Seguimiento BRT Bartolini

¿Qué es BRT Bartolini?

BRT Bartolini es un transportista y logístico italiano importante, especializado en la entrega de paquetes y carga. Fundada en 1928 en Bolonia por Divo Bartolini, la empresa posee una amplia experiencia de casi un siglo en el sector del transporte de mercancías. Inicialmente conocida como Bartolini, la sociedad adoptó el nombre BRT S.p.A. en junio de 2011, retomando las tres consonantes iniciales de su nombre original para modernizar su imagen mientras aprovechaba la reputación histórica adquirida a lo largo de las décadas.

La empresa forma parte hoy del grupo internacional DPDgroup, filial de GeoPost y del Grupo La Poste francés. Esta integración se realizó progresivamente: en 2016, GeoPost adquirió una participación minoritaria en BRT, posteriormente aumentó su participación al 85% en 2019, conservando la familia fundadora el 15% restante. Esta pertenencia a una red internacional de primer nivel permitió a BRT Bartolini reforzar considerablemente su presencia fuera de Italia mientras mantenía su experiencia local y su profundo conocimiento del mercado italiano.

BRT Bartolini ocupa una posición de líder en el mercado italiano de transporte de paquetes, con aproximadamente el 45% de cuota de mercado como servicio de paquetería preferido de los italianos. Esta posición dominante se explica por la combinación de una red territorial densa, una gama de servicios diversificada y una reputación de fiabilidad construida a lo largo de varias generaciones. La empresa es particularmente reconocida por sus servicios de mensajería express, que responden a las necesidades tanto de profesionales como de particulares con soluciones adaptadas a cada situación.

• Fecha de creación: 1928, fundada en Bolonia por Divo Bartolini bajo el nombre de Bartolini
• Cambio de nombre: Se convierte oficialmente en BRT S.p.A. en junio de 2011
• Casa matriz: DPDgroup, filial de GeoPost y del Grupo La Poste francés desde 2019
• Sede social: Bolonia, Italia
• Red nacional: Más de 203 agencias y depósitos distribuidos en todo el territorio italiano
• Puntos de retiro: Más de 11.500 puntos BRT-fermopoint en toda Italia
• Infraestructura: 35 centros de clasificación de paquetes, 13 centros de carga y 10 instalaciones logísticas

La historia de BRT Bartolini demuestra una capacidad de adaptación notable a la evolución del mercado. A lo largo de las décadas, la empresa supo desarrollarse para cubrir todo el territorio italiano manteniendo la calidad de servicio que constituye su reputación. En 2000, Poste Italiane ya había adquirido el 20% del capital social a través de su filial SDA Express Courier, creando un consorcio dedicado a la clasificación de paquetes en el territorio nacional. Esta primera alianza estratégica preparó el terreno para la integración posterior dentro de DPDgroup, permitiendo a BRT Bartolini beneficiarse de las sinergias de una red europea mientras conservaba su identidad y experiencia italianas.

¿En qué países entrega BRT Bartolini?

BRT Bartolini asegura una cobertura geográfica particularmente amplia, tanto en el territorio nacional italiano como a nivel internacional. En Italia, el transportista dispone de una red muy densa que cubre la totalidad del territorio, desde grandes metrópolis como Roma, Milán, Turín, Nápoles o Florencia hasta las zonas rurales más aisladas. Esta presencia capilar se apoya en más de 200 agencias locales y centros de distribución distribuidos en todas las regiones italianas, permitiendo recogidas y entregas optimizadas en todo el país.

A nivel internacional, BRT Bartolini extiende sus servicios a numerosos países gracias a su integración en la red DPDgroup y a asociaciones estratégicas con otros transportistas de renombre. El transportista es el socio histórico de DPD para Italia, lo que le permite transportar paquetes a la mayoría de países europeos a través de la red terrestre de DPD. Para entregas express en el continente europeo, BRT colabora también con la red EuroExpress, ofreciendo así una cobertura completa de los mercados europeos.

• Italia: Cobertura completa del territorio nacional con más de 203 agencias, incluyendo las islas de Sicilia y Cerdeña
• Europa a través de DPD Group: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania
• Europa a través de EuroExpress: Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega
• Otros países europeos: Polonia, Portugal, Mónaco, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza
• Internacional fuera de Europa: Más de 220 países y territorios servidos a través de la asociación con FedEx para carga aérea

Para expediciones intercontinentales hacia América, Asia, África u Oceanía, BRT Bartolini se apoya en una asociación estratégica con FedEx. Esta colaboración permite asegurar el transporte aéreo y la distribución final en más de 220 países en todo el mundo. Los paquetes son recogidos por BRT en Italia, luego transferidos a la red FedEx para el transporte aéreo internacional y la entrega final en el país de destino. Esta complementariedad entre las redes terrestre europea y aérea mundial ofrece a los clientes de BRT Bartolini una cobertura logística verdaderamente global.

La empresa ha desarrollado varias divisiones especializadas para gestionar estos diferentes flujos internacionales. BRT Overseas se concentra en expediciones internacionales por vía terrestre o marítima, gestionando el proceso completo de exportación e importación, incluidos los trámites aduanales. BRT Air Cargo, en asociación con grandes compañías aéreas, opera a través de los principales aeropuertos italianos e internacionales para ofrecer soluciones de transporte aéreo rápido hacia destinos lejanos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de BRT Bartolini?

BRT Bartolini ofrece una amplia gama de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de su clientela, desde envíos urgentes hasta expediciones económicas. Esta diversidad de oferta permite al transportista responder tanto a los requisitos de profesionales del e-commerce como a las necesidades puntuales de particulares. Cada servicio se distingue por sus plazos de entrega, sus garantías horarias y sus condiciones específicas.

Para envíos domésticos en Italia, BRT Bartolini ha desarrollado varios niveles de servicio permitiendo elegir el equilibrio ideal entre rapidez y coste. El servicio estándar generalmente asegura una entrega al día hábil siguiente de la recogida para la mayor parte del territorio italiano. Las regiones insulares y algunas zonas geográficamente más alejadas se benefician de plazos adaptados, con una entrega en dos o tres días hábiles para Sicilia, Calabria y Cerdeña.

• Servicio Express: Entrega al día siguiente para paquetes, sin límite de peso o número de paquetes por envío. Este servicio prioritario garantiza un transporte rápido en todo el territorio italiano.
• Servicio Prioridad (antes del mediodía): Entrega antes de las 12:00 al día hábil siguiente en más de 3.000 localidades en Italia. Para envíos hacia Calabria, Sicilia y Cerdeña, la entrega se produce antes del mediodía el segundo día después de la recogida.
• Servicio 10:30: Entrega garantizada antes de las 10:30 al día hábil siguiente en aproximadamente 1.500 localidades en Italia. Este servicio premium responde a las necesidades de clientes con restricciones horarias estrictas.
• Servicio Mensajero: Solución dedicada a la entrega express de artículos pesados o voluminosos que requieren manipulación específica.
• Servicio Sobres y documentos: Opción económica para enviar artículos pequeños, muestras o documentos en papel con un servicio adaptado.

Para entregas en Europa, BRT Bartolini explota dos redes complementarias: DPD Group y EuroExpress. Los plazos de entrega europeos generalmente varían entre 48 y 72 horas para los principales destinos, pudiendo extenderse a dos a cinco días hábiles según el país de destino y la accesibilidad de la zona de entrega. Las ubicaciones alejadas o pequeñas ciudades con acceso restringido pueden requerir plazos adicionales.

El servicio BRT EuroExpress constituye una opción particularmente fiable para entregas transfronterizas, utilizando una red terrestre de confianza para conectar Italia con los principales destinos europeos. Este servicio soporta paquetes hasta 31,5 kg y asegura una entrega generalmente entre dos y cinco días hábiles según el país de destino.

Para envíos intercontinentales a través de la asociación con FedEx, los plazos dependen del destino final y del servicio seleccionado. El flete aéreo internacional permite alcanzar la mayoría de destinos mundiales en plazos competitivos, con seguimiento completo de extremo a extremo. Las zonas más accesibles de América del Norte, Asia y Oceanía pueden ser servidas en algunos días hábiles, mientras que los destinos más lejanos o las zonas con trámites aduanales complejos pueden requerir plazos más largos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por BRT Bartolini?

Las tarifas de envío de BRT Bartolini se calculan según varios criterios: el tipo de servicio elegido, el peso y las dimensiones del paquete, así como el destino final. Como la mayoría de transportistas profesionales, BRT no ofrece una tabla tarifaria pública con precios fijos, prefiriendo establecer presupuestos personalizados según las necesidades específicas de cada cliente. Este enfoque permite ofrecer tarifas adaptadas a los volúmenes de envío y a las características particulares de cada expedición.

Para obtener una tarifa precisa, los clientes pueden utilizar la calculadora en línea disponible en el sitio oficial de BRT o contactar directamente al servicio comercial para un presupuesto personalizado. Las empresas que realizan volúmenes regulares de envíos pueden negociar contratos con tarifas preferenciales adaptadas a su actividad. Las plataformas de envío asociadas como Sendcloud, Packlink o MyFlyingBox permiten también acceder a tarifas pre-negociadas para los usuarios de sus servicios.

• Servicio estándar doméstico: Peso máximo de 20 kg, volumen máximo de 200 cm³, dimensión más larga sin exceder 100 cm
• Servicio Express y Prioridad: La suma de dos lados no debe exceder 180 cm sin suplemento. Más allá, se aplican cargos adicionales.
• Servicio 10:30: Peso máximo de 100 kg, volumen máximo de 0,50 metros cúbicos
• Servicio Prioridad (antes del mediodía): Sin límite de peso, volumen y número de paquetes por envío
• Servicio BRT-fermopoint (punto relais): Paquetes de menos de 20 kg y volumen inferior a 0,2 m³, lado más largo sin exceder 120 cm
• Expediciones europeas a través de DPD: Máximo 31,5 kg por paquete, 175 cm de largo y 300 cm de perímetro máximo

Para expediciones internacionales fuera de Europa a través del servicio aéreo en asociación con FedEx, se ofrecen varias categorías de dimensiones. El servicio sobres y documentos acepta envíos de 0 a 2,5 kg que contengan documentos u objetos pequeños compactos cuyas dimensiones no pueden exceder 39x30 cm. El servicio Express internacional cubre paquetes hasta 68 kg con dimensiones máximas de 274 cm de largo y 330 cm de circunferencia. Para envíos más voluminosos, el servicio Correo acepta paquetes de 68 a 1000 kg, con dimensiones máximas de 302 cm de largo, 203 cm de ancho y 178 cm de alto, aunque algunos países no pueden ser servidos por esta opción.

Los factores que influyen en el precio final de una expedición BRT Bartolini incluyen no solo el peso real del paquete, sino también su peso volumétrico. El transportista aplica el principio del peso más ventajoso, calculando la relación entre el volumen ocupado y el peso efectivo para determinar la tarifa aplicable. Los paquetes voluminosos pero ligeros pueden así facturarse según su peso volumétrico en lugar de su peso real.

En términos de cobertura de seguro estándar, BRT ofrece una indemnización básica de 1 euro por kilogramo de peso del paquete en caso de pérdida o daño, más el reembolso del coste de envío. Los clientes que deseen una cobertura más amplia pueden contratar seguros complementarios al realizar el pedido para proteger sus envíos de valor.

¿Cuáles son las opciones de entrega de BRT Bartolini?

BRT Bartolini ha desarrollado una amplia gama de opciones de entrega para responder a las diversas expectativas de su clientela. Consciente de que la flexibilidad se ha convertido en un criterio esencial en la experiencia de entrega, el transportista ofrece soluciones que permiten a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor se adapte a ellos, según su disponibilidad y preferencias personales.

La entrega a domicilio constituye la opción clásica ofrecida por BRT Bartolini. El repartidor se presenta en la dirección indicada al realizar el envío y entrega el paquete directamente al destinatario o a una persona presente y autorizada para recibir el envío. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso con instrucciones para organizar un nuevo intento de entrega o retirada del paquete.

• Entrega a domicilio estándar: Entrega del paquete en la dirección indicada durante el horario laboral, con posibilidad de firma electrónica para confirmar la recepción
• Entrega en punto relais BRT-fermopoint: Más de 11.500 puntos de retiro disponibles en toda Italia, incluyendo estancos, papelerías, quioscos de prensa y comercios de proximidad
• Servicio contra reembolso: Opción que permite el pago en la entrega, el destinatario pagando el monto debido al repartidor al recibir el paquete
• Entrega con cita previa: Para envíos que requieren coordinación previa con el destinatario
• Entrega en horarios flexibles: Soluciones adaptadas para entregas fuera de las horas de oficina estándar

La red BRT-fermopoint representa un activo mayor de la oferta de BRT Bartolini. Con más de 11.500 puntos de retiro distribuidos en todo el territorio italiano, este servicio ofrece una flexibilidad máxima a los destinatarios. Estos puntos relais asociados incluyen comercios de proximidad como estancos, papelerías, quioscos de prensa o tiendas de telefonía, garantizando un amplio horario y a menudo disponibilidad los fines de semana.

El funcionamiento del servicio BRT-fermopoint es simple y práctico. El destinatario puede elegir desde el pedido ser entregado en el punto relais de su preferencia, seleccionado entre los disponibles cerca de su domicilio o lugar de trabajo. Una vez que el paquete llega al punto de retiro, se envía un email y/o SMS para informar al destinatario. Este dispone entonces de 10 días para ir a recoger su envío, presentando un documento de identidad o el código QR recibido por email. Es incluso posible delegar el retiro a una tercera persona, siempre que esta presente el código QR al momento de la recogida.

En caso de primer intento de entrega fallido a domicilio, BRT Bartolini ofrece el procedimiento NOT@HOME. El paquete puede entonces ser redirigido a un punto BRT-fermopoint elegido entre tres opciones situadas en un radio de 1 a 3 km de la dirección de entrega original. El destinatario dispone de 10 días para recoger su paquete, seguidos de 10 días adicionales de custodia. Si el paquete no es recogido en este plazo, es devuelto al remitente y pueden aplicarse cargos adicionales.

BRT Bartolini invierte continuamente en la expansión de su red de puntos de retiro. La empresa ha finalizado la adquisición completa de Fermopoint, demostrando su voluntad de reforzar su presencia en el segmento de entrega de última milla. El objetivo declarado es alcanzar 15.000 puntos de retiro en los próximos años, incluyendo 4.000 taquillas automáticas que permitirán retiradas 24 horas al día, 7 días a la semana.

Las notificaciones y el seguimiento proactivo forman parte integral de la experiencia de entrega de BRT Bartolini. Los destinatarios reciben alertas por email o SMS en cada etapa clave del transporte de su paquete: recogida, tránsito, llegada al centro de distribución local y puesta en entrega. Estas comunicaciones permiten a los clientes seguir en tiempo real el avance de su expedición y anticipar el momento de la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete BRT Bartolini se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete BRT Bartolini, ya sea pérdida o daño constatado en la recepción, es importante actuar rápidamente y seguir un procedimiento preciso para hacer valer sus derechos. El transportista ha implementado un proceso de reclamación que permite a remitentes y destinatarios reportar incidentes y obtener indemnización en su caso.

Para paquetes dañados, el primer paso consiste en documentar los daños desde la recepción. Se recomienda ampliamente tomar fotografías del paquete y su contenido antes de manipular más el envío. Estas pruebas visuales serán esenciales para fundamentar la reclamación ante el transportista. Si el daño es visible desde la recepción, conviene mencionarlo explícitamente al firmar el comprobante de entrega emitiendo reservas precisas y detalladas.

• Plazo para reportar un daño: Máximo 5 días hábiles después de recibir el paquete para presentar una reclamación a BRT Bartolini
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, fotos de los daños, descripción detallada del contenido dañado, factura de compra de las mercancías si está disponible
• Procedimiento en línea: Rellenar el formulario de daño disponible en el espacio cliente en services.brt.it
• Contacto telefónico: Servicio de atención al cliente disponible en +39 011 397 411 1 para asistencia directa
• Contacto por email: Posibilidad de enviar una reclamación detallada a la dirección [email protected]

Para paquetes perdidos, el procedimiento difiere ligeramente. Si el seguimiento en línea no muestra actualización durante varios días y el paquete no ha sido entregado, conviene contactar al servicio de atención al cliente de BRT Bartolini para abrir una investigación. El transportista generalmente dispone de un plazo para buscar el paquete en su red antes de confirmar oficialmente su pérdida. Durante este período de investigación, el sistema de seguimiento puede mostrar diferentes estados intermedios.

La indemnización estándar ofrecida por BRT Bartolini en caso de pérdida o daño asciende a 1 euro por kilogramo de peso del paquete, a los que se suma el reembolso de los gastos de envío. Esta cobertura básica puede resultar insuficiente para envíos de valor, por lo que se recomienda a los remitentes contratar un seguro complementario al realizar el pedido. Los clientes profesionales también pueden negociar condiciones de indemnización específicas dentro del marco de sus contratos.

En caso de paquete recibido dañado, se aconseja actuar rápidamente contactando al transportista por escrito en los días siguientes a la entrega. Los plazos y modalidades de reclamación pueden variar según la legislación vigente en el país de destino. Se recomienda conservar una constancia escrita de la declaración de daño, idealmente por correo certificado con acuse de recibo.

Es importante notar que la responsabilidad puede variar según se sea remitente o destinatario del paquete. En el marco de una compra de e-commerce, generalmente es el vendedor quien es el interlocutor principal para gestionar reclamaciones, retornándose este posteriormente al transportista. Los remitentes directos (particulares o profesionales) deben abrir ellos mismos el expediente de reclamación ante BRT Bartolini a través de su espacio cliente o los canales de contacto del servicio de atención al cliente.

¿BRT Bartolini gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

BRT Bartolini ofrece servicios de envío internacional completos, cubriendo tanto intercambios dentro de la Unión Europea como envíos hacia destinos fuera de Europa. Para gestionar esta diversidad de flujos, la empresa ha desarrollado divisiones especializadas y establecido asociaciones estratégicas con transportistas internacionales de primer nivel, permitiendo ofrecer a sus clientes una cobertura logística verdaderamente mundial.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los intercambios comerciales se benefician de la libre circulación de mercancías. Los paquetes enviados entre países miembros no están sometidos a trámites aduanales complejos, lo que simplifica considerablemente los procedimientos y reduce los plazos de transporte. BRT Bartolini utiliza las redes DPD Group y EuroExpress para transportar estos envíos intra-europeos de manera fluida y eficiente.

• Envíos intra-UE: Sin trámites aduanales, libre circulación de mercancías entre los 27 países miembros de la Unión Europea
• Envíos a Suiza y Gran Bretaña: Requieren declaraciones aduanales desde el Brexit y los acuerdos específicos con Suiza
• Envíos intercontinentales: Gestionados a través de la asociación con FedEx para transporte aéreo, con asunción completa de trámites aduanales
• División BRT Overseas: Especializada en expediciones internacionales por vía terrestre o marítima, incluyendo la gestión de trámites de exportación e importación
• División BRT Air Cargo: Dedicada al flete aéreo a través de los principales aeropuertos italianos e internacionales

Para envíos fuera de la Unión Europea, los trámites aduanales son obligatorios. Todo paquete que contenga mercancías (a excepción de documentos sin valor comercial) debe ir acompañado de una declaración en aduanas. Desde la entrada en vigor del nuevo Código de Aduanas Europeo, estas declaraciones deben hacerse obligatoriamente de forma electrónica. Los documentos requeridos varían según el valor declarado del envío.

Para envíos de mercancías con valor inferior a 380 euros, un formulario CN23 electrónico estándar generalmente es suficiente. Entre 380 y 1000 euros, es necesario añadir una factura comercial o pro forma detallando el contenido y su valor. Más allá de 1000 euros, se pueden exigir documentos adicionales según el destino y la naturaleza de las mercancías exportadas.

La división BRT Overseas se encarga del proceso completo de exportación e importación para clientes profesionales. Este equipo especializado gestiona la preparación de documentos aduanales, la coordinación con las autoridades competentes y el seguimiento de procedimientos de despacho de aduanas. Para expediciones intercontinentales a través de la asociación FedEx, los trámites aduanales también son asumidos, con trazabilidad completa del paquete incluso durante las fases de tránsito aduanal.

Es importante señalar que el paso por aduanas puede causar retrasos adicionales en el transporte de paquetes. Durante esta fase, el seguimiento en línea puede no mostrar actualización durante varios días, incluso varias semanas para destinos más lejanos o con procedimientos aduanales complejos. Los aranceles aduanales e impuestos eventualmente adeudados por el destinatario generalmente corren a su cargo, salvo acuerdo contrario con el remitente (opciones de entrega DDP - Delivered Duty Paid).

Para mercancías sujetas a regulaciones específicas (productos alimentarios, medicamentos, productos químicos, etc.), se pueden requerir documentos complementarios: certificados sanitarios, licencias de exportación, autorizaciones especiales según la naturaleza de los productos y la regulación del país de destino. BRT Bartolini aconseja a sus clientes informarse previamente sobre las restricciones aplicables a sus envíos para evitar cualquier bloqueo en aduanas.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete BRT Bartolini en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su expedición. El sistema de seguimiento de BRT se actualiza en tiempo real gracias a los escaneos de códigos de barras efectuados en cada manipulación del paquete. Estos son los principales estados y su significado: