Seguimiento Cacesa

¿Qué es Cacesa?

Cacesa es un transportista y operador logístico internacional de origen español, especializado en el envío de paquetes express, transporte aéreo de carga y servicios de correo a escala mundial. Fundada en 1987, la empresa se ha posicionado como un actor importante en el transporte de mercancías y la logística del comercio electrónico, ofreciendo soluciones de entrega rápidas y confiables para particulares y profesionales. Su nombre completo, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., refleja su vocación original orientada hacia la gestión del flete express y los envíos postales internacionales.

La historia de Cacesa está íntimamente ligada a la de la compañía aérea Iberia, que fue el origen de su creación. En sus inicios, la empresa concentraba sus actividades en el transporte de paquetes y mercancías por vía aérea, particularmente desde Europa hacia América Latina, aprovechando las numerosas conexiones aéreas operadas por Iberia. Esta proximidad con el mundo de la aviación le confirió a Cacesa una experiencia única en el transporte express de carga aérea, experiencia que sigue siendo uno de sus principales activos competitivos hoy en día.

A lo largo de las décadas, Cacesa ha ampliado considerablemente su alcance y diversificado sus servicios para convertirse en una ventanilla única genuina en materia de logística internacional. En 2011, la fusión de Iberia con British Airways dentro del grupo International Airlines Group permitió a Cacesa beneficiarse de una red aérea aún más extensa y reforzar su capacidad de enviar encargos a un número creciente de destinos en todo el mundo. La empresa supo acompañar el auge vertiginoso del comercio electrónico posicionándose como un socio privilegiado de las plataformas de venta en línea que desean enviar fácilmente a nivel internacional.

• Fecha de creación: 1987, bajo la iniciativa de la compañía aérea Iberia para desarrollar servicios de transporte de carga express
• Sede social: Madrid, España, cerca del aeropuerto internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Grupo de pertenencia: Desde abril de 2025, Cacesa forma parte del grupo CTT Correios de Portugal, la empresa postal portuguesa
• Efectivos: Aproximadamente 276 colaboradores dedicados a actividades logísticas y de transporte
• Certificaciones: ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente), TAPA (seguridad), IATA, OEA (Operador Económico Autorizado)

Un giro importante en la historia de Cacesa ocurre en 2024-2025 con su adquisición por el grupo postal portugués CTT. El acuerdo, anunciado a finales de 2024, se finalizó el 30 de abril de 2025 por un monto de 106,8 millones de euros. Esta integración en CTT Expresso tiene como objetivo reforzar la posición del grupo portugués en el mercado ibérico y europeo de paquetería, capitalizando la experiencia reconocida de Cacesa en logística internacional y tratamiento aduanal de envíos de comercio electrónico. Esta nueva alianza abre perspectivas prometedoras en términos de sinergias operacionales y expansión geográfica para el transportista español.

¿En qué países entrega Cacesa?

Cacesa cuenta con una cobertura geográfica particularmente extensa que le permite entregar paquetes en más de 150 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia internacional constituye uno de los principales activos del transportista español, que ha sabido crear una red densa de socios logísticos y corresponsales locales para asegurar la distribución final de los envíos en cada país de destino. La centralización de operaciones en Madrid, en proximidad inmediata al aeropuerto internacional, permite optimizar flujos y garantizar plazos de tránsito competitivos.

En Europa, Cacesa asegura una cobertura completa de todos los países del continente. España constituye naturalmente su mercado doméstico preferente, donde el transportista dispone de una infraestructura logística particularmente desarrollada. Las principales capitales europeas están conectadas diariamente gracias a conexiones aéreas y terrestres regulares. Las plataformas de tránsito de Londres, Barcelona y Madrid desempeñan un papel estratégico en la redistribución de paquetes hacia los diferentes destinos europeos. La integración reciente al grupo CTT debería reforzar además la presencia de Cacesa en Portugal y más ampliamente en la península ibérica.

América Latina representa históricamente un eje importante de desarrollo para Cacesa, herencia directa de su proximidad con Iberia. El transportista opera conexiones diarias hacia numerosos destinos latinoamericanos y se beneficia de una experiencia reconocida en estos mercados que a veces presentan complejidades en términos de regulación aduanal.

• América Latina: Cuba, Perú, Chile, Ecuador, República Dominicana, Costa Rica, México, Brasil, Colombia, Panamá, Venezuela y el conjunto del Caribe
• América del Norte: Estados Unidos (con centros operativos en Miami y Nueva York) y Canadá
• Europa: Todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países del continente
• Asia: China, Japón, Corea del Sur, países de Oriente Medio y principales mercados asiáticos
• África: Principales destinos del continente africano

Para asegurar la entrega final en cada país, Cacesa se apoya en una red extensa de socios locales, ya sean empresas de mensajería privadas u operadores postales nacionales. Un paquete enviado desde Europa será así atendido por el transportista o la empresa postal local una vez llegue al país de destino, garantizando una distribución eficiente hasta la dirección del destinatario. Este modelo de colaboración permite a Cacesa ofrecer una cobertura mundial manteniendo un nivel de servicio homogéneo y un seguimiento centralizado de los envíos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Cacesa?

Cacesa ofrece una gama completa de servicios logísticos y de transporte adaptados a las necesidades variadas de su clientela, desde particulares hasta grandes empresas del comercio electrónico. La oferta del transportista español se estructura alrededor de varias ramas especializadas, cada una respondiendo a necesidades específicas en términos de rapidez, volumen y destino. Esta diversificación de servicios permite a Cacesa posicionarse como un socio logístico polivalente capaz de acompañar a sus clientes en todos sus envíos.

El servicio Cacesa Postal constituye el núcleo de la actividad del transportista para envíos de paquetes destinados a particulares y comercio electrónico. Este servicio asegura entregas internacionales con seguimiento en tiempo real, desde la recepción del paquete hasta su entrega al destinatario final. Los paquetes son generalmente transportados hacia la plataforma principal de Madrid para ser clasificados y luego enviados a su destino en los mejores plazos. Los plazos de entrega promedio varían generalmente entre 2 y 14 días hábiles según el destino, peso del paquete y servicio elegido.

• Cacesa Postal: Servicio dedicado a envíos postales express y comercio electrónico internacional, con seguimiento en tiempo real y cobertura mundial
• Cacesa Express / Air Express: Servicio de mensajería express para envíos urgentes, nacional e internacional, con entrega puerta a puerta y plazos de tránsito cortos
• Frete Cacesa: Transporte de mercancías a granel y cargas especiales por vía aérea, marítima y terrestre, incluyendo transporte seguro de mercancías perecederas
• Cacesa Logistics: Servicios logísticos completos incluyendo almacenamiento, gestión de inventarios, preparación de pedidos y operaciones de importación-exportación
• Cacesa Ocean: Soluciones de transporte marítimo y multimodal para envíos de gran escala o menos urgentes

El servicio Cacesa Express se presenta en tres modalidades distintas para responder a diferentes necesidades de rapidez y presupuesto. La fórmula Air Express ofrece transporte de carga aérea y mensajería puerta a puerta para envíos más urgentes. La opción Economy combina transporte terrestre y aéreo para ofrecer un compromiso entre rapidez y costo. Finalmente, el servicio Airport to Airport asegura transporte aeroportuario para clientes que deseen gestionar por sí mismos la recogida y entrega final.

Cacesa funciona 7 días a la semana y 365 días al año, incluyendo fines de semana y días festivos, para respetar los compromisos de plazos y absorber picos de actividad estacionales relacionados con rebajas o festividades de fin de año. Esta disponibilidad permanente constituye una ventaja significativa para los actores del comercio electrónico sujetos a restricciones de rapidez cada vez más exigentes por parte de los consumidores. Los plazos efectivos pueden no obstante variar en función de factores externos como períodos de alta actividad comercial, condiciones meteorológicas o procedimientos aduanales en ciertos países.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Cacesa?

La escala tarifaria de Cacesa varía según varios criterios determinantes: el peso y dimensiones del paquete, el destino final, el servicio elegido y posibles opciones complementarias. Como en la mayoría de transportistas internacionales, las tarifas generalmente no se comunican públicamente de manera detallada y están sujetas a presupuestos personalizados según las necesidades específicas de cada remitente. Los clientes profesionales y comercios electrónicos pueden negociar tarifas preferenciales en función de sus volúmenes de envío.

Para el servicio Air Express distribuido a través de plataformas de comparación de envíos, las características técnicas aceptadas son las siguientes: un peso máximo de 30 kilogramos por paquete individual, con un límite de 500 kilogramos por envío completo. La longitud máxima de un paquete no debe exceder 150 centímetros, y la suma de las tres dimensiones (largo, ancho y alto) debe mantenerse inferior a 240 centímetros. Estas limitaciones corresponden a los estándares del transporte aéreo express internacional.

• Peso máximo por paquete (Air Express): 30 kg
• Peso máximo por envío (Air Express): 500 kg
• Longitud máxima: 150 cm
• Dimensiones máximas (L+A+H): 240 cm
• Seguro incluido: 50 euros de cobertura por defecto, con posibilidad de contratar un seguro complementario

Para el servicio Cacesa Express destinado a envíos de mercancías más voluminosas, el transportista acepta expediciones que pueden llegar hasta 1.000 kilogramos. Esta capacidad ampliada permite responder a las necesidades de empresas con volúmenes de envío considerables o mercancías particularmente pesadas. Las condiciones exactas para este tipo de envío están sujetas a un presupuesto personalizado que toma en cuenta la naturaleza de las mercancías, el destino y los plazos deseados.

Las tarifas Cacesa generalmente integran gastos de transporte, seguimiento en línea y una cobertura de seguro base. Se pueden aplicar suplementos para destinos alejados, zonas de difícil acceso, mercancías que requieran manipulación especial o servicios premium con plazos garantizados. Para envíos fuera de la Unión Europea, también es necesario tomar en cuenta posibles derechos aduanales e impuestos a la importación que permanecen a cargo del destinatario según regulaciones locales. Se recomienda contactar directamente al servicio comercial de Cacesa o utilizar una plataforma de envío asociada para obtener un presupuesto preciso adaptado a su envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Cacesa?

Cacesa ofrece varias opciones de entrega permitiendo adaptarse a preferencias y restricciones de los destinatarios. El servicio principal del transportista español se basa en la entrega a domicilio puerta a puerta, que constituye el modo de distribución más comúnmente utilizado para envíos internacionales. Esta fórmula asegura la entrega del paquete directamente en la dirección indicada por el remitente, con uno o varios intentos de entrega en caso de ausencia del destinatario.

La entrega es generalmente efectuada por un socio local en el país de destino, ya sea un transportista privado u operador postal nacional. Esta colaboración permite a Cacesa ofrecer una cobertura extensa mientras se beneficia de la experiencia del último kilómetro de sus socios establecidos localmente. El destinatario es informado del avance de su paquete gracias al sistema de seguimiento en línea, y puede así anticipar la fecha probable de entrega.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección del destinatario, en manos propias o a una persona presente en el domicilio
• Depósito en buzón: Para pequeños paquetes compatibles con dimensiones del buzón, entrega sin firma
• Dejar en depósito: En caso de fallo en la entrega, depósito del paquete en una oficina de correos o punto de recogida local para recuperación por parte del destinatario
• Entrega puerta a puerta asegurada: A través del servicio Cacesa Express, transporte asegurado con seguimiento reforzado para envíos de valor

En caso de intento de entrega infructuoso, generalmente se deja un aviso de paso al destinatario, invitándolo a reprogramar la entrega o recoger su paquete en un punto de recogida designado. El plazo de conservación de paquetes no reclamados varía según países y socios locales, pero se establece generalmente entre 7 y 15 días. Pasado este plazo, el paquete puede ser devuelto al remitente a expensas de este último.

El sistema de seguimiento en tiempo real de Cacesa permite al destinatario hacer seguimiento del avance de su paquete e ser informado de las diferentes etapas del transporte. Las notificaciones pueden ser enviadas por correo electrónico o SMS según configuraciones del servicio, permitiendo anticipar la entrega y asegurar la presencia en el domicilio en el momento del intento de entrega. Para expediciones profesionales, Cacesa también ofrece integraciones API permitiendo a comercios electrónicos informar directamente a sus clientes del estado de su pedido.

¿Qué hacer si mi paquete Cacesa se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete enviado por Cacesa, ya sea pérdida, daño o retraso excesivo, es esencial seguir un procedimiento preciso para hacer valer derechos y obtener una eventual indemnización. La reactividad es un factor clave en la gestión de reclamaciones, pues existen plazos estrictos generalmente aplicables para declarar un siniestro al transportista. Cuanto más pronto se presente la reclamación, mayores son las posibilidades de resolución favorable.

Para un paquete recibido dañado, el primer paso es constatar los daños apenas recibido, si es posible en presencia del repartidor. Se recomienda fuertemente anotar reservas detalladas en la hoja de entrega describiendo precisamente los daños constatados. Tome fotografías del embalaje exterior y del contenido dañado, ya que estas pruebas visuales serán indispensables para sustentar su reclamación. Conserve también el embalaje original que podrá ser solicitado por el transportista durante la investigación.

• Plazo para reportar daño: Dentro de 3 días siguientes a la recepción del paquete, por correo certificado al transportista
• Plazo para reportar pérdida: Generalmente después de 21 días sin actualización del seguimiento, contactar al servicio al cliente para abrir investigación
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, comprobante de compra o factura, fotografías de daños, hoja de entrega con reservas
• Duración de la investigación: Entre 10 y 21 días según complejidad del caso

Para presentar una reclamación ante Cacesa, puede contactar al servicio al cliente por teléfono en +34 917 461 860 o por correo electrónico a la dirección [email protected]. Se aconseja formular su reclamación por escrito para conservar un registro de sus gestiones. Describa precisamente la naturaleza del problema, adjunte todos los documentos justificativos e indique claramente la indemnización que desea obtener.

La indemnización en caso de pérdida o daño depende de las condiciones generales de venta del servicio utilizado y del valor declarado del envío. Una cobertura base de 50 euros es generalmente incluida en los servicios Air Express de Cacesa. Para envíos de valor superior, se recomienda contratar un seguro complementario al momento de la expedición. En caso de litigio persistente, los destinatarios de paquetes pedidos en línea pueden también dirigirse al vendedor, quien permanece responsable de la buena entrega de la orden según derecho de protección del consumidor europeo.

¿Cacesa gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de envíos internacionales y trámites aduanales constituye una de las principales competencias de Cacesa. El transportista español se ha ganado una reputación de excelencia en el tratamiento aduanal de paquetes de comercio electrónico, al punto de convertirse en uno de los actores de referencia en España y Europa para esta actividad. Esta especialización en despacho aduanal representa además más de la mitad de los ingresos de la empresa, testimoniando la importancia estratégica de este conocimiento especializado en su modelo económico.

Cacesa ha desarrollado su plataforma tecnológica en estrecha colaboración con las autoridades aduanales españolas y europeas, lo que le permite automatizar gran parte del tratamiento aduanal para volúmenes masivos de paquetes. La empresa aplica procedimientos de pre-despacho aduanal para expediciones de comercio electrónico: todos los trámites aduanales necesarios son preparados y verificados con antelación, desde el país de origen, antes incluso de que el paquete abandone el terreno. Este enfoque proactivo permite reducir considerablemente los plazos al pasar por aduanas en el país de destino.

• Estatus OEA: Cacesa es Operador Económico Autorizado, certificación que atestigua su confiabilidad ante las autoridades aduanales internacionales
• Experiencia en comercio electrónico: Especialización en el tratamiento masivo de paquetes B2C con gestión automatizada de declaraciones aduanales
• Conformidad regulatoria: Dominio de regulaciones aduanales europeas e internacionales, incluyendo nuevas reglas IOSS para la UE
• Documentación: Preparación de formularios CN22, CN23 y otros documentos de exportación requeridos según destinos

Para envíos a destino de países ubicados fuera de la Unión Europea, se requieren documentos de acompañamiento. El remitente debe proporcionar una descripción precisa del contenido del paquete, su valor declarado y su origen. Estas informaciones se utilizan para establecer la declaración en aduanas que permitirá a las autoridades del país de destino verificar la conformidad del envío y calcular posibles derechos e impuestos aplicables.

Los derechos aduanales e impuestos a la importación generalmente permanecen a cargo del destinatario en el país de destino. Estos derechos son calculados por las autoridades aduanales locales en función de la naturaleza de las mercancías, su valor y los acuerdos comerciales vigentes entre países. Cacesa puede facilitar el pago de estos derechos según destinos, pero corresponde al destinatario pagar los montos adeudados antes de la entrega final del paquete. Para envíos dentro de la Unión Europea, no se requieren trámites aduanales gracias a la libre circulación de mercancías.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Cacesa en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su envío. El sistema de seguimiento de Cacesa es accesible a través del sitio oficial de la empresa ingresando su número de seguimiento, que generalmente se compone de 13 caracteres alfanuméricos: dos letras mayúsculas, seguidas de nueve dígitos, seguidas de dos letras indicativas del país de origen (ES para España). Aquí están los principales estados y su significado: