Seguimiento Aramex

¿Qué es Aramex?

Aramex es una empresa internacional de transporte y logística originaria de Oriente Medio, con sede actual en los Emiratos Árabes Unidos. Fundada en 1982 en Amán, Jordania, por Fadi Ghandour y Bill Kingson, la empresa se ha establecido rápidamente como un actor importante en el sector de la entrega express y logística en los mercados emergentes. En la época de su creación, ninguna empresa de mensajería internacional operaba en la región debido a los desafíos logísticos y complejidades políticas. Aramex cubrió este vacío ofreciendo servicios de entrega confiables donde los gigantes mundiales estaban ausentes.

La historia de Aramex está marcada por varios hitos decisivos que han moldeado su desarrollo. En 1985, la empresa trasladó su sede a Dubái, beneficiándose así de una posición estratégica en la encrucijada entre Oriente y Occidente. En 1997, Aramex se convirtió en la primera empresa árabe cotizada en una bolsa estadounidense, el NASDAQ, con una valoración de 24 millones de dólares estadounidenses. Esta salida a bolsa consagró su ambición internacional y reforzó su credibilidad en el escenario mundial. En 2005, la empresa se cotizó en el mercado financiero de Dubái, donde continúa siendo negociada en la actualidad.

El fundador Fadi Ghandour, empresario líbano-jordano nacido en 1959, es hijo de Ali Ghandour, fundador de Royal Jordanian Airlines. Después de estudiar ciencias políticas en la Universidad George Washington, Fadi Ghandour se asoció con Bill Kingson, que poseía una pequeña empresa de mensajería en la región de Nueva York, para crear Arab American Express. El nombre fue rápidamente abreviado a Aramex. La primera entrega internacional de la empresa fue un documento para Housing Bank for Trade and Finance de Jordania destinado a Nueva York.

• Fecha de creación: 1982, en Amán, Jordania, por Fadi Ghandour y Bill Kingson
• Sede social actual: Dubái, Emiratos Árabes Unidos
• Cotización en bolsa: Dubai Financial Market desde 2005, tras cotizar en NASDAQ de 1997 a 2002
• Accionista mayoritario: Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), fondo soberano emiratí, desde 2025
• Efectivos: Aproximadamente 18 000 empleados distribuidos en 70 países
• Presencia mundial: Más de 600 ciudades en 70 países

El posicionamiento estratégico de Aramex se basa en la flexibilidad, la innovación y un profundo conocimiento de los mercados emergentes. A diferencia de los grandes empresarios de mensajería mundial que poseen sus propias flotas aéreas, Aramex ha adoptado un modelo de negocio ligero en activos, apoyándose en asociaciones locales y tecnologías avanzadas. Este enfoque le proporciona gran agilidad operativa y capacidad de adaptarse rápidamente a las especificidades de cada mercado. La empresa se presenta como un puente logístico entre Oriente y Occidente, capaz de conectar las economías regionales con la red comercial mundial.

A lo largo de los años, Aramex ha realizado múltiples adquisiciones estratégicas para reforzar su presencia mundial. En 2011, la empresa adquirió OneWorld Courier e In-Time Couriers en Kenia, así como Berco Express en Sudáfrica. Estas adquisiciones permitieron consolidar su posición en el continente africano. En 2012, una asociación con PayPal abrió nuevas perspectivas para el comercio electrónico en Oriente Medio. Más recientemente, en noviembre de 2025, Aramex relanzó sus servicios Express en Siria, marcando un regreso a este país tras la guerra civil.

¿En qué países realiza entregas Aramex?

Aramex asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, con operaciones en más de 600 ciudades distribuidas en 70 países de todo el mundo. Esta presencia internacional permite al transportista ofrecer servicios de entrega express y logística en los cinco continentes, con especial experiencia en los mercados emergentes de Oriente Medio, África y Asia del Sur.

La red de Aramex es particularmente densa en Oriente Medio, región histórica de la empresa. Los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Kuwait, Qatar, Baréin, Omán, Jordania, Líbano y Egipto son algunos de los países donde el transportista dispone de una infraestructura logística desarrollada. Esta cobertura regional permite ofrecer servicios de entrega express el mismo día o al día siguiente en las principales aglomeraciones del Golfo.

En África, Aramex ha reforzado considerablemente su presencia en los últimos años gracias a adquisiciones específicas. El transportista actualmente sirve a Sudáfrica, Kenia, Nigeria, Ghana, Tanzania, Uganda y muchos otros países del continente. Esta expansión africana responde al crecimiento del comercio electrónico en un continente donde las infraestructuras logísticas tradicionales a veces siguen siendo limitadas.

• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Kuwait, Qatar, Baréin, Omán, Jordania, Líbano, Egipto, Irak, Siria (servicios relanzados en 2025)
• Asia: India, Pakistán, Bangladesh, China, Hong Kong, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia
• África: Sudáfrica, Kenia, Nigeria, Ghana, Tanzania, Uganda, Marruecos, Túnez, Argelia
• Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Turquía
• América: Estados Unidos, Canadá, Brasil, México
• Oceanía: Australia, Nueva Zelanda

Para los destinos donde Aramex no dispone de operaciones propias, la empresa se apoya en asociaciones estratégicas con otros transportistas. El transportista forma parte de la Global Distribution Alliance (GDA), una alianza mundial que agrupa a unos cuarenta empresas de mensajería express con ingresos combinados de miles de millones de dólares. Estas asociaciones permiten a Aramex ofrecer entregas a más de 220 países y territorios en el mundo.

El servicio Shop and Ship de Aramex ofrece direcciones de entrega personalizadas en más de 40 países, permitiendo a los consumidores realizar compras con minoristas en línea que no entregan directamente en su país de residencia. Las direcciones disponibles incluyen notablemente Estados Unidos, Reino Unido, China, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, India, Hong Kong, Alemania, Italia, España, Francia, Sudáfrica y Singapur.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Aramex?

Aramex ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a diferentes necesidades de particulares y empresas. Desde documentos urgentes hasta carga voluminosa, el transportista dispone de soluciones que abarcan todo el espectro logístico. Los servicios se organizan en varias categorías principales: mensajería express, carga internacional, soluciones de comercio electrónico y servicios especializados.

El servicio Aramex Express constituye la oferta insignia del transportista para envíos urgentes. Este servicio ofrece entregas puerta a puerta en un plazo de dos a tres días para destinos internacionales, con manejo completo de trámites aduanales y opción de seguro. Para paquetes y documentos de menos de 30 kilogramos, Aramex International Express garantiza el envío por los medios más rápidos disponibles hacia cualquier destino mundial.

A nivel nacional, Aramex Domestic Express ofrece opciones de entrega el mismo día o al día siguiente en mercados clave como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí. Este servicio es particularmente apropiado para envíos urgentes locales que requieran entrega rápida. El transportista asegura entregas siete días a la semana, lo que lo diferencia de muchos competidores que limitan sus operaciones a días hábiles.

• Aramex Express Export: Entrega internacional en 5 a 7 días hábiles para envíos estándar
• Aramex Express Import: Servicio de importación express con seguimiento en tiempo real y despacho aduanal
• Aramex Domestic Express: Entrega nacional el mismo día o al día siguiente según los destinos
• Entrega express internacional: Plazo de 2 a 3 días para envíos prioritarios con vuelos directos diarios o semanales
• Servicio estándar: Plazo de 4 a 10 días según el destino para envíos menos urgentes
• Entrega de fin de semana: Disponible en la mayoría de agencias Aramex, permitiendo envío y entrega el sábado y domingo

Para carga voluminosa, Aramex Freight ofrece soluciones de transporte aéreo, marítimo y terrestre adaptadas a mercancías pesadas o en grandes cantidades. El flete aéreo es preferido para envíos urgentes y productos de alto valor agregado, mientras que el flete marítimo ofrece una alternativa económica para expediciones menos urgentes. Las opciones incluyen contenedor completo (FCL) para cargas grandes y consolidación (LCL) para expediciones parciales que comparten espacio con otros remitentes.

Los plazos de entrega varían según varios factores: la distancia entre el origen y destino, el servicio elegido, las condiciones del despacho aduanal y especificidades locales. Para envíos depositados en un Drop Box Aramex antes de la hora de recolección indicada, se garantiza la entrega antes de las 10:30 a.m. el próximo día hábil en las principales aglomeraciones servidas. Los paquetes puerta a puerta pueden entregarse en 24 horas según el servicio seleccionado y el destino.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Aramex?

Las tarifas de Aramex se calculan en función de varios parámetros: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el tipo de servicio elegido y las opciones adicionales eventuales. El transportista ofrece un calculador de tarifas en línea en su sitio web oficial, permitiendo a los remitentes obtener una estimación instantánea del costo de su envío antes de finalizar su envío.

El cálculo de la tarifa tiene en cuenta el peso real y el peso volumétrico del paquete, siendo el mayor de los dos utilizado para la facturación. Esta práctica, común en el sector de la mensajería express, busca optimizar la utilización del espacio en vehículos y aviones de carga. El peso volumétrico se calcula según la siguiente fórmula: largo multiplicado por ancho multiplicado por alto en centímetros, dividido por 5000. Si su paquete es voluminoso pero ligero, el peso volumétrico probablemente será superior al peso real.

Las dimensiones y peso máximo aceptados por Aramex varían según el tipo de servicio. Para envíos express estándar, cada pieza no debe exceder 30 kilogramos. Más allá de este límite, el paquete se orientará automáticamente al servicio de carga. Las dimensiones máximas autorizadas para una pieza única son de 120 centímetros de largo, 50 centímetros de alto y 50 centímetros de ancho para el servicio estándar, o 110 centímetros por 85 centímetros por 85 centímetros para el servicio express.

• Peso máximo por pieza: 30 kilogramos para servicios express
• Dimensiones máximas: 120 cm x 50 cm x 50 cm (L x A x A) para el servicio estándar
• Cálculo de peso volumétrico: (Largo x Ancho x Alto en cm) dividido por 5000
• Número de piezas: Sin restricción en el número de piezas por envío
• Paquetes fuera de norma: Posibilidad de procesamiento a través del servicio de carga con acuerdo previo

Si un paquete excede los límites de peso o dimensiones autorizados, Aramex lo mantendrá en espera durante siete días. El remitente deberá entonces elegir entre el envío por el servicio de carga, con tarifas diferentes, o la devolución del paquete al proveedor. Al final de este período de siete días sin instrucciones del cliente, el paquete se transferirá automáticamente al servicio de carga.

Las tarifas también varían de un país a otro y son influenciadas por la distancia recorrida. Los envíos hacia zonas remotas o destinos de difícil acceso generalmente son más costosos que las entregas urbanas domésticas. Para servicios express premium como entrega el mismo día o al día siguiente, se aplica una tarificación incrementada en comparación con opciones económicas más lentas. Las empresas que realizan volúmenes importantes pueden negociar tarifas preferenciales directamente con Aramex.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Aramex?

Aramex ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de los destinatarios. Esta flexibilidad constituye un activo importante del transportista, que permite a los clientes elegir el modo de recepción más conveniente para sus paquetes. Las opciones van desde la entrega tradicional a domicilio hasta soluciones de recogida de autoservicio.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común. Un mensajero de Aramex se presenta en la dirección indicada para entregar el paquete al destinatario. El transportista asegura entregas siete días a la semana en la mayoría de mercados, incluyendo fin de semana, lo que ofrece flexibilidad apreciada para personas activas. Los clientes también pueden programar una recogida a domicilio a una hora acordada para sus envíos salientes.

Los puntos relé de Aramex, llamados Pickup Points o Pick and Drop Points, constituyen una alternativa práctica a la entrega a domicilio. Estos puntos de recogida se encuentran en comercios de proximidad existentes: tiendas de comestibles, cafés, farmacias, supermercados o gasolineras. El destinatario recibe un SMS cuando su paquete está disponible en el punto relé elegido y puede recogerlo a su conveniencia durante el horario de apertura del comercio. Esta opción elimina el riesgo de entrega fallida y es particularmente conveniente para personas que frecuentemente están ausentes de su domicilio.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección indicada por un mensajero de Aramex, siete días a la semana
• Puntos relé: Recogida en un comercio asociado de Aramex (tienda de comestibles, café, farmacia, supermercado)
• Casilleros automáticos: Armarios accesibles 24 horas, disponibles especialmente en Dubái con 15 ubicaciones
• Recogida programada: Recolección del paquete a domicilio a una hora acordada por el cliente
• Drop Box: Depósito de paquetes en buzones de recogida de Aramex para entrega al día siguiente

Los casilleros automáticos Aramex Locker ofrecen una solución de recogida de autoservicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Actualmente desplegados en Dubái con 15 ubicaciones, estos casilleros permiten a los destinatarios recoger sus paquetes en cualquier momento. Cuando un paquete se coloca en un casillero, el cliente recibe un mensaje con un código PIN y código QR para abrir el armario. El paquete permanece disponible durante 72 horas. Cada armario solo puede contener un envío; si el destinatario recibe múltiples paquetes, cada uno se colocará en un armario separado con sus propios códigos de acceso.

Aramex también ofrece notificaciones proactivas para mantener informados a los destinatarios sobre el progreso de su entrega. Se envían SMS y correos electrónicos en diferentes etapas del recorrido del paquete, desde la recogida hasta la entrega final. Los clientes pueden seguir su envío en tiempo real a través del sitio web o la aplicación móvil de Aramex. En caso de ausencia durante el primer intento de entrega, el destinatario puede solicitar una reprogramación para otro día u otra dirección.

¿Qué hacer si mi paquete de Aramex se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño en un paquete de Aramex, el transportista dispone de un procedimiento de reclamación que permite a los clientes solicitar una indemnización. Es importante actuar rápidamente y reunir los documentos necesarios para facilitar el procesamiento de la solicitud. Los plazos y montos de indemnización varían según las regiones y las opciones de protección contratadas.

Para presentar una reclamación ante Aramex, el primer paso es completar el formulario de reclamación disponible en el sitio web del transportista. El cliente debe proporcionar su número de seguimiento, los detalles del envío y una descripción precisa del problema encontrado. Para paquetes dañados, generalmente se solicitan fotografías que atestigüen los daños. Es esencial conservar el embalaje original y su contenido hasta la resolución de la reclamación.

Se requieren dos tipos de pruebas para respaldar una solicitud de indemnización. Primero, una prueba del costo de las mercancías, por ejemplo una copia de la factura del proveedor. En segundo lugar, una prueba de la naturaleza de los artículos transportados, como una factura de venta. Una factura comercial es preferible a una factura proforma; si solo se proporciona una factura proforma, los artículos se considerarán como bienes usados. También debe adjuntarse un albarán si está disponible.

• Plazo de notificación: El equipo de Aramex debe ser informado a más tardar 7 días después de la entrega o fecha de entrega prevista
• Acuse de recibo: Aramex acusa recibo de la reclamación dentro de un plazo de un día hábil
• Plazo de procesamiento: 30 días desde la recepción de la reclamación con todos los documentos requeridos
• Resultado de la reclamación: Determinación del monto de indemnización si es admisible, o motivo del rechazo si no es admisible

La cobertura estándar de Aramex ofrece responsabilidad limitada en caso de pérdida o daño. Para beneficiarse de una protección ampliada, el transportista ofrece el servicio Shield. Esta opción permite extender la responsabilidad de Aramex hasta 10 000 dólares estadounidenses para mercancías no documentarias y 300 dólares para documentos, en comparación con una cobertura base de 100 dólares para envíos internacionales o 25 dólares para envíos domésticos. El servicio Shield debe contratarse al momento del envío.

En Nueva Zelanda y Australia, los clientes pueden reclamar el costo neto de compra o reparación del contenido perdido o dañado hasta un máximo de 2 000 dólares locales. Para hacer valer esta cobertura, el destinatario puede ingresar su número de seguimiento en el rastreador en línea de Aramex, luego seleccionar la opción de solicitud en línea y completar el formulario con toda la información requerida. Un miembro del equipo de Aramex investigará la reclamación lo antes posible.

Para el servicio Shop and Ship, el programa S&S Protect cubre automáticamente envíos con un valor inferior a 100 dólares estadounidenses. Para envíos con un valor entre 100 y 2 500 dólares, los clientes pueden activar la protección contra pérdida o daños. Esta cobertura opcional ofrece tranquilidad adicional para compras internacionales de valor.

¿Aramex gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Aramex posee experiencia reconocida en materia de envíos internacionales y gestión de trámites aduanales. La empresa ofrece servicios de agenciamiento aduanal y despacho para facilitar el paso de mercancías por las fronteras. Esta competencia constituye un activo importante para clientes que envían hacia destinos que requieren procedimientos de importación complejos.

Los servicios de despacho aduanal de Aramex cubren todo el proceso de importación y exportación. La empresa prepara los documentos requeridos, efectúa las declaraciones ante las autoridades aduanales y puede pagar los derechos e impuestos por cuenta del cliente si es necesario. Esta cobertura completa reduce los riesgos de retrasos en frontera y garantiza el cumplimiento de los envíos con las regulaciones vigentes en cada país de destino.

Para cualquier envío internacional, ciertos documentos son obligatorios. Una carta de porte aéreo internacional (AWB) acompaña cada paquete. También se requiere una factura comercial original detallando la naturaleza, valor y origen de las mercancías. Debe adjuntarse un albarán si está disponible. Los códigos del Sistema Armonizado (códigos SA) deben indicarse claramente en la factura comercial; en caso contrario, las aduanas determinarán los códigos apropiados basándose en la descripción de las mercancías.

• Documentos requeridos: Carta de porte aéreo internacional, factura comercial original, albarán
• Códigos SA: A indicar claramente en la factura comercial para facilitar el despacho aduanal
• Marcado de origen: Las mercancías deben llevar el país de origen (ej: "Made in China")
• Base de cálculo de derechos: Valor CIF (costo de mercancías + seguro + gastos de transporte)

Los umbrales de valor que desencadenan procedimientos aduanales formales varían según los países de destino. En Estados Unidos, los envíos express con valor declarado inferior a 200 dólares están exentos de derechos aduanales. Entre 200 y 2 499 dólares, se aplica un procedimiento de entrada informal con posibles derechos e impuestos. Por encima de 2 500 dólares, se requiere una entrada formal con poder notarial. En Egipto, las mercancías con valor superior a 2 000 dólares o que pesan más de 50 kilogramos requieren un certificado de origen y se someten a despacho aduanal formal.

Los derechos aduanales se calculan sobre el valor CIF, es decir, el costo de las mercancías más el seguro y los gastos de transporte. Las tasas varían considerablemente según las categorías de productos y los países. En Egipto, por ejemplo, los derechos aduanales oscilan entre 5% y 40% del valor CIF. Aramex puede actuar como agente de tránsito y apoderado aduanal por cuenta del cliente, efectuando los trámites y adelantando el pago de derechos e impuestos que posteriormente se facturarán al cliente.

El costo total del despacho aduanal comprende dos componentes principales. El primero es el arancel de agenciamiento aduanal, remunerando la preparación y presentación de la declaración aduanal. El segundo corresponde a los derechos e impuestos mismos, calculados por el agente aduanal según la naturaleza y valor de las mercancías. El pago de derechos aduanales puede solicitarse antes de la entrega para ciertos destinos. Aramex informa al destinatario de los posibles montos adeudados y los trámites a realizar para liberar su paquete.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Aramex en línea, pueden aparecer diferentes estados. Estos son los principales estados y su significado: