Zalando tracking

Was ist Zalando?

Zalando ist eine Online-Modeplattform, die sich als führender europäischer E-Commerce-Anbieter im Modesektor und bei Schuhen etabliert hat. Das Unternehmen wurde 2008 von Robert Gentz und David Schneider in Berlin gegründet und hat revolutioniert, wie Europäer ihre Kleidung und Accessoires online kaufen. Mit einer Präsenz in 25 europäischen Ländern und mehreren Millionen aktiven Kunden ist Zalando heute eine unverzichtbare Referenz für alle, die Mode online shoppen möchten.

Die Geschichte von Zalando beginnt in einem wirtschaftlich unsicheren Umfeld, inmitten der Finanzkrise von 2008. Die beiden jungen Unternehmer Robert Gentz und David Schneider, die sich während ihres Studiums an der WHU – Otto Beisheim School of Management kennengelernt hatten, profitierten von der finanziellen Unterstützung der Samwer-Brüder, anerkannter deutscher Investoren im digitalen Sektor. Ihre Vision war einfach, aber ehrgeizig: ein reibungsloses Online-Einkaufserlebnis mit einer großen Produktauswahl, attraktiven Preisen und vor allem schneller Lieferung mit kostenlosen Rückgaben zu bieten. Dieser kundenorientierte Ansatz war schnell erfolgreich.

Zalandos Geschäftsmodell basiert auf mehreren strategischen Säulen, die zu seinem phänomenalen Erfolg beigetragen haben. Die Plattform bietet nicht nur Modeartikel großer internationaler Marken an, sondern hat auch ihre eigene Produktlinie entwickelt. Parallel dazu hat Zalando einen Marktplatz entwickelt, auf dem Drittanbieter ihre Produkte direkt an die Plattformkunden verkaufen können. Diese Diversifizierung hat das verfügbare Angebot erheblich erweitert und neue Einnahmequellen generiert.

• Gründungsdatum: 2008, ursprünglich unter dem Namen Zalando von Robert Gentz und David Schneider in Berlin
• Gründer: Robert Gentz und David Schneider mit finanzieller Unterstützung der Samwer-Brüder (Oliver, Marc und Alexander)
• Hauptsitz: Berlin, Deutschland
• Rechtsform: Zalando SE, börsennotierte europäische Gesellschaft (Xetra, Frankfurt)
• Aktive Kunden: Mehrere Millionen Nutzer in 25 europäischen Märkten
• Jahresumsatz: Mehr als 10 Milliarden Euro pro Jahr
• Mitarbeiterzahl: Mehrere Tausend Mitarbeiter in ganz Europa

Zalandos Wachstum im Laufe der Jahre war außergewöhnlich. Vom einfachen Online-Schuhgeschäft hat sich die Gruppe schnell auf Kleidung, Accessoires, Kosmetik und Sportartikel ausgeweitet. Heute listet die Plattform Millionen von Artikeln von über 7.500 Partnermarken auf, die von Massenmarktmarken bis zu Luxushäusern reichen. Diese Vielfalt ermöglicht es Zalando, die Erwartungen aller Kundensegmente zu erfüllen, vom preisbewussten Verbraucher bis zu Premium-Mode-Liebhabern.

Neben seiner Hauptaktivität des Einzelhandels hat Zalando mehrere Zusatzdienste entwickelt. Die Plattform Lounge by Zalando (ehemals Zalando Privé) bietet Private Sales mit erheblichen Rabatten auf Kollektionen großer Marken an. Zalando betreibt auch physische Outlets in Deutschland und hat B2B-Services wie Zalando Fulfillment Solutions ins Leben gerufen, die es Partnermarken ermöglichen, ihre Logistik den Lagerhäusern des Konzerns anzuvertrauen. Diese Diversifizierung zeigt Zalandos Bestreben, viel mehr als nur eine Online-Verkaufsseite zu sein.

In welche Länder liefert Zalando?

Zalando ist ausschließlich auf dem europäischen Markt tätig, wo das Unternehmen eine beeindruckende Logistikinfrastruktur aufgebaut hat, um seine Kunden effizient zu beliefern. Die Plattform ist derzeit in 25 Ländern des Kontinents präsent, wobei jeder Markt eine eigene lokalisierte Website mit Preisen, Kollektionen und Promotionen hat, die an lokale Besonderheiten angepasst sind. Diese Lokalisierungsstrategie ermöglicht es Zalando, ein optimiertes Einkaufserlebnis je nach Vorlieben und Konsumgewohnheiten jedes Landes zu bieten.

Deutschland ist das historische Herz von Zalandos Geschäftstätigkeit und konzentriert die wichtigsten Logistikinfrastrukturen des Konzerns. Von diesem Land aus werden die paneuropäischen Operationen koordiniert, mit mehreren großen Verteilzentren, die jeweils eine Fläche von über 100.000 Quadratmetern haben. Die deutschsprachigen Märkte (Deutschland, Österreich, Schweiz) bilden die größte Kundenbasis des Unternehmens und profitieren natürlich von den kürzesten Lieferzeiten und dem am weitesten entwickelten Service.

• Westeuropa: Deutschland, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Irland und Vereinigtes Königreich
• Südeuropa: Spanien, Italien und Portugal
• Nordeuropa: Schweden, Dänemark, Norwegen und Finnland
• Mitteleuropa: Österreich, Schweiz, Polen, Tschechien, Slowakei und Ungarn
• Osteuropa und Balkan: Rumänien, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland und Litauen

Zalando hat strategisch Logistikzentren in mehreren europäischen Ländern errichtet, um seine Lieferungen zu optimieren. Jeder Markt hat seine eigene lokalisierte Website mit angepasster Benutzeroberfläche, Preisen in lokaler Währung und Kundenservice in der Landessprache. Dieser Ansatz ermöglicht es, die am meisten nachgefragten Artikel näher bei den Kunden zu lagern und einen großen Teil der Bestellungen aus nationalen Lagerhäusern zu versenden, wodurch Lieferzeiten und Logistikkosten gesenkt werden.

Für Kunden außerhalb europäischer Lieferzonen bietet Zalando keine direkte Lieferung an. Jedoch gibt es Lösungen durch Drittdienste wie ColisExpat oder Easy-Delivery, die es ermöglichen, eine Transitadresse in Europa zu erhalten und Pakete dann an andere Ziele weiterzuleiten. Diese Option bleibt jedoch komplex und teuer, besonders bezüglich der Rückgabenabwicklung. Zalando hat Expansionspläne nach Asien und Amerika für die kommenden Jahre angekündigt, mit Zielländern wie Japan, Südkorea, Singapur, USA, Kanada und Brasilien.

Innerhalb der Europäischen Union erfolgen grenzüberschreitende Sendungen ohne Zollformalitäten, was die Logistik erheblich vereinfacht. Ein europäischer Kunde kann so eine Sendung, die aus einem anderen EU-Land versendet wird, in wenigen Tagen erhalten, ohne Zollabwicklungsgebühren. Für Länder außerhalb der EU wie die Schweiz, Norwegen oder das Vereinigte Königreich führt Zalando die Zollformalitäten selbst durch und regelt die anfallenden Zölle und Steuern im Voraus, wodurch unangenehme Überraschungen bei der Lieferung vermieden werden.

Welche Versandunternehmen nutzt Zalando?

Zalando führt die endgültige Lieferung der Pakete an seine Kunden nicht selbst durch. Das Unternehmen stützt sich auf ein ausgedehntes Netzwerk von über 40 sorgfältig ausgewählten Partnerversandfirmen in ganz Europa, um optimale Abdeckung und Servicequalität zu garantieren. Dieses Netzwerk von Logistikanbietern ermöglicht es Zalando, mehrere Versandoptionen anzubieten, die den Vorlieben jedes Kunden entsprechen, während gleichzeitig wettbewerbsfähige Lieferzeiten auf allen Märkten aufrechterhalten werden.

In jedem Land arbeitet Zalando mit lokalen Versandunternehmen zusammen, um Lieferungen zu gewährleisten. Das Unternehmen bevorzugt generell nationale Postanbieter für Standard-Sendungen und Spezialisten für Express-Lieferungen. Rückgaben werden Versandunternehmen anvertraut, die ein dichtes Netz von Abgabestellen haben, um Rücksendungen für Kunden zu erleichtern.

• Frankreich: Colissimo (Standard-Lieferung), Chronopost (Express-Lieferung), UPS (Rückgaben), Mondial Relay (Abholstationen)
• Deutschland: DHL und Hermes für die meisten Standard- und Express-Sendungen
• Vereinigtes Königreich: Evri (ehemals Hermes UK), Yodel für Standard-Lieferungen, DPD für Premium
• Italien: SDA, Bartolini (BRT) und Poste Italiane
• Spanien: Correos, SEUR und UPS
• Benelux: bpost in Belgien, PostNL in den Niederlanden
• Nordische Länder: PostNord für Schweden, Dänemark, Norwegen und Finnland

Diese Diversifizierung der Versandpartner verfolgt mehrere strategische Ziele für Zalando. Einerseits reduziert sie operationelle Risiken im Falle von Störungen bei einem Anbieter: Falls DHL Schwierigkeiten hat, kann Zalando einen Teil der Volumen zu Hermes oder einem anderen verfügbaren Partner verlagern. Andererseits bietet dieser Multi-Carrier-Ansatz dem Kunden mehr Flexibilität bei der Wahl des Versandmodus, der ihm am besten passt.

Zalandos IT-Systeme sind eng mit denen seiner Versandpartner integriert. Diese Vernetzung ermöglicht den Echtzeitaustausch von Tracking- und Statusdaten, das automatische Drucken von Versandetiketten und die sofortige Aktualisierung von Lieferinformationen im Zalando-Kundenbereich. Der Kunde kann so sein Paket vom Lagerhaus bis vor seine Tür verfolgen, unabhängig vom verwendeten Versandunternehmen, direkt über die Zalando-App oder Website.

Zalando pflegt eine privilegierte Beziehung zu seinen Versandpartnern und teilt im Voraus seine Volumenprognosen mit, insbesondere in Zeiten hoher Aktivität wie Schlussverkaufe, Black Friday oder Weihnachtsferien. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht es den Anbietern, ihre Ressourcen entsprechend zu dimensionieren, und Zalando, von dedizierten Services wie späteren Abholzeiten am Abend oder Samstags-Lieferungen zu profitieren. Das Ziel ist es, ein konsistentes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, das den Zusagen des Unternehmens entspricht, unabhängig vom finalen Versandunternehmen.

Wie lange dauert die Lieferung bei Zalando?

Die Lieferzeiten von Zalando variieren je nach gewähltem Versandmodus, Ziel und Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Das Unternehmen bemüht sich, wettbewerbsfähige Lieferzeiten auf allen seinen Märkten dank seines Netzwerks strategisch verteilter Logistikzentren in ganz Europa anzubieten. Mehrere Optionen sind generell verfügbar, von Express-Lieferung am nächsten Tag bis zur Standard-Lieferung.

Die Standard-Lieferung ist die Basisoption von Zalando. Sie ermöglicht es generell, die Bestellung in 2 bis 5 Werktagen nach dem Bestelldatum zu erhalten. Diese Frist kann leicht variieren, je nachdem, ob die Artikel von einem lokalen Lagerhaus oder einem Logistikzentrum in einem anderen europäischen Land versandt werden. Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden generell am selben Tag vorbereitet und versandt, was einen Tag zur Gesamtfrist spart.

• Standard-Lieferung: 2 bis 5 Werktage, generell kostenlos ab einem bestimmten Bestellwert
• Express-Lieferung: 1 bis 2 Werktage gegen zusätzliche Gebühren
• Lieferung an Abholstelle: Praktische Option mit Abholung in einem Partnergeschäft oder automatischer Packstation
• Wochenend-Lieferung: In den meisten Regionen samstags verfügbar mit Versandpartnern

Für Kunden, die es eilig haben, bietet Zalando eine Express-Lieferoption an, mit der man sein Paket am nächsten Tag oder spätestens zwei Tage nach der Bestellung erhält. Dieser Premium-Service kostet zusätzliche Gebühren und wird von lokalen Express-Versandunternehmen durchgeführt, garantiert prioritäre Bearbeitungszeit im Lagerhaus und den Versand über das Express-Netz des Versandunternehmens. Diese Option ist besonders beliebt, um ein Outfit vor einem wichtigen Event oder einer Reise zu erhalten.

Zalando hat auch einen schnellen Lieferservice an Abholstellen in mehreren europäischen Ländern entwickelt. Mit diesem Service kann man die Bestellung schnell an einem Abholpunkt in der Nähe abholen. Dazu muss man bei der Bestellung die entsprechende Option wählen und die gewünschte Abholstelle aus der Liste auswählen. Der Kunde erhält per SMS oder E-Mail eine Benachrichtigung, sobald das Paket zur Abholung bereit ist.

Die angegebenen Fristen können durch mehrere Faktoren beeinträchtigt werden. In Zeiten hoher Aktivität wie Winter- oder Sommerschlussverkäufe, Black Friday oder Weihnachtsferien steigen die Bestellvolumen erheblich an, was zu verlängerten Vorbereitungszeiten führen kann. Ebenso können bestimmte Artikel von Zalando-Marktplatz-Partnern längere Fristen erfordern, da sie aus den Lagerhäusern des Drittanbieters und nicht aus Zalandos Infrastruktur versandt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Zalando?

Zalandos Tarif für Versand wurde entwickelt, um Einkäufe zu fördern und gleichzeitig wirtschaftlich rentabel zu bleiben. Das allgemeine Prinzip ist einfach: Standard-Versand ist ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos, und kleine Gebühren fallen unter diesem Schwellwert an. Dieser Ansatz erhält die Attraktivität der Plattform, während er Kunden dazu ermutigt, ihre Einkäufe zu konsolidieren.

Standard-Lieferung zu Hause ist generell kostenlos für Bestellungen über einem bestimmten Betrag, der je nach Land variiert. Dieser kostenlose Schwellenwert ist relativ zugänglich angesichts des durchschnittlichen Preises für Mode-Artikel und ermöglicht es der Mehrheit der Bestellungen, versandfrei geliefert zu werden. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen kleine Versandgebühren an. Die Lieferung an eine Abholstelle profitiert generell von denselben Tarifbedingungen wie die Lieferung zu Hause.

• Kostenlose Standard-Lieferung: Ab einem bestimmten Bestellwert (variiert je nach Land)
• Gebühren für Standard-Versand: Kleine Gebühren für kleine Bestellungen
• Express-Lieferung: Zusätzliche Gebühren unabhängig vom Bestellwert
• Lieferung an Abholstelle: Oft zu denselben Bedingungen wie Lieferung zu Hause angeboten
• Rückgaben: Immer kostenlos mit bezahltem Rückgabeetikett im Paket

Express-Lieferung ist eine Premium-Option für Kunden, die ihre Bestellung schneller erhalten möchten. Gegen zusätzliche Gebühren garantiert diese Option eine Lieferung in 1 bis 2 Werktagen über Express-Versandunternehmen. Dieser Tarif bleibt generell unabhängig vom Bestellwert oder der Anzahl der Artikel gleich, was ihn besonders interessant für große oder dringende Bestellungen macht. Gelegentliche Promotionen ermöglichen manchmal, Express-Lieferung zu reduziertem Tarif oder kostenlos zu genießen.

Bezüglich Rückgaben hat sich Zalando strategisch entschieden, sie immer kostenlos anzubieten. Ein bezahltes Rückgabeetikett ist in jedem Paket enthalten, sodass der Kunde Artikel, die ihm nicht gefallen, versandfrei zurückschicken kann. Wenn eine gesamte Bestellung zurückgegeben wird, werden auch die ursprünglichen Versandgebühren erstattet. Diese großzügige Politik, die erhebliche Kosten für das Unternehmen mit sich bringt, ist ein integraler Bestandteil des Kundenversprechen von Zalando und trägt stark zur Kundenbindung bei.

Das Zalando Plus Treueprogramm ermöglicht Stammkunden, von Versand-Vorteilen zu profitieren. Das Programm funktioniert in Stufen: Durch das Sammeln von Punkten durch Einkäufe und Interaktionen mit der Plattform schalten Kunden progressiv Rewards frei, einschließlich zusätzlicher kostenlosen Lieferungen und Zugang zu unbegrenztem Premium-Versand für höhere Stufen. Mitglieder höherer Stufen genießen damit kostenlosen Express-Versand auf alle ihre Bestellungen.

Welche Lieferoptionen bietet Zalando?

Zalando bietet mehrere Versandmodi, um den Vorlieben und Einschränkungen jedes Kunden gerecht zu werden. Ob Sie zu Hause sind, um Ihre Pakete zu erhalten, oder ob Sie sie lieber in einer Abholstelle abholen möchten, die Plattform bietet flexible Lösungen für ein optimales Einkaufserlebnis. Diese Vielfalt trägt dazu bei, Zalando von Konkurrenten zu unterscheiden und die Kundenbindung zu erhöhen.

Die Lieferung zu Hause bleibt die bei Zalando-Kunden beliebteste Option. Das Paket wird direkt zur angegebenen Adresse gebracht und dem Empfänger ausgehändigt oder in den Briefkasten gelegt, wenn die Größe dies erlaubt. Im Falle von Abwesenheit kann der Lieferer je nach Versandunternehmen einen Abwesenheitsschein hinterlassen, das Paket bei einem Nachbarn abgeben oder es zur Verfügung stellen in der nächsten Postfiliale oder Abholstelle. SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen es dem Kunden, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen und die Ankunft des Pakets vorauszusehen.

• Standard-Lieferung zu Hause: Zustellung zur angegebenen Adresse in 2 bis 5 Werktagen
• Express-Lieferung zu Hause: Vorrangige Zustellung in 1 bis 2 Werktagen über Express-Versandunternehmen
• Lieferung an Abholstelle: Abholung in einem Partnergeschäft des lokalen Abholstellennetzes
• Lieferung an Packstation: 24/7 Abholung in einem gesicherten Schließfach (InPost und andere Packstations-Netzwerke)

Die Lieferung an eine Abholstelle ist eine praktische Alternative für häufig abwesende Personen. Bei der Bestellung kann der Kunde eine Abholstelle aus einer Liste von Partnergeschäften in der Nähe seiner Adresse oder seines Arbeitsplatzes wählen. Sobald das Paket ankommt, wird eine Benachrichtigung versendet und der Kunde hat mehrere Tage Zeit, seine Bestellung mit einem Ausweisdokument zu abholen. Dieser Versandmodus reduziert das Risiko von Lieferfehlern und bietet große zeitliche Flexibilität.

Packstationen oder Schließfächer sind eine zunehmend beliebte Option. Diese sicheren Boxen, rund um die Uhr zugänglich, ermöglichen es, sein Paket jederzeit zu abholen, ohne an Geschäftsöffnungszeiten gebunden zu sein. Der Kunde erhält einen Code oder einen QR-Code per SMS, mit dem er das seinem Paket entsprechende Fach öffnen kann. Zalando arbeitet in ganz Europa mit mehreren Packstations-Netzwerken zusammen, insbesondere InPost und andere lokale Betreiber je nach Land.

In mehreren Ländern bietet Zalando auch Lieferungsoptionen bei Einzelhandelspartnern in der Nähe an. Diese Option verbindet die Nähe eines Nachbarschaftsgeschäfts mit oft erweiterten Öffnungszeiten und erleichtert die Abholung für Kunden mit vollgepacktem Zeitplan. Der Einzelhändler behält das Paket mehrere Tage, was dem Kunden Zeit gibt, es in seinem eigenen Tempo abzuholen.

Bezüglich Umplanung von Lieferungen bieten die Versandpartner von Zalando generell die Möglichkeit, Datum oder Lieferort nach dem Versand zu ändern. Über den Tracking-Link, der per E-Mail bereitgestellt wird, kann der Kunde auf das Portal des Versandunternehmens zugreifen und eine Lieferverzögerung, einen Adresswechsel oder eine Verfügbarmachung an einer Abholstelle anfordern. Diese Flexibilität ermöglicht es, sich auf Unvorhersehbares anzupassen und teure Lieferfehler für alle Parteien zu vermeiden.

Was tun, wenn meine Zalando-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Trotz der Qualität von Zalandos Logistikdienstleistungen und seiner Versandpartner kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt beim Empfänger ankommt. In solchen Situationen hat Zalando klare Verfahren eingerichtet, die es seinen Kunden ermöglichen, das Problem zu melden und eine schnelle Lösung zu erhalten. Gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung bleibt der Verkäufer für die ordnungsgemäße Zustellung verantwortlich, unabhängig vom verwendeten Versandunternehmen.

Im Falle eines verlorenen Pakets, d. h. wenn der Tracking-Status eine erfolgte Lieferung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn das Paket seit mehreren Tagen ohne Aktualisierung steckenbleibt, besteht der erste Schritt darin, bei den Nachbarn nachzufragen und in Ihrem Briefkasten zu überprüfen. Wenn das Paket nicht aufzufinden ist, müssen Sie den Zalando-Kundenservice kontaktieren, um den Verlust zu melden. Das Team wird dann eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten und, wenn der Verlust bestätigt wird, eine volle Rückerstattung Ihrer Bestellung oder einen Neuversand der Artikel einleiten, wenn Sie das möchten.

• Frist zum Melden eines Problems: Sobald der Verlust oder die Beschädigung festgestellt wird, idealerweise innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum
• Reklamationskanal: Über das Online-Formular unter „Hilfe & Kontakt" dann „Rückgabe & Rückerstattung"
• Erforderliche Dokumente: Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos im Falle von Schäden
• Bearbeitungszeit: Generell 48 bis 72 Stunden für eine erste Antwort
• Mögliches Ergebnis: Volle Rückerstattung oder Neuversand der betroffenen Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder einen fehlerhaften Artikel erhalten, ist es wichtig, die Schäden zu dokumentieren, bevor Sie etwas anfassen. Machen Sie Fotos des Pakets, der inneren Verpackung und des beschädigten Artikels aus mehreren Winkeln. Diese visuellen Beweise werden wertvoll sein, um Ihre Reklamation zu unterstützen. Loggen Sie sich dann in Ihrem Zalando-Konto ein, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen" und wählen Sie die betroffene Bestellung. Klicken Sie auf „Beschädigten Artikel melden" und füllen Sie das Reklamationsformular aus, indem Sie Ihre Fotos anhängen und das Problem klar erklären.

Die Bearbeitung von Reklamationen bei Zalando ist generell schnell und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet. In der großen Mehrheit der Fälle bietet die Plattform eine volle Rückerstattung des beschädigten Artikels ohne Rücksendung an, besonders wenn der Schaden klar dokumentiert ist. Alternativ kann Zalando, wenn der Artikel noch verfügbar ist und Sie ihn behalten möchten, einen Neuversand anbieten. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel, generell innerhalb von 14 Tagen nach Validierung der Reklamation.

Für Streitigkeiten, die nicht direkt mit dem Kundenservice gelöst werden, existieren weitere Rechtsmittel. Zalando ist in den verschiedenen Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, bei Verbraucherschutzmediation angegliedert, was es Kunden ermöglicht, im Falle eines andauernden Meinungsverschiedenheit einen Mediator anzurufen. Gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung können Sie Zalando auch eine Abmahnung zuschicken, die dem Unternehmen eine angemessene Zusatzfrist zur Lösung des Problems gibt. Wenn keine Lösung gefunden wird, haben Sie das Recht, die Stornierung Ihrer Bestellung und volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge zu fordern.

Wie kontaktiere ich Zalando?

Zalando stellt seinen Kunden mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme zu lösen. Ob es sich um eine Frage zu einer Bestellung, einen Paket-Tracking, eine Rückgabeanfrage oder andere Bedenken handelt, der Kundendienst der Plattform ist über verschiedene Kanäle erreichbar, die den Vorlieben jedes Einzelnen entsprechen. Das Unternehmen hat Kundenservice-Qualität zu einem differenzierenden Element seines Angebots gemacht.

Das Telefon bleibt das direkteste Mittel, um schnell Antwort auf eine dringende Frage zu erhalten. Der Zalando-Kundenservice ist unter der Nummer 0 800 915 207 erreichbar, eine kostenlose Nummer aus Frankreich, von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr und sonntags von 10 bis 18 Uhr. Eine zweite Nummer, 01 82 88 49 63, ermöglicht auch die Kontaktaufnahme mit Beratern von Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr. Die Berater sind geschult, alle Anfragen zu bearbeiten, vom Bestelltracking bis zu komplexen Reklamationen.

• Telefon: 0 800 915 207 (kostenlos) oder 01 82 88 49 63 - von Montag bis Sonntag, 8-22 Uhr
• Allgemeine E-Mail: [email protected] für jede Frage oder Anfrage
• Widerrufs-E-Mail: [email protected] um Ihr Widerrufsrecht auszuüben
• Online-Chat: Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche auf der Website und der Zalando-App verfügbar
• Kontaktformular: Erreichbar über den Bereich „Hilfe & Kontakt" auf der Website
• Soziale Medien: Facebook und Twitter für schnelle Fragen
• Postadresse: Zalando, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris

Der Online-Chat ist eine praktische Alternative für diejenigen, die lieber schriftlich kommunizieren. Rund um die Uhr und 7 Tage die Woche direkt auf der Website und der mobilen Zalando-App verfügbar, ermöglicht dieser Service den sofortigen Austausch mit einem Berater oder einem virtuellen Assistenten. Bei einfachen Fragen wie Bestelltracking oder Rückgabemodellitäten kann der automatische Assistent oft sofort Antwort geben. Komplexere Anfragen werden an einen menschlichen Berater weitergeleitet.

Für weniger dringende Anfragen oder solche, die eine detaillierte Darstellung erfordern, bleibt E-Mail eine relevante Option. Die Adresse [email protected] ermöglicht es, den Kundenservice für jede Frage bezüglich einer Bestellung, einer Rückgabe oder eines technischen Problems zu kontaktieren. Eine spezifische Adresse, [email protected], ist für Anfragen zur Ausübung des Widerrufsrechts vorgesehen. Antworten werden generell innerhalb von 24 bis 48 Stunden bereitgestellt. Das auf der Website verfügbare Kontaktformular ermöglicht es auch, eine strukturierte Anfrage zu senden, indem man seine Bestellnummer und die genaue Art des Problems angibt.

Soziale Medien bieten einen zusätzlichen Kanal zur Kontaktaufnahme mit Zalando, besonders für schnelle Fragen oder um ein Problem öffentlich zu machen. Die Community-Management-Teams von Zalando sind auf Facebook und Twitter aktiv und antworten generell schnell. Schließlich können Sie für offizielle Schreiben oder formale Reklamationen die französische Adresse des Hauptsitzes von Zalando unter 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris verwenden. Mitglieder des Zalando Plus Programms auf höherer Stufe profitieren von einer bevorzugten Behandlung, wenn sie den Kundenservice kontaktieren.

Tracking-Statuse verstehen

Wenn Sie ein Zalando-Paket online verfolgen, können verschiedene Statuse angezeigt werden, um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren. Diese Indikatoren ermöglichen es Ihnen zu wissen, genau wo sich Ihr Paket befindet, von seiner Vorbereitung im Lagerhaus bis zu seiner Lieferung vor Ihrer Tür. Hier sind die wichtigsten Statuse, die Sie treffen können, und ihre Bedeutung: