Seguimiento Borderfree

¿Qué es Borderfree?

Borderfree es una plataforma especializada en comercio electrónico transfronterizo, que permite a los minoristas expandir sus actividades a escala mundial mientras simplifican la experiencia de compra para los consumidores internacionales. Fundada en 1999 en Israel bajo el nombre de E4X, la empresa se ha establecido rápidamente como un actor clave en soluciones de venta en línea a nivel internacional. Su experiencia se basa en la gestión integral del viaje de compra transfronterizo, desde la localización del sitio del comerciante hasta la entrega final del paquete.

El historial de Borderfree está marcado por varias adquisiciones estratégicas que han reforzado su posición en el mercado. En mayo de 2015, el grupo estadounidense Pitney Bowes adquirió Borderfree por aproximadamente 395 millones de dólares, integrando así la plataforma en sus actividades de comercio global. Esta adquisición permitió a Borderfree beneficiarse de la infraestructura logística considerable de Pitney Bowes, uno de los líderes mundiales en soluciones postales y logísticas. En julio de 2022, se produjo un nuevo giro cuando la empresa israelí Global-e, especialista en comercio transfronterizo, finalizó la adquisición de Borderfree de Pitney Bowes por aproximadamente 100 millones de dólares.

Hoy en día, Borderfree opera como subsidiaria del grupo Global-e, manteniendo una asociación estratégica con Pitney Bowes para sus operaciones logísticas internacionales. Esta alianza global permite a Borderfree combinar la tecnología de localización avanzada de Global-e con las capacidades logísticas comprobadas de Pitney Bowes. La sede social de la empresa se encuentra en Nueva York, en 292 Madison Avenue, aunque sus equipos dedicados al comercio transfronterizo están distribuidos en todo el mundo.

• Fecha de fundación: 1999, inicialmente bajo el nombre de E4X en Israel
• Empresa matriz actual: Global-e, empresa israelí líder en comercio transfronterizo, cotizada en NASDAQ
• Socio logístico principal: Pitney Bowes, que proporciona servicios logísticos de comercio electrónico asociados a Borderfree
• Sede: Nueva York, Estados Unidos
• Cobertura mundial: Más de 220 países y territorios servidos en todo el mundo
• Posición en el mercado: Tercera plataforma de comercio transfronterizo mundial con más de 400 sitios de comercio electrónico utilizando sus servicios

El posicionamiento de Borderfree en el mercado se basa en su capacidad de ofrecer una solución integral a los minoristas que desean vender a nivel internacional sin tener que gestionar la complejidad de las regulaciones, divisas, impuestos y logística específicos de cada país. Entre sus clientes históricos y actuales se encuentran marcas prestigiosas como Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor y más recientemente Ritani, el joyero en línea que lanzó sus servicios de envío internacional en asociación con Borderfree en noviembre de 2023.

¿A qué países entrega Borderfree?

Borderfree se distingue por una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, permitiendo a los minoristas asociados llegar a consumidores en prácticamente todos los continentes. La plataforma atiende actualmente a más de 220 países y territorios en el mundo, lo que la convierte en una de las redes de comercio transfronterizo más amplias del sector. Esta presencia mundial ofrece a los comerciantes la posibilidad de desarrollar sus ventas a nivel internacional sin tener que establecer una presencia física o logística en cada mercado objetivo.

Borderfree conecta a compradores en más de 200 países y regiones diferentes, una cifra que continúa creciendo gracias a las asociaciones logísticas desarrolladas por la empresa. Esta expansión geográfica se apoya en una red mundial de transportistas y servicios postales locales, permitiendo transportar paquetes desde su punto de origen hasta su destino final, independientemente de la ubicación del destinatario.

Todos los continentes están cubiertos por los servicios de Borderfree. En América del Norte, las entregas a Estados Unidos y Canadá se benefician de un trato privilegiado gracias a los centros de distribución ubicados en ese territorio. Los pedidos destinados a Canadá se transportan típicamente por Canada Post para envíos estándar, mientras que DHL Express asegura las entregas express. América Latina, Europa, Asia, Oceanía y África también están servidas, permitiendo a los consumidores en estas regiones acceder a productos de minoristas estadounidenses y europeos asociados a Borderfree.

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México con infraestructuras logísticas dedicadas
• Europa: Todos los países de la Unión Europea así como el Reino Unido, Suiza, Noruega y otras naciones europeas
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, China, Hong Kong, Singapur, Australia, Nueva Zelanda y muchos otros mercados asiáticos
• América Latina: Brasil, Argentina, México, Chile, Colombia y otros países de América Central y del Sur
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica y otros destinos
• Territorios de ultramar: Numerosas islas y territorios servidos gracias a acuerdos con servicios postales locales

Esta cobertura mundial es posible gracias a la asociación estratégica entre Borderfree, Global-e y Pitney Bowes. Pitney Bowes, reconocida como el principal proveedor de servicios de comercio electrónico internacional según la clasificación IR 1000, aporta su experiencia logística y su diversa red de transportistas locales e internacionales. Esta malla permite optimizar las rutas de envío y ofrecer plazos de entrega competitivos hacia cada destino.

Es importante notar que ciertas restricciones pueden aplicarse según los países de destino, en función de las regulaciones locales, los acuerdos comerciales internacionales y los tipos de productos enviados. Los embargos comerciales, las restricciones sobre ciertas categorías de mercancías o los requisitos documentales específicos pueden limitar las posibilidades de envío a ciertos territorios. Borderfree integra estas limitaciones en su plataforma e informa a los compradores sobre posibles limitaciones durante el proceso de pedido.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Borderfree?

Borderfree ofrece una gama completa de servicios de entrega internacional adaptados a las diferentes necesidades de los consumidores. La plataforma generalmente ofrece dos opciones principales de transporte: el servicio estándar y el servicio express. Los plazos y tarifas varían según el minorista donde se realiza la compra, la dirección de entrega y las opciones disponibles para el destino en cuestión. Durante el proceso de pedido, el comprador puede visualizar las diferentes opciones de entrega ofrecidas así como los plazos estimados antes de finalizar su compra.

El servicio de entrega estándar constituye la opción más económica para compras internacionales. Este modo de envío generalmente utiliza servicios postales y transportistas convencionales para transportar paquetes desde el país de origen hasta el domicilio del destinatario. Los plazos de entrega estándar varían considerablemente según el destino, generalmente oscilando entre algunos días para países vecinos a varias semanas para destinos más lejanos. Según los datos disponibles, los plazos promedio de entrega internacional vía Borderfree oscilan entre 1 y 20 días.

Para los clientes que desean recibir sus pedidos más rápidamente, Borderfree también ofrece servicios de entrega express. Estas opciones aceleradas utilizan transportistas especializados como DHL Express, permitiendo reducir significativamente los plazos de envío. Las entregas express a Canadá, por ejemplo, son tratadas por DHL Express y pueden realizarse en solo algunos días hábiles. El costo de esta opción es naturalmente más alto que el del servicio estándar, pero garantiza un envío prioritario del paquete.

• Servicio estándar: Opción económica con plazos variables según el destino, generalmente de 5 a 20 días según el país
• Servicio express: Entrega acelerada vía DHL Express u otros transportistas rápidos, ideal para pedidos urgentes
• Plazo de preparación: Generalmente cuente con 5 a 7 días para el procesamiento y envío del pedido por parte del minorista
• Seguimiento en tiempo real: Cada opción de entrega incluye un número de seguimiento que permite localizar el paquete a lo largo de su trayecto
• Estimación en el pedido: El plazo de entrega estimado se muestra en el momento del pago para cada opción disponible

Es importante notar que los plazos mostrados durante el pedido son estimaciones y pueden variar según varios factores. El tiempo de procesamiento por parte del minorista, las condiciones climáticas, los períodos de alta actividad como las festividades de fin de año, así como los procedimientos aduanales pueden influir en la duración total del envío. Los envíos internacionales pueden experimentar períodos sin actualizaciones de seguimiento durante varios días cuando el paquete está en tránsito entre dos puntos de control, lo cual es completamente normal y no significa que haya un problema con la entrega.

Borderfree generalmente no ofrece entrega programada o por cita previa, ya que estas opciones están más relacionadas con los servicios de los transportistas locales responsables de la distribución final. De manera similar, la entrega el fin de semana o días festivos depende de las prácticas del transportista local en el país de destino. Para entregas express, algunos transportistas como DHL pueden ofrecer franjas horarias de entrega extendidas, pero esto sigue siendo específico de cada situación.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Borderfree?

La tarificación de envíos vía Borderfree es uno de los principales activos de la plataforma, ya que permite a los consumidores conocer el costo total de su pedido antes de finalizarlo. A diferencia de muchas compras internacionales donde los derechos de aduanas e impuestos se cobran en la entrega, Borderfree calcula y muestra todos los costos desde el carrito, incluyendo el precio de los artículos, gastos de envío, derechos aduanales e impuestos aplicables. Este monto total, llamado "landed cost" o costo puerta a puerta, garantiza al cliente que no tendrá sorpresas financieras al recibir su paquete.

Los gastos de envío varían según varios criterios: el peso y dimensiones del paquete, el destino, el modo de entrega elegido (estándar o express) y el minorista donde se realiza la compra. Cada comerciante asociado a Borderfree puede definir su propia política tarifaria para envíos internacionales, lo que explica que los gastos pueden diferir entre tiendas para artículos similares. Durante el proceso de pedido, el comprador ve claramente el detalle de los gastos antes de validar su pago.

Respecto a derechos aduanales e impuestos, Borderfree generalmente ofrece dos opciones a los compradores. La primera, y la más común, consiste en prepagar todos los derechos e impuestos durante el pedido. Esta opción garantiza que el monto mostrado en el momento del pago es el monto final, sin gastos adicionales en la entrega. La segunda opción, disponible para ciertos destinos, permite pagar derechos e impuestos a la llegada del paquete. En este caso, el destinatario deberá pagar estos gastos al transportista o autoridades aduanales locales antes de poder recoger su pedido.

• Costo total garantizado: El precio mostrado en el momento del pago incluye todos los gastos si se selecciona la opción de prepago de impuestos
• Monedas locales: Borderfree maneja más de 70 monedas, permitiendo a los clientes pagar en su moneda local
• Cálculo automático de impuestos: Los derechos aduanales e impuestos se calculan en tiempo real según la regulación del país de destino
• Transparencia tarifaria: Detalle completo de gastos disponible antes de validar el pedido
• Sin gastos ocultos: Ninguna sorpresa en la entrega cuando los impuestos están prepagados

En cuanto a dimensiones y peso máximo aceptado, Borderfree se apoya en las capacidades de su red de transportistas asociados. Los límites varían según el transportista utilizado para el envío hacia el destino en cuestión. De manera general, los servicios postales internacionales aceptan paquetes hasta aproximadamente 30 kg, mientras que transportistas express como DHL pueden hacerse cargo de envíos más voluminosos. Los minoristas asociados a Borderfree también definen sus propias restricciones según los productos que comercializan.

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o están completamente excluidas de envíos internacionales. Los artículos prohibidos generalmente incluyen materiales peligrosos, explosivos, armas, sustancias ilícitas, productos falsificados, animales vivos y alimentos perecederos que requieren cadena de frío. Los medicamentos recetados también están estrictamente prohibidos, mientras que los medicamentos de venta libre y los suplementos alimenticios pueden estar sujetos a restricciones según el país de destino. Ya que las regulaciones varían de un país a otro, Borderfree integra estas limitaciones en su plataforma y advierte a los compradores sobre posibles limitaciones aplicables a su pedido.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Borderfree?

Borderfree ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de los compradores internacionales. La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal, permitiendo a los clientes recibir sus pedidos directamente en la dirección de su elección. Esta opción está disponible para la gran mayoría de destinos cubiertos por el servicio y representa la opción más común para compras en línea transfronterizas.

Durante la entrega a domicilio, si el destinatario no está presente en el momento del paso del repartidor, varios escenarios son posibles según el transportista local responsable de la distribución final. El repartidor puede hacer un nuevo intento de entrega el siguiente día hábil o más tarde ese mismo día. En ciertos casos, el paquete puede depositarse en un punto relé o centro de distribución local en espera de ser recogido por el destinatario. Estas alternativas dependen de las prácticas del transportista utilizado en el país de destino y de las regulaciones locales vigentes.

Para entregas en Canadá, Borderfree utiliza Canada Post para envíos estándar y DHL Express para entregas express. Canada Post generalmente ofrece opciones de retiro en oficina de correos o en punto FlexDelivery si el destinatario no está disponible en el momento del intento de entrega. DHL Express, por su parte, puede ofrecer opciones de reprogramación de entrega o depósito en un punto de servicio DHL según las preferencias del cliente.

• Entrega a domicilio: Opción principal que permite recibir el paquete en la dirección indicada durante el pedido
• Intento de reentrega: En caso de ausencia, el transportista puede pasar al día siguiente o más tarde ese mismo día
• Depósito en punto relé: Según el transportista local, el paquete puede ponerse a disposición en un punto de recogida
• Centro de distribución: Alternativa posible para recoger un paquete no entregado a domicilio
• Notificaciones de entrega: Alertas enviadas por correo electrónico sobre el estado del envío

Borderfree dispone de varios centros de procesamiento en Estados Unidos, ubicados en Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) y Fort Worth (Texas). Un centro canadiense también está implantado en Etobicoke, Ontario. Estas instalaciones reciben paquetes de minoristas asociados y los preparan para exportación y entrega internacional. Esta infraestructura permite optimizar el procesamiento de pedidos y garantizar un envío eficiente hacia destinos en todo el mundo.

El sistema de notificaciones de Borderfree permite a los clientes seguir el avance de su pedido en cada etapa del proceso. Se envía un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento tan pronto como el paquete sale del almacén del minorista. Se pueden enviar actualizaciones adicionales en las principales etapas del transporte, en particular durante el paso aduanal y la toma de cargo por el transportista local para la entrega final. Los clientes con cuenta de Borderfree pueden consultar el historial completo de sus pedidos y acceder a información de seguimiento detallada directamente desde su espacio personal.

¿Qué hacer si mi paquete Borderfree se pierde o se daña?

En el caso de que un paquete enviado vía Borderfree se pierda o se dañe durante el transporte, existen procedimientos específicos para permitir que los clientes obtengan una resolución satisfactoria. Es importante entender que aunque Borderfree gestiona todo el proceso logístico transfronterizo, el servicio al cliente para reclamaciones es generalmente asegurado por el minorista donde se realizó la compra. Esta organización permite centralizar las solicitudes y ofrecer una experiencia consistente a los clientes.

Si cree que su paquete se ha perdido o robado, el primer paso es contactar al servicio al cliente del minorista donde realizó su pedido. Los datos de contacto de la tienda generalmente están disponibles en el sitio del minorista, en su confirmación de pedido o a través de la página "Contáctenos" de Borderfree. El servicio al cliente del minorista podrá entonces abrir una investigación con Borderfree para identificar qué sucedió y encontrar una solución al problema encontrado.

En cuanto a paquetes dañados o artículos incorrectos recibidos, se aplica el mismo procedimiento: debe contactar directamente a la tienda donde realizó la compra. El minorista colaborará con Borderfree para procesar su reclamación de conformidad con su política de servicio posventa. Se recomienda reportar cualquier daño visible inmediatamente después de recibir el paquete y conservar el empaque original así como cualquier evidencia (fotos del daño, por ejemplo) que pudiera facilitar el procesamiento de su solicitud.

• Contacto inicial: Ponerse en contacto con el servicio al cliente del minorista donde se realizó la compra
• Apertura de investigación: El minorista puede iniciar una investigación con Borderfree
• Prueba de daño: Fotografiar cualquier daño visible y conservar el empaque original
• Plazo de reporte: Reportar cualquier problema lo antes posible después de recibir
• Garantía de protección: Todos los paquetes Borderfree cuentan con protección y garantía de reemplazo

Borderfree ofrece una garantía de protección de paquetes que cubre pérdidas y daños durante el transporte. Esta protección está incluida para todos los envíos y permite obtener un reemplazo o reembolso en caso de problema logístico probado. Los términos exactos de esta garantía pueden variar según el minorista y el tipo de producto pedido, pero tiene como objetivo proteger a los consumidores contra los riesgos del transporte internacional.

Respecto a reembolsos, Borderfree generalmente procesa solicitudes dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir la mercancía devuelta en su centro de procesamiento. El monto del reembolso aparecerá en el extracto bancario del cliente dentro de un plazo que puede llegar hasta dos ciclos de facturación según las instituciones bancarias. El reembolso se realiza en la misma moneda y al mismo tipo de cambio que la transacción original, garantizando así que el cliente recupere el monto exacto que pagó.

Para contactar directamente a Borderfree en caso de ser necesario, varios canales están disponibles. El servicio al cliente puede contactarse por teléfono al 1-212-299-3555 o al número gratuito 1-866-921-1861 desde Canadá. También hay números locales disponibles para otros países: Australia (1-800-823-618), Hong Kong (1-800-90-3149), Singapur (1-800-101-2208), Reino Unido (0-800-068-9314) y Emiratos Árabes Unidos (8000-4440-533). El soporte también está disponible por correo electrónico en [email protected], con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Borderfree gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de trámites aduanales constituye uno de los servicios fundamentales ofrecidos por Borderfree, y es precisamente esta experiencia la que distingue a la plataforma de soluciones de envío tradicionales. Borderfree se encarga de la totalidad de procedimientos aduanales relacionados con la exportación desde el país de origen e importación en el país de destino, simplificando considerablemente el proceso de compra internacional para los consumidores.

En cada compra realizada vía Borderfree, los derechos aduanales e impuestos aplicables se calculan en tiempo real gracias a algoritmos sofisticados que toman en cuenta la naturaleza de los artículos, su valor, su país de origen y la regulación aduanal del país de destino. Estos gastos se integran en el precio total mostrado al momento del pago, lo que permite al cliente conocer exactamente el monto que deberá gastar para su pedido. Este sistema de "landed cost" o costo puerta a puerta elimina sorpresas desagradables en la entrega y ofrece transparencia total sobre el costo real de la compra.

Al cruzar fronteras, Borderfree organiza la declaración aduanal del paquete y coordina el pago de derechos ante las autoridades competentes. La empresa recurre a corredores aduanales asociados que gestionan el despacho aduanal para cada envío. Esta gestión profesional de trámites permite acelerar el paso aduanal y minimizar riesgos de demora o bloqueo de mercancías. El servicio también asegura cumplimiento con regulaciones comerciales internacionales, evitando así problemas relacionados con incumplimiento de requisitos documentales.

• Cálculo automático de derechos: Los impuestos y derechos aduanales se calculan instantáneamente según la regulación del país de destino
• Prepago de impuestos: Posibilidad de liquidar todos los gastos aduanales en el pedido para evitar gastos adicionales en la entrega
• Correduría aduanal: Borderfree contrata corredores profesionales para gestionar trámites de despacho aduanal
• Declaraciones aduanales: Preparación automática de todos los documentos requeridos para paso aduanal
• Cumplimiento normativo: Respeto de requisitos legales de cada país de destino

Los documentos de envío necesarios para comercio internacional se generan automáticamente por la plataforma Borderfree. Las facturas comerciales, declaraciones aduanales y cualquier otro documento requerido se preparan y adjuntan a cada envío. Esta automatización reduce riesgos de error y garantiza que la información comunicada a autoridades aduanales sea exacta y completa. Para envíos a ciertos países que requieren documentos específicos (certificados de origen, licencias de exportación, etc.), Borderfree informa al minorista y comprador sobre requisitos aplicables.

Es importante notar que dos modos de gestión de derechos e impuestos son generalmente ofrecidos a compradores. La primera opción, recomendada por Borderfree, consiste en prepagar todos los derechos e impuestos durante el pedido. En este caso, el monto mostrado en el momento del pago es definitivo y el cliente no tendrá gastos adicionales en la entrega. La segunda opción, llamada "Derechos e impuestos a pagar a la llegada", permite diferir el pago de derechos en el momento de la entrega. En este escenario, el destinatario deberá liquidar gastos aduanales al transportista o servicios postales antes de poder recoger su paquete. Los montos adeudados en este caso son determinados por autoridades aduanales locales y no pueden ser modificados ni por Borderfree ni por el minorista.

Los plazos de despacho aduanal pueden variar según países y naturaleza de mercancías enviadas. En la mayoría de casos, paquetes pasan aduanas sin dificultad particular gracias a documentación preparada por Borderfree. Sin embargo, ciertos envíos pueden estar sujetos a inspecciones aleatorias o controles exhaustivos por servicios aduanales, lo que puede generar demoras adicionales. Estas verificaciones son independientes de Borderfree y forman parte de procedimientos normales de control en fronteras. Los clientes son informados del estado de su paquete vía sistema de seguimiento, en particular cuando se encuentra en proceso de despacho aduanal.

¿Cómo devolver un artículo comprado vía Borderfree?

El proceso de devolución de artículos comprados vía Borderfree ha sido diseñado para ofrecer a clientes internacionales una experiencia simple y clara. Aunque las compras se realizan en sitios de minoristas asociados, es Borderfree quien es técnicamente responsable de la gestión de entregas y devoluciones. La empresa ha establecido procedimientos estandarizados mientras se adapta a políticas específicas de cada tienda asociada.

Para iniciar una devolución, el primer paso es contactar al minorista donde realizó la compra. Cada tienda asociada a Borderfree define su propia política de devolución e intercambio, y estas condiciones se aplican por Borderfree al procesar solicitudes. Los datos de contacto del servicio al cliente del minorista generalmente están disponibles en su factura de pedido, en sitio web del comerciante o vía página de ayuda de Borderfree. Es importante contactar al minorista en lugar de Borderfree directamente, ya que equipos de Borderfree proporcionan soporte interno a minoristas mientras solicitudes de clientes son gestionadas por equipos de tiendas.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibe un correo electrónico de autorización de devolución (Return Authorization) que contiene instrucciones detalladas para devolver artículos. Este correo especifica el procedimiento a seguir, incluyendo opciones disponibles para organizar recogida del paquete a domicilio o depositarlo en punto de recogida. Las instrucciones también indican dirección de devolución y eventuales documentos a adjuntar al paquete.

• Contacto inicial: Ponerse en contacto con servicio al cliente del minorista para solicitar autorización de devolución
• Correo de autorización: Recepción de instrucciones detalladas para devolución de artículos
• Opciones de envío: Elección entre recogida a domicilio o depósito en punto de recogida
• Plazo de devolución: Generalmente 90 días a partir de compra para efectuar devolución
• Reembolso: Procesamiento en 5 a 10 días hábiles después de recibir artículos en centro de devoluciones

Las devoluciones son procesadas en centros de Borderfree o directamente en almacenes de minoristas, según organización establecida. Borderfree dispone de varios puntos de recepción en Estados Unidos (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) y Canadá (Etobicoke) que sirven como hubs para gestión de devoluciones internacionales. Una vez artículos son recibidos y verificados, proceso de reembolso se inicia automáticamente.

El reembolso incluye precio de artículos devueltos así como impuestos y derechos aduanales pagados inicialmente, conforme al principio de reembolso del "costo puerta a puerta" original. Los gastos de envío iniciales generalmente no son reembolsados para devoluciones basadas en preferencias del cliente (cambio de opinión, tamaño incorrecto elegido por cliente, etc.). El monto se acredita en misma moneda y al mismo tipo de cambio que transacción original, garantizando que cliente recupera exactamente lo que pagó en moneda local.

Para clientes residentes en Unión Europea, derechos específicos aplican en virtud de regulación europea sobre comercio a distancia. Consumidores europeos se benefician de derecho de retractación de 7 días a partir de finalización del pedido. Si cliente de UE anula su pedido durante este período, Borderfree reembolsará costo total de productos así como todos gastos adicionales (incluyendo gastos de envío) pagados para recibir artículo. Este derecho se suma a políticas de devolución estándar de minoristas y ofrece protección adicional a consumidores europeos.

Es importante notar que devoluciones internacionales generalmente no pueden ser efectuadas directamente en tiendas físicas de minoristas asociados. Los artículos deben devolverse según procedimiento descrito por Borderfree, utilizando medios de envío indicados en correo electrónico de autorización de devolución. Esta centralización permite garantizar procesamiento eficiente de devoluciones y reembolso rápido a clientes.

¿Cómo funciona el seguimiento de paquetes Borderfree?

El sistema de seguimiento de paquetes de Borderfree permite a clientes seguir el envío de sus pedidos internacionales en cada etapa del proceso. Tan pronto como un paquete sale del almacén del minorista, se asigna un número de seguimiento único y se comunica al cliente por correo electrónico. Este número se convierte en punto de referencia para localizar el paquete a lo largo de su trayecto, desde el centro de envío hasta su destino final.

Los números de seguimiento de Borderfree generalmente siguen formato estandarizado reconocible. La mayoría de números comienzan con letras "E4X" seguidas de serie de 12 dígitos, como por ejemplo "E4X001072830429". Este prefijo E4X hace referencia al nombre original de la empresa (E4X) antes de su compra y rebranding en Borderfree. Sin embargo, según transportista utilizado para envío a ciertos destinos, formato de número de seguimiento puede variar. En todos casos, cada paquete dispone de identificador único permitiendo localizarlo.

Para seguir un paquete Borderfree, varios métodos están disponibles. Clientes sin cuenta de Borderfree pueden usar enlace de seguimiento incluido en correo de confirmación de envío. Este enlace redirige a página dedicada mostrando estado actual del paquete e historial de su trayecto. Otra opción consiste en dirigirse a página de seguimiento de sitio Borderfree e ingresar número de pedido así como dirección de correo electrónico utilizada en compra para acceder a información de seguimiento.

• Formato de número: Generalmente E4X seguido de 12 dígitos (ej: E4X001072830429)
• Seguimiento por correo: Enlace de rastreo incluido en correo de confirmación de envío
• Página de seguimiento Borderfree: Acceso a información con número de pedido y dirección de correo electrónico
• Espacio de cliente: Miembros de Borderfree pueden seguir todos sus pedidos desde su cuenta
• Sitios terceros: Compatibilidad con muchas plataformas de seguimiento universales como 17TRACK, Parcels App o Ship24

Clientes con cuenta de Borderfree se benefician de acceso facilitado a información de seguimiento. Al conectarse a su espacio personal, pueden consultar historial completo de sus pedidos y acceder a detalles de seguimiento de cada envío. Esta funcionalidad es particularmente práctica para compradores frecuentes que desean centralizar seguimiento de sus diferentes pedidos internacionales.

Cuando un pedido es enviado en múltiples paquetes (envíos parciales), cada paquete recibe su propio número de seguimiento distinto. Borderfree identifica contenido de cada paquete y efectúa facturación parcial correspondiendo a artículos enviados, derechos e impuestos asociados y gastos de envío de este paquete específico. El cliente recibe número de seguimiento separado para cada envío, permitiéndole seguir independientemente cada parte de su pedido.

Es normal que seguimiento no sea actualizado durante varios días en ciertas fases del transporte internacional. Los paquetes en tránsito entre dos puntos de control pueden cruzar zonas sin escaneo durante su envío, lo que no necesariamente significa que hay un problema. Los envíos internacionales regularmente experimentan estos períodos sin actualización, particularmente durante transporte aéreo o marítimo entre países. Los clientes por lo tanto no deben preocuparse excesivamente si estado de su paquete permanece sin cambios durante algunos días.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Borderfree en línea, diferentes estados pueden aparecer. Aquí están los principales estados y su significado: