Seguimiento Bpost

¿Qué es Bpost?

Bpost es el operador postal nacional de Bélgica, heredero de una larga tradición postal que se remonta a la creación del servicio postal belga en 1830 bajo el nombre de Administración de Correos. A lo largo de las décadas, la empresa ha experimentado varias transformaciones importantes: se convierte en Régie des Postes en 1971, y luego adopta el nombre «La Poste» en 1992 como parte de una modernización de su imagen. Es en 2010, en el contexto de la liberalización completa del mercado postal europeo, que la empresa toma definitivamente el nombre de «bpost» y revela un logotipo modernizado que refleja su ambición de convertirse en un actor importante de la logística contemporánea.

Organizada como sociedad anónima de derecho público, bpost sigue siendo mayoritariamente propiedad del Estado belga en un 51,04% del capital, una participación gestionada conjuntamente por el Estado y la Sociedad Federal de Participación e Inversión (SFPI). Esta estructura accionaria garantiza la continuidad de la misión de servicio público permitiendo a la empresa desarrollarse en mercados competitivos. El resto del capital cotiza en Euronext Brussels desde junio de 2013, lo que permite a inversores privados e institucionales participar en el desarrollo del grupo.

La sede social de bpost está ubicada en Bruselas, en el corazón de la capital belga. Desde esta posición central, la empresa coordina el conjunto de sus actividades nacionales e internacionales. El grupo bpostgroup, que engloba todas las filiales y participaciones, emplea más de 40.000 empleados en todo el mundo, lo que convierte a bpost en uno de los mayores empleadores de Bélgica y un actor significativo del empleo en el sector logístico europeo.

• Fecha de creación: 1830, con la fundación de la Administración de Correos belga, luego transformación en bpost en 2010
• Casa matriz: bpostgroup, grupo logístico internacional cotizado en Euronext Brussels
• Sede social: Bruselas, Bélgica
• Accionariado: 51,04% propiedad del Estado belga a través de SFPI, el resto en flotación bursátil
• Cifra de negocios: Más de 4.000 millones de euros anuales
• Efectivos: Más de 40.000 empleados en el mundo
• Volumen de paquetes: Hasta 813.000 paquetes distribuidos en un día récord en Bélgica

En los últimos años, bpost ha ampliado considerablemente su ámbito de actividad más allá de las fronteras belgas. La adquisición de Radial en 2017 por aproximadamente 750 millones de euros marcó un paso decisivo en la internacionalización del grupo. Radial, especialista estadounidense en soluciones logísticas para el comercio electrónico, aportó experiencia valiosa en fulfillment de comercio electrónico. El grupo también adquirió Landmark Global, empresa especializada en logística transfronteriza, así como Staci, reforzando su posición como líder europeo de la logística omnicanal. Estas adquisiciones estratégicas han permitido a bpostgroup posicionarse como un experto en logística de primer nivel, activo en Europa, América del Norte y Asia.

¿En qué países entrega Bpost?

Bpost asegura una cobertura geográfica excepcional, combinando una red muy densa en Bélgica con una red internacional extendida a más de 220 países y territorios en el mundo. Esta doble dimensión, local y mundial, convierte a bpost en un socio logístico versátil capaz de responder a las necesidades tanto de particulares como de empresas, ya sea para envíos de proximidad o expediciones intercontinentales.

En Bélgica, bpost cuenta con una infraestructura logística sin igual. La empresa está presente en más de 3.500 lugares en todo el país, incluyendo más de 650 oficinas de correos tradicionales, más de 670 Puntos Poste asociados, más de 900 Puntos Paquete y más de 1.260 distribuidor automáticos de paquetes llamados bbox. Esta densidad de puntos de contacto garantiza una cercanía permanente con los usuarios, independientemente de su ubicación en el territorio belga. Los centros de clasificación regional ubicados en Bruselas, Lieja, Charleroi, Gante y Amberes aseguran el tratamiento eficiente de todos los flujos de correo y paquetes.

A nivel internacional, bpost se apoya en asociaciones sólidas con los operadores postales nacionales de cada país de destino así como con redes logísticas privadas. Esta colaboración permite garantizar la continuidad del servicio de principio a fin, desde el envío en Bélgica hasta la entrega final en el extranjero. El grupo está directamente implantado en más de diez países en cuatro continentes, lo que le confiere un conocimiento profundo de los mercados locales y de las especificidades regulatorias de cada región.

• Bélgica: Cobertura integral del territorio con más de 3.500 puntos de servicio y entrega estándar en 24 horas
• Países vecinos: Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania con plazos de 1 a 4 días hábiles
• Unión Europea: Todos los países miembros con plazos de 3 a 5 días hábiles
• Internacional: Más de 220 países y territorios atendidos en el mundo con plazos de 4 a 10 días hábiles
• Puntos relais internacionales: Entrega en Francia, Luxemburgo y Países Bajos a través de la red de puntos de recogida bpack @bpost international

La red de puntos relais internacionales de bpost merece una atención especial. Para entregas en Francia, el transportista ofrece entrega en punto de recogida en 3 días hábiles de martes a sábado. Los envíos a Luxemburgo se benefician de un plazo de solo un día hábil, de lunes a sábado. En cuanto a los Países Bajos, la entrega en punto relais se realiza en 2 días hábiles, también de lunes a sábado. Estas opciones ofrecen una flexibilidad apreciada para los destinatarios que no pueden recibir sus paquetes en el domicilio.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Bpost?

Bpost ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a todas las necesidades, desde envíos estándar hasta entregas express, pasando por soluciones especializadas para el comercio electrónico. Esta diversidad de la oferta permite a particulares y profesionales encontrar la solución más apropiada según sus restricciones de plazos, presupuesto y tipo de mercancía a enviar.

Para envíos nacionales en Bélgica, el servicio principal es bpack 24h, que garantiza entrega al día hábil siguiente al depósito del paquete. Este servicio está disponible para entregas a domicilio, en oficina o en uno de los numerosos puntos de recogida de la red bpost. Los profesionales pueden optar por bpack 24h PRO o bpack 24h Business, que incluyen funcionalidades adicionales como entrega el sábado y compensación en caso de pérdida o daño. El servicio de mensajería express permite incluso entrega el mismo día para envíos urgentes.

Los envíos internacionales se aseguran principalmente a través del servicio bpack World, disponible en varias variantes según los plazos deseados. El bpack World Standard ofrece plazos indicativos de 2 a 10 días hábiles según el destino, estos plazos sin contar la duración eventual de los trámites aduanales. Para envíos urgentes, bpack World Express tiene como objetivo una entrega en 5 días hábiles hacia todos los destinos mundiales. Los países vecinos se benefician de plazos más cortos, con 2 a 4 días para Francia, Países Bajos, Luxemburgo y Alemania.

• bpack 24h: Entrega en Bélgica al día hábil siguiente, a domicilio o en punto relais
• bpack 24h PRO: Servicio profesional con entrega en 24 horas incluyendo sábado y garantía en caso de pérdida
• bpack 24/7: Entrega en distribuidor automático bbox accesible 24 horas al día, 7 días a la semana
• bpack World Standard: Envío internacional con plazos de 2 a 10 días hábiles según el destino
• bpack World Express: Entrega internacional express en 5 días hábiles
• bpack @bpost international: Entrega en puntos de recogida hacia Francia (3 días), Luxemburgo (1 día) y Países Bajos (2 días)
• Servicio de mensajería express: Recogida y entrega el mismo día para envíos más urgentes

La entrega el sábado constituye una ventaja significativa de la oferta bpost. Esta opción está disponible para envíos domésticos en Bélgica, tanto para entregas a domicilio como en punto relais. Permite a los destinatarios que trabajan entre semana recibir sus paquetes durante el fin de semana, evitando así problemas relacionados con la ausencia durante el intento de entrega. Para envíos hacia países vecinos, algunos servicios también incluyen entrega el sábado en el calendario de distribución.

La red bbox representa una innovación importante en la oferta de bpost. Estos distribuidores automáticos de paquetes permiten a los destinatarios recoger sus envíos 24 horas al día, 7 días a la semana. Bpost continúa instalando nuevos distribuidores y tiene como objetivo un despliegue de 2.500 unidades a largo plazo, es decir, 150.000 compartimentos disponibles en toda Bélgica. Esta expansión responde a una demanda creciente de flexibilidad por parte de los consumidores que desean retirar sus paquetes según su propio horario.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Bpost?

Las tarifas de bpost se estructuran en función de varios criterios: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y las opciones elegidas. Esta estructura de precios modular permite a cada remitente encontrar la fórmula más adaptada a su envío, ya sea un pequeño paquete ligero o un paquete voluminoso. La empresa pone a disposición una calculadora de precios en línea que permite obtener instantáneamente el costo exacto de un envío según sus características.

Para envíos en Bélgica, los paquetes se clasifican en diferentes categorías de peso. Los envíos ligeros hasta 2 kg se benefician de una tarifa ventajosa llamada «Economy» bajo ciertas condiciones de dimensiones. Para paquetes de 2 a 10 kg, un suplemento «Peso Extra» de 2,90 euros se suma al precio base. Los paquetes de 10 a 30 kg están sujetos al IVA del 21% e incluyen automáticamente una garantía básica así como la firma en la recepción. El período de fin de año, del 28 de noviembre al 25 de diciembre, tiene un suplemento estacional de 1 euro por paquete para particulares, o 1,21 euros para paquetes de más de 10 kg.

Las dimensiones máximas aceptadas por bpost están claramente definidas. Para envíos nacionales en Bélgica, un paquete no debe exceder 30 kg de peso y 1,5 metros de largo. Para envíos internacionales, se aplican los mismos límites de peso, pero existe una restricción adicional relacionada con la suma de dimensiones: la fórmula 1 x largo + 2 x ancho + 2 x alto no debe exceder 3 metros. Estas restricciones garantizan la compatibilidad de los paquetes con los equipos de clasificación automática y los vehículos de entrega.

• Peso máximo: 30 kg para todos los tipos de envíos nacionales e internacionales
• Largo máximo: 1,5 metros para el lado más largo del paquete
• Suma de dimensiones: Máximo 3 metros según la fórmula L + 2a + 2h para envíos internacionales
• Tarifa Economy: Disponible para paquetes hasta 2 kg con largo máximo de 60 cm y suma de dimensiones de 90 cm
• Rollos tarifa Economy: Máximo 60 cm de largo y 20 cm de diámetro
• Dimensiones bbox devolución: Máximo 42 x 31 x 58 cm para devoluciones a través de distribuidor automático

Varias opciones y suplementos pueden agregarse a la tarifa base según las necesidades del remitente. La impresión de una etiqueta en oficina de correos cuesta 0,75 euros por etiqueta. El pago en destino por parte del destinatario está disponible a partir de 8,15 euros. Una confirmación de entrega por SMS o correo electrónico puede agregarse por 0,68 euros. La opción de recogida a domicilio por bpost comienza en 10,45 euros. Para envíos certificados de 2 a 10 kg, los gastos de certificación ascienden a 33 euros, ofreciendo una trazabilidad reforzada y una garantía en caso de pérdida.

Las tarifas para envíos al extranjero varían considerablemente según la zona de destino. Los países vecinos de Bélgica se benefician de tarifas preferenciales, mientras que los destinos lejanos como América, Asia u Oceanía se facturan a tarifas más altas. El peso volumétrico también puede entrar en consideración para paquetes ligeros pero voluminosos, siendo la tarifa entonces calculada sobre la base del volumen en lugar del peso real. Se recomienda utilizar la calculadora en línea de bpost para obtener un presupuesto preciso antes de cada envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Bpost?

Bpost se distingue por la diversidad de sus opciones de entrega, ofreciendo a remitentes y destinatarios una flexibilidad máxima para adaptarse a todos los modos de vida y restricciones profesionales. Esta variedad de opciones refleja la evolución de las expectativas de los consumidores, quienes cada vez más desean poder decidir dónde, cuándo y cómo recibir sus paquetes. La empresa ha invertido masivamente en el desarrollo de soluciones alternativas a la entrega a domicilio clásica.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más tradicional y más utilizada. El cartero bpost se presenta en la dirección indicada y entrega el paquete en mano propia al destinatario o a una persona presente en el domicilio. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso en el buzón, indicando las modalidades de recogida o representación. Para paquetes de menos de 10 kg sin opción de firma, el repartidor puede dejar el paquete en un lugar seguro si el remitente ha autorizado esta práctica.

La red de puntos relais y Puntos Poste representa una alternativa práctica para las personas frecuentemente ausentes de su domicilio. Con más de 2.800 puntos de recogida distribuidos en todo el territorio belga, siempre hay una solución de proximidad. Estos puntos se encuentran ubicados en comercios asociados con horarios de apertura extendidos, permitiendo recoger el paquete por la tarde después del trabajo o el fin de semana. El paquete permanece disponible durante 14 días en el punto relais antes de ser devuelto al remitente.

• Entrega a domicilio: Entrega en mano propia en la dirección indicada, con posibilidad de depósito seguro en caso de ausencia
• Entrega en la oficina: Posibilidad de recibir entrega en el lugar de trabajo durante horario laboral
• Puntos Poste y Puntos Paquete: Más de 2.800 puntos de recogida en comercios asociados con conservación durante 14 días
• Distribuidores bbox: Más de 1.260 consignas automáticas accesibles 24h/24 y 7j/7 con conservación durante 5 días
• Oficinas de correos: Más de 650 oficinas para recogida de paquetes no distribuidos
• Servicio MyPreferences: Selección por defecto de un punto de entrega alternativo para todos los paquetes

Los distribuidores automáticos bbox constituyen la innovación principal de bpost en materia de entrega flexible. Rebautizados recientemente «bbox» para simplificar la comunicación, estos compartimentos automáticos permiten enviar, recibir y devolver paquetes a cualquier hora del día y de la noche. Cuando un paquete está disponible, el destinatario recibe un correo electrónico que contiene un código QR que solo necesita escanear frente al distribuidor para abrir el compartimento correspondiente. Para bbox sin pantalla, la apertura se realiza a través de la aplicación My bpost que se comunica por Bluetooth con el distribuidor. El paquete permanece disponible durante 5 días, después de lo cual se transfiere a una oficina de correos.

El servicio MyPreferences permite a los usuarios registrados definir sus preferencias de entrega por defecto. A través de la aplicación My bpost o el sitio web, es posible elegir sistemáticamente un punto de recogida favorito para todos sus paquetes, autorizar el depósito en lugar seguro en caso de ausencia, o solicitar la entrega en casa de un vecino. Estas preferencias se aplican automáticamente a todos los envíos, simplificando considerablemente la gestión de entregas en el día a día. Las notificaciones por correo electrónico o SMS permiten seguir en tiempo real el envío del paquete y ser notificado en cuanto esté disponible.

La reprogramación de entrega también es posible para paquetes cuyo primer intento ha fallado. El destinatario puede elegir una nueva fecha de entrega, optar por recogida en oficina de correos o en punto relais, o solicitar entrega en un distribuidor bbox. Esta flexibilidad evita múltiples intentos infructuosos y optimiza las posibilidades de recepción del paquete en el segundo intento. Todas estas operaciones pueden realizarse en línea, sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Qué hacer si mi paquete Bpost se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño sufrido durante el transporte de un paquete bpost, procedimientos precisos permiten a remitentes y destinatarios obtener reparación. El nivel de indemnización depende del tipo de envío elegido y las opciones contratadas al momento del envío. Es esencial conocer estos mecanismos para poder hacer valer los derechos y ser indemnizado de manera apropiada en caso de problema.

Para paquetes ligeros hasta 2 kg enviados sin la opción «seguro a medida», no se prevé ningún reembolso en caso de pérdida o daño. Esta limitación se explica por la tarifa económica de estos envíos que no incluye cobertura. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente contratar la opción de seguro a medida para envíos de valor, incluso si son ligeros. Con esta opción, el reembolso se realiza según la cantidad del valor declarado al momento del envío.

Para paquetes hasta 30 kg, una garantía básica se incluye automáticamente. La indemnización máxima es de 40 DTS (Derechos Especiales de Giro) por paquete, a los que se añaden los gastos de envío y 4,5 DTS por kilogramo. El DTS es una unidad de cuenta internacional utilizada por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor fluctúa ligeramente pero equivale aproximadamente a 1,25 euros. Para envíos certificados internacionales, la garantía estándar cubre hasta 30 DTS por envío en caso de robo, pérdida o daño.

• Paquetes ligeros sin seguro: Sin indemnización prevista
• Paquetes ligeros con seguro a medida: Reembolso según el valor declarado
• Paquetes hasta 30 kg: Máximo 40 DTS por paquete + gastos de envío + 4,5 DTS por kg
• Envíos certificados internacionales: Garantía de 30 DTS por envío
• Plazo de reclamación: Máximo 7 días calendario después de la recepción para paquetes dañados
• Contacto servicio al cliente: 02 278 51 27, de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 y de 13:00 a 17:30

El procedimiento de reclamación difiere según se sea remitente o destinatario del paquete. En general, es el remitente quien debe presentar la reclamación a bpost. Si usted es destinatario de un paquete dañado enviado desde Bélgica, debe contactar al remitente dentro de 7 días siguientes a la recepción. Este generalmente tiene un acuerdo con bpost para gestionar estas situaciones y podrá ofrecerle un reenvío del producto o un reembolso. Para un paquete dañado proveniente del extranjero, es necesario contactar tanto a bpost al número 02 278 51 27 como al remitente dentro de 7 días.

La constitución del expediente de reclamación requiere varios elementos: fotos del embalaje y contenido dañado, número de seguimiento del envío, y cualquier justificante del valor del contenido (factura de compra, comprobante de pago). La solicitud de indemnización puede presentarse a través de un formulario en línea disponible en el sitio web de bpost. El tratamiento del expediente generalmente toma algunas semanas, durante las cuales bpost realiza su investigación para determinar las circunstancias de la pérdida o daño. Una vez terminada la investigación y establecida la responsabilidad, la indemnización se abona al remitente.

¿Gestiona Bpost envíos internacionales y trámites aduanales?

Bpost ofrece una oferta completa para envíos internacionales hacia más de 220 países y territorios, incluyendo la gestión de trámites aduanales para destinos ubicados fuera de la Unión Europea. Esta experiencia en transporte transfronterizo permite a particulares y empresas belgas enviar mercancías a todo el mundo mientras se benefician de acompañamiento en aspectos regulatorios y administrativos del comercio internacional.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias al mercado único. Los paquetes circulan libremente entre los Estados miembros sin control aduanal ni declaración específica. Los plazos de entrega son así más predecibles, generalmente de 2 a 5 días hábiles según el país de destino. Esta fluidez de los intercambios intraeuropeos constituye una ventaja importante para los remitentes belgas que comercian con sus vecinos europeos.

Los envíos hacia destinos fuera de la Unión Europea requieren en cambio una atención especial a los trámites aduanales. El remitente debe adjuntar a su paquete los documentos requeridos, en particular la declaración aduanal CN22 o CN23 según el valor del contenido, así como dos ejemplares de la factura comercial o proforma. Estos documentos deben colocarse en una bolsa transparente pegada al exterior del paquete, permitiendo su consulta por los servicios aduanales sin necesidad de abrir el envío.

• Documentos obligatorios fuera UE: Declaración CN22/CN23 y facturas en doble ejemplar
• Información requerida: Descripción clara de las mercancías, valor en euros, país de origen
• Plazo de despacho aduanal: La mayoría de los envíos se despashan en una semana
• Inspección aduanal: Prever 3 a 7 días adicionales si el paquete se somete a una inspección
• Derechos e impuestos: A cargo del destinatario para envíos comerciales provenientes del exterior de la UE
• Plazo de pago: 14 días para pagar los gastos de importación después de la notificación

La responsabilidad del pago de los derechos de aduanas, el IVA en la importación y los posibles impuestos especiales recae generalmente en el destinatario del paquete. De conformidad con la legislación europea, todo envío comercial proveniente del exterior de la Unión Europea está sujeto a estos impuestos. Bpost notifica al destinatario de las cantidades adeudadas y le concede un plazo de 14 días para efectuar el pago. Mientras los gastos no se paguen, el paquete se retiene en el centro de tratamiento aduanal. Se pueden añadir gastos de tramitación administrativa a los derechos e impuestos propiamente dichos.

Cabe notar que los envíos hacia Estados Unidos pueden estar sujetos a restricciones temporales debido a la evolución de la regulación estadounidense que impone el prepago de derechos e impuestos. Bpost adapta regularmente sus procedimientos para mantenerse conforme con los requisitos aduanales estadounidenses. Esta situación ilustra la complejidad de los intercambios internacionales y la necesidad de que los transportistas se adapten permanentemente a la evolución regulatoria de cada país.

Para envíos de valor o mercancías sujetas a regulaciones específicas, bpost recomienda informarse previamente sobre las restricciones aplicables en el país de destino. Ciertos productos están prohibidos en la exportación o importación según los países, y su presencia en un paquete puede resultar en su incautación por las aduanas. Las empresas que envían regularmente a nivel internacional pueden beneficiarse del acompañamiento de los equipos comerciales de bpost para optimizar sus flujos logísticos y su conformidad aduanal.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Bpost en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle sobre el progreso de su envío. A continuación se muestran los estados principales y su significado: