Seguimiento Austria Post

¿Qué es Austrian Post?

Austrian Post, oficialmente denominada Österreichische Post AG, es el operador nacional de servicios postales en Austria. Creada en 1999 como resultado de la escisión de los servicios postales y de telecomunicaciones austriacos, esta empresa garantiza el transporte de correo y paquetes en todo el territorio austriaco, así como a nivel internacional. Sociedad anónima cotizada en la Bolsa de Viena en el índice ATX y mayoritariamente controlada por el Estado austriaco a través de la sociedad holding pública ÖBAG, Austrian Post combina la herencia de un servicio postal secular con una organización moderna centrada en la eficiencia, la logística y el servicio al cliente.

Los orígenes de Correos Austria se remontan a la época del Imperio Habsburgo, con servicios postales regulares conectando los territorios austriacos con las grandes ciudades europeas desde finales del siglo XV. Un servicio postal oficial conectaba, por ejemplo, Innsbruck con Flandes desde 1490. En 1722, el emperador Carlos VI convirtió el correo en monopolio estatal, sentando las bases de una administración postal centralizada dentro del imperio. Esta larga historia ha formado una cultura empresarial basada en la confiabilidad y el servicio público, valores que persisten hoy en día en las operaciones diarias del transportista.

La forma jurídica actual de Austrian Post resulta de la liberalización del sector postal austriaco en los años noventa. En 1996, el antiguo monopolio de correos y telecomunicaciones se disolvió para crear Post und Telekom Austria. Tres años después, en 1999, se constituyó la sociedad Österreichische Post AG como entidad separada, heredando los servicios postales. Desde su salida a bolsa en 2006, Austrian Post figura entre las sociedades del índice ATX y continúa su evolución entre expansión comercial y misión de servicio público.

• Fecha de creación: 1999, resultado de la escisión de Post und Telekom Austria, heredera de una tradición postal que se remonta al siglo XV
• Casa matriz: Controlada mayoritariamente por la República de Austria a través de la sociedad holding pública ÖBAG con aproximadamente el 52,8 %
• Sede social: Viena, Austria
• Volumen anual: Más de 500 millones de paquetes procesados anualmente en las regiones de Austria, Europa Sudoriental y del Este, así como en Turquía y Azerbaiyán
• Facturación: Más de 3.000 millones de euros de facturación anual
• Personal: Aproximadamente 20.500 empleados dedicados a actividades postales y logísticas

Austrian Post es actualmente uno de los principales proveedores de servicios postales y logísticos en Europa, cubriendo tanto la distribución de correo tradicional como la entrega de paquetes y servicios digitales. La empresa está organizada en tres grandes divisiones operativas: la División de Correo y Publicidad, la División de Paquetes y Logística, y la División de Red y Banca. Esta estructura permite responder a las necesidades diversas de particulares, empresas e instituciones públicas, mientras se adapta la oferta a la evolución del mercado postal.

La División de Paquetes y Logística es ahora el principal motor de crecimiento del grupo, con una facturación superior a 1.700 millones de euros y un crecimiento significativo en los últimos años. Este desempeño ilustra la capacidad de Austrian Post para adaptarse al auge del comercio electrónico y responder a las expectativas de los consumidores en materia de entrega rápida y flexible. El transportista ha alcanzado hito histórico de 500 millones de paquetes entregados anualmente en todos sus mercados.

¿En qué países entrega Austrian Post?

Austrian Post garantiza una cobertura geográfica particularmente amplia, tanto a nivel nacional como internacional. En Austria, el transportista atiende la totalidad de municipios, desde las grandes aglomeraciones urbanas de Viena, Graz o Salzburgo hasta las zonas rurales más aisladas de los Alpes austriacos, seis días a la semana. Esta presencia nacional se basa en una red densa de oficinas de correos, agencias asociadas y consignas automáticas que garantizan acceso a servicios postales en todo el territorio.

La red nacional de Austrian Post comprende aproximadamente 1.700 puntos de servicio distribuidos en todo el país. Esta red incluye aproximadamente 350 oficinas de correos gestionadas directamente por la empresa y aproximadamente 1.300 agencias asociadas ubicadas en comercios locales o municipios rurales. Esta organización permite ofrecer servicio de proximidad incluso en regiones menos densamente pobladas, donde la instalación de una oficina de correos tradicional no sería económicamente viable.

• Austria: Cobertura completa del territorio nacional, incluyendo todas las regiones y estados federados del país
• Europa Central y Sudoriental: Presencia directa a través de filiales en Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Croacia, Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro y Bulgaria
• Turquía y Cáucaso: Presencia mayoritaria en Aras Kargo, uno de los principales transportistas turcos, con expansión hacia Azerbaiyán
• Unión Europea: Entrega a todos los países miembros gracias a asociaciones con operadores postales nacionales
• Internacional: Más de 200 países y territorios atendidos en el mundo a través de la red de la Unión Postal Universal

A nivel internacional, Austrian Post se apoya en los acuerdos de la Unión Postal Universal y en asociaciones bilaterales con operadores postales nacionales de cada país de destino. Un paquete enviado desde Austria a Alemania será así asumido por Deutsche Post para la distribución final, mientras que un envío a Estados Unidos será manejado por USPS. Esta cooperación internacional permite asegurar continuidad del servicio de seguimiento y calidad de entrega homogénea independientemente del país de destino.

La expansión internacional de Austrian Post se ha construido gradualmente a través de adquisiciones estratégicas. En Europa Central y Sudoriental, el grupo posee varias filiales especializadas en servicios de paquetes: Express One en Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Montenegro y Bosnia y Herzegovina, City Express en Serbia desde 2007, Overseas Express en Croacia desde 2017, y M&BM Express en Bulgaria. En 2022, se lanzó la filial Express One SI en Eslovenia con dos centros logísticos en Maribor y Ljubljana.

La presencia de Austrian Post en Turquía constituye un eje importante de desarrollo. En 2013, el grupo adquirió una participación del 25 % en Aras Kargo, uno de los principales operadores de paquetes del país. En 2020, esta participación se aumentó al 80 %, convirtiendo a Austrian Post en el accionista mayoritario. A través de Aras Kargo, el transportista austriaco también se ha expandido a Azerbaiyán. En 2023, la filial turca adquirió el 75 % de Star Express, que opera bajo la marca Starex, especializada en entrega de paquetes del comercio electrónico internacional, abriendo así las puertas a mercados de Asia Central y el Cáucaso.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Austrian Post?

Austrian Post ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de remitentes y destinatarios. Ya sea para un envío doméstico urgente o un envío internacional sin restricción de plazo, el transportista austriaco ofrece soluciones modulables en términos de rapidez, precio y servicios complementarios. Los plazos varían según el tipo de servicio elegido y el destino, permitiendo que cada cliente encuentre la opción correspondiente a sus expectativas.

A nivel nacional, Austrian Post se distingue por plazos de entrega particularmente eficientes. Más del 96 % de los envíos prioritarios se entregan el siguiente día laborable a partir del depósito. Para paquetes estándar, más del 97 % llegan a destino en dos días laborables. Estos desempeños colocan a Correos Austria entre los operadores postales más eficientes de Europa en materia de confiabilidad y rapidez de distribución.

• Paquete doméstico estándar: Entrega a domicilio o en punto de retiro en 2 días laborables en promedio, con seguimiento en línea y comprobante de entrega incluidos
• Post Express Austria: Entrega garantizada el siguiente día laborable antes de las 13:00 en toda Austria, con reembolso de gastos en caso de retraso
• Entrega el sábado: Para envíos Post Express depositados el viernes, entrega posible el sábado antes de las 13:00 en capitales regionales y ciertas zonas
• Envío económico: Opción con tarifa reducida para paquetes menos urgentes, con plazo prolongado de algunos días adicionales
• Express Internacional: Entrega a grandes ciudades y centros empresariales de la UE en 1 a 2 días laborables, con opción de entrega antes del mediodía
• Paquete internacional estándar: Plazo de 4 a 5 días laborables hacia los principales destinos europeos
• Envío internacional económico: Transporte por vía terrestre o marítima con plazos que pueden alcanzar varias semanas según la distancia

El servicio Post Express constituye la oferta principal de Austrian Post para envíos urgentes. En Austria, los paquetes Post Express depositados antes del límite de hora están garantizados para entrega al día siguiente antes de las 13:00. Esta garantía se acompaña de un compromiso de reembolso: si un envío Post Express llega tarde a destino, el remitente puede solicitar el reembolso de gastos de transporte y servicios complementarios en los tres meses posteriores al envío.

Para envíos internacionales express, Austrian Post ofrece plazos competitivos hacia Europa. La entrega a grandes ciudades y centros empresariales de la Unión Europea generalmente se realiza en dos días laborables, o incluso al día siguiente para los principales destinos. Una opción de entrega antes del mediodía del siguiente día laborable está disponible para envíos depositados en las principales agencias Post Express International dentro de los plazos de aceptación requeridos. La entrega el sábado también es posible para envíos depositados el viernes.

Austrian Post no ofrece entrega el domingo para sus servicios estándar. Las operaciones de distribución se realizan de lunes a sábado, siendo el sábado reservado para envíos express depositados el viernes. En cambio, las consignas automáticas de la red permiten a los destinatarios retirar sus paquetes 24 horas al día, 7 días a la semana, ofreciendo así la máxima flexibilidad para quienes no pueden estar presentes durante los horarios de entrega tradicionales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Austrian Post?

Las tarifas de Austrian Post para envío de paquetes en Austria e internacionalmente dependen de varios factores: el formato del envío, su peso, sus dimensiones, el destino y el plazo de entrega deseado. El transportista ofrece una grilla tarifaria modulable que permite a cada remitente encontrar la opción correspondiente a su presupuesto y necesidades en términos de rapidez. Las tarifas se actualizan regularmente y pueden consultarse directamente en el sitio oficial post.at.

Para envíos domésticos en Austria, las tarifas base varían según el peso y formato del paquete. Los paquetes pequeños y ligeros se benefician de tarifas ventajosas, mientras que los envíos más voluminosos o pesados se facturan según una grilla progresiva. Los paquetes de más de 10 kg están sujetos al IVA austriaco del 20 %, siendo la tarifa mostrada incluyendo este impuesto. Cada envío incluye confirmación de depósito, seguimiento en línea, entrega con firma y responsabilidad del transportista hasta 510 euros en caso de pérdida o daño.

• Longitud máxima: 100 cm para paquetes de forma rectangular estándar
• Dimensiones combinadas: La suma de la longitud, ancho y altura no debe exceder los límites establecidos según el servicio
• Peso máximo doméstico: Hasta 31,5 kg para paquetes estándar en Austria
• Peso máximo internacional: Variable según el destino, generalmente entre 20 y 30 kg
• Sobrecargo por paquete voluminoso: Se pueden aplicar cargos adicionales a paquetes que excedan ciertas dimensiones

A título indicativo, los gastos de envío para entregas domésticas en Austria comienzan alrededor de 4 euros para paquetes pequeños y ligeros. Para envíos internacionales hacia países europeos vecinos, las tarifas comienzan alrededor de 15 a 20 euros según el peso y destino. Los paquetes más pesados, de 20 kg o más, pueden ver sus gastos de envío superar 50 euros, especialmente para destinos internacionales lejanos o servicios express.

Austrian Post también ofrece opciones de seguro complementario para envíos de valor. La responsabilidad base del transportista se limita a 510 euros en caso de pérdida o daño. Para paquetes que contienen mercancías de valor superior, se recomienda suscribir un seguro adicional cubriendo el valor real del contenido. Esta opción permite ser indemnizado por el valor declarado en caso de siniestro, ofreciendo tranquilidad adicional para envíos importantes.

El servicio Post Express, destinado a envíos urgentes, aplica tarifas incrementadas respecto a servicios estándar. Esta diferencia de precio se justifica por la garantía de entrega al día siguiente antes de las 13:00 y por el compromiso de reembolso en caso de retraso. Para envíos internacionales express, las tarifas varían significativamente según la zona de destino y peso del paquete, con opciones de entrega antes del mediodía disponibles con un suplemento.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Austrian Post?

Austrian Post pone a disposición de sus clientes una amplia gama de opciones de entrega destinadas a adaptarse a los diferentes estilos de vida y limitaciones de los destinatarios. Ya sea que esté presente en su domicilio para recibir sus paquetes o que prefiera recoger sus envíos en un punto de retiro a su conveniencia, el transportista austriaco ofrece soluciones flexibles para garantizar una experiencia de entrega óptima.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común para paquetes de Austrian Post. El cartero o repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente y entrega el paquete al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo. Para envíos que requieren firma, el repartidor captura la firma en su terminal móvil, creando un comprobante de entrega consultable en el sistema de seguimiento. En caso de ausencia del destinatario, se deja un aviso de intento de entrega en el buzón, informando sobre modalidades de recuperación del paquete.

• Entrega a domicilio: Remisión directa a la dirección del destinatario con posibilidad de firma electrónica
• Puntos de retiro: Aproximadamente 1.700 puntos de servicio distribuidos en toda Austria, incluyendo oficinas de correos y agencias asociadas
• Consignas automáticas: Casilleros seguros accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana para retirar paquetes en cualquier momento
• Depósito en casa de un vecino: Posibilidad de autorizar al repartidor a entregar el paquete a un vecino en caso de ausencia
• Reprogramación de entrega: A través de la aplicación o sitio web, modificación de la fecha o lugar de entrega
• Instrucciones de depósito: Indicación de un lugar seguro para dejar el paquete sin presencia del destinatario

La red de puntos de retiro de Austrian Post constituye una alternativa apreciada a la entrega a domicilio. Los aproximadamente 1.700 puntos de servicio distribuidos en toda Austria incluyen oficinas de correos tradicionales, abiertas en horarios extendidos, y agencias asociadas ubicadas en comercios de proximidad. Estos últimos frecuentemente ofrecen franjas horarias más flexibles, permitiendo recoger paquetes por la noche o fin de semana según los horarios de apertura del comercio anfitrión.

Las consignas automáticas representan una solución particularmente práctica para destinatarios con horarios apretados. Estos casilleros seguros, instalados en lugares públicos como estaciones de tren, centros comerciales o estacionamientos, funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana. El destinatario recibe un código de retiro o código QR por SMS o correo electrónico cuando su paquete se deposita en la consigna. Simplemente debe dirigirse al lugar y escanear el código para abrir el compartimiento que contiene su envío, sin ninguna restricción horaria.

Austrian Post también ofrece servicios de notificación y personalización de entrega a través de su aplicación móvil y sitio web. Los destinatarios pueden seguir en tiempo real el avance de su paquete, recibir alertas por correo electrónico o SMS en cada etapa del recorrido, y modificar preferencias de entrega si es necesario. Es así posible reprogramar una entrega a otra fecha, elegir un punto de retiro alternativo o dar instrucciones de depósito específicas, como autorizar al repartidor a dejar el paquete en un lugar convenido.

Para envíos Post Express, hay opciones adicionales disponibles. El remitente puede solicitar una verificación de identidad en la entrega, garantizando que solo el destinatario nombrado pueda recibir el envío después de verificar su documento de identidad. Una opción de notificación de remitente permite además ser informado por correo electrónico o SMS tan pronto como el paquete ha sido entregado al destinatario, ofreciendo confirmación instantánea de la buena recepción del envío.

¿Qué hacer si mi paquete Austrian Post se pierde o se daña?

A pesar de las medidas de calidad y seguridad implementadas por Austrian Post, puede ocurrir que un paquete se pierda o llegue dañado a destino. En estas situaciones, el transportista ha establecido procedimientos claros que permiten a remitentes y destinatarios reportar el problema y obtener indemnización si corresponde. Es importante actuar rápidamente y respetar los plazos establecidos para que el reclamo sea considerado.

En caso de paquete dañado, Austrian Post permite reportar los daños fácil y rápidamente a través de un formulario en línea disponible en su sitio web. Los reclamos pueden presentarse desde la recepción del paquete y hasta 7 días después de la entrega, excluyendo domingos y días festivos. Es esencial conservar el envío en su estado de recepción, con contenido completo y embalaje original, hasta la respuesta del administrador del caso, durante un máximo de 7 días laborables.

• Plazo de reclamo por daño: 7 días máximo después de la entrega para reportar un paquete dañado
• Plazo de reclamo por pérdida: Se puede solicitar búsqueda 5 días después del envío, a realizarse dentro de los 6 meses posteriores al envío
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, fecha de recepción, descripción del contenido y embalaje, fotos de daños
• Responsabilidad base: Hasta 510 euros para paquetes perdidos o dañados sin seguro complementario
• Seguro complementario: Posibilidad de cubrir envíos de valor superior con una prima adicional

Para hacer una declaración de daño, el destinatario debe proporcionar varias informaciones y piezas justificativas. El formulario en línea solicita los datos del envío (número de seguimiento, fecha de recepción), detalles del contenido y embalaje, así como coordenadas del remitente y destinatario. Las fotos digitales de la mercancía dañada y del embalaje son particularmente importantes para el procesamiento del caso y permiten a los equipos de Austrian Post evaluar el alcance de los daños.

En caso de paquete no recibido, el remitente puede iniciar una solicitud de búsqueda si el envío no ha llegado 5 días después del envío. Este procedimiento, llamado Nachforschung en alemán, permite desencadenar una investigación interna para localizar el paquete en la cadena logística. El vendedor o remitente debe indicar el número de seguimiento que figura en el recibo de depósito para iniciar la búsqueda. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de envío original.

Respecto a la indemnización, Austrian Post asume responsabilidad hasta 510 euros para paquetes perdidos o dañados sin seguro complementario. Si desea enviar un paquete cuyo valor supera este monto, se recomienda suscribir un seguro adicional al momento del envío. Esta cobertura adicional permite ser indemnizado por el valor real declarado del contenido en caso de pérdida total o daños irreparables.

Para envíos internacionales, las reglas de reclamo difieren ligeramente según el sentido del envío. Las declaraciones de daño para paquetes provenientes del extranjero solo pueden realizarse por el destinatario en Austria. A la inversa, para envíos que salen de Austria hacia el extranjero, el destinatario en el extranjero debe reportar el daño al servicio de entrega local después de la recepción. En caso de disputa persistente, el remitente puede presentar una queja ante la Post-Schlichtungsstelle, el servicio de mediación postal austriaco, competente para todos los litigios con proveedores de servicios postales.

¿Austrian Post gestiona envíos internacionales y formalidades aduanales?

Austrian Post ofrece una gama completa de servicios de envío internacional permitiendo enviar paquetes a más de 200 países y territorios en el mundo. El transportista austriaco, miembro de la Unión Postal Universal, se apoya en una red global de socios postales y logísticos para asegurar el transporte de envíos más allá de las fronteras. La gestión de formalidades aduanales constituye un aspecto esencial de estos envíos, particularmente para envíos hacia países ubicados fuera de la Unión Europea.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias al mercado único y la libre circulación de mercancías. Los paquetes que circulan entre Austria y otros países miembros de la UE no requieren declaración aduanal, lo que acelera considerablemente los plazos de tránsito. El destinatario generalmente no debe pagar derechos aduanales ni impuestos adicionales en la recepción, siendo los posibles impuestos sobre el valor agregado aplicados en el país de origen.

• Envíos intra-UE: Sin formalidades aduanales, libre circulación de mercancías entre países miembros
• Envíos fuera de UE: Declaración aduanal obligatoria para todo envío de mercancías
• Formulario CN22: Para envíos de bajo valor (menos de 300 euros) y peso inferior a 2 kg
• Formulario CN23: Para envíos de valor superior a 300 euros o peso superior a 2 kg
• Factura comercial: Requerida para expédiciones de mercancías fuera de la zona UE con fines aduanales
• Declaración electrónica: Todas las declaraciones aduanales deben realizarse ahora en línea

Los envíos hacia países ubicados fuera de la Unión Europea, específicamente Suiza, Reino Unido, Estados Unidos o países asiáticos, están sujetos a formalidades aduanales obligatorias. De conformidad con la regulación aduanal vigente, es imprescindible adjuntar una declaración aduanal a todo envío de mercancías hacia estos destinos, independientemente del tipo de embalaje utilizado y la naturaleza del envío, incluso si se trata de un regalo o muestra enviada gratuitamente.

El tipo de formulario aduanal a usar depende del valor y peso del envío. El formulario CN22 se utiliza para envíos internacionales de bajo valor, cuyo monto total no supera 300 euros y el peso permanece inferior a 2 kg. Para envíos más importantes, superando estos umbrales, se requiere el formulario CN23, más completo. En cualquier caso, Austrian Post exige una factura comercial o factura proforma indicando el valor real de la expédición para permitir el despacho aduanal.

Es esencial rellenar correcta y precisamente las declaraciones aduanales. Una declaración faltante, incorrecta o incompleta puede causar retrasos significativos en el transporte del paquete, incluso su rechazo por las autoridades aduanales del país de destino. Austrian Post recomienda describir precisamente el contenido del envío, indicar su valor real en euros y adjuntar todos los documentos justificativos necesarios, especialmente para envíos de carácter comercial.

El destinatario de un envío internacional proveniente de un país fuera de la UE puede ser responsable de derechos aduanales e impuestos a la importación. Estos cargos, calculados por las autoridades aduanales del país de destino sobre la base del valor declarado y la naturaleza de las mercancías, son responsabilidad del destinatario. Austrian Post recomienda a los remitentes advertir a sus destinatarios sobre estos posibles cargos adicionales para evitar sorpresas desagradables en la recepción. Ciertos envíos pueden ser retenidos por aduanas hasta que el destinatario pague estos impuestos.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Austrian Post en línea, diferentes estados pueden aparecer durante su transporte. Estos mensajes permiten conocer la posición y estado de su envío en cada etapa del proceso de entrega. Estos son los principales estados y su significado: