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Was ist Walmart?

Walmart ist der weltweit größte Einzelhandelsdistributor und das größte Unternehmen der Welt gemessen am Umsatz. Das Unternehmen wurde am 2. Juli 1962 von Sam Walton und seinem Bruder James „Bud" Walton in Rogers, Arkansas, gegründet und hat den Einzelhandel revolutioniert, indem es Markenprodukte zu Discountpreisen in geografischen Gebieten anbot, die von großen Einzelhandelsketten bislang vernachlässigt wurden. Das erste Geschäft mit dem Namen „Wal-Mart Discount City" wurde nach einem Jahrzehnt der Erfahrung eröffnet, das Sam Walton in der Verwaltung eines Discountgeschäfts namens Walton's 5&10 in Bentonville gesammelt hatte.

Sam Waltons Strategie basierte auf einer starken Überzeugung: Auch kleine Städte könnten ausreichende Geschäftstätigkeit generieren, um Discountgeschäfte rentabel zu machen. Um in diesen abgelegenen Gebieten erfolgreich zu sein, positionierte er regionale Gruppen von Geschäften weniger als eine Tagesreise von einem riesigen Walmart-Lager entfernt. Dieser innovative logistische Ansatz, kombiniert mit Großeinkäufen und einem kostengünstigen Liefersystem, ermöglichte es Walmart, Markenprodukte zu reduzierten Preisen in Gebieten mit schwachem Wettbewerb anzubieten.

Heute beschäftigt Walmart weltweit mehr als 2 Millionen Menschen und ist damit der größte private Arbeitgeber weltweit. Das Unternehmen betreibt über 10.000 Geschäfte weltweit, davon über 5.000 in den USA und eine vergleichbare Anzahl in 18 anderen Ländern. Die Familie Walton, Erben des Gründers, hält über 50% der Unternehmensanteile durch ihre Holding Walton Enterprises und individuelle Beteiligungen und macht Walmart zum weltweit größten börsennotierten Familienunternehmen.

• Gründungsdatum: 2. Juli 1962, mit der Eröffnung des ersten Wal-Mart Discount City in Rogers, Arkansas
• Gründer: Sam Walton und James „Bud" Walton, Pioniere des amerikanischen Discounthandels
• Hauptsitz: Bentonville, Arkansas, USA, wo sich auch heute noch die Unternehmenszentrale befindet
• Weltweit Beschäftigte: Über 2,1 Millionen Mitarbeiter und damit der größte private Arbeitgeber weltweit
• Anzahl der Geschäfte: Über 10.000 Verkaufsstellen in 19 Ländern weltweit
• Familienvermögen: Die Familie Walton ist die reichste Familie der USA mit einem geschätzten Vermögen von mehreren hundert Milliarden Dollar

Die Geschichte von Walmart ist voller bemerkenswerter kommerzieller Erfolge. Das Unternehmen erreichte schneller als jedes andere Unternehmen der Zeit ein Jahresumsatzvolumen von einer Milliarde Dollar, mit damals 276 Geschäften und 21.000 Mitarbeitern. 1990 wurde Walmart zum führenden amerikanischen Einzelhandelsdistributor. 2001 überstieg sein Umsatz den von Exxon Mobil und katapultierte es an die Spitze des weltweit größten Unternehmens. Sam Walton erhielt die Presidential Medal of Freedom von Präsident George H. W. Bush am 17. März 1992, kurz vor seinem Tod am 5. April desselben Jahres. Sein ältester Sohn, S. Robson Walton, folgte ihm als Vorsitzender des Verwaltungsrats nach.

Walmart enthüllte 2025 ein neues Logo, das von den Agenturen Jones Knowles Ritchie und Landor entworfen wurde. Im selben Jahr kündigte das Unternehmen auch seinen Umzug von der New York Stock Exchange (NYSE) zum Nasdaq Global Select Market an, was den größten Börsenwechsel der Geschichte darstellt.

In welchen Ländern liefert Walmart?

Walmart hat eine bedeutende internationale Präsenz, die weit über die Grenzen der USA hinausgeht. Walmart International ist in 18 Ländern außerhalb der USA tätig und bedient Millionen von Kunden weltweit. Dieser globale Fußabdruck umfasst über 5.500 internationale Verkaufsstellen und beschäftigt über 500.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen hat sein Geschäftsmodell an die lokalen Besonderheiten jedes Marktes angepasst, manchmal unter verschiedenen Markennamen oder in Verbindung mit lokalen Akteuren.

In Nordamerika unterhält Walmart eine bedeutende Präsenz in Kanada mit mehreren hundert Geschäften. In Mexiko betreibt das Unternehmen ein noch dichteres Netzwerk mit über 3.000 Verkaufsstellen und ist damit Mexikos größter privater Arbeitgeber neben den USA. Diese beiden nordamerikanischen Märkte bilden strategische Säulen von Walmarts internationaler Expansion.

In Asien verfolgt Walmart unterschiedliche Strategien je nach Markt. In China betreibt das Unternehmen etwa 400 Walmart und Sam's Club Geschäfte, mit einer bemerkenswerten Besonderheit: 80% der Lieferungen erfolgen in weniger als einer Stunde. In Indien hat sich Walmart entschieden, massiv in E-Commerce zu investieren, indem es eine Mehrheitsbeteiligung an Flipkart, Indiens führender E-Commerce-Plattform, erworben hat. Das Unternehmen hält auch eine Beteiligung an PhonePe, einem indischen Zahlungsdienstleister.

• Nordamerika: USA (über 5.000 Geschäfte), Kanada (mehrere hundert Geschäfte), Mexiko (über 3.000 Geschäfte)
• Asien: China (etwa 400 Geschäfte), Indien (über Flipkart und PhonePe)
• Mittelamerika: Präsenz in mehreren mittelamerikanischen Ländern unter verschiedenen Markennamen
• Afrika: Märkte mit großem zukünftigem Wachstumspotenzial für das Unternehmen

Es ist zu beachten, dass Walmart in den letzten Jahren strategische Anpassungen seines internationalen Portfolios vorgenommen hat. Das Unternehmen hat sich aus Großbritannien zurückgezogen, indem es Asda 2021 veräußerte, und hat seine Beteiligung an der japanischen Supermarktkette Seiyu verkauft. Der internationale Fußabdruck von Walmart erreichte seinen Höchststand mit 6.363 Geschäften außerhalb der USA im Jahr 2016. Seitdem hat das Unternehmen unter der Leitung von Judith McKenna, CEO von Walmart International von 2018 bis zu ihrer Pensionierung, Märkte wie Brasilien, Argentinien, Großbritannien und Japan verlassen, um sich auf Märkte mit größerem Wachstumspotenzial zu konzentrieren.

Für Verbraucher außerhalb der USA, die auf Walmart.com bestellen möchten, liefert das Unternehmen generell nicht direkt international von seiner amerikanischen Website. Allerdings ermöglichen mehrere Nachsendeservices den Zugriff auf Walmart-Produkte aus dem Ausland. Diese Plattformen bieten Lieferadressen in den USA und leiten die Pakete anschließend an das Bestimmungsland weiter, mit Lieferzeiten, die je nach gewähltem Versandmodus normalerweise ein bis drei Wochen betragen.

Welche Transportunternehmen nutzt Walmart?

Walmart stützt sich auf ein hybrides Logistik-Ökosystem, das seine eigenen Lieferfähigkeiten mit strategischen Partnerschaften mit den wichtigsten Transportunternehmen des Marktes kombiniert. Dieser Multi-Carrier-Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, seine Lieferkosten zu optimieren und gleichzeitig maximale geografische Abdeckung und wettbewerbsfähige Lieferzeiten zu gewährleisten. Die bevorzugten Transportunternehmen von Walmart sind USPS (United States Postal Service), FedEx und UPS, die die Grundlage seiner Paketlieferoperationen bilden.

Walmart hat sein eigenes Programm „Ship with Walmart" entwickelt, das es Drittanbietern auf seinem Marketplace ermöglicht, zu vergünstigten Versandsätzen Zugang zu erhalten. Dieses Programm bietet USPS, FedEx und UPS für inländische Versände in den USA. Für internationale Versände aus China in die USA sind Yanwen und SF Express verfügbar, während FedEx Versände aus Indien in die USA übernimmt. Walmart hat insbesondere zusätzliche Tarifreduzierungen mit FedEx Ground für Drittanbieter ausgehandelt, die Ship with Walmart nutzen.

Neben traditionellen Transportunternehmen hat Walmart seine eigenen Fähigkeiten für die Lieferung der letzten Meile entwickelt. Das Unternehmen hat über 4.000 seiner Geschäfte in Micro-Fulfillment-Center umgewandelt, die Same-Day und Next-Day-Lieferungen durch seine eigene Infrastruktur ermöglichen. Dieser einzigartige Ansatz kombiniert die Kontrolle über das Produkt, den Ort und die Lieferung und bietet einen signifikanten Wettbewerbsvorteil gegenüber traditionellen Transportunternehmen.

• Große inländische Transportunternehmen: USPS, FedEx und UPS für die Mehrheit der Paketlieferungen in den USA
• Internationale Transportunternehmen: Yanwen und SF Express (China zu USA), FedEx (Indien zu USA)
• On-Demand-Lieferdienste: DoorDash und Uber für Same-Day und Next-Day-Lieferungen
• Spark-Plattform: Netzwerk unabhängiger Fahrer, das von Walmart für Nahbereichslieferungen verwaltet wird
• Flotte in Eigenregie: Walmart-Lastkraftwagen für die Nachbelieferung von Geschäften und bestimmte direkte Lieferungen

Walmart hat auch GoLocal entwickelt, einen White-Label-Lieferdienst für die letzte Meile, der anderen Einzelhandelsketten angeboten wird. Dieser vor dreieinhalb Jahren eingeführte Service ermöglicht es Partnern wie Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem und Sally Beauty, die logistische Infrastruktur von Walmart für ihre eigenen Lieferungen zu nutzen. Eine kürzliche Partnerschaft mit IBM integriert GoLocal in IBMs Bestellverwaltungssystem und erweitert seine Reichweite weiter.

Dank seiner Spark-Plattform für unabhängige Fahrer kann Walmart nun 93% der amerikanischen Haushalte mit Same-Day-Lieferung erreichen. Diese außergewöhnliche Abdeckungsfähigkeit, kombiniert mit Partnerschaften mit traditionellen Transportunternehmen und On-Demand-Lieferdiensten, positioniert Walmart als bedeutenden Logistikakteur, der mit Amazon im Bereich der Liefergeschwindigkeit konkurrieren kann. Analysten von ShipMatrix prognostizieren, dass der Großteil des Wachstums im amerikanischen Paketvolumen in den kommenden Jahren aus den privaten Netzwerken von Amazon, Walmart und anderen Einzelhandelsketten stammen wird, was zu flachem oder negativ Wachstum für UPS, FedEx und USPS führt.

Welche Lieferzeiten bietet Walmart?

Walmart bietet eine vollständige Palette von Lieferoptionen, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Dringlichkeitsstufen seiner Kunden zugeschnitten sind. Die Lieferzeiten variieren je nach Art des bestellten Produkts, Standort des Kunden, Verfügbarkeit und gewählter Lieferoption. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren massiv in die Beschleunigung seiner Lieferzeiten investiert, mit starkem Wachstum bei Same-Day-Lieferungen.

Bei Standardlieferungen bietet Walmart normalerweise eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen. Diese Option ist für nicht dringende Käufe geeignet und ermöglicht es, die günstigsten Versandsätze zu nutzen. Zwei-Tages-Lieferung ist für viele berechtigte Artikel verfügbar und bietet einen guten Kompromiss zwischen Geschwindigkeit und Kosten. Lieferung am nächsten Tag (Next-Day Delivery) wird für Bestellungen angeboten, die vor einer bestimmten Uhrzeit aufgegeben werden, und ermöglicht es, Einkäufe bereits am folgenden Werktag zu erhalten.

Same-Day-Lieferung (Lieferung am selben Tag) stellt Walmarts schnellstmögliche Option dar. Sie ist für Lebensmittel und viele Artikel aus dem lokalen Geschäft verfügbar und ermöglicht es, Einkäufe in wenigen Stunden zu erhalten. Walmart hat kürzlich die Funktion „Get It Now" eingeführt, die eine genaue Lieferzeitschätzung anzeigt, manchmal so kurz wie 46 Minuten für in einem nahe gelegenen Geschäft verfügbare Produkte.

• Standardlieferung: 2 bis 5 Werktage je nach Ziel und Produkt
• Zwei-Tages-Lieferung: 2 Werktage für berechtigte Artikel
• Lieferung am nächsten Tag: 1 Werktag für Bestellungen vor der Grenzzeit
• Same-Day-Lieferung: Wenige Stunden für lokal verfügbare Produkte
• Express-Lieferung: Weniger als 2 Stunden für eine Auswahl von Artikeln
• Early Morning Delivery: Lieferung ab 6 Uhr morgens mit mindestens 30 Minuten

Express-Lieferung stellt die Premium-Option von Walmart dar und ermöglicht es, seine Bestellung in weniger als zwei Stunden zu erhalten. Dieser Service ist besonders für dringende Einkäufe oder Last-Minute-Vergesslichkeiten geeignet. Im März 2024 hat Walmart die Lieferung „On-Demand Early Morning Delivery" eingeführt, die es Kunden ermöglicht, notwendige Produkte wie Babyartikel, Haushaltsgeräte oder Arbeitsbekleidung zu bestellen und diese schon um 6 Uhr morgens zu erhalten, mit einer Mindestverfügbarkeitsfrist von 30 Minuten.

Bei Selbstabholung im Geschäft (Curbside Pickup) sind Bestellungen, die vor 16 Uhr aufgegeben werden, normalerweise am selben Tag verfügbar. Bestellungen nach 16 Uhr sind üblicherweise am nächsten Tag zur Abholung verfügbar. Dieser Service wird in über 3.700 Walmart-Geschäften in den USA angeboten und bietet eine praktische Alternative für Kunden, die ihre Einkäufe ohne Versandgebühren abholen möchten.

Die Lieferzeiten für internationale Lieferungen über Nachsendeservices variieren erheblich je nach Zielort. Standardversände können 2 bis 3 Wochen dauern, während Express-Versände mit Transportunternehmen wie DHL oder FedEx normalerweise in 1 bis 3 Tagen geliefert werden. Diese Zeiten beinhalten die Bearbeitungszeit durch den Nachsendeservice und mögliche Zollabfertigung.

Welche Versandkosten hat Walmart?

Walmart hat seine Versandkosten um mehrere Schwellenwerte und Abonnementoptionen strukturiert, um verschiedene Kundensegmente anzusprechen. Die Tarifpolitik zielt darauf ab, größere Einkäufe zu fördern und gleichzeitig Stammkunden durch sein Walmart+-Mitgliedschaftsprogramm attraktive Lösungen zu bieten. Das Verständnis dieser verschiedenen Optionen ermöglicht es, die Versandausgaben entsprechend den eigenen Einkaufsgewohnheiten zu optimieren.

Für Nicht-Abonnenten wendet Walmart einen kostenlosen Versandschwellenwert von 35 Dollar an. Bestellungen, die diesen Mindestbetrag erreichen, erhalten kostenlosen Versand für berechtigte Artikel, die von Walmart verkauft und versendet werden. Bestellungen unter diesem Schwellenwert unterliegen variablen Versandkosten, normalerweise zwischen 7,95 und 9,95 Dollar, je nach gewähltem Versandmodus und Zielort.

Das Walmart+-Abonnement stellt die vorteilhafteste Option für Stammkunden dar. Zum Preis von 12,95 Dollar pro Monat oder 98 Dollar pro Jahr (zuzüglich anwendbarer Steuern) bietet dieses Abonnement kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert für Artikel, die von Walmart verkauft und versendet werden. Allerdings benötigen Lieferungen von einem lokalen Geschäft weiterhin ein Minimum von 35 Dollar für die Kostenlosigkeit. Studenten und Personen, die von Regierungshilfen profitieren, können auf Walmart+ Assist zum halben Preis zugreifen, also 6,47 Dollar pro Monat oder 49 Dollar pro Jahr.

• Kostenloser Standardversand: Für Bestellungen von 35 Dollar oder mehr (berechtigte Artikel)
• Versandkosten für Nicht-Mitglieder: Zwischen 7,95 und 9,95 Dollar je nach Service
• Walmart+ monatlich: 12,95 Dollar pro Monat für kostenlosen Versand ohne Minimum
• Walmart+ jährlich: 98 Dollar pro Jahr (Ersparnis gegenüber monatlich)
• Walmart+ Assist: 6,47 Dollar pro Monat oder 49 Dollar pro Jahr für Berechtigte
• Express-Gebühren: 10 Dollar zusätzlich für Lieferung in weniger als 2 Stunden
• Gebühren unter dem Minimum: 5,99 Dollar für Walmart+-Mitglieder, wenn die Bestellung unter 35 Dollar liegt (Geschäftslieferung)

Express-Lieferung, die es ermöglicht, die Bestellung in weniger als zwei Stunden zu erhalten, zieht zusätzliche Gebühren von 10 Dollar nach sich. Dieser Zuschlag gilt auch für Walmart+-Mitglieder, zusätzlich zu eventuellen Standardversandkosten. Diese Option ist für Notfallsituationen gedacht, in denen Geschwindigkeit Vorrang vor Kosten hat.

Walmart bietet auch ein Premium-Abonnement namens Walmart+ InHome zum Preis von 19,95 Dollar pro Monat oder 138 Dollar pro Jahr. Dieser Service beinhaltet unbegrenzte kostenlose Lieferungen bis zur Tür, in die Garage oder sogar direkt in die Küche des Kunden. Alle InHome-Lieferungen werden von vollzeitbeschäftigten Walmart-Mitarbeitern durchgeführt und können erfolgreich durchgeführt werden, ob der Kunde anwesend ist oder nicht, dank eines Kamerasystems, das die Lieferung in Echtzeit verfolgt.

Für Unternehmen bietet Walmart Business+ kostenlosen Standardversand aus Geschäften mit einer Mindestbestellung von 35 Dollar sowie kostenlosen Versand ohne Minimum für Artikel, die aus Walmart-Lagern versendet werden. Dieses Programm schließt allerdings die meisten Artikel aus, die von Marktplatz-Drittanbietern verkauft werden, sowie Zuschläge für sperrige Artikel oder entfernte Ziele.

Welche Lieferoptionen bietet Walmart?

Walmart hat ein umfassendes Lieferoptionsspektrum entwickelt, um die Vorlieben und Anforderungen jedes Kunden zu erfüllen. Von traditioneller Hauslieferung bis zu innovativen Lösungen wie Garagenlieferung oder Drohnenlieferung deckt das Unternehmen das gesamte Spektrum der Paketempfangsanforderungen ab. Diese Flexibilität ist ein großer Wettbewerbsvorteil in einem Markt, in dem sich die Verbrauchererwartungen schnell ändern.

Die Standard-Hauslieferung bleibt die häufigste Option. Der Kunde wählt ein Lieferfenster aus den verfügbaren aus und ein Lieferer hinterlässt das Paket unter der angegebenen Adresse. Walmart bietet normalerweise Lieferfenster von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen, sodass der Kunde den Empfang seiner Einkäufe nach seinem Zeitplan planen kann. E-Mail- und App-Benachrichtigungen halten den Kunden über den Fortschritt seiner Bestellung auf dem Laufenden.

Der Walmart+ InHome Service bringt die Hausliefererfahrung noch weiter. Die Lieferer, alle vollzeitbeschäftigte Walmart-Mitarbeiter, die geschult und überprüft werden, können das Haus des Kunden betreten, um Lebensmittel direkt in den Kühlschrank oder Lagerraum zu stellen. Diese Option erfordert die Installation eines kompatiblen Smart-Locks und die Aktivierung der InHome-Kamera, die es dem Kunden ermöglicht, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen, auch in seiner Abwesenheit.

• Standard-Hauslieferung: Paketabgabe unter der angegebenen Adresse nach Wahl des Fensters
• InHome-Lieferung: Gelegenheitliche Abgabe von Lebensmitteln direkt in Kühlschrank oder Haus
• Garagenlieferung: Sichere Paketabgabe in der Garage des Kunden über Smart-Lock
• Geschäftsabholung (Pickup): Abholung der Einkäufe am dedizierten Schalter des Geschäfts
• Drive-Abholung (Curbside Pickup): Laden der Einkäufe ins Auto auf dem Parkplatz
• Drohnenlieferung: Schnelle Luftlieferung für leichte Pakete in berechtigten Gebieten
• Automatische Schließfächer: Abgabe in gesicherten Fächern rund um die Uhr verfügbar

Die Geschäftsabholung bietet zwei Hauptmodalitäten. Der klassische Pickup ermöglicht es, die Bestellung am dedizierten Schalter des Geschäfts abzuholen, normalerweise beim Eingang oder in einem spezifischen Bereich. Der Curbside Pickup, besonders beliebt seit der Pandemie, ermöglicht es, im Auto zu bleiben: Der Kunde parkt an einer dedizierten Stelle, bestätigt seine Ankunft über die App, und ein Walmart-Mitarbeiter lädt die Einkäufe direkt in den Kofferraum. Über 3.700 Walmart-Geschäfte in den USA bieten diesen Service an.

Walmart experimentiert auch mit innovativen Liefermodi. Das Drohnenlieferprogramm ermöglicht es, leichte Pakete auf kurze Entfernungen in wenigen Minuten zu transportieren. Diese Operationen folgen definierten Luftkorridoren und strikten Sicherheitsprotokollen. Autonome Fahrzeuge werden auch für wiederkehrende Strecken getestet, um die Lieferzuverlässigkeit zu verbessern und operative Variabilität zu reduzieren.

Benachrichtigungen und Bestellverfolgung sind wesentliche Bestandteile der Walmart-Liefererfahrung. Kunden erhalten Meldungen bei jedem wichtigen Schritt: Bestellbestätigung, Vorbereitung, Versand, Lieferung und Lieferung abgeschlossen. Die Walmart-App ermöglicht es, die Position des Lieferers bei Same-Day-Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen und bietet genaue Sichtbarkeit über die geschätzte Ankunftszeit.

Für große oder schwere Artikel bietet Walmart spezialisierte Lieferdienste, die Installation oder Montage beinhalten. Diese Lieferungen werden normalerweise nach Vereinbarung von zwei Personen durchgeführt, die für die Handhabung schwerer Lasten ausgerüstet sind. Einige sensible Produkte erfordern bei Lieferung eine Identitätsprüfung mit obligativer Unterschrift.

Was kann ich tun, wenn meine Walmart-Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Walmart hat klare Verfahren eingerichtet, um Situationen zu behandeln, in denen eine Bestellung nicht am Bestimmungsort ankommt oder beschädigt ankommt. Der Kundenservice des Unternehmens bearbeitet alle Arten von bestellbezogenen Problemen, einschließlich Versandverzögerungen, fehlende Artikel und beschädigte Produkte. Das Verständnis dieser Verfahren ermöglicht es, schnell und effektiv zu handeln, um Abhilfe zu erhalten.

Walmart unterscheidet zwei Kategorien verlorener Pakete je nachdem, wann das Problem auftritt. Ein Paket gilt als „Lost After Delivery" (nach Lieferung verloren), wenn der Transportunternehmer es gescannt und unter die richtige Adresse geliefert hat, aber der Kunde es 48 Stunden später immer noch nicht erhalten hat. Ein Paket gilt als „Lost in Transit" (in Transit verloren), wenn die Verfolgung 48 Stunden lang keine Bewegung zeigt und die vom Transportunternehmer geschätzte Lieferfrist bereits überschritten ist.

Um eine Beschwerde einzureichen, haben Kunden ein Fenster zwischen 10 und 50 Tagen nach dem von der Verfolgung bestätigten Lieferdatum. Diese Frist stellt sicher, dass das Paket nicht einfach nur verzögert wurde, lässt aber ausreichend Zeit, ein echtes Problem zu melden. Beschwerden außerhalb dieser Frist können abgelehnt werden.

• Meldezeit: Zwischen 10 und 50 Tagen nach der Lieferfrist gemäß Verfolgung
• Für Rückerstattung berechtigte Kategorien: In Transit verloren, beschädigter Artikel, beschädigte Versandbox, verspätet angekommen, falscher Artikel erhalten
• Maximale Rückerstattung: Bis zu 300 Dollar pro berechtigtem Einzelartikel
• Definition Paket nach Lieferung verloren: 48 Stunden nach Lieferscan ohne Empfang
• Definition Paket in Transit verloren: Keine Bewegung innerhalb von 48 Stunden nach geschätztem Lieferdatum

Walmart erstattet nur Ansprüche, für die seine Haftung etabliert ist. Berechtigte Situationen sind: in Transit verlorenes Paket, beschädigter Artikel, beschädigte Versandbox, verspätete Lieferung und falscher Artikel erhalten. Die maximale Rückerstattung beträgt 300 Dollar für einen berechtigten Einzelartikel. Situationen, die aus einem Kundenirrtum resultieren (falsche Adresse, Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung trotz Verabredung usw.), sind normalerweise nicht versichert.

Um die Chancen auf Rückerstattung zu maximieren, wird empfohlen, alle verfügbare Dokumentation zu sammeln: Bestellbestätigung, Zahlungsquittung, Verfolgungsbildschirme, Fotos der Verpackung oder beschädigten Produkte und Kommunikationshistorie mit Walmart. Walmarts Rückgaberichtlinie besagt, dass eine vollständige Rückerstattung fällig ist, wenn die Bestellung nicht empfangen wird – ein Argument, das bei Bedarf in Gesprächen mit dem Kundenservice wiederholt werden sollte.

Für nicht durch klassische Kanäle gelöste Probleme können Kunden ihre Beschwerde über soziale Medien eskalieren, indem sie @WalmartHelp kontaktieren, oder eine Beschwerde beim Better Business Bureau einreichen. Es wird empfohlen, einen Verlauf aller Interaktionen mit dem Kundenservice zu bewahren, einschließlich Daten, Uhrzeiten und Namen der kontaktierten Agenten.

Für Käufe von einem Drittanbieter auf dem Marketplace, die beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kann Walmart eingreifen, wenn der Anbieter nicht antwortet. Der Prozess besteht darin, zuerst den Online-Rückgabeprozess einzuleiten, dann den Support zu kontaktieren, wenn der Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nicht antwortet.

Wie kann ich Walmart kontaktieren?

Walmart stellt seinen Kunden mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Käufe zu begleiten. Der Kundenservice ist per Telefon, Live-Chat, E-Mail und in sozialen Medien erreichbar und bietet eine geschätzte Flexibilität je nach Kommunikationspräferenz. Verfügbarkeit und Antwortzeiten variieren je nach gewähltem Kanal und Jahreszeit.

Der Telefonsupport bleibt der bevorzugte Kanal für komplexe Fragen, die direkte Interaktion erfordern. Die Agenten können auf Bestelldetails zugreifen, Kommunikationsverlauf einsehen und Entscheidungen in Echtzeit treffen, um Probleme zu lösen. Dieser Kanal wird besonders für Beschwerden zu verlorenen oder beschädigten Paketen, Abrechnungsstreitigkeiten oder dringende Fragen empfohlen.

Der Live-Chat, verfügbar über Walmart.com und die mobile App, bietet eine praktische Alternative für einfache Fragen oder Bestellverfolgung. Dieser Kanal ermöglicht schnelle Antworten ohne Telefon-Wartezeiten, und die schriftliche Konversation erleichtert die Aufbewahrung eines Kommunikationsverlaufs. Der Chat kann auch verwendet werden, um Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen einzuleiten.

• Telefon: Telefonsupport für komplexe Fragen und Beschwerden
• Live-Chat: Verfügbar auf Walmart.com und der mobilen App für schnelle Hilfe
• E-Mail: [email protected] für nicht dringende Anfragen
• Soziale Medien: @WalmartHelp auf Twitter/X zur Signalisierung von Problemen oder Eskalation von Beschwerden
• Online-Hilfezentrum: Umfassende Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQ
• Im Geschäft: Physischer Kundenservice in allen Walmart-Geschäften

Das Online-Hilfezentrum von Walmart ist eine wertvolle Ressource, um Antworten zu finden, ohne direkt den Kundenservice zu kontaktieren. Diese Wissensdatenbank deckt die häufigsten Themen ab: Bestellverfolgung, Rückgaben und Rückerstattungen, Walmart+-Kontoverwaltung, Lieferoptionen und Zahlungsprobleme. Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert, um Änderungen in Richtlinien und Dienstleistungen widerzuspiegeln.

Auf sozialen Medien stellt der @WalmartHelp-Account auf Twitter/X einen effektiven Kanal dar, um Probleme zu melden oder nicht durch traditionelle Kanäle gelöste Beschwerden zu eskalieren. Das dedizierte Social-Media-Team kann Anfragen an die richtigen Kontakte leiten und die Lösung komplexer Fälle beschleunigen. Dieser Kanal profitiert oft von interner Sichtbarkeit, die eine vorrangige Behandlung fördern kann.

Für Kunden, die sich im Geschäft befinden, bietet der Kundenserviceschalter persönliche Hilfe für Rückgaben, Umtausch, Fragen zu Online-Bestellungen und verschiedene Probleme. Diese Option ist besonders praktisch für Rückgaben großer Artikel oder für Situationen, die eine physische Kontrolle des Produkts erfordern. Die Öffnungszeiten des Kundenservice im Geschäft entsprechen normalerweise den Öffnungszeiten des Geschäfts.

Walmart empfiehlt, die Bestellnummer, Verfolgungsinformationen und alle relevanten Unterlagen vor Kontakt mit dem Kundenservice zur Hand zu haben. Diese Vorbereitung ermöglicht eine effizientere Anfrageverarbeitung und reduziert die Zeit für Problemlösung.

Bedeutung der Verfolgungsstatusangaben verstehen

Beim Online-Tracking eines Walmart-Pakets können verschiedene Statusangaben angezeigt werden. Hier sind die wichtigsten Statusangaben und ihre Bedeutung: