetes de longitud excesiva, sobredimensionados o de peso excesivo están sujetos a cargos de manipuleo especial. Estos cargos tienen como objetivo cubrir los costos adicionales asociados con el procesamiento de estos envíos no estándar.

Los cargos de reenvío se aplican a los envíos para los cuales se solicita una modificación de destino. Las solicitudes de reenvío fuera de una zona o provincia se tarifan como un nuevo envío. Si Canpar no puede entregar un paquete en el primer intento, se deja un aviso de pasada en la dirección del destinatario. Se cobran cargos si el destinatario solicita un segundo intento de entrega. Para conocer las tarifas exactas aplicables a un envío específico, se recomienda utilizar la calculadora de tarifas en línea o contactar directamente al departamento comercial de Canpar.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Canpar?

Canpar Express ofrece a sus clientes una variedad de opciones de entrega flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades y limitaciones de los destinatarios. Ya sea entrega a domicilio, en empresa o en un punto de retiro, el transportista propone soluciones que permiten recibir paquetes en las mejores condiciones. Esta flexibilidad constituye uno de los principales activos de la oferta Canpar, particularmente apreciada en un contexto donde los modos de vida y trabajo evolucionan constantemente.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común para particulares. Los repartidores de Canpar realizan sus rutas residenciales de lunes a viernes hasta las 19h, ofreciendo así un horario extendido para los destinatarios. Para entregas residenciales, generalmente se realiza un único intento de entrega. No se obtiene firma para entregas residenciales a menos que se solicite específicamente por el remitente, en cuyo caso se aplican cargos adicionales.

• Entrega a domicilio: Distribución residencial de lunes a viernes hasta las 19h con posibilidad de depósito sin firma
• Entrega comercial: Distribución a empresas de 9h a 17h de lunes a viernes
• Puntos SMARTSpot: Más de 800 puntos de retiro en todo Canadá para recoger sus paquetes a su conveniencia
• Redirección de paquetes: Posibilidad de redirigir un paquete a un SMARTSpot antes del intento de entrega
• Entrega el sábado: Servicio disponible bajo solicitud para ciertos códigos postales específicos
• Entrega preautorizada: Opción que permite dejar un paquete sin firma en un lugar acordado de antemano

La red SMARTSpot representa una alternativa particularmente práctica para destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio. Canpar se ha asociado con socios confiables para proponer más de 800 puntos de retiro cuidadosamente seleccionados en todo Canadá. Estos espacios, generalmente ubicados en comercios de proximidad en zonas urbanas y en grandes ciudades, ofrecen horarios flexibles para adaptarse a los calendarios de cada uno. Los paquetes depositados en un SMARTSpot se conservan hasta 5 días y están disponibles para recogida después de las 12h el día hábil siguiente a su depósito.

Si un destinatario sabe que no estará en su domicilio, puede proactivamente redirigir su paquete a un SMARTSpot de su elección antes incluso de que el repartidor intente una entrega. Esta opción de redirección permite evitar avisos de pasada y recoger el paquete tan pronto como sea posible en la ubicación más conveniente. Un localizador de SMARTSpot está disponible en el sitio web de Canpar para encontrar el punto de retiro más cercano. En caso de ausencia durante un intento de entrega, el paquete también puede depositarse automáticamente en un SMARTSpot o mostrador Canpar cercano.

¿Qué hacer si mi paquete de Canpar se pierde o se daña?

Cuando un paquete no llega a su destino o presenta daños a la recepción, Canpar Express pone a disposición un procedimiento de reclamación claro y estructurado. La empresa reconoce la importancia de tratar estas situaciones con diligencia y propone un proceso que permite a los clientes hacer valer sus derechos. Es esencial respetar los plazos y etapas previstos para que la reclamación pueda procesarse eficientemente.

El primer paso es contactar al servicio de atención al cliente de Canpar para iniciar la búsqueda del paquete. Es importante tener a mano el número de seguimiento del envío en cuestión. El servicio al cliente abrirá un archivo de búsqueda y asignará un número de caso que será necesario para el resto del procedimiento. Esta etapa preliminar permite confirmar el estado del paquete y determinar si efectivamente se ha perdido o simplemente se ha retrasado.

• Plazo para daños: Una reclamación por daño debe reportarse y presentarse dentro de 60 días después de la fecha de entrega del paquete
• Plazo para pérdida: Una reclamación por pérdida de paquete debe presentarse dentro de 180 días después de la fecha de envío
• Documentos requeridos: Copia del original de la factura de la mercancía o copia de la lista de precios indicando el costo, así como el número de caso de búsqueda
• Formulario en línea: La reclamación puede presentarse a través del formulario disponible en el portal Canpar
• Dirección postal: Servicio de Reclamaciones Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

Respecto a las indemnizaciones, Canpar Express aplica límites de responsabilidad definidos en sus condiciones de servicio. Si la Convención de Montreal no se aplica al envío, el monto máximo de cualquier pérdida o daño por el cual Canpar pueda ser responsable no excede 100 dólares canadienses o 4,41 dólares canadienses por kilogramo por envío, según el monto más alto. En ninguna circunstancia una reclamación puede exceder el valor real del envío perdido o dañado. Canpar Express no es responsable de los daños consecuentes, incidentales o indirectos, incluyendo la pérdida de ganancias o ingresos.

Según la experiencia de Canpar, el etiquetado y embalaje adecuado de los envíos permite evitar un gran número de reclamaciones. La empresa no acepta artículos sin empacar y no puede ser responsable del daño a los contenedores o artículos sin empacar. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente proteger bien el contenido de los paquetes antes del envío. La empresa también ofrece garantías comerciales sobre la confiabilidad de sus servicios: por ejemplo, un envío prioritario entregado con retraso puede dar lugar a un reembolso de los gastos de envío según las condiciones previstas en el contrato.

¿Canpar maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Aunque Canpar Express concentra principalmente su actividad en el mercado interno canadiense, la empresa ofrece soluciones de envío internacional a Estados Unidos y a más de 215 países en todo el mundo. Estos servicios internacionales son posibles gracias a acuerdos con socios logísticos que retoman la tarea una vez que los paquetes salen del territorio canadiense. Este enfoque permite a Canpar ofrecer continuidad de servicio para envíos transfronterizos mientras se mantiene concentrada en la calidad de su red nacional.

Para envíos a Estados Unidos, Canpar ofrece una opción acelerada llamada Canpar Select Estados Unidos. Este servicio permite enviar un paquete en modo prioritario desde las principales ciudades canadienses a Estados Unidos continental. El peso máximo para envíos a Estados Unidos está limitado a 32 kg por paquete. Todos los envíos transfronterizos e internacionales se benefician de un seguimiento completo hasta su destino final, permitiendo a remitentes y destinatarios seguir el camino de su paquete a través de las diferentes redes de transporte.

• Estados Unidos continental: Servicio Canpar Select Estados Unidos con entrega prioritaria y seguimiento completo
• Internacional: Envío a más de 215 países a través de socios logísticos
• Documentación aduanal: Factura comercial o pro forma obligatoria para cualquier envío internacional
• Declaración en aduanas: Requerida para todos los envíos internacionales con descripción precisa del contenido y su valor
• Restricciones: Ciertas mercancías pueden estar sujetas a restricciones según el país de destino

Los trámites aduanales constituyen un aspecto importante de los envíos internacionales. Para cualquier envío al extranjero, una factura comercial o pro forma debe adjuntarse obligatoriamente al paquete. Este documento debe describir con precisión el contenido del envío, su valor y su origen. La información proporcionada permite a las autoridades aduanales del país de destino evaluar los derechos e impuestos aplicables. Se recomienda rellenar estos documentos con cuidado y exactitud para evitar retrasos durante el despacho aduanal.

Los aranceles aduanales e impuestos de importación generalmente son responsabilidad del destinatario, a menos que exista un acuerdo contrario entre el remitente y el destinatario. Estos cargos varían según el país de destino, el tipo de mercancía y su valor declarado. Pueden agregarse retrasos adicionales relacionados con el despacho aduanal al tiempo de tránsito normal, particularmente para envíos a países fuera del acuerdo de libre comercio de América del Norte. Para envíos de mercancías sujetas a regulaciones específicas, se recomienda informarse ante las autoridades aduanales competentes antes del envío.

¿Cómo contactar a Canpar?

Canpar Express pone a disposición varios canales de comunicación para responder a las preguntas y preocupaciones de sus clientes. Ya sea para obtener información sobre un envío, reportar un problema u obtener ayuda técnica, el servicio al cliente de Canpar es accesible a través de diferentes medios adaptados a las preferencias de cada uno. La empresa se esfuerza por ofrecer un soporte reactivo y profesional para acompañar a sus clientes durante toda su experiencia de envío.

La forma más rápida de contactar a Canpar es llamar a la línea telefónica dedicada al servicio al cliente. Agentes bilingües están disponibles para responder consultas. Para preguntas relacionadas con sistemas de envío electrónicos y herramientas digitales como el portal MyCanpar, también está disponible una línea de soporte técnico específica.

• Teléfono servicio al cliente: 1-800-387-9335 para cualquier pregunta general sobre envíos y entregas
• Soporte técnico: 1-866-588-1488 para preguntas sobre sistemas de envío electrónicos
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes escritas
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web de lunes a viernes de 10h a 19h HNE
• Horarios telefónicos: De lunes a viernes de 8h a 20h HNE, agentes bilingües de 8h a 16h HNE
• Dirección postal: Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

El portal en línea MyCanpar constituye también un recurso valioso para los clientes. Este portal agrupa varias herramientas prácticas que permiten gestionar los envíos de forma autónoma. Los usuarios pueden calcular plazos de tránsito, estimar tarifas de envío, programar recogidas de envíos, crear etiquetas de devolución y configurar notificaciones proactivas por correo electrónico o SMS. Estas funcionalidades digitales facilitan la gestión diaria de los envíos y ofrecen mayor transparencia y control a clientes profesionales y particulares.

Para empresas con volúmenes de envío importantes, Canpar ofrece acompañamiento personalizado a través de representantes comerciales dedicados. Estos interlocutores pueden ayudar a implementar soluciones logísticas personalizadas, negociar precios adaptados a los volúmenes y asegurar un seguimiento regular de la calidad del servicio. Los clientes profesionales también se benefician de opciones de recogida diaria de paquetes y acceso prioritario al soporte en caso de necesidad.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Canpar en línea, pueden aparecer diferentes estados para indicar el progreso de su envío a través de la red logística. Cada movimiento del paquete, desde la recogida hasta la clasificación pasando por la salida de un centro o el intento de entrega, genera una actualización del estado en el sistema. Los estados principales y su significado son: