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¿Qué es Best Buy?

Best Buy es uno de los mayores distribuidores de productos electrónicos y electrodomésticos del mundo. Fundada en 1966 por Richard M. Schulze y un socio con el nombre de Sound of Music, esta empresa estadounidense comenzó como una pequeña tienda especializada en equipos de audio de alta fidelidad en Saint Paul, Minnesota. Lo que inicialmente era una boutique de entusiastas del estéreo se transformó durante décadas en un gigante del comercio minorista, convirtiéndose en la referencia ineludible para la compra de productos tecnológicos en Estados Unidos y Canadá.

La historia de Best Buy está marcada por un punto de inflexión decisivo en 1981. Ese año, un tornado devastó la tienda de Roseville, que era entonces la más grande y rentable de la cadena. En lugar de desmoralizarse ante esta catástrofe, Richard Schulze organizó una venta excepcional llamada "Tornado Sale" en el estacionamiento de la tienda dañada, liquidando inventarios excedentes y artículos ligeramente dañados. El éxito fue tal que inspiró un nuevo modelo comercial enfocado en promociones agresivas y precios competitivos. En 1983, la empresa fue rebautizada como Best Buy Company, Inc., y amplió su oferta a electrodomésticos y videograbadores VHS para llegar a una clientela más amplia que los simples aficionados al hi-fi.

La empresa salió a bolsa en 1985 e hizo su entrada en la Bolsa de Valores de Nueva York dos años después. Desde 2003, la sede corporativa de Best Buy está ubicada en Richfield, en las afueras de Minneapolis, Minnesota, no lejos del lugar donde la aventura había comenzado casi cuatro décadas antes. Esta proximidad a sus raíces testimonia el compromiso de la empresa con su historia mientras continúa su expansión internacional.

• Fecha de fundación: 22 de agosto de 1966, bajo el nombre de Sound of Music, antes de convertirse en Best Buy en 1983
• Fundador: Richard M. Schulze, exmilitar de la Fuerza Aérea de Estados Unidos convertido en vendedor de electrónica de consumo
• Sede corporativa: Richfield, Minnesota, Estados Unidos
• Ingresos anuales: Más de 40 mil millones de dólares estadounidenses
• Número de empleados: Aproximadamente 85 000 colaboradores en todo el mundo
• Número de tiendas: Más de 1 000 puntos de venta en Estados Unidos y Canadá
• CEO actual: Corie Sue Barry, al frente de la empresa desde 2019

Best Buy se ha posicionado como líder estadounidense en distribución especializada de electrónica de consumo. La marca ofrece una gama extremadamente diversa de productos que van desde smartphones y computadoras hasta televisores, pasando por consolas de videojuegos, electrodomésticos, equipos de audio, objetos conectados y accesorios tecnológicos de todo tipo. El segmento de informática y telefonía móvil representa por sí solo casi el 45 % de los ingresos totales de la empresa, lo que ilustra la importancia de estas categorías en el modelo comercial de Best Buy.

Una de las características distintivas de Best Buy radica en su servicio Geek Squad, un equipo de técnicos especializados capaz de instalar, reparar y asistir a los clientes en todos sus equipos electrónicos. Este servicio premium, disponible en tienda, a domicilio o de forma remota, constituye una ventaja competitiva importante frente a los operadores de comercio electrónico puros que no pueden ofrecer tal proximidad técnica. Aproximadamente el 70 % de los ingresos de Best Buy provienen aún de las ventas realizadas en sus tiendas físicas, lo que prueba que el asesoramiento y la experiencia en tienda siguen siendo activos importantes para esta empresa.

¿En qué países entrega Best Buy?

Best Buy concentra sus actividades comerciales principalmente en América del Norte, con presencia establecida en Estados Unidos y Canadá. Estos dos mercados constituyen el corazón de la actividad de la empresa, que dispone de una densa red logística y una infraestructura de entrega particularmente desarrollada en estos territorios. La estrategia de Best Buy en cuanto a cobertura geográfica privilegia la excelencia del servicio en estos territorios más que una expansión internacional sin límites.

En Estados Unidos, Best Buy atiende la totalidad de los 50 estados, incluyendo direcciones APO y FPO destinadas a militares estadounidenses estacionados en el extranjero. El territorio continental estadounidense se beneficia de los plazos de entrega más cortos y de todas las opciones de envío propuestas por la empresa. Las regiones remotas como Alaska, Hawái y los territorios insulares pueden estar sujetas a plazos adicionales y restricciones en ciertos modos de entrega, especialmente para artículos voluminosos que requieren un transporte específico.

En Canadá, Best Buy opera de forma autónoma a través de su filial Best Buy Canada, que dispone de su propio sitio web bilingüe francés-inglés y sus propios centros de distribución. Todas las provincias y territorios canadienses son atendidos, aunque las regiones muy alejadas del norte pueden estar sujetas a gastos de entrega adicionales y plazos más largos. Ciertas zonas árticas identificadas por códigos postales específicos, particularmente en la región de Qikiqtaaluk y en los Territorios del Noroeste, no se benefician de la entrega estándar gratuita y pueden requerir envío por vía aérea con gastos adicionales considerables.

• Estados Unidos: Cobertura completa de los 50 estados, con todas las opciones de entrega disponibles en territorio continental
• Canadá: Entrega en todas las provincias y territorios a través de Best Buy Canada, con condiciones específicas para zonas remotas
• Puerto Rico: La recogida en tienda no está disponible, pero la entrega a domicilio sigue siendo posible bajo ciertas condiciones
• México: Best Buy cesó todas sus operaciones en México a finales de 2020, cerrando sus 41 tiendas en el país
• Entrega internacional: Best Buy USA no entrega directamente fuera de Estados Unidos y rechaza envíos a transitarios conocidos

Es importante notar que Best Buy no ofrece entrega internacional directa hacia Europa, Asia u otros continentes. Los clientes ubicados fuera de América del Norte que deseen adquirir productos Best Buy deben utilizar servicios de reenvío especializados como ColisExpat, Easy-Delivery o Qwintry. Estos intermediarios proporcionan una dirección estadounidense donde Best Buy puede entregar el pedido, y luego se encargan de reenviarlo al destino final del cliente mediante gastos adicionales y plazos de tránsito más largos.

El cierre de operaciones en México a finales de diciembre de 2020 ilustra la voluntad de Best Buy de reenfocarse en sus mercados principales. Esta decisión, tomada en el contexto de la pandemia de COVID-19, llevó a la interrupción completa de ventas, entregas y servicios en territorio mexicano. Los consumidores mexicanos que deseen acceder a productos Best Buy deben ahora utilizar servicios de reenvío transfronterizo desde Estados Unidos, una solución que implica costos y plazos adicionales significativos.

¿Qué transportistas utiliza Best Buy?

Best Buy se apoya en una red diversa de transportistas asociados para garantizar el transporte de millones de paquetes cada año. Esta estrategia de múltiples transportistas permite a la empresa optimizar sus costos logísticos mientras garantiza cobertura geográfica máxima y plazos de entrega competitivos. La selección del transportista para cada envío depende de varios factores, incluyendo el tamaño y peso del paquete, el destino, el modo de entrega elegido por el cliente y la disponibilidad de servicios en la zona correspondiente.

FedEx es el transportista principal de Best Buy para entregas de paquetes en Estados Unidos. Esta asociación estratégica tiene como objetivo construir una cadena de suministro más inteligente y eficiente. Una de las ventajas principales de esta opción radica en la capacidad de FedEx para realizar entregas los domingos, una funcionalidad que su competidor UPS no ofrece. Esta cobertura dominical, que toca a gran parte de la población estadounidense, permite a Best Buy reducir los plazos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente.

La integración entre Best Buy y FedEx va más allá del simple transporte de paquetes. Las dos empresas han desarrollado conexiones informáticas que permiten el intercambio de datos de seguimiento en tiempo real. Los clientes Best Buy pueden consultar el estado de su entrega directamente en el sitio de la empresa, sin necesidad de navegar al sitio del transportista. Esta integración mejora la experiencia del cliente y reduce el número de llamadas al servicio de atención al cliente relacionadas con preguntas de seguimiento de paquetes.

• FedEx: Transportista principal en Estados Unidos para entregas estándar, aceleradas y express, con capacidad de entrega en fin de semana
• USPS (Servicio Postal de Estados Unidos): Utilizado para ciertos envíos estándar y para entregas en buzones inaccesibles a transportistas privados
• OnTrac: Transportista regional preferido en la costa oeste estadounidense para entregas rápidas a menor costo
• Shipt, DoorDash y Roadie: Asociados para entregas el mismo día en ciertas grandes metrópolis estadounidenses
• UPS: Utilizado por vendedores del mercado Best Buy y en ciertos casos particulares

En Canadá, Best Buy recurre a un conjunto de transportistas adaptados a las especificidades del mercado canadiense. Purolator y UPS se utilizan frecuentemente para entregas en grandes ciudades, mientras que Correos Canadienses se encarga de los envíos a zonas rurales, regiones remotas y buzones postales. Intelcom, TForce Distribution y Metro e24 Solutions también intervienen para ciertas entregas aceleradas en entorno urbano. Esta diversidad de asociados permite a Best Buy Canada ofrecer plazos competitivos en todo el territorio mientras controla sus costos logísticos.

Para artículos voluminosos como grandes televisores, refrigeradores, lavadoras o equipos de fitness, Best Buy dispone de su propia flota de camiones de entrega y recurre a transportistas especializados en transporte de mercancías pesadas y voluminosas. Estas entregas se planifican con el cliente e incluyen servicios adicionales como instalación, conexión del aparato o retiro del equipo antiguo. Los equipos Geek Squad de Best Buy también intervienen para la instalación a domicilio de ciertos productos que requieren experiencia técnica particular.

Best Buy también ofrece puntos de recogida alternativos en Estados Unidos, permitiendo a los clientes recuperar sus paquetes en lugares de terceros si la entrega a domicilio no es conveniente. Estos puntos de recolección incluyen oficinas FedEx Office, centros FedEx Ship Center, farmacias Walgreens, tiendas Dollar General, Office Depot y OfficeMax, así como otros comercios independientes asociados. Esta flexibilidad ofrece a los clientes una alternativa interesante cuando no pueden estar presentes en su domicilio para recibir un paquete.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Best Buy?

Best Buy ofrece varias opciones de envío que ofrecen plazos de entrega variables según las necesidades y presupuesto de cada cliente. El plazo real depende no solo del modo de envío elegido, sino también de la disponibilidad del producto, la ubicación geográfica del cliente, la época del año y posibles restricciones logísticas relacionadas con el transportista o condiciones meteorológicas. La empresa muestra una estimación de la fecha de entrega en cada ficha de producto y durante el proceso de pedido, permitiendo al cliente hacer una elección informada.

La entrega estándar constituye la opción más económica y la más comúnmente utilizada. Permite recibir el pedido en un plazo usual de tres a cinco días hábiles después del envío. Este modo de transporte es perfecto para compras no urgentes y frecuentemente permite beneficiarse de envío gratuito a partir de cierto monto de pedido. Los paquetes en entrega estándar generalmente se confían a FedEx para el transporte terrestre, siendo manejados en el flujo logístico normal sin procesamiento prioritario.

Para clientes que deseen recibir sus compras más rápidamente sin pagar el precio elevado del express, Best Buy ofrece una opción de entrega acelerada. Este servicio permite reducir el plazo de recepción a dos o tres días hábiles mediante gastos de envío adicionales. Los pedidos en entrega acelerada se benefician de procesamiento prioritario en almacén y se transportan a través de circuitos de envío optimizados. Esta opción representa un buen equilibrio entre rapidez y costo para compras moderadamente urgentes.

• Entrega estándar: 3 a 5 días hábiles, opción más económica, frecuentemente gratuita a partir de 35 dólares
• Entrega acelerada: 2 a 3 días hábiles, procesamiento prioritario mediante gastos adicionales
• Entrega express: 1 a 2 días hábiles, envío más rápido disponible, gastos de envío elevados
• Entrega el mismo día: Disponible en ciertas metrópolis para productos en stock en una tienda cercana
• Recogida en tienda: Frecuentemente disponible en una hora si el producto está en stock localmente

La entrega express representa el servicio de envío más rápido de Best Buy, con plazos de uno a dos días hábiles. Para pedidos realizados temprano en el día sobre productos elegibles, la entrega incluso puede ocurrir al día siguiente. Este modo de transporte utiliza transportistas express aéreos y servicios de mensajería especializados para garantizar la recepción en los mejores plazos. Los gastos de envío son significativamente más elevados y este servicio no está disponible para todos los artículos ni todos los destinos, siendo las zonas remotas frecuentemente excluidas.

Best Buy también ofrece entrega el mismo día en ciertas grandes aglomeraciones estadounidenses. Este servicio se apoya en asociados como Shipt, DoorDash y Roadie para transportar productos en stock en tiendas locales directamente al domicilio del cliente en un plazo de pocas horas. Esta opción es particularmente apreciada para compras urgentes de último minuto, pero permanece limitada a productos disponibles en estantería y zonas geográficas cubiertas por estos servicios de entrega instantánea.

Para artículos voluminosos como grandes televisores de más de 130 cm, electrodomésticos o equipos de fitness, Best Buy ofrece una entrega con fecha determinada en lugar de un plazo indicativo. En grandes zonas urbanas, el cliente puede elegir una fecha de entrega preferida directamente durante el proceso de pedido. Para regiones más remotas, un asociado de entrega contacta al cliente en los siete días siguientes a la realización del pedido para programar una fecha de entrega adecuada. Estas entregas nunca se dejan sin supervisión y requieren la presencia de una persona mayor de edad para firmar la recepción.

¿Cuáles son los gastos de entrega de Best Buy?

Best Buy propone una política de precios de entrega relativamente ventajosa, con notablemente envío gratuito para pedidos que superan cierto umbral. Los gastos de envío se calculan según varios criterios incluyendo el modo de entrega elegido, el peso y dimensiones de los artículos, así como el destino del paquete. La empresa muestra claramente los costos de envío aplicables durante el proceso de pedido, permitiendo al cliente conocer el monto total antes de validar su compra.

En Estados Unidos, Best Buy ofrece envío estándar gratuito para todos los pedidos que alcanzan o superan 35 dólares. Este umbral se calcula sobre el monto del pedido después de aplicar cupones de descuento y antes de agregar impuestos. Ciertos artículos están excluidos de esta oferta, especialmente descargas digitales, tarjetas de regalo electrónicas, pedidos especiales y artículos que requieren envío programado para grandes volúmenes. Los productos del mercado Best Buy, vendidos por terceros, generalmente no son elegibles para envío estándar gratuito.

Los miembros de los programas de fidelización de Best Buy se benefician de ventajas adicionales en cuanto a gastos de envío. El programa gratuito My Best Buy ofrece envío estándar gratuito sin compra mínima, una ventaja no despreciable para pedidos pequeños. Los miembros My Best Buy Plus, mediante una suscripción anual de 49,99 dólares, disfrutan de envío en dos días gratuito sin compra mínima, así como un período de devolución extendido a 60 días. El programa premium My Best Buy Total, facturado a 179,99 dólares por año, incluye las mismas ventajas de envío más numerosos servicios adicionales como soporte técnico Geek Squad y protección de productos.

• Envío estándar gratuito: Para pedidos de 35 dólares o más en Estados Unidos, sin mínimo para miembros My Best Buy
• Entrega acelerada: Gastos variables según el peso, dimensiones y destino del paquete
• Entrega express: Tarificación premium para transporte en uno a dos días hábiles
• Entrega el mismo día: Gastos adicionales aplicables, variables según el asociado de entrega local
• Recogida en tienda: Siempre gratuita, independientemente del valor del pedido

En Canadá, Best Buy también aplica un umbral de 35 dólares canadienses para beneficiarse de envío estándar gratuito. Los artículos voluminosos que requieren entrega con fecha determinada están sujetos a gastos específicos incluso si su precio supera el umbral de gratuidad. En grandes ciudades como Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Ottawa y Montreal, la entrega con fecha determinada generalmente se ofrece con posibilidad de entrega en piso gratuita en ciertos códigos postales. Las regiones remotas de Canadá pueden estar sujetas a gastos de entrega adicionales, particularmente una tarifa fija de 249,99 dólares canadienses para zonas aisladas de Quebec, y gastos de transporte aéreo variables para regiones árticas accesibles solo por avión.

Los vendedores del mercado Best Buy determinan sus propios gastos de envío, que pueden diferir de las tarifas practicadas por Best Buy para sus propios productos. Estos gastos se indican claramente en la ficha de producto y en el carrito de compra antes de validar el pedido. Se recomienda verificar cuidadosamente las condiciones de envío de los artículos vendidos por terceros, ya que generalmente no se benefician del envío estándar gratuito ni de las ventajas relacionadas con los programas de fidelización de Best Buy.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Best Buy?

Best Buy ofrece una gran variedad de opciones de entrega y recogida para adaptarse a los diferentes estilos de vida y limitaciones de sus clientes. Esta flexibilidad constituye uno de los activos principales de la empresa frente a la competencia de operadores de comercio electrónico puros. Desde recogida express en tienda hasta entrega programada con instalación, Best Buy ofrece soluciones para cada situación y cada tipo de producto.

La recogida en tienda sigue siendo una de las opciones más populares entre los clientes Best Buy. Aproximadamente el 40 % de las ventas en línea en Estados Unidos están asociadas con recogida en punto de venta, lo que testimonia el atractivo de esta fórmula que combina la comodidad de la compra en línea con la rapidez de la recolección en tienda. Cuando un producto está disponible en stock en una tienda cercana, el cliente generalmente puede recogerlo en apenas una hora después de realizar su pedido. Se envía un correo electrónico de notificación "Listo para recoger" tan pronto como el artículo está preparado en el mostrador de servicio.

Best Buy ha desarrollado el servicio de recogida sin contacto al borde de la acera, particularmente apreciado desde la pandemia de COVID-19. Con esta opción, el cliente puede comprar en línea y recoger sus compras sin salir de su vehículo. A su llegada al estacionamiento de la tienda, simplemente debe identificarse a través de la aplicación móvil Best Buy o haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico o SMS. Un empleado entonces entrega el pedido hasta el vehículo, coloca los artículos en el maletero y el cliente puede partir sin haber tenido contacto físico. Este servicio también está accesible a peatones y ciclistas que pueden identificarse y hacerse entregar en un punto de encuentro cerca de la entrada de la tienda.

• Entrega a domicilio estándar: El paquete se deja en la dirección indicada por el transportista habitual
• Recogida en tienda: Recolección gratuita en tienda, frecuentemente disponible en una hora si el producto está en stock
• Recogida sin contacto: Recuperación de compras al borde de la acera sin salir del vehículo
• Casilleros de recogida: Disponibles en ciertos mercados, accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana para recoger pedidos en cualquier momento
• Puntos de recogida alternativos: Posibilidad de recolección en oficinas FedEx Office, Walgreens, Dollar General y otros asociados
• Recogida por un tercero: Posibilidad de designar a un cercano para recoger el pedido en tienda

La opción de recogida por un tercero ofrece una flexibilidad apreciable para clientes que no pueden desplazarse por sí mismos. Al realizar el pedido, es posible designar a otra persona que estará autorizada a recoger los artículos proporcionando su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La persona designada deberá presentar un documento de identidad y el número de pedido al momento de la recogida. Esta opción excluye sin embargo ciertos productos sensibles como teléfonos móviles con contrato, aparatos activados en punto de venta y tarjetas de regalo que requieren activación.

Para artículos voluminosos, Best Buy ofrece una entrega programada con posibilidad de servicios adicionales. El cliente puede elegir su fecha de entrega preferida y optar por instalación profesional a domicilio. Para electrodomésticos, este servicio puede incluir la conexión del aparato, pruebas de funcionamiento y retiro del equipo antiguo. Los equipos Geek Squad intervienen para instalaciones técnicas complejas como montaje de soportes de pared para televisores o configuración de sistemas home cinema. En ciertas zonas urbanas de Canadá y Estados Unidos, un servicio de entrega en piso gratuita permite instalar el aparato en la habitación elegida, incluyendo sótano o pisos superiores.

Best Buy envía notificaciones proactivas en cada etapa del proceso de entrega. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación de pedido, luego una notificación de envío con el número de seguimiento tan pronto como el paquete sale del almacén. El día de la entrega, un mensaje advierte la llegada inminente del repartidor. Estas comunicaciones permiten al cliente organizarse para recibir su pedido o modificar las instrucciones de entrega si es necesario. Para recogida en tienda, se envían recordatorios si el artículo no ha sido recolectado después de algunos días.

¿Qué hacer si mi pedido Best Buy se pierde o se daña?

Recibir un paquete dañado o nunca ver llegar el pedido constituye una situación frustrante que Best Buy se esfuerza por resolver rápidamente. La empresa ha establecido procedimientos claros para procesar reclamaciones relacionadas con problemas de entrega, permitiendo a los clientes obtener un reembolso o reemplazo en los mejores plazos. Es esencial actuar rápidamente y seguir los pasos apropiados para facilitar el procesamiento de su expediente.

En caso de paquete dañado, lo primero que debe hacer es documentar el estado del paquete y su contenido en el momento de la recepción. Tome fotos del embalaje exterior mostrando daños visibles, así como del producto en sí si presenta deterioros. Estas pruebas visuales serán valiosas para respaldar su reclamación ante el servicio de atención al cliente de Best Buy. Si es posible, conserve también el embalaje original y todos los elementos de protección hasta que su expediente sea procesado.

Para paquetes perdidos o no recibidos, verifique primero el estado de seguimiento en el sitio de Best Buy o en el sitio del transportista. A veces, un paquete marcado como "entregado" ha sido dejado con un vecino, en una bodega de conserjería o en otra ubicación segura de su propiedad. Si no puede localizar su paquete después de estas verificaciones, contacte al servicio de atención al cliente de Best Buy para reportar la situación. La empresa abrirá entonces una investigación con el transportista para determinar qué sucedió.

• Plazo de reporte: Contacte a Best Buy dentro de 5 días siguientes a la fecha de entrega prevista para un paquete no recibido, o dentro de 5 días después de la recepción para un producto dañado
• Documentación requerida: Número de pedido, fotos de daños si es aplicable, descripción precisa del problema
• Procedimiento de reclamación: Contacte al servicio de atención al cliente de Best Buy que se encargará de abrir un expediente con el transportista
• Plazo máximo: Las reclamaciones deben hacerse a más tardar 90 días después del envío del pedido
• Importante: Los transportistas asociados no abren reclamaciones directamente con clientes, todo debe pasar por Best Buy

La política de devoluciones e intercambios de Best Buy ofrece protección adicional a los clientes. La mayoría de las compras pueden devolverse o cambiarse dentro de 30 días de la fecha de entrega para pedidos en línea, o 30 días después de la fecha de compra para compras en tienda. Los miembros My Best Buy Plus y My Best Buy Total se benefician de un plazo extendido de 60 días para realizar sus devoluciones. Si no está satisfecho con su compra, ya sea que el producto sea defectuoso o simplemente no cumpla con sus expectativas, Best Buy se compromete a proponer intercambio, reembolso o reparación.

Para devoluciones, dos opciones se presentan: devolver el artículo a cualquier tienda Best Buy o reenviarlo por correo. La devolución en tienda es generalmente más rápida y permite intercambio o reembolso inmediato después de verificar el estado del producto. Para devoluciones por correspondencia, Best Buy proporciona una etiqueta de transporte prepagada que puede imprimir desde su cuenta de cliente. El reembolso se procesa una vez que el paquete es recibido y revisado por el almacén de devoluciones, con notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Ciertas categorías de productos están sujetas a condiciones de devolución específicas. Los teléfonos móviles y aparatos activados generalmente deben devolverse dentro de un plazo más corto de 14 días. Los productos abiertos pero no defectuosos pueden estar sujetos a gastos de reempaquetamiento en ciertos casos. Los artículos personalizados, el software cuyo embalaje ha sido abierto y ciertos productos de higiene no son elegibles para devolución. Se recomienda consultar las condiciones específicas aplicables a cada categoría de producto antes de realizar una compra.

¿Cómo contactar a Best Buy?

Best Buy pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación para responder a sus preguntas, procesar sus reclamaciones o acompañarlos en sus gestiones. Ya sea que prefiera teléfono, chat en línea o redes sociales, la empresa se esfuerza por ofrecer asistencia accesible y reactiva. El servicio de atención al cliente de Best Buy es reputado por su disponibilidad extendida y la calidad de sus respuestas técnicas, un activo no despreciable para una empresa especializada en productos electrónicos.

El teléfono sigue siendo el canal preferido para solicitudes urgentes o complejas que requieren un intercambio directo con un asesor. El número principal del servicio de atención al cliente de Best Buy en Estados Unidos es el 1-888-BEST-BUY, es decir, 1-888-237-8289. Esta línea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, permitiendo a los clientes comunicarse con un asesor en cualquier momento. El tiempo de espera promedio es generalmente entre 3 y 5 minutos, con picos de afluencia el lunes y tiempos de espera más cortos el domingo. Para clientes internacionales ubicados fuera de Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico, un número de llamada es disponible al 1-423-467-6543.

El chat en línea constituye una alternativa práctica al teléfono, particularmente apreciada para preguntas rápidas o solicitudes de información. Este servicio es accesible desde la página "Contact Us" del sitio Best Buy, donde un botón "Chat with Us" permite iniciar una conversación en tiempo real con un asesor. La asistencia por chat también está disponible 24 horas al día y 7 días a la semana. Esta opción evita tiempos de espera telefónica y permite conservar un registro escrito de los intercambios, lo que puede resultar útil para reclamaciones o solicitudes que requieren seguimiento.

• Teléfono Estados Unidos: 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY), disponible 24h/24 y 7j/7
• Teléfono internacional: 1-423-467-6543 (llamada colectada)
• Chat en línea: Disponible en bestbuy.com/contact-us, 24h/24 y 7j/7
• Facebook: Best Buy Support, para solicitudes a través de Messenger
• Twitter/X: @BestBuySupport, para preguntas públicas o en mensaje privado
• Centro de ayuda en línea: bestbuy.com/support, recursos de autoservicio y preguntas frecuentes detalladas

Las redes sociales ofrecen un canal de comunicación adicional, particularmente eficaz para preguntas simples o para reportar un problema de manera pública. Best Buy dispone de equipos dedicados en Facebook y Twitter (X) que responden a mensajes de clientes. La página Facebook Best Buy Support y la cuenta Twitter @BestBuySupport permiten obtener ayuda rápidamente, a veces incluso fuera de las horas de auge del servicio telefónico. Para solicitudes sensibles o que contienen información personal, los asesores generalmente orientan la conversación hacia un canal privado.

El centro de ayuda en línea de Best Buy constituye un recurso valioso para clientes que desean encontrar respuestas por sí mismos. Esta plataforma de autoservicio agrupa preguntas frecuentes detalladas, guías de uso, tutoriales e información sobre políticas de la empresa. Los clientes pueden consultar el estado de sus pedidos, administrar sus suscripciones y membresías, acceder al historial de compras y encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sin necesidad de contactar a un asesor. Esta opción es particularmente conveniente para preguntas comunes o gestiones administrativas simples.

Para clientes canadienses, Best Buy Canada dispone de su propio servicio de atención al cliente accesible a través del sitio bestbuy.ca. Los recursos de ayuda están disponibles en francés e inglés, y los asesores pueden asistir a clientes en ambos idiomas oficiales del país. Las coordenadas y los horarios de disponibilidad pueden diferir ligeramente de los del servicio estadounidense, por lo que se recomienda consultar la página de ayuda del sitio canadiense para obtener información de contacto específica para esta región.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete Best Buy en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su pedido. Estas indicaciones le permiten saber dónde se encuentra su compra en el proceso de preparación y entrega. Aquí están los estados principales y su significado: