Seguimiento AliExpress

¿Qué es AliExpress?

AliExpress es una plataforma de comercio electrónico fundada en 2010 por el grupo Alibaba, el gigante chino del e-commerce creado por Jack Ma. A diferencia de Alibaba, que se dirige a profesionales en un modelo B2B, AliExpress fue diseñada desde sus orígenes para permitir a los consumidores de todo el mundo comprar directamente a fabricantes y vendedores chinos, principalmente pequeñas y medianas empresas. Este marketplace se convirtió rápidamente en uno de los destinos imprescindibles para compradores que buscan productos variados a precios competitivos.

La historia de AliExpress está íntimamente ligada a la de su fundador, Jack Ma, un emprendedor visionario que transformó el panorama del comercio electrónico mundial. Nacido en 1964 en Hangzhou, Ma Yun (su nombre chino) descubrió el potencial de internet durante un viaje a Estados Unidos en los años 1990. En 1999 fundó Alibaba con 17 socios en su apartamento de Hangzhou, creando primero una plataforma de venta entre empresas. El éxito fulminante de Alibaba condujo naturalmente a la creación de AliExpress en 2010, abriendo así el mercado a los consumidores individuales de todo el mundo.

• Fecha de creación: 2010, durante el lanzamiento oficial de la plataforma destinada a consumidores internacionales
• Empresa matriz: Alibaba Group Holding Limited, conglomerado tecnológico chino fundado en 1999
• Fundador: Jack Ma (Ma Yun), empresario chino y figura emblemática del e-commerce mundial
• Sede central: Hangzhou, provincia de Zhejiang, China
• Usuarios activos mensuales: Más de 400 millones de usuarios en todo el mundo
• Descargas de la aplicación: Más de 600 millones de descargas en plataformas móviles

El posicionamiento de AliExpress en el mercado se basa en un modelo económico único que conecta directamente a los vendedores, mayoritariamente ubicados en China, con compradores de todo el mundo. La plataforma ofrece un catálogo impresionante de más de 100 millones de productos repartidos en categorías extremadamente variadas: moda y accesorios, electrónica de consumo, teléfonos y accesorios, artículos para el hogar, belleza y salud, juguetes, equipamiento deportivo y muchos más. Esta diversidad convierte a AliExpress en un destino privilegiado para consumidores en busca de buenas ofertas y productos originales.

La plataforma también se distingue por su sistema de protección al comprador, un mecanismo de confianza esencial para las transacciones internacionales. Este sistema retiene el pago hasta la confirmación de recepción por parte del comprador, ofreciendo así una garantía contra vendedores poco escrupulosos. AliExpress ha sabido construir un ecosistema completo que integra pago seguro, seguimiento detallado de pedidos y servicio de mediación en caso de disputa, contribuyendo a su reputación de marketplace fiable para compras transfronterizas.

¿A qué países realiza envíos AliExpress?

AliExpress cuenta con una cobertura geográfica notablemente extensa, realizando envíos a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia internacional convierte a la plataforma en uno de los actores principales del comercio electrónico transfronterizo, permitiendo a consumidores de los cuatro rincones del planeta acceder a un catálogo de productos diversificado a precios competitivos. La estrategia de desarrollo internacional de AliExpress se ha concentrado particularmente en Europa, Rusia, Brasil y América Latina, donde la plataforma ha conquistado una base de clientes fieles.

En Europa, AliExpress ha reforzado considerablemente su presencia en los últimos años. Francia y España figuran entre los mercados más importantes para la plataforma, representando cada uno aproximadamente el 7% de los usuarios activos mensuales. Para responder a las expectativas de los consumidores europeos en materia de plazos de entrega, AliExpress ha desarrollado una red de almacenes locales en varios países, especialmente en España, Polonia, Bélgica, Alemania, Italia y República Checa.

• Europa occidental: Francia, España, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Portugal con almacenes locales para entregas aceleradas
• Europa del Este: Polonia, República Checa, Rumanía, Hungría y otros países de la región con fuerte presencia
• Rusia y CEI: Rusia representa históricamente uno de los mayores mercados de AliExpress, con millones de usuarios activos
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, aunque la competencia con Amazon es más intensa allí
• América Latina: Brasil (primer mercado mundial con cerca del 13% de los usuarios), México, Argentina, Chile y Colombia
• Asia-Pacífico: Corea del Sur, Japón, Australia, Nueva Zelanda y países del Sudeste Asiático
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica y otros mercados emergentes

La estrategia de AliExpress para mejorar la experiencia del cliente en cada región pasa por la adaptación local de sus servicios. La plataforma ofrece versiones localizadas de su sitio en numerosos idiomas, con divisas y métodos de pago adaptados a cada mercado. Los clientes pueden así navegar por un sitio en su idioma, pagar en su moneda local y beneficiarse de un servicio de atención al cliente adaptado. Esta localización se extiende también a los métodos de entrega, con colaboraciones específicas según los países.

Para los destinos donde AliExpress no realiza envíos directos o para clientes que deseen beneficiarse de servicios complementarios, empresas de reexpedición ofrecen soluciones alternativas. Estos servicios permiten a los compradores recibir sus paquetes en un almacén intermedio antes de la reexpedición a su dirección final, ampliando así el alcance efectivo de la plataforma más allá de su cobertura oficial.

¿Qué transportistas utiliza AliExpress?

AliExpress se apoya en un ecosistema logístico complejo que implica numerosos transportistas y socios para enviar los paquetes desde los vendedores, mayoritariamente situados en China, hacia los compradores de todo el mundo. La plataforma no dispone de su propia flota de entrega internacional sino que coordina el envío a través de una red de transportistas seleccionados según el destino, el tipo de producto y el nivel de servicio elegido. Esta organización permite ofrecer diferentes opciones de envío adaptadas a las necesidades y presupuesto de cada comprador.

En el centro de este dispositivo logístico se encuentra Cainiao, la rama logística del grupo Alibaba creada en 2013. Cainiao no transporta directamente los paquetes sino que actúa como una plataforma tecnológica que coordina toda la cadena de suministro. Esta entidad gestiona la integración de los datos de seguimiento entre los diferentes transportistas, optimiza las rutas de envío y supervisa los centros de clasificación internacionales. Gracias a Cainiao, AliExpress puede ofrecer un seguimiento unificado de los pedidos incluso cuando varios transportistas intervienen sucesivamente.

• AliExpress Standard Shipping: Método de envío más extendido, operado a través de Cainiao en colaboración con los servicios postales nacionales. Los paquetes son generalmente entregados por Correos en España, con plazos de 15 a 45 días según el destino
• China Post: El servicio postal nacional chino sigue siendo muy utilizado para envíos económicos. China Post ofrece diferentes opciones incluyendo correo aéreo estándar y el servicio EMS más rápido
• ePacket: Servicio de envío económico diseñado para paquetes pequeños, fruto de una colaboración entre China Post y los servicios postales de ciertos países. Buen compromiso entre coste y plazo para artículos de bajo peso
• DHL Express: Transportista exprés internacional ofrecido para entregas urgentes. Plazos reducidos a pocos días pero costes más elevados, pudiendo alcanzar 60 euros o más según el peso y destino
• FedEx: Alternativa exprés para envíos rápidos, particularmente utilizada hacia América del Norte y Europa. Seguimiento detallado y plazos controlados
• UPS: Transportista exprés mundial ofrecido para ciertos destinos, especialmente América del Norte. Alta fiabilidad y seguimiento en tiempo real
• EMS: Servicio postal exprés internacional, a veces apodado el Chronopost asiático. Plazos de aproximadamente una semana con buena relación calidad-precio
• Yanwen: Transportista chino especializado en envíos internacionales, frecuentemente utilizado para paquetes de tamaño mediano
• 4PX: Proveedor logístico que ofrece soluciones de envío desde China con plazos intermedios

El recorrido típico de un paquete AliExpress implica varios transportistas sucesivos. El vendedor entrega el paquete a un transportista de origen en China, generalmente China Post o un socio de Cainiao. El paquete transita después por centros de clasificación antes de ser enviado por avión al país de destino. A su llegada, es recogido por el servicio postal nacional o un transportista local para la distribución final. Esta transferencia entre transportistas puede a veces generar un nuevo número de seguimiento local.

La elección del transportista es generalmente propuesta por el vendedor en el momento del pedido. Algunos vendedores solo ofrecen una opción de envío, mientras que otros permiten al comprador elegir entre varios métodos con tarifas y plazos diferentes. Los productos enviados desde almacenes europeos se benefician de una logística simplificada con transportistas locales como Correos en España, Poczta Polska en Polonia o los servicios de mensajería nacionales.

¿Cuáles son los plazos de entrega de AliExpress?

Los plazos de entrega en AliExpress varían considerablemente en función de varios factores: el método de envío elegido, la ubicación del almacén de origen, el destino final y los posibles imprevistos logísticos como los períodos de alta actividad o los trámites aduaneros. Los plazos pueden ir desde unos pocos días para productos enviados desde almacenes locales hasta varias semanas para envíos económicos desde China.

La plataforma ha mejorado considerablemente su rendimiento logístico en los últimos años, especialmente gracias al desarrollo de almacenes locales en Europa y al programa AliExpress Choice. Donde los plazos medios alcanzaban antiguamente 30 a 60 días de forma habitual, muchos pedidos llegan ahora en menos de dos semanas. Esta evolución responde a las crecientes expectativas de los consumidores europeos acostumbrados a las entregas rápidas ofrecidas por los competidores locales.

• Entrega desde almacenes europeos: De 3 a 10 días laborables. Los productos almacenados en los almacenes españoles, polacos o belgas de AliExpress llegan rápidamente sin paso por aduanas
• Programa AliExpress Choice: Entrega garantizada en un máximo de 9 a 15 días para pedidos de más de 10 euros. Se ofrece un cupón de descuento de 1 euro en caso de retraso
• AliExpress Standard Shipping: De 15 a 45 días de media desde China. Este plazo incluye el procesamiento por el vendedor, el transporte internacional y la distribución local
• China Post Air Mail: De 15 a 34 días generalmente. Opción económica fiable pero sin garantía de rapidez
• EMS Express: Aproximadamente de 7 a 15 días. Servicio postal exprés que ofrece un buen compromiso entre rapidez y coste
• DHL, FedEx, UPS: De 3 a 7 días laborables. Servicios exprés premium con plazos controlados pero tarifas elevadas

Varios factores pueden influir en los plazos reales de entrega más allá de las estimaciones mostradas. El tiempo de procesamiento por el vendedor constituye la primera variable: algunos envían en 24 horas mientras que otros pueden tardar hasta una semana en preparar el pedido. Los períodos de alta actividad como el Año Nuevo chino, el Singles Day o las fiestas de fin de año alargan significativamente los plazos debido a la afluencia de pedidos y las vacaciones de vendedores y transportistas.

El paso por aduanas representa otra fuente de variación en los plazos. Para los pedidos enviados desde China, el despacho aduanero tarda generalmente entre 2 y 7 días laborables según el país de destino. Este plazo puede alargarse en caso de control exhaustivo o si se requieren documentos complementarios. Los envíos desde almacenes locales o regionales a menudo evitan esta etapa ya que los productos ya han sido despachados a su entrada en la zona.

Para optimizar los plazos de entrega, se recomienda priorizar los productos que muestran la insignia AliExpress Choice o aquellos enviados desde almacenes locales. Los vendedores bien valorados con numerosas opiniones positivas son generalmente más fiables en términos de rapidez de envío. Por último, consultar las opiniones de clientes que mencionan específicamente los plazos de entrega hacia tu país permite tener una idea realista del tiempo de espera.

¿Cuáles son los gastos de envío de AliExpress?

La política tarifaria de envío en AliExpress se caracteriza por una gran diversidad de opciones, desde el envío gratuito ofrecido por muchos vendedores hasta tarifas más elevadas para servicios exprés. El coste de envío depende de varios parámetros: el peso y las dimensiones del producto, el destino, el método de envío seleccionado y las políticas comerciales del vendedor. Esta flexibilidad permite a cada comprador encontrar el equilibrio que le convenga entre presupuesto y rapidez.

El envío gratuito constituye uno de los principales atractivos de AliExpress para los consumidores. Muchísimos vendedores ofrecen esta opción sin mínimo de compra, absorbiendo el coste de envío en su margen comercial. Esta estrategia comercial se aplica generalmente al método de envío estándar más económico, con plazos más largos. Para productos ligeros y de pequeño tamaño, el envío gratuito vía China Post o AliExpress Standard Shipping se ofrece casi sistemáticamente.

• Envío gratuito estándar: Ofrecido por la mayoría de los vendedores para artículos ligeros. Plazos de 15 a 45 días, a veces más
• AliExpress Choice (desde 10 euros): Envío gratuito y garantizado en 9-15 días para pedidos que superen el umbral de 10 euros en artículos Choice
• Envío desde almacenes europeos: A menudo gratuito o de bajo coste, con plazos reducidos y sin gastos de aduana
• EMS Express: Generalmente entre 5 y 20 euros según el peso y destino. Buen compromiso para una entrega acelerada
• DHL Express: Desde 20 euros y pudiendo superar los 60 euros para paquetes más pesados. Servicio premium con entrega rápida
• FedEx y UPS: Tarifas similares a DHL, variables según el peso, las dimensiones y el destino exacto

Más allá de los gastos de envío mostrados, los compradores deben tener en cuenta los posibles gastos de aduana e impuestos de importación. En la Unión Europea, para pedidos inferiores a 150 euros, AliExpress recauda el IVA en el momento del pago a través del sistema IOSS, simplificando así el despacho aduanero a la llegada. El IVA aplicable según el país ya está incluido en el precio final mostrado. En cambio, para pedidos que superen los 150 euros, el IVA no es recaudado por AliExpress y deberá abonarse al transportista en el momento de la entrega, a lo que se añadirán posibles aranceles aduaneros. Las normas varían según los países: se recomienda verificar los umbrales e impuestos aplicables en tu país de residencia.

Los gastos de gestión facturados por los transportistas para el despacho aduanero constituyen un coste adicional a anticipar. Los servicios postales nacionales y los transportistas exprés pueden aplicar gastos de tramitación variables, generalmente comprendidos entre 5 y 25 euros según el transportista y el país. Estos gastos corresponden a la remuneración del transportista por haber adelantado los impuestos en tu nombre y gestionado los trámites aduaneros.

Para minimizar los costes de envío, varias estrategias están disponibles para los compradores. Priorizar los productos enviados desde almacenes europeos permite evitar los gastos de aduana y beneficiarse de tarifas de envío locales. Agrupar las compras con un mismo vendedor puede dar acceso a reducciones en los gastos de envío combinados. Por último, estar atento a las ventas flash y promociones permite a veces beneficiarse de ofertas que incluyen envío exprés gratuito.

¿Cuáles son las opciones de entrega de AliExpress?

AliExpress ofrece varias modalidades de recepción de paquetes para adaptarse a las preferencias y restricciones de cada comprador. Si bien la entrega a domicilio sigue siendo la opción estándar, la plataforma ha desarrollado alternativas que permiten recoger los pedidos de manera más flexible. Estas opciones varían según los países y los transportistas implicados en el envío.

La entrega a domicilio constituye el modo de recepción más común para los pedidos de AliExpress. El paquete se envía directamente a la dirección indicada en el pedido y se entrega al destinatario o se deposita en el buzón según el tamaño del paquete y las prácticas del transportista local. Para envíos voluminosos o que requieren firma, el repartidor intenta una entrega en mano. En caso de ausencia, generalmente se deja un aviso de paso indicando las modalidades de recogida o nuevo intento.

• Entrega a domicilio estándar: El paquete se entrega en la dirección postal proporcionada. Los paquetes pequeños a menudo se depositan directamente en el buzón
• Entrega con firma: Para envíos exprés o de valor, la entrega contra firma asegura la trazabilidad de la recepción
• Depósito en oficina de correos: En caso de ausencia o para paquetes demasiado voluminosos, el paquete se pone a disposición en la oficina de correos correspondiente
• Punto de recogida: Según el transportista final, puede ofrecerse la entrega en punto de recogida Pickup, red de socios u otros puntos de conveniencia
• Taquillas automáticas: En ciertas zonas, los paquetes pueden depositarse en taquillas automáticas accesibles con un código

El seguimiento del pedido juega un papel central en la experiencia de entrega de AliExpress. Desde el envío por el vendedor, se comunica un número de seguimiento al comprador. Este número permite seguir el recorrido del paquete paso a paso, desde la salida del almacén de origen hasta la entrega final. Las actualizaciones de seguimiento aparecen directamente en la aplicación AliExpress y en el sitio web, en la sección Mis pedidos. El seguimiento también puede consultarse en el sitio web del transportista correspondiente.

AliExpress ofrece un sistema de notificaciones para mantener a los compradores informados del avance de su pedido. Se pueden recibir alertas por email o notificación push en la aplicación móvil en las etapas clave: confirmación de envío, llegada al país de destino, en reparto, entrega efectuada. Estas notificaciones permiten anticipar la recepción y estar presente durante la entrega si es necesario.

La consolidación de envíos representa una opción interesante para los compradores que realizan varios pedidos simultáneamente. Cuando varios artículos provienen de la misma plataforma logística en un corto período de tiempo, AliExpress puede agrupar estos productos en un solo paquete para el transporte internacional. Esta consolidación reduce el número de paquetes a recibir, simplifica el despacho aduanero con una declaración única y puede disminuir los gastos de envío globales.

¿Qué hacer si mi pedido de AliExpress se pierde o llega dañado?

A pesar de los esfuerzos desplegados por AliExpress y sus transportistas asociados, puede ocurrir que los paquetes se pierdan, lleguen dañados o que el contenido no corresponda al pedido. La plataforma ha implementado un sistema de protección al comprador y procedimientos de reclamación que permiten obtener un reembolso o un reenvío en estas situaciones. Conocer estos procedimientos y los plazos aplicables es esencial para hacer valer tus derechos en caso de problema.

El sistema de protección al comprador de AliExpress constituye la primera garantía contra los problemas de entrega. Este mecanismo retiene el pago del vendedor mientras el comprador no haya confirmado la recepción satisfactoria de su pedido. Si el paquete no llega en los plazos indicados o presenta un problema, el comprador puede abrir una disputa para solicitar un reembolso. Esta protección se extiende generalmente durante un período de 60 a 90 días después de la compra según los productos.

• Paquete no recibido: Si tu pedido no llega dentro del plazo de protección, puedes abrir una disputa para reembolso íntegro. AliExpress reembolsa el 100% del importe para paquetes no entregados en 30 días a través del programa Choice
• Producto dañado: Documenta los daños con fotos claras desde la recepción y abre una disputa adjuntando estas pruebas. Se puede obtener un reembolso parcial o total
• Artículo no conforme: Si el producto recibido difiere de la descripción (color, talla, modelo equivocados), la disputa permite solicitar un reembolso o un reenvío
• Producto defectuoso: Para artículos que presentan un defecto de fabricación, fotos y vídeos como prueba permiten justificar una reclamación

El procedimiento de apertura de disputa en AliExpress sigue un proceso estandarizado. Conéctate a tu cuenta y accede a la sección Mis pedidos. Selecciona el pedido en cuestión y haz clic en Abrir una disputa. Deberás entonces especificar el motivo de tu reclamación, describir el problema encontrado y adjuntar pruebas fotográficas o de vídeo si es pertinente. El vendedor dispone entonces de un plazo para responder y proponer una solución. Si no se llega a un acuerdo, AliExpress interviene como mediador para resolver la disputa.

Los plazos a respetar son importantes para preservar tus derechos. Puedes abrir una disputa en los 15 días siguientes a la entrega efectiva del paquete o en los 15 días siguientes a la expiración del plazo de protección si el paquete nunca llegó. Una vez aceptada la disputa por AliExpress, el reembolso se realiza generalmente en 15 a 30 días, abonado en el método de pago utilizado en el pedido.

Para las devoluciones de productos, el programa AliExpress Choice ofrece condiciones particularmente ventajosas. Los compradores se benefician de devoluciones gratuitas hasta 90 días después de la compra o 15 días después de la recepción, sin tener que justificar su decisión. Se autorizan hasta cinco devoluciones gratuitas al mes. Los paquetes pueden depositarse en puntos de devolución locales, evitando las complicaciones de las devoluciones internacionales. Una vez aceptada la devolución, dispones de 15 días para depositar el paquete en el punto de recogida indicado.

Antes de iniciar un procedimiento de disputa formal, puede ser conveniente contactar directamente con el vendedor. Muchos vendedores prefieren resolver los problemas de forma amistosa para preservar su reputación en la plataforma. Un mensaje cortés explicando el problema y acompañado de pruebas fotográficas puede resultar en un reembolso parcial, un reenvío del producto o un gesto comercial sin tener que pasar por el sistema de disputas de AliExpress.

¿Cómo contactar con AliExpress?

AliExpress pone a disposición varios canales de comunicación para responder a las preguntas y preocupaciones de sus usuarios. Ya sea para una consulta antes de comprar, un seguimiento de pedido o la resolución de un problema, diferentes opciones permiten entrar en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma. La elección del canal más apropiado depende de la naturaleza de la consulta y de la urgencia de la situación.

El chat en línea constituye el medio más rápido y eficaz para obtener ayuda en AliExpress. Disponible las 24 horas del día, este servicio ofrece una asistencia reactiva accesible desde la sección Ayuda del sitio o de la aplicación móvil. La conversación comienza generalmente con Eva, el asistente virtual automatizado de AliExpress, que puede responder a las preguntas habituales y orientar hacia los recursos apropiados. Para consultas más complejas que requieren intervención humana, el chatbot puede transferir la conversación a un asesor en directo.

• Chat en línea: Accesible desde la sección Ayuda y luego Servicio al cliente. Disponible 24h/24 con el chatbot Eva y posibilidad de hablar con un asesor
• Centro de ayuda en línea: Base de conocimientos completa con guías, FAQ y tutoriales que cubren la mayoría de las preguntas habituales
• Contacto con el vendedor: Para preguntas específicas sobre un producto o pedido, la mensajería integrada permite intercambiar directamente con el vendedor
• Redes sociales: AliExpress está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram donde se pueden enviar mensajes privados
• Email: Para consultas relativas a la protección de datos: [email protected]. Para reclamaciones: [email protected] o [email protected]
• Teléfono sede central: El número de Alibaba (+86) 571-8502-2088 puede contactarse, pero únicamente en inglés o chino con tiempos de espera potencialmente largos
• Correo postal Francia: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 París para reclamaciones formales que requieran escrito

Para optimizar tus posibilidades de obtener una respuesta rápida y satisfactoria, algunos consejos prácticos son aplicables. Privilegia el chat en directo para consultas urgentes, conectándote preferiblemente temprano por la mañana o tarde por la noche para evitar los picos de afluencia. Prepara tu número de pedido y todos los elementos pertinentes antes de contactar con el servicio de atención al cliente. Explicaciones claras y concisas, acompañadas de capturas de pantalla si es necesario, facilitan el tratamiento de tu consulta.

La mensajería con el vendedor representa a menudo el primer paso recomendado para problemas relacionados con un producto específico. Los vendedores generalmente tienen interés en mantener una buena relación con el cliente para preservar su valoración en la plataforma. Un intercambio directo puede permitir resolver rápidamente preguntas sobre los plazos de envío, las características de un producto o las modalidades de devolución sin tener que movilizar el servicio de atención al cliente central de AliExpress.

El centro de ayuda en línea también merece ser consultado antes de contactar con el servicio de atención al cliente. Este recurso agrupa numerosas respuestas a las preguntas frecuentes: seguimiento de pedido, procedimiento de devolución, métodos de pago aceptados, funcionamiento de la protección al comprador y muchos otros temas. Guías paso a paso explican los procedimientos más habituales y pueden permitirte resolver tu problema de manera autónoma.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigues un paquete de AliExpress en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarte del avance de tu pedido. Estos estados reflejan las diferentes etapas del procesamiento del pedido, desde la validación de la compra hasta la entrega final. Estos son los principales estados y su significado: