Seguimiento ASM Spain

¿Qué es ASM Spain?

ASM Spain, actualmente plenamente integrada en la red GLS, es uno de los principales actores del transporte de paquetes express en España. La empresa tiene sus orígenes en 1987, año en el que Juan Pablo Lázaro funda ASM Transporte Urgente como una pequeña sociedad familiar de mensajería y distribución local. Lo que inicialmente era una estructura artesanal se transformó progresivamente en una de las redes de transporte urgente más extensas del territorio español, gracias a un crecimiento sostenido y una voluntad constante de responder a las expectativas de profesionales y particulares.

Durante casi tres décadas, ASM desarrolló su cobertura territorial hasta contar con más de 360 agencias distribuidas en todo el país, operando diariamente más de 1.500 rutas de distribución. Esta expansión permitió a la empresa posicionarse como el segundo operador del mercado nacional español de paquetes express, con una presencia particularmente fuerte en el segmento B2C. ASM atendía entonces a más de 40.000 clientes, desde pequeñas empresas locales hasta grandes actores del comercio electrónico, pasando por establecimientos de distribución tradicional.

• Fecha de creación: 1987, fundación por Juan Pablo Lázaro bajo el nombre de ASM Transporte Urgente
• Sede social histórica: Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, España
• Adquisición por GLS: 20 de junio de 2016, por un importe de 71 millones de euros
• Casa matriz actual: GLS Group, filial de International Distributions Services plc (anteriormente Royal Mail plc)
• Infraestructura en el momento de la adquisición: 16 centros y filiales, más de 360 agencias asociadas
• Cuota de mercado: Aproximadamente el 10% del mercado nacional español de paquetes en el momento de la integración

En 2016, el grupo Royal Mail, a través de su filial europea General Logistics Systems, procedió a la compra de ASM Transporte Urgente. Esta adquisición estratégica permitió a GLS reforzar considerablemente su presencia en el mercado ibérico, haciendo de GLS Spain la segunda red de entrega express más grande del país. Desde esta fusión, ASM opera bajo la marca GLS Spain, beneficiándose de la escala internacional del grupo mientras mantiene la experiencia local acumulada durante casi treinta años de operación en el terreno español.

El grupo GLS en sí tiene una historia rica que se remonta a 1989, cuando veinticinco transitarios alemanes decidieron asociarse para crear German Parcel, un proveedor nacional de servicios de paquetes. En 1999, la empresa fue adquirida por Royal Mail Group, que la utilizó como base para constituir una nueva entidad paneuropea denominada General Logistics Systems. Entre 1999 y 2002, GLS realizó numerosas adquisiciones y creaciones de filiales en toda Europa, estableciendo progresivamente la red continental que conocemos hoy. En 2005, GLS inició oficialmente sus operaciones en España con la apertura de agencias en Barcelona y Madrid, antes de reforzar significativamente su posición con la adquisición de ASM once años después.

Hoy en día, GLS Spain representa uno de los pilares del grupo en Europa del Sur. A nivel mundial, GLS transporta cerca de mil millones de paquetes al año, generando una facturación total de varios miles de millones de euros. El grupo cubre ahora más de 50 países a través de sus propias filiales y asociados, incluyendo 42 países europeos. Este alcance internacional permite a GLS Spain ofrecer soluciones de entrega confiables tanto para envíos nacionales como para expediciones transfronterizas.

¿A qué países entrega ASM Spain?

GLS Spain asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo la totalidad del territorio español así como una vasta red de destinos internacionales gracias a su integración en el grupo GLS. A nivel nacional, el transportista atiende el conjunto de la península ibérica española, desde grandes metrópolis como Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla hasta zonas rurales más remotas de Andalucía, Galicia o Extremadura.

La cobertura se extiende también a territorios insulares y enclaves españoles. Las Islas Canarias y las Islas Baleares se atienden con servicios adaptados a las limitaciones logísticas de la insularidad. Los enclaves de Ceuta y Melilla en el continente africano también reciben servicio, al igual que Gibraltar y el Principado de Andorra. Esta capacidad de alcanzar destinos a veces de acceso complicado constituye una ventaja distintiva para los remitentes cuyos clientes están distribuidos en todo el territorio español y sus dependencias.

• España peninsular: Cobertura integral de todas las comunidades autónomas, desde Cataluña hasta Andalucía, desde el País Vasco hasta Extremadura
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera atendidas con plazos adaptados
• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera e El Hierro accesibles
• Enclaves y territorios: Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra incluidos en la zona de cobertura
• Portugal: País limítrofe atendido a través de la red GLS Iberia
• Europa: Más de 40 países europeos accesibles a través de la red continental GLS

A nivel internacional, GLS Spain se beneficia de la interconexión con la totalidad de la red europea GLS. Los principales mercados europeos son accesibles en 24 a 48 horas desde España, especialmente Francia, Alemania, Italia, Portugal, Benelux y Reino Unido. Para destinos más alejados dentro de Europa, como países escandinavos, países bálticos o Balcanes, los plazos se extienden generalmente de 72 a 96 horas.

El servicio Euro Business Parcel permite enviar hacia la práctica totalidad de países europeos con una armonización de procesos y seguimiento. Entre los destinos cubiertos por el servicio Flexible Parcel Delivery figuran notablemente Dinamarca, Austria, Bélgica, Polonia, Bulgaria, Croacia, República Checa, Finlandia, Rumanía, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia y Eslovenia. Para destinos fuera de Europa, GLS Spain se apoya en socios logísticos que permiten alcanzar numerosos países a través del mundo.

La coordinación entre las diferentes entidades del grupo GLS garantiza la continuidad del seguimiento a lo largo del recorrido de los paquetes, incluso cuando estos transitan por varios países. Un envío desde Madrid hacia Múnich será así manejado sucesivamente por GLS Spain y luego por GLS Germany, con una visibilidad ininterrumpida para el remitente y el destinatario. Esta integración vertical constituye uno de los principales activos de la red para empresas con necesidades de envío paneuropeos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de ASM Spain?

GLS Spain propone una gama completa de servicios de envío diseñada para responder a las diferentes necesidades de profesionales y particulares. Del servicio económico que permite optimizar costos logísticos al servicio express que garantiza entrega en plazos ajustados, la oferta cubre el espectro completo de expectativas en materia de transporte de paquetes. Cada servicio se caracteriza por plazos específicos, condiciones de peso y dimensiones, así como opciones complementarias adaptables según los requisitos de cada envío.

El servicio Business Parcel constituye el producto principal de GLS para envíos nacionales. Permite transportar paquetes de hasta 40 kg de manera segura y rápida en el conjunto del territorio español. Los plazos de entrega se estiman en aproximadamente 24 horas para envíos con destino a la península ibérica, lo que lo convierte en una solución adaptada a los flujos regulares de empresas comerciales. Para destinos insulares y territorios remotos, los plazos se extienden de 24 a 72 horas según la ubicación exacta del destinatario.

• Business Parcel: Entrega en aproximadamente 24 horas en la península, 24 a 72 horas hacia Canarias, Baleares, Ceuta, Andorra, Melilla y Gibraltar, paquetes de hasta 40 kg
• Economy Parcel: Servicio económico con entrega en 48 a 72 horas en territorio nacional, paquetes de hasta 40 kg, ideal para envíos no urgentes
• Express Parcel: Entrega express garantizada al día hábil siguiente, opciones de franja horaria disponibles (antes de las 8:30, 10:00 o 14:00), sábado incluido bajo solicitud
• Euro Business Parcel: Servicio internacional para Europa, entrega en 24 a 48 horas hacia mercados europeos cercanos, 72 a 96 horas hacia destinos más remotos
• Shop Delivery Service: Entrega directa en punto de recogida ParcelShop a elección del destinatario, paquetes de hasta 30 kg

El servicio Express Parcel responde a necesidades de entrega urgente con garantía de distribución al día hábil siguiente al envío. Este servicio se destaca por la posibilidad de elegir una franja horaria precisa gracias a la opción FlexDelivery: los destinatarios pueden así optar por entrega antes de las 8:30, antes de las 10:00 o antes de las 14:00 según sus limitaciones. La entrega el sábado también está disponible bajo solicitud, ofreciendo flexibilidad adicional para destinatarios no disponibles entre semana.

Para envíos internacionales dentro de Europa, el servicio Euro Business Parcel permite alcanzar los principales mercados europeos con plazos competitivos. Los países cercanos como Francia, Portugal o Alemania generalmente se entregan en 24 a 48 horas, mientras que destinos más remotos requieren de 72 a 96 horas, o incluso hasta 7 días para algunas zonas periféricas del continente. Los paquetes pueden pesar de 30 a 40 kg según la ruta, con dimensiones respetando la regla de los 300 cm de perímetro.

El servicio Economy Parcel ofrece una alternativa económica para remitentes cuyos envíos no presentan carácter urgente. Con plazos de entrega estimados entre 48 y 72 horas en territorio nacional, este servicio permite reducir costos logísticos mientras se beneficia de la confiabilidad de la red GLS y el seguimiento en tiempo real. Los paquetes pueden entregarse a domicilio o en punto de recogida ParcelShop según preferencias del destinatario.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por ASM Spain?

La política tarifaria de GLS Spain se basa en una estructura de precios establecida según franjas de peso, complementada por criterios dimensionales y factores de destino. Las tarifas varían según el servicio elegido, el peso real o volumétrico del paquete, la zona de entrega y las opciones complementarias seleccionadas. Este enfoque modular permite a los remitentes optimizar sus costos logísticos eligiendo el nivel de servicio adaptado a cada envío.

El peso máximo permitido por GLS Spain es de 40 kg por paquete para la mayoría de servicios nacionales. Este límite se aplica tanto al servicio Business Parcel como al servicio Economy Parcel y al servicio Express Parcel. Para envíos internacionales, el peso máximo puede variar entre 30 y 40 kg según la ruta y el país de destino. Más allá de estos umbrales, pueden aplicarse cargos adicionales o el envío puede requerir un tratamiento específico.

• Peso máximo estándar: 40 kg por paquete para servicios nacionales
• Peso máximo internacional: 30 a 40 kg según destino y servicio elegido
• Peso máximo en ParcelShop: 30 kg para entrega en punto de recogida, 20 kg para ParcelLockers
• Perímetro máximo: 300 cm según la fórmula (1 x largo + 2 x ancho + 2 x alto)
• Dimensiones indicativas: Largo hasta 200 cm, ancho hasta 80 cm, alto hasta 60 cm

Las dimensiones de los paquetes están reguladas por la regla del perímetro, también llamada medida de cintura. La fórmula de cálculo suma una vez el largo y dos veces el ancho y el alto del paquete. El total obtenido no debe exceder 300 cm para ser aceptado en condiciones estándar. Los paquetes que excedan estas dimensiones o presenten formas atípicas pueden estar sujetos a cargos adicionales o requerir un estudio específico antes de aceptación.

Las tarifas generalmente se calculan considerando el peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico, a veces llamado peso dimensional, se determina multiplicando las tres dimensiones del paquete y dividiendo el resultado por un factor de conversión. Este método permite facturar equitativamente paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio importante en los vehículos de entrega.

Para obtener una tarifa precisa, GLS Spain recomienda utilizar las herramientas de cotización en línea o contactar directamente el servicio comercial. Los comparadores de transportistas como Packlink, Eurosender o Tarif-Colis también permiten obtener presupuestos personalizados en función de las características exactas del envío. A título indicativo, el envío de un paquete de 10 kg con dimensiones 20x20x20 cm dentro de España o hacia un país europeo vecino puede costar entre 15 y 40 euros según el servicio y las opciones seleccionadas.

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones. Las materias peligrosas, productos inflamables, alimentos perecederos sin embalaje adaptado, objetos de valor excepcional y artículos prohibidos por la legislación vigente no pueden transportarse en condiciones estándar. Los remitentes están obligados a verificar el cumplimiento de sus envíos con las condiciones generales de transporte antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de ASM Spain?

GLS Spain ha desarrollado un abanico de opciones de entrega destinadas a maximizar la tasa de entrega en el primer intento y adaptarse a los modos de vida contemporáneos. Desde la entrega clásica a domicilio a soluciones de recogida en punto de recogida, pasando por servicios de reprogramación y redirección, estas opciones ofrecen al destinatario una flexibilidad apreciable para recibir sus paquetes en las mejores condiciones.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente y entrega el paquete al destinatario o a cualquier persona autorizada para recibirlo. Una prueba de entrega digital se registra, generalmente incluyendo un escaneo del código de barras y el nombre del receptor. Para edificios residenciales, el repartidor puede entregar el paquete al conserje o a la recepción si estos servicios están disponibles y autorizados por el destinatario.

• Entrega a domicilio: Remise a la dirección indicada con prueba de entrega digital
• Entrega en punto de recogida ParcelShop: Más de 6.300 puntos de recogida en España, conservación hasta 10 días
• Entrega en ParcelLocker: Taquillas automáticas accesibles 24 horas, conservación hasta 5 días
• FlexDeliveryService: Elección de fecha, hora o lugar de entrega por el destinatario
• Entrega el sábado: Opción disponible para envíos express bajo solicitud
• Entrega a un vecino: Remise a una persona de confianza en caso de ausencia

La red de puntos de recogida ParcelShop de GLS Spain cuenta con más de 6.300 puntos de recogida distribuidos en el conjunto del territorio español. Estos puntos de recogida, ubicados en comercios de proximidad con horarios de apertura extendidos, permiten a los destinatarios recuperar sus paquetes a su conveniencia. Los paquetes se conservan durante 10 días, dejando al destinatario tiempo para organizarse. Se requiere una identificación y el número de seguimiento al momento de la recogida para asegurar la entrega.

Los ParcelLockers, o taquillas automáticas, complementan el dispositivo ofreciendo una solución de recogida disponible 24 horas, 7 días a la semana. Accesibles por código o a través de la aplicación móvil, estas taquillas seguras son particularmente apropiadas para personas con horarios alternos que no pueden ir a un punto de recogida durante el horario habitual de apertura. Los paquetes se conservan 5 días en consigna antes de un posible reenvío. El peso máximo para este modo de entrega se limita a 20 kg.

El servicio FlexDeliveryService constituye la innovación principal en materia de flexibilidad. Antes incluso del primer intento de entrega, el destinatario puede intervenir en las modalidades de distribución de su paquete. Puede modificar la fecha de entrega, elegir una franja horaria preferente, redirigir el paquete a otra dirección u optar por recogida en punto de recogida. Esta posibilidad de acción anticipada reduce considerablemente los fracasos de entrega y mejora la experiencia del cliente.

En caso de ausencia del destinatario al paso del repartidor, se implementan varias soluciones según las instrucciones previas y las posibilidades locales. El paquete puede entregarse a un vecino de confianza, depositarse en lugar seguro si esta opción ha sido autorizada, u orientarse al punto de recogida más cercano. Una notificación informa al destinatario de la solución adoptada y le indica los pasos a seguir para recuperar su paquete. También puede programarse una nueva presentación si el destinatario así lo desea.

¿Qué hacer si mi paquete de ASM Spain se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas en toda la cadena logística, pueden ocurrir incidentes durante el envío de un paquete. Pérdida, deterioro, retraso significativo o error de entrega son situaciones que requieren intervención del servicio de reclamaciones. GLS Spain ha establecido procedimientos estructurados para tratar estos casos y proponer soluciones adaptadas a remitentes y destinatarios.

En caso de paquete dañado, la primera acción a tomar es informar inmediatamente el problema al repartidor al momento de la recepción. Si se detectan daños visibles en el embalaje exterior, el destinatario puede rechazar el paquete o aceptarlo emitiendo reservas escritas en la hoja de entrega. Se recomienda encarecidamente tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y documentar precisamente el estado de la mercancía. Esta documentación será indispensable para constituir el expediente de reclamación.

• Plazo de notificación: 48 horas después de la recepción para paquetes dañados, notificación inmediata recomendada
• Plazo de reclamación: 40 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación formal
• Documentos requeridos: Copia de identificación, fotos del paquete y mercancía, comprobante de compra o declaración de valor
• Contacto WhatsApp GLS Spain: +34 634 750 104 para seguimiento y reclamaciones simples
• Horario de atención al cliente: De lunes a domingo de 9h a 18h
• Plazo de búsqueda de paquete perdido: 3 meses antes de transferencia de propiedad al transportista en ausencia de reclamación

El procedimiento de reclamación generalmente comienza con un contacto con el remitente del paquete. En efecto, es el remitente quien dispone del contrato de transporte y es el cliente directo de GLS. Le corresponde iniciar el proceso con el transportista. Sin embargo, el destinatario puede contactar a GLS Spain directamente a través del servicio al cliente para informar de un incidente y obtener información sobre el estado de su envío.

Para reclamaciones formales, una carta detallando las circunstancias del incidente, acompañada de todos los documentos justificativos, debe dirigirse al servicio de reclamaciones. Los documentos generalmente requeridos incluyen copia de una identificación, fotografías que atestigüen los daños, copia de la factura de compra o declaración de valor, así como cualquier elemento que permita establecer el valor del daño sufrido. El envío por correo certificado con acuse de recibo es aconsejable para conservar prueba del trámite.

En materia de indemnización, los transportistas generalmente aplican las reglas derivadas de la Convención relativa al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR) para envíos internacionales, y disposiciones del derecho nacional del transporte para envíos domésticos. La indemnidad se calcula sobre la base del valor declarado de la mercancía, dentro del límite de los techos previstos por la regulación y las condiciones generales de venta. Un seguro complementario puede contratarse al momento del envío para cubrir mercancías de valor superior a las garantías estándar.

Si la disputa no encuentra resolución satisfactoria por vías amistosas, son posibles recursos ante instancias de mediación o tribunales competentes. Sin embargo, estos procedimientos pueden ser largos y costosos. Por lo tanto, es en interés de todas las partes buscar una solución negociada antes de considerar una acción contenciosa.

¿ASM Spain gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

GLS Spain maneja un volumen significativo de envíos internacionales, principalmente con destino a otros países europeos pero también a destinos más lejanos a través de sus socios. La pertenencia a la red GLS confiere al transportista español una capacidad para gestionar flujos transfronterizos con una continuidad de servicio y seguimiento apreciados por los remitentes profesionales. Los trámites aduanales, cuando aplican, son objeto de acompañamiento adaptado según la naturaleza y destino de los envíos.

Para expediciones dentro de la Unión Europea, la libre circulación de mercancías simplifica considerablemente los trámites. Ningún arancel aduanal ni impuesto a la importación se aplica a envíos entre dos países miembros de la UE. El IVA, ya pagado en el país de origen, no necesita ser pagado una segunda vez en destino. Los paquetes transitan así sin trámites aduanales particulares, lo que acelera los plazos y simplifica procedimientos para remitentes y destinatarios.

• Envíos intra-UE: Sin aranceles aduanales ni impuestos adicionales, tránsito simplificado
• Envíos fuera de UE: Declaraciones aduanales requeridas, aranceles e impuestos posibles a cargo del destinatario según Incoterm
• Umbral de exención particulares: 45 euros para envíos de particular a particular desde fuera de UE
• Umbral de exención comerciales: Solo IVA para compras hasta 150 euros, aranceles aduanales por encima
• Gastos de tramitación: Entre 10 y 25 euros generalmente facturados por el transportista por gestión aduanal
• Documentos requeridos: Factura comercial, declaración en aduanas (CN22 o CN23), descripción detallada del contenido

Los envíos con destino o procedentes de países situados fuera de la Unión Europea están sujetos a trámites aduanales en vigor. Una declaración en aduanas debe acompañar el paquete, especificando la naturaleza de las mercancías, su valor, su origen y su destino final. Según el monto y tipo de productos, pueden exigirse aranceles aduanales e IVA a la importación. Estos gastos generalmente corren a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes (Incoterm DDP por ejemplo).

Para envíos hacia el Reino Unido desde el Brexit, trámites aduanales aplican ahora como para cualquier país tercero. Los remitentes deben proporcionar los documentos comerciales necesarios y anticipar posibles retrasos relacionados con el paso aduanal. GLS dispone de procesos establecidos para estos flujos particulares, dado el volumen importante intercambiado entre España y el Reino Unido.

La gestión de trámites aduanales puede ser realizada por GLS por cuenta del remitente, mediante cargos de tramitación generalmente entre 10 y 25 euros. Este servicio incluye la transmisión de documentos a autoridades aduanales, el seguimiento del desdoblamiento y, si es necesario, la recopilación de aranceles e impuestos del destinatario antes de la entrega del paquete. Los remitentes regulares también pueden optar por soluciones de desdoblamiento centralizado o tránsito simplificado según su estatus aduanal.

Los plazos de envío para envíos sujetos a desdoblamiento generalmente se alargan algunos días respecto a envíos intra-europeos. El paso aduanal depende de numerosos factores, incluyendo la completitud y exactitud de los documentos proporcionados, el tipo de mercancías transportadas y la carga de trabajo de servicios aduanales al momento del tránsito. Una documentación completa y precisa es la mejor manera de limitar retrasos relacionados con controles.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de ASM Spain en línea, pueden aparecer diferentes estados. Estos son los estados principales y su significado: