Seguimiento Asendia

¿Qué es Asendia?

Asendia es una empresa internacional de transporte y logística especializada en el envío de correspondencia y paquetes a través de fronteras. Creada en julio de 2012, esta empresa es el resultado de una asociación estratégica entre dos gigantes postales europeos: La Poste francesa y Swiss Post (Correos suizos). Esta alianza única permite a Asendia beneficiarse de la experiencia combinada y las redes extendidas de estos dos operadores postales históricos, ofreciendo así una cobertura mundial excepcional para envíos internacionales.

La sede social de Asendia se comparte entre dos capitales europeas: París en Francia y Berna en Suiza, reflejando perfectamente el doble origen de sus fundadores. Esta estructura bicéfala ilustra la voluntad de mantener un equilibrio entre los dos accionistas, siendo cada uno propietario del 50% del capital de la empresa. Jurídicamente constituida en forma de SAS (Sociedad por Acciones Simplificada), Asendia Management coordina las actividades del grupo desde Francia manteniendo al mismo tiempo una presencia estratégica en Suiza.

Desde su creación, Asendia se ha posicionado como un actor indispensable en la logística transfronteriza para el comercio electrónico. La empresa ha sabido capitalizar la explosión del comercio electrónico internacional para desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de los comerciantes en línea que desean enviar sus productos por todo el mundo. En una década, el grupo ha experimentado un crecimiento notable, pasando de una actividad principalmente orientada hacia la correspondencia tradicional a una posición de líder mundial en la entrega de paquetes de comercio electrónico.

• Fecha de creación: Julio de 2012, nacida de la fusión de las actividades de correspondencia internacional de La Poste y Swiss Post
• Accionistas: La Poste francesa (50%) y Swiss Post (50%), dos operadores postales históricos europeos
• Sede social: Doble sede en París (Francia) y Berna (Suiza)
• Volumen de negocios: Más de 2.500 millones de euros anuales, demostrando la magnitud de las actividades del grupo
• Efectivos: Más de 1.500 colaboradores distribuidos en 17 países en cuatro continentes
• Volumen procesado: Más de 2 millones de objetos procesados diariamente, de los cuales 600.000 a la exportación

El posicionamiento de Asendia en el mercado se basa en su capacidad para ofrecer soluciones de envío internacionales accesibles y confiables. A diferencia de los transportistas express tradicionales como DHL o FedEx que se concentran en envíos urgentes de alto valor, Asendia se dirige principalmente a comerciantes en línea que envían paquetes ligeros y de valor moderado a destinos internacionales. Este enfoque permite ofrecer tarifas competitivas manteniendo una calidad de servicio satisfactoria para el comercio electrónico B2C.

La empresa también ha convertido el desarrollo sostenible en un eje estratégico importante. Desde 2022, Asendia compensa la totalidad de sus emisiones de carbono relacionadas con el transporte, mostrando así una logística 100% neutra en carbono. Este compromiso ambiental responde a las expectativas crecientes de consumidores y comerciantes preocupados por reducir la huella ecológica de sus actividades comerciales internacionales.

¿En qué países entrega Asendia?

Asendia dispone de una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, permitiendo enviar paquetes a prácticamente todos los países del mundo. Gracias a su red internacional desarrollada y sus asociaciones con operadores postales nacionales, el transportista atiende más de 220 países y territorios en los cinco continentes. Este alcance mundial constituye uno de los principales activos de Asendia para los comerciantes en línea que desean desarrollar sus ventas a nivel internacional.

La implantación directa de Asendia se extiende por cuatro continentes principales: Europa, América del Norte, Asia y Oceanía. El grupo opera directamente en 17 países a través de filiales locales que generalmente llevan el nombre de Asendia seguido del país en cuestión. Así encontramos Asendia USA para América del Norte, Asendia UK para el Reino Unido, Asendia Singapore para el Sudeste Asiático o Asendia Australia para la zona del Pacífico. Estas entidades disponen de equipos dedicados e infraestructuras logísticas adaptadas a las especificidades de cada mercado.

• Europa: Cobertura completa de todos los países europeos, con experiencia particular en Francia, Suiza, Alemania, Reino Unido y países del Benelux
• América del Norte: Presencia importante en Estados Unidos a través de Asendia USA, la filial más grande del grupo, así como en Canadá
• Asia-Pacífico: Oficinas en Hong Kong, Singapur y Corea del Sur para coordinar los flujos hacia y desde esta región dinámica
• Oceanía: Implantación en Australia para cubrir la región del Pacífico y Nueva Zelanda
• Resto del mundo: Envíos a América Latina, África y Oriente Medio a través de asociaciones postales

El modelo operativo de Asendia se basa en una colaboración estrecha con los operadores postales nacionales de cada país de destino. Para la distribución final, el transportista se apoya en la experiencia y la red local de las administraciones postales nacionales. En Francia, los paquetes se entregan a Colissimo o Chronopost según el nivel de servicio. En Estados Unidos, la filial Asendia USA colabora con USPS para la entrega del último kilómetro. En el Reino Unido, Royal Mail realiza la distribución final. Esta asociación inteligente permite a Asendia beneficiarse de la infraestructura existente en cada país sin necesidad de desplegar su propia red de carteros.

Los centros de clasificación regionales constituyen los puntos neurálgicos de la red Asendia. En Europa, los centros de procesamiento están implantados en Francia, Suiza y Reino Unido para consolidar los envíos destinados al continente. En Asia, los centros de distribución de Hong Kong y Singapur centralizan los flujos hacia la zona Asia-Pacífico. Esta organización en centros regionales permite mutualizador los transportes internacionales, optimizar costos y reducir los plazos de entrega a cada región objetivo.

Ciertos destinos están sujetos a restricciones o no pueden ser atendidos por razones regulatorias. Los países bajo embargo internacional no figuran en los destinos accesibles a través de Asendia. Para otros destinos, el transportista adapta sus servicios a las regulaciones locales vigentes, ya sea restricciones aduanales, limitaciones en ciertos tipos de mercancías o requisitos documentales específicos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Asendia?

Asendia ha desarrollado una gama completa de servicios de envío internacional llamada e-PAQ, diseñada especialmente para satisfacer las necesidades variadas de los comerciantes en línea. Esta oferta se divide en cuatro niveles de servicio distintos, permitiendo a cada comerciante elegir la solución más adaptada a sus limitaciones de presupuesto, plazo y seguimiento. Desde el servicio económico al premium, e-PAQ cubre todo el espectro de necesidades de envío internacional para el comercio electrónico.

El servicio e-PAQ Standard constituye la oferta básica para envíos internacionales económicos. Destinado a paquetes ligeros de hasta 2 kg, este servicio prioriza la accesibilidad tarifaria para envíos de bajo valor. El transporte final es realizado por el servicio postal del país de destino a través de un envío postal estándar. Los plazos de entrega varían según los destinos: de 3 a 6 días para entregas regionales en Europa y de 4 a 10 días para envíos intercontinentales. Este servicio es ideal para artículos no urgentes donde el costo de envío debe mantenerse mínimo.

e-PAQ Plus representa una evolución intermedia que agrega funcionalidades de seguimiento a una tarifa controlada. También limitado a paquetes de máximo 2 kg, este servicio incluye seguimiento por etapas permitiendo localizar el paquete en los principales puntos de su recorrido: entrada y salida del país, transferencia a la red local y distribución. La opción de entrega con firma está disponible para asegurar la remisión del paquete. Los plazos son comparables a e-PAQ Standard pero con mayor visibilidad del camino del envío.

• e-PAQ Standard: Servicio económico para paquetes de hasta 2 kg, plazos de 3 a 10 días según el destino, ideal para envíos no urgentes
• e-PAQ Plus: Servicio económico con seguimiento por etapas y opción de firma, paquetes de hasta 2 kg, plazos similares a Standard
• e-PAQ Select: Servicio premium con seguimiento integral, paquetes de hasta 30 kg, plazos de 2 a 6 días en Europa, entrega en punto de recogida o domicilio
• e-PAQ Elite: Servicio express de alta gama, paquetes de hasta 30 kg, entrega posible al día siguiente, seguimiento completo y opciones de prepago aduanal

e-PAQ Select constituye la oferta insignia de Asendia para el comercio electrónico internacional exigente. Este servicio premium gestiona paquetes de hasta 30 kg con seguimiento integral de extremo a extremo y un transporte más rápido que los servicios postales estándar. La distribución final se confía a asociados especializados que ofrecen opciones avanzadas: entrega a domicilio con seguimiento detallado, remisión en punto de recogida dentro de una amplia red, notificaciones de entrega y posibilidades de reprogramación. Según los países, Asendia se apoya en redes extensas de puntos de recogida permitiendo gran flexibilidad de retiro.

e-PAQ Elite representa el nivel de servicio más alto de la gama Asendia. Diseñado para envíos internacionales urgentes, de alto valor o voluminosos, este servicio express garantiza los plazos más cortos posibles. El tránsito internacional se acelera y la entrega final es garantizada por transportistas express asociados en cada país. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, la entrega puede realizarse al día siguiente. Este servicio también incluye opciones de prepago de aranceles aduanales para simplificar la recepción por parte del destinatario.

Complementando los servicios de transporte, Asendia ofrece soluciones de gestión de devoluciones a través de e-PAQ Returns. Este servicio facilita la devolución de mercancías por parte de los clientes finales gracias a una red de puntos de depósito locales. Asendia se encarga del retorno internacional de los artículos devueltos al almacén del comerciante. Esta solución responde a los requisitos crecientes de los consumidores respecto a la facilidad de devolución, un criterio que se ha convertido en decisivo en la compra en línea internacional.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Asendia?

La política tarifaria de Asendia se adapta a diferentes perfiles de remitentes, desde pequeños comerciantes en línea hasta grandes plataformas de venta. Las tarifas varían según varios criterios: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el nivel de servicio elegido y los volúmenes de envío. A diferencia de los transportistas express tradicionales que ofrecen tarifas públicas fijas, Asendia favorece un enfoque personalizado con tarifas negociadas según las necesidades específicas de cada cliente profesional.

Para los servicios e-PAQ Standard y e-PAQ Plus, el peso máximo permitido es de 2 kg, correspondiendo a la categoría de pequeños paquetes postales internacionales. Esta limitación conviene a la mayoría de envíos de comercio electrónico que conciernen artículos ligeros como ropa, accesorios, cosméticos o pequeños productos electrónicos. Los servicios premium e-PAQ Select y e-PAQ Elite aceptan paquetes de hasta 30 kg, permitiendo el envío de artículos más voluminosos o pesados.

• e-PAQ Standard y Plus: Peso máximo de 2 kg, dimensiones máximas combinadas de 900 mm (largo + ancho + alto)
• e-PAQ Select y Elite: Peso máximo de 30 kg, dimensiones máximas de 200 cm de largo, 80 cm de ancho y 60 cm de grosor, perímetro total de 200 cm
• Paquetes de buzón: Ahorros adicionales posibles para envíos menores a 3 cm de grosor que puedan depositarse en buzón

Las dimensiones máximas también varían según el nivel de servicio. Para las ofertas Standard y Plus, la suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe exceder 900 mm. Los servicios premium autorizan paquetes más voluminosos con un largo máximo de 200 cm, un ancho de 80 cm y un grosor de 60 cm, para un perímetro total que no supere 200 cm. Los paquetes de pequeño formato que pueden depositarse directamente en buzón (grosor inferior a 3 cm) frecuentemente reciben tarifas preferenciales.

A título indicativo, las tarifas Asendia para envíos intra-europeos oscilan entre 25 y 45 euros para un paquete de 2 kg, y de 50 a 120 euros para un paquete de 10 kg, según el nivel de servicio elegido. Estos rangos dan un orden de magnitud pero las tarifas reales dependen de las condiciones negociadas con cada cliente. Los grandes remitentes se benefician naturalmente de condiciones tarifarias más ventajosas proporcionales a sus volúmenes de envío.

Los factores que influyen en el precio final también incluyen la zona geográfica de destino (Europa, América, Asia, etc.), la naturaleza de las mercancías enviadas, los servicios adicionales como seguro o entrega contra firma, y los posibles costos de despacho aduanal para destinos fuera de la Unión Europea. Asendia ofrece calculadores de tarifas en línea e invita a los profesionales a contactar a sus equipos comerciales para obtener presupuestos personalizados adaptados a su actividad.

Ciertas restricciones se aplican a las mercancías que pueden ser enviadas a través de Asendia. Los artículos peligrosos, materias inflamables, productos perecederos y bienes sujetos a regulaciones específicas pueden estar sujetos a limitaciones o prohibiciones según los destinos. El transportista recomienda consultar sus términos y condiciones generales para verificar la elegibilidad de los productos antes del envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Asendia?

Asendia ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias de los destinatarios y a las limitaciones logísticas de cada mercado. El transportista se apoya en las redes de distribución de sus asociados locales para ofrecer máxima flexibilidad en las modalidades de remisión de paquetes. En cada país, Asendia colabora con operadores postales nacionales y redes de puntos de recogida locales para garantizar una cobertura de entrega óptima.

La entrega a domicilio constituye la opción por defecto para la mayoría de servicios Asendia. El cartero o mensajero del asociado local se dirige a la dirección indicada por el destinatario para entregar el paquete. Para pequeños paquetes que pueden depositarse en buzón, la entrega se realiza sin necesidad de la presencia del destinatario. Para paquetes más voluminosos o envíos que requieren firma, el mensajero procede a la remisión en mano propia tras verificación de identidad del destinatario.

• Entrega a domicilio: Remisión en la dirección del destinatario, en buzón para formatos pequeños o en mano propia para paquetes voluminosos
• Entrega en punto de recogida: Recogida en una red densa de puntos de recogida, oficinas de correos o comercios asociados, a conveniencia del destinatario
• Entrega en casillero automático: Depósito en casilleros automáticos accesibles 24/7 en una red en expansión
• Opción de firma: Remisión contra firma para asegurar la entrega de paquetes de valor
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de modificar la fecha o lugar de entrega a través de notificaciones recibidas

La entrega en punto de recogida representa una alternativa popular entre muchos destinatarios. En cada país de destino, Asendia proporciona acceso a redes extensas de puntos de retiro: oficinas de correos, puntos de recogida en comercios asociados y casilleros automáticos. Estos puntos de entrega alternativos permiten al destinatario recoger su paquete en un horario que le convenga, frecuentemente fuera del horario laboral. Las redes de puntos de recogida generalmente cubren la totalidad del territorio nacional, garantizando accesibilidad óptima para la mayoría de destinatarios.

Los casilleros automáticos constituyen una opción de entrega en pleno auge. Estos casilleros seguros accesibles 24 horas al día permiten recoger el paquete en cualquier momento sin interacción humana. El destinatario recibe un código de acceso por SMS o correo electrónico para abrir el casillero que contiene su paquete. La red de casilleros se desarrolla rápidamente, especialmente en zonas urbanas, centros comerciales y estaciones de tren.

La opción de entrega contra firma está disponible con los servicios e-PAQ Plus, Select y Elite. Esta modalidad asegura la remisión del paquete exigiendo una firma del destinatario o de un tercero autorizado. En caso de ausencia, el mensajero deja una notificación de intento indicando las modalidades de representación o retiro del paquete en punto de recogida u oficina de correos.

Los servicios premium de Asendia incluyen funcionalidades de notificación permitiendo al destinatario seguir el avance de su entrega y reprogramar si es necesario. El destinatario puede así modificar la fecha de entrega, elegir otro lugar de remisión u autorizar un depósito en lugar seguro. Estas opciones de flexibilidad reducen los fallos de entrega y mejoran la experiencia cliente para compras en línea internacionales.

¿Qué hacer si mi paquete Asendia se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete Asendia (pérdida, retraso anormal o daño), un procedimiento de reclamación permite obtener información sobre la situación del envío y, si corresponde, una indemnización. El procedimiento a seguir depende del estatus del reclamante: los destinatarios particulares generalmente deben contactar primero al vendedor del que realizaron su compra, mientras que los remitentes profesionales pueden dirigirse directamente a Asendia.

Para los clientes finales que compraron en un sitio de comercio electrónico, el primer paso es contactar al servicio de atención al cliente del vendedor. En efecto, el contrato de transporte vincula a Asendia con el remitente y no con el destinatario. El comerciante posee la información necesaria para realizar una reclamación al transportista y podrá ofrecer un reembolso o reenvío de pedido según su política comercial. Si el vendedor no responde de manera satisfactoria, el destinatario puede entonces contactar directamente a Asendia.

• Paso 1: Reunir la información necesaria (número de seguimiento, direcciones de envío y entrega, descripción del contenido, fotos en caso de daño)
• Paso 2: Contactar al vendedor para reportar el problema y solicitar una solución (reembolso, reenvío)
• Paso 3: Si es necesario, contactar directamente el servicio de atención al cliente de Asendia por teléfono, correo o formulario en línea
• Paso 4: Proporcionar todos los documentos solicitados para la investigación interna
• Paso 5: Esperar la resolución (reembolso, compensación u otra medida apropiada)

Varios canales permiten contactar al servicio de atención al cliente de Asendia. Por teléfono, el número 09 77 41 43 72 está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h. Los clientes profesionales también pueden llamar al 3634 para ser conectados con un especialista, de 8h a 19h entre semana y de 8h30 a 13h el sábado. Por correo electrónico, la dirección [email protected] permite enviar una reclamación escrita. El sitio web de Asendia también ofrece un asistente virtual y un formulario de contacto accesible a través de la sección de soporte al cliente.

En caso de paquete recibido dañado, es importante actuar rápidamente para preservar derechos. La regulación prevé un plazo de 3 días tras la entrega para reportar un daño al transportista por correo certificado con acuse de recibo. Se recomienda ampliamente fotografiar o filmar el paquete dañado y su contenido antes de cualquier manipulación, siendo estas pruebas visuales esenciales para respaldar la reclamación.

Una vez presentada la reclamación, Asendia procede a una investigación interna para evaluar la situación. El plazo de tratamiento varía según la complejidad del caso y puede tomar varias semanas para investigaciones internacionales que involucren múltiples asociados. El servicio de atención al cliente informa al reclamante sobre el avance de las investigaciones y la decisión final: reembolso de gastos de envío, indemnización del contenido u otra medida compensatoria.

Los montos de indemnización están regulados por los términos y condiciones generales de Asendia y las convenciones postales internacionales. En general, la indemnización se limita a una cantidad por kilogramo de mercancía, conforme a las prácticas del sector. Para envíos de valor, Asendia ofrece opciones de seguro complementario permitiendo obtener una cobertura más amplia en caso de pérdida o daño. Se recomienda consultar las condiciones específicas aplicables al servicio utilizado antes del envío.

¿Asendia gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

La gestión de envíos internacionales y trámites aduanales constituye el negocio principal de Asendia. Como especialista en transporte transfronterizo, la empresa ha desarrollado una experiencia profunda en materia de desaduanamiento y cumplimiento regulatorio para facilitar el paso de mercancías en las fronteras. Esta competencia representa un activo importante para los comerciantes en línea que desean vender a nivel internacional sin enfrentarse directamente a la complejidad de los procedimientos aduanales.

Para todos los envíos hacia destinos fuera de la Unión Europea, una declaración aduanal es obligatoria. Asendia acompaña a sus clientes en la preparación de los documentos requeridos y puede hacerse cargo de los trámites de desaduanamiento por su cuenta. El cliente designa a Asendia para actuar en su nombre a fin de realizar las declaraciones de importación y exportación, y liquidar los eventuales derechos e impuestos a las autoridades aduanales. Esta delegación simplifica considerablemente las gestiones para los remitentes.

• Documentos requeridos: Factura comercial detallando la naturaleza y valor de las mercancías, declaración aduanal CN22 o CN23, eventuales permisos o licencias de exportación
• Datos electrónicos: Transmisión previa de la información de envío a las autoridades para controles de seguridad y cálculo de impuestos
• Opciones DDP y DDU: Opción entre aduanas prepagadas por el remitente (Delivered Duty Paid) o pagadas por el destinatario a recepción (Delivered Duty Unpaid)
• Destinos complejos: Experiencia particular para países con trámites exigentes como Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá e Israel

La factura comercial constituye el documento indispensable para el transporte y trámites aduanales. Debe detallar precisamente la naturaleza de las mercancías, su cantidad, peso y valor declarado. Para envíos con valor inferior a 300 euros, la factura puede incluirse dentro del paquete. Por encima de este umbral, debe adjuntarse al exterior del embalaje en una bolsa plástica transparente. La precisión y exactitud de esta información condiciona la fluidez del paso por aduanas.

Asendia transmite los datos electrónicos de los envíos a las autoridades aduanales de los países de destino antes de la llegada física de los paquetes. Esta anticipación permite a los servicios aduanales preparar los controles y acelerar el desaduanamiento. Los datos incluyen la identificación del remitente y destinatario, la descripción detallada del contenido, códigos aduanales de las mercancías y su valor declarado. El incumplimiento de los requisitos documentales puede resultar en retrasos, incluso rechazo del paquete.

Según el país de destino y el servicio elegido, Asendia ofrece dos modalidades para la liquidación de derechos aduanales e impuestos. En modo DDP (Delivered Duty Paid), el remitente prepaga los gastos aduanales: el destinatario recibe su paquete sin tener que liquidar suma alguna. Esta opción, disponible con e-PAQ Elite, ofrece una experiencia cliente óptima para compras internacionales. En modo DDU (Delivered Duty Unpaid), el destinatario es informado del monto a liquidar y puede pagarse los impuestos a través de un portal seguro antes de la entrega final.

El cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de sus envíos con las regulaciones de importación y exportación. Ciertos productos están sujetos a restricciones o prohibiciones según los países (productos alimentarios, cosméticos, electrónica, etc.). Asendia recomienda verificar las reglas aplicables a cada destino y tipo de mercancía antes del envío. En caso de declaración incompleta, incorrecta o fraudulenta, el cliente asume la responsabilidad total de las consecuencias, incluyendo multas o confiscación de mercancías.

Los plazos de desaduanamiento varían según los destinos y la complejidad de los envíos. Para la mayoría de paquetes estándar, el paso por aduanas se realiza en pocas horas a pocos días. Los envíos que requieren un control profundo o el pago de derechos por parte del destinatario pueden experimentar plazos adicionales. El sistema de seguimiento Asendia muestra los estatus aduanales permitiendo seguir el avance de los trámites e identificar posibles bloqueos.

Comprender los estatus de seguimiento

Cuando sigue un paquete Asendia en línea, pueden aparecer diferentes estatus. A continuación se presentan los principales estatus y su significado: