Seguimiento An Post

¿Qué es An Post?

An Post es el servicio postal nacional de la República de Irlanda. Su nombre, que literalmente significa « La Poste » en irlandés, refleja perfectamente su misión de servicio público en el corazón de la vida cotidiana de los ciudadanos irlandeses. Creada en 1984 tras la reorganización de los antiguos servicios de Correos y Telégrafos (Department of Posts and Telegraphs), An Post nació de la separación entre las actividades postales y las telecomunicaciones, estas últimas confiadas a Telecom Éireann, que posteriormente se convirtió en Eircom y luego en Eir.

La historia postal irlandesa se remonta mucho antes de la creación de An Post como entidad independiente. El Department of Posts and Telegraphs constituía uno de los ministerios más importantes del Estado Libre Irlandés, y sus empleados, principalmente carteros, formaban el contingente más grande de la función pública del país. Esta tradición de servicio postal profundamente arraigada en el tejido social irlandés persiste hoy a través de An Post, que sigue siendo uno de los mayores empleadores del país.

La sede histórica de An Post se encontraba en el General Post Office (GPO) de Dublín, situado en la famosa O'Connell Street. Este edificio emblemático, escenario de la insurrección de Pascua de 1916, simboliza la importancia del correo en la historia nacional irlandesa. En junio de 2023, An Post trasladó su sede a nuevas instalaciones más modernas en North Wall Quay, manteniendo este vínculo simbólico con su pasado histórico.

• Fecha de creación: 1984, tras la promulgación de la ley Postal and Telecommunications Services Act de 1983
• Estatus legal: Empresa pública íntegramente propiedad del Estado irlandés, constituida como Designated Activity Company
• Sede social: North Wall Quay, Dublín, Irlanda (desde junio de 2023)
• Plantilla: Aproximadamente 10.200 equivalentes a tiempo completo distribuidos entre la sociedad matriz y sus filiales
• Facturación: Más de mil millones de euros de ingresos anuales

An Post es una empresa con actividades diversificadas que va más allá del simple marco de la distribución de correo. Además de sus servicios postales tradicionales, el operador gestiona una amplia red de oficinas de correos que ofrecen servicios financieros básicos, administra la licencia televisiva en nombre del Estado y opera como operador de red móvil virtual (MVNO) en la red Vodafone irlandesa. La empresa también tiene participaciones en varias sociedades, incluyendo la An Post National Lottery Company y la Prize Bond Company Limited.

Como miembro de la Unión Postal Universal (UPU), An Post garantiza un servicio postal universal en todo el territorio irlandés. Esta misión de servicio público implica servir a cada hogar y cada empresa del país, desde los centros urbanos más densos hasta las comunidades rurales más aisladas, incluyendo las islas frente a las costas irlandesas. Esta cobertura territorial exhaustiva constituye uno de los pilares de la identidad de An Post y de su valor para la sociedad irlandesa.

¿En qué países realiza entregas An Post?

An Post ofrece una cobertura geográfica particularmente amplia, tanto a nivel nacional como internacional. En Irlanda, el transportista sirve la totalidad del territorio de la República, garantizando un servicio postal regular a cada municipio, pueblo y aldea del país. Esta cobertura incluye las zonas urbanas de Dublín, Cork, Galway, Limerick y otras grandes ciudades, así como las regiones rurales de Connemara, Donegal, Kerry y todos los condados de Irlanda.

Las comunidades insulares también se benefician del servicio postal de An Post. Las islas de Aran, las islas Blasket, Achill Island, Clare Island y otros territorios insulares reciben sus paquetes y correspondencia según un calendario regular adaptado a las condiciones de transporte marítimo o aéreo. Esta cobertura de las zonas más remotas es un testimonio del compromiso de An Post con su misión de servicio universal.

Un punto importante a destacar: An Post también realiza entregas en Irlanda del Norte sin aranceles aduanales adicionales ni trámites especiales. Los portes postales hacia Irlanda del Norte son idénticos a los aplicados dentro de la República de Irlanda, facilitando así los intercambios entre las dos jurisdicciones de la isla.

• República de Irlanda: Cobertura completa de los 26 condados, incluyendo zonas urbanas, rurales e insulares
• Irlanda del Norte: Entrega con las mismas tarifas que el territorio nacional, sin trámites aduanales
• Gran Bretaña: Servicio de entrega con opción de entrega al día siguiente a través del servicio exprés
• Unión Europea: Entrega a todos los países miembros con plazos de uno a tres días para el servicio exprés
• Internacional: Más de 200 países y territorios servidos en todo el mundo

A nivel internacional, An Post envía correspondencia y paquetes a más de 200 destinos en el mundo. Este alcance mundial es posible gracias a la pertenencia de An Post a la Unión Postal Universal y a los acuerdos de cooperación establecidos con operadores postales extranjeros. Un paquete enviado desde Irlanda hacia Estados Unidos será así tratado por el US Postal Service (USPS) para la distribución final, mientras que un envío hacia el Reino Unido transitará por Royal Mail después de salir de la red An Post.

An Post también participa en el programa EMS (Express Mail Service), una red mundial de servicios postales exprés que coordina los envíos urgentes entre los servicios postales nacionales de todo el mundo. Esta asociación permite ofrecer entregas internacionales rápidas con seguimiento de extremo a extremo, desde el envío en Irlanda hasta la entrega al destinatario final, sin importar el país de destino.

Los sistemas informáticos de An Post están interconectados con los de muchos operadores postales asociados, permitiendo a los clientes rastrear sus envíos internacionales a lo largo de su trayecto. Esta interoperabilidad técnica garantiza una visibilidad óptima en el envío de paquetes, incluso cuando estos cruzan varios servicios postales nacionales antes de llegar a su destino final.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de An Post?

An Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de particulares y profesionales. Desde correspondencia ordinaria hasta envíos exprés urgentes, pasando por servicios con seguimiento y seguro, el operador irlandés ofrece soluciones para cada tipo de envío y cada nivel de urgencia.

El servicio Standard Post constituye la oferta básica de An Post para envíos nacionales. Económico y fiable, este servicio garantiza la entrega de cartas, documentos y pequeños paquetes en todo el territorio irlandés. Los envíos Standard Post se distribuyen generalmente al día hábil siguiente de su depósito, ofreciendo así una excelente relación calidad-precio para envíos no urgentes. Este servicio es perfecto para correspondencia administrativa, comunicaciones personales y pequeños paquetes que no requieren un seguimiento especial.

Para envíos urgentes, An Post ofrece el servicio Express Post, una oferta premium que garantiza entrega al día hábil siguiente en todo el territorio nacional. Este servicio incluye seguimiento completo en línea y confirmación de entrega, permitiendo al remitente verificar que su envío ha sido entregado correctamente al destinatario. Los días hábiles se definen de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, Viernes Santo y días festivos irlandeses. Un paquete Express Post depositado el viernes antes de la hora límite de entrega será entregado el lunes siguiente.

• Standard Post nacional: Entrega al día hábil siguiente en Irlanda, servicio económico sin seguimiento
• Express Post nacional: Entrega garantizada al día siguiente (día hábil), seguimiento en línea y confirmación de entrega incluida
• Same Day Delivery (Dublín): Entrega el mismo día por solo 9,50 euros, disponible en más de 40 oficinas de correos de la región de Dublín
• Express Post Internacional: Entrega rápida a Gran Bretaña, 21 países europeos y principales destinos mundiales
• International Courier Service: Servicio premium con plazos garantizados, entrega en uno a cinco días según el destino
• Correo certificado: Envío seguro con remesa contra firma, disponible a nivel nacional e internacional

El servicio Same Day Delivery representa la opción más rápida ofrecida por An Post. Disponible solo en la región de Dublín, este servicio permite hacer entregar una carta o paquete el mismo día de su depósito. Ofrecido al precio de 9,50 euros y limitado a envíos de menos de dos kilogramos, este servicio está disponible en más de cuarenta oficinas de correos seleccionadas de la aglomeración dublinesa. Constituye una solución ideal para documentos urgentes o pequeños paquetes a entregar durante el día.

A nivel internacional, An Post ofrece varios niveles de servicio. El Express Post Internacional garantiza un envío rápido a Gran Bretaña, veintiún países europeos así como destinos principales como Australia, Canadá, Israel, Nueva Zelanda, Singapur y Estados Unidos. Para envíos más urgentes, el International Courier Service ofrece plazos garantizados: entrega al día siguiente a la Unión Europea y Gran Bretaña, uno a tres días hacia el resto de Europa, y uno a cinco días hacia el resto del mundo.

Los horarios de entrega de An Post se extienden de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 para las rutas estándar. El sábado, se realizan entregas principalmente en zonas urbanas, de 8:00 a 12:00. No hay distribución los domingos ni en días festivos irlandeses. Estos horarios permiten a la mayoría de los destinatarios recibir sus paquetes durante las horas de presencia habitual en casa o en su lugar de trabajo.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por An Post?

An Post estructura sus tarifas según varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. Esta escala tarifaria, regularmente actualizada para reflejar la evolución de los costos logísticos, permite a los remitentes elegir la opción más adaptada a sus necesidades y presupuesto.

An Post revisa regularmente sus tarifas postales para adaptarse a la evolución de los costos logísticos. El precio del sello nacional estándar es de aproximadamente 1,65 euros, mientras que el sello digital (digital stamp) se ofrece a aproximadamente 2,22 euros. El sello para envíos internacionales ronda los 2,65 euros. Se recomienda consultar el sitio web oficial de An Post para conocer las tarifas vigentes.

Para paquetes nacionales, An Post ofrece soluciones de envío desde 6 euros gracias a sus bolsas y cajas prepagadas, disponibles en oficina de correos. Estos formatos estandarizados simplifican el envío y permiten a remitentes ocasionales conocer el costo exacto de su envío antes de ir a la oficina de correos. Las tarifas varían luego según el peso y las dimensiones del envío.

• Cartas y postales: Peso máximo de 100 gramos, dimensiones mínimas de 140 mm de largo y 90 mm de ancho
• Sobres grandes: Peso máximo de 500 gramos, dimensiones máximas de 400 mm x 300 mm x 25 mm
• Paquetes (packets): Peso máximo de 2 kilogramos, combinación máxima de las tres dimensiones de 900 mm (ninguna dimensión debe exceder 600 mm)
• Bultos (parcels): Peso máximo de 20 kilogramos para el servicio estándar
• Express Post: Peso máximo de 25 kilogramos, largo máximo de 120 cm, total de las tres dimensiones limitado a 150 cm

Los paquetes de forma cilíndrica (tubos para carteles, pósters, etc.) están sujetos a reglas dimensionales específicas. La longitud sumada de dos veces el diámetro debe ser inferior a 1040 mm, y ninguna dimensión debe exceder 900 mm. Estos formatos permiten el envío de documentos de gran formato, impresiones fotográficas u obras de arte enrolladas en condiciones óptimas de protección.

An Post aplica el principio de tarificación por peso dimensional para paquetes voluminosos pero ligeros. Cuando un envío ocupa un espacio importante en los vehículos de transporte mientras pesa relativamente poco, la tarifa se calcula en función del volumen en lugar del peso real. Esta práctica, común en el sector del transporte de paquetes, refleja el costo real del envío de artículos de gran tamaño.

Para conocer la tarifa exacta de un envío, An Post pone a disposición una calculadora de gastos de envío en línea en su sitio web. Esta herramienta permite simular el costo de envío según el peso, las dimensiones y el destino, e indica también los plazos de entrega estimados para cada opción de servicio disponible.

¿Cuáles son las opciones de entrega de An Post?

An Post ha enriquecido considerablemente sus opciones de entrega en los últimos años para adaptarse a la evolución de los estilos de vida y las expectativas de los consumidores irlandeses. Más allá de la simple entrega a domicilio, el operador ofrece ahora una paleta completa de soluciones que permiten a cada destinatario recibir sus paquetes según sus limitaciones y preferencias.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción predeterminada para la mayoría de los envíos. Los carteros y repartidores de An Post recorren diariamente todo el territorio irlandés para distribuir correspondencia y paquetes directamente a los domicilios de los destinatarios. La víspera de la entrega prevista, An Post envía un SMS y un correo electrónico al destinatario para informarle del paso inminente del repartidor. Esta notificación previa permite al destinatario anticipar la recepción de su paquete o tomar medidas alternativas si es necesario.

Para destinatarios frecuentemente ausentes de su domicilio, An Post ofrece el servicio Safe Spot (depósito seguro). Esta opción permite definir un lugar seguro donde el repartidor pueda dejar el paquete en caso de ausencia: un cobertizo de jardín, un porche cubierto, una caseta o cualquier otro lugar a salvo de miradas y de las inclemencias del tiempo. También es posible designar a un vecino de confianza como punto de depósito alternativo. Los clientes pueden configurar dos lugares seguros diferentes: uno para su domicilio personal y otro para su domicilio laboral. Una foto del lugar de depósito está luego accesible en el espacio cliente de An Post, permitiendo localizar exactamente dónde se dejó el paquete.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar a la dirección del destinatario, de lunes a viernes (sábado en zona urbana)
• Safe Spot (depósito seguro): Depósito del paquete en un lugar designado por el destinatario en caso de ausencia
• Parcel Lockers (consignas automáticas): Recogida de autoservicio 24 horas en consignas seguras repartidas por todo el país
• DeliveryBox: Caja de paquetes segura instalada en el domicilio para recibir entregas con seguridad
• Recogida en oficina de correos: Recogida del paquete en la oficina de correos local previo documento de identidad
• Reenvío: Servicio que permite transferir su correspondencia a una nueva dirección durante un máximo de un año

Los Parcel Lockers de An Post constituyen una alternativa moderna y flexible a la entrega tradicional. Estas consignas automáticas seguras están instaladas en numerosos puntos del país, especialmente en tiendas Lidl y otros lugares estratégicos. El destinatario puede solicitar la redirección de su paquete a un Parcel Locker al recibir la notificación de entrega. Cuando el paquete se deposita en la consigna, se envía un código PIN por SMS que permite abrir el casillero correspondiente. Los paquetes se conservan durante 48 horas, y el servicio es completamente gratuito. Muchas consignas están accesibles 24 horas al día, ofreciendo total flexibilidad para la recogida de paquetes.

La DeliveryBox representa una solución innovadora para particulares que desean asegurar la recepción de sus paquetes a domicilio. Esta caja cerrada con llave, instalada frente al domicilio, solo es accesible para el destinatario y su cartero asignado. El repartidor puede dejar los paquetes con seguridad, y el destinatario recibe una notificación por correo electrónico en cada entrega. La DeliveryBox también permite dejar correspondencia prepagada para que la recoja el cartero, así como artículos a devolver a través del servicio Click and Post.

En caso de ausencia durante un intento de entrega, An Post deja un aviso de paso (« Sorry We Missed You » o Docket In Box) indicando las opciones disponibles: recogida en la oficina de correos local o solicitud de nueva entrega. El servicio de reentrega (redelivery) es gratuito y se puede solicitar en línea. El paquete puede reenviarse a la misma dirección o a una dirección alternativa. An Post conserva los paquetes no distribuidos durante 5 días hábiles para envíos nacionales y 16 días hábiles para envíos internacionales, antes de devolverlos al remitente.

El servicio MailMinder permite a los clientes que viajan suspender temporalmente la distribución de su correspondencia. Durante un período de hasta 12 semanas, An Post conserva la correspondencia de forma segura hasta el regreso del destinatario. Esta opción resulta particularmente útil durante vacaciones prolongadas o desplazamientos profesionales de larga duración.

¿Qué hacer si mi paquete An Post se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por An Post para garantizar el envío seguro de paquetes, pueden ocurrir incidentes: paquete extraviado, paquete dañado o entrega anormalmente retrasada. El operador irlandés ha establecido procedimientos de reclamación claros para tratar estas situaciones e indemnizar a remitentes o destinatarios perjudicados dentro de los límites previstos en sus condiciones generales.

El primer paso en caso de problema es verificar el estado del envío a través de la herramienta de seguimiento en línea de An Post. A veces un paquete se ve temporalmente bloqueado en un centro de clasificación o en espera de trámites aduanales sin que esto sea anormal. Si el seguimiento indica una anomalía o si el paquete no ha sido actualizado en varios días, es entonces cuando debe iniciarse una reclamación formal.

Los plazos para presentar una reclamación dependen de la naturaleza del problema y del destino del envío. Para un paquete considerado perdido, An Post define un retraso de al menos 7 días para envíos nacionales y al menos 10 días para envíos internacionales como condición previa para abrir una reclamación. Estos plazos permiten asegurarse de que el envío se ha extraviado realmente y no simplemente está retrasado en su envío.

• Plazo de reclamación por pérdida (nacional): Al menos 7 días de retraso después de la fecha de entrega prevista
• Plazo de reclamación por pérdida (internacional): Al menos 10 días de retraso después de la fecha de entrega prevista
• Documentación requerida: Comprobante de envío (certificado de envío), descripción del contenido, fotos en caso de daño
• Indemnización estándar: Hasta 25 euros si no se ha declarado valor al enviar
• Envíos certificados internacionales (fuera de Europa): Indemnización limitada a 35 euros
• Envíos con valor declarado: Indemnización hasta la cantidad del valor declarado

En caso de paquete dañado, es esencial documentar los daños al recibirlo. Tome fotografías claras desde varios ángulos mostrando el estado del empaque exterior y el contenido. Conserve el empaque original, ya que puede ser requerido por An Post al procesar la reclamación. Esta evidencia visual es indispensable para establecer la responsabilidad del transportista y obtener una indemnización.

La indemnización pagada por An Post cubre varios elementos: el reembolso de los gastos de franqueo, el costo del empaque, los gastos de reemplazo o reproducción del contenido, así como una suma adicional por otros daños potenciales. El monto total de la indemnización está limitado según el tipo de envío y no puede exceder el valor real del contenido perdido o dañado, ni la cantidad declarada por el remitente en el momento del envío.

Para envíos de valor, An Post recomienda usar el servicio de envío certificado (Registered Post) que ofrece una cobertura mejorada. Los artículos de valor económico enviados certificados se benefician de una indemnización basada en varios criterios: la naturaleza del artículo, el cuidado puesto en el empaque, los gastos de franqueo pagados y las circunstancias de la pérdida o daño. Se aconseja declarar el valor real del contenido al momento del envío para beneficiarse de una cobertura adecuada.

Las reclamaciones pueden presentarse en línea a través del sitio web de An Post o directamente en la oficina de correos. El servicio de atención al cliente de An Post se puede contactar por correo electrónico en [email protected] para obtener ayuda en los procedimientos de reclamación. Se recomienda conservar todos los documentos relativos al envío (certificado de envío, recibo de pago, comunicaciones con el destinatario) hasta la resolución completa de la disputa.

¿An Post gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

An Post ofrece una oferta completa de servicios de envío internacional que permite enviar correspondencia y paquetes a más de 200 países alrededor del mundo. El operador irlandés no solo asegura el transporte físico de los envíos sino que también acompaña a sus clientes en los trámites aduanales, que se han vuelto más complejos desde el Brexit y la evolución de las regulaciones comerciales internacionales.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican ya que las mercancías circulan libremente sin aranceles aduanales ni controles sistemáticos en las fronteras. Los paquetes enviados a Alemania, Francia, España, Italia o cualquier otro país miembro de la UE no requieren ninguna declaración aduanal especial. Esta fluidez de los intercambios intraeuropeos constituye una ventaja significativa para remitentes irlandeses hacia el continente.

La situación de Irlanda del Norte merece atención especial. A pesar del Brexit y la salida del Reino Unido de la Unión Europea, los envíos entre la República de Irlanda e Irlanda del Norte no están sujetos a ningún trámite aduanal ni gastos adicionales. Esta excepción, prevista por el protocolo de Irlanda del Norte, preserva la fluidez de los intercambios postales en toda la isla de Irlanda.

• Envíos intra-UE: Sin trámites aduanales, libre circulación de mercancías
• Envíos a Irlanda del Norte: Sin aranceles aduanales ni declaración requerida
• Envíos fuera de la UE (incluyendo Gran Bretaña): Declaración aduanal obligatoria (formularios CN22 o CN23)
• Formulario CP72: Requerido para paquetes o envíos de valor superior a 300 euros
• Código arancelario HS: Obligatorio para envíos comerciales, recomendado para envíos personales

Para destinos ubicados fuera de la Unión Europea, incluyendo Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia, País de Gales) desde el Brexit, una declaración aduanal es obligatoria. Esta declaración, disponible en oficina de correos, detalla la naturaleza del contenido, su valor y su origen. Según el valor del envío, se usan diferentes formularios: CN22 para envíos de bajo valor, CN23 para envíos más importantes, y el formulario CP72 para paquetes o artículos de valor superior a 300 euros.

Los remitentes profesionales deben proporcionar información adicional sobre sus envíos internacionales, en particular el código arancelario del Sistema Armonizado (HS) correspondiente a la naturaleza de las mercancías enviadas, así como el país de origen de los productos. Esta información permite a los servicios aduanales del país de destino clasificar correctamente los envíos y aplicar los aranceles e impuestos apropiados.

Respecto a envíos hacia Estados Unidos, se aplican reglas particulares desde la introducción de nuevas medidas arancelarias estadounidenses. Los regalos de valor inferior o igual a aproximadamente 85 euros continúan siendo entregados sin gastos adicionales. Por encima de este umbral, se aplican impuestos de un mínimo del 15% del valor del artículo y deben ser pagados por el destinatario antes de la entrega. Esta evolución regulatoria requiere que los remitentes informen bien a sus destinatarios estadounidenses sobre los posibles gastos a considerar.

Los aranceles aduanales e impuestos de importación generalmente corren a cargo del destinatario en el país de destino. An Post informa a sus clientes de esta realidad y recomienda comunicarse con el destinatario antes del envío para advertirle sobre los posibles gastos. El seguimiento en línea permite visualizar el estado aduanal del envío y ser alertado si se deben abonar derechos antes de continuar con la entrega.

Para facilitar las compras en línea a vendedores basados en Reino Unido o Estados Unidos, An Post ofrece el servicio AddressPal. Este servicio proporciona a los clientes irlandeses una dirección virtual en Reino Unido o Estados Unidos, permitiendo comprar en sitios que no entregan directamente en Irlanda. Los paquetes son recibidos por AddressPal y luego reenviados a Irlanda, simplificando así el acceso a productos disponibles en estos mercados mientras se beneficia de la experiencia de An Post en trámites aduanales.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un paquete An Post en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío. Estos son los estados principales utilizados por An Post y su significado: