Seguimiento 4PX

¿Qué es 4PX?

4PX Express, oficialmente Shenzhen 4PX Express Co., Ltd., es una empresa de logística china fundada en 2004 y especializada en servicios de transporte y cadena de suministro para el comercio electrónico transfronterizo. Con sede en Shenzhen, en la provincia de Guangdong, esta empresa se ha consolidado rápidamente como uno de los principales proveedores logísticos de China, desempeñando un papel esencial para los vendedores en línea que desean enviar mercancías a nivel internacional. El nombre «4PX» hace referencia al concepto de logística integrada, posicionándose la empresa como un socio logístico integral capaz de gestionar todas las operaciones de envío en nombre de los comerciantes electrónicos.

La historia de 4PX comienza en 2004 cuando la empresa se lanza inicialmente como integrador global de recursos de mensajería exprés para diversas empresas chinas. Desde 2006, la sociedad muestra claramente su ambición de convertirse en un proveedor profesional de servicios logísticos dedicados al comercio electrónico transfronterizo, anticipando así el considerable auge de las ventas en línea a escala mundial. Esta visión estratégica resultó particularmente acertada con la explosión del comercio electrónico internacional en los años siguientes.

El final de la década de 2000 marca un punto de inflexión decisivo para 4PX. En 2010, la empresa cierra una importante alianza logística mundial con Singapore Post y se convierte paralelamente en uno de los principales socios logísticos de eBay para los envíos internacionales desde China. Al año siguiente, en 2011, 4PX refuerza sus capacidades tecnológicas implementando una plataforma informática robusta, que le permite ofrecer servicios integrados que cubren toda la cadena de suministro del comercio en línea. Ese mismo año, la empresa obtiene sus primeros fondos de inversores, completando una primera ronda de financiación que sienta las bases de su futura expansión.

• Fecha de fundación: 2004, en Shenzhen, provincia de Guangdong, en el sur de China
• Sede central: Shenzhen, China, con presencia operativa en más de 50 ubicaciones en todo el mundo
• Plantilla: Más de 5.000 colaboradores de diferentes nacionalidades distribuidos en más de 100 agencias o filiales mundiales
• Inversores históricos: Singapore Post Limited, Shenzhen Capital Group, Alibaba Group a través de Cainiao Network
• Volumen de actividad: Más de 500.000 pedidos procesados de media al día, con picos que superan el millón de pedidos diarios
• Capacidad de almacenamiento: Más de 1.000.000 de metros cuadrados de superficie de almacenamiento distribuidos en más de 40 almacenes en todo el mundo

A mediados de la década de 2010, 4PX consolida su posición de líder en el segmento del transporte de comercio electrónico transfronterizo. En 2015, es elegida como socio oficial del servicio de envío «AliExpress Standard Shipping», lo que demuestra la confianza del grupo Alibaba en su red logística. El año 2016 ve la entrada de 4PX en la estrategia mundial de Alibaba: el grupo integra a 4PX como uno de sus principales socios logísticos a través de una alianza con Cainiao, la rama logística de Alibaba. Ese mismo año, 4PX obtiene una inversión de 26,8 millones de dólares en una serie B, con la participación de Singapore Post y Cainiao Network.

En 2018, Alibaba invierte directamente en 4PX, convirtiéndola en la única empresa de logística de comercio electrónico transfronterizo de China que se beneficia de una inversión del grupo Alibaba en esa fecha. Esta relación privilegiada ha permitido a 4PX convertirse en un actor clave del ecosistema logístico de Alibaba, especialmente para los envíos de AliExpress hacia Europa y Norteamérica. En 2020, la empresa inaugura una plataforma logística de clase I en Chengdu, acompañada de la apertura de una línea aérea de carga dedicada entre Chengdu y Londres. Esta infraestructura fue especialmente solicitada durante la pandemia de COVID-19 para enviar con urgencia suministros médicos a diversos países.

El posicionamiento de 4PX en el mercado se basa en su capacidad para ofrecer una solución logística «de extremo a extremo» para los vendedores en línea. A diferencia de los transportistas exprés tradicionales que se centran en el envío rápido de paquetes urgentes, 4PX actúa tanto como proveedor de transporte como integrador logístico. Este enfoque le permite coordinar todas las operaciones: recogida de mercancías de los proveedores en China, consolidación de envíos, despacho aduanero de exportación, transporte internacional principalmente por vía aérea, y luego importación y distribución local en el país de destino a través de socios locales.

¿En qué países entrega 4PX?

4PX garantiza una cobertura geográfica particularmente extensa, capaz de dar servicio a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Este alcance internacional excepcional convierte a 4PX en uno de los transportistas más accesibles para los envíos procedentes de China, permitiendo a los comerciantes electrónicos chinos llegar a clientes en prácticamente todos los continentes. La red mundial de 4PX se apoya en una combinación de infraestructuras propias y alianzas estratégicas con transportistas locales en cada país de destino.

En China continental, 4PX dispone de tres almacenes principales situados en Shenzhen, Hong Kong y Shanghái, que sirven como plataformas de consolidación y expedición para todos los envíos internacionales. Estas instalaciones estratégicamente posicionadas permiten recoger las mercancías de los vendedores en las principales zonas manufactureras chinas y transportarlas rápidamente hacia los aeropuertos internacionales para su envío al extranjero.

Para los destinos europeos, 4PX ofrece líneas de entrega directa hacia los principales mercados del continente. Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia y República Checa se benefician de rutas optimizadas que permiten plazos de entrega competitivos. La empresa dispone de un almacén en Alemania y en el Reino Unido, que sirven como centros regionales para la distribución europea. Estas instalaciones permiten despachar las mercancías a la entrada de la Unión Europea y luego redistribuirlas hacia los diferentes países miembros.

• Norteamérica: Estados Unidos y Canadá, con un almacén dedicado en Estados Unidos para la distribución local a través de USPS y otros transportistas asociados
• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Portugal, República Checa, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza y otros países europeos
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Taiwán, Filipinas, India, Australia y Nueva Zelanda
• Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y otros países del Golfo
• Sudamérica: Brasil, Argentina y otros países del continente
• África: Sudáfrica y otros destinos africanos

La cobertura geográfica de 4PX se apoya en una red de socios logísticos locales de confianza en cada país de destino. En los principales destinos, 4PX colabora con el servicio postal nacional o mensajeros locales reconocidos para realizar la última milla de entrega. Este modelo «glocal» (global + local) le garantiza una penetración profunda del territorio extranjero sin tener que duplicar íntegramente sus estructuras en cada país. Por ejemplo, un paquete enviado a través de 4PX hacia Estados Unidos será primero transportado por la red internacional de 4PX hasta el centro de intercambio estadounidense, y luego entregado a USPS para la distribución final al destinatario.

4PX opera una red mundial de paquetería con líneas de entrega directa en numerosos países estratégicos. Esta red procesa de media más de 500.000 pedidos al día, con capacidades de procesamiento que pueden alcanzar 1 millón de pedidos diarios durante los períodos de alta actividad como el Día del Soltero (11.11) o el Black Friday. Para los destinos más alejados o menos frecuentemente atendidos, 4PX puede recurrir a transitarios internacionales o utilizar las redes postales universales para garantizar el transporte de los paquetes.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de 4PX?

4PX ofrece una amplia gama de servicios logísticos para responder a las diferentes necesidades de los comerciantes en línea y sus clientes. La empresa ha desarrollado varias líneas de servicios de envío, desde soluciones exprés premium hasta opciones económicas, permitiendo a los vendedores elegir el mejor equilibrio entre rapidez y coste según la naturaleza de sus productos y las expectativas de sus clientes.

El servicio de entrega exprés internacional constituye la oferta premium de 4PX, destinada a paquetes urgentes que requieren un transporte rápido. Este servicio se apoya bien en vuelos de carga dedicados fletados por 4PX, o bien en alianzas con grandes transportistas exprés internacionales como DHL, FedEx y UPS. Los plazos de entrega exprés se sitúan generalmente entre 3 y 7 días laborables para los principales destinos, ofreciendo una solución adaptada a productos de alto valor añadido o pedidos que requieren una entrega urgente.

Para los envíos menos urgentes, 4PX ofrece opciones de entrega estándar y económica que priorizan la relación coste/eficacia. Estos servicios utilizan a menudo las redes postales internacionales: los paquetes se transportan hasta el país de destino y luego se entregan al servicio postal local para la distribución final. Este enfoque, aunque más lento que el exprés, permite llegar a cualquier dirección a menor coste, lo que resulta particularmente adecuado para productos de bajo valor donde los gastos de envío representan una parte importante del precio total.

• Servicio Exprés Internacional: Plazos de 3 a 7 días laborables, seguimiento completo y seguro incluido, ideal para envíos urgentes y productos de valor
• Servicio Estándar: Plazos de 12 a 25 días para Estados Unidos, Alemania, Italia y la mayoría de los países europeos, buen equilibrio calidad/precio
• Servicio Económico: Plazos de 18 a 35 días o más según los destinos, tarifas más competitivas para productos no urgentes
• 4PX Global Direct Line: Rutas de envío específicas optimizadas hacia ciertos países, combinando plazos razonables y tarifas ventajosas

Los plazos de entrega de 4PX varían considerablemente según el destino final y el tipo de servicio elegido. Para los países europeos como Francia, Alemania, Italia o los Países Bajos, los plazos estándar se sitúan generalmente entre 12 y 25 días. Algunos destinos asiáticos como Singapur, Reino Unido, Taiwán o Tailandia se benefician de plazos más cortos, entre 4 y 14 días, debido a su proximidad geográfica con China o a la existencia de líneas directas optimizadas.

Para los destinos más alejados o menos frecuentemente atendidos, los plazos pueden alargarse significativamente. Japón, Arabia Saudita, Australia, Corea del Sur y Argentina presentan plazos medios de 18 a 35 días. Rusia, Brasil, Serbia, El Salvador y los países del continente africano pueden necesitar más de 30 días para una entrega completa. Estos plazos más largos se explican por la complejidad de las cadenas logísticas, los trámites aduaneros más estrictos o la ausencia de conexiones directas desde China.

Es importante señalar que estos plazos son indicativos y pueden verse afectados por numerosos factores externos. Las condiciones meteorológicas desfavorables, los desastres naturales, los períodos de vacaciones y días festivos, los retrasos aduaneros o las situaciones sanitarias excepcionales pueden prolongar los tiempos de transporte. Durante los períodos de alta actividad comercial como el Año Nuevo Chino, el Día del Soltero o las fiestas de fin de año, los volúmenes de envío aumentan considerablemente, lo que puede generar retrasos adicionales en el procesamiento de los paquetes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por 4PX?

4PX ha desarrollado una estrategia tarifaria competitiva apoyándose en los volúmenes considerables que procesa diariamente. Gracias a sus alianzas con los grandes transportistas internacionales y su capacidad para negociar tarifas preferenciales, la empresa puede ofrecer precios atractivos para los envíos internacionales desde China. Este enfoque permite a los vendedores en línea, especialmente aquellos presentes en los grandes marketplaces como AliExpress o eBay, ofrecer gastos de envío asequibles o incluso gratuitos a sus clientes internacionales.

Las tarifas de 4PX varían en función de varios factores determinantes. El peso del paquete constituye el criterio principal de tarificación, cada gramo adicional aumentando el coste de envío. El destino final también influye significativamente en el precio, con los países europeos y norteamericanos mostrando generalmente tarifas diferentes a los destinos asiáticos o africanos. El tipo de servicio elegido (exprés, estándar o económico) representa otro factor importante, siendo los servicios rápidos naturalmente más costosos que las opciones económicas.

Para los servicios de almacenamiento ofrecidos por 4PX, especialmente en su almacén de Shenzhen (servicio E-order), las tarifas están estructuradas de manera flexible. El almacenamiento de artículos de hasta 20 kg cuesta aproximadamente 14,4 dólares, mientras que el procesamiento de pedidos se factura a aproximadamente 0,48 dólares por kilogramo. El reenvío de devoluciones cuesta aproximadamente 0,24 dólares por pieza. Estas tarifas permiten a los vendedores beneficiarse de una solución de fulfillment completa sin invertir en sus propias infraestructuras logísticas.

• Peso máximo: El servicio de envío internacional estándar de 4PX acepta paquetes de hasta 20 kg, los envíos más pesados requieren soluciones de carga específicas
• Factores de tarificación: Peso real o volumétrico (el más alto de los dos), destino, tipo de servicio, naturaleza de las mercancías
• Tarifas negociadas: 4PX se beneficia de tarifas preferenciales con DHL, UPS, FedEx y otros transportistas gracias a sus importantes volúmenes de envío
• Opciones de fulfillment: Almacenamiento, preparación de pedidos y envío desde los almacenes 4PX a tarifas competitivas

En cuanto a las restricciones de mercancías, 4PX aplica reglas estrictas conforme a las regulaciones internacionales del transporte aéreo. Los productos químicos, sustancias tóxicas, alcohol, líquidos, armas, cigarrillos, dinero en efectivo y mercancías peligrosas están formalmente prohibidos. Todos los productos prohibidos por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) también están excluidos de los envíos de 4PX. Los líquidos, polvos y otras sustancias potencialmente peligrosas por vía aérea no pueden ser aceptados.

El Estado chino prohíbe expresamente la exportación de ciertos bienes, especialmente antigüedades, moneda y productos falsificados, que por tanto no pueden ser enviados a través de 4PX. Los productos de marca requieren una autorización específica así como una licencia comercial para ser exportados legalmente. Los artículos perecederos y ciertos dispositivos electrónicos que contienen baterías de litio también pueden estar sujetos a restricciones particulares según su naturaleza y destino.

Para cada paquete enviado internacionalmente, el remitente debe cumplimentar con precisión una declaración aduanera CN22. La descripción de los productos debe ser específica y detallada, no aceptándose términos genéricos como «regalo», «muestra» o «electrónica». Una descripción precisa del contenido facilita el paso por aduanas y reduce los riesgos de retraso o retención del paquete durante los controles aduaneros.

¿Cuáles son las opciones de entrega de 4PX?

4PX ofrece varias modalidades de entrega para adaptarse a las diferentes configuraciones y preferencias de los destinatarios finales. La empresa ha desarrollado una red de distribución flexible que combina sus propias capacidades logísticas con las de socios locales en cada país de destino, permitiendo así ofrecer diversas opciones de entrega de paquetes según los mercados.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar ofrecida por 4PX para la mayoría de los destinos. Una vez que el paquete llega al país de destino y es despachado de aduanas, se entrega al socio logístico local que asegura la distribución final hasta la dirección del destinatario. Según el país, este socio puede ser el servicio postal nacional (como USPS en Estados Unidos, Royal Mail en Reino Unido o Deutsche Post en Alemania) o un transportista privado asociado. El destinatario recibe generalmente una notificación informándole de la próxima llegada de su paquete.

El servicio Global Fulfillment de 4PX ofrece una solución de almacenamiento y entrega optimizada para los vendedores que desean acortar los plazos de entrega hacia sus mercados objetivo. Al almacenar sus productos en los almacenes de 4PX situados en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Australia, los vendedores pueden ofrecer una entrega de última milla en solo 1 día laborable en ciertas zonas. Esta opción es particularmente adecuada para vendedores con un volumen de ventas regular hacia estos destinos.

• Entrega a domicilio: Opción estándar con entrega del paquete en la dirección indicada por el destinatario, realizada por el transportista local asociado
• Global Fulfillment: Almacenamiento en los almacenes de 4PX en el extranjero que permite una entrega acelerada desde un stock local
• Global Package Services: Entrega directa en aproximadamente 3 días para las principales líneas hacia los mercados clave
• Global Direct Line: Rutas optimizadas hacia ciertos países con socios locales para la última milla

La red First Mile de 4PX se encarga de la recogida, asignación y distribución de paquetes desde los vendedores chinos, mejorando el alcance mundial de los productos. Este servicio facilita la recogida de mercancías directamente en los proveedores o en las zonas de producción, simplificando las operaciones logísticas para los comerciantes electrónicos que no tienen que gestionar ellos mismos el transporte inicial de sus productos hacia los centros de expedición.

El seguimiento de paquetes está disponible durante todo el proceso de entrega. En cuanto un paquete es recogido por 4PX, se le asigna un número de seguimiento único. Este número permite seguir la progresión del envío a través de las diferentes etapas: recogida, consolidación, salida de China, tránsito internacional, llegada al país de destino, despacho de aduanas y entrega final. Las notificaciones se envían generalmente a los destinatarios para informarles de la evolución de su entrega y de la fecha estimada de recepción.

En cuanto a las opciones de reprogramación o redirección, las posibilidades dependen en gran medida del transportista local encargado de la entrega final en el país de destino. Una vez que el paquete se entrega al socio local (servicio postal o transportista privado), las opciones disponibles son las ofrecidas por este último. El destinatario generalmente puede contactar directamente con el transportista local con el número de seguimiento para solicitar una modificación de las modalidades de entrega si este lo permite.

¿Qué hacer si mi paquete 4PX se pierde o se daña?

Ante un paquete 4PX perdido, retrasado o dañado, se pueden emprender varios pasos para resolver el problema y obtener una posible compensación. El procedimiento de reclamación varía según si la compra se realizó a través de una plataforma de comercio electrónico (como AliExpress, Wish o eBay) o directamente con un vendedor independiente que utiliza los servicios de 4PX.

Para los pedidos realizados en AliExpress u otros marketplaces enviados a través de 4PX, el primer paso recomendado consiste en contactar al vendedor o remitente en la plataforma de compra. Los vendedores suelen tener canales de comunicación más directos con las empresas de envío y pueden informarse sobre el estado de los envíos en su nombre. También pueden iniciar investigaciones con 4PX para localizar el paquete u obtener información sobre las causas del retraso.

Si el vendedor no puede resolver el problema y el envío no ha llegado dentro de los plazos previstos, la apertura de una disputa en la plataforma de compra constituye el siguiente paso. En AliExpress, por ejemplo, los compradores pueden abrir una disputa por no recepción del pedido, lo que desencadena un procedimiento de mediación entre el comprador y el vendedor. Si la disputa se resuelve a favor del comprador, se puede obtener un reembolso total o parcial.

• Contactar al vendedor: Primer paso recomendado para las compras en marketplace, el vendedor puede investigar directamente con 4PX
• Abrir una disputa: Si el vendedor no resuelve el problema, utilizar el sistema de disputas de la plataforma de compra (AliExpress, eBay, etc.)
• Contactar a 4PX directamente: Para envíos profesionales o en caso de necesidad, contactar al servicio de atención al cliente de 4PX por correo electrónico a [email protected]
• Teléfono: Almacén de Shenzhen al +86-755-23508000, almacén de Melbourne al +61 (3) 9416 8777
• Sitio de seguimiento oficial: https://track.4px.com para verificar el estado detallado del paquete

Es importante señalar que un paquete cuyo seguimiento está bloqueado desde hace varios días no está necesariamente perdido. Los transportistas generalmente realizan una búsqueda interna durante 10 a 21 días según sus procedimientos antes de declarar un paquete como extraviado. Pasado este plazo sin noticias, el paquete puede ser declarado oficialmente perdido y entonces pueden iniciarse los procedimientos de indemnización.

En la mayoría de los países, las leyes de protección al consumidor colocan la responsabilidad de la correcta entrega sobre el vendedor profesional. El interlocutor principal sigue siendo por tanto el vendedor, que es responsable del pedido hasta su recepción por el comprador. Si el vendedor se niega a cooperar, la mediación ante organismos de protección al consumidor o el recurso al «chargeback» (contracargo) a través de la entidad bancaria constituyen opciones de recurso eficaces.

Para las reclamaciones directas a 4PX, es esencial proporcionar el número de seguimiento completo, la fecha de envío, una descripción del problema encontrado y cualquier prueba útil (fotos en caso de daño, capturas de pantalla del seguimiento, etc.). Los plazos de respuesta pueden variar en función de la complejidad del expediente y de la necesidad de realizar investigaciones en los diferentes eslabones de la cadena logística. Las pruebas escritas y los intercambios trazables son particularmente importantes para constituir un expediente de reclamación sólido.

¿Gestiona 4PX los envíos internacionales y los trámites aduaneros?

4PX está específicamente diseñado para gestionar envíos internacionales, siendo esta actividad el núcleo del negocio de la empresa desde su creación en 2004. Como especialista en comercio electrónico transfronterizo, 4PX ha desarrollado una experiencia profunda en la gestión de envíos internacionales y los trámites aduaneros asociados, permitiendo a los vendedores chinos enviar sus productos a más de 200 países en todo el mundo.

El transporte internacional de un paquete 4PX sigue un proceso estructurado en varias etapas. El paquete se recoge primero del vendedor o se recupera en un punto de entrega, luego se transporta a uno de los centros de consolidación de 4PX en China (Shenzhen, Hong Kong o Shanghái). En esta etapa, se realizan los trámites aduaneros de exportación: declaración de salida del territorio chino, verificación de la conformidad de las mercancías y preparación de los documentos de envío necesarios.

El transporte internacional se realiza principalmente por vía aérea, fletando 4PX sus propios vuelos de carga o utilizando las capacidades de compañías aéreas asociadas. Para los envíos menos urgentes o más voluminosos, también se puede utilizar el transporte marítimo. Una vez llegado al país de destino, el paquete entra en la fase de importación donde deben completarse los trámites aduaneros locales antes de la distribución final al destinatario.

• Declaración aduanera CN22: Documento obligatorio para todo envío internacional, que debe detallar con precisión el contenido y el valor de las mercancías
• Despacho de exportación: Gestionado por 4PX desde China, incluyendo los controles de conformidad y las declaraciones de salida del territorio
• Despacho de importación: Realizado en el país de destino, pudiendo generar derechos de aduana e impuestos según el valor y la naturaleza de las mercancías
• Documentos requeridos: Factura comercial, lista de empaque, declaraciones aduaneras específicas según los países

Los gastos de aduana e impuestos de importación son generalmente a cargo del destinatario final. En la Unión Europea, desde el 1 de julio de 2021, el IVA se aplica a toda mercancía importada sea cual sea su valor, poniendo fin a la antigua franquicia de 22 euros. Los derechos de aduana se benefician de una franquicia de 150 euros para las compras a distancia: por debajo de este umbral, solo se debe el IVA; por encima, se añaden derechos de aduana según la clasificación del producto. Los tipos de IVA varían según los países miembros de la UE.

El importe de los derechos de aduana depende de varios factores: el valor en aduana del paquete (incluyendo el precio de compra, los gastos de envío y el seguro), la clasificación arancelaria del producto (código SA/nomenclatura aduanera) y el país de origen de las mercancías. Las autoridades aduaneras utilizan esta información para determinar el tipo de derechos aplicable y calcular el importe debido por el importador.

Los retrasos aduaneros pueden ocurrir en ciertas situaciones: control aleatorio de mercancías, documentación incompleta o imprecisa, sospecha de subdeclaración de valor, o mercancías que requieren verificaciones particulares. En estos casos, el estado de seguimiento indicará generalmente que el paquete está retenido por la aduana o que el despacho está en curso. El destinatario puede ser contactado para proporcionar documentos complementarios o pagar los derechos e impuestos antes de la liberación del paquete.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete 4PX en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar la progresión de su envío a través de las diferentes etapas logísticas. Estos estados, generalmente mostrados en inglés, permiten comprender dónde se encuentra exactamente el paquete y cuál será la siguiente etapa de su transporte. Estos son los principales estados y su significado: