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Was ist Wish?

Wish ist eine amerikanische E-Commerce-Plattform, die 2010 von Piotr Szulczewski und Danny Zhang in San Francisco, Kalifornien, gegründet wurde. Ursprünglich unter dem Namen ContextLogic gestartet, repositionierte sich das Unternehmen schnell als revolutionäre mobile Shopping-Anwendung und verbindet Verbraucher aus aller Welt direkt mit Verkäufern, die Produkte zu äußerst attraktiven Preisen anbieten. Die Plattform zeichnete sich von Anfang an durch ihren verbraucherorientierten Ansatz für preisbewusste Käufer aus und bot eine wirtschaftliche Alternative zu etablierten Einzelhandelsketten.

Das Geschäftsmodell von Wish basiert auf einem Marktplatz, der Millionen von Verbrauchern mit Hunderttausenden von Händlern verbindet, hauptsächlich aus China und anderen asiatischen Ländern. Dieser direkte Herstellungs-zu-Verbraucher-Ansatz ohne traditionelle Zwischenhändler ermöglicht unschlagbar niedrige Preise für eine äußerst vielfältige Produktpalette. Das Unternehmen baute seinen Erfolg auf einer intuitiven mobilen Einkaufserfahrung auf und kombiniert dabei fortschrittliche Empfehlungsalgorithmen und ansprechende visuelle Schnittstellen, um Produktvorschläge gemäß den Vorlieben jedes Benutzers zu personalisieren.

Im Februar 2024 erlebte Wish einen bedeutenden Wendepunkt in seiner Geschichte mit seiner Übernahme durch Qoo10, eine singapurische E-Commerce-Plattform, die sich auf asiatische Märkte spezialisiert. Diese Transaktion im Wert von 173 Millionen Dollar stellt einen signifikanten Rabatt gegenüber der Bewertung von 14 Milliarden Dollar dar, die ContextLogic 2020 beim Börsengang erreichte. Die Übernahme durch Qoo10 zielt darauf ab, die Präsenz des Marktplatzes in Nordamerika und Europa zu stärken und gleichzeitig das Angebot durch logistische Synergien und einen erweiterten Produktkatalog zu bereichern.

• Gründungsdatum: 2010, ursprünglich unter dem Namen ContextLogic, später umbenannt in Wish für ihre E-Commerce-Plattform
• Gründer: Piotr Szulczewski, ehemaliger Google-Ingenieur, und Danny Zhang
• Historischer Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
• Derzeitiger Eigentümer: Qoo10 Pte. Ltd., seit April 2024
• Weltweite Präsenz: Mehr als 100 Länder werden beliefert, Anwendung in 33 Sprachen verfügbar
• Benutzerbasis: Mehr als 500 Millionen registrierte Benutzer weltweit
• Geschäftsbereiche: Mode, Elektronik, Haus und Dekoration, Schönheit, Zubehör, Gadgets und vieles mehr

Die Positionierung von Wish auf dem E-Commerce-Markt zeichnet sich durch seine Spezialisierung auf preisgünstige Produkte aus, hauptsächlich für junge und trendorientierte Verbraucher. Die Plattform bietet mehr als 80 verschiedene Produktkategorien an, von Mode- und Accessoires über Elektronik bis hin zu Beauty-Produkten, Haushaltswaren und innovativen Gadgets. Seine Mobilanwendung, die hunderte Millionen Male auf iOS und Android heruntergeladen wurde, ist der Hauptverkaufskanal des Unternehmens und bietet ein unterhaltsames Einkaufserlebnis basierend auf Entdeckung und Erkundung.

Die Integration in die Qoo10-Gruppe eröffnet neue Perspektiven für Wish, insbesondere in Bezug auf Lieferkettenverbesserungen und die Erweiterung des Händlernetzwerks. Qoo10, gegründet von Ku Young Bae, einem Pionier des südkoreanischen E-Commerce, der GMarket schuf und 2009 an eBay verkaufte, bringt Fachwissen über asiatische Märkte und etablierte logistische Infrastruktur mit. Diese Synergie sollte es Wish ermöglichen, seine Wettbewerbsfähigkeit gegenüber sich schnell ausbreitenden Akteuren wie Temu und Shein zu stärken, die ebenfalls Verbraucher auf der Suche nach guten Angeboten ansprechen.

In welche Länder liefert Wish?

Wish verfügt über eine besonders umfangreiche geografische Abdeckung und bedient Kunden in mehr als 100 Ländern auf allen Kontinenten. Die Plattform generiert etwa 80% ihrer Einnahmen in Europa und den USA, wobei diese beiden Regionen ihre historischen und prioritären Märkte darstellen. Diese internationale Präsenz ermöglicht es Wish, sich an lokale Vorlieben anzupassen, indem es Websites und Anwendungen in 33 verschiedenen Sprachen anbietet und so das Einkaufserlebnis für Verbraucher weltweit vereinfacht.

In Europa bietet Wish eine vollständige Abdeckung der wichtigsten Märkte des Kontinents. Große europäische Märkte wie Deutschland, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Österreich, Schweden, Dänemark, Norwegen, Schweiz und Tschechien genießen angepasste Lieferdienste, wettbewerbsfähige Lieferzeiten und privilegierte Versandtarife dank Partnerschaften mit lokalen und internationalen Transportunternehmen.

• Westeuropa: Frankreich, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Schweiz
• Nordeuropa: Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland
• Mittel- und Osteuropa: Tschechien, Polen, Ungarn, Rumänien und andere EU-Länder
• Nordamerika: Vereinigte Staaten und Kanada, bedeutende historische Märkte der Plattform
• Südamerika: Brasilien, Argentinien, Mexiko und andere lateinamerikanische Länder
• Asien-Pazifik: Australien, Indien, Japan, Südkorea und viele Länder Südostasiens
• Andere Regionen: Naher Osten, Nordafrika und Subsahara-Afrika je nach Verfügbarkeit der Transportunternehmen

Die Plattform wird über ihre Hauptwebseite Wish.com und ihre Mobilanwendungen betrieben, verfügbar in lokalisierter Version für viele Länder. Benutzer erhalten Zugriff auf eine Schnittstelle, die in ihrer Sprache übersetzt ist, mit Tarifangaben in ihrer lokalen Währung und Lieferzeitsätzen für ihre geografische Zone. Diese Lokalisierung erstreckt sich auch auf Kundenservice und Zahlungsoptionen, einschließlich beliebter Zahlungsmethoden in jeder Region.

Es ist wichtig zu beachten, dass Wish nicht in alle Länder der Welt liefert und je nach lokalen Vorschriften, verfügbaren Logistikkapazitäten oder Art der bestellten Produkte Einschränkungen gelten können. Vor dem Abschluss einer Bestellung können Benutzer die Lieferverfügbarkeit zu ihrer Destination direkt auf der Produktseite oder während des Zahlungsvorgangs überprüfen. Das Logistiknetzwerk von Wish erstreckt sich von Lateinamerika über Europa bis Nordamerika mit strategisch platzierten Partnerlagern zur Optimierung der Lieferzeiten.

Welche Transportunternehmen nutzt Wish?

Wish arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk internationaler und lokaler Transportunternehmen zusammen, um die Beförderung von Paketen an Kunden weltweit zu gewährleisten. Die Wahl des Transportunternehmens hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem vom Bestimmungsland, der Produktverfügbarkeit beim Verkäufer, der vom Käufer ausgewählten Liefermethode und den geltenden Geschäftsvereinbarungen mit verschiedenen Logistikanbietern. Diese Vielfalt an Partnern ermöglicht es Wish, Lieferzeiten und -kosten je nach Situation zu optimieren.

Die Plattform hat auch ihren eigenen Logistikdienst WishPost entwickelt, der die Beförderung von Paketen von Verkäufern bis zu den Endkunden koordiniert. WishPost fungiert als Logistik-Aggregator und wählt automatisch das beste Transportunternehmen für jede Sendung basierend auf Kriterien für Geschwindigkeit, Kosten und Zuverlässigkeit aus. Dieser Service umfasst Echtzeitverfolgung von Sendungen und ermöglicht eine bessere Kontrolle der End-to-End-Lieferkette.

• China Post: Chinesischer Postdienst, weit verbreitet für Sendungen aus China. Verfolgungsnummern beginnen normalerweise mit zwei Buchstaben gefolgt von neun bis elf Ziffern. Dies ist die bevorzugte Option für sparsame Sendungen.
• ePacket: Beliebte Option für kleine Pakete unter 2 kg, bietet ein gutes Verhältnis zwischen Preis und Lieferzeit mit geschätzten 7 bis 20 Werktagen. Verfolgungsnummern beginnen mit dem Buchstaben L gefolgt von alphanumerischen Zeichen.
• DHL: Premium-Transportunternehmen, das für Express-Lieferungen verwendet wird. Verfolgungsnummern bestehen normalerweise aus zehn Ziffern oder einer alphanumerischen Kombination. Ideal für dringende Bestellungen.
• FedEx: Großer Akteur, bekannt für Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit internationaler Dienste. Verfolgungsnummern bestehen normalerweise aus 12 Ziffern.
• UPS: Bietet ausgedehnte internationale Versanddienste mit alphanumerischen Verfolgungsnummern an. Wird hauptsächlich für Lieferungen nach Nordamerika verwendet.
• USPS (United States Postal Service): Haupttransportunternehmen für Lieferungen in den USA. Verfolgungsnummern bestehen aus alphanumerischen Zeichen gefolgt von einer Reihe von Ziffern.
• Royal Mail: Britischer Postdienst, verwendet für Lieferungen in das Vereinigte Königreich mit alphanumerischen Verfolgungsnummern.
• Colis Privé: Französisches Transportunternehmen, Partner für die Endzustellung in Frankreich.
• PostNL International: Niederländischer Postdienst, verwendet für Lieferungen in Europa.
• Swiss Post: Schweizer Post für Lieferungen in die Schweiz.
• Post Luxembourg: Luxemburgischer Postdienst für das Großherzogtum.
• EMS (Express Mail Service): Internationaler Express-Postdienst für schnelle Sendungen.
• YunExpress: Spezialisiertes Transportunternehmen für E-Commerce-Sendungen aus China nach Europa mit dedizierten Routen über Deutschland und Frankreich.

In Europa können Wish-Pakete je nach gewählter Liefermethode und Herkunft der Sendung von verschiedenen Transportunternehmen befördert werden. Die spezielle WishPost-YunExpress-Linie, die über Deutschland verläuft, bietet Echtzeitverfolgung und optimierte Lieferzeiten von 5 bis 10 Werktagen für europäische Lieferungen. Bei Standardsendungen via China Post oder ePacket werden Pakete normalerweise an den nationalen Postdienst des Bestimmungslandes für die Endzustellung übergeben.

Das Format der Verfolgungsnummern variiert je nach verwendetem Transportunternehmen erheblich. Kunden können ihre Verfolgungsnummer in den Bestelldetails auf der Wish-Website oder in der mobilen Anwendung finden. Diese Nummer ermöglicht die Echtzeitverfolgung des Paketes auf der Website des betreffenden Transportunternehmens oder über universelle Tracking-Plattformen.

Welche Lieferzeiten hat Wish?

Die Lieferzeiten bei Wish variieren erheblich je nach mehreren Parametern, insbesondere des Herkunftslandes des Verkäufers, des Bestimmungsortes, der ausgewählten Versandart und etwaiger erforderlicher Zollformalitäten. Generell sollten Kunden mit Lieferzeiten zwischen einer und sechs Wochen für internationale Standardlieferungen rechnen, obwohl schnellere Optionen gegen zusätzliche Gebühren verfügbar sind.

Bei Lieferungen nach Europa aus China, dem Hauptherkunftsland der Wish-Verkäufer, liegen die Lieferzeiten typischerweise zwischen 8 und 30 Tagen je nach gewähltem Service. Optimierte Routen wie WishPost-YunExpress ermöglichen eine signifikante Verkürzung dieser Lieferzeiten auf 5-10 Werktage durch Transit über europäische Logistik-Hubs. Standard-Sendungen via China Post oder ePacket benötigen normalerweise 15 bis 30 Tage, können sich in einigen Ausnahmefällen aber bis zu 45 Tage erstrecken.

• Standardlieferung: Die wirtschaftlichste Option nutzt klassische Postdienste und Partnerunternehmen. Lieferzeiten variieren zwischen 15 und 45 Tagen je nach Bestimmungsort und Herkunft des Paketes. Dies ist die bevorzugte Wahl für geduldige Käufer, die Versandgebühren minimieren möchten.
• Express-Lieferung: Für ungeduldig Käufer bietet Wish beschleunigte Sendungen via DHL, UPS oder FedEx an. Diese Option verkürzt die Lieferzeit erheblich auf 5-15 Tage, führt aber zu höheren Versandgebühren.
• Wish Express: Premium-Service mit garantierter Lieferung normalerweise innerhalb einer Woche. Er stützt sich auf lokale Lager und Express-Anbieter, um die Zustellung zu beschleunigen. Berechtigte Produkte werden durch ein spezielles Abzeichen gekennzeichnet.
• WishPost nach Europa: Als Sparoption oder Standard mit garantierter Verfolgung betragen die Lieferzeiten 7 bis 12 Tage für Hauptländer Europas wie Frankreich, Deutschland, Norwegen, Schweiz, Luxemburg, Dänemark, Belgien und Niederlande.
• WishPost-YunExpress: Spezielle Route über Deutschland mit einer Gesamtlieferzeit von 5 bis 10 Werktagen für Hauptziele in Europa.

Das auf jedem Produkt angezeigte geschätzte Lieferdatum berücksichtigt mehrere Faktoren: die Bearbeitungszeit durch den Verkäufer, die je nach Händler 1 bis 5 Tage variieren kann, die internationale Transitzeit, etwaige Zollformalitätsverzögerungen und die lokale Verteilungszeit durch den Endzusteller. Diese Schätzung ist im Allgemeinen zuverlässig, aber Unvorhergesehenes kann auftreten, insbesondere verlängerte Zollkontrollen, Wetterverzögerungen oder vorübergehende logistische Schwierigkeiten.

Lieferungen in ländliche Gebiete oder abgelegene Territorien können zusätzliche Lieferverzögerungen gegenüber großen Ballungsräumen erfordern. Ebenso können Zeiten mit hohem Geschäftsaufkommen wie die Jahresendfeiertage, der Singles Day (11. November) oder Saisonverkäufe aufgrund des Auftragsaufkommens zu Verzögerungen führen. Wish verzeichnet eine Gesamtliefererfolgsquote von über 95%, was die Zuverlässigkeit seines Logistiknetzwerks trotz der Komplexität internationaler Transporte belegt.

Es wird empfohlen, vor dem Kauf die auf jeder Produktseite angezeigten Lieferschätzungen sorgfältig zu überprüfen, da diese je nach Verkäufer und Produkt erheblich variieren können, selbst bei ähnlichen Artikeln.

Welche Versandkosten fallen bei Wish an?

Die Tarifpolitik von Wish beim Versand zeichnet sich durch Transparenz und Flexibilität aus. Im Gegensatz zu einigen Plattformen, die eine einheitliche Porto-Gebühr pro Bestellung verlangen, berechnet Wish die Versandkosten einzeln für jeden Artikel. Dieser Ansatz erklärt sich dadurch, dass Produkte von verschiedenen Verkäufern stammen können, die in verschiedenen Ländern ansässig sind und je nach Standort und Logistikvereinbarungen verschiedene Transportunternehmen nutzen.

Die Versandgebühren hängen von mehreren Faktoren ab: Gewicht und Abmessungen des Paketes, Lieferadresse, Herkunftsland des Verkäufers und ausgewählte Versandart. Diese Gebühren werden klar beim Kauf berechnet und angezeigt, vor der Warenkorb-Bestätigung, was dem Käufer die Gesamtkosten einschließlich Produktpreis und Porto kennen lässt. Es gibt keine unangenehmen Überraschungen, da der angezeigte Tarif der endgültige Tarif ist.

• Kostenlose Lieferung: Viele Produkte bieten kostenlosen Versand, normalerweise für leichte Artikel, die im Standard-Modus versendet werden. Filtern Sie einfach die Suche, um nur diese Produkte anzuzeigen. Kostenlose Lieferung wird oft bei der ersten Bestellung angeboten.
• Pauschalgebühr: Wish bietet Pauschalversandkosten von $2,99 für Bestellungen über $10 für berechtigte Artikel an. Dieses System vereinfacht die Kostenberechnung für Sammelkäufe.
• Variable Gebühren: Bei größeren oder schweren Artikeln werden Versandkosten je nach aktuellen Abmessungen und Gewicht des Paketes berechnet.
• Express-Zuschläge: Die Wahl einer Express-Lieferung via DHL, FedEx oder UPS führt zu erheblichen zusätzlichen Gebühren, normalerweise $5 bis $20 je nach Gewicht und Bestimmungsort.
• WishPlus-Programm: Für $4,79 pro Monat erhalten Abonnenten kostenlosen Versand auf berechtigte Artikel, $6 monatliche Wish Cash und Zugang zu exklusiven Angeboten.

Wish startet regelmäßig Werbekampagnen mit kostenlosem Versand auf eine Produktauswahl oder auf die gesamte Bestellung ab einem bestimmten Betrag. Diese Promotionen sind besonders häufig während großer Handelszeiträume wie Black Friday, Cyber Monday oder Saisonverkäufen. Neue Benutzer profitieren häufig von Willkommensangeboten, die kostenlosen Versand auf ihre ersten Bestellungen einschließen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Zoll- und Einfuhrgebühren nicht immer im angezeigten Preis enthalten sind. Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können bei Lieferung Zollgebühren anfallen, wenn der erklärte Wert über den Schwellenwert hinausgeht. Seit Juli 2021 wurden die Einfuhrregeln in der EU geändert, mit Anwendung der Mehrwertsteuer auf alle eingehenden Pakete, unabhängig von ihrem Wert. Wish erhebt diese Mehrwertsteuer normalerweise zum Zeitpunkt des Kaufs für Sendungen in die EU und vermeidet damit böse Überraschungen beim Empfang.

Um Versandkosten zu optimieren, wird empfohlen, Käufe bei demselben Verkäufer zu bündeln, wenn möglich, da einige Händler Versandrabatte für Sammelbestellungen anbieten. Die Verwendung von Promo-Codes speziell für kostenlosen Versand, die regelmäßig von der Plattform verteilt werden, ermöglicht ebenfalls erhebliche Einsparungen.

Welche Lieferoptionen bietet Wish?

Wish bietet mehrere Lieferoptionen, die es Kunden ermöglichen, die am besten geeignete Liefermethode zu wählen, sei es um Wirtschaft, Geschwindigkeit oder Praktikabilität zu bevorzugen. Diese Flexibilität ist einer der Stärken der Plattform, die versucht, Lieferlösungen anzubieten, die allen Käuferprofilen und Situationen angemessen sind.

Die Hauslieferung bleibt die gebräuchlichste Option, mit dem Paket direkt in den Briefkasten für kleine Sendungen oder von Hand vom Briefträger oder Lieferboten für größere Pakete. Bei Abwesenheit wird ein Abhol-Hinweis hinterlassen, der es ermöglicht, das Paket bei der Post oder am Depot des Transportunternehmens gemäß lokalen Verfahren abzuholen.

• Standard-Hauslieferung: Das Paket wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Bei kleinen Paketen wird die Briefkastenablage bevorzugt. Größere Pakete erfordern eine Unterschrift.
• Lieferung an Wish Local Pickup-Punkt: Wish verfügt über sein eigenes Netzwerk von Pickup-Punkten namens Wish Local. Diese Partner-Geschäfte, die mindestens 40 Stunden pro Woche von Montag bis Samstag geöffnet sind, ermöglichen es, Pakete in der Nähe des eigenen Zuhauses nach Verfügbarkeit abzuholen.
• Wish Pickup: Service zum Abholen von Bestellungen in lokalen Partner-Läden. Diese Option bietet reduzierte Versandtarife und mehr Flexibilität beim Abhol-Ort und -Zeit.
• Ship to Store: Lieferoption an Partner-Geschäfte. Um den Artikel abzuholen, muss der QR-Code vorlegen, der über die Anwendung empfangen wurde. Das Geschäft kann ohne diesen Code keine Informationen geben.
• Express-Lieferung: Beschleunigte Zustellung über große internationale Transportunternehmen (DHL, FedEx, UPS) mit detaillierter Verfolgung und garantierten Lieferzeiten.
• Wish Express: Premium-Service mit garantierter Lieferung innerhalb einer Woche durch Nutzung lokaler Lager und Express-Anbieter.

Das Wish Local-Netzwerk ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen in Partner-Einzelhandelsfilialen liefern zu lassen. Bei der Bestellbestätigung wird die Pickup-Point-Option mit einer Liste der Geschäfte in der Nähe der Lieferadresse angeboten. Sobald der Pickup-Punkt das Paket erhält, scannt er den mit der Bestellung verbundenen QR-Code und der Kunde erhält automatisch eine Benachrichtigung auf seinem Telefon über die Wish-Anwendung mit der Aufforderung, sein Paket abzuholen.

Verfolgungsbenachrichtigungen sind ein wichtiges Element der Wish-Liefererfahrung. Kunden erhalten Warnungen in jedem wichtigen Schritt des Transports: Versandbestätigung, Zollabfertigung, Ankunft im Bestimmungsland, Zustellvorbereitung und Zustellung durchgeführt. Diese Benachrichtigungen werden über die mobile Anwendung und per E-Mail gesendet und ermöglichen die Echtzeitverfolgung des Paketes ohne manuellen Login.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Abholzeit am Pickup-Point begrenzt ist. Wenn das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit abgeholt wird, normalerweise 14 Tage, wird es an den Versender zurückgegeben und es kann keine Rückerstattung verlangt werden. Es ist daher wichtig, Benachrichtigungen zu überwachen und Pakete schnell nach Bereitstellung abzuholen.

Was sollte ich tun, wenn meine Wish-Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Die Schadensregulierung bei Wish folgt einem strukturierten Verfahren, das es Kunden ermöglicht, Probleme mit ihrer Bestellung zu melden und eine angemessene Lösung zu erhalten. Ob Ihr Paket verloren, gestohlen, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, die Plattform stellt mehrere Kanäle zur Verfügung, um eine Beschwerde einzureichen und Reparatur in Form von Rückerstattung oder Produktrücksendung zu erhalten.

Der erste Schritt besteht darin, den Status Ihrer Bestellung im Kaufverlauf auf der Website oder in der Wish-Anwendung zu überprüfen. Es ist häufig, dass Pakete aus China Übergangszeiten ohne Verfolgungsaktualisierungen erfahren, insbesondere beim Zollübergang oder beim Transfer zwischen Transportunternehmen. Vor der Einreichung einer Beschwerde wegen verlorenem Paket wird empfohlen, mindestens einige Tage über die maximal geschätzte Lieferdatum hinaus zu warten.

• Paket nicht erhalten: Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig ankommt, melden Sie sich in Ihrem Wish-Konto an, navigieren Sie zum Bestellverlauf, wählen Sie das betroffene Produkt aus und klicken Sie auf die Problemmeldefunktion. Sie können angeben, dass das Paket nicht erhalten wurde.
• Paket verloren: Nach 30 Tagen ohne Lieferung ab geschätztem Datum können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen. Wählen Sie die Option "Paket verloren" im Beschwerdeformular.
• Beschädigtes Paket: Fotografieren Sie die Verpackung und das beschädigte Produkt sofort beim Empfang. Diese Beweise werden für Ihre Beschwerde erforderlich sein. Reichen Sie Ihre Beschwerde über die Anwendung ein und fügen Sie die Fotos bei.
• Nicht konformes Produkt: Wenn der erhaltene Artikel erheblich von der Beschreibung oder den Fotos abweicht, dokumentieren Sie die Unterschiede und reichen Sie eine Beschwerde mit Belegen ein.
• Gestohlenes Paket: Bei Diebstahl nach bestätigter Lieferung kontaktieren Sie zunächst das Transportunternehmen und melden Sie die Situation dann Wish über das Formular.

Die Frist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt 30 Tage ab geschätztem Lieferdatum. Danach wird es schwieriger, eine Rückerstattung zu erhalten, obwohl Wish Anträge je nach Umständen fallweise untersucht. Bei Beschädigungen oder Nichtkonformitäten ist es wichtig, das Produkt und die Originalverpackung bis zur Streitbeilegung zu bewahren.

Wish ist gesetzlich verpflichtet, den Bestellpreis und Standardversandgebühren innerhalb von maximal 14 Tagen nach Akzeptanz der Beschwerde zu erstatten. Wenn die Plattform eine Rückerstattung als Wish Cash-Guthaben anbietet, wissen Sie, dass Sie diesen Vorschlag ablehnen und eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel verlangen können. Der Betrag wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto gutgeschrieben.

Im Falle anhaltender Uneinigkeit mit Wishs Entscheidung stehen mehrere Beschwerdewege zur Verfügung. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, können Sie einen Streitfall direkt bei PayPal einleiten, das zwischen den Parteien entscheidet. Für europäische Benutzer besteht die Möglichkeit, einen Handelsschlichter wie die FEVAD (Verband des elektronischen Handels und Versandhandels) anzurufen, vorausgesetzt Sie haben versucht, den Streit direkt mit Wish zu lösen. Das zuständige Gericht für Streitigkeiten mit europäischen Kunden befindet sich in den Niederlanden.

Wie kontaktiere ich Wish?

Der Kundensupport von Wish ist über mehrere Kanäle erreichbar, die es Benutzern ermöglichen, Fragen zu stellen, Probleme zu melden oder Hilfe zu ihren Bestellungen zu erhalten. Obwohl die Plattform digitale Kontaktmittel bevorzugt, stehen mehrere Optionen zur Verfügung, um mit Supportteams in Kontakt zu treten.

Die einfachste und schnellste Möglichkeit, Wish zu kontaktieren, bleibt die Verwendung des in die mobile Anwendung und Website integrierten Hilfezentrum. Diese Schnittstelle ermöglicht es, unter häufig gestellten Fragen zu navigieren, Tutorials und Gebrauchsanleitungen zu konsultieren und spezifische Anfragen über dedizierte Formulare einzureichen. Das Ticketsystem ermöglicht eine strukturierte Verfolgung von Austauschvorgängen und garantiert Rückverfolgbarkeit von Anfragen.

• Online Hilfezentrum: Rund um die Uhr über Wish.com oder mobile Anwendung erreichbar, das Hilfezentrum bietet Antworten auf häufig gestellte Fragen und Formulare für spezifische Anfragen.
• Integrierter Chat: Für bestimmte Anfragen ist eine Chat-Funktion verfügbar, die es ermöglicht, in Echtzeit mit einem Berater oder einem automatisierten Assistenten zu kommunizieren.
• Kontaktformular: Für komplexe Beschwerden und Anfragen ermöglicht ein detailliertes Formular die Einreichung der Anfrage mit allen erforderlichen Informationen und Unterlagen.
• Telefon (USA): Die Nummer 001 800 266 0172 ist während amerikanischer Geschäftszeiten, 8:00 bis 20:00 Uhr Ortszeit, erreichbar. Die Kommunikation erfolgt hauptsächlich auf Englisch.
• E-Mail: Die Adresse [email protected] ermöglicht das Absenden von Anfragen per E-Mail, obwohl die Antwortzeiten länger sein können.
• Postbrief: Für formale Beschwerden ist die Adresse des Hauptsitzes: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. Das Schreiben auf Englisch wird empfohlen.
• Soziale Medien: Wish ist auf Facebook, Twitter und Instagram präsent, wo Teams auf Nachrichten und Kommentare antworten können.

Für nicht englischsprachige Benutzer kann die Sprachbarriere ein Hindernis darstellen, da der Kundensupport hauptsächlich englischsprachig ist. Es ist jedoch möglich, das Hilfezentrum zu nutzen, das eine Schnittstelle in mehreren Sprachen bietet, und Kontaktformulare ermöglichen es normalerweise, sich in seiner eigenen Sprache auszudrücken. Für Anrufe in die USA sollten Zeitzonen-Unterschiede je nach Ihrer Position berücksichtigt werden.

Nutzererfahrungen bezüglich des Wish-Kundensupports sind gemischt. Einige berichten von schnellen Antworten und effizient gelösten Problemen, während andere lange Antwortzeiten und Schwierigkeiten beim Erreichen von Zufriedenheit berichten. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beschwerde liegt oft in der Qualität der bereitgestellten Beweise (Screenshots, Fotos, Verfolgungsnummern) und in der Klarheit der eingereichten Anfrage.

Im Falle von unbefriedigend gelösten Streitigkeiten haben europäische Verbraucher weitere Beschwerdemöglichkeiten. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union ermöglicht es, Meinungsverschiedenheiten mit Online-Händlern zu melden. Es ist auch möglich, die Intervention von Verbraucherverbänden oder genehmigten Schlichtern zu ersuchen, um die gütliche Streitbeilegung zu erleichtern.

Verfolgungsstatusse verstehen

Wenn Sie ein Wish-Paket online verfolgen, können verschiedene Status angezeigt werden, um den Fortschritt Ihres Versands zu zeigen. Diese Status entsprechen den verschiedenen Etappen der Beförderung, vom Abholen durch den Verkäufer bis zur Endzustellung. Hier sind die wichtigsten Status und ihre Bedeutung: