Seguimiento 4-72

¿Qué es 4-72?

4-72, oficialmente denominada Servicios Postales Nacionales S.A., es el operador postal oficial de Colombia. Fundada en 2006, esta empresa pública fue creada para suceder a Adpostal, el antiguo servicio postal estatal que entonces se encontraba en liquidación. El nombre 4-72 hace referencia a las coordenadas geográficas aproximadas del centro de Colombia, es decir, 4 grados de latitud Norte y 72 grados de longitud Oeste, simbolizando así la vocación nacional y central de la empresa en el panorama logístico colombiano.

Como operador postal designado por el Estado colombiano, 4-72 está adscrita al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). La empresa funciona como una sociedad industrial y comercial del Estado, con autonomía administrativa, financiera y presupuestaria. Su capital es enteramente público, lo que le confiere la responsabilidad de garantizar el servicio postal universal en todo el territorio nacional, asegurando a todos los ciudadanos colombianos el acceso a los servicios postales básicos, incluso en las zonas más remotas del país.

• Fecha de creación: 2006, con la adopción de la marca comercial 4-72 en 2008
• Estatuto jurídico: Sociedad pública colombiana (Sociedad Anónima de capital público)
• Sede social: Bogotá, Colombia
• Tutela: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC)
• Cobertura nacional: Más de 1 425 destinos en los 32 departamentos colombianos
• Personal: Aproximadamente 4 600 empleados y colaboradores

4-72 ocupa un lugar estratégico en la economía colombiana al garantizar no solo la distribución del correo tradicional, sino también servicios de mensajería exprés, paquetería, transferencias de dinero y soluciones logísticas para el comercio electrónico. La empresa representa a Colombia ante las instancias postales internacionales, especialmente la Unión Postal Universal (UPU) de la cual es miembro, así como la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP). Esta doble pertenencia le permite participar en la red postal mundial y garantizar el envío de correo hacia más de 193 países en todo el mundo.

A lo largo de los años, 4-72 ha sabido modernizar sus infraestructuras y procesos para responder a los desafíos del comercio electrónico y la digitalización. La empresa inauguró en 2015 un centro de tratamiento postal automatizado en Bogotá, equipado con tecnologías de punta importadas de Corea del Sur, Francia y Alemania. Este centro puede procesar hasta 7 200 documentos y 4 000 paquetes por hora, multiplicando así la productividad en comparación con los antiguos métodos manuales. Más recientemente, se aprobó un plan de reestructuración importante con una inyección de varios decenas de miles de millones de pesos colombianos para reforzar la competitividad y sostenibilidad del operador postal nacional.

¿En qué países entrega 4-72?

4-72 asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional colombiano como a escala internacional. En Colombia, el transportista cubre la totalidad de los 32 departamentos del país y alcanza más de 1 425 destinos, incluyendo los municipios, veredas y corregimientos más aislados. Esta cobertura exhaustiva está garantizada por el estatus de operador postal universal de 4-72, que lo obliga legalmente a asegurar el acceso a los servicios postales en todo el territorio nacional.

La red física de 4-72 se apoya en cerca de 200 oficinas de correo gestionadas directamente por la empresa, distribuidas en las capitales departamentales y las ciudades principales. A estas agencias propias se suman más de 900 puntos de contacto asociados, llamados puntos aliados o franquiciados, atendidos por comerciantes locales bajo la marca y los estándares de 4-72. En total, la empresa dispone de más de 1 200 puntos de servicio en todo el país, garantizando una proximidad máxima con los usuarios, incluso en las zonas rurales de baja densidad poblacional.

• Cobertura nacional: 32 departamentos colombianos, más de 1 425 destinos incluyendo todos los municipios
• Oficinas de correo propias: Aproximadamente 200 agencias gestionadas directamente por 4-72
• Puntos asociados: Más de 900 puntos aliados y mostradores postales afiliados
• Cobertura internacional: 193 países atendidos a través de la red de la Unión Postal Universal
• Socios regionales: Colaboración con IPOSTEL (Venezuela), correos de Ecuador y Brasil para los envíos transfronterizos

A nivel internacional, 4-72 se apoya en los acuerdos de la Unión Postal Universal para enviar correo y paquetes hacia 193 países en el mundo. Los envíos internacionales transitan por el centro de intercambio internacional de Bogotá, ubicado cerca del aeropuerto El Dorado, antes de ser expedidos por vía aérea hacia su destino. Una vez llegados al país destinatario, los paquetes son recibidos por el operador postal local para la distribución final. Así, un paquete enviado hacia Francia será distribuido por La Poste, mientras que un envío hacia Estados Unidos será entregado por USPS.

4-72 también ha desarrollado asociaciones bilaterales específicas con ciertos países vecinos. Tras la reapertura de las relaciones postales entre Colombia y Venezuela, la empresa estableció un acuerdo con IPOSTEL para restablecer el tránsito terrestre del correo entre los dos países. Existen enlaces similares con Ecuador y Brasil para facilitar los intercambios transfronterizos. Además, 4-72 aspira a posicionar a Bogotá como una plataforma logística regional para el comercio electrónico en América Latina, desarrollando un proyecto de centro de clasificación continental que permitiría redistribuir los paquetes hacia otros países de la región.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de 4-72?

4-72 ofrece una gama completa de servicios postales y logísticos adaptados a las necesidades tanto de particulares como de empresas. Desde el correo tradicional hasta la mensajería exprés, pasando por las soluciones de comercio electrónico y las transferencias de dinero, el operador postal colombiano ofrece una diversidad de prestaciones que permiten responder a todas las situaciones de envío.

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio elegido y el destino del envío. Para los envíos nacionales, el plazo estándar oscila entre 2 y 7 días hábiles según si el destino es urbano, regional o se encuentra en una zona de acceso especial. Los servicios exprés permiten reducir estos plazos a 1-3 días hábiles para los destinos principales. Para los envíos internacionales, los plazos dependen en gran medida del país de destino y pueden ir de 5 a 21 días según la distancia geográfica y los procedimientos aduaneros.

• Correo nacional (Correo Nacional): Distribución de cartas, documentos y tarjetas postales en toda Colombia. Incluye el correo ordinario y el correo certificado con prueba de entrega. Plazo de 2 a 5 días hábiles.
• Encomienda Nacional: Servicio de envío de paquetes nacionales hasta 30 kg. Plazos de 2 días (urbano), 3-7 días (regional/nacional) o hasta 10 días para los destinos especiales.
• Express Time: Servicio de mensajería exprés nacional para envíos urgentes de 0 a 70 kg. Plazos reducidos de 1 a 3 días hábiles con seguimiento reforzado.
• Paquetería y Paquetería Empresarial: Soluciones para empresas con capacidades de 50 kg (estándar) a 150 kg (empresas) de peso físico.
• Encomienda Internacional: Envío de paquetes al extranjero hasta 30 kg. Plazos de 5 a 15 días hábiles según el destino.
• EMS (PostExpress): Servicio exprés internacional con plazos acelerados. 3-5 días hacia los países vecinos (Perú, Ecuador), 6-10 días hacia América del Norte y Europa.
• Exportafácil: Programa simplificado de exportación para las PYMES, que permite enviar mercancías con un valor de hasta 5 000 USD con trámites simplificados.

El servicio Exportafácil merece una atención particular ya que constituye una solución valiosa para las pequeñas y medianas empresas colombianas que desean iniciarse en la exportación. Este programa permite expedir productos al extranjero con trámites aduaneros simplificados y un acompañamiento adaptado a las necesidades de los emprendedores. Los envíos pueden alcanzar un valor declarado de 5 000 dólares americanos, lo que cubre la mayoría de las necesidades de los artesanos y comerciantes locales que desean acceder a los mercados internacionales.

4-72 también ofrece servicios postales financieros, especialmente los giros postales que permiten enviar y recibir dinero. En asociación con MoneyGram, la empresa ofrece transferencias internacionales hacia más de 192 países. El servicio Correogiros permite transferencias hacia Cuba, Chile, Panamá, Perú, España, Uruguay y República Dominicana. Los montos máximos autorizados son de 10 millones de pesos colombianos para MoneyGram y de 5 millones de pesos para Correogiros.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por 4-72?

Las tarifas de 4-72 varían según el tipo de servicio, el peso, las dimensiones y el destino del envío. La empresa aplica un cálculo basado en el peso facturable, que corresponde al mayor entre el peso real (pesado en una balanza) y el peso volumétrico (calculado a partir de las dimensiones del paquete). Este método permite tarifar equitativamente los envíos voluminosos pero ligeros, que ocupan espacio en los vehículos de transporte.

El cálculo del peso volumétrico se efectúa según la fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros) dividido por 5 000. El resultado obtenido se compara con el peso real, y es la cifra más elevada la que sirve de base para la tarificación. Esta práctica es estándar en el sector del transporte y permite optimizar el llenado de los vehículos y aviones de carga.

• Encomienda Nacional: Hasta 30 kg. Dimensión máxima de 1,05 metros para la longitud mayor. La suma del contorno no debe superar 2 metros, es decir un total longitud + contorno de 3,05 metros máximo.
• Express Time: De 0 a 70 kg por envío. Longitud máxima de 120 cm por lado. Tarificación al peso volumétrico calculado por la fórmula L x A x Al / 5 000.
• Paquetería: Hasta 50 kg de peso físico y 200 kg de peso volumétrico.
• Paquetería Empresarial: Hasta 150 kg de peso físico y 800 kg de peso volumétrico.
• Encomienda Internacional: Hasta 30 kg. Longitud máxima de 1,20 metros. La suma de la longitud y el mayor contorno no debe superar 3 metros.
• EMS Internacional: Máximo 30 kg (peso físico o volumétrico). Longitud máxima de 1,20 metros.

Para los envíos que entran a Colombia por la red postal (importaciones), la reglamentación de la DIAN (administración fiscal y aduanera colombiana) impone límites específicos. El peso no debe exceder 50 kilogramos, y las dimensiones no pueden superar 1,50 metros por cada lado, con una suma longitud más contorno máxima de 3 metros. Estas restricciones se aplican especialmente a las compras realizadas en sitios de comercio electrónico internacionales y entregadas en Colombia a través de la red postal.

Las tarifas exactas están disponibles en el sitio oficial de 4-72 y varían regularmente según las condiciones del mercado. La empresa ofrece una herramienta de cotización en línea que permite a los clientes obtener una estimación del costo de su envío en función del peso, las dimensiones y el destino. Para las empresas con volúmenes importantes, 4-72 ofrece la posibilidad de negociar tarifas preferenciales en el marco de contratos comerciales con sistema de crédito.

En cuanto a las restricciones sobre las mercancías, 4-72 aplica las reglas internacionales de la Unión Postal Universal que prohíben el envío de productos peligrosos, inflamables, explosivos, drogas y sustancias ilícitas. Los objetos frágiles, perecederos o de naturaleza delicada pueden ser aceptados pero no se benefician de la cobertura de seguro estándar. Se recomienda consultar la lista de artículos prohibidos antes de realizar un envío, particularmente para los destinos internacionales donde pueden aplicarse restricciones adicionales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de 4-72?

4-72 ofrece varias modalidades de entrega para adaptarse a las diferentes situaciones y preferencias de los destinatarios. Desde la entrega tradicional a domicilio hasta las soluciones de retiro automatizado, el operador postal colombiano ha desarrollado una oferta diversificada que permite recibir los paquetes de manera práctica y segura.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para los paquetes y el correo certificado. El cartero o el repartidor de 4-72 se presenta en la dirección indicada por el remitente para entregar el envío al destinatario o a una persona autorizada. En caso de ausencia, se deja un aviso de visita indicando las modalidades para recuperar el paquete, generalmente acudiendo a la oficina de correos más cercana o programando un nuevo intento de entrega.

• Entrega a domicilio: Distribución directa en la dirección del destinatario por un agente de 4-72. Posibilidad de entrega a una persona autorizada en caso de ausencia del destinatario principal.
• Retiro en agencia: El paquete se deposita en una oficina de 4-72 donde el destinatario puede venir a recogerlo presentando un documento de identidad y el aviso de disponibilidad.
• Sr. Pack (Lockers): Sistema de casilleros automatizados disponible inicialmente en Bogotá. El destinatario recoge su paquete las 24 horas gracias a un código de retiro comunicado por SMS o correo electrónico.
• Casillero Virtual: Servicio de dirección virtual en Estados Unidos que permite a los colombianos comprar en sitios estadounidenses y recibir sus compras consolidadas en Colombia.
• Puntos asociados: Red de más de 900 puntos aliados donde es posible depositar o recoger paquetes.

El servicio Sr. Pack representa una innovación notable en la oferta de 4-72. Se trata de un sistema de casilleros automatizados (lockers) que permite al destinatario recoger su paquete en cualquier momento, sin depender de los horarios de apertura de las oficinas de correos. Para utilizar este servicio, el cliente debe activar la opción en su cuenta Casillero Virtual 4-72 y elegir la máquina Sr. Pack más cercana a su domicilio o lugar de trabajo como punto de entrega. Los casilleros están disponibles en tres tamaños diferentes para adaptarse a las dimensiones de los paquetes. Si un paquete excede las dimensiones de los lockers disponibles, se redirige automáticamente al domicilio del destinatario o al centro de retiro principal.

El Casillero Virtual (buzón postal virtual) es un servicio particularmente apreciado por los consumidores colombianos aficionados a las compras en línea en sitios estadounidenses. 4-72 proporciona una dirección de entrega en Miami donde el cliente puede hacer enviar sus compras. Una vez recibidos los paquetes, se agrupan y se envían hacia Colombia, permitiendo realizar ahorros en los gastos de transporte y simplificar los trámites de importación. Este servicio incluye un seguro básico que cubre los envíos hasta 100 dólares americanos, con posibilidad de contratar una cobertura adicional para las compras de mayor valor.

En materia de notificaciones, 4-72 informa a los destinatarios del avance de su paquete por diferentes canales. El seguimiento en línea en el sitio web de la empresa permite consultar el historial de las etapas completadas. Se pueden activar notificaciones por correo electrónico o SMS para recibir alertas automáticas durante los cambios de estado importantes: puesta en reparto, intento fallido, disponibilidad en oficina, etc. Estas funcionalidades de trazabilidad contribuyen a mejorar la experiencia del cliente ofreciendo una visibilidad completa sobre el recorrido de los envíos.

¿Qué hacer si mi paquete 4-72 se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño ocurrido durante el envío de un paquete por 4-72, los clientes disponen de varias vías de recurso para hacer valer sus derechos y obtener reparación. El operador postal colombiano ha establecido un sistema estructurado de gestión de reclamaciones, enmarcado por la legislación nacional y las convenciones postales internacionales.

El procedimiento de reclamación comienza con la presentación de una solicitud ante el servicio de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de 4-72. Este trámite puede realizarse en línea en el portal oficial de la empresa, por teléfono a través de la línea nacional 01800 011 1210, o directamente en una agencia de 4-72. El plazo legal para presentar una reclamación es generalmente de 30 días a partir de la fecha de envío para los paquetes nacionales y de 6 meses para los envíos internacionales.

• Plazo de tramitación: Conforme a la Ley 1369 de 2009, 4-72 dispone de 15 días hábiles para tramitar y resolver las reclamaciones relativas a los envíos nacionales.
• Envíos internacionales: La tramitación de las reclamaciones internacionales puede tomar hasta 2 meses, conforme a las disposiciones del Convenio de Viena de la Unión Postal Universal.
• Recursos posibles: En caso de desacuerdo con la decisión, el cliente puede ejercer un recurso de reposición o de apelación.
• Instancia superior: Si los recursos internos no prosperan, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para arbitraje.

Para constituir un expediente de reclamación completo, son necesarios varios documentos. El cliente debe proporcionar el número de seguimiento del envío, una copia de su documento de identidad, el comprobante de envío o la prueba de depósito, así como la factura comercial detallando el valor de las mercancías transportadas. En caso de daño, son indispensables fotografías del paquete y de su embalaje en el estado de recepción. Si la mercancía está averiada, se puede solicitar conservar el objeto postal y presentarlo para peritaje.

En materia de indemnización, 4-72 ofrece un seguro básico sin costo adicional para los envíos cuyo valor declarado no supera 100 dólares americanos. Esta cobertura no se aplica, sin embargo, a las mercancías frágiles, perecederas o de naturaleza delicada. Para los envíos de un valor superior a 100 USD, se factura una prima de seguro correspondiente al 1% del valor declarado, garantizando entonces una cobertura integral del producto en caso de pérdida o daño.

El monto de la indemnización depende de varios factores: el valor declarado del envío, el tipo de servicio utilizado y las circunstancias del siniestro. Para los envíos sin valor declarado, la indemnización se calcula según una tarifa fija definida por la reglamentación postal. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente declarar el valor real de las mercancías al momento del envío y contratar el seguro complementario para los objetos de valor.

Además del procedimiento de reclamación estándar, los clientes pueden contactar directamente al servicio de atención al cliente de 4-72 para obtener información sobre el estado de su envío antes de iniciar una reclamación formal. Ocurre frecuentemente que un paquete señalado como perdido esté simplemente retrasado o en espera de despacho aduanero para los envíos internacionales. Una verificación del estado de seguimiento permite a menudo disipar las inquietudes antes de iniciar un procedimiento administrativo.

¿4-72 gestiona los envíos internacionales y los trámites aduaneros?

4-72 asegura plenamente la gestión de los envíos internacionales y acompaña a sus clientes en los trámites aduaneros relacionados con la importación y exportación de mercancías. Como operador postal oficial y miembro de la Unión Postal Universal, la empresa está habilitada para tramitar los flujos postales internacionales y realizar las declaraciones aduaneras en nombre de sus clientes.

Para las exportaciones desde Colombia, 4-72 ofrece el programa Exportafácil, un sistema simplificado que permite a los particulares y a las PYMES expedir mercancías al extranjero con trámites simplificados. Este servicio está adaptado a los envíos de un valor máximo de 5 000 dólares americanos e incluye el acompañamiento para la elaboración de los documentos aduaneros requeridos. Los documentos a proporcionar incluyen una factura comercial con los valores expresados en dólares, una copia del documento de identidad del remitente (o del representante legal para una empresa), una carta de responsabilidad y la declaración Exportafácil.

• Valor máximo para importación por vía postal: 2 000 dólares americanos (valor FOB declarado)
• Umbral de exención de IVA con Estados Unidos y Corea del Sur: 200 dólares para los envíos no comerciales
• Documentos requeridos para la importación: Carta DIAN, copia del documento de identidad del destinatario, prueba de pago de los derechos de aduana
• Tasa de tributación: IVA del 10% al 19% según la naturaleza de las mercancías importadas
• Exenciones: Los libros se benefician de una exención total; los ordenadores tienen un arancel del 5% con IVA por encima de 799 dólares

Para las importaciones hacia Colombia, los envíos que transitan por la red postal de 4-72 están sujetos al control de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), la administración fiscal y aduanera colombiana. Los paquetes internacionales son inspeccionados en el centro de intercambio postal del aeropuerto El Dorado en Bogotá, donde los agentes de aduanas verifican la conformidad de las declaraciones y proceden a las evaluaciones necesarias para el cálculo de los derechos y tasas.

Cuando un envío está sujeto al pago de derechos de aduana, 4-72 notifica al destinatario y le indica el procedimiento a seguir para regularizar la situación. El cliente debe entonces pagar los impuestos calculados por la DIAN (generalmente entre el 10% y el 19% del valor declarado según la naturaleza de los productos) antes de que el paquete sea liberado para la entrega final. El pago puede efectuarse en línea en el portal de la DIAN, luego el destinatario debe transmitir a 4-72 la prueba de pago acompañada de los documentos requeridos (carta DIAN y copia del documento de identidad) para programar la entrega.

Existen, sin embargo, exenciones fiscales para ciertas categorías de envíos. Los acuerdos comerciales entre Colombia y Estados Unidos, así como con Corea del Sur, permiten que los envíos de un valor inferior o igual a 200 dólares se beneficien de una franquicia de IVA, siempre que no estén destinados a un uso comercial. Esta disposición es particularmente ventajosa para los particulares que realizan compras en línea en sitios estadounidenses como Amazon, eBay o tiendas especializadas.

Para facilitar las compras internacionales, 4-72 ofrece su servicio Casillero Virtual que proporciona a los clientes colombianos una dirección de entrega en Estados Unidos. Las compras realizadas en los sitios estadounidenses se envían a esta dirección, luego 4-72 se encarga de agruparlas y enviarlas hacia Colombia gestionando todos los trámites aduaneros. Este servicio simplifica considerablemente el proceso de importación para los consumidores y permite realizar ahorros al consolidar varias compras en un solo envío.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un paquete 4-72 en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su envío en cada etapa de su recorrido. Estos son los principales estados y su significado: